Las Redes Sociales en Un Medio Tradicional Como La Televisión

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Cmosacarpartidoalasredessocialesenunmediotradicionalcomolatelevisin
Cmosacarpartidoalas
redessocialesenunmedio
tradicionalcomolatelevisin
Sitio:
CampusIEBS
Curso:
Libro:
imprimidopor: VictoriaZaratePalacios
imprimidoel: jueves,21deenerode2016,17:20
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Tabladecontenidos
1Cmoeraanteslarelacindelatelevisinconlosusuarioscuandonohabaredessociales
2Qudeberancumplirlosmediosdecomunicacinantesdetenerperfilesenredessociales?
3Cmoafectanlasredessocialesalosmediosdecomunicacin?
4Vasdeparticipacinenlosmediosdigitales
5Valoresqueelconsumidorbuscaenlossocialmediadelosmediosdecomunicacin
6Tiposdecontenidoenredesdependiendodelascadenas.
6.1ElcasodeTelecinco
6.2ElcasodeEITB
7Elfuturodelatelevisin
8Bibliografa
9Glosario
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1Cmoeraanteslarelacindelatelevisincon
losusuarioscuandonohabaredessociales
Lacomunicacinunidireccional
Hace tan slo unos aos los consumidores estaban cautivos. La comunicacin les llegaba por la
televisin,eraelmediomsfiable.Laradioylaprensaeranlossegundosmedios.Todaslascampaas
quesehacandecomunicacin,quesehacanatravsdelosmedios,eranunidireccionales.Comonos
dice la especialista en marketing digital deIrudigital, Mnica Carratal: Haba ms creatividad antes
porquelosrecursoseranmenos.Elanuncioloveasenprensa,enradioyentelevisin.Elusuarioera
impactado s o s. Ahora mismo llegar al usuario por tres medios es muy difcil. Est todo muy
segmentado.Laformaenqueseconsumaanteslatelevisinnotienenadaqueverencmoseconsume
ahora.Nosotroslobasamostodoenlainmediatez.Antesslotenaseltelediariodelmediodaydela
noche, salvo la radio que era el soporte de comunicacin ms inmediato. Ahora mismo son las redes
sociales. Somos impactados por tantos medios diferentes, que es mucho ms difcil hacer una
comunicacinglobal.Sololasgrandesmarcassonlasquesoncapacesdehacerlo.
Laevolucindecontactoconlosusuariosdelatelevisin,fueprimeroconlallamadadetelfono,luego
con el sms y ahora finalmente con las redes sociales. Es a mediados de la dcada de 1990 cuando
empezaronaaparecerlosprimerosmediosdecomunicacinonline.Enlamayorpartedeloscasosse
trat de medios ya existentes, especialmente peridicos, que decidieron estar presentes en la red. Por
ejemploel11M,delquenohacetantotiempo,loseguimosporlaradioylatelevisin.
Yfijossihancambiadolascosas,quedesdequeMediasetcomenzsuactividadenredessocialesen
2009,yatienenmsde500cuentasentreFacebook,Twitter,InstagramyGooglePlus,aunquenotodas
estnactivasactualmente.Entretodassumanmsde30millonesdeseguidores.
Desde que han llegado los Social Media, hay quienes dicen que son numerosos sus beneficios. As,
WilmaStassen(enGarcadeTorresetal,2011)dicequelosmediossocialeshacenposibleunnuevotipo
deperiodismoconunaaudienciacadavezmsparticipativa.Entrelasventajasmencionalalealtadala
marca, promocin de contenidos, construccin de una comunidad, servicios para el usuario, mayor
atencinyunafuenteparanoticiasyreferencias.
Laevolucindelaradio
Laradiosiemprehasidoreferentedefiabilidadencuantoalainformacin.Siemprefuelamsrpidaa
la hora de contar las noticias y recordemos que nuestros abuelos tan solo escuchaban la radio porque
muchosnotenantelevisin.
Laradiosiemprehatenidoelfuertepotencialfrenteaotrosmedios:suportabilidad.Unadelasventajas
delaradiosiemprehasidolaposibilidaddeescucharlaencualquierlugar.Conlallegadadelospodcast,
la radio tuvo que ponerse las pilas rpido porque se abra ante l un nuevo horizonte. Los contenidos
tenanquesercapacesdedescargarseenelordenador.
Los nuevos oyentes de la radio son prosumers. Controlan y personalizan el consumo de radio. La
escuchasehacedemanerapersonalizada:Cadaoyenteorganizasupropiaplaylistoelordenenelque
quiereescucharsusnoticias.Loquelasredessocialeshacenesorganizardeunaformamsgiloms
inteligente los contenidos que le interesan. Ahora el usuario est ms cerca de la radio. Por qu? A
travsdelasredessocialespuedevercmoserealizaunprograma.Laemisinenstreaminghaafectado
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incluso al trabajo del periodista radiofnico. Ahora tienen que investigar, hacer bsqueda multimedia
(textos,audio,vdeo,imgenes)quepuedanserutilizadosenmltiplesplataformastecnolgicasenlas
queelmviltieneunagranpresencia.Sonlosnuevosprofesionalesmultitareas.
Fijos. En los 40 principales Tony Aguilar le hace una entrevista a la Boy band. Antes, hubiramos
escuchado la entrevista por la radio, pero ahora tenemos el vdeo de cmo se hizo la entrevista para
laradioyenlapginadelos40principalestenemosesteespectacularejemplodecmotienenqueactuar
lasredessocialesenlaradio.TieneenlacesalperfildeTonyAguilarenlos40principales,aotrapgina
de enlaces para que conozcamos quin es esta banda, adems muestran una foto del twitter de Tony
Aguilartomadaconellosyporsupuestoelvdeodelaentrevista.Perfectoparasercomentado!
Laradiohasabidoadaptarseperfectamentealarealidaddigital.
Cualidadesdelmedioonline
LosSocialMediaconformanunaactitud,unestadodenimo,unanuevamaneradeentenderlarelacin
entrelaspersonasylosmediosEstohacambiadoeltradicionalesquemadecomunicacinentreemisor
yreceptor,dandopasoalabidireccionalidadenlosmensajes.
A los usuarios les gusta sentir un cierto empowerment que le lleva a tener consciencia de la
posibilidaddepremiar,castigar,reforzarlasaccionesdeotrosusuarios.
Por ejemplo, en EITB lo que hacen es que cuando se emite el reality de El conquistador del fin del
mundo(esunprogramagrabadodebidoaladificultadtcnicadeemitirlo),elequipodemarketingest
pendientedeloquesehablaenlasredes,yesostemasquemuevenlosusuarios,sonlosqueeneldebate
delprograma(quessehaceendirecto)setratan.Asseaportavaloralprograma.Sonlosusuarioslos
quedecidendequsevaahablar.
Entre otras cualidades esenciales el medio on line es hipertextual, interactivo, inmediato, profundo,
multimedia, participativo y personalizable. El usuario tan solo tarda 5 segundos en saber si quiere
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quedarseoirsedelcontenidoonline.
Un ejemplo claro de interactividad, lo tenemos con el debate de El Pas, que por primera vez en la
historia de la democracia se ha hecho a travs de internet. Los espectadores que lo presenciaron en
directopudieronhacerlepreguntasaloscandidatos.
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2Qudeberancumplirlosmediosde
comunicacinantesdetenerperfilesenredes
sociales?
TalycomodicenAntoniaSalvadoryMaraEstrellaGutirrez(2010),elretoestendefiniryestructurar
unaidentidaddigitalparaganaradeptosyconsolidarunaaudienciafieloffonline.Esoylaformacin.
Enestenuevoescenariocomunicativoenelquenosencontramos,esnecesarioquelosprofesionalesde
los medios conozcan las posibilidades que las redes sociales ofrecen para la elaboracin de nuevos
contenidos y servicios, as como la adaptacin a las nuevas necesidades comunicativas que surgen en
relacinconlaparticipacinactivadelasaudiencias.
Sonia Got (Coordinadora de redes sociales en Mediaset) y Cristina Gascn (subdirectora de
comunicacinenMediasetEspaa)noscuentanquelasredessocialessonunreflejodeloqueocurreen
larealidad,porloqueestosmediosdecomunicacindeberantenerloencuenta.
Porejemplo,enelcasodeMediaset,tienenrealitiesytalentshowsdexitoquegeneranpasiny,por
tanto,unagranvinculacindelusuario.Losusuariostiendenaparticipardeloquemovilizamucho,tanto
apartidarioscomoadetractores,porloquecadamediotienequeverquesloquetienequefunciona.
Lo ocurrido en televisin genera reacciones en las redes sociales que, a su vez, en ocasiones generan
reaccionesentelevisin.
Losmediosdecomunicacindeberanmonitorizarnosloloquesediceensuscuentas,sinotodoloque
secomentaenredessocialessobresuscontenidos,yvercmosonpercibidossuscontenidos.
Cmoelegirlasredessociales
1.ConocerlosSocialMedia.
Antesdeabrirunperfilenunaredsocialoutilizarcualquierherramienta,elmediodeberaconocercmo
funciona,investigarparaqusirvenlasredes,cmoseusanPorquetienequedecidirsiconvieneono
utilizarlosnuevosmediosysaberculessernlosmsapropiadosparalosinteresesdelacompaa.Por
ejemplo,niTVE,Antena3,LaSexta,TelecincooCuatrotienenunacuentadePinterestporquenotiene
muchosentido.
2.Conoceralosusuarios.
La cadena deber esforzarse por saber ms de sus consumidores para poder llevar a cabo con ellos
acciones de comunicacin y marketing. Es una tarea difcil, dada la heterogeneidad de los individuos
presentesenlasredessociales,peroquereportargrandesbeneficios.
La mayora de las menciones que tienen Telecinco y Cuatro, por ejemplo, no son preguntas, sino
comentariossobreloscontenidos.Lamayoradeellosnoexigenrespuesta,perohayqueconoceralos
usuariosparasaberqucontenidoquierenconsumir.Amododeancdota,Mediasetnoscuentaquelos
usuariospreguntanfrecuentementelasfechasdeestreno,yquenormalmentelohaceninclusoantesde
queelloslosepan.
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3.Tenerunaestrategiadefinida.
Lamarcadebeserconscientedeque,paraestarenlasredessociales,necesitatenerunplandeaccin,
fijarseunosobjetivosydesarrollarlamaneradeconseguirlos.Sinunaestrategiaclarapreestablecida,no
merecelapenaplantearseestarpresenteenlosmediossociales.
PorejemploEITBnoshacontadoquetodassusaccionescumplensustresobjetivos:fidelizaralpblico,
generarimagendemarcayconseguirflujosdetrficohaciasuweb.
Escucharparaprevenirlascrisis
1.Escucharloquesedicedeella.
Los medios sociales son conversacin. Lacomunicacin en ellos es bidireccional,porloqueelmedio
debeestarpredispuestoaemitirmensajesquerecibirnsususuarios,perosobretododebeestardispuesto
yatentoaloquelosusuariosdigandelyaseabuenoomaloparaasumirlasconsecuenciasytomarlas
medidasnecesarias.
2.Sertransparente.
Elmediodebesaberqueelusuariovaloralasinceridadylatransparenciaporencimadetodo.Sedeben
dar informaciones veraces y, cuando se cometa un error, actuar con rapidez, asumiendo la culpa y
ofreciendoalternativas.
RecordadloquelepasalprogramaLanoriadeTelecinco.Hicieronunaentrevistaalamadredeel
cuco uno de los condenados por encubrimiento en el caso de la desaparecida Marta del Castillo. La
audienciafuedurayquisocastigaralprograma,loqueprovocinclusolaretiradadesusanunciantes.
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OtroejemplolotenemosenelprogramaVayasemanitade EITB. Pusieron un vdeo donde se haca

referencia al autismo, lo que hiri muchas sensibilidades. Una vez emitido, muchas asociaciones
recriminaron a EITB su actitud. Lo que se hizo es asumir el fallo, pedir perdn uno a uno a todos los
usuarios y retiraron el vdeo. Posteriormente publicaron un texto que les haban mandado desde la
federacindeautismoyahacabelproblema.
ElequipoderedessocialesdeMediasetnoscuentaque,cuandohansurgidoreaccionesnegativashacia
uncontenido,loprimeroquehaceneslaescuchaymonitorizacinparaacumularelmayorvolumende
informacinquelesfacilitelatomadedecisiones.Noscuentanuncasocuriosoenelqueseprodujouna
mecanizacinencaminadaalesionarlaimagendelamarcaMediaset.Estotuvolugarconelcambiode
presentador en Las maanas de Cuatro, momento en el que 14 de los 20 usuarios ms activos en
comentariosnegativosresultaronserbotsyMediasetencontrmsde300cuentasasociadasymsde
25.500mensajesnegativosquefueroncreadosartificialmente.
Setratadeunacarreradefondo
En las redes sociales se cumple la regla del 1990 sobre el grado de participacin. El 1% participa
activamentecreandocontenidos,movilizando,activandoun9%utiliza,editaocomentaesoscontenidos
y el 90% solo observa sin participar. Esto es como en la vida real. Hay poca gente que genera ideas,
disfrutayesproactiva,elrestotrabajaporunsueldo.
Pues aqu es lo mismo. Se puede usar las redes sociales ya existentes para comunicarnos con la
televisin,ocrearredespropiasporafinidadtemtica.
Decualquierforma,seiseltipodeusuariosqueseis,ningunoquerrispublicidadinvasiva.Lasredes
democratizanlainformacinyeldilogo,amplificanlavozdelusuarioyfacilitanvincularse,interactuar,
participaryacercarsealqueunoquiere.
Porellolasredessocialesdebensegmentarlaaudienciay,as,muchosprogramassedesvinculandela
cadenaconsupropioperfildeFacebook.
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Elpapeldelascadenasdetelevisinenlasredessocialestienequeserpacienteyconstanteporquelos
resultados tardan: trabajar en equipo creando sinergias, replicar internamente la red social, escuchar y
responderalusuario,innovarysercreativo,contarconunequiposlido,sabercmofinanciarse,recibir
opiniones y perfeccionar el proyecto. Lo que tienen que hacer es generar confianza y lograr flujos de
informacin que generen acciones. Por ello son tan importantes las preguntas. Tienen que invitar a la
interaccin.
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EnelcasodeEITB,porejemplo,lagestionanunequipodetrespersonas.Tienenunaplantilladetrabajo
yenellaplanificanporhoraslasdistintascomunicacionesquequierenhacer,qulanzamientossevana
comunicar, qu comentarios van a poner en cada red Teniendo en cuenta siempre que cada una es
diferenteymidiendomuybienloquecomunican.
EnelcasodeMediasetelequipoderedessocialesestformadoporcuatropersonas,perocuentanconla
colaboracin de la redaccin web de Mediaset Espaa y lo equipos de produccin de los programas.
Adems, la Direccin de Comunicacin se encarga de las cuentas corporativas de Mediaset Espaa y
TelecincoCinemaenTwitter,FacebookeInstagram.Adems,losequiposdeproduccindeprogramas
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llevansusredesyelequipowebdeinformativosseocupadesusredes.Aqupensabaisquenoestaba
tansegmentado?
Aunque la labor de gestionar las comunidades sociales recaiga sobre un responsable, todos los
estamentos intermedios deben verse involucrados para la obtencin de beneficios y repercusin. Lo
normalesquecuandolosperiodistasestntrabajandoponganelhashtagdelacadenaparaqueelusuario
sepaqueesainformacinlarespaldaunmediodecomunicacinyqueesapersonahabladesdeelpunto
devistadeuntrabajadordelacadena,porejemplo.
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3Cmoafectanlasredessocialesalosmedios
decomunicacin?
Los llamamos social media porque el canal de comunicacin (el medio) lo constituyen las propias
personas.SegnuninformedelaconsultoraErnst&Young,el60%delosusuarioscambiademarcaode
programadetelevisinsivecomentariosnegativossobreellaenlasredessociales.Nuestrosamigosse
hanconvertidoenprescriptores.
Haynumerosasventajasydebilidadesquesepuedenpresentartantoalosusuarioscomoalosperiodistas
cuando usamos redes sociales. Como oportunidades de los usuarios, tenemos lo ms importante: la
capacidad de crear los contenidos. Ahora desaparece esa figura de intermediario que exista entre
nosotrosydamosnuestraopinincuandoqueremos.
Claro, el problema radica en que la propia red social se basa en un sistema de contactos. Los hackers
precisamentesebeneficiandeellosy,porlotanto,cualquiercontenidomaliciosoesmsfcildedifundir
atravsdelapropiareddeamigosodisfrazndosedenuestrosamigos.
Encuantoalosmediosdecomunicacintambinsonimportanteslosvaloresdeparticipacinquehan
ofrecido,quehanprovocadounademocratizacinenlospropiosmediosdecomunicacin.Losusuarios
puedencompartirnoticias,conlocualsecreaunefectocadenaysepuedeseguircompartiendoams
personasy,porlotanto,esunmedionuevodedistribucinquetienelaprensa.Perotambinpodemos
verqueparalosmedioslasredessocialessuponenunavadenegocio.Poreso,debemosserconscientes
dequecuandodamosnuestrosdatospersonalesenlaredyagregamosaunmediodecomunicacin,ese
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medio va a mirar nuestras preferencias para determinar una buena fundamentacin de cules son sus
usuarios.
Muchosprogramasdetelevisindexitocambianloshashtagscadadadeemisinporelhechodeque
sefavorezcasertrendingtopicylosrotulanenpantalla.Sobretodosiesenprimetime.Ymsansise
trata de un estreno porque es un escaparate valioso y un valor aadido para la imagen de marca del
programaoserie.
Ejemplodeopinionesenredessocialesconresultadodecrisis.
LanochedelosatentadosdePars,Mediasetnodiocoberturainformativanien TelecinconiCuatrolo
queprodujoquelaaudienciaejercieraenlasredesunafuertecrticahaciasuscanales.
AloqueMediasetcontestensuperfildetwitterestecomunicado:
Yaquehayquecontestarsiempreysertransparente.Aldasiguiente,enelprogramaQutiempotan
feliz el periodista Jess Marias, verti una opinin sobre los atentados de Pars que hizo que los
comentariosentwittersedispararan.
Aquosdejomscomentariosdesafortunadosquehacendesdeluegodarvidaalasredes.
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Casodeviralizadoressociales
Estetwitteroes muy famoso (mirad la cantidad de seguidores) y lleg incluso a inventarse el trmino
hijostrspidos,haciendoasviralalprogramaquinquierecasarseconmihijo?.Ahorasededicaa
viralizarprogramasademsdeserprofedeinfantil.
Esteotrotweetqueosmuestroloescribi@norcoreanoylohizoduranteeldebatequeseemitienEl
pas,queporcierto,tuvomuchsimaimportanciaenlasredessociales,enespecial,twitteralahorade
informarse.
Estetwittero,@norcoreanoeselldersupremodelaCoreabuena,ladelnorte,lafetn.Tienehasta
453.000seguidores,asquefijosloquepuedeinfluirconsusopiniones.Suelehablarmuchodepoltica
y lo hace con un toque de humor muy especial. Empez porque se hizo pasar por Kim YongUn,
simplemente para escribir un par de chistes sobre Corea del Norte, pero ahora es uno de los ms
influyentesenlareddemicroblogging.Ofreceopinionescomo:NoentendquevotasenaRajoy,pero
enfin,qusepuedeesperardeunpuebloquecomecaracoles?
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Loquemsgustaalosusuariosenlasredes:laspromocionesoconcursos
Enla6oleada del observatorio de redes sociales, podis observar que el 91% de los usuarios que se
hicieron la muestra se conecta diariamente a las redes sociales a travs de al menos un dispositivo.
Tambindicealgomuyinteresante,yesqueparticiparodisfrutarpromosycompartirelcontenidodela
marca son las actividades ms frecuentes entre los usuarios, de ah que los medios de comunicacin
empleen por ejemplo tantos concursos, porque funcionan bien. Adems, ocio y moda son las dos
categorasmsseguidas,asqueestohaceelcoctelperfectoparaquelosmediosdecomunicacintengan
msfans.
Entwitter,enespecial,funcionabastantebien.Miradesteartculoqueescribhaceuntiempo,paraque
oshagisunaideadelavariedaddeconcursosquelosmediospuedenllegarahacer.
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4Vasdeparticipacinenlosmediosdigitales
1.Foros
Losforosdedebateexistendesdelosiniciosdelawebyhansidoempleadosporlosmediosonlinepara
quesususuariospudierandebatirsobreaquellostemasquelesinteresaran.Adiferenciadeotrasformas
departicipacin,losforospermitenidentificarclaramentelosdistintoshilosdedebate,loqueamenudo
favoreceladiscusin.
2.Comentariosennoticias
Seofrecealusuarioqueaadasucomentarioalanoticiaqueestleyendo.Setrata,portanto,deunava
de participacin que suele ser ms impulsiva que la de los foros y que ha conseguido atraer a un
porcentaje importante de usuarios de los medios digitales. Habitualmente, el nmero de comentarios
recibidosenunanoticiaesunbuenindicadordelgradodeintersquedichanoticiadespiertaentrelos
usuariosdelawebquelahapublicado.
Elxitodelasencuestas
1.Encuestasyvotaciones
Pediralosusuariosqueexpresensuopininmedianteunvotoapartirdeunapreguntaes,aligualque
sucedeconlosforos,unmecanismodeparticipacinutilizadodesdelosiniciosdelaweb.Puedetratarse
de encuestas muy simples que solo exigen una respuesta afirmativa o negativa, o de encuestas ms
elaboradasenlasqueseamplanlasopciones.
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2.Valoracindenoticias
Sehancreadodistintossistemasparaquelosusuariospuedanpuntuarovalorarunanoticia.Porejemplo,
unaescaladeestrellasquepermitepuntuardeunoacincolanoticia,oiconoscomoundedopulgarque
apuntahaciaarribaohaciaabajoparaqueelusuarioexpresesilanoticialehainteresadoono.
3.Presentacindelainformacinenfuncindesuuso
Lo que los usuarios hacen en una web de noticias permite establecer de manera automtica diferentes
rankingsqueresultanmuytilesparasaberquelementosinformativostienenmsrepercusinentrelos
usuarios.
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Laviralidaddelosblogs
1.Blogs
Los blogs han irrumpido con fuerza en el mundo del periodismo por diversos motivos. Por un lado
porque algunos blogs independientes han logrado atraer audiencias muy relevantes, lo que les ha
permitidocompetirconlasmarcasinformativastradicionales.
Por otro lado, los blogs han ampliado las posibilidades narrativas de los medios y sus periodistas, y
actualmenteesraroencontrarunmedioquenohagausodeellosparatratardeterminadostemas.
El blog de RTVE, por ejemplo, es un gran ejemplo donde se escribi sobre los atentados de Pars
analizandolossmbolosdeFacebookyTwitterylamareadehashtag.
2.Herramientasparacompartir
Esnormalycasiimprescindibleencontraralfinaldeunanoticia,fijarosenestaporejemplo,publicada
en internet, una serie de pequeos iconos que permiten realizar algn tipo de accin participativa con
ella.Porejemplo,proponerlaasitioswebcomoDiggoMenameparaqueotrosusuariospuedanvotar
por ellas. Otra opcin habitual es la de guardar dicha noticia en marcadores sociales
comoDeliciousoStumbleupon,entreotros.
Entrevistasdigitales
Entrevistasdigitales
Entrevista digital, encuentro digital, preguntas de los lectores Son distintas formas de describir un
nuevo formato utilizado por distintos medios de comunicacin online para que los personajes
entrevistadosrespondanapreguntasrealizadasnoporlosperiodistasdelmediosinoporlosusuarios.El
medioasumeunpapeldeintermediarioentreelentrevistadoyloslectores.
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Lasredessociales
Bsicamentefacilitanladistribucindenoticiasatravsdeinternetylapersonalizacindesuconsumo.
Mediante este sistema de sindicacin de informacin, cada usuario puede configurarse fcilmente,
mediante un programa de lector de rss (como por ejemplo feedly, su propio men de medios que se
pueden consultar o puede publicar en su propio blog los titulares de aquellos medios que ms le
interesen.YnotodovaaserFacebookoTwitter.Fijaroslacantidaddemegustapuedetenerunafoto
conuncontenidointeresanteparaesosusuariosdelmedioenInstagram:
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5Valoresqueelconsumidorbuscaenlossocial
mediadelosmediosdecomunicacin
Transparencia
Elusuariodeseaestarinformadodeloqueocurreconlacompaa,conclaridadysinmensajesfiltrados
ointencionados.
Interactividad
El consumidor quiere poder hablar con la compaa, ser escuchado y que sus sugerencias o peticiones
seanatendidasporunrepresentantedelamarca.
Rapidez
El usuario busca inmediatez. Quiere estar informado al minuto y enterarse de lo que ocurre antes que
nadie(poresoestanimportanteserrpidoenlascrisis)
Cercana
Elusuariodemandadelmediodecomunicacinconelquesesienteidentificado,ydecuyacomunidad
quiereformarparte,unarelacinprximaenlaquelacomunicacinseestablezcadetatyqueno
existanicamenteunemisordeinformacin.
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Compartir
Elclientequierecompartirconlosdemsusuariosdelacomunidadsuspropiasexperiencias,recomendar
unproductoysaberquopinansuscontactosolaspersonasenlasqueconfa.
Beneficios
Elusuarioaccedearecibirinformacinypublicidaddelmediodecomunicacinacambiodesatisfacer
susnecesidades.Asmismo,esperaquelaintrusinquesuponeaadiralmediodecomunicacinensus
redessocialessetraduzcaenlaposibleobtencindeunbeneficioenformadedescuento,participacin
deunconcurso
Viralidad
Elconsumidorquierequelacompaaleproporcionemensajesinteresantes,loscualespuedacompartir
porsuvalaconsuspropioscontactos.
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6Tiposdecontenidoenredesdependiendode
lascadenas.
Esta monitorizacin se ha hecho gracias a la herramienta Alianzo Rank y se trata de el ranking
detelevisionesEspaaensocialmedia.
La puntuacin de Alianzo es una valoracin entre 0 y 100, que es el resultado de los parmetros de
medicinqueempleanparacadaperfil.Estosparmetrosmidenlainfluenciayactividaddelosmedios
socialesquetienecadaperfil.Seactualizaadiario,porloqueelrankingpuedevariar.
Elpropsitodeesteinformeescompararlosperfilessocialesdelascadenasdetelevisinespaolasms
exitosasensocialmedia.Vamosaanalizareidentificarsusestrategiasyaccionesteniendoencuentasu
actividadenlasredessociales.
Lasredessocialesahorasongrandesaliadosdelosprogramas,sobretodotwitter.Esunapublicidadfcil
y promocin instantnea. Mientras en Atresmedia funcionan mejor los programas en directo, el
entretenimientoylainformacin,enTelecincotriunfancontenidoscomoGranHermano(1,3millones
de seguidores en Facebook, 400.000 en Twitter y 15 millones de comentarios acumulados en la
decimosextaedicin),Slvame,Laqueseavecina(fuelaprimeraserieespaolaconmsseguidores
enTwitteryesactualmentelaserieespaolaconmsseguidoresenFacebookcon1,7millones)oLa
voz(lacuentaoficialdeFacebookconmsdeunmillndeseguidoreseselprogramaespaolconms
seguidores en dicha red social), mientras que los de Cuatro se inclinan ms por interactuar con
publicacionesdeclarocontenidosocial,especialmentesisonsolidariasoreivindicativas.
ElhormiguerotienecasidosmillonesdeseguidoresenTwitter.Lacomediaylostalentshow(Lavoz)
funcionanmuybienenredessociales.TVE,porejemplo,noexplotaparanadalasredessociales,apesar
de contar con programas que se prestaran a las redes, como Mira quin baila, pero lo nico que
funcionaessucuentaoficialdeEurovisin.
Porejemplo,enFacebookelusuariobuscasobretodoinformacindeproductos,concursosycontenidos
exclusivos.Porelcontrario,larelacinqueestableceenunmediosocialcomoTwitteresdiferente.Enla
reddemicrobloggingsebusca,poresteorden,informacindeproductos,promocionesyopcionespara
interactuarconotrosusuariosconlosquepuedacompartirsupropiaexperiencia.
FacebookyTwitterparecenmstransparentes,InstagramyPinteresttrabajanlaseduccin,yLinkediny
enmenormedidaGoogle+seasocianacalidad.
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Aqu os presento cmo ha crecido el nmero de seguidores de Telecinco y de Eitb en el mes de

noviembre,queloutilizaremosacontinuacin:
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6.1ElcasodeTelecinco
Estoququieredecir?Quede46.439.864depersonasquehayenEspaasegnelInstitutoNacionalde
Estadstica,9.674.126siguenaalgnperfildetelevisinenFacebook,porejemplo.Ydeesas9.574.126,
1.1195.889siguenaTelecinco.Tambinpodemosobservarquelamediadepostpublicadosalmesenlas
televisionesesde345,3mientrasqueTelecincopublicaeldoble.
SinembargoelengagementdeTelecincoesmuysuperioralamediadelsector.Estoquieredecirque
cada persona que sigue a Telecinco comenta, cosa que no ocurre con el resto de cadenas, como nos
explicaJosA.delMoral,creadordelaherramientadeAlianzo.
stossonlosmejorespostdeTelecincoenFacebookenelmesdenoviembredel2015.
1.Elprimercasoconelmayornmerodemegustaeselxitodelapelcula8apellidoscatalanes.
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Est producida para Telecinco Cinema con la colaboracin de Mediaset, as que es necesaria la
promocindelcontenido.Antes,sepodrahaberanunciadoenTelevisin(ysesiguehaciendo),perola
certezadesaberquea34.009personaslesgustaloquehaceesalargarelproductotelevisivoyquese
hableanmasdelapelculagraciasalasredessociales,msdeloquepuedenconseguir30segundosde
unspotentelevisin.
2.Estesegundocasoesdeunpostdexitoporquesehacompartido12641veces.Setratadeunanoche
de estrellas fugaces y, gracias a las redes sociales, tantas personas lo han convertido en muy popular.
Antes, solo se lo hubiramos comentado a nuestro entorno, pero ahora al compartirlo va Facebook se
hanenteradomuchasmspersonas.
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3.ElcasotanmediticodeAsunta,queentantosprogramaseinformativossehatratado,esotrodelos
temas que ms comentarios ha suscitado entre los usuarios. Un tema tan polmico hace que se genere
msviralidad,yloscomentariossehacengraciasalttuloatractivodelpost.
VeamossisonlosmismoscontenidosenTwitter:
Entwitter,sinembargo,loquehageneradomscomentarioseseltalentshow.Comohemosexplicado,
los seguidores de estos programas son muy fieles y tienen a la interaccin de todas las novedades del
programaalquesiguen.
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6.2ElcasodeEITB
LontzoSainz,responsabledecontenidosdenoticiasdeactualidadenEITB,noscuentaqueenFacebook
han creado una estrategia monomarca, donde la marca es la url: www.eitb.eus, y sin embargo en
TwittercrearonunamultimarcamultiproductoyaqueelpblicodeTwitterestmuchomssegmentado.
EnelequipodemarketingdeEITBtrabajantrespersonasquehacennetworking,peronoessolotratar
lasredessociales.TienenunExceldelunesaviernesylosfinesdesemanaseprogramanloscontenidos.
En el Excel tienen las tareas que tienen que hacer (contenidos generados por los usuarios, fotos que
mandan del tiempo, los usuarios de toda la vida emiten sus fotos directamente, tambin tienen cien
comunidades locales (pginas de pueblos de Euskadi), tambin las plataformas de blogs, el trfico
Dividensustareasenhorasydeestaformalededicantiempoatodaslascomunidades.
En un principio solo hacan tres posts en Facebook al da, pero luego se dieron cuenta que haba que
aumentar los comentarios, y saben que funciona muy bien todo aquello que apela al sentimiento (por
ejemplo,cuandoelAthleticganlaSupercopa)yelsentimientolocal.
A veces han tenido un xito completamente inesperado. Por ejemplo, cuando emitieron un sketch del
escndalodeVolkswagen.EraunmusicaldeGreaseironizandoyconmuchohumor.Loquepasfue
que se viraliz y sobre todo fue en Sudamrica. Contribuy a la marca, no quiz en el pblico donde
querahacerlo,perosquefuemuyimportante.
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Fijaoscmohacambiadolaperspectivadelatelevisin.Antes,lascadenasnosabanquepodantener
una audiencia considerable en Argentina y que la mayora son mujeres, por ejemplo, y ahora cadenas
autonmicascomoEITB,alsaberlo,puedenmodificaralgunosdesuscontenidosparaadecuarlosasu
pblico.
EncuantoalcasodeFacebookenEITB,podemosverlodiferentequeesdeTelecinco.
1.Elnmerodemegustaademsdesermuchomenor(lgicamente),distamuchodelcasoquehemos
vistoenTelecinco.Enestecaso,lagentevaloraelpremioquelehandadoaunperiodistaenzonade
conflicto.Peronosiemprecuandogustaalgosecomenta.
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2.Elmayornmerodecomentarios,lotieneunanoticialocal.Observamosquelasnoticiaslocalestienen
muchomsimpactoymejoracogidaalahoradecomentarqueaquellasquenosondelazonadelPas
Vasco.
Elequipodemarketingdewww.eitb.eusnos cuenta que, en numerosas ocasiones, la cobertura de una

noticiahacequelosusuariosvascosreaccionenyopinensobresilanoticiasehadadoonodeunaforma
adecuada.Elequipoloquehaceentoncesestrasladarelmalestarainformativosysonelloslosque,en
esecaso,decidensiesnecesarioonodarlasexplicacionesoportunas.
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YencuantoalacuentadeTwitterobservamoslosiguiente:
Opinionesfrescas,enmomentosdemximaactualidad,comofueelinformedelaOMS,hacenquela
audienciasedispare.
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7Elfuturodelatelevisin
La televisin va a cambiar. Ahora mismo tenemos la televisin a la carta y va a haber otro tipo de
televisin.Silotenemostodoalacarta,vaasermsfcilsegmentarennuestropblicoobjetivo.
Una de las ventajas que tiene internet es que todo es cuantificable. Es complicado saber exactamente
quinestviendolateleoescuchandolaradio,peronosucedeconlared.Sesabeperfectamentecundo
y dnde hacemos clic, de qu pgina procedemos, a qu pgina nos dirigimos y cunto tiempo nos
quedamosenella.
Ahorasebasaenestablecerlazos,entenderpuentesdeacercamiento,ensembrarrelacionessinprisas,
sinpretenderobtenerresultadosinmediatosyefmeros.Hayunaliberalizacindeformatos.Losmedios
sepuedeninventar.Inhibidoresdebannersopopups,discosdurosquenograbanlosanuncios,servicios
Premiumqueeliminanlapublicidad.Todoestoymuchomseselescenarioquelasnuevastecnologas
ponenalalcancedelagenteparaevitarnuestrosimpactos.
Como dice la profesora Terese Mendiguren, doctora en periodismo en la Universidad del Pas Vasco:
Una cosa es los perfiles de televisin que pueden tener los canales de televisin y otra cosa es la
conversacinquesegeneraentornoalosproductosaudiovisualesenlasredessociales.Esquesepuede
alargarmuchounproductotelevisivo.Losprogramasyanomuerencuandoseemitenenlapantalla.Yen
elfuturoanms.Nodesaparecerlatelevisin,perocambiarlaformadeconsumirla.
Yesquehacambiadolaformadeconsumiresatelevisintradicional.Muchasvecesvemosprogramaso
seriesquenisiquieranosotroshemoselegidover,enelsentidodequepinchamosenunpostporejemplo
queunamigonuestronosharecomendadoenFacebook.
El2020estalavueltadelaesquinayBaekdalesunprofesionaldansdelosmediosqueseatrevea
asegurarqueenestoscincoaosquenosseparanveremos(yyavemos)como:
La prensa escrita y la TV desaparecern o pasarn a un segundo plano, las pginas webs se
convertirnencontenedoresderecursosdondeaglutinartodoloquesucedeenotrasplataformas
socialeseinteractivas.
Lainformacinsepersonalizaryadaptaralosinteresesygustosdecadauno(algosimilaralo
quehaceLast.fmparalamsica).
Demandaremos informacin inteligente que combina datos y conocimiento contrastado, de
diferentesfuentes.
Lainformacinestardisponibledesdecualquierinterfaz:accederemosaelladesdeunordenador,
untelfono,elcoche,unreloj,laneveraodesdelapropiaropa.
ElprofesordelafacultaddeComunicacindeUPVEHU,JessA.PrezDasilva,noscomentaquesus
alumnosyanovenlatelevisindeunaformapasiva,ahoraparticipanconlasegundapantalla.Venla
televisin y tienen la tableta. Adems, ahora tendemos a la televisin multitarea, aunque el profesor
bromeaydicequenuestrasabuelastambinhacanpuntoalavezqueveanlatele,aquserefiereala
metatelevisin.Noesunconsumolineal.Multiconsumo,multiconversacinLatelevisintradicional
tienelosdascontados.SianalizamosporejemplolanoticiadelosatentadosdeParspodemosobservar
que el mundo se paraliz buscando noticias en Twitter, tanto en nuestro pas como en las televisiones
francesas:
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YfuetallaviralidadqueseprodujoenTwitter,querpidamentelavietadeJeanJullienseconvirtien
labanderacontraelterrorparamilesdepersonas.
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No sabemos hacia dnde iremos, porque como bien nos dicen en Mediaset: las redes sociales son un
mundo en el que todos vamos aprendiendo a base de probar cosas nuevas. Todos los medios
experimentamosytodosaprendemosdelasexperienciasdelosdems.Asquesigamosaprendiendo,
peroapartirdeahorasiempreonline.
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8Bibliografa
Elpequeolibrodelasredessociales.FrancescGmezMorales
Web2.0Elusuario,elnuevoreydeinternetIsmaelNafra.
ElgranlibrodelcommunitymanagerManuelMoreno.
Losmediosglobales.EdwardS.HermanyRobertW.McChesney.
ConnecteddeNicholasA.Christakis.
http://www.ull.es/publicaciones/latina/200714RoderoySanchez.pdf
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2361248
http://www.cesfelipesegundo.com/revista/articulos2007b/CARLOS_HURTADO.pdf
La TV autonmica ya no se concibe sin la conversacin en las redes sociales. Koldo Meso
Ayerdi,TereseMendigurenGaldospin,JessA.PrezDasilva(UniversidaddelPasVasco)
http://martinapujol.blogspot.com.es/p/redessocialescomomediode.html
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9Glosario
Bots:Vienedelapalabrarobotyeslaformacomoseledenominaenelargottecnolgicoalas
cuentas que simulan ser personas en una red social y son creadas con un fin determinado,
completamente distinto al normal o habitual de un usuario que busca interactuar o convivir con
otros.
Engagement: Vinculacin que un usuario tiene con una marca. Tambin se define como la
interaccindelosmiembrosdelacomunidadconelmedio.
Feed:Mediodedifusinquepermitedistribuirelcontenidodeunawebentresussuscriptores.
Geolocalizacin:Mostrarlaubicacingeogrficadeunusuario,deunestablecimientoeincluso
deuntweet.
Microblogging: Denominacin de las redes que permiten a los usuarios publicar comentarios
breves.
Social Media plan: Plan de medios sociales. Documento en el que se establecen las lneas
estratgicas de actuacin y la manera de construir la relacin con la comunidad a travs de las
distintasplataformassociales.
Trendingtopic:TemasobreelcualseesthablandomsenTwitterenunmomentodeterminado.
Tweet: Mensajes de menos de 140 caracteres que se envan en Twitter. Versin castellanizada,
recomendadaporFundu,deltrminoinglstweetpiaropo.
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Las Redes Sociales en Un Medio Tradicional Como La Televisión

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21/1/2016

OtroejemplolotenemosenelprogramaVayasemanitade EITB. Pusieron un vdeo donde se haca

Aqu os presento cmo ha crecido el nmero de seguidores de Telecinco y de Eitb en el mes de

Elequipodemarketingdewww.eitb.eusnos cuenta que, en numerosas ocasiones, la cobertura de una

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