UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO

FACULTAD DE INGENIERÍA ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

I. DATOS GENERALES

1.1. DENOMINACIÓN :

" SISTEMA DATAWAREHOUSE PARA EL MANEJO DE INFORMACION COMERCIAL Y

DE MERCADOS EN LA REGIÓN PUNO."

1.2. RESPONSABLES
1.2.1. Ejecutor :
1.2.2. Director :
1.2.3. Asesores :

1.3. TIPO Y ÁREA DE INVESTIGACIÓN

1.3.1. Tipo de Investigación:
Experimental
1.3.2. Área de Investigación:
Sistemas de Información

1.4. LOCALIZACIÓN : Proyecto CONTESTA PUNO

1.5. FECHA DE INICIO : 19 de diciembre del 2004.
1.6. FECHA DE FINALIZACIÓN : 30 de mayo del 2004

-1-
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1 EL PROBLEMA

2.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA.

En la actualidad se pueden identificar muchos procesos en el comercio de nuestro país

y en especial de nuestra región, todos estos son basados en el flujo de información de
mercados y de comercio, que la mayoría de veces es aprovechada por los
intermediarios afectando a la obtención directa de beneficios para el productor.

El 90% de los pequeños y micro productores registrados en el departamento no

mantienen un ingreso estable por su producción, en igual porcentaje estos por la falta
de información y principalmente por la necesidad, dedican esta producción a el
consumo propio. Se mantiene información que un 75% de pequeños y medianos
empresarios registrados en la región puno, no incrementan sus ingresos económicos
por la desinformación en el proceso de manejo de mercados para la venta de sus
productos. 1

Los productores en general, artesanos, comerciantes, pequeños y medianos

empresarios, son afectados inconscientemente, por la falta de información comercial y
de mercados, ya que repercute en una mala toma de decisiones y por ende en la
economía y calidad de vida del entorno que lo rodea.

Los sistemas computacionales basados en el manejo de información comercial y de

mercados, constituyen el centro de las actividades cotidianas y son objeto de gran
consideración en la toma de decisiones. Las empresas grandes consideran con mucho
cuidado las capacidades de sus sistemas de información cuando deciden ingresar o no
en nuevos mercados o cuando planean la respuesta que darán a la competencia. La
capacidad de comunicación de datos determina tanto el lugar como el momento en que
fluirá la información. (Senn, James A. [1999])

1
CENTRO DE SERVICIOS ECONÓMICOS – PUNO, Operador CARE PERU – CASI – EDPYME EDYFICAR

-2-
A principios de los años noventa, el Banco Mundial y el FMI apoyaron un programa
radical de liberalización comercial. Perú ha terminado siendo una de las economías más
abiertas del mundo.

Antes de 1990 el arancel medio en Perú se situaba en el 56 %. En 1991 se estableció

un arancel máximo del 15 % para la mayoría de los productos agrarios. En 1996 se
volvieron a recortar los aranceles. Conviene reseñar la importancia del lobby agrario en
el diseño de estas políticas. Lógicamente, gracias a los incentivos a las exportaciones,
éstas se dispararon en pocos años. El problema fue que las importaciones de productos
agrarios también aumentaron exponencialmente.

Los pequeños productores locales han sido desplazados y afrontan una compleja
situación. En el sector lácteo, los productores tradicionales no han podido competir con
la leche importada desde Nueva Zelanda, Australia y la UE, ésta última altamente
subsidiada. La mayoría de los productores de arroz han sufrido enormes pérdidas por la
caída de los precios, como consecuencia de la entrada de arroz tailandés. Los
productores de maíz y cereales han sufrido tensiones similares.

La liberalización comercial ha reforzado las diferencias de ingresos y de oportunidades.

Los pequeños agricultores han sido los más perjudicados, pero no los únicos. Durante
el periodo de ajuste, la desigualdad en Perú creció a un ritmo desconocido en la propia
América Latina. Mientras, los ingresos de los más ricos aumentaron considerablemente.
La liberalización de las importaciones mal diseñada y ejecutada ha perjudicado a los
más pobres. Sin embargo, las grandes empresas del sector alimenticio podrán
aprovecharse de las ventajas que ofrece el comercio. (Crabtree, J. [2001])

Es por esto que desde el mes de diciembre del 2003 se inicia el proyecto de consultaría
denominado CONTESTA PUNO el cual tiene como objetivo brindar el servicio de
información a demanda es decir, responderá a las consultas personales y/o gremiales
planteadas por los usuarios. Estas serán definidas como los productores agrarios,
artesanos, comerciantes y otros micro y pequeños empresarios.

-3-
 2.1.2 DEFINICION DEL PROBLEMA

¿Con el desarrollo de un sistema datawarehouse mejorará el manejo de información

comercial y de mercados de la región de Puno?.

2.1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

CONTESTA PUNO atenderá la demanda por información que a su vez está

determinada por un conjunto de “productos de Información” estructurados en base a
capacidades y acceso a información tanto primaria como de otras fuentes con que
cuenta como aliados en este proyecto.

El desarrollo de este proyecto nos permitirá facilitar el manejo de información que se

relaciona con todas las áreas de consulta que se nos haga llegar, a la vez de formar una
base de datos de la información que se brinde en las consultas.

La valiosa información con que se cuenta en la actualidad no puede ser aprovechada en

forma eficiente por técnicos, agricultores, artesanos, pequeños y micro empresarios en
ocasiones hasta por los propios especialistas e investigadores, debido a que esta
información no es manejada en un orden determinado a la vez la dificultad de no contar
con un equipo de personas que se encarguen de la administración de esta información.

A puertas de entrar a un mercado de libre competencia se tiene que manejar toda esta
información de una manera organizada y fácil de acceder; a la vez brindar todos los
resultados obtenidos por los investigadores. Esto se hace con la finalidad de aumentar
y/o asegurar la producción y productividad que se reflejan en un beneficio económico de
los usuarios finales.

En la actualidad, aunque con limitaciones, se tiene la tecnología para almacenar y

procesar esta diversidad de tipos de información, pero estas no son aplicadas en
nuestra realidad, ya que se tiene que diferenciar la diversidad de mercados de nuestro
país, por esto es que se tiene que desarrollar nuevas formas de implantar la información
en un mercado virgen que muchas veces es aprovechado por intermediarios, que se
aprovechan del manejo de la información y estafan de alguna manera a los directos
productores.

-4-
Aplicando entonces las bondades de la tecnología computacional e informática y
aprovechando la información, en este caso, en distintas formas (texto, imagenes, video,
información deducida) el campesino podrá primero asimilar en mejor forma y además de
obtener información precisa que le ayudará a introducirse en nuestro mercado y
competir con su producción

Por último un aspecto importante más que justifica la presente investigación es que con
esto se puede dar inicio a un manejo tecnológico más eficiente de las actividades
agrícolas, pecuarias y de comercio en el altiplano peruano y más aún por que estas
actividades seguirá siendo la fuente de ingreso primario en las próximas décadas para
la mayoría de la población del tercer mundo.

2.1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

2.1.4.1 OBJETIVO GENERAL.
a. Desarrollar un Sistema Datawarehouse para el Manejo de Información
Comercial y de Mercados en la región Puno.

2.1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

a. Analizar el proceso del sistema comercial y de mercados del departamento
de Puno y determinar los requerimientos del sistema
b. Diseñar e implementar una base de datos y mecanismos de búsqueda que
nos permita obtener información continua y la estructura del sistema de
información.
c. Evaluar el impacto que causa, el uso del sistema Datawarehouse para el
Manejo de Información Comercial y de Mercados en la región Puno.

2.1.5 HIPOTESIS GENERAL

El desarrollo de un sistema datawarehouse se mejorará el manejo de información

comercial y de mercados en la región de Puno

-5-
 2.1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

Una característica principal de los sistemas de información es brindar la información

precisa, oportuna, veraz y con relevancia sobre una consulta en un tiempo determinado
a la persona adecuada para la toma de decisiones. En nuestro caso específico un
sistema de información comercial y de mercados que responderá a las consultas
personalizadas y específicas realizadas por los usuarios. Por lo cual nuestro sistema
tomará esas mismas consideraciones y principios que caracteriza a un sistema de
información para la toma de decisiones; se deja en claro que no se realizará un
proyecto de estudio de comercio y mercados, ya que ese estudio corresponde a otra
área de investigación.

La idea del sistema datawarehouse a desarrollar es uno de los primeros proyectos en

área de comercio de nuestro departamento, por lo que su implementación se hará a
nivel de prototipo.

La dificultad en procesar esta diversidad de información a la que hacemos referencia,

debido a que no existe una metodología adecuada,

Finalmente, por su carácter tecnológico, desarrollar este tipo de software demanda un

elevado costo económico y más aún por ser uno de los primeros en ésta área.

2.1.7. UTILIDAD DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO

Los resultados del presente trabajo de investigación servirán para la toma de

conciencia acerca de la utilidad practica de la información (comercial, técnica o
financiera) para la toma de decisiones y del valor que esta tiene en cuanto
permite el uso más de eficiente de los recursos disponibles. A la vez
directamente al desarrollo económico de los usuarios.

-6-
2.2 FUNDAMENTO TEÓRICO.
2.2.1 MARCO REFERENCIAL.

En el estudio de sistemas que tengan una interacción en manejo de entradas y

administración de consultas vía web, se tiene un gran avance en el país de Chile. Ya
que este país invierte mucho en su agricultura y en el manejo de mercados para la
producción de sus empresas.

Organizaciones, que pertenecen directamente al gobierno de Chile, tales como la

ODEPA (Oficina de estudios y Políticas Agrarias), el IDAP (Instituto de Desarrollo
Agropecuario), brindan información dedicadas a productores de este país para el mejor
manejo de sus recursos. Este sistema tiene la misma lógica de nuestro proyecto de
investigación pero solo se restringe a la zona agraria de ese país.

De igual manera en nuestro país tenemos a organizaciones que no son específicamente

privada que se denomina MI CHACRA, dedicada al manejo de un sistema de
información de mercados, encargándose principalmente del manejo de información
estadística y cualitativa, gracias a su presencia en los diferentes circuitos comerciales
del país.

La expectativa de este proyecto llego a manos de CORREDOR PUNO CUSCO,

analizando y diseñando un servicio en forma de un Sistema de Información, que a la
vez se financia para mejorar la actividad económica en nuestro país, creando un
mercado de información para el desarrollo directo de los productores, medianos y
pequeños empresarios.

En Estados Unidos, la empresa Information Resources (casa matriz representada en

Venezuela por la empresa Datos), ha instalado “videocar” en supermercados para
obtener información sobre patrones de compra. La información sobre flujo de tráfico y
tiempo que los compradores gastan en cada sesión, se puede utilizar para medir el éxito
de exhibiciones y promociones.

En Venezuela (primer país de Latinoamérica en tener este sistema), la empresa AGB ha

instalado en una muestra de los televisores de la población, dispositivos electrónicos
que permiten medir los patrones de comportamiento frente al televisor. Estadísticas

-7-
 utilizadas por los canales de televisión para la medición del Rating en los diversos
programas, así como, para generar estadísticas más exhaustivas en cuanto a patrones
por sexo y edad.

2.2.2 MARCO TEORICO.

2.2.2.1 MERCADOS Y COMERCIO.

COMERCIO
Es el transporte de bienes desde un lugar a otro con el fin de intercambiarlos. “La
2
propensión al trueque y al intercambio de una cosa por otra” es una característica
intrínseca a la naturaleza humana. Smith también señalaba que el aumento de la
actividad comercial es un elemento esencial del proceso de modernización. En la
sociedad moderna, la producción se organiza de forma que se puedan aprovechar las
ventajas derivadas de la especialización y de la división del trabajo. Sin el comercio, la
producción no podría estar organizada de esta forma.

En la antigüedad, el transporte de mercancías a larga distancia era caro y arriesgado.

Por lo tanto, el comercio se realizaba, generalmente, en mercados locales, siendo los
bienes comercializados, fundamentalmente, alimentos y vestidos. Casi todo el mundo
gastaba la mayor parte de sus recursos en alimentos, y lo que no producían ellos
mismos lo obtenían comerciando. Lo mismo ocurría con los vestidos: la ropa se hacía
en casa o se compraba. Además de alimentos, ropa y cobijo, los grupos más ricos
empleaban sus ingresos en atuendos vistosos, joyas y obras de arte, lo que provocó un
importante comercio de bienes de lujo.

LOS EFECTOS DE LA INDUSTRIALIZACIÓN

Ya en 1750 el comercio de bienes de primera necesidad era mucho más importante que
el comercio de especias. En los años siguientes, el comercio sufrió una nueva
transformación, esta vez debido a la Revolución Industrial. Como la primera Revolución
Industrial se produjo en Europa, ésta se convirtió en el centro de una red comercial
global durante todo el siglo XIX. Las economías europeas dependían de los mercados
extranjeros para conseguir las materias primas que necesitaban, y vender en ellos los
bienes manufacturados que producían. Por lo tanto, el crecimiento de la producción
industrial fue seguido de una rápida expansión del comercio. Entre 1750 y 1914, el
comercio mundial se multiplicó por cinco. Solamente en el siglo XIX, el número de
2
Adam Smith, fundador de la ciencia económica, “La riqueza de las naciones” (1776)

-8-
toneladas transportadas vía marítima, a escala mundial, pasó de 4 millones a 30
millones de toneladas. Los comerciantes europeos controlaban la mayor parte de este
comercio.

El crecimiento de la industria afectó al comercio de muchas formas. Al principio, el

aumento de la producción estimuló el comercio de materias primas. La mecanización de
la producción textil europea provocó un enorme aumento de las exportaciones
americanas de algodón en bruto. A partir de 1850, también aumentó el comercio de
grano, carne y lana. Europa se convirtió en un importador permanente de trigo de
Estados Unidos, Australia, Argentina y la India, pagando estas importaciones con sus
productos industriales.

Otro aspecto relevante del crecimiento industrial fue la revolución en el transporte

terrestre. El desarrollo de la máquina de vapor y la construcción de líneas férreas
favoreció el comercio entre la costa y el interior de todos los continentes. Los trenes y
ferrocarriles tuvieron una importancia esencial en Estados Unidos, el este asiático y
Latinoamérica.

A finales del siglo XIX las principales regiones productivas dejaron de ser los principales
mercados de los productos europeos y norteamericanos. Cada vez más, las naciones
industriales empezaban a ser consumidoras de productos de las demás, y el comercio
entre América y Europa se hizo multilateral. Lo contrario ocurrió con las principales
regiones productivas de África, Asia y Latinoamérica: muchas pasaron a formar parte de
los imperios coloniales europeos, y casi todas estas regiones empezaron a depender de
unos pocos mercados exteriores

MERCADO
Es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y
vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio
regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes. El mercado
surge desde el momento en que se unen grupos de vendedores y compradores, y
permite que se articule el mecanismo de la oferta y demanda. Los primeros mercados
de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la aparición del dinero, se
empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en última instancia, dieron lugar a
las modernas empresas nacionales e internacionales. A medida que la producción

-9-
aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempeñar un papel
más importante en los mercados. Entre las distintas clases de mercados podemos
distinguir los mercados al por menor o minoristas, los mercados al por mayor o
distribuidores, los mercados de productos intermedios, de materias primas y los
mercados de acciones.

El término mercado también designa el lugar donde se compran y venden bienes, y

para referirse a la demanda de consumo potencial o estimada.

EL COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET ENTRE LOS NEGOCIOS

El comercio de Internet está creciendo más rápido entre los negocios. Se usa para la
coordinación entre los funcionamientos adquisitivos de una compañía y sus
proveedores; los proyectistas de la logística en una compañía y las compañías de
transporte que el almacén y mueve sus productos; las organizaciones de las ventas y
los comerciantes al por mayor o minoristas que venden sus productos; y el cliente
repara y funcionamientos de mantenimiento y los último clientes de la compañía.

El uso comercial de computadoras rápidamente el cobertor como las compañías en una

variedad de industrias los usó guardar los mayores de contabilidad, administre la
nómina, cree la dirección informa, y producción del horario.

En los años setenta, los negocios extendieron su poder de la informática más allá de las
paredes de la compañía, mientras enviando y recibiendo órdenes de la compra, facturas
y notificaciones del envío electrónicamente vía EDI (los Datos Electrónicos
Intercambian). EDI es una norma por compilar y transmitir la información entre las
computadoras, a menudo encima de redes de comunicaciones privadas llamadas las
redes valor-agregadas (los Carros de mudanzas). Los años ochenta también trajo la
introducción de plan computadora-ayudado (el SINVERGÜENZA), la ingeniería
computadora-ayudada (CAE) y computadora-ayudó la fabricación (la LEVA) sistemas
que les permitieron a ingenieros, diseñadores y técnicos acceder y trabajar en las
especificaciones del plan, mientras diseñando dibujos y la documentación técnica vía
las redes de comunicaciones corporativas interiores.

El costo de instalación y mantenimiento de Carros de mudanzas publicó la

comunicación electrónica del alcance de muchos negocios pequeños y medianos. Por la

- 10 -
mayor parte, estos negocios confiaron en el facsímil y telefonean para sus
comunicaciones comerciales. Compañías aun más grandes que usaron a menudo EDI
no comprendieron las economías potenciales llenas porque muchos de sus compañeros
comerciales no lo usaron.

El Internet hace el comercio electrónico económico a incluso la oficina de la casa más

pequeña. Las compañías de todos los tamaños pueden comunicar ahora entre sí
electrónicamente, a través del Internet público, redes para el compañía-uso sólo (el
intranets) o para el uso por una compañía y sus compañeros comerciales (el extranets),
y las redes valor agregadas privadas.

El crecimiento de comercio electrónico negocio-a-comercial es estado manejando por

los más bajo costos de la compra, las reducciones en los inventarios, que el más bajo
ciclo cronometra, el servicio del cliente más eficaz y eficaz, más bajo ventas y costos
comercializando y nuevas oportunidades de las ventas.

2.2.2.2 DATAWAREHOUSE.

Cuando una empresa o institución almacena de manera centralizada, toda la

información que provienen de sus diferentes sistemas en un solo archivo, permitiendo
que determinados usuarios efectuen consultas particulares y realicen un análisis
partiendo desde niveles generales hacia niveles específicos, entonces nos encontramos
frente a un sistema denominado “almacen de datos” ó “Datawarehouse”.

Veamos el caso de las entidades bancarias, hasta hace una década cada agencia
bancaria tenía un registro de las firmas de los clientes que aperturaban sus cuentas de
ahorros, siendo necesario consultar los microfilms o fichas que contenían la autógrafa,
cada vez que se efectuaban algunas transacciones. Hoy en día existe un registro
centralizado en la agencia principal de la entidad bancaria, permitiendo que las demás
agencias puedan consultar la firma del cliente y otros datos adicionales, a través de un
sistema de cómputo e interconexión en línea.

En el ejemplo mostrado, la información centralizada hoy en día no solo contiene la firma

sino otros datos adicionales, incluso más importantes que la propia firma; tales como
nivel de cumplimiento en los pagos, monto de endeudamiento, línea de crédito

- 11 -
aprobada, información si se encuentra registrado en la central de riesgo, etc. Estos
elementos permiten a la persona que haga la consulta, el poder tomar una decisión
frente a una situación que se presente, como por ejemplo ampliar una línea de crédito.
Es justamente este mejor trabajo de la información que guarda y procesa la entidad
bancaria el principio de un Datawarehouse, observando además que el acceso de la
información debe ser de forma fácil, sin esfuerzo y de manera eficiente, sin que la
persona que tome la decisión pertenezca necesariamente a la alta dirección.

“Un sistema Datawarehouse define un nuevo concepto para el almacenamiento de

datos, integra la información generada en todos los ámbitos de una actividad de negocio
(ventas, producción, finanzas, marketing, etc.) y permite un acceso y explotación de la
información contenida en las bases de datos, facilitando un amplio abanico de
posibilidad de análisis multivariables que permitirán la toma de decisiones estratégicas.
El proceso integra toda la información de una compañía en un único depósito.”(5)

Cabe precisar que el término “Datawarehouse” es usado de manera indistinta al

referirnos a la arquitectura de su construcción como también para los componentes que
lo conforman.

“El proceso de toma de decisiones es crucial en el éxito de una empresa. Por ello es
imprescindible que éste se lleve a cabo de forma ágil y eficaz, y que esté basado en
datos fiables”.(7)

ESTRATEGIAS PARA LA CONSTRUCCION DE UN DATAWAREHOUSE:

¿Cual es el mejor momento para crear un Datawarehouse?, la respuesta a esta

interrogante responde a cuatro cuestiones básicas:

1. Gran conocimiento del negocio.

2. Base de datos corporativa.
3. Usuarios con visiones del negocio muy claras.
4. Tecnología madura.(CABRAL, Juan y GARBINI, Juan Carlos)

- 12 -
Gran conocimiento del negocio.-
Es justamente cuando una empresa o institución se consolida en el mercado y guarda
una imagen de desarrollo permanente que la mantiene a la vanguardia, lo que le
permite conocer los detalles del negocio más que nadie, incluyendo agentes externos.
Base de datos corporativa.-
Como se mencionó en líneas arriba, el hecho que una empresa o institución cuente con
una base de datos corporativa, significa un elemento propio de su desarrollo. El tenerla
activa y actualizada de manera permanente ayuda a cumplir las labores propias del giro
de su actividad o negocio.

Usuarios con visiones del negocio muy claras.-

La mayor parte de personas que hacen uso de los almacenes de información, deben
tener un perfecto conocimiento del negocio en el que se encuentran, así como de la
posibilidad de incrementar las posibilidades de crecimiento del mismo o de ofrecer un
mejor servicio. Las metas trazadas deben encontrarse orientadas a cumplir una visión
de crecimiento del negocio, al igual que los esfuerzos de los usuarios de las bases de
datos.

En este punto es necesario enfatizar que la organización debe contar entre sus
trabajadores y usuarios de las bases de datos con verdaderos líderes.
Tecnología madura.-
Tradicionalmente cuando se inicia un negocio o se crea una institución, la tecnología
aplicable busca ser de última generación, sin embargo el uso de los sistemas y sus
aplicativos realmente se adaptan con el correr del tiempo a las reales necesidades que
se presenten. Por ello, cuando la tecnología aplicada al interior de la organización es
buena y ha recibido múltiples oportunidades de pruebas, es tiempo de construir un
“Datawarehouse”.

Para Carla Demarchi, la creación de un Datawarehouse reune a las 4 “C” del éxito, toda
vez que es “…conceptual, consistente, consolidado y tiene calidad”.(6)

ESTRUCTURA BASICA DE UN DATAWAREHOUSE:

- 13 -
Es interesante citar a Carmen Gloria Wolff, quien ha hecho una breve y clara
descripción de los elementos que conforman un Datawarehouse (DW), cuya estructura
está compuesta por:

1. Datos operacionales: Un origen de datos para el componente de almacenamiento

físico DW.
2. Extracción de datos: Selección sistemática de datos operacionales usados para
poblar el componente de almacenamiento físico DW.
3. Transformación de datos: Procesos para sumarizar y realizar otros cambios en los
datos operacionales para reunir los objetivos de orientación a temas e integración
principalmente.
4. Carga de datos: Inserción sistemática de datos en el componente de almacenamiento
físico DW.
5. Datawarehouse: Almacenamiento físico de datos de la arquitectura Datawarehouse
DW.
6. Herramientas de acceso al componente de almacenamiento físico DW: Herramientas
que proveen acceso a los datos. (WOLFF, Carmen Gloria. Ob.Cit.)

En todo sistema Datawarehouse existe un proceso conocido como ETT (Extracción,

Transformación y Transporte) y se encuentra representado por los numeros 2, 3 y 4 de
la estructura señalada anteriormente. Aquí la información que se encuentra contenida
en la base de datos es utilizada de una mejor manera, permitiendo obtener la
información solicitada finalmente por el usuario que accede al almacén de datos.

En lo que respecta al numeral 1 señalado anteriormente, las empresas o instituciones

normalmente utilizan procesos de interconexión en línea para ingresar información o
solicitarla; este proceso se denomina OLTP (Procesamiento Transaccional en Línea).

En el sistema “Datawarehouse” se utiliza por el contrario otro proceso denominado

OLAP (Procesamiento Analítico en Línea) “…el cual surge como un proceso para ser
usado en el análisis de negocios y otras aplicaciones que requieren una visión flexible
del negocio”(8). Este último proceso es el que permite otorgar un valor agregado a la
información contenida en la base de datos, permitiendo crear una metadata que permite
a la empresa o institución realizar análisis avanzados y que requerían mucho tiempo,

- 14 -
antes de la creación de un Datawarehouse, toda vez que los análisis pueden ser del tipo
multidimensional o estadístico.

UTILIDAD DE UN DATAWAREHOUSE:

Nadie niega que la tecnología es un avance importante dentro del mundo en que
vivimos actualmente, por ello la mayor parte de las aplicaciones de los sistemas
creados dentro de las empresas o instituciones, apuntan a mejorar su desempeño
dentro del mercado competitivo. Asimismo, la tecnología permite a los trabajadores de
las mismas a utilizar de mejor manera datos que anteriormente no se encontraban
relacionados unos con otros, situación que se corrige con el uso del Datawarehouse.

Dentro de las ventajas que se pueden mencionar, si se opta por la creación de un

Datawarehouse dentro de una empresa o institución, son las siguientes:

1. Considerable reducción de los costos de gestión de la información.

2. Elevación de la productividad.
3. Control de la calidad y unicidad de la información.
4. Mejor control y monitorización de los distintos procesos internos.
5. Mayores flexibilidades en el acceso a la información por los mandos medios.
6. Menores tiempos de respuesta.
7. Eliminación de innumerables reportes.
8. Desconcetración de los procesos decisorios en los mandos medios.
9. Gran poder de procesamiento de información.
10. Permite conocer variables del negocio hasta ahora ocultas en los sistemas
operacionales.
11. Formación de líderes al interior de la organización.
12. El Datawarehouse se convierte en un recurso primario de información.
13. “La gente de empresa se vuelve menos dependiente de los sistemas operacionales
y de sus bases de datos para sus necesidades de información” (WOLFF, Carmen
Gloria. Ob.Cit.)

- 15 -
 2.2.2.3 SISTEMAS DE INFORMACION.

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el

fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Las finalidades de los sistemas de información, como las de cualquier otro sistema
dentro de una organización

El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información

pueda operar. El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual
está formado por las personas que utilizan el sistema. Un sistema de información realiza
cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de
información.

SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOS

Es la estructura para reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una

organización. Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos
publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del
mercado, gastos de distribución, etc.

Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, registros
contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fu entes externas:
datos del gobierno (censo de la Oficina Central de Estadística e Informática), estudios
de asociaciones comerciales , revistas comerciales, e informes suministrados por
empresas externas de recolección de datos. En Venezuela tenemos a Data Análisis,
también a Datos. Esta última, aparte de estudios puntuales desarrollados especialmente
para los Clientes, publica todos los años, un libro con datos estadísticos generales del
país, así como proyecciones de diversas áreas económicas llamado “Índice
Económico”:

Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las
personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un

- 16 -
conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la
gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización.

IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

La importancia de los Sistemas de Información radica en que permiten una orientación

metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más
rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es
natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la
naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo.
El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales
como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el
cual esta en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos
controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo.

La implementación de un sistema de información de mercadeo es una herramienta de

trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en
un mercado altamente competitivo.

VENTAJAS DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN EN MERCADEO (SIM)

El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de información,

redundará en una serie de beneficios tangibles en la operación comercial de la
empresa:
- Drástica reducción de los costos operativos.
- Disponibilidad inmediata de la información.
- Intercambio instantáneo de los resultados.
- Rapidez en la toma de decisiones.
- Actualización constante de la Base de Datos.
- Mayor eficiencia.
- Más y mejores servicios a los clientes.
- Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
- Retener el dominio del mercado por parte del líder.
- Retener a los clientes casuales u ocasionales.
- Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

- 17 -
 - Ganarle clientes a la competencia.

Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigacion de mercados.

Algunas personas tienden a confundir los Sistemas de Información en Mercadeo con la
Investigación de Mercados, ya que ambos están orientados a la búsqueda, captura y
análisis de información por parte del mercado, por lo cual hemos considerado pertinente
dedicar un espacio en esta investigación a fin de determinar tanto sus diferencias y
como su interelación. Hasta ahora no hemos analizado las características de los
Sistemas de Información en Mercadeo, pero el cuadro que veremos a continuación, nos
permitirá, al compararlas con la Investigación de Mercados, entender su verdadero
alcance.

Cuadro Nº 1: Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación de

mercados
SISTEMAS DE INFORMACION INVESTIGACION DE MERCADOS
 Opera de una forma continua  Opera de forma intermitente
 Tiene orientación hacia el futuro  Tiene orientación hacia el pasado
 Recaba y maneja información  Recaba información externa
interna y externa
 Trata de evitar que se presenten  Se ocupa de resolver problemas que
problemas ya se han presentado
 Exige una operación  No se fundamenta necesariamente
computarizada en la computación
 Incluye, además de la  Es una fuente de entrada a los
investigación de mercadeo, otros Sistemas de Información.
subsistemas.
Fuente: Propia.

La principal diferencia entre la Investigación de Mercados y los Sistemas de Información

de Mercadeo (SIM), radica en que la primera es un proceso de recolección de
información para situaciones específicas, mientras el SIM proporciona una entrada
continua de datos para una organización.
Las decisiones no recurrentes que se refieren a la dinámica en el entorno de mercadeo
con frecuencia exigen una búsqueda de datos estructurada de conformidad con el
problema y la decisión. La investigación de mercados se caracteriza por un análisis a
fondo de los principales problemas o temas. La información que se necesita sólo puede
obtenerse de fuentes externas a los canales de información formales con que cuenta
una organización.

- 18 -
ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Los Sistemas de Información de Mercadeo se sustentan en una Base de Datos de

Mercadeo:

La Base de Datos de Mercadeo.

La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la columna vertebral de cualquier Sistema de
Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida
por dos componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos.

El software de base de datos.

Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. El
software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de
software. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son
las siguientes:
• Debe ser un software relacional
• Debe permitir el almacenamiento de datos históricos
• Debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento
• Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios
• Debe contener rigurosos elementos de seguridad
• Debe permitir la interconexión con otras bases de datos
• Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxes y correo electrónico)
• Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas
• Debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de
discado predictivo
• Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten
las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration)
• Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo
con ayudas en línea.
• Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los
teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda
• Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas

- 19 -
 • Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que
merme su desempeño
• Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones

Las plataformas más recomendadas para este tipo de software son SQL Server y
Accsses97, ambas de Microsoft. La mayoría de las bases de datos de mercadeo en
Venezuela son desarrolladas en MSAccess97 (cuando se manejan hasta 100.000
registros) y SQL Server 7 (cuando se manejan de 100.000 a varios millones de
registros).

Existen otras plataformas para manejar bases de datos que se utilizan cuando se
requiere el manejo simultáneo de diferentes bases de datos de millones de registros
(Oracle, Sybase e Informix, entre otras), tanto la plataforma como los desarrollos de
aplicaciones en estas plataformas son considerablemente más costosos que las
mencionadas en el párrafo anterior.

Lo que más se usa en nuestro país, debido a su compatibilidad es desarrollar el

software de Base de Datos de Mercadeo en MSAccess97 o MS SQL Server 7 con
interfaces gráficas desarrollados en Visual Basic. Estas alternativas permiten una gran
interconectividad con todos los programas de Microsoft que servirán de soporte para la
generación de las comunicaciones que se le envíen a los integrantes de la BDM.
El paso más importante en el desarrollo de un software de BDM está en el diseño del
mismo. Se deben incorporar todos los elementos de mercadeo que la experiencia
señala como necesarios para este tipo de herramientas. Sólo así se podrá contar con
un instrumento robusto que requerirá pocos cambios en el futuro cercano.

Las computadoras que se utilizan en los Sistemas de Información de Mercadeo van

desde los equipos personales hasta los costosos mainframes de alto poder. El tamaño
del computador, los componentes físicos conocidos como hardware son una unidad
central de procesamiento y unidades de entrada/salida.

Los datos.
Los datos, están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se
incluida en el SIM. Datos de nuestros Clientes, de la competencia, de los distribuidores,
de las transacciones, de las ventas, etc. En necesario un banco de datos para recoger y

- 20 -
almacenar (administrar) la información interna de la empresa para su posterior consulta.
Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre
mercadeo; incluir artículos de periódicos, publicaciones sobre noticias de empresas,
informe de gobierno, datos económicos y bibliografías.
La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisión
soportada sobre el SIM, para lo cual debe tener tres características fundamentales: que
sea fiable, (lo cual depende de la fuente), que sea homogénea (lo cual depende del
mantenimiento periódico) y que sea actual.
Por calidad de los datos se entiende que los mismos estén debidamente actualizados,
que los géneros se correspondan con el de los receptores de la información, que la
ortografía sea correcta, que el registro efectivamente pertenezca al Target que se quiere
alcanzar, que contengan todos los datos necesarios para contactar a las personas, etc.

Esto implica que se deben cumplir criterios precisos, los cuales habrá que establecer,
para incorporar datos a la BDM. Más que la cantidad de datos lo realmente importante
es su calidad. Detallaremos esos criterios a continuación:
• Las Fuentes de los Datos
• El mantenimiento de los Datos de la BDM

Las Fuentes de los Datos

La BDM pueden contar con diversas fuentes de datos:
Información de clientes capturados a través de diferentes actividades de ventas
Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de
acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM. Esto implica
establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser
transcritos o importados a la BDM.
Información de clientes y prospectos capturados a través de programas especialmente
diseñados con este fin
Información de prospectos provenientes de fuentes externas
Estos datos deben ser sometidos a un diagnóstico previo, para luego proceder a su
normalización de acuerdo a los estándares que se hayan acordado. Se debe ser muy
cuidadoso al momento de adquirir estas listas ya que la calidad de las mismas varía
considerablemente en el mercado venezolano.

El mantenimiento de los Datos de la BDM

- 21 -
Los datos componen un conjunto dinámico que obsolesce muy rápidamente. Todos los
registros deben contener un campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a
la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la cual el registro fue
actualizado.
De igual manera se deben establecer procedimientos en el software que alerten cuando
algún registro tiene más tiempo del que se fije como el adecuado para su actualización.
Los criterios para activar esos procedimientos varían de acuerdo al tipo de registro (más
tiempo para la información correspondiente a una empresa que para una persona
natural). Los procedimientos señalados pueden ser automáticos en la forma de “flags” o
manuales en la forma de reportes periódicos.
También se deben establecer criterios para eliminar registros de la BDM. No todos los
registros que se incluyan serán valiosos en el tiempo y un número apreciable de
registros inútiles afectan el desempeño de las BDM

Sistemas De Recolección De Datos

Los Sistemas de recolección de datos pueden dividirse en cuatro subgrupos los cuales
describiremos a continuación:
• Subsistema de datos internos.
• Subsistema de Inteligencia de Mercadeo.
• Subsistema de Investigación de Mercados.
• Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo.

Subsistema de datos internos. La misión de este subsistema es la de recopilar y

manejar información que se genera en el interior de la organización. Se trata
básicamente de datos sobre tipos de clientes por consumo, por área geográfica, por
antigüedad, por distribuidores, por agentes de ventas, por volúmenes de venta, etc.
Es la información diaria sobre el desarrollo del ambiente de mercadotecnia que ayuda a
los gerentes a preparar y adaptar sus planes; esta información puede obtenerse en
diferente fuentes, gran parte puede ser proporcionada por el personal de la empresa. Se
debe vender la idea de que sus empleados son importantes en la recolección de
información, capacitarlos para que detecten nuevos desarrollos y estimularlos para que
transmitan la información.
La información de mercadotecnia no tiene valor hasta que los gerentes no la utilizan
para tomar mejores decisiones La mayoría de las compañías tienen Sistemas de

- 22 -
Información de Mercadotecnia centralizados para proporcionar a aquellos informes de
desempeño periódico, actualizaciones e informes de los resultados de los estudios Los
gerentes necesitan estos informes rutinarios para la planeación, ejecución y control de
las decisiones cotidianas. Por ejemplo un gerente de ventas que tiene problemas con un
cliente importante podría necesitar un resumen del estado de cuenta de ventas y
beneficios durante el año. Los recientes desarrollos en el manejo de la información han
revolucionado la distribución de la misma.
Muchas compañías están descentralizando sus Sistemas de Información de
Mercadotecnia usando los últimos avances en microcomputadoras, software y
comunicaciones y con ello proporcionan a los gerentes acceso directo a la información
almacenada en el sistema. En ciertas compañías, los gerentes de mercadotecnia
pueden utilizar una microcomputadora para vincularse con la red de información de la
compañía. Desde cualquier ubicación pueden obtener datos de los registros internos o
de servicios externos de información, analizarlos mediante paquetes y modelos
estadísticos preparar informes con un procesador de textos y comunicarse con otros
usuarios de la red a través de las telecomunicaciones.
Esta debe también pueden obtenerla de proveedores, revendedores y clientes, se
puede conseguir datos sobre los competidores lo que se dice de ellos mismos en sus
informes anuales, discursos y comunicados de prensa y anuncios, lo que dicen de ellos
en publicaciones y exhibiciones comerciales u observar lo que compran y analizan sus
productos, controlando sus ventas y sus nuevas patentes.
Se puede comprar información a proveedores externos, es posible utilizar esta
información para evaluar las propias estrategias y estilos de publicidad y la
competencia, espacio publicitario, medios utilizados y presupuestos para publicidad; la
base de datos DONNLLY DEMOGRAPHICS proporciona información de los censos,
además de sus propias proyecciones demográficas por estados, ciudad o código postal;
hay bases de datos en línea al alcance de la mano para localizar casi cualquier tipo de
información de mercadotecnia que se necesite. Puede funcionar en dos sentidos, las
empresas toman medidas para protegerse de los espías de la competencia, algunas
empresas disponen de una oficina que reúne y hace circular la información de
mercadotecnia. Analizan las principales publicaciones, resume de noticias importantes y
envía boletines a los gerentes de mercadotecnia, archiva la información y colabora con
los gerentes en la evaluación de nuevos datos. Estos servicios mejoran grandemente la
calidad de la información disponible para ellos.

- 23 -
 2.2.2. MARCO CONCEPTUAL.

DATAWAREHOUSE
Nuevo concepto para el almacenamiento de datos, integra la información generada en
todos los ámbitos de una actividad de negocio (ventas, producción, finanzas, marketing,
etc.) y permite un acceso y explotación de la información contenida en las bases de
datos, facilitando un amplio abanico de posibilidad de análisis multivariables que
permitirán la toma de decisiones estratégicas. El proceso integra toda la información de
una compañía en un único depósito.”

SISTEMA DE INFORMACIÓN.
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el
fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

COMERCIO.
Comercio, es el transporte de bienes desde un lugar a otro con el fin de intercambiarlos.

MERCADO.
Es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y
vendedores.

DICCIONARIO DE DATOS
Base de datos acerca de la terminología que se utilizará en un sistema de información.
Para comprender mejor el significado de un diccionario de datos, puede considerarse su
contenido como "datos acerca de los datos"; es decir, descripciones de todos los demás
objetos (archivos, programas, informes, sinónimos...) existentes en el sistema. Un
diccionario de datos almacena la totalidad de los diversos esquemas y especificaciones
de archivos, así como sus ubicaciones. Si es completo incluye también información
acerca de qué programas utilizan qué datos, y qué usuarios están interesados en unos
u otros informes. Por lo general, el diccionario de datos está integrado en el sistema de
información que describe.

- 24 -
SISTEMA:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que
se relacionan formando un todo unitario y complejo.
Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo
físico (objetos), sino mas bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser
funciones básicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas,
procesos y salidas.

ENTRADAS:
Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos
humanos o información.
Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus
necesidades operativas.
Las entradas pueden ser:
- en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en
estudio está relacionado en forma directa.
- aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico.
Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.
- retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo.

PROCESO:
El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una
máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por
un miembro de la organización, etc.
En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa
esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el
administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la
mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual
las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es demasiado
compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes
órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la
función de proceso se denomina una "caja negra".

- 25 -
ATRIBUTOS:
Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u observamos.
Los atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos definidores son
aquellos sin los cuales una entidad no sería designada o definida tal como se lo hace;
los atributos concomitantes en cambio son aquellos que cuya presencia o ausencia no
establece ninguna diferencia con respecto al uso del término que describe la unidad.

VARIABLES:
Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla sobre la base
de la acción, interacción y reacción de distintos elementos que deben necesariamente
conocerse.
Dado que dicho proceso es dinámico, suele denominarse como variable, a cada
elemento que compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas.
Pero no todo es tan fácil como parece a simple vista ya que no todas las variables
tienen el mismo comportamiento sino que, por lo contrario, según el proceso y las
características del mismo, asumen comportamientos diferentes dentro del mismo
proceso de acuerdo al momento y las circunstancias que las rodean.

PARÁMETRO:
Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de parámetro, que es
cuando una variable no tiene cambios ante alguna circunstancia específica, no quiere
decir que la variable es estática ni mucho menos, ya que sólo permanece inactiva o
estática frente a una situación determinada.

OPERADORES:
Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las demás y
logran influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha. Se puede
decir que estas variables actúan como líderes de las restantes y por consiguiente son
privilegiadas respecto a las demás variables. Cabe aquí una aclaración: las restantes
variables no solamente son influidas por los operadores, sino que también son
influenciadas por el resto de las variables y estas tienen también influencia sobre los
operadores.

- 26 -
RETROALIMENTACIÓN:
La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las
salidas del sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o
información.
La retroalimentación permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de
corrección en base a la información retroalimentada.

FEED-FORWARD O ALIMENTACIÓN DELANTERA:

Es una forma de control de los sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del
sistema, de tal manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de esta
forma al no haber entradas malas en el sistema, las fallas no serán consecuencia de las
entradas sino de los proceso mismos que componen al sistema.

INGENIERIA DEL SOFTWARE

Serie de pasos que está compuesta por una serie de pasos que abarcan los métodos,
las herramientas y procedimientos que junta los métodos y las herramientas y facilita
además un desarrollo racional y oportuno del software de computadora. [Pressman, 19]

ANALISIS
Estudio del entorno del problema y la subsiguiente definición y establecimiento de
prioridades entre las necesidades planteadas con el fin de resolver el problema.

DISEÑO
Evaluación de las diferentes soluciones alternativas, así como la especificación
detallada de la solución.

SOFTWARE
Nombre de uso extenso para los programas de computación que controlan el
procesamiento de los datos en un sistema de cómputo el término comprende a los
programas elaborados comercialmente y a los escritos por el usuario.

- 27 -
 ANALISIS Y DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS
Modelamiento del mundo en términos de objetos que tienen prioridades y
comportamiento, y eventos que activan operaciones que modifican el estado de los
objetos. Los objetos interactúan de manera formal con otros objetos.

METODOLOGIA DE MODELAMIENTO DE DATOS

Conjunto de pasos debidamente ordenados que permiten un conocimiento y visión de
los datos que en la mayoría de los casos son bastante complejos, permitiendo
representar el contenido de los almacenes de datos.

METODOLOGIA DE DESARROLLO DE SOFTWARE

Conjunto de etapas que orientan el camino hacia el desarrollo del software permitiendo
construir software a nivel de ingeniería

CASE, Computer Aided Software Engiennering

Ingeniería de software asistida por computador. Herramienta que permiten el desarrollo
del software, sin necesidad de programar el código en un lenguaje ya que es generado
por el CASE a partir de especificaciones que se le deben dar

INFORMACION
Datos que han sido procesados en forma intangible. La información se añade a una
representación y dice al receptor algo que no le era conocido antes. Lo que es
información para una persona puede no serlos para otra.

2.3. MATERIALES Y METODOS

2.3.1 LOCALIZACIÓN
El presente proyecto de investigación tiene como escenario a la empresa privada
CONTESTA PUNO, en el cual se desarrolla el Sistema, para la optimización de todos
los procesos de manejo de información que mantiene dicha empresa.

2.3.2 POBLACION Y MUESTRA.

2.3.1.1 Población

- 28 -
El historial de todas las consultas remitidas por los usuarios de toda la región, a la vez
de los informes del manejo y los resultados obtenidos por los productores agrarios
artesanos, comerciantes y otros micro y pequeños empresarios que serán los usuarios
del sistema.

2.3.1.2 Muestra
La muestra se tomará en forma intencional, es decir se hará un muestreo no
probabilístico, con los sectores beneficiados ubicadas en toda la provincia de Puno.
Estas posibles sectores, a parte del mismo puno, a considerar son:

a) Sector quechua (Norte Puno):

- Paucarcolla, Juliaca, Ayaviri, Azangaro, Capachica
b) Sector Aymara (Sur de Puno):
- Acora, Ilave, Juli, Desaguadero, Yunguyo,

A la vez para la obtención de la muestra se tomara la siguiente formula dada según la

proporción de interés.
Z 2 xpxq
n=
d2
Donde:
Z : Valor de tabla de la distribución Normal.
p : Proporción de Interés del estudio.
q : Complemento de la proporción de interés ( q = 1 – p )
d : Error de muestreo

Como no se cuentan con trabajos anteriores de este tipo, entonces los valores de p y q
serán tomadas asumiendo que un 50% de los archivos ejecutables sean protegidos y un
50% de estos no pudieron ser protegidos por el sistema, asumiendo que estos hallan
tenido errores y fallas durante la protección del archivo ejecutable.

Entonces obtenemos la siguiente cantidad de muestra para un error de muestreo del

15%:
Z 2 xpxq (1.94) 2 (0.5)(0.5)
n= = = 23.20 = 23
d2 (0.15) 2

- 29 -
 2.3.3 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE
• Sistema con interacción web.
VARIABLE DEPENDIENTE
• Manejo de información comercial y de mercados.

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INDICES RECURSOS

- Correc
ta Metodologías de
Análisis de Grado de satisfacción
- Regula métricas de
Requerimientos de los requerimientos
r software
- Mala
- Correc
Nivel de ta
Test prueba de
Diseño de Sistema funcionabilidad del - Regula
caja negra
sistema r
Sistema - Mala
datawarehouse - Correc
ta Recolección de
Construcción del Caracterización de la
- Regula datos mediante
Sistema Interfaz
r test y encuestas
- Mala
- Correc
Aceptación del sistema ta
Evaluación del sistema Test prueba de
por parte de los - Regula
por el usuario caja negra
usuarios. r
- Mala

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES INDICES RECURSOS

- Correc
ta
Mejora en ingresos y Incremento de Consultas del
- Regula
producción consultas. sistema
r
Manejo de
- Mala
información comercial
- Correc
y de mercados
ta Recolección de
Toma de conciencia de Incremento de
- Regula datos mediante
la información consultas
r test y encuestas
- Mala

2.3.4 METODOS DE RECOPILACION DE DATOS

2.3.3.1 Recopilación de datos.

- 30 -
Los datos a utilizar tendrán cuatro formas de ingreso:
1. Correo Electrónico.
El usuario podrá enviar desde cualquier casilla un correo electrónico a la dirección
electrónica de "Corredor Contesta". En el mensaje el usuario deberá consignar sus
datos, su consulta, y la forma de respuesta que desee.

2. Llamada telefónica
La oficina tendrá dos líneas telefónicas disponibles para consulta. Estas líneas estarán
atendidas permanentemente por un operador que recepcionará la consulta e ingresará
en línea la consulta al sistema. En el mensaje el usuario deberá consignar sus datos, su
consulta, y la forma de respuesta que desee.

3. Visita Personal
El Servicio atenderá al público en la oficina de Puno. El usuario del Servicio podrá
acercarse a alguna de ellas y llenar un formato de consulta (muy amigable y simple)
donde consignará sus datos, su consulta, y la forma de respuesta que desee. Al
momento de la recepción y una vez ingresado al sistema se le entregará una copia del
formato recibido donde figurará el numero de consulta asignada, y la fecha y hora de
respuesta.

4. Fax
El servicio recibirá consultas vía fax. Estas deberán consignar los datos, su consulta, y
la forma de respuesta que desee. La confirmación será telefónica (a menos que indique
otro medio) y se agregará como costo el importe de la llamada.

5. Correo
El Servicio recibirá consultas vía Correo postal. Estas deberán consignar los datos, su
consulta, y la forma de respuesta que desee. No habrá confirmación de la recepción a
menos que ésta pueda ser por correo electrónico.
Los datos para las respuestas se remitirán a los aliados estratégicos de la empresa.

Ficha de registro de Consultas: Para la recepción y registro de consultas se utilizara la

ficha que se adjunta como anexo al proyecto, formato que nos ayuda en la resolución de
las consultas pertinentes.

- 31 -
2.3.5 METODOLOGIA Y TÉCNICAS
2.3.5.1 Desarrollo del software de aplicación

En este trabajo de investigación se utilizara para el modelar el sistema la

metodología Orientada a Objetos (MOO) a la vez que se contara con la
herramienta de modelamiento Orientada a Objetos UML.

Para el desarrollo del sistema se ha tomado por conveniente el proceso de

construcción evolutivo denominado Modelo en Espiral propuesto por Boehm
(Figura Nº 1).
MODELO EN ESPIRAL
Debido al tiempo y la forma evolutiva que tendrá el sistema en cuanto a su
desarrollo, se vio por conveniente tomar en consideración para el proceso de
desarrollo del sistema el modelo en espiral, el cual es apropiado por la necesidad
que se tendrá que actualizar el sistema en determinados periodos de tiempo y que
proporcione mejores capacidades en cada etapa de desarrollo del sistema. El
modelo en espiral se basa en regiones de tareas que pueden estar entre tres y seis
regiones. Como se puede ver en el esquema inferior se muestra seis regiones de
tareas en consideración:

a. Comunicación con el cliente

Se realizan las tareas requeridas para establecer comunicación entre el
desarrollador y el cliente.
b. Planificación
Se realizaron las tareas requeridas para definir recursos, el tiempo y otras
informaciones relacionadas con el proyecto. Aquí se delimitó el ámbito que abarcó
el sistema en su entorno de negocios.
c. Análisis de Riesgos
Las tareas requeridas para evaluar riesgos técnicos y de gestión.
d. Ingeniería
Las tareas requeridas para construir una o más representaciones de la aplicación.
e. Construcción y adaptación

- 32 -
 Las tareas requeridas para construir, probar, instalar y proporcionar soporte al
usuario (documentación y práctica).
f. Evaluación del cliente
Las tareas requeridas para obtener la reacción del cliente según la evaluación de
las representaciones del software creadas durante la etapa de ingeniería e
implementación durante la etapa de instalación.
P la n if ic a c ió n

C o m u n ic a c ió n
c o n e l c lie n t e A n á lis is d e
R ie s g o s

E v a lu a c ió n d e l
C lie n t e In g e n ie ria

C o n s tru c c ió n y a d a p ta c ió n

Figura Nº 1.

2.3.5.2 Técnicas e instrumentos de Prueba

Técnicas:
- La técnica denominada “Prueba de la Caja Negra”: Evalúa el rendimiento
del software, tratamiento de entradas y salidas, test sobre la estabilidad del
software.
- Prueba de la Caja Blanca : Evalúa el desarrollo del software, las técnicas
de programación usadas.

Instrumentos:
- Guias de prueba del Software: donde se considerará las diferentes partes,
que hará posible realizar la prueba del software, según las técnicas de
prueba.

2.3.6. MATERIALES Y EQUIPO A ULIZAR.

MATERIAL
- Material Bibliográfico
- Material de escritorio en General
- Material de Impresión

- 33 -
 HARDWARE
- Una Computadora personal Pentium III de 800 Mhz con 128 MB de RAM

SOFTWARE.
Sistema operativo
- Sistema Operativo Microsoft Windows ME.
Lenguajes de programación
- Microsoft Visual C++ 6.0
- Delphi
Administradores de bases de datos
- MySQL
- Informix
Herramientas
- New Visio 5.0
- UML Semantic Help
- Microsoft Visual Modeler
- Numera SOFTICE
- Microsoft Office

2.4. ADMINISTRACION DEL PROYECTO

2.4.1. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN
Ene Feb Mar Abr May
1. Actividades preliminares
a. Planteamiento del problema

b. Formulación del plan de investigación

2. Ejecución de la Investigación
a. Recolección de bibliografía
b. Estudio del manejo de base de datos de la información
c. Recopilación de datos e información de proyectos ejecutados
anteriormente
d. Estudio y estructuración del Sistema de información
e. Diseño y Desarrollo del sistema de información
f. Pruebas y evaluación del sistema de información
3. Informe final
a. Redacción y presentación del informe final

- 34 -
 2.4.2. PRESUPUESTO

DESCRIPCIÓN Unidad P.Total

A. EQUIPOS Y MATERIALES
Bibliografía e información 900
Computadora Pentium III de 800 Mhz 01 unidad 2800
Disco duro de 20 Gb. 01 unidad 650
Discos flexibles 02 cajas 40
Multimedia CD-ROM y tarjeta de sonido 01 unidad 800
Tarjeta digitalizadora 01 unidad 1000
Impresora Laser 01 unidad 1400
Scanner a colores de página completa 01 unidad 1000
Equipo de video 01 unidad 950
Cámara de video 01 unidad 1700
Equipo de sonido 01 unidad 1400
Transparencias 01 caja 100
Plumones para pizarra blanca 03 unidades 15
Papel bond 60 gr. 02 millar 40
Papel bond 80 gr 03 millar 50
Software Sistema Operativo 01 unidad 1500
Software Delphi 01 unidad 500
Software Visual Studio 01 unidad 1500

Sub Total S/. 16345

DESCRIPCIÓN Unidad P.Total

B. SERVICIOS
Recolección de información 600
Procesamiento de información 400
Edición y corrección de información 400
Impresión 500
Empastado 200
Viáticos 200

Sub Total S/. 2300

DESCRIPCIÓN Total

C. RESUMEN

- Bienes 16345
- Servicios 2300

TOTAL S/. 18645

- 35 -
2.5. BIBLIOGRAFÍA CITADA.

1. Biblioteca de Consulta Microsoft® Encarta® [2003]. © 1993-2002 Microsoft

Corporation.
2. Booch, Grady [1996]. ANALISIS Y DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS. Segunda
Edición, Editorial Addison-Wesley/Diaz Santos Iberoamericana S.A. Estados Unidos de
América.
3. Cabral, Juan y Garbini, Juan Carlos. “Mirando la Empresa con otra perspectiva”.
Separata del primer evento Genexus Datawarehouse. Elaborado por HST. Sin mención
del año de publicación
4. Checkland, Peter [1993]. PENSAMIENTO DE SISTEMAS, PRÁCTICA DE SISTEMAS.
Primera Edición, Editorial Limusa, México. (versión autorizada en español de la obra:
SYSTEM THINKING, SYSTEMS PRACTICE).
5. Crabtree, J. (2001) ‘Peru: Agricultural Trade Liberalisation in Peru‘, Oxford: Oxfam
6. “DATAWAREHOUSE”. Información publicada en la página web:
http://www.bertelsmann-direct.com/datawh_bd2.htm
7. Garcia O. ; [1986], Metodologías de la Ingeniería de Sistemas, Documento de Trabajo
del Proyecto de Investigación “Información para la Administración”, Dicyt/usacj,
Santiago.
8. Hernandez Sampieri, R, [1997] “Metodología de la Investigación”, Primera Edicion,
Editorial Mc-Graw Hill. 486p.
9. Informática. El Corte Inglés. Información publicada en la página web:
http://www.ieci.es/dataware.htm
10. Martin, James y Odell, James J. [1994]. ANALISIS Y DISEÑO ORIENTADO A
OBJETOS. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A. México.
11. Pressman, Roger S. [2001]. INGENIERIA DEL SOFTWARE, UN ENFOQUE
PRACTICO. Editorial McGraw Hill Hispanoamericana S. A. España.
12. Senn, James A. [1999]. ANALISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACION.
Segunda Edición. Editorial McGraw Hill Interamericana S.A. México.
13. Yourdon, Edward. [1989] Análisis estructurado moderno. Prentice-Hall Panamericana,
S.A. México.
14. Von Bertalanffy, [1950] "The Theory of Open Systems in Physies and Biology", Science,
cit., vol III, pp. 23 a 29,; "General Systems Theory:
15. Wolff, Carmen Gloria. Ob.Cit.

- 36 -
URLs de Interés.

1. La Investigación de Mercado: a su alcance - www.1to1.com

- 37 -