Instituto Tecnolgico de

Acapulco
Ingeniera en Gestin Empresarial

Habilidades Directivas II

Unidad I

Motivacin
Bailn Salas Celeste
Snchez Mecino Katia Isabel
Toscano Gmez Roco Gabriela
Villaseor Santibez Mara de los ngeles

Febrero del 2016

1.1 Diagnstico de problemas de

desempeo laboral relacionados

con la motivacin
El estado de nimo de todos cambia da a da. Somos personas, no
mquinas, por lo tanto como seres humanos tenemos altibajos,
problemas, momentos de felicidad tristeza. Esta circunstancia es
inherente a nuestra condicin humana, y aunque en teora, la
separacin laboral y circunstancias personales deberan permanecer
separados, se reflejan en la otra.
En las organizaciones, estos cambios se ven reflejados en el desempeo
laboral. A continuacin se presentan algunos problemas de desempeo
laboral relacionados con la motivacin:

Disminucin de la produccin: Est relacionado con la

insatisfaccin de los empleados, pero tambin influye que el
trabajador cargue consigo sus problemas personales a la empresa.
Aumento de quejas de los clientes: Debido al poco
conocimiento y compromiso de los trabajadores, los clientes se
ven afectados y esto puede deteriorar la relacin entre directivosubordinado.
Impuntualidad: Este es un mal hbito, y no ayuda en nada a la
imagen de la empresa.
Ambiente no confortable: Si no se tiene un ambiente placentero,
simplemente no se puede desarrollar bien el trabajo.
Falta de cultura organizacional: El personal debe ser tomado
en cuenta, as la empresa sabr lo que necesita y ste rendir de
la manera correcta.
La insatisfaccin en el trabajo: Existiendo insatisfaccin en el
trabajo, se estarn presencia de un quiebre de relaciones entre
subordinado-patrn.
Falta de incentivos: Es una manera de retribuir el esfuerzo de
los subordinados, no se le otorga en todo momento, pero s en
ocasiones para festejar su esfuerzo.
Falta de liquidez: El trabajador, al no contar con dinero suficiente
dentro de la empresa, se ve obligado a disminuir la productividad
pensando que no le darn ms de su salario por trabajar tanto.

1.2 Incremento de la motivacin y

del desempeo
La tendencia actual en las empresas es querer cultivar y mantener
trabajadores motivados y comprometidos con la empresa, as se
consigue un alto rendimiento y como contrapartida un mejor nivel de
beneficios que se traduce en una mejora de ganancias finales.
El problema es que el compromiso con los empleados es difcil de
alcanzar y hay que ser conscientes de ello e involucrar a los directivos
en la tarea trazando unos objetivos y una planificacin para la
consecucin de los mismos. El fin de la motivacin es la creacin de un
ambiente de trabajo donde los empleados sean altamente productivos y
estn muy motivados.
Los
elementos
fundamentales
trabajadores incluyen:

para la

motivacin

de

los

Elegir mejor el personal de cada puesto

Reconocer el valor de cada trabajador y de su labor.

Entrenamiento contino.

Tratar a cada trabajador bien; con respeto y con cortesa.

Comunicar con cada trabajador de forma continua, especialmente

como su trabajo contribuye al xito de la empresa en general,
escuchar e informar.

Desarrollar el sentimiento de propiedad y dar autorizacin para

actuar de forma independiente.

Esta independencia y responsabilidad requiere exigir resultados y

responsabilidad.

Enriquecer el trabajo al mximo.

Los
elementos
que
trabajadores incluyen:

llevan

a la

desmotivacin

de

los

Tolerar malos resultados de trabajadores penaliza a los que

funcionan bien.

Manteniendo secreto informacin crtica para el xito del trabajo.

La promocin de un ambiente competitivo entre trabajadores.

Infrautilizando las habilidades y los talentos de los trabajadores.

Tratando a trabajadores injustamente y de forma errtica.

Criticando en vez de crticas constructivas.

Reuniones poco productivas.

Objetivos poco claros.

Reglas innecesarias.

Permitir la poltica dentro de la empresa.

La inflexibilidad de los jefes.

Trabajadores necesitan sentir, no solo que su aportacin es importante

dentro del trabajo de la empresa, pero que esta importancia es
reconocida. Entendiendo lo que motiva a cada trabajador ayudar a
ajustar el mensaje que ser ms efectivo para su motivacin y su
satisfaccin.
Hacerlo
mejor
reduce
el
absentismo y
mejora
su satisfaccin y
compromiso en
el
trabajo,
aumentando
la
productividad.

1.3 Mejoramiento de las

habilidades individuales
Desde hace dcadas los gerentes han buscado mejorar el
funcionamiento organizacional, esta situacin es tan antigua como la
cultura. Anteriormente se vea a las organizaciones como una forma de
alcanzar la competitividad y obtener beneficios sobre la base de una
divisin horizontal del trabajo y vertical de las decisiones, donde exista
alguien en la cspide que era quien pensaba y los dems eran los
autmatas que se les pagaba para que hicieran lo que se les ordenaba y
nada ms. Esta era la estructura de una organizacin lineal.
Hoy en da, el concepto de organizacin ha cambiado y se ha pasado de
un pensamiento lineal a un pensamiento sistmico, en donde las cosas
no son vistas como estructuras aisladas sino como procesos integrantes
de un todo; en tal sentido, podemos decir que la Organizacin es un
sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las
personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas comunes.
Estas metas son producto de la planificacin y de los procesos de toma
de decisiones en donde los objetivos son creados tomando como base la
capacidad de aprender que tienen los empleados, conocindose que las
organizaciones cobrarn relevancia al aprovechar el entusiasmo y la
capacidad de aprendizaje del personal que poseen.
Los gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podrn
aguantar mucho tiempo y para ello, en nuestros tiempos, se hace
indispensable conocer sobre el comportamiento humano en las
organizaciones y ste ser entendible slo cuando lo analizamos de
manera holstica, sistmica, multidisciplinaria e interdisciplinarias y en
donde las relaciones personas-organizacin deben verse como un todo,
tenindose como entendido que las habilidades tcnicas son necesarias
para el xito en la gestin administrativa. Adems, los gerentes
necesitan tener buenas habilidades con la gente y desarrollar las
habilidades de sus colaboradores, ya que el impacto positivo y/o
negativo que los componentes de la organizacin (individuos, grupos y
estructura) tienen sobre ella misma ser directamente proporcional al
xito o fracaso que la obtenga.
Una habilidad es la aprendi la capacidad de llevar a cabo resultados
predeterminados
a
menudo
con
la
mnima
inversin
de tiempo , energa , o ambos. Habilidades a menudo se pueden dividir

en dominio general y las habilidades especficas de dominio. Por

ejemplo, en el mbito del trabajo, algunas habilidades pueden citarse la
gestin del tiempo , el trabajo y liderazgo, auto motivacin y otros,
mientras que el dominio de habilidades especficas, sera til slo para
un determinado trabajo. Habilidad por lo general requiere ciertos
estmulos ambientales y situaciones para evaluar el nivel de habilidad
que se muestra y se utiliza.
Las habilidades individuales son las capacidades y conocimientos que cada
individuo posee y pueden ser aplicables en su vida personal y laboral.

Habilidades bsicas: Se refieren al dominio del lenguaje, la

comunicacin oral y escrita, el razonamiento matemtico, y las relaciones
interpersonales, uso de tecnologa y deteccin, procedimiento y aplicacin
de la informacin.
Habilidades conceptuales: Permiten desarrollar aptitudes para
identificar, interpretar, aplicar y evaluar conceptos que le proporcionen una
base slida sobre el origen y evolucin del pensamiento administrativo, as
como comprender y participar en el proceso del cambio organizacional.
Habilidades metodolgicas: Fortalecen el dominio del mtodo
cientfico y de diferentes metodologas para el estudio de los problemas
sociales, econmicos y humanos.
Habilidades tcnicas: Proporcionan conocimientos para el dominio y
aplicacin de la tcnica contable y financiera, marcado lgica, de recursos
humanos y de produccin, as como otras tcnicas como la evaluacin de
proyectos de inversin, la micro y macro economa, el derecho
administrativo y laboral, que permitan formar administradores con amplio
dominio de la tcnica, los mtodos y equipos necesarios para el estudio y
resolucin de problemas y la toma de decisiones.
Habilidades para comprensin de los problemas sociales y
a la convivencia con otras personas: Con estas desarrollan
su capacidad para anlisis social y el trabajo con personas, comprender la
integracin y desarrollo de equipos de trabajo, la motivacin, y los procesos
de comunicacin, liderazgo y negociacin.
Habilidades para la investigacin y el aprendizaje continuo
a lo largo de toda la vida: Genera el hbito para el estudio, el inters
por la autoformacin, la creatividad y la innovacin, as como el deseo de
superacin y bsqueda de nuevos aprendizajes, mediante la
revaloracin de la funcin de investigacin.

1.4 Tcnicas de motivacin

Para
las
empresas
contemporneas
es
prioritario
contar
con colaboradores competitivos y motivados que contribuyan al logro de
los objetivos de la organizacin, lo cual no es tarea sencilla.
Est comprobado que un empleado motivado es mucho ms productivo,
asiste a su trabajo ms contento, aprovecha mejor el tiempo, as como
los recursos que se le asignan e invierte todo el esfuerzo para alcanzar
las metas y objetivos de su puesto de trabajo.
Te recomendamos leer: Gua para no perder el tiempo y lograr tu
objetivo
Es comn encontrar que para muchas organizaciones la motivacin de
sus empleados est centrada en la parte econmica y, por tanto,
las estrategias para motivar a sus empleados se refieren al incremento
en los sueldos, las prestaciones, incentivos econmicos o pagos extras.
Sin embargo, es importante
otro tipo de satisfactores para
empleados,
mejorar
el compromiso y lealtad de sus

reconocer a las personas que buscan

asegurar la eficiencia y eficacia de los
el clima
laboral,
incrementar
colaboradores.

Para ello se puede recurrir a sencillas tcnicas motivacionales. Aqu

algunas sugerencias que te pueden ayudar:

1. Cada quien en su lugar

Vigila que cada empleado se encuentre desempeando el puesto que
ms se ajuste a sus habilidades y competencias profesionales.
Se ha comprobado que una persona que no est capacitada para realizar
las actividades de cierto puesto, pronto se va a desmotivar.
Esto puede deberse a que se sienta aburrida porque est sobre
calificada y sus capacidades superan lo que se le pide;
o
por inseguridad y estrs debido a la falta de preparacin para poder
cumplir con los requisitos del puesto.

2. Tmalas en cuenta

Es decir, peridicamente rene a tu personal para que puedas

establecer conjuntamente las metas y objetivos que se espera que
logren. Es muy importante que las personas sean tomadas en cuenta en
este proceso, ya que participar activamente genera mayor compromiso,
motivacin y esfuerzo.
Asimismo, cada empleado debe tener objetivos personales y de equipo,
que les anime a superarse y colaborar todava ms por el bien comn.
Puedes leer tambin: Arma un plan de motivacin para tu equipo de
ventas.

3. Reconcelos
Brinda retroalimentacin constante y reconoce el trabajo que est bien
hecho o cuando se logran las metas establecidas. Recuerda que este
reconocimiento no cuesta nada y puede significar mucho, ya que
consigue que el empleado sienta que sus esfuerzos valen la pena.
Esto lo har sentirse importante para el grupo de trabajo y para la
organizacin, lo que contribuir a que contine trabajando para ayudar
al xito de la compaa.
Te recomendamos: Empodera a tus colaboradores, cuida su autoestima!

4. Diles que esperas de ellos

Planea a futuro haciendo del conocimiento de tus colaboradores
las expectativas que tienes de su trabajo para un perodo.
En poca de crisis, incentivar a los trabajadores con planes a largo plazo
dentro de la compaa se ha convertido en una de las mayores
motivaciones. Esto es estimulante para las personas ya que satisface
su necesidad de seguridad y estabilidad.
Por esta razn, saber que la empresa cuenta con ellos a futuro y que
adems pueden escalar posiciones dentro del organigrama les sirve
como incentivo para poner todo su esfuerzo.
sta es una de las formas ms directas de reconocer su trabajo.
Te puede interesar: 5 prcticas para motivar a tu gente 365 das.

5. Implementa polticas flexibles

Se ha comprobado que el trabajo flexible contribuye a que se
tenga mayor productividad, se reduzcan costos por absentismo, rotacin
o descuidos, adems genera colaboradores felices y comprometidos.
Ayuda mucho conocer personalmente a tus empleados y su situacin
individual, este acercamiento te permitir tener informacin valiosa
para motivar a tu equipo de trabajo, brindndoles flexibilidad dnde ms
lo aprecian y adaptarla a sus necesidades personales, ya sea en su
horario trabajo, das de descanso, actividades, jornada reducida, etc.
Es importante que seas creativo para encontrar las polticas que mejor
funcionan para tu equipo.

6. Cuida su lugar de trabajo

Busca la mejora continua en las instalaciones fsicas del lugar de
trabajo. Bsicamente se refiere a que tus empleados se sientan cmodos
desempeando su trabajo.
En este punto se debe considerar el material, el equipo y
las herramientas adecuadas y necesarias para realizar sus funciones,
desde una pluma, goma, calculadora, una computadora personal, la
maquinaria de produccin, hasta el buen funcionamiento del aire
acondicionado, la iluminacin o los sanitarios.
Motivar implica implementar mecanismos para satisfacer las
aspiraciones y los intereses particulares con el fin de dirigir a las
personas hacia un objetivo.

Por esta razn, la motivacin del personal dentro de las organizaciones

es algo mucho ms complejo que
requiere creatividad, innovacin y disposicin para hacer los cambios

1.5
Elementos de un programa de
motivacin para los trabajadores
organizacionales que sean necesarios para lograrlo.

Existe una gran diversidad de medios para motivar a los trabajadores,

dejando bien claro que no todos los tipos de motivacin funcionan para
todos los empleados, influyen factores como el estado de nimo, la
personalidad, las metas individuales, etc. Es debido a esto que solo se
har mencin de algunos mtodos que se pueden utilizar para lograr la
motivacin de los empleados (Chiavenato, 2001):

Administracin por Objetivos (APO)

Se basa en la fijacin de metas de forma participativa, que sean
tangibles, verificables y mesurables. Lo atractivo de esta teora radica
principalmente en convertir los objetivos generales de la organizacin en
objetivos especficos para las unidades organizacionales y los miembros
individuales (Chiavenato, 2001).
Existen cuatro ingredientes comunes en los programas de APO:
Especificidad de metas, toma participativa de decisiones, plazo explcito
y retroalimentacin sobre el desempeo (Chiavenato, 2001).

Programas de Reconocimiento a los Empleados

Se basan principalmente en la atencin centrada al personal, donde
queda de manifiesto el inters, aprobacin y el aprecio por un trabajo
bien hecho. Es as que el reconocimiento por el trabajo y el enfoque
hacia el personal son el objeto principal, lo cual conduce a una
repeticin de dicha actividad. En el mundo laboral la mayora de las
empresas cuentan con programas de reconocimiento para premiar y
motivar a sus empleados para acentuar el desempeo laboral ms que
el criterio antiguo de cumplir 20 aos de servicio como antes lo
consideraban los empleados. En la actualidad existe una gran variedad
de formas que utilizan las empresas para lograr ste objetivo que van

desde reconocimientos personales, llamadas telefnicas, mensajes

escritos o estructurados programas de reconocimiento; siendo uno de
los ms conocidos y utilizados el sistema de sugerencias en el cual los
empleados aportan ideas que contribuyan a una mejora o a una
reduccin de costos dentro del proceso, lo cual los lleva a ganar
pequeas recompensas en efectivo (Robbins, 2004).

Programa de Participacin de los Empleados

Se define como un proceso participativo que aprovecha toda la
capacidad de los empleados y que est destinado a fomentar el
compromiso con el xito de la organizacin. Lo cual provoca que los
empleados se involucren en el proceso en el cual participan mediante la
toma decisiones, fomentando as, una mayor autonoma y control sobre
su vida laboral, logrando as una mayor motivacin y compromiso con la
organizacin de la cual forma parte, siendo ms productivos y
sintindose ms satisfechos con su trabajo. Algunas formas en las cuales
podemos lograr la participacin de los empleados son mediante
(Robbins, 2004):
Administracin Participativa
Se caracteriza por la toma conjunta de decisiones, en donde los
subordinados comparten una medida significativa del poder de decidir
interactuando con sus superiores inmediatos.
Participacin Representativa
Este modelo se aplica en la mayora de los pases de Europa Occidental,
en donde cuentan con leyes que les exigen a las Compaas practicarla.
Se caracteriza porque los trabajadores son representados por un grupo
pequeo de empleados que constituye as una participacin
representativa, logrando as una redistribucin del poder dentro de la
organizacin de tal forma que los trabajadores estn en igualdad con los
intereses de la direccin y los accionistas. Se puede lograr mediante
Consejos Laborales que son un grupo de empleados nominados o electos
a los que la administracin debe consultar cuando toma decisiones que
ataen al personal; y mediante Consejos de Representantes en donde
algunos empleados tienen un lugar en el Consejo Directivo y
representan los intereses de los trabajadores.
Crculos de Calidad

Estn integrados por un grupo de empleados y supervisores que

comparten una responsabilidad, que se renen regularmente para
analizar problemas de calidad e investigar las causas, as como
recomendar soluciones y emprender acciones correctivas.