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2015
DECLARACIN
Yo, Gabriel Gustavo Snchez Lpez, declaro que el trabajo aqu descrito es de mi
autora; que no ha sido previamente presentado para ningn grado o calificacin
profesional; y, que he consultado las referencias que se incluyen en este
documento.
La
Escuela
Politcnica
Nacional
puede
hacer
uso
de
los
derechos
__________________________
Gabriel G. Snchez Lpez
II
CERTIFICACIN
Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por Gabriel Gustavo Snchez
Lpez, bajo mi supervisin.
DIRECTOR
III
AGRADECIMIENTOS
En primer lugar a Dios por permitirme cumplir esta esplndida meta en mi vida.
A mis padres, por estar con migo siempre en este larga aventura, con su apoyo y concejos
que me dieron la fuerza para cumplir con esta meta
A mi profesor y tutor, Matemtico Nelson Alomoto por brindarme sus conocimientos y
direccin en este proyecto. A la gerente de la empresa administradora del comedor
cafetera de la EPN que me permiti realizar mi investigacin en sus instalaciones.
A mi familia que de una u otra forma me brindaron su ayuda y aliento en todos mis aos
de universidad.
IV
DEDICATORIA
A DIOS por todas sus bendiciones y prueba en todo este tiempo de universidad.
A mi mare Sylvia Lpez, mi padre Gustavo Snchez y mis hermanas Mariela Snchez y
Vanessa Snchez por ser mi soporte e inspiracin para lograr mi objetivo
A mi ta Nancy Lpez por apoyarme en los momentos ms difciles de mi vida
universitaria y a mis abuelitos por darme un hogar cuando decid cambiarme de ciudad
para ingresar en la Politcnica Nacional
NDICE DE CONTENIDO
1.1
1.2
1.3
1.4
1.4.1
1.5
1.6
1.6.1
Objetivo general....................................................................................... 10
1.6.2
1.7
Alcance .................................................................................................... 11
1.8
2.1
VI
2.2
2.2.1
Control de proyectos................................................................................ 15
2.3
2.4
2.4.1
Sistema.................................................................................................... 17
Actividad .................................................................................................. 18
2.4.3
Proceso ................................................................................................... 19
2.4.6
2.4.6.1 Variables.................................................................................................. 22
2.4.6.2 Indicadores .............................................................................................. 22
2.4.6.3 Desempeo de un proceso ...................................................................... 23
2.4.7
2.4.8
2.5.1
Servicio .................................................................................................... 26
2.5.2
2.5.3
2.6
2.6.1
VII
Validacin de modelos............................................................................. 31
2.7.1
2.7.2
2.7.3
Simul8...................................................................................................... 36
2.7.4
Easyfit ...................................................................................................... 38
2.7.5
Metodologa ............................................................................................. 39
3.1
3.1.1
3.1.2
3.1.4
3.2
3.2.1
3.3
3.3.1
VIII
3.4
3.4.1
3.4.2
3.5.1
3.5.2
3.6
3.6.1
3.6.2
3.6.2.1 Etiquetas.................................................................................................. 59
3.6.2.2 Variables.................................................................................................. 60
3.6.3
3.6.4
3.6.5
3.8
3.9
3.9.1
3.10
3.11
4.1
Conclusiones ........................................................................................... 80
4.2
Recomendaciones ................................................................................... 82
IX
REFERENCIAS .................................................................................................... 83
Bibliogrficas ........................................................................................................ 83
Direcciones electrnicas ...................................................................................... 84
ANEXOS .............................................................................................................. 86
LISTAS DE FIGURAS
Figura 2.1 Esquema del planeamiento de un problema .................................... 14
Figura 2.2 Elementos bsicos de un sistema ................................................... 18
Figura 2.3 Proceso con valor agregado ............................................................ 21
Figura 2.4 Principales decisiones para procesos eficaces ................................ 25
Figura 2.5 Visin estratgica de la interrelacin entre recursos generadores de
calidad .................................................................................................................. 28
Figura 2.6 Proceso de construccin de un modelo ........................................... 29
Figura 2.7 Formas bsicas de distribuciones probabilsticas............................ 33
Figura 3.1 Esquema arquitectnico de la planta alta del comedor de la EPN .. 45
Figura 3.2 - Esquema arquitectnico de la ampliacin del comedor de la EPN .. 46
Figura 3.3 Cadena de Valor.............................................................................. 51
Figura 3.4 Flujo de servicio (Punto de vista cliente) ......................................... 52
Figura 3.5 Flujo de servicio (Punto de vista proveedor servicio) ...................... 53
Figura 3.6 Programacin VL de la Entrada Norte ............................................. 63
Figura 3.7 Caractersticas de la Entrada Norte................................................. 64
Figura 3.8 Caractersticas de los recursos Chef 1_A1 ..................................... 65
Figura 3.9 Caractersticas del activity A1_Sopa ............................................... 65
Figura 3.10 Indicadores del sistema a travs de Watch Window ..................... 66
Figura 3.11 Sistema comedor cafetera en Simul8 ........................................ 68
Figura 3.12 Resultados comparativos comedor 3 ............................................ 70
Figura 3.13 Resultados comparativos comedor principal ................................. 71
Figura 3.14 Comparativos de tamao promedio de colas de autoservicios ..... 72
Figura 3.15 Comparativos de tamao mximo de colas de autoservicios ........ 72
Figura 3.16 Comparativos del tiempo promedio de colas de autoservicios ...... 72
Figura 3.17 Comparativos del uso de las colas de los autoservicios ................ 73
Figura 3.18 Comparativos del uso de los autoservicios ................................... 73
Figura 3.19 Comparativos del tiempo en el comedor ....................................... 73
Figura 3.20 Comparativos de mximo tiempo dentro del sistema .................... 74
Figura 3.21 Comparativos del servicio completado en los autoservicios .......... 74
XI
XII
LISTA DE TABLAS
Tabla 1.1 Oferta acadmica de pregrado y posgrado por facultades ................. 4
Tabla 1.2 Planteamiento del problema del el comedor cafetera de sistemas
de la EPN ............................................................................................................... 8
Tabla 2.1Principales tems de datos del programa Simul8 ................................ 37
Tabla 3.1 Elementos del marco terico usados en el captulo .......................... 39
Tabla 3.2 Clculo del tamao de la muestra para la encuesta ......................... 48
Tabla 3.3 Tabla de distribuciones entradas al comedor .................................... 55
Tabla 3.4 Tabla de distribuciones mesas del comedor ..................................... 56
Tabla 3.5 Tabla de distribuciones del Autoservicio 1 ........................................ 56
Tabla 3.6 Tabla de distribuciones del Autoservicio 2 y 3 .................................. 57
Tabla 3.7 Tabla comparativa del sistema real vs validacin del sistema .......... 58
Tabla 3.8 Tabla porcentual de personas que ingresan al sistema por gnero y
por tipo de comunidad politcnica ........................................................................ 61
Tabla 3.9 Tabla de anlisis econmico de mejoras .......................................... 77
Tabla 3.10 Tabla de resultados virtuales de la simulacin de la ampliacin ..... 79
XIII
LISTA DE ANEXOS
XIV
RESUMEN
En el presente proyecto de investigacin se realiz una simulacin mediante el
programa SIMUL8 de los servicios que presta el comedor cafetera de la EPN.
Para este modelo computarizado se efectuaron tomas de tiempos de servicios, de
las entradas, usos de mesas y de salidas, adems de un levantamiento de
procesos de la empresa administradora del comedor, para obtener tiempos de
reaccin de parte de los proveedores del servicio. La simulacin se enfoc en la
demanda de desayunos y almuerzos, donde se acrecientan problemas de
aumento de colas, servicio lento, falta de espacio, descontento de los clientes. Se
realiz una simulacin con mejoras planteadas al sistema, obteniendo mejores
resultados inclusive con valor econmico. Finalmente se efectu la simulacin de
una futura ampliacin con las capacidades que tendra al nivel de trabajo actual.
En el captulo 1 se describe un historial de la EPN y las caractersticas del
comedor cafetera, el planteamiento y enunciado del problema, los objetivos
generales y especficos de la investigacin
En el captulo 2 desarrollo la teora a implementarse en el proyecto, los cuales
servirn de gua en el captulo 3
En el captulo 3 se desarrolla la investigacin y las simulaciones del sistema
actual, la mejora y la ampliacin, brindando una gran cantidad de resultados, para
finalmente realizar una comparacin de la situacin actual con la virtual mejora.
En el captulo 4 se despliegan las conclusiones y recomendaciones generadas
como resultado de la investigacin
Finalmente se presenta la bibliografa y los anexos con los levantamientos y todos
los resultados obtenidos en la simulacin y la encuesta.
XV
ABSTRACT
In the current project of investigation, a simulation was carried to show the
services of a dining room/cafeteria EPN, using the program SIMUL8. For this
computerized model time measures were recorded for the services. From
incoming patrons, the time of table occupancy, and leaving patrons, In addition, to
obtain a processes by the current administration of the dining room, to measure
the time of
demand of breakfast and lunch, in which problems occur such as with the increase
of long lines, slow service, need of space, and customer dissatisfaction. A second
simulation was done with improvements in which obtain greater performance, with
increase in economic return. Lastly, a third simulation was done with a future
expansion of the dining room to accommodate actual work levels.
In chapter 1 describes the history of EPN and the characteristics of the dining
room/cafeteria, the approach and problem statement, the general objectives and
the specific research.
In chapter 2 development of the theory to be implemented in the project, which it
will guide in chapter 3.
In chapter 3 it is the development of the research and the simulations of the
current system, the improvements and the expansion, yielding a great number of
results to conclude a compare between the current systems with the virtual one.
In chapter 4 the conclusions and recommendation generated unfold as a results of
the investigation.
Finally, the bibliography and the appendices with the revises that are presented
with all results obtained in the simulations and the survey.
INTRODUCCIN
El presente proyecto est dirigido a facilitar la implementacin de mejoras en el
servicio que presta el comedor cafetera de la Escuela Politcnica Nacional, el
cual, por la gran cantidad de demanda en horas pico (12h00 a 14h00) tanto de
estudiantes como de personal que a diario labora en la institucin, no logra darse
abasto para una satisfactoria experiencia a los clientes y muchas veces estos
tienen que buscar nuevas alternativas para su alimentacin diaria, arriesgndose
a no recibir alimentos apropiados y salubres.
Nivel Directivo
W Concejo politcnico, cmo nico organismo colegiado de gobierno
W Concejo de Docencia
W Concejo de Investigacin y Proyeccin Social
W Concejos de Facultad
W Concejos de Departamento
W Concejos de Instituto
Nivel Ejecutivo
W Rectorado
Secretara general
Direccin de Planificacin
Direccin Administrativa
Direccin Financiera
W Vicerrectorado de docencia
Direccin de Docencia
W Decanatos de Facultad
W Direccin de la Escuela de Formacin de Tecnlogos
W Subdecanatos de facultad
W Jefaturas de Departamentos
W Jefaturas de Instituto de Investigacin
Nivel consultivo
W Comisin de Vinculacin con la Colectividad
W Comit Consultivo de Graduados.
CARRERAS PREGRADO
CARRERAS POSGRADO
W Fsica,
W Ingeniera matemtica e
W Ingeniera en ciencias
econmicas y financieras
W Maestra en fsica
Facultad de ciencias
administrativas
W Ingeniera Empresarial
W Maestra en gerencia
empresarial (MBA),
W Maestra en sistemas de
gestin integrados e
W Maestra en gestin de talento
humano.
Facultad de Ingeniera
Civil y Ambiental
W Ingeniera civil e
W Ingeniera ambiental
Facultad de Ingeniera
Elctrica y Electrnica
W Ingeniera elctrica,
W Ingeniera electrnica y control,
W Ingeniera electrnica y redes de la informacin e
W Ingeniera electrnica y telecomunicaciones.
Facultad de Geologa y
Petrleos
W Ingeniera en geologa e
W Ingeniera en petrleos
W Maestra en ciencias de la
tierra y gestin del riesgo
Facultad de Ingeniera
Mecnica
W Ingeniera mecnica
W Maestra en eficiencia
energtica
Facultad de Ingeniera
Qumica y Agroindustrial
W Ingeniera qumica e
W Ingeniera agroindustrial
Facultad de Ingeniera
en Sistemas
Escuela de Formacin
Tecnolgica (ESFOT)
Facultad de Ciencias
Tabla 1.2 Planteamiento del problema del el comedor cafetera de sistemas de la EPN
LISTA PRELIMINAR
HECHOS
EXPLICACIONES
Atencin lenta
Desinformacin de los
estudiantes sobre el men
Disminucin de clientes
La comida no es agradable
Personal no capacitado
para la elaboracin de
comida en grandes cantidades.
Descoordinacin de actividades
ELEMENTOS NO PERTINENTES
Mesas insuficientes
Desinformacin de los estudiantes sobre el men
Disminucin de clientes
ELEMENTOS DE PROBABLE PERTENENCIA
Excesiva afluencia de gente en
horas de almuerzo
Atencin lenta
10
La comida no es agradable
Personal no capacitado
para la elaboracin de
comida en grandes cantidades.
Descoordinacin de actividades
11
1.7 ALCANCE
El estudio se realizar en los horarios de mayor demanda del servicio de
alimentacin del bar de sistemas, los cuales son:
W Desayunos (de 6:45 a 9:00)
W Almuerzo (de 12:00 a 14:00)
El proyecto se realizar en la Escuela Politcnica Nacional, en las instalaciones
del comedor, actualmente ubicada en los bajos de la facultad de Ingeniera en
Sistemas. Dentro de este grupo el estudio se limitar a la comunidad politcnica,
los clientes que a diario atiende la cafetera, estudiantes, egresados, profesores y
trabajadores de la EPN.
12
13
2 MARCO TERICO
2.1 METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Para fundamentar los problemas percibidos en el comedor cafetera de la EPN
se utiliz la metodologa de la investigacin de Van Dalen, mediante el cual se
desarrolla un procedimiento para planteamiento de conflictos (punto 1.5 del
presente proyecto). Su libro desarrolla y esquematiza 8 pasos para llegar a un
enunciado final del problema a analizar, de esta forma se separarn los asuntos
que realmente incumben al tema principal de los que no tienen nada que ver.
Los pasos a seguir son(Van Dalen & Meyer, 1981):
1) Reunir hechos que pudieran relacionarse con el problema.
2) Decidir mediante la observacin si los hechos hallados son importantes.
3) Identificar las posibles relaciones existentes entre los hechos que pudieran
indicar la causa de la dificultad.
4) Proponer diversas explicaciones (hiptesis) de la causa de las dificultades.
5) Asegurarse mediante la observacin y el anlisis, si ellas son importantes
para el problema.
6) Determinar entre las explicaciones, aquellas relaciones que permitan
obtener una visin ms profunda de la solucin del problema.
7) Encontrar relaciones entre los hechos y las explicaciones.
8) Examinar los supuestos en los que se apoyan los elementos identificados.
14
SITUACIN
EXPLICACIONES:
A. ___________
B. ___________
C. ___________
D. ___________
LISTA PRELIMINAR
DE:
ELEMENTOS
NO PERTINENTES
ELEMENTOS DE PROBABLE PERTENENCIA
HECHOS:
Empricamente
verificables
HECHOS:
Basados,
conjeturados,
sospechas o
predicciones pero
no verificadas
EXPLICACIONES:
Empricamente
verificables
EXPLICACIONES:
Basados,
conjeturados,
sospechas o
predicciones pero
no verificadas
15
cada situacin y los gerentes deben encontrar distintas maneras que encajen con
la situacin en particular
Un buen administrador segn Chiavenato (Chiavenato, 2006, pg. 12) debe tener
en mente el cambio constante y rpido del mundo actual, coordinar mltiples
actividades, evaluar desempeos, dirigir personas, tener caractersticas innatas
de lder, demostrar conocimiento sobre el tema a tratar, disponer de informacin
adecuada y ser gil en la toma de decisiones. Igualmente ha de tener en mente
que la administracin de actividades y el uso eficaz de los recursos tanto fsico,
financiero, como humanos, son de total responsabilidad de los administradores o
gerentes, todos estos con el objeto de estar direccionados siempre al objetivo
general de la empresa.
reparaciones previas,
16
resultados finales (Krajewski, Ritzman, & Malhotra, 2008, pg. 100), los
implicados deben compilar recomendaciones y mejorar el proceso del proyecto
para en futuras concesiones poder aplicar las experiencias obtenidas
17
2.4.1 SISTEMA
Un sistema (Gibson, Ivancevich, & Donnelly, 2001, pg. 22) es una agrupacin
de elementos que en forma individual establecen relaciones con otros y que
interactan con su entorno en forma individual y colectiva.
Es muy comn que los gerentes utilicen la palabra sistema para categorizar o
referirse a su mundo interno y externo, individuos, grupos, estructuras y procesos,
sin darle mayor importancia. Al analizar un sistema, los gerentes logran tener una
visin ms global y como este interacta con otros, de esta forma se puede
determinar su comportamiento tanto individual como global. Hay que ver el
bosque y no solo el rbol que est frente a nosotros.
18
Recursos
Procesos
Productos
Entorno
ENTORNO
2.4.2 ACTIVIDAD
La actividad viene a ser un proceso especfico, que aislado no tiene razn de ser
y solo adquiere sentido al interior del proceso, segn el libro gestin de procesos
(Bravo Carrasco, 2009, pg. 28), las actividades son los elementos de ms bajo
nivel que se analizan y adquieren pleno sentido al cuestionar su valor al interior de
un proceso. Una actividad es un conjunto de tareas realizadas por una persona o
grupo de personas, que normalmente se asocian en un procedimiento para
facilitar su gestin. La secuencia ordenada de actividades da como resultado un
proceso.
19
2.4.3 PROCESO
Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades que emplea insumos,
les agrega un valor y suministra un producto o servicio a un cliente interno o
externo. Krajewski lo define como (Krajewski, Ritzman, & Malhotra, 2008, pg. 4)
cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforma uno o ms
insumos para obtener uno o ms productos para los clientes
20
organizacin. Los procesos deben ser (Bravo Carrasco, 2009, pg. 32),
segmentados y jerarquizados, con el objeto de logra un nivel de desagregacin
pero sin perder sus relaciones, con una representacin muy detallada, de tal
forma que facilite el reconocimiento de los diferentes procesos operativos para su
estudio, entendimiento, continuidad, mejora o rediseo. La clave en la
segmentacin est en determinar el nivel mnimo de desagregacin y llegar hasta
donde el proceso no se pueda dividir ms, aqu es importante tener claro el
concepto de actividad, para no dejar de lado actividades importantes ni tomar las
que no agreguen valor al proceso.
21
1. 1. Cada uno
desempea su papel
Cliente
Producto
Proveedor
2. Los requisitos
conducen la relacin
REQUERIMIENTO
REQUERIMIENTO
Cliente
Producto
Proveedor
3. Los procesos de
produccin estn limitados
por insumos y productos
4. El Feedback es la
clave del mejoramiento
continuo
REQUERIMIENTO
REQUERIMIENTO
Proveedor
INSUMOS
Producto
PRODUCTOS
Cliente
REQUERIMIENTO
REQUERIMIENTO
Proveedor
INSUMOS
FEEDBACK
Producto
r
PRODUCTOS
FEEDBACK
Cliente
22
2.4.6.1 Variables
Son las particulares, cualidades, elementos o componentes de una unidad de
anlisis con capacidad de modificar o variar en el tiempo. Un ejemplo muy comn
en mediciones es el tiempo de actividades, otro es la cantidad de errores, el costo
del proceso, etc. Los aspectos claves de un proceso son denominados variables
crticas, se las puede identificar teniendo en cuenta los clientes del proceso.
2.4.6.2 Indicadores
Son sub dimensiones de las variables, susceptibles de medicin u observacin.
Los indicadores miden la eficacia del objetivo logrado o la eficiencia de la gestin.
Ms simple, un indicador es la representacin cuantificada de la informacin.
Dado que la medicin y control de procesos es muy complejo, algunas claves
para su medicin (Bravo Carrasco, 2009, pg. 43), a tener en cuenta son:
1. Defina pocos indicadores y compromtase con ellos
2. Asegrese de la oportunidad de la medicin
3. Establezca un rango de normalidad y solo mire el indicador cuando salga
del rango
4. Acte en las dos lneas de trabajo que define el anlisis causal:
23
24
25
Diseo de un
proceso eficaz
26
2.5.1 SERVICIO
Un servicio (Gronroos, 1994, pg. 3)no es ms que un suceso, cadena de
acciones, un esfuerzo, por lo general intangibles, que buscan la mejor manera de
satisfacer las necesidades de un consumidor o cliente. Este intercambio por lo
general es de un satisfactor intangible, que se vende o se renta, por un bien
tangible el cual otorga beneficios a ambas partes.
27
28
MISIN
DE LA
EMPRES
Concepto(s) del
servicio
Cliente
Sistemas
Personal
29
MUNDO SIMBLICO
Situacin
administrativa
Anlisis
JUICIO
ADMINISTRATIVO
Resultados
Interpretacin
Abstraccin
Modelo
Decisiones
Intuicin
MUNDO REAL
Figura 2.6 Proceso de construccin de un modelo
(Eppen, Gould, Schmidt, Moore, & Weatherford, 2000, pg. 5)
30
31
32
33
Normal
Triangular
Uniforme
Logartmico normal
Beta
Gama
Weibull
Exponencial
Geomtrica
Binomial negativa
Hipergeomtrica
Uniforme discreta
Binomial
Poisson
34
35
36
2.7.3 SIMUL8
37
38
2.7.4 EASYFIT
Segn EasyFit help,(Technologies, 2010), es un programa de anlisis de datos
aplicados hacia la simulacin. Este programa permite adaptar las distribuciones
de probabilidad, de datos obtenidos de una muestra, seleccionar el mejor modelo,
y aplicar los resultados de los anlisis para tomar mejores decisiones. Se lo puede
utilizar como una aplicacin independiente de Windows o con Microsoft Excel y
otros terceros basados en Excel como herramientas de simulacin, dejando los
detalles tcnicos complejos detrs de las escenas y/o que le permite centrarse en
sus objetivos de negocio.
Este programa permite ingresar una cantidad determinada de tiempos y
mediciones de actividades o procesos, estudiarlos y determina la funcin
probabilstica apegada a estos datos, de esta manera ingresarlos en el software
de simulacin como entrada de datos aleatorios.
Adems el
programa cuenta con un manual paso a paso que facilita al usuario el trabajo con
los datos y la obtencin de resultados requeridos.
39
3 METODOLOGA
En el siguiente captulo, mediante la metodologa descrita en el marco terico se
pretende narrar claramente los problemas y situacin actual que presenta el
comedor cafetera de la EPN, realizar la simulacin mediante el programa Simul8
y determinar las recomendaciones de mejoras a la situacin actual. La tabla 3.1
detalla cmo se utiliza cada tema del marco terico en el desarrollo del proyecto
METODOLOGA
W
2.1 Metodologa de la
investigacin
ANLISIS ADMINISTRAIVO
W
W
W
W
W
2.2 Administracin y sus
perspectivas
2.4 Gestin de servicios
W
W
W
W
W
W
40
W
W
W
2.3 Gestin de procesos
W
W
W
W
W
W
W
W
W
FORMULACIN DE ESCENARIOS Y
MEJORAS
W
W
W
W
W
W
W
2.6 Simulacin digital
W
W
W
W
W
W
41
42
43
44
cien (100)
W Almuerzos
Setecientos (700)
W Cenas
Cincuenta (50)
treinta (100)
W Almuerzos
Trescientos (300)
W Cenas
Veinte (20)
45
46
Este cambio tambin tuvo efecto en las mesas, dividiendo el comedor en dos
partes, y disminuyendo el espacio entre mesas.
47
DEL
SERVICIO
DEL
COMEDOR
CAFETERA DE LA EPN
La encuesta aplicada a la comunidad politcnica tiene un formato de 11
preguntas, seis de opcin mltiple de 5 niveles para medir la satisfaccin de la
persona encuestada, y cuatro preguntas con opcin abierta, para mayor
impresiones de los encuestados tal y como se muestra en el Anexo 1.
48
F1
F1-v
Una vez desarrollada la frmula con los valores correspondientes, el nmero total
de encuestas realizadas a la comunidad politcnica fue de 148. La simbologa de
las variables y los valores utilizados en los clculos se los resume en la tabla 3.2
DEFINICIN
VALOR
148
1,96
0,5
0,5
11.660
0,08
49
W Todos los estudiantes de la EPN almuerzan por lo menos una vez fuera de
casa, situacin que no es aprovechada por el comedor de la EPN
W Casi la mitad de estudiantes van por lo menos una vez a la semana al
comedor de la EPN, y casi el 10% todos los das. Este dato es importante,
pues si son cerca de 11.660 estudiantes, significa que por lo menos 1000
estudiantes van todos los das al comedor de la EPN, ya sea para hacer
deberes (un 49%) o reunirse con amigos (un 27% de las veces).
W El 81% de las personas encuestadas, almuerza solo una vez a la semana
en el comedor de la EPN, esto demuestra la poca preferencia que tiene el
comedor entre los estudiantes.
W Los problemas que ms llaman la atencin a los clientes en el momento de
servirse los alimentos es encontrarse con largas fila largas en los
autoservicios (26% de encuestados), y el ambiente que tiene el local, 23%
siente que el ambiente se siente saturado y falto de ventilacin.
W El servicio de alimentos es uno de los pocos negocios cuyo producto final
mezcla un producto fsico y un servicio. El sabor de la comida ofrecida por
el comedor de la EPN deja insatisfacciones en los clientes, un 78% opina
que el sabor de la comida es normal; un 12% opina que es desagradable,
mientras que, el 52% de clientes perciben que el servicio no es bueno, y un
29% cree que el servicio tiende a ser deficiente.
W La tendencia sobre la decisin al de ir a almorzar en el comedor de la EPN,
es la cercana del lugar con un 79% de los encuestados
W Para finalizar, la caf es un lugar al cual los clientes preferiblemente van
acompaados de amigos, EL 89% de los encuestados lo deciden as.
Los resultados obtenidos en la encuesta se los debe tomar como fuente de
informacin y no como un dictamen final hacia la administracin.
50
51
E. DIRECCIN Y PLANIFICACIN
A. Recepcin y
Almacenamiento
B. Manejo de
alimentos
C. Elaboracin
de alimentos
D. Servicio y
Venta
CLIENTE
ENTE
PROVEEDORES
F. GESTIN DE CALIDAD
G. Mantenimiento de equipo
H. Gestin de Recursos humanos
I. Gestin de Adquisiciones
J. Contabilidad y finanzas
52
ENTRADA
REA DE SERVICIO
REA DE COMEDOR
Tomar bandejas y
cubiertos
Servirse los
alimentos
INICIO
Verificar men
del da
no
Me gusta el
men?
Escoger almuerzo
no
Dispongo de
tiempo?
si
si
Verificar cantidad
de gente
no
Hay mesas
disponibles?
si
Pagar el almuerzo
Descansar
conversar un
momento
Escoger mesas
Abandonar la
mesa
no
Entregar las
bandejas
si
Salir del comedor
FIN
53
ENTRADA
REA DE COCINA
REA DE AUTOSERVICIO
REA DE COMEDOR
INICIO
INICIO
Abastecer
autoservicios
INICIO
ELABORACIN
DE ALIMENTOS
no
Autoservicio
abastecido?
Verificar mesas
Llamar a guardias
no
si
Verificar alimentos
listos
Llamar cocineros
Mesas con
estudiantes?
no
Espera para
verificar
Alimentos listos?
si
Cocineros listos?
no
si
si
Llevar a
autoservicios
Autoservicio listo?
no
Abrir el autoservicio
si
Mesa limpia?
Preguntar
preferencias del
cliente
Direccionar a colas
de autoservicio
no
Limpiar la mesa
Servir alimentos
Verificar existencia
alimentos
requeridos
Terminar servicio en
autoservicio
no
no
Verificar cantidad
de alimentos
Existe alimento?
Alimentos
escasos?
si
si
Llenar bandeja
reabastecimiento
Llamar a
reabastecimiento
de alimentos
Llevar a autoservicio
Direccionar a cliente
a mesa desocupada
Reabastecer
autoservicio
Reiniciar servicio de
alimentos
FIN
FIN
si
54
ENTRADAS.
Tiempos interarrivos de los clientes y usuarios del comedor
TIEMPO EN MESAS
Los tiempos que los usuarios de las mesas la utilizan en el momento de servirse
alimentos
AUTOSERVICIOS
En este punto se tom tiempos de las actividades individuales como:
W Escoger las bandejas y cubiertos
W Escoger y recibir el primer plato (sopa)
W Escoger y recibir el plato fuerte
W Escoger y recibir el jugo y/o postres
W Pagar la cuenta
55
BASE
TOMA DE
TIEMPOS
MOMENTO
Interarrivos
Baching
Entrada Norte
VALIDACIN
Interarrivos
Baching
TOMA DE
TIEMPOS
Interarrivos
Baching
Entrada Sur
VALIDACIN
TOMA DE
TIEMPOS
Entrada Este
VALIDACIN
Interarrivos
DISTRIBUCIN
Pearson 6
Poisson
Pearson 6
Poisson
Pearson 6
Poisson
Pearson 6
Baching
Poisson
Interarrivos
Erlang
Baching
Poisson
Interarrivos
Erlang
Baching
Poisson
PARMETROS
1
2,0805
3,1985
0,39434
1,63
3,38
5,998
0,794
1,63
1,0678
5,0023
3,3603
1,7642
1,1578
5,0023
3,3603
1,764
0,9384
1,63
0,5784
1,63
56
Mesas
BASE
MOMENTO
DISTRIBUCIN
TOMA DE
TIEMPOS
Uso de mesas
Normal
TOMA DE
TIEMPOS
Uso de mesas
Uniforme
Personas en
mesa
Almuerzo
Binomial
PARMETROS
5,1447
20,18
25
45
0,40629
BASE
MOMENTO
DISTRIBUCIN
TOMA DE
TIEMPOS
Autoservicio
Normal
VALIDACIN
Autoservicio
Normal
TOMA DE
TIEMPOS
Autoservicio
Normal
VALIDACIN
Autoservicio
Normal
Bandejas
Platos de sopas
TOMA DE
TIEMPOS
Autoservicio
Pearson 6
Plato fuerte
VALIDACIN
Autoservicio
Normal
TOMA DE
TIEMPOS
Autoservicio
Pearson 5
VALIDACIN
Autoservicio
Normal
TOMA DE
TIEMPOS
Autoservicio
Normal
VALIDACIN
Autoservicio
Normal
Jugos y postres
Caja
PARMETROS
0,18956
0,39466
0,0956
0,0466
0,40053
0,72129
0,1505
0,0912
2,0805
3,1985
0,39434
0,215
0,10509
6,4659
1,2268
0,1959
0,102
0,18956
0,39466
0,146
0,066
57
BASE
MOMENTO
DISTRIBUCIN
Bandejas
TOMA DE
TIEMPOS
Autoservicio
Normal
VALIDACIN
Autoservicio
Average
Platos de sopas
Platos fuertes
Jugos y postres
TOMA DE
TIEMPOS
Pearson 6
VALIDACIN
Autoservicio
Average
TOMA DE
TIEMPOS
Autoservicio
Normal
VALIDACIN
Autoservicio
Average
TOMA DE
TIEMPOS
VALIDACIN
Cajas
Autoservicio
TOMA DE
TIEMPOS
VALIDACIN
Autoservicio
Autoservicio
Autoservicio
Autoservicio
Pearson 6
Average
Pearson 6
Average
PARMETROS
0,14557
0,30324
0,13
21,014
21,703
0,58716
0,099
0,21894
0,65719
0,09
3,1599
35732
3045,6
0,09
5,2765
21235
1527,1
0,09
58
Tabla 3.7 Tabla comparativa del sistema real vs validacin del sistema
MUNDO REAL
SIMUL8
VARIACIN
1108
1146
-3.4 %
100
109
-9 %
714
737
-5.3 %
23,40
26,87
-11.8 %
28
27
3.6 %
17
18
-1.8 %
15
14
6.7 %
59
3.6.2.1 Etiquetas
Son atributos dispuestos en el Activity para cumplir una funcin, proporcionar
valores especficos o direccionarlos hacia una ruta. En el sistema se utilizaron
cuatro etiquetas:
Etq_compolitcnica
Determina el tipo de persona que acude al comedor cafetera de la EPN
1: Profesor o trabajador
2: Estudiante
Usada en: Entrada norte, F_puerta norte, F_puerta profesores, F_C A1, Entrada
sur y Entrada este
Etq_comunidad politcnica
Etiqueta que determina la caracterstica de la persona que ingresa al comedor
1: Profesor o trabajador femenino
2: Profesor o trabajador masculino
3: Estudiante femenino
4: Estudiante masculino
Usada en: Entrada 1, A1_ban, A1_sop, A1_seg, A1_jug, A2_ban, A2_sop,
A2_seg, A2_jug, A3_ban, A3_sop, A3_seg y A3_jug
Etq_comida
Etiqueta que determina el tipo de comida para el autoservicio A2 y A3
1: Sopas
60
2: Segundos
3: Jugos y postre
Usada en: F_A1, F_A2, F_A3, F_CA3
3.6.2.2 Variables
Son recursos utilizados para crear datos estadsticos, cambios de caractersticas
de los Activity, otorgar etiquetas a los work tems. Se los programa a travs de
Visual Logics, y necesitan de lenguaje especficos
Abandonos
Variable usada para determinar el nmero de abandonos que tiene el sistema por
mal servicio. Determina un dato estadstico para porcentaje de abandonos del
sistema.
Cambios de fila
Variable para otorgar cifras estadsticas del nmero de personas que se mueven
de fila por mucha cantidad de gente.
Clientes A1
Variable para dar cifras estadsticas de los clientes que son atendidos en el
Autoservicio 1, determinan porcentajes de productividad.
Clientes A2
Variable para suministrar cifras estadsticas de los clientes que son atendidos en
el Autoservicio 2 y determinar porcentajes de productividad
Clientes A3
Variable para proveer cifras estadsticas de los clientes que son atendidos en el
Autoservicio 3 y determinar porcentajes de productividad
61
Clientes atendidos
Variable para proporcionar cifras estadsticas del total de clientes que son
atendidos en el Autoservicio 1, 2 y 3 y determinar porcentajes de productividad
Clientes diarios
Variable que indica el nmero de clientes diarios que son atendidos en el comedor
cafetera de la EPN
Porcentaje abandonos
Variable determinada para obtener indicadores desatencin en el sistema
Porcentaje de atencin
Variable creada para obtener indicadores de atencional cliente
V_aleatorio personas
Usada para determinar el tipo de personas que ingresan al sistema. La
distribucin de los valores de la variable aleatoria se encuentra determinada de la
siguiente tabla:
Tabla 3.8 Tabla porcentual de personas que ingresan al sistema por gnero y por tipo de
comunidad politcnica
ESTUDIANTES
TRABAJADORES
TOTAL
297
67
MUJERES
113
0,31
21
0,06
HOMBRES
184
0,51
46
0,13
V_entrada este
Esta variable determinar el nmero de personas que ingresan por la puerta este al
sistema, ya sea para utilizar el servicio o slo de visita Se visualizan tiempo real
del sistema a travs del Watch Window
62
V_entrada norte
Esta variable determinar el nmero de personas que ingresan por la puerta norte
al sistema, ya sea para utilizar el servicio o slo de visita Se visualizan tiempo
real del sistema a travs del Watch Window
V_entrada sur
Esta variable determinar el nmero de personas que ingresan por la puerta este al
sistema, ya sea para utilizar el servicio o slo de visita Se visualizan tiempo real
del sistema a travs del Watch Window
V_ingresos
Esta variable determinar el nmero de personas que ingresan por las puertas
norte, sur y este al sistema, ya sea para utilizar el servicio o slo de visita Da el
total de personas que ingresan al comedor cafetera de la EPN
V_tiempo entrada 1
Variable para determinar la distribucin apropiada para el ingreso de personas en
la puerta norte
V_tiempo entrada 2
Variable para determinar la distribucin apropiada para el ingreso de personas en
la puerta sur
V_tiempo entrada 3
Variable para determinar la distribucin apropiada para el ingreso de personas en
la puerta este
V_tiempo profesores
Variable para determinar la distribucin apropiada para el ingreso de personas en
el comedor de profesores
63
64
65
En los activity, se coloca las distribuciones con los tiempos que funcionarn, el
nombre que lo representa, tipo de entrada, tipo de salida y otra caracterstica
especial como labels, visual logics, o imagen que representa al proceso
66
67
68
69
70
obtenidos (Anexo J), son valores ms provechosos que se los pueden transformar
en beneficios econmicos.
Estos resultados los comparamos con los obtenidos en la simulacin normal del
sistema a comedor cafetera de la EPN en las siguientes grficas
64
60,00
52
47
47
47
47
47
45
45
38
36
31
30,00
28
31
33
41
38
43
34
32
28
27
30
22
24
23
Mesa 3_14
40,00
48
Mesa 3_13
50,00
47
25
18
20,00
10,00
NORMAL
MEJORA
Mesa 3_15
Mesa 3_12
Mesa 3_11
Mesa 3_10
Mesa 3_ 9
Mesa 3_ 8
Mesa 3_ 7
Mesa 3_ 6
Mesa 3_ 5
Mesa 3_ 4
Mesa 3_ 3
Mesa 3_ 2
Mesa 3_ 1
0,00
71
Mesa 1_57
Mesa 1_55
349
Mesa 1_53
179
57
Mesa 1_51
185
193
188
176
Mesa 1_49
Mesa 1_47
55
156
Mesa 1_45
90
57
Mesa 1_43
108
171
Mesa 1_41
87
96
Mesa 1_39
151
57
Mesa 1_37
39
87
87
Mesa 1_35
42
Mesa 1_33
115
240
242
Mesa 1_31
156
Mesa 1_29
29
33
Mesa 1_27
115
170
Mesa 1_25
Mesa 1_21
29
39
39
40
Mesa 1_19
30
Mesa 1_23
106
106
102
Mesa 1_17
36
39
Mesa 1_15
106
106
Mesa 1_13
39
38
39
38
38
Mesa 1_11
Mesa 1_09
102
104
105
Mesa 1_07
Mesa 1_05
38
104
Mesa 1_03
40
57
Mesa 1_01
50
100
150
MEJORA
200
250
300
NORMAL
350
72
Cola A1
8,02
12,95
Cola A3
Cola A2
MEJORA
17,78
14,12
8,43
6,85
Cola A3
Cola A2
Cola A1
MEJORA
30
24
32
28
47
42
Cola A3
Cola A2
Cola A1
MEJORA
3,14
5,04
6,98
5,98
3,82
2,77
73
Cola A3
Cola A2
Cola A1
MEJORA
2178
2184
2101
2576
5308
5518
MEJORA
2448,00
2752
452,00
521
7726,00
9489
Salida sur
Salida este
Sakida
norTe
TIEMPO EN EL SISTEMA
NORMAL
MEJORA
55,53
53,37
58,68
52,64
Salida sur
Salida este
73,34
58,98
Sakida
74
MEJORA
305,25
194,54
303,74
196,11
313,05
196,52
Salida sur
Salida este
Sakida
5456
5000
4521
4000
2572
3000
1972
1780
2000
1264
1000
NORMAL
A3_Caja
A3_Jug
A3_Seg
A3_Sopa
A3_Ban
A2_Caja
A2_Jug
A2_Seg
A2_Sop
A2_Ban
A1_Caja
A1_Jug
A1_Seg
A1_Sopa
A1_Ban
MEJORA
75
352
360
216
260
200
160
62
60
-40
Cambios de fila
Abandonos
NORMAL
MEJORA
INGRESOS AL SISTEMA
12854
12038
10000
6482
8000
5471
6000
3469
4000
3351
3216
2000
2903
Personas que
ingresaron
NORMAL
Entrada
puerta norte
Entrada
puerta sur
Entrada
puerta este
MEJORA
76
10000
8000
5456
6000
4946
4000
1972
2245
2000
2572
1617
Clientes
atendidos
NORMAL
Clientes A1
Clientes A2
Clientes A3
MEJORA
73,16%
80,00%
69%
60,00%
40,00%
20,00%
0,48%
0,00%
1,66%
Porcentaje de
atencin
NORMAL
Capacidad
instalada usada
Porcentaje de
abandonos
MEJORA
77
VARIABLE
Clientes atendidos
Clientes A1
Clientes A2
Clientes A3
NORMAL
MEJORA
8808
4946
2245
1617
10000
5456
1972
2572
VARIACIN VARIACIN
VALOR
PORCEN. NUMRICA MONETARIO
14%
1022
$ 2145.60
10%
573
$ 918.00
-12%
-1
$ 0.00
59%
450
$ 1719.00
Los valores de la Tabla 3.9, son muy relevantes para pequeas variaciones
porcentuales, lo que significa que cualquier tipo de mejora bien planificada traer
ganancias a la empresa.
78
puestos de clientes.
Los resultados tambin son contundentes con la cantidad de personas que
realizaran colas, los tiempos de espera aumentarn, y la ocupacin de mesas en
79
VALORES
Abandonos
670
Clientes atendidos
5203
V Ingresos
7187
V entrada gradas
4041
V Entrada parqueadero
3146
Porcentaje abandonos
12.87%
Porcentaje atencin
72.39%
65.58%
80
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
W La imagen del comedor cafetera de la EPN se ha deteriorado desde
hace tiempo atrs. Sus administraciones negligentes dejaban a la luz
problemas de asepsia y alimentos en mal estado, permaneciendo hasta el
da de hoy entre los estudiantes historias de desaseo que crean de inicio
una barrera entre el servicio y el cliente, independientemente del proveedor
del servicio. Las autoridades actuales de la EPN estn trabajando
conjuntamente con las administraciones del comedor a travs de su
departamento de nutricin para mantener un mayor control sobre estos
problemas y cambiar la imagen del comedor cafetera hasta ahora con
pocos resultados.
W La encuesta y el levantamiento de informacin evidencian los problemas
del servicio. La cantidad de personas que utilizan las instalaciones del
comedor cafetera de la EPN es de solo el 10%, lo que significa que existe
un descontento sobre el servicio que se brinda en el comedor.
Este
81
82
4.2 RECOMENDACIONES
W Las autoridades de la EPN debern trabajar en cambiar la imagen
deteriorada del comedor de la EPN y sus administraciones mediante la
difusin de las actividades que se estn realizando en el comedor
cafetera de la EPN, los controles diarios, la calidad, el almacenamiento, el
manejo de los alimentos, la preparacin del producto y la asepsia de las
instalaciones.
W Es recomendable que la administracin del comedor obtenga mayor
informacin del servicio que brinda y con base en esta informacin,
planificar actividades y responsabilidades en los momentos de mayor
demanda. Plantear nuevas polticas de servicio para todos y cada uno de
sus empleados, estableciendo metas de produccin que los mismos deben
cumplir.
W Se recomienda la implementacin de las propuestas realizadas para
mejorar el sistema comedor cafetera de la EPN, ya que se prev una
mejor actividad de sus funciones y del servicio prestado aumento la oferta
de producto para sus comensales, resultando adems en un posible
beneficio financiero para sus administradores
W Se recomienda a la administracin de la cafetera, tener un trato ms
cordial con los clientes, entender sus necesidades y no forzar al consumo
de sus productos, un comedor debe atraer a los clientes con la sazn de
sus alimentos, el servicio que brindan y el ambiente de sus instalaciones
W Se recomienda tener un plan de apertura de la ampliacin del comedor
cafetera de la EPN, primero pensando en incrementar la demanda del
servicio y luego en la modalidad del servicio, pues de nada sirve una
ampliacin si las personas no acuden a su consumo.
83
REFERENCIAS
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Barcelona: UPC.
84
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Madrid,
Espaa:
McGraw-Hill
Interamericana.
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Van Dalen, D. B., & Meyer, W. J. (1981). Manual de tcnica de la investigacin
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Direcciones electrnicas
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http://www.epn.edu.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=11
29&Itemid=378
85
86
ANEXOS
87
88
Fecha: ___________________________________
Sexo:
Hombre
Mujer
Estudiante
Profesor
Trabajador
Dos
Tres
Cuatro
Ms de cuatro
No
2 veces
3 veces
4 veces
Diariamente
2 veces
3 veces
4 veces
Diariamente
De 15 a 30 minutos
De 45 minutos a 1 horas
Ms de una hora
De 30 a 45 minutos
89
6.- Que calificacin le merece el sabor de la comida que preparan en el comedor cafetera de la
EPN?
Muy
desagradable
1
Desagradable
Normal,
promedio
3
Delicioso
Muy delicioso
7.- Que calificacin le merece el servicio que ofrece el comedor cafetera de la EPN a la hora de
almuerzo?
Muy deficiente
1
Deficiente
2
Ni bien ni mal
3
Correcto
4
Muy eficiente
5
8.- Cul es el problema que percibe al momento de estar en el comedor cafetera de la EPN?
Califique el mayor con 1 y el menor con 3. Seale los necesarios
Pocas mesas y espacio
Servicio lento
Alimentos fros
Colas largas
Ambiente saturado
Falta de aseo
Otro_____________________________
Cercana
Variedad de men
Aseo comida
El servicio
Otros ___________________________________________________________________
Amigos/as
Novio/a
11.- Qu otras actividades, aparte de servirse alimentos, realiza usted cuando va al comedor
cafetera de la EPN?
Deberes, navegar
internet
1
Reunin con
amigos
2
Conocer gente
Relajarse
Comprar snacks
90
91
60,0%
43,9%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
1,4%
10,0%
0,7%
0,0%
EDAD 18-20
EDAD 20-25
EDAD 25-30
EDAD Mayor de 30
GNERO
Hombre
Mujer
61%
39%
26,4%
30,0%
25,0%
20,3%
17,6%
17,6%
18,2%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
Una
Dos
Tres
Cuatro
Mas de cuatro
92
Si
No
15%
85%
42,1%
50,0%
Una
40,0%
Dos
27,0%
30,0%
Tres
18,3%
Cuatro
20,0%
9,5%
Diariamente
3,2%
10,0%
0,0%
30,0%
11,9%
4,0%
20,0%
0,8%
10,0%
0,0%
Una
Dos
Tres
Cuatro
Diariamente
93
De 45 minutos a 1 hora
De 15 a 30 minutos
Menos de 15 minutos
De 30 a 45 minutos
9,5%
15,9%
27,0%
38,1%
9,5%
6.- Que calificacin le merece el sabor de la comida que preparan en el comedor cafetera de la
EPN?
78,6%
Muy desagradable
Desagradable
12,7%
Normal, promedio
Delicioso
Muy delicioso
4,8%
0,0%
4,0%
7.- Que calificacin le merece el servicio que ofrece el comedor cafetera de la EPN a la hora de
almuerzo?
10,3%
2,4%
5,6%
29,4%
Muy deficiente
Deficiente
Ni bien ni mal
Correcto
Muy eficiente
52,4%
94
8.- Cul es el problema que percibe al momento de estar en el comedor cafetera de la EPN?
Califique el mayor con 1 y el menor con 3. Seale los necesarios
Importancia 1
Importancia 2
Importancia 3
26%
22%
16%
21%
19%
17%
19%
23%
21% 21%
17%
15%
13%
12%
10%
14%
6% 7%
0% 0% 1%
Alimentos
fros
Colas largas
Ambiente
saturado
Falta de aseo
Otros
El precio
Cercana
Variedad de men
Aseo comida
16,2%
4,4%
El servicio
0,0%
0,7%
0,0%
Otros
5,6%
4,8%
Solo
Amigos/as
Novio/a
0,8%
Familiar
0,0%
Otros
95
11.- Qu otras actividades, aparte de servirse alimentos, realiza usted cuando va al comedor
cafetera de la EPN
49,4%
50,0%
40,0%
27,3%
30,0%
18,2%
20,0%
4,5%
0,6%
10,0%
0,0%
Deberes,
navegar
internet
Reunin con
amigos
Conocer
gente
Relajarse
Comprar
snacks
96
97
SMBOLO
SIGNIFICADO
Proceso o actividad.- la ejecucin de una actividad que realiza en el
proceso. Puede tener muchas entradas pero solo una salida
Inicio o finalizacin.- Indica donde empieza o termina un diagrama. Es el
lmite del proceso
Movimiento o transporte.- Se emplea para indicar el cambio del output
entre diferentes localizaciones
Datos de entrada o salida.- indica la entrada de datos al sistema desde
cualquier tipo de perifricos o representa registros de salida
Punto de decisin.- Indica el instante en el que el proceso toma una
decisin. Si o no, abierto o cerrado.
Documento.- Hace referencia a la salida de informacin del proceso
registrada en papel
Proceso o subproceso definido.- representa a un mdulo independiente
del principal, pero que recibe entrada de este para su ejecucin.
Espera o retraso.- Se utiliza cuando un tem o persona dentro del proceso
debe esperar un tiempo especfico para continuar
Conector.- Indica el enlace de actividad con otro dentro del mismo
proceso.
Conector de pgina.- Representa el enlace de actividades pero en
diferentes procesos o pginas.
Direccin o lneas de flujo.- Indican la direccin, sentido y el orden del
flujo del proceso.
98
Revisin de ingredientes
Control de asepsia de
personal
Preparar utensilios y
herramientas
Desinfeccin y limpieza
de utensilios y
herramientas
Revisin de mens
ACTIVIDAD
Previo
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
2 veces
2 veces
1 vez
1 vez
1 vez
FRECUENCIA
(Diario)
SUBPROCESO:
Elaboracin de alimentos ( C )
PROCESO:
20 utensilios
20 utensilios
20 personas
78 ingredientes
VOLUMEN
10
10
20
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
Previo
Previo
Previo
Previo
Previo
LUGAR
OBSERVACIONES
99
1 vez
1 vez
Picado de producto
Pelar producto
Procesar producto
Clasificar de alimentos
Envo de alimentos a
cocinas
Acumular de desechos
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
Limpieza de producto
1 vez
ACTIVIDAD
Previo
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
FRECUENCIA
(Diario)
SUBPROCESO:
Elaboracin de alimentos ( C )
PROCESO:
78 ingredientes
78 ingredientes
78 ingredientes
78 ingredientes
20 ingredientes
10 ingredientes
78 ingredientes
VOLUMEN
20
15
40
60
60
60
120
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
Previo
Previo
Previo
Previo
Previo
Previo
Previo
Previo
LUGAR
OBSERVACIONES
100
Encendido de cocina
Sazn de alimentos
Recepcin de carnes
Sazn de carnes
10
Lavado de utensilios
utilizados
Control de la coccin de
alimentos
Coccin de alimentos
Acumulacin de
desechos
Verificar temperatura
de la cocina
ACTIVIDAD
1 vez
Cocina caliente
LUGAR:
2 veces
1 vez
3 veces
2 veces
1 vez
4 veces
1 vez
1 vez
3 veces
FRECUENCIA
12/03/2014
FECHA:
700 porciones
700 porciones
cocina
20 u tencillos
29 ingredientes
cocina
29 ingredientes
29 ingredientes
29 ingredientes
VOLUMEN
SUBPROCESO:
FUNCIONARIO: Chef
Elaboracin de alimentos ( C )
PROCESO:
60
20
240
20
180
10
TIEMPO
(minutos)
LUGAR
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
OBSERVACIONES
101
Coccin de carnes
Recepcin de verduras
Coccin de verduras
12
13
14
15
16
17
18
ACTIVIDAD
11
1 vez
2 veces
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
3 veces
FRECUENCIA
200 porciones
cocina
24
ingredientes
24
ingredientes
24
ingredientes
24
ingredientes
24
ingredientes
700 porciones
VOLUMEN
10
15
180
10
120
TIEMPO
(minutos)
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
Cocina caliente
LUGAR
OBSERVACIONES
102
Acumulacin de
desechos
Verificar temperatura
de la cocina
Envo de verduras a
cocina caliente
Recepcin de
verduras cocinadas
Lavado de utensilios
utilizados
Control de la coccin
de verduras
Licuado de frutas
ACTIVIDAD
Cocina fra
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
1 vez
3 veces
2 veces
1 vez
4 veces
1 vez
1 vez
3 veces
1 vez
FRECUENCIA
SUBPROCESO:
FUNCIONARIO: Chef
Elaboracin de alimentos ( C )
PROCESO:
21 ingredientes
20 u tencillos
21 ingredientes
21 ingredientes
cocina
24 ingredientes
3 ingredientes
24 ingredientes
VOLUMEN
20
15
15
20
180
60
10
TIEMPO
(minutos)
Cocina fra
Cocina fra
Cocina fra
Cocina fra
Cocina fra
LUGAR
Cocina fra
Cocina fra
Cocina fra
Cocina caliente
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
OBSERVACIONES
103
1 vez
12
13
1 vez
2 veces
11
1 vez
FRECUENCIA
ACTIVIDAD
10
200 porciones
700 porciones
24
ingredientes
24
ingredientes
VOLUMEN
15
10
TIEMPO
(minutos)
Cocina fra
Cocina fra
Cocina fra
Cocina fra
LUGAR
OBSERVACIONES
104
SUBPROCESO:
1 vez
1 vez
Acumulacin de desechos
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
FRECUENCIA
(Diario)
ACTIVIDAD
Cocina de carnes
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
Elaboracin de alimentos ( C )
PROCESO:
10 utensilios
cocina
700 porciones
700 porciones
700 porciones
VOLUMEN
10
20
20
60
240
10
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
Cocina de
carnes
Cocina de
carnes
Cocina caliente
Cocina de
carnes
Cocina de
carnes
Cocina de
carnes
LUGAR
OBSERVACIONES
105
Preparacin de masa
Horneado de producto
(caliente)
Refrigerado de
producto (fro)
Lavado de utensilios
utilizados
Control de la coccin
(caliente)
Refrigeracin de
producto (Fro)
Aprobacin de comida
lista
Mezcla de ingredientes
1 vez
1 vez
3 veces
2 veces
1 vez
4 veces
1 vez
1 vez
3 veces
FRECUENCIA
ACTIVIDAD
Repostera
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
700 porciones
700 porciones
horno
20 u tencillos
700 porciones
700 porciones
13 ingredientes
13 ingredientes
VOLUMEN
SUBPROCESO:
Elaboracin de alimentos ( C )
PROCESO:
20
20
120
60
120
30
10
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
Repostera
Repostera
Repostera
Repostera
Repostera
Repostera
Repostera
Repostera
Repostera
LUGAR
OBSERVACIONES
106
11
ACTIVIDAD
10
3 veces
2 vez
FRECUENCIA
700 porciones
repostera
VOLUMEN
15
TIEMPO
(minutos)
Repostera
Repostera
LUGAR
OBSERVACIONES
107
SUBPROCESO:
Traslado de desechos
Eliminacin de desechos
Limpieza de lugar
ACTIVIDAD
Cocinas
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
Elaboracin de alimentos ( C )
PROCESO:
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
FRECUENCIA
(Diario)
cocina
10 fundas
10 fundas
10 fundas
10 fundas
VOLUMEN
10
15
10
30
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
Cocina
Cocina
Cocina
Cocina
Cocina
LUGAR
OBSERVACIONES
108
Verter sobras
Lavado de bandejas
Limpieza de dispensadores
Eliminacin de desechos
ACTIVIDAD
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
1 vez
FRECUENCIA
(Diario)
SUBPROCESO:
Servicio y Venta ( D )
PROCESO:
3 lneas
15 pozos
4 dispensadores
15 pozos
300 bandejas
300 bandejas
15 pozos
VOLUMEN
10
10
15
60
15
10
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
Cocina
Cocina
rea Lneas
rea Lneas
Cocina
LUGAR
OBSERVACIONES
109
ACTIVIDAD
Abastecimientos de bandejas
Abastecimientos de cubiertos
Abastecimientos de platos
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
1 vez
2 veces
2 veces
2 veces
1 vez
1 vez
1 vez
FRECUENCIA
(Diario)
SUBPROCESO:
Servicio y Venta ( D )
PROCESO:
400 porciones
400 porciones
400 porciones
300 bandejas
400 porciones
400 porciones
3 lneas
VOLUMEN
10
10
10
10
10
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
LUGAR
OBSERVACIONES
110
ACTIVIDAD
Abastecimientos de bandejas
Abastecimientos de cubiertos
Abastecimientos de platos
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
1 vez
2 veces
2 veces
2 veces
1 vez
1 vez
1 vez
FRECUENCIA
(Diario)
SUBPROCESO:
Servicio y Venta ( D )
PROCESO:
400 porciones
400 porciones
400 porciones
300 bandejas
400 porciones
400 porciones
3 lneas
VOLUMEN
10
10
10
10
10
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
LUGAR
OBSERVACIONES
111
SUBPROCESO:
1 vez
1 vez
3 veces
700 veces
700 veces
700 veces
1 vez
1 vez
FRECUENCIA
ACTIVIDAD
LUGAR:
12/03/2014
FECHA:
FUNCIONARIO: Chef
Servicio y Venta ( D )
PROCESO:
3 lneas
1 almuerzo
1 plato
1 plato
3 lneas
3 lneas
1 pizarra
3 lneas
VOLUMEN
0,5
0,32
0,21
0,66
10
10
10
TIEMPO
(minutos)
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN
Cocina
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
rea Lneas
Comedor
LUGAR
OBSERVACIONES
112
3 veces
10
11
12
148
3 veces
3 veces
FRECUENCIA
(Diario)
Reabastecimiento de lneas
ACTIVIDAD
1 mesas
300 porciones
3 lneas
300 porciones
VOLUMEN
0,5
10
0,5
15
TIEMPO
(minutos)
Comedor
rea Lneas
Cocina
rea Lneas
LUGAR
74 mesas en total
OBSERVACIONES
113
114
115
INVENTARIO DE PROCESOS
COMEDOR - CAFETERA DE LA EPN
CD.
NOMBRE PROCESO
Recepcin y Almacenamiento
A.1
Recepcin de producto
A.2
Pedido de producto
A.3
Empaquetado de producto
A.4
A.5
A.6
Control de alimentos
A.7
Tratamiento de desechos
Manejo de alimentos
B.1
B.2
B.3
Limpieza de alimentos
B.4
Seleccin de alimentos
B.5
B.6
Tratamiento de desechos
Elaboracin de alimentos
C.1
C.2
C.3
C.4
C.5
Elaboracin de carnes
C.6
C.7
Tratamiento de desechos
Servicio y venta
D.1
D.2
D.3
Ventas de alimentos
116
NOMBRE PROCESO
CD.
E.1
E.2
Pedido de mercadera
E.3
Planificacin de mens
E.4
Pago de nmina
E.5
E.6
Gestin de calidad
F.1
Control de alimentos
F.2
Control de personal
F.3
F.4
F.5
Elaboracin de informes
F.6
Implementacin de soluciones
Mantenimiento de Equipo
G.2
Mantenimiento de equipos
G.3
Reparacin de equipos
H.1
Elaboracin de nminas
H.2
Contratacin de personal
H.3
Gestin de calidad
I.1
Control de alimentos
I.2
Control de personal
I.3
I.4
I.5
Elaboracin de informes
I.6
Implementacin de soluciones
117
118
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Revisin de mens
rea Bodega
Personal previo
Revisin de ingredientes
rea Previo
Personal previo
Control de asepsia de
personal
rea Previo
Supervisora
administrativa
Preparar utensilios y
herramientas
rea Previo
Desinfeccin y limpieza de
utensilios y herramientas
rea Previo
Personal previo
119
No.
ACTIVIDAD
Revisin del men del da
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
rea Previo
Personal previo
Personal previo
Limpieza de producto
rea Previo
Se procede a la limpieza y
seleccin del producto
entregado por bodega para su
transformacin
Picado de producto
rea Previo
Personal previo
Pelar producto
rea Previo
Personal previo
Procesar producto
rea Previo
Personal previo
Personal previo
Clasificar de alimentos
rea Previo
El producto procesado se
clasifica segn su destino final
(Cocina fra, cocina caliente o
repostera)
rea cocinas
Personal previo
Acumular de desechos
rea Previo
Personal previo
120
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Cocina
caliente
Encendido de cocina
Cocina
caliente
Sazn de alimentos
Cocina
caliente
Acumulacin de
desechos
Cocina
caliente
Personal cocina
Verificar temperatura de
la cocina
Cocina
caliente
Chef
Coccin de alimentos
Cocina
caliente
Chef
Lavado de utensilios
utilizados
Cocina
caliente
Control de la coccin de
alimentos
Cocina
caliente
Recepcin de carnes
Cocina
caliente
10
Sazn de carnes
Cocina
caliente
Chef
11
Coccin de carnes
Cocina
caliente
Chef
12
Recepcin de verduras
Cocina
caliente
Personal cocina
Chef
Personal cocina
121
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
13
Coccin de verduras
Cocina
caliente
14
Aprobar verduras
cocinadas
Cocina
caliente
15
Envo de verduras
cocinadas a cocina fra
Cocina
caliente
16
Aprobacin de comida
lista
Cocina
caliente
Chef
17
Control de temperatura
de comida
Cocina
caliente
Chef
18
Cocina
caliente
Personal cocina
Chef
Personal cocina
122
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Cocina fra
Chef
Desinfeccin del
producto previo
Cocina fra
Procede a desinfectar el
producto enviado del previo
Personal cocina
Licuado de frutas
Cocina fra
Personal cocina
Acumulacin de
desechos
Cocina fra
Personal cocina
Verificar temperatura de
la cocina
Cocina fra
Chef
Envo de verduras a
cocina caliente
Cocina fra
Personal cocina
Recepcin de verduras
cocinadas
Cocina
caliente
Chef
Lavado de utensilios
utilizados
Cocina fra
Control de la coccin de
verduras
Cocina fra
10
Aprobacin de comida
lista
Cocina fra
Chef
11
Control de temperatura
de comida
Cocina fra
Chef
12
Desinfeccin y limpieza
del producto para el
consumo
Cocina fra
Personal cocina
123
No.
ACTIVIDAD
13
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Cocina fra
Personal cocina
124
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Cocina de
carnes
Carnicero
Cocina de
carnes
Carnicero
Cocina de
carnes
Carnicero
Cocina de
carnes
Carnicero
Acumulacin de desechos
Cocina de
carnes
Carnicero
Lavado de utensilios
utilizados
Cocina de
carnes
Carnicero
125
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
Revisa los ingredientes y
platos que se ofrecern en el
da
Organiza todos los
ingredientes que se utilizarn
en la maza, se procede a
mezclar todos ellos
RESPONSABLE
Repostera
Mezcla de ingredientes
Repostera
Preparacin de masa
Repostera
Personal
horneado
Horneado de producto
(caliente)
Repostera
Personal
horneado
Refrigerado de producto
(fro)
Repostera
Lavado de utensilios
utilizados
Repostera
Control de la coccin
(caliente)
Repostera
Chef
Refrigeracin de producto
(Fro)
Repostera
Control de textura y
temperatura, hasta que llegue
a su punto
Personal
horneado
Repostera
Chef
10
Control de temperatura de
comida
Repostera
Chef
11
Repostera
Chef
Personal
horneado
Personal
horneado
Personal
horneado
Personal
horneado
126
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Coleccin de desechos
deferentes reas
rea cocina
Clasificacin de alimentos
por tipo
rea cocina
Personal previo
Traslado de desechos
rea cocina
Personal previo
Eliminacin de desechos
rea cocina
Personal previo
Limpieza de lugar
rea cocina
Personal previo
127
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
Verter sobras
rea Lneas
Personal cocina
Desensamble de bandejas
de lneas
rea Lneas
Personal cocina
Lavado de bandejas
rea Lneas
Personal cocina
rea Lneas
Personal cocina
Limpieza de dispensadores
rea Lneas
La limpieza de os
dispensadores tanto de
bandejas como de cubiertos
Personal cocina
Ensamble de bandejas de
lneas
rea Lneas
Personal cocina
Limpieza de mesas de
trabajo
rea Lneas
Personal cocina
Eliminacin de desechos
rea Lneas
Personal cocina
128
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
rea Lneas
Supervisora
administrativa
rea Lneas
Personal cocina
rea Lneas
Personal cocina
Abastecimientos de
bandejas
rea Lneas
Personal cocina
Abastecimientos de
cubiertos
rea Lneas
Personal cocina
Abastecimientos de platos
rea Lneas
Personal cocina
rea Lneas
Personal cocina
129
No.
ACTIVIDAD
ENTIDAD
DESCRIPCIN
RESPONSABLE
rea Lneas
Escrito de pizarrn de
mens del da
rea Lneas
Personal cocina
Revisin de abastecimientos
de bandejas y utensilios
rea Lneas
Supervisora
administrativa
Apertura de lneas de
autoservicio
rea Lneas
Chef
Abastecimiento de primer
plato
rea Lneas
Chef
Abastecimiento de segundo
plato
rea Lneas
Chef
rea Lneas
Supervisora
administrativa
Pedido de reabastecimiento
de lneas
rea Lneas
Se llama a reabastecimiento de
pozos, cuando est casi vaco
de productos
Chef
Reabastecimiento de lneas
rea Lneas
10
Pedido de reabastecimiento
de bandejas y cubiertos
rea Lneas
Se llama a reabastecimiento de
bandejas y cubiertos cuando
est casi vaco de productos
11
Reabastecimiento de
bandejas y cubiertos
rea Lneas
Personal cocina
12
Revisin y limpieza de
mesas
rea Lneas
Se mantiene un control de
asepsia del comedor
Supervisora
administrativa
Personal cocina
Chef
130
PROVEEDORES
Infraestructura, mesas
Mquinas de medidas
OBJETIVO
Revisin de mens
Revisin de ingredientes
Control de asepsia de personal
Preparar utensilios y herramientas
Desinfeccin y limpieza de utensilios y herramientas
PROCESO
ECONMICOS:
RR.HH.:
RECURSOS
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
Control de trabajo
CONTROLES
01/05/2014
REGISTROS/ANEXOS
APROBADO POR
N/A
Alimentos limpios
Distribuciones a cada cocina
Desechos
SALIDAS
CLIENTES
EDICIN No. 00
FECHA
$ 10,80
Cocinero, chef auxiliar chef
ELABORADO POR
INDICADORES
Alimentos
Medidas de la comida
Mens
ENTRADAS
FSICOS:
TCNICOS:
ELABORACIN DE ALIMENTOS
131
PROVEEDORES
OBJETIVO
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
Administrativo
CONTROLES
INDICADORES
ENTRADAS
01/05/2014
REGISTROS/ANEXOS
APROBADO POR
N/A
SALIDAS
CLIENTES
EDICIN No. 00
FECHA
$ 45,60
Cocinero, chef auxiliar chef
CODIFICACIN: C.2
REQUISITO DE LA NORMA
ECONMICOS:
RR.HH.:
PROCESO
ELABORADO POR
Alimentos
Mens
Infraestructura
Refrigeradoras, cocinas, herramientas elctricas
FSICOS:
TCNICOS:
RECURSOS
ELABORACIN DE ALIMENTOS
132
PROVEEDORES
PROCESO
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
Administrativo
CONTROLES
OBJETIVO
01/05/2014
APROBADO POR
REGISTROS/ANEXOS
SALIDAS
CLIENTES
EDICIN No. 00
FECHA
$ 35,20
Cocinero, chef auxiliar chef
CODIFICACIN: C.3
REQUISITO DE LA NORMA
ECONMICOS:
RR.HH.:
RECURSOS
ELABORADO POR
INDICADORES
Alimentos
Mens diarios
herramientas de cocina
ENTRADAS
Infraestructura
Refrigeradoras, cocinas, herramientas elctricas
FSICOS:
TCNICOS:
ELABORACIN DE ALIMENTOS
133
PROVEEDORES
PROCESO
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
Administrativo
CONTROLES
OBJETIVO
01/05/2014
APROBADO POR
REGISTROS/ANEXOS
SALIDAS
CLIENTES
EDICIN No. 00
FECHA
$ 55,20
Cocinero, chef auxiliar chef
CODIFICACIN: C.4
REQUISITO DE LA NORMA
ECONMICOS:
RR.HH.:
RECURSOS
ELABORADO POR
INDICADORES
Alimentos
Mens diarios
herramientas de cocina
ENTRADAS
Infraestructura
Refrigeradoras, cocinas, herramientas elctricas
FSICOS:
TCNICOS:
ELABORACIN DE ALIMENTOS
134
PROVEEDORES
PROCESO
ECONMICOS:
RR.HH.:
RECURSOS
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
Administrativo
CONTROLES
OBJETIVO
01/05/2014
APROBADO POR
REGISTROS/ANEXOS
SALIDAS
CLIENTES
EDICIN No. 00
FECHA
$ 28,40
Cocinero, chef auxiliar chef
CODIFICACIN: C.5
REQUISITO DE LA NORMA
ELABORADO POR
INDICADORES
Alimentos
Mens diarios
herramientas de cocina
ENTRADAS
Infraestructura
Refrigeradoras, cocinas, herramientas elctricas
FSICOS:
TCNICOS:
Elaboracin de carnes
Chef
Revisin del men del da, Lavado de utensilios utilizados
ELABORACIN DE ALIMENTOS
135
PROVEEDORES
PROCESO
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
Administrativo
CONTROLES
OBJETIVO
01/05/2014
APROBADO POR
REGISTROS/ANEXOS
SALIDAS
CLIENTES
EDICIN No. 00
FECHA
$ 35,20
Cocinero, chef auxiliar chef
CODIFICACIN: C.6
REQUISITO DE LA NORMA
ECONMICOS:
RR.HH.:
RECURSOS
ELABORADO POR
INDICADORES
Alimentos
Mens diarios
herramientas de cocina
ENTRADAS
Infraestructura
Refrigeradoras, hornos, herramientas elctricas
FSICOS:
TCNICOS:
ELABORACIN DE ALIMENTOS
136
PROVEEDORES
PROCESO
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
Administrativo
CONTROLES
OBJETIVO
01/05/2014
REGISTROS/ANEXOS
APROBADO POR
Desechos
SALIDAS
CLIENTES
EDICIN No. 00
FECHA
$ 5,15
Cocinero, chef auxiliar chef
CODIFICACIN: C.7
REQUISITO DE LA NORMA
ECONMICOS:
RR.HH.:
RECURSOS
ELABORADO POR
INDICADORES
ENTRADAS
Infraestructura
Contenedores, Bolsas de basura, herramientas de limpieza
FSICOS:
TCNICOS:
Tratamiento de desechos
Auxiliar de cocina
Coleccin de desechos deferentes reas, Limpieza de lugar
ELABORACIN DE ALIMENTOS
137
SERVICIO Y VENTA
PROVEEDORES
PROCESO
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
Administrativo
CONTROLES
OBJETIVO
D.1
EDICIN No. 00
FECHA
01/05/2014
APROBADO POR
REGISTROS/ANEXOS
SALIDAS
CLIENTES
$ 32,87
Auxiliar de cocina, cocinero, chef, personal administrativo
CODIFICACIN
REQUISITO DE LA NORMA
ECONMICOS
RR.HH.
RECURSOS
Verter sobras
Desensamble de bandejas de lneas
Lavado de bandejas
Limpieza de pozos de lneas
Limpieza de
Ensamble de bandejas de lneas
Limpieza de mesas de trabajo
Eliminacin de desechos
ELABORADO POR
INDICADORES
Equipo de limpieza
ENTRADAS
EPN
Control de alimentos (cd. A.6 )
Tratamiento de desechos (cd. C7)
138
SERVICIO Y VENTA
PROVEEDORES
PROCESO
OBJETIVO
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
CONTROLES
Administrativo
D.2
EDICIN No. 00
FECHA
01/05/2014
APROBADO POR
REGISTROS/ANEXOS
SALIDAS
Ventas de alimentos
CLIENTES
$ 32,87
Auxiliar de cocina, cocinero, chef, personal administrativo
ELABORADO POR
INDICADORES
Alimentos preparados
ENTRADAS
EPN
Control de alimentos (cd. A.6 )
Elaboracin de alimentos para repostera
(cd. C6)
Elaboracin de alimentos cocina fra (cd. C4)
Elaboracin de alimentos cocina caliente
(cd. C3)
ECONMICOS
RR.HH.
RECURSOS
139
SERVICIO Y VENTA
Ventas de alimentos
Chef
Verter sobras, Eliminacin de desechos
01/05/2014
REVISADO POR
Ma t. Nel s on Al omoto
EPN
Administrativo
CONTROLES
ELABORADO POR
INDICADORES
OBJETIVO
ENTRADAS
APROBADO POR
REGISTROS/ANEXOS
SALIDAS
Cliente
Compras y Distribucin de insumos y
herramientas (cd. E3
CLIENTES
Alimentos preparados
EDICIN No. 00
FECHA
$ 62,87
Auxiliar de cocina, cocinero, chef, personal administrativo
D.3
PROCESO
ECONMICOS
RR.HH.
RECURSOS
CODIFICACIN
REQUISITO DE LA NORMA
PROVEEDORES
140
141
142
TIEMPO EN MINUTOS
N Gnero
Comunidad
Tiempo Bandejas
politcnica
Sopas
Platos
fuertes
Jugos
Caja
Tiempo
Total
0,460
0,749
0,226
0,228
0,335
1,999
0,247
0,758
0,713
0,230
0,323
2,271
0,570
0,862
0,299
0,240
0,339
2,310
0,040
0,621
1,043
0,175
0,340
2,220
Estudiante 02:18,88
0,639
0,588
0,690
0,132
0,266
2,315
0,441
0,914
0,857
0,148
0,263
2,623
0,418
1,160
0,680
0,140
0,358
2,755
Mujer
Estudiante 02:15,00
0,310
0,794
0,558
0,168
0,420
2,250
Mujer
Estudiante 02:10,62
0,621
0,896
0,365
0,180
0,115
2,177
0,169
0,425
0,525
0,267
0,268
1,654
11
Mujer
Estudiante 02:17,17
0,311
1,040
0,538
0,187
0,211
2,286
12
Mujer
Estudiante 01:25,60
0,497
0,285
0,090
0,183
0,372
1,427
13
Mujer
Trabajador 01:10,47
0,090
0,250
0,216
0,291
0,328
1,175
14
Mujer
Trabajador 01:36,17
0,130
0,258
0,486
0,354
0,376
1,603
0,349
0,051
0,506
0,156
0,174
1,236
0,373
0,964
0,447
0,311
0,353
2,448
17
Trabajador 02:25,66
0,327
0,923
0,551
0,225
0,401
2,428
0,017
0,795
0,674
0,164
0,298
1,947
0,390
0,156
0,832
0,283
0,353
2,014
0,224
0,341
0,929
0,276
0,464
2,234
0,470
0,190
0,319
0,175
0,249
1,404
0,460
0,389
0,487
0,056
0,465
1,857
23
Estudiante 01:44,70
0,377
0,631
0,284
0,158
0,295
1,745
0,188
0,691
0,372
0,150
0,421
1,823
0,523
0,378
0,363
0,214
0,204
1,681
0,340
0,121
1,019
0,256
0,361
2,096
0,518
0,317
1,373
0,232
0,204
2,645
28
Estudiante 02:14,25
0,531
1,100
0,320
0,178
0,109
2,238
0,425
0,223
0,679
0,164
0,384
1,875
30
Trabajador 01:46,22
0,444
0,415
0,166
0,271
0,474
1,770
0,627
0,187
0,797
0,180
0,370
2,160
0,450
0,706
0,777
0,341
0,234
2,508
0,498
0,289
0,927
0,268
0,304
2,285
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
Mujer
143
34
Mujer
Estudiante 02:37,11
0,270
1,413
0,482
0,191
0,263
2,619
35
Mujer
Estudiante 03:10,07
0,019
1,804
0,672
0,290
0,383
3,168
0,042
1,105
1,661
0,230
0,094
3,132
0,678
1,397
0,369
0,178
0,393
3,014
0,765
0,512
0,929
0,142
0,478
2,825
39
Mujer
Estudiante 03:11,83
0,425
1,043
1,012
0,304
0,414
3,197
40
Mujer
Estudiante 03:22,79
0,466
0,695
1,687
0,247
0,284
3,380
41
Mujer
Estudiante 03:11,66
0,569
1,203
0,800
0,321
0,301
3,194
0,297
1,654
0,910
0,362
0,301
3,524
43
Estudiante 02:55,73
0,715
0,656
0,829
0,212
0,517
2,929
0,301
0,951
0,561
0,064
0,329
2,206
0,424
0,652
0,877
0,138
0,269
2,359
0,538
1,048
0,692
0,178
0,239
2,694
0,254
1,133
0,385
0,295
0,395
2,462
48
Mujer
Estudiante 02:33,21
0,562
0,838
0,668
0,188
0,297
2,554
49
Mujer
Estudiante 02:21,43
0,327
0,421
0,869
0,246
0,494
2,357
0,323
0,991
0,821
0,216
0,149
2,500
51
Mujer
Estudiante 02:40,25
0,826
0,702
0,661
0,315
0,166
2,671
52
Mujer
Estudiante 02:19,76
0,251
0,822
0,483
0,231
0,542
2,329
0,395
0,721
0,663
0,218
0,322
2,319
Mujer
PROMEDIO
02:19,12
144
TIEMPO EN MINUTOS
Comunidad
Tiempo Bandejas
politcnica
1 Hombre Estudiante 01:42,90 0,201
N Gnero
0,350
Platos
fuertes
0,455
Sopas
Jugos
Caja
0,140
0,569
Tiempo
Total
1,715
0,293
0,410
0,510
0,200
0,298
1,711
0,237
0,580
0,653
0,250
0,353
2,073
0,221
0,638
0,810
0,220
0,642
2,531
0,308
0,515
0,880
0,420
0,399
2,522
0,097
0,409
0,698
0,166
0,180
1,551
Trabajador 02:21,78
0,280
0,637
0,918
0,161
0,367
2,363
0,298
0,400
0,690
0,340
0,358
2,086
0,301
0,659
0,610
0,205
0,218
1,993
0,434
0,637
0,918
0,210
0,502
2,701
0,190
0,526
0,336
0,091
0,140
1,283
12
Mujer
Estudiante 01:11,61
0,009
0,311
0,520
0,160
0,194
1,194
13
Mujer
Estudiante 01:33,95
0,232
0,583
0,123
0,125
0,503
1,566
0,311
0,670
0,369
0,252
0,372
1,974
15
Estudiante 02:17,55
0,414
0,796
0,552
0,210
0,321
2,293
0,110
1,433
1,429
0,301
0,884
4,157
0,553
0,699
0,913
0,490
0,598
3,253
0,397
0,639
0,740
0,350
0,430
2,556
0,436
0,650
0,772
0,308
0,328
2,494
0,011
1,080
0,683
0,349
0,333
2,456
0,110
0,432
0,363
0,315
0,317
1,537
0,467
0,629
0,784
0,327
0,596
2,803
0,075
0,317
0,880
0,620
0,220
2,112
0,375
0,720
0,485
0,116
0,380
2,076
0,323
0,498
0,584
0,184
0,364
1,953
0,202
0,538
0,581
0,132
0,146
1,599
0,207
0,550
0,427
0,151
0,240
1,575
0,170
0,508
0,552
0,087
0,145
1,462
0,091
0,482
0,521
0,320
0,380
1,794
30
Mujer
Estudiante 02:21,08
0,111
0,838
0,829
0,251
0,323
2,351
31
Mujer
Estudiante 02:19,73
0,304
0,662
0,750
0,337
0,276
2,329
0,660
0,680
0,542
0,054
0,171
2,107
0,323
0,714
0,480
0,132
0,625
2,275
Mujer
Mujer
145
34
Mujer
Estudiante 02:22,14
0,305
0,671
0,641
0,300
0,452
2,369
0,227
0,637
0,671
0,386
0,560
2,481
0,413
0,630
0,824
0,110
0,240
2,217
0,377
0,576
0,678
0,237
0,417
2,285
38
Estudiante 02:05,13
0,508
0,409
0,576
0,250
0,343
2,086
0,210
0,572
0,729
0,456
0,512
2,479
0,417
0,740
0,890
0,023
0,408
2,478
0,323
0,519
0,618
0,209
0,389
2,058
0,272
0,470
0,834
0,297
0,250
2,123
0,468
0,920
0,158
0,389
0,283
2,218
0,550
0,292
0,691
0,620
0,252
2,405
0,456
0,609
0,703
0,313
0,490
2,571
0,465
0,610
0,783
0,273
0,505
2,636
0,290
0,370
0,774
0,309
0,854
2,597
48
Mujer
Estudiante 02:29,17
0,271
0,670
0,834
0,203
0,509
2,486
49
Mujer
Estudiante 02:10,42
0,496
0,298
0,297
0,786
0,297
2,174
0,321
0,495
0,579
0,191
0,369
1,956
0,190
0,769
0,658
0,556
0,096
2,269
0,460
0,560
0,880
0,125
0,337
2,361
0,303
0,596
0,657
0,269
0,379
2,206
Mujer
PROMEDIO
02:12,33
146
Cant.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
1
1
1
1
1
1
3
1
5
2
1
3
2
4
2
1
2
1
2
1
2
1
2
1
1
3
1
1
1
1
2
1
3
4
1
3
1
2
1
1
1
Hombre Mujer
1
1
1
1
1
1
3
1
5
2
1
2
2
4
1
1
1
1
1
1
2
1
1
3
1
1
1
1
1
1
3
4
1
3
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Comunidad
politcnica
Tiempo
continuo
Tiempo
individual
Tiempo
minutos
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Trabajador
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Trabajador
Estudiante
01:03,03
02:08,73
03:16,21
04:47,06
04:48,73
05:09,37
06:44,68
08:19,12
08:24,37
08:37,57
10:13,29
10:29,52
13:28,63
15:41,58
18:33,68
18:57,93
20:43,56
21:00,33
21:03,27
22:20,22
23:48,24
24:39,78
25:02,01
25:09,28
26:33,76
26:54,19
28:22,16
01:30,94
04:00,14
06:32,60
07:59,37
08:15,64
08:57,36
09:54,79
10:10,03
10:14,32
11:05,22
11:06,28
11:38,51
14:10,68
15:49,32
01:03,03
01:05,70
01:07,48
01:30,85
00:01,67
00:20,64
01:35,31
01:34,44
00:05,25
00:13,20
01:35,72
00:16,23
02:59,11
02:12,95
02:52,10
00:24,25
01:45,63
00:16,77
00:02,94
01:16,95
01:28,02
00:51,54
00:22,23
00:07,27
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Estudiante
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Estudiante
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Cant
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02:04,68
02:13,81
02:47,81
03:17,37
04:06,01
00:17,33
00:17,38
00:19,23
00:07,42
00:12,48
00:06,89
00:19,50
00:02,01
00:08,42
00:28,70
00:26,80
00:21,66
00:10,74
00:24,72
00:26,24
00:07,58
00:19,91
00:34,66
00:12,38
00:29,28
00:11,02
00:07,76
00:23,04
00:10,51
00:22,93
00:01,89
00:37,47
00:02,80
00:01,13
00:01,99
00:13,67
00:06,23
00:14,79
00:09,53
00:09,55
00:18,01
00:06,77
00:02,13
00:03,02
00:17,32
00:07,76
00:09,98
00:09,13
00:34,00
00:29,56
00:48,64
0,289
0,290
0,321
0,124
0,208
0,115
0,325
0,034
0,140
0,478
0,447
0,361
0,179
0,412
0,437
0,126
0,332
0,578
0,206
0,488
0,184
0,129
0,384
0,175
0,382
0,032
0,625
0,047
0,019
0,033
0,228
0,104
0,247
0,159
0,159
0,300
0,113
0,036
0,050
0,289
0,129
0,166
0,152
0,567
0,493
0,811
156
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
1
1
2
1
3
2
3
1
1
2
3
5
4
1
1
1
2
2
1
2
1
1
1
2
1
1
1
2
1
3
1
1
2
3
5
4
1
1
1
1
1
2
2
1
1
PROMEDIO
Trabajador
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Trabajador
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Trabajador
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Estudiante
Trabajador
04:24,42
04:28,49
04:54,60
05:33,24
05:39,58
06:00,31
06:09,65
06:20,35
00:08,34
00:58,04
01:21,59
01:36,91
01:40,55
01:51,68
02:15,15
03:20,31
03:34,06
04:53,32
05:02,93
05:31,22
06:32,84
00:18,41
00:04,07
00:26,11
00:38,64
00:06,34
00:20,73
00:09,34
00:10,70
00:08,34
00:49,70
00:23,55
00:15,32
00:03,64
00:11,13
00:23,47
01:05,16
00:13,75
01:19,26
00:09,61
00:28,29
01:01,62
00:22,31
0,307
0,068
0,435
0,644
0,106
0,346
0,156
0,178
0,139
0,828
0,393
0,255
0,061
0,186
0,391
1,086
0,229
1,321
0,160
0,472
1,027
0,372
157
Comunidad
politcnica
Comunidad
politcnica
Tiempo
minutos
Estudiante
26:49,65
26,828
Estudiante
18:58,83
18,981
Estudiante
26:19,42
26,325
Estudiante
22:05,72
22,095
Estudiante
25:56,01
25,934
Estudiante
26:54,59
26,910
Estudiante
18:54,97
18,916
Estudiante
13:12,93
13,216
Estudiante
12:16,74
12,279
10
Estudiante
07:32,47
7,541
11
Estudiante
23:25,10
23,418
12
Estudiante
23:48,25
23,804
13
Estudiante
24:04,71
24,079
14
Estudiante
21:31,81
21,530
15
Estudiante
16:47,93
16,799
16
Estudiante
17:34,32
17,572
17
Trabajador
14:47,99
14,800
18
Estudiante
21:22,12
21,369
19
Estudiante
22:10,54
22,176
20
Trabajador
12:22,06
12,368
21
Estudiante
25:23,81
25,397
22
Estudiante
18:20,54
18,342
23
Trabajador
17:17,13
17,286
24
Trabajador
19:10,67
19,178
25
Estudiante
22:22,32
22,372
26
Estudiante
25:10,49
25,175
1
1
3
3
158
159
ACTIVITY
A1_Ban
A1_Jug
A1_Seg
A1_Sopa
A2_Ban
A2_Jug
A2_Seg
A2_Sop
A3_Ban
A3_Jug
A3_Seg
A3_Sopa
Cambio fila A2
Cambio fila A3
Colector bandejas 1
Colector bandejas 2
F_A1
F_A2
F_A3
F_abandonos
F_abandonos 2
F_Ban A1
F_Ban A2
F_Ban A3
F_Ent A1
F_Ent cocina
F_C A3
F_Jug A1
F_puerta sur
F_puerta este
F_puerta norte
F_puerta profesores
F_Seg A1
F_Sop A1
Mesa 1_01
Mesa 1_02
Mesa 1_03
Mesa 1_04
Mesa 1_05
Mesa 1_06
Mesa 1_07
FUNCIN
Bandejas de Autoservicio 1
Jugos de Autoservicio 1
Segundos platos de Autosevicio 1
Platos de sopas de Autoservicio 1
Bandejas de Autoservicio 2
Jugos de Autoservicio 2
Segundos platos de Autosevicio 2
Platos de sopas de Autoservicio 2
Bandejas de Autoservicio 3
Jugos de Autoservicio 3
Segundos platos de Autosevicio 3
Platos de sopas de Autoservicio 3
Personas que cambian de fila del Autoservicio 2
Personas que cambian de fila del Autoservicio 3
Carrito colector de bandejas del Autoservicio 1
Carrito colector de bandejas del Autoservicio 2
Ficticio para ingreso de alimentos en autoservicio 3
Ficticio para ingreso de alimentos en autoservicio 2
Ficticio para ingreso de alimentos en autoservicio 2
Ficticio para distribuir abandonos de la entrada norte
Ficticio para distribuir abandonos de la entrada sur
Ficticio para servir bandejas en Autoservicio 1
Ficticio para servir bandejas en Autoservicio 2
Ficticio para servir bandejas en Autoservicio 3
Ficticio para ir a la cola del Autoservicio 1
Ficticio para ingreso de alimentos a la cocina
Ficticio para ingresar alimentos en Autoservicio 3
Ficticio para llenar los jugos en Autoservicio 1
Ficticio para direccionar personas puerta sur
Ficticio para direccionar personas puerta este
Ficticio para direccionar personas puerta norte
Ficticio para direccionar a comedor de profesores
Ficticio para servicio de Segundos en Autoservicio 1
Ficticio para servicio de sopas en Autoservicio 1
Mesa del comedor principal
Mesa del comedor principal
Mesa del comedor principal
Mesa del comedor principal
Mesa del comedor principal
Mesa del comedor principal
Mesa del comedor principal
160
Mesa 1_08
ACTIVITY
Mesa 1_09
Mesa 1_10
Mesa 1_11
Mesa 1_12
Mesa 1_13
Mesa 1_14
Mesa 1_15
Mesa 1_16
Mesa 1_17
Mesa 1_18
Mesa 1_19
Mesa 1_20
Mesa 1_21
Mesa 1_22
Mesa 1_23
Mesa 1_24
Mesa 1_25
Mesa 1_26
Mesa 1_27
Mesa 1_28
Mesa 1_29
Mesa 1_30
Mesa 1_31
Mesa 1_32
Mesa 1_33
Mesa 1_34
Mesa 1_35
Mesa 1_36
Mesa 1_37
Mesa 1_38
Mesa 1_39
Mesa 1_40
Mesa 1_41
Mesa 1_42
Mesa 1_43
Mesa 1_44
Mesa 1_45
Mesa 1_46
Mesa 1_47
Mesa 1_48
Mesa 1_49
Mesa 1_52
Mesa 1_53
161
Mesa 1_54
ACTIVITY
Mesa 1_50
Mesa 1_51
Mesa 1_55
Mesa 1_56
Mesa 1_57
Mesa 3_ 1
Mesa 3_ 2
Mesa 3_ 3
Mesa 3_ 4
Mesa 3_ 5
Mesa 3_ 6
Mesa 3_ 7
Mesa 3_ 8
Mesa 3_ 9
Mesa 3_10
Mesa 3_11
Mesa 3_12
Mesa 3_13
Mesa 3_14
Mesa 3_15
P_Jug A1
P_Jug A2
P_Jug A3
P_Seg A1
P_Seg A2
P_Seg A3
P_Sop A1
P_Sop A2
P_Sop A3
S1_Caja
S1_Jug
S1_Seg
S1_Sop
S2_Caja
S2_Jug
S2_Seg
S2_Sop
S3_Caja
S3_Jug
S3_Seg
S3_Sop
162
ACTIVITY
C_A1
C_A2
C_A3
C_BanA1
C_BanA2
C_BanA3
C_comedorA
C_comedorB
C_EA2
C_Entrega bandejas 1
C_Entrega bandejas 2
C_Jug A1
C_Jug A2
C_Jug A3
C_puerta sur
C_puerta norte
C_puerta este
C_Seg A1
C_Seg A2
C_Seg A3
C_sop A1
C_sop A2
C_sop A3
FUNCIN
Cola para ingresos al Autoservicio 1
Cola para ingresos al Autoservicio 2
Cola para ingresos al Autoservicio 3
Cola para tomar bandejas del Autoservicio 1
Cola para tomar bandejas del Autoservicio 2
Cola para tomar bandejas del Autoservicio 3
Cola para ingresar al comedor principal
Cola para ingresar al comedor de profesores
Cola para el ingreso de alimentos a la cocina
Cola para dejar las bandejas del comedor principal
Cola para dejar las bandejas del comedor de profesores
Bandejas de jugos preparados en Autoservicio 1
Bandejas de jugos preparados en Autoservicio 2
Bandejas de jugos preparados en Autoservicio 3
Cola de entrada sur
Cola de entrada norte
Cola de entrada este
Pozo de platos fuertes preparados para Autoservicio 1
Pozo de platos fuertes preparados para Autoservicio 2
Pozo de platos fuertes preparados para Autoservicio 3
Pozo de sopas preparados para Autoservicio 1
Pozo de sopas preparados para Autoservicio 2
Pozo de sopas preparados para Autoservicio 3
163
ENTRADAS
E_A1
E_A2
E_norte
E_sur
E_este
FUNCIN
Entrada de alimentos para Autoservicio 1
Entrada de alimentos para Autoservicio 2 y 3
Entrada de personas puerta Norte
Entrada de personas puerta Sur
Entrada de personas puerta Este
SALIDA
Salida norte
Salida sur
Salida este
Salida rechazos
FUNCIN
Salida de personas puerta Norte
Salida de personas puerta Sur
Salida de personas puerta Este
Salida de personas que prefieren otro local de alimentos
RECURSO
Chef 1_A1
Chef 2_A1
Chef 3_A1
Chef 1_A2
Chef 2_A2
Chef 1_A3
Chef 2_A3
Cocinero 1
Cocinero 2
Cocinero 3
FUNCIN
Chef principal del Autoservicio 1
Asistente 1 del Autoservicio 1
Asistente 2 del Autoservicio 1
Chef principal del Autoservicio 2
Asistente 1 del Autoservicio 2
Chef principal del Autoservicio 3
Asistente 1 del Autoservicio 3
Cocinero principal
Cocinero asistente 1
Cocinero asistente 2
164
165
Mesa 1_01
Mesa 1_02
Mesa 1_03
Mesa 1_04
Mesa 1_05
Mesa 1_06
Mesa 1_07
Mesa 1_08
Mesa 1_09
Mesa 1_10
Mesa 1_11
Mesa 1_12
Mesa 1_13
Mesa 1_14
Mesa 1_15
Mesa 1_16
Mesa 1_17
Mesa 1_18
Mesa 1_19
Mesa 1_20
Mesa 1_21
Mesa 1_22
Mesa 1_23
Mesa 1_24
Mesa 1_25
TRABAJOS
COMPLETOS
USO
MXIMO
USO
PROMEDIO
38
24
104
28
97
99
94
33
33
35
35
35
101
101
32
21
103
100
28
98
31
100
19
18
171
4
4
3
4
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
3
3
4
2
4
3
4
4
2
0,25
0,27
0,88
0,33
0,82
0,82
0,75
0,41
0,40
0,43
0,43
0,41
0,85
0,83
0,39
0,26
0,86
0,82
0,35
0,80
0,34
0,81
0,24
0,24
0,49
166
Mesa 3_ 1
Mesa 3_ 2
Mesa 3_ 3
Mesa 3_ 4
Mesa 3_ 5
Mesa 3_ 6
Mesa 3_ 7
Mesa 3_ 8
Mesa 3_ 9
Mesa 3_10
Mesa 3_11
Mesa 3_12
Mesa 3_13
Mesa 3_14
Mesa 3_15
TRABAJOS
COMPLETOS
USO
MXIMO
USO
PROMEDIO
36,00
31,00
28,00
31,00
33,00
32,00
28,00
34,00
27,00
30,00
18,00
22,00
24,00
23,00
25,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
4,00
0,25
0,25
0,26
0,24
0,26
0,25
0,28
0,27
0,27
0,27
0,22
0,23
0,23
0,24
0,22
A1_Ban
A1_Sopa
A1_Seg
A1_Jug
S1_Caja
A2_Ban
A2_Sop
A2_Seg
A2_Jug
S2_Caja
A3_Ban
A3_Sopa
A3_Seg
A3_Jug
S3_Caja
TRABAJOS
COMPLETOS
% BLOQUEADO
4521
4521
4521
4521
4521
1780
1780
1780
1780
1780
1264
1264
1264
1264
1264
10,28%
75,20%
33,60%
13,30%
95,37%
14,47%
15,98%
25,00%
13,79%
94,16%
22,77%
12,21%
70,74%
85,34%
8,35%
167
COLAS
C_A2
C_A3
C_A1
TAMAO
PROMEDIO
TAMAO
MXIMO
4,12
1,29
2,43
32
30
47
ITEMS
TIEMPO
INGRESADOS PROMEDIO
2101
2178
5308
1,70
5,04
3,82
TIEMPO
MXIMO
7
7
8
PERSONAS EN
LAS SALIDAS
Salida norte
Salida este
Salida sur
TIEMPO
PROMEDIO EN EL
SISTEMA
MINIMO TIEMPO
EN EL SISTEMA
7726,00
452,00
2448,00
31,61
28,32
23,52
733,41
586,83
555,27
MAXIMO TIEMPO
EN ESL SISTEMA
3130,52
3037,38
3052,49
ENTRADA
Entrada norte
Entrada este
Entrada sur
CANTIDAD
6165,00
3245,00
2930,00
SITUACIN
Cambios fila A3
Cambios fila A2
F_abandonos 2
F_abandonos 1
Salida de rechazos
CANTIDAD
914,00
321,00
889,00
893,00
1782,00
168
169
TRABAJOS
USO
USO
COMPLETOS MXIMO PROMEDIO
Mesa 1_01
Mesa 1_02
Mesa 1_03
Mesa 1_04
Mesa 1_05
Mesa 1_06
Mesa 1_07
Mesa 1_08
Mesa 1_09
Mesa 1_10
Mesa 1_11
Mesa 1_12
Mesa 1_13
Mesa 1_14
Mesa 1_15
Mesa 1_16
Mesa 1_17
Mesa 1_18
Mesa 1_19
Mesa 1_20
Mesa 1_21
Mesa 1_22
Mesa 1_23
Mesa 1_24
Mesa 1_25
Mesa 1_26
Mesa 1_27
Mesa 1_28
Mesa 1_29
Mesa 1_30
Mesa 1_31
Mesa 1_32
Mesa 1_33
Mesa 1_34
Mesa 1_35
Mesa 1_36
Mesa 1_37
Mesa 1_38
Mesa 1_39
57
40
104
38
105
104
102
38
38
39
38
39
106
106
39
36
102
106
30
106
40
39
39
29
170
115
33
29
156
242
240
115
42
87
87
39
57
151
96
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
0.37078
0.45266
0.88415
0.4316
0.90227
0.88134
0.84859
0.48307
0.47722
0.46552
0.46611
0.47196
0.87947
0.88473
0.47605
0.42926
0.85783
0.86952
0.43277
0.88602
0.47547
0.47839
0.51173
0.37722
0.49588
0.60179
0.43336
0.42049
0.38248
0.38587
0.35909
0.55196
0.35499
0.29417
0.30645
0.44798
0.40529
0.37137
0.48892
170
Mesa 1_40
Mesa 1_41
Mesa 1_42
Mesa 1_43
Mesa 1_44
Mesa 1_45
Mesa 1_46
Mesa 1_47
Mesa 1_48
Mesa 1_49
Mesa 1_50
Mesa 1_51
Mesa 1_52
Mesa 1_53
Mesa 1_54
Mesa 1_55
Mesa 1_56
Mesa 1_57
87
171
108
57
90
156
55
176
188
193
185
57
179
349
56
54
54
56
4
3
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
2
3
4
3
4
0.3006
0.51465
0.52167
0.38189
0.32575
0.38365
0.39125
0.5129
0.52401
0.55793
0.56845
0.37312
0.53155
0.83982
0.38072
0.38189
0.37546
0.41347
TRABAJOS
COMPLETOS
Mesa 3_ 1
Mesa 3_ 2
Mesa 3_ 3
Mesa 3_ 4
Mesa 3_ 5
Mesa 3_ 6
Mesa 3_ 7
Mesa 3_ 8
Mesa 3_ 9
Mesa 3_10
Mesa 3_11
Mesa 3_12
Mesa 3_13
Mesa 3_14
Mesa 3_15
47
52
48
47
47
47
47
47
45
45
38
38
41
43
64
USO
MXIMO
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
USO
PROMEDIO
0.39359
0.40061
0.36025
0.33686
0.36376
0.42049
0.39242
0.4047
0.38774
0.3854
0.39476
0.40236
0.40295
0.39534
0.25323
171
A1_Ban
A1_Sopa
A1_Seg
A1_Jug
A1_Caja
A2_Ban
A2_Sop
A2_Seg
A2_Jug
A2_Caja
A3_Ban
A3_Sopa
A3_Seg
A3_Jug
A3_Caja
TRABAJOS
COMPLETOS
5456
5456
5456
5456
5456
2572
2572
2572
2572
2572
1972
1972
1972
1972
1972
% BLOQUEADO
59,87
51,21
38,47
26,68
25,08
18,39
19,23
24,82
15,71
23,25
47,56
32,46
90,76
21,70
5,82
COLAS
Cola A1
Cola A2
Cola A3
TAMAO
PROMEDIO
6,85
17,78
8,02
TAMAO
MXIMO
ITEMS
TIEMPO
INGRESADOS PROMEDIO
42
28
24
5518
2576
2184
2,77
5,98
3,14
TIEMPO
MXIMO
8
7
7
SALIDAS
TOTALES
Salida norte
Salida este
Salida sur
9489
521
2752
MINIMO TIEMPO
EN EL SISTEMA
31,93
28,74
23,67
TIEMPO PROMEDIO
EN EL SISTEMA
58,98
52,64
53,37
MAXIMO TIEMPO
EN ESL SISTEMA
196,52
196,11
194,54
172
ENTRADA
Entrada norte
Entrada este
Entrada sur
CANTIDAD
6482
2903
3469
SITUACIN
Cambios fila A3
Cambios fila A2
F_abandonos 2
F_abandonos 1
Salida de rechazos
CANTIDAD
212
4
29
33
62
173
174
Mesa 01
Mesa 02
Mesa 03
Mesa 04
Mesa 05
Mesa 06
Mesa 07
Mesa 08
Mesa 09
Mesa 10
Mesa 11
Mesa 12
Mesa 13
Mesa 14
Mesa 15
Mesa 16
Mesa 17
Mesa 18
Mesa 19
Mesa 20
Mesa 21
Mesa 22
Mesa 23
Mesa 24
Mesa 25
Mesa 26
Mesa 27
Mesa 28
Mesa 29
Mesa 30
Mesa 31
Mesa 32
Mesa 33
Mesa 34
Mesa 35
TRABAJOS
COMPLETOS
7
80
76
8
75
78
76
75
9
75
74
14
75
76
75
77
76
8
78
77
9
73
75
75
75
76
75
75
76
75
77
77
77
75
73
USO
MXIMO
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
6
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
USO
PROMEDIO
0.05556
0.53863
0.53687
0.06316
0.53336
0.55968
0.55442
0.52108
0.07193
0.53687
0.5474
0.10936
0.52635
0.51757
0.0462
0.56319
0.53336
0.06316
0.53845
0.5281
0.07193
0.52986
0.54565
0.53687
0.52284
0.52108
0.54389
0.5281
0.55442
0.49301
0.53143
0.52635
0.55091
0.54565
0.51757
175
A1_Ban
A1_Sopa
A1_Seg
A1_Jug
S1_Caja
TRABAJOS
%
COMPLETADOS BLOQUEADO
5149
14,20
5149
7,43
5149
3,33
5149
0,74
5149
-
COLA
COLA A1
ITEMS
INGRESADOS
5.166
TAMAO
MXIMO
25
TAMAO
TAMAO
MNIMO PROMEDIO
0
1,72
TIEMPO
TIEMPO
MNIMO PROMEDIO
2,83
8,00
SALIDAS
Salida Gradas
Salida parqueadero
TIEMPO
PROMEDIO
25,75
25,44
MAXIMO TIEMPO
EN ESL SISTEMA
87,89
89,26
ENTRADA
CANTIDAD
Entrada gradas
4129
Entrada parqueadero
3134
176
ITEM
Salida de rechazos
F_abandonos 2
F_abandonos
CANTIDAD
741
724
17