Estrategia

La estrategia de crecimiento sostenible de la compaa 3M tiene como objetivo la

satisfaccin de sus clientes y el xito comercial, todo dentro de un marco de valores
medio ambientales y de bien estar social y econmico.

xito Econmico: Construccin duradera las relaciones con los clientes

mediante el desarrollo diferenciado, prctico y sus ingeniosas soluciones a los
retos de sostenibilidad.
Conservacin del medio ambiente: Proporcionar soluciones prcticas y
eficaces y los productos para hacer frente a los retos ambientales para
nosotros y para nuestros clientes.
Responsabilidad Social: Involucrar a los principales interesados en el dilogo
y tomar medidas para mejorar la sostenibilidad de los resultados de 3M.

Valores Corporativos

Actuar con honestidad y tica inquebrantables en todo lo que hacemos.

Satisfacer a nuestros clientes con tecnologa innovadora, calidad superior,
valor y servicio.
Proporcionar a los inversionistas retornos atractivos sobre la inversin a travs
de un crecimiento global sostenido.
Respetar el medio ambiente social y fsico alrededor del mundo.
Valorar y desarrollar el talento, iniciativa y liderazgo diverso de nuestros
empleados.
Ganar la admiracin de todos aquellos asociados con 3M a nivel mundial.

RECOMENDACIONES

Los siguientes planteamientos estratgicos seran recomendaciones del equipo

Usuario Lder al trmino de su labor, con el objeto de asegurar el xito en el
proceso de llevar las propuestas de nuevos productos al mercado:

Basados en el ciclo de vida de marketing de un producto, se debe

designar a un Gerente de Producto que tenga el siguiente perfil:
Inventor, con amplios conocimientos tecnolgicos y cuyas aptitudes
sean la innovacin, independencia, que genere confianza, que tenga
visin de largo plazo y escasa aversin al riesgo.
Del mismo modo, el planeamiento de estos nuevos productos debe
incluir la forma cmo y cundo se manejarn sus relanzamientos o
innovaciones, para evitar improvisaciones y los riesgos que conllevan.

Asegurar, controlar y reforzar el diseo de los productos desde el inicio

para minimizar las posibilidades de falla en uso. Esto implica cumplir
estndares y normas rigurosos pero, al mismo tiempo, no conformarse
con ellos. Para ello debera confiarse en un equipo multidisciplinario y
especializado.
Tener en cuenta que los conceptos de calidad y costo no pueden ser
desligados el uno del otro a lo largo del proceso de diseo y produccin.
Es decir no puede sacrificarse calidad por costo o viceversa.
Un miembro del equipo de Investigacin del Usuario Lder debe
continuar involucrado en los procesos posteriores, necesarios para llevar
el concepto al mercado, debido al conocimiento del producto generado
en la etapa de investigacin.
Para desarrollar la Cuarta Recomendacin, 3M debe promover la
inversin en investigacin aplicada a travs de convenios con entidades
especializadas (Universidades, Hospitales o Institutos) de manera que
los resultados sean utilizados en las prximas innovaciones. Es decir, se
trata de incrementar el gasto en I&D para llevarlo al orden del 70 a 80%
de la Utilidad Neta (ver Anexo A, Ratio Gastos I&D/ Utilidad Neta),
permitindole concentrarse en lo que constituye su ventaja competitiva.
Como una recomendacin general, continuar promoviendo la innovacin
a travs de la metodologa de la Investigacin del Usuario Lder, en la
cual los miembros del equipo deben dedicar del 25 al 30% de su tiempo
en el desarrollo de este proceso, sin descuidar sus obligaciones
tradicionales.

CONCLUSIONES

La innovacin es un proceso imprescindible para cualquier empresa

que pretenda lograr una ventaja competitiva y perdurar en el tiempo.
Para fomentarla las empresas deben invertir en I&D.
La metodologa de la Investigacin del Usuario Lder est orientada a
explotar la informacin de ciertos clientes que experimentan
necesidades antes que otros consumidores. Adems de algunos que
buscan innovar por su propia cuenta. Se considera como una
metodologa innovadora con relacin a la investigacin de mercado
tradicional, que no gener productos nuevos exitosos que la Alta
Direccin de 3M quera para el mercado.
El mtodo del Usuario Lder requiere de una importante asignacin de
recursos, siendo necesario para el xito del proceso lo siguiente: el
apoyo y compromiso de la Alta Gerencia y Directivos, el uso de
equipos interdisciplinarios, integrados por personas altamente
calificadas y una clara comprensin de los principios de esta
metodologa.
3M es reconocida como un smbolo de innovacin continua, pero el
caso revela que emplea una poltica gradualista, mediante la cual los
nuevos productos son una evolucin de los productos existentes.
En 1996 la Divisin de Mercados Mdico-Quirrgicos recibe el encargo
de la Alta Direccin de ese entonces, para desarrollar un producto
revolucionario a travs de una nueva metodologa: la Investigacin

del Usuario Lder. En ese momento se genera la iniciativa de

diseminar esta metodologa al resto de la empresa, para lo cual se
contaba con el apoyo directivo necesario. Sin embargo, para lograr
este objetivo, se requiere del compromiso de toda la organizacin y
de un cambio en la cultura organizacional. En este caso, el proceso
de innovacin se ve afectado debido al cambio de la Alta Direccin,
cuya tendencia era tradicional.