ertificaciones

Calidad
Bolivia
en

de

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Presentacin
La calidad es una herramienta bsica para triunfar
en el mundo de los negocios y la economa; pues,
implica la medida, en la cual, un producto o servicio
se adapta a las especificaciones o requerimientos de
los clientes.
El escritor estadounidense Robert Pirsig sola decir
que la calidad es como el arte moderno: No somos
capaces de definir el buen arte moderno, pero, lo reconocemos cuando lo vemos. Lo mismo sucede con
la calidad, que, da a da, gracias al dinamismo del
mundo y de quienes lo habitan va adquiriendo nuevas dimensiones y mayor protagonismo.
La globalizacin y las nuevas tendencias econmicas trajeron consigo nuevos planteamientos que
exigen a las empresas nuevas estrategias y procesos
para que un mejor aprovechamiento de sus recursos
en aras de un crecimiento de los niveles de productividad, que, a su vez, repercuta en un exitoso recorrido por el mercado.
Entonces, el aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un Sistema
de Produccin, con el objetivo de brindar al cliente,
productos con los estndares adecuados.
En consecuencia, a nivel de industrias manufactureras, se crearon y refinaron mtodos modernos de
aseguramiento de la calidad; pues, son concientes
que la calidada es equivalente a la satisfaccin del
cliente.
En virtud de ello, existe una serie de mecanismos
que promueven el logro de la eficiencia y calidad requeridas; tanto en los sistemas de produccin de las
empresas, as como en el acabado de los productos.
En sntesis, una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que

Presidente del GNE:

Carola Capra
ccapra@nuevaeconomia.com.bo

Fundado el 28 de octubre de 1993

www.nuevaeconomia.com.bo
Depsito Legal N 4-3-18-00
E-mail: nuevaeconomia.com.bo
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Unidad de Inteligencia
de NE:
Carola Capra
Mara Claudia Dabdoub
George Gray
Gilberto Hurtado

proporciona, para un uso comn y repetido, reglas,

directrices o caractersticas para las actividades o sus
resultados; con el fin de conseguir un grado ptimo
de orden en el contexto de la calidad. Dentro ese marco, es importante destacar el trabajo de las principales
organizaciones internacionales como la ISO (Organizacin Internacional de Estndares) y la IEC (Comisin
Electrotcnica Internacional).
Los estndares internacionales ISO constituyen un
instrumento importante para alcanzar las metas descritas. A travs de ellos, se establece una serie de pautas y patrones que las entidades debern seguir, con
la finalidad de implementar un Sistema de Gestin y
aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus
procesos.
Actualmente, en Bolivia las iniciativas privadas, enfocadas a la planificacin y ejecucin de polticas de
calidad, se han ido incrementando de manera considerable; generando un impacto positivo en la produccin y la sociedad. En el marco de estos tiempos de
transformacin y mejora, el Grupo Nueva Economa, a
travs de la presente edicin, busca destacar aquellos
esfuerzos empresariales orientados al mejoramiento e
implementacin de procesos y productos sinnimos de
calidad.

Foro para una

Nueva Economa:

Asistente FPNE:
Mara Alejandra Castro Crdenas
E-mail:
acastro@nuevaeconomia.com.bo
Atencin al cliente:
atencionalcliente@nuevaeconomia.com.bo

Administracin GNE:

Semanario Nueva Economia

Administracin
administracion@nuevaeconomia.com.bo

Gestin Comercial:
Vernica Snchez Huanca.

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publicidad@nuevaeconomia.com.bo

Elaboracin y Edicin:
Patricia del Carmen Snchez Ramos..

Suscripciones y ventas:
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Direccin
Calacoto, calle 13, Esq. Snchez Bustamante,
Edif. Calacoto Business Center N 7977,
Telfonos: (591-2) 2791912 - (591-2) 2774270,
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Certificaciones de Calidad en Bolivia

Servicio Nacional de Propiedad Intelectual

SENAPI: Comprometido
con sus servicios
Signos Distintivos (registro de marcas) la que le permiti lograr este importante respaldo a su labor.
El registro de las solicitudes de Signos Distintivos
en el SENAPI constituye el 93% de las actividades de
registro de la Propiedad Intelectual de la institucin,
por tal motivo, nos sentimos orgullosos de haber implementado y mantenido los estndares de calidad
en el mencionado proceso, declar la Directora
General Ejecutiva de la organizacin, Dra. Gabriela
Murillo Zrate.
Calidad, igual a confianza

El 2010, tras cumplir con todos los requisitos exigidos por IBNORCA, esta institucin vio reconocido su
empeoso trabajo, cuando recibi la Certificacin de
Calidad ISO 9001 del Sistema de Gestin de Calidad.

Desde la incorporacin del Sistema de Gestin de

Calidad, el SENAPI implement nuevos procedimientos y mecanismos de control, los cuales le permitieron
reducir los tiempos de atencin y registro, de un ao y
Registro de Servicio

El trabajo del SENAPI es muy amplio y cubre el registro

de la propiedad intelectual en lo referido al Derecho
de Autor y la Propiedad Industrial. Ser el trabajo en
esta ltima seccin, especficamente en la Unidad de

Porcentaje

Registro de Signos Distintivos

Registro de Patentes
Registro de Derechos de Autor
Total
Fuente: Servicio Nacional de Propiedad Intelectual (SENAPI)

93%
1%
6%
100%

Planes futuros
Desarrollar actividades que promuevan
el registro de la propiedad intelectual
de los emprendimientos nacionales, as
como fomentar la cultura y las artes.
Impulsar el registro de las marcas colectivas en emprendimiento de Mypes
y Pymes
Mantener la Certificacin segn la Norma ISO 9001:2008 en Signos Distintivos
y alcanzar la misma para el registro de
Derecho de Autor y Patentes.
Mejorar el sistema tecnolgico de la
entidad.
Mejorar la infraestructura de la institucin, mediante espacios adecuados
de atencin al usuario y mejores condiciones de trabajo para los funcionarios pblicos.
medio a tan slo cinco meses; an cuando la decisin
486 de la Comunidad Andina de Naciones (CAN) establece los plazos de verificacin y oposicin, la entidad
trabaja en mejorar este aspecto acortando los plazos
en otras etapas del proceso de Signos Distintivos.
Todos los cambios permitieron que se logre otorgar
un servicio ms eficiente, eficaz y transparente para
los usuarios actuales y potenciales, quienes se sienten
satisfechos por contar con una atencin de calidad.

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Empresas con Certificacin de Sistemas (1)

Empresa

Ciudad

Empresas con Certificacin de Sistemas (2)

Certificado

Transportadora de Electricidad S. A. TDE

Cochabamba

Hotel Cortez

Santa Cruz

Sociedad Industrial Molinera

La Paz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Fbrica Nacional de Cemento S.A.

Sucre

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Itacamba

Santa Cruz

Phocos Latin America S.R. L.

Cochabamba

Compaa de Servicios y Operaciones Petroleras

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Industrias Alimenticias INPASTAS S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Prodimsa

Santa Cruz

ISO 9001

Energetica

Cochabamba

Pretensa

La Paz

Plamat

Santa Cruz

ISO 9001

Agronat

La Paz

ISO 9001

Empresa

Ciudad

Certificado

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Aeroeste S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Fundempresa

La Paz

ISO 9001

"Pacea S.R.L." Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

ISO 9001

Oxgeno de Bolivia

Santa Cruz

ISO 9001

ISO 9001

Bolinter LTDA

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ISO 9001

Banco de Sangre Regional Cochabamba

Cochabamba

ISO 9001

Clnica Guzman - Aponte Odontologa por Especialidades

Cochabamba

ISO 9001

INPROAL S.R.L.

La Paz

NB 12009

FOTRAMA

Cochabamba

NB 12009

PROCEOR

Oruro

NB 12009

Manufacturas BLV

Santa Cruz

NB 12009

Concejo Municipal de La Paz

La Paz

CONPROPET LTDA.

Santa Cruz

Divisin de Ttulos y Diplomas de la Universidad

Mayor de San Andrs.

La Paz

ISO 9001

Hydro Trans Mita S.R.L.

La Paz

OHSAS 18001

Universidad Autnoma Gabriel Ren Moreno Carrera de Administracin de Empresas

Santa Cruz

ISO 9001

Empresa Metalrgica Vinto

Oruro

ISO 9001

Nuevatel P.C.S de Bolivia S.A. (Viva GSM)

Cochabamba

ISO 9001

Nuevatel P.C.S de Bolivia S.A. (Viva GSM)

Cochabamba

ISO 27001

Banco de Sangre de Referencia Departamental

Santa Cruz

Santa Cruz

ISO 9001

La Paz

ISO 9001

ISO 9001
ISO 9001 - ISO 14001

Praxair Bolivia S.R.L

Santa Cruz

Lafar S.A.

La Paz

ISO 9001

Ciensa LTDA

Cochabamba

ISO 9001

Bolivian Petroleum Equipment LTDA. BPE

Santa Cruz

Agencia Despachante de Aduana Agenal Yutronic

LTDA

Cochabamba

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduana Trans Ocenica

Cochabamba

ISO 9001

Industrias Alimenticias FAGAL S.A.

Santa Cruz

Utalab

Santa Cruz

ISO 9001

Kaiser Servicios S.R. L.

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

NM 324:2010 - ISO 9001

ISO 9001: 208 - OHSAS 18001

ISO 9001
ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Molino Andino S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Sevicio Nacional de Verificacin de Exportaciones

Friccin S.R. L.

Santa Cruz

ISO 9001

Servicio Nacional de Propiedad Intelectual

La Paz

ISO 9001

Labclinics S.R.L

La Paz

ISO 9001

La Paz

ISO 9001

Compaa Industrial de Tabacos S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Empresa de Apoyo a la Produccin de Alimentos

EMAPA

Almacenera Boliviana

La Paz

ISO 9001

Hemocentro - Banco de Sangre de referencial

departamental La Paz

La Paz

ISO 9001

Inversiones Sucre S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Unidad de Contabilidad del Banco Econmico S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Protec

Oruro

Econat

Santa Cruz

Maxam - Fanexa S.A.M.

Cochabamba

ISO 9001

Empresa de Luz y Fuerza elctrica de Cochabamba

Cochabamba

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduana - Consultora

Tcnica Jurdica "R&S"

Cochabamba

ISO 9001

Del San Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

ISO 9001

ISO 9001
ISO 9001 - ISO 14001

Agencia Despachante de Aduanas 16 de julio

S.R.L.

La Paz

ISO 9001

Kalifra LTDA

La Paz

ISO 9001

Continental Inspection Services

Santa Cruz

ISO 9001

Cmara de Industrias de Cochabamba

Cochabamba

ISO 9001

"Vilaseca S.R.L" Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduanas "Austral"

La Paz

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduanas "Quiroga y

Quiroga" S.R.L

La Paz

ISO 9001

"J. Gutierrez S.R.L." Agencia Despachante de

Aduanas

La Paz

Agencia Despachante de Aduanas "Pea LTDA."

La Paz

Empresa Elctrica Valle Hermoso S.A.

Cochabamba

Laboratorio Cofar

La Paz

ISO 9001

Rolando Cerezo Ingenieria y Servicios S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001

Agencia Despachante de Aduanas Dapibol S.A.

La Paz

ISO 9001

Baker Hughes International Branches, Divisin

Beker Oil Tools Bolivia

Santa Cruz

ISO 9001

Cooperativa El Buen Samaritano LTDA.

Santa Cruz

ISO 9001

Unidad de Post Grado de la Facultad de Ciencias

Econmicas Administrativas y Financieras de la
UAGRM

Santa Cruz

ISO 9001

Pirmide Agencia Despachante de Aduana

Oruro

ISO 9001

Centro de Asesoramiento Multidisciplinario CAEM

La Paz

Agencia Despachante de Aduana SIGA LTDA

ISO 9001
ISO 9001
ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Sociedad Comercial Agropecuaria Tusequis LTDA.

La Paz

Petrobras Bolivia S.A.

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Repsol YPFB E & P Bolivia S.A. y Repsol YPFB

Bolivia S.A.

Santa Cruz

NB 512001: 2008

IRAM 14102: 2001

Express Global Bolivia S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Amelia & Patra

Santa Cruz

NB 12009: 2008

Turismo Kolla

La Paz

NB 12009: 2008

Empresa de Servicios Petroleros Rio Nuevo S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Transierra S.A.

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Camara Nacional de Comercio

La Paz

ISO 9001: 2008

Duralit

Cochabamba

ISO 9001: 2008

Instituto Superior San Pablo ISSPA

La Paz

ISO 9001: 2008

Flor de Leche

La Paz

ISO 9001: 2008

CONNAL S.R.L.

La Paz

ISO 9001: 2008

Solur S.R.L. Chocolates Para Ti

Sucre

ISO 9001: 2008

Casas Kolping Bolivia S.R.L.

Sucre

ISO 9001: 2008

Kullama

Potos

ISO 9001: 2008

Claudia Hotel

Potos

ISO 9001: 2008

Hotel Santa Teresa

Potos

ISO 9001: 2008

Phisqa Warmis Pub Restaurante

Potos

ISO 9001: 2008

Universidad Privada Domingo Savio - Potos

Potos

ISO 9001: 2008

Confitera Restaurante Santa Clara

Potos

ISO 9001: 2008

Espacio Cultural Orgenes

Sucre

ISO 9001: 2008

Servicios Aduaneros Asociados S.R.L. Agencia

Despachante de Aduana

Oruro

ISO 9001: 2008

Farmacia San Agustn

Sucre

ISO 9001: 2008

Facer S.R.L.

Cochabamba

ISO 9001: 2008

Centro de Capacitacin Tcnica Natural Learing

Corporation S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

NLT Services S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Imcruz S.A.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Provel LTDA

Potos

ISO 9001: 2008

Promotora de Eventos S.A. - Proesa

La Paz

ISO 9001: 2008

Tecnopreco

La Paz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

ISO 9001

Estuquera Cayara

Potos

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

La Paz

ISO 9001

Centro Recreacional Hpico "El Paraiso"

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Apolo S.R.L. Agencia Despachante de Aduanas

La Paz

ISO 9001

INDUMAR

La Paz

ISO 9001: 2008

Clnica Oftalmolgica de Subespecialidades

La Paz

ISO 9001

BELMED LTDA.

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Fundacin Universitaria Iberoamericana

Santa Cruz

ISO 9001

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

Agencia Despachante de Aduanas "La Primera"

La Paz

ISO 9001

Alianza Compaa de Seguros y Reaseguros

S.A.E.M.A

S y V Asociados S.R.L. Agencia Despachante de

Aduana

Santa Cruz

ISO 9001

Ministerio de Econma y Finanzas Pblicas - Viceministerio de Tesoro y crdito

La Paz

ISO 9001: 2008

Vaslec Internacional S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001

Fotocenter

Santa Cruz

ISO 9001: 2008

COBOCE Hormigon

Cochabamba

ISO 9001

Plaxburg S.R.L.

Cochabamba

ISO 9001 - ISO 14001

Agencia Despachante de Aduana Mariaca Morales

La Paz

CIMCO LTDA

Cochabamba

ISO 14001 : 2004

BG Bolivia Corporation, Sucursal Bolivia

Santa Cruz

NB 512001: 2008

Compaa Comercial General Industrial LTDA CGI

La Paz

ISO 9001

Clnica Dental Muoz

Cochabamba

ISO 9001

IBMETRO

La Paz

ISO 9001

Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de

Empresas

La Paz

ISO 9001

Insumos Bolivia

La Paz

ISO 9001

ISO 9001

Fuente: IBNORCA actualizado a agosto de 2012

Certificaciones de Calidad en Bolivia

La NB 12009:2008 de Sistema de Gestin Mypes certifica que

Patra es sinnimo de calidad

En el 2008, Amelia Solrzano, una crucea
emprendedora invirti 170 mil dlares en
un terreno, construccin de predios y maquinaria para dar vida a Patra, una empresa productora de prendas lycra.
Esta empresa se plante la misin de incrementar an ms el prestigio del sector
textil boliviano, no simplemente con el
incremento de la produccin o nuevas tecnologas, sino tambin desarrollando planes de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE); siendo una muestra de ello la confianza depositada en la zona Plan 3000, un
sector de la ciudad al que busca cambiar la
mala imagen.
La importancia de estar certificados
Para esta empresaria la certificacin va
ms all de ser un respaldo, es tambin una
pauta para conducir sus procesos de forma
segura, estableciendo una cultura organizativa que delegue funciones y tareas que
repercutan en productos de calidad para
los clientes.
No slo es el respaldo institucional
que brinda una certificacin, sino tambin
el marco de accin que implica para cada
uno de los que forman parte de la empresa, tanto por la seguridad y beneficios que
brinda, declar Solrzano.
Un paso para afianzarse
Para lograr una certificacin es necesario cumplir con ciertos requisitos y la em-

Productos Certificados
Todos los productos de la
marca cuentan con la Certificacin NB 12009:2008 de Sistema de Gestin Mypes, en
todo el proceso de confeccin se aplican las medidas
de control de calidad; desde
la seleccin de la materia
prima, hasta el empaque de
producto final.

presa que tenga este aval, llevar la delantera tanto en el mercado como en preferencia del pblico,
quien se sentir ms seguro de este producto que
de cualquier otro.
Es un paso ms para distinguirnos de muchas
empresas de confeccin informales, puesto que PATRA de marca registrada, tiene un prestigio ganado que se afianza da a da con la preferencia de los

clientes por el producto de excelencia que les ofertamos,

asever la fundadora de la empresa.
En su caso la certificacin recibida, es slo el principio
o base sobre la cual esta empresa sustentar sus proyectos
futuros, pues piensan ampliar su cadena distribuidora tanto
a nivel departamental (Santa Cruz), como nacional, debido
a la elevada aceptacin de sus prendas por parte de la poblacin.

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Ms all de la tecnologa:

VIVA, un
compromiso
con la calidad
Obtener una certificacin como la
ISO 9001, representa una garanta
para el cliente final de que se est
cumpliendo a cabalidad con todos
los procesos de venta y postventa.

En diciembre de 2009,
el comit de certificacin de IRAM, otorg
a VIVA la certificacin ISO 27001, que
certifica la validez y
vigencia del sistema
de gestin de seguridad de la informacin de la compaa,
en cuanto a servicios
de procesamiento de
informacin, comunicaciones, internet y
soporte tcnico que
departamento de IT.

El ser una empresa con una certificacin, hace visible la vocacin hacia la excelencia que forma parte
del espritu del personal de la empresa y reafirma el compromiso de
desempear funciones dentro la
prolijidad, el esmero y al transparencia con la finalidad de satisfacer
a los clientes.
La certificacin obtenida tiene
una importancia especial si se toma
en consideracin que VIVA es la nica telefnica de Bolivia en haber
conseguido un aval de este tipo,
ya que hemos podido cumplir con
el desarrollo de procesos y polticas internas que garantizan nuestra
gestin de calidad en el servicio que
ofrecemos, manifiesta el Vicepresidente de Marketing, Lus Alvstegui.
El proceso de certificacin
La consecucin de esta distincin,
es producto de una cultura orientada a otorgar el mejor servicio a
todos los clientes, sustentados en el
esfuerzo humano y econmico imprescindible para estar a la par de

los estndares nacionales e internacionales de calidad. Y a su vez este

reconocimiento fue un aliciente
para todos los trabajadores, quienes
da a da renuevan su compromiso
de excelencia.
Con una certificacin como esta,
que se enfoca en la mejora continua
de los procesos dirigidos a la satisfaccin de los clientes, ellos pueden
tener la certeza de que nuestra empresa est en una bsqueda constante de mejora en toda la cadena
productiva definida en el alcance de
la certificacin, concluy el representante de la organizacin.

Asimismo, en diciembre del 2009,

el comit de certificacin de IRAM,
otorg a VIVA la certificacin ISO
27001, que certifica la validez y vigencia del sistema de gestin de
seguridad de la informacin de la
compaa, en cuanto a servicios
de procesamiento de informacin,
comunicaciones, internet y soporte tcnico del departamento de IT.
VIVA ha sido la primera empresa en
Bolivia en certificar la norma ISO
27001, convirtindose en una referencia de esta norma y su aplicacin
en nuestro pas.

Productos certificados
Esta certificacin (ISO 9001) se refiere a la gestin de procesos de calidad , en cuanto a ventas de servicios
de telefona mvil y pblica, y el servicio al cliente post venta a travs de
atencin telefnica y presencial. La
certificacin fue otorgada en Octubre del 2003 por el Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin
(IRAM), que a su vez es miembro de
IQNet a travs de IBNORCA.
Luis Alvstegui, Vicepresidente de Marketing de VIVA.

Proyectos futuros
Para el primer semestre del ao venidero, ya se est trabajando en el proceso
de obtencin de la
certificacin COPC, el
ms riguroso y por tal
prestigioso sistema de
medicin en la industria de call

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Una apuesta empresarial

por la Calidad

Si hablamos de calidad, debemos referirnos a las propiedades que posee

un objeto, mismas que le confieren
la capacidad de poder satisfacer necesidades explcitas o implcitas de
quienes tienen contacto con l.

La masificacin de bienes y servicios, que trajo consigo la Globalizacin, hizo del usuario o consumidor,
una persona ms exigente. Por ello,
las empresas debern orientar sus esfuerzos a satisfacer las expectativas de

aquellos quienes los eligieron.

Para esto, las organziaciones comenzarn a redefinir sus procesos y
estrategias de produccin, con la visin de obtener un respaldo que sea
la muestra de su compromiso con el

desarrollo de su organizacin y su pblico.

En virtud de lo expresado, nos permitimos presentarles a las 10 empresas que por mayor tiempo mantuvieron activa su Certificacin de Sistemas.

Las 10 empresas que ms tiempo tienen activa su Certifiacin de Sistemas.

N

Empresa

Transportadora de Electricidad S.A. TDE

Hotel Cortez

Sociedad Industrial Molinera S.A.

Ciudad

Certificado

Estado

Cochabamba

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Activo desde 2002

Detalle de las certificacions

Diseo, Operacin y Mantenimiento de componentes de Red de Transmisin Elctrica
en Alto Voltaje (tensin superior a 69 Kv)

Santa Cruz

ISO 9001

Activo desde 2003

Prestacin de los servicios de: Hospedaje con recreacin, restaurante y eventos.

La Paz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Activo desde 2003

Produccin, comercializacin y dfistribucin de harina de trigo y derivados de la molienda

de trigo, en Plantas de Silos El Alto y Molino La Paz. Envasado, comercializacin y distribiucin de cereales andinos y derivados, en Molino La Paz.

Sucre

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Activo desde 2003

Proceso de Gestin de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud ocupacional. Procesos de ejecucin: Produccin y comercializacin de cemento. Procesos de Soporte:
Provisin de mantenimiento de produccin de bienes y servicios, recursos humanos, servicios financieros, legales e informticos. Actividades de produccin de cemento en su
planta industrial del Cal Orcko. Tareas administrativas en las oficinas centrales de Sucre.
Explotacin y transporte de materias primas en la cantera de piedra caliza del Cal Orcko .
Explotacin de piedra yesera de Milluni, de puzolana en la Calera y de xido de hierro en
Llinfi. Gestin de transporte de materias primas. Comercializacin de cemento en oficinas
centrales de Sucre. Gestin de las operaciones de transporte y distribucin de cemento.

Santa Cruz

ISO 9001

Activo desde 2004

Produccin y expedicin de cemento Portland.

Cochabamba

ISO 9001

Activo desde 2004

Ensamblado y distribucin de lmparas fluorescentes compactas y controladores para

aplicaciones fotovoltaicas.

Compaa de Servicios y Operaciones Petroleras S.R.L.

Santa Cruz

ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 18001

Activo desde 2004

Diseo y construccin de obras mecnicas y civiles incluyendo las especialidades de policonductos, plantas procesadoras de gas y petrleo, estructuras metlicas, hormigones,
mamposteras y movimientos de suelo, dentro del territorio boliviano.

Industrias Alimenticias INPASTAS S.A.

Santa Cruz

ISO 9001

Activo desde 2005

Produccin, almacenamiento y comercializacin de fideos Lazzaroni, incluyendo la compra y almacenamiento de materia prima.

PRODIMSA

Santa Cruz

ISO 9001

Activo desde 2005

Comercializacin, importacin, almacenamiento, distribucin y asistencia tcnica en lubricantes para uso industrial y automotriz.

10

ENERGTICA

Cochabamba

ISO 9001

Activo desde 2005

Desarrollo y ejecucin de proyectos sobre energas alternativas. Capacitacin y seminarios sobre energas alternativas. Capacitacin y seminarios sobre energa alternativa.
Publicacin de artculos sobre energas alternativas.

Fbrica Nacional de Cemento S.A.

Itacamba

Phocos Latin Amrica S.R.L.

Fuente: Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad (IBNORCA)

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Con el apoyo de las certificaciones:

IMBA cruza las fronteras bolivianas

Toda empresa que se compromete con
la calidad e inocuidad de su producto
y que adems busca cruzar las fronteras implementa sistemas de gestin
que le permitirn la certificacin.

Proyectos futuros
Implementacin y posterior certificacin de la
ISO 22000 en el matadero
de Santa Cruz.

Contar con una certificacin

Como empresa, IMBA destaca la
importancia de contar con este aval a
partir de una serie de beneficios:
Se concreta la definicin de estrategias de la Alta Direccin.
Se genera y promueve internamente una alta conciencia sobre la
calidad e inocuidad.
Se logra mayor efectividad en todas las operaciones trabajando de
manera preventiva.
Se logra mayor compromiso con
los clientes, identificando claramente sus necesidades y atendiendo sus reclamos de manera oportuna.
Se gestionan los procesos de ma-

yectado a IMBA como una empresa

que cumple elevados estndares nacionales e internacionales

Productos certificados

nera mas eficiente, enfocando los

mismos hacia la mejora continua.
Trascendiendo las fronteras

livianas y a todos aquellos a los que

provee, como las transnacionales Mc
Donalds y Burguer King en Bolivia,
adems de la plaza peruana.

Trabajar en base a un sistema de

gestin de calidad e inocuidad permite que IMBA S.A. ofrezca un producto
garantizado a todas las familias bo-

Todo esto gracias a que la empresa

cuenta con la certificacin ISO 9001
(gestin de calidad) y HACCCP (gestin de la inocuidad); lo cual ha pro-

Bajo el sistema ISO 9001 Gestin

de la Calidad, certifica la carne de
pollo y sus derivados, alimento
balanceado para aves, huevo para
incubacin y pollito beb Broiler
para crianza.
Bajo el Sistema HACCP- Gestin de
la Inocuidad, certificamos el pollo
entero en sus diferentes presentaciones.

10

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Certificaciones de Calidad:

Una puerta
abierta a nuevas
oportunidades
Una certificacin demuestra que el proceso o
producto de una empresa cumple permanente
con una serie de disposiciones.
Garanta sobre un producto o
servicio para un cliente, es pilar
de la certificacin. En Bolivia,
hasta julio del presente ao, el
Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad certific a 178
empresas en Sistemas y a 158
productos con su Sello IBNORCA.
El contar con una certificacin,
en cualquiera de las dos clasificaciones, es una puerta abierta
a nuevas oportunidades; pues,
facilita a las empresas el acceso a
mercados externos, evita barreras tcnicas y aumenta el valor
de una organizacin. Una muestra de ello, es el incremento de
demandas de certificaciones de
producto (38%) durante este ltimo quinquenio, aspecto destacado por la organismo regulador
mencionado lneas arriba.
Procesos y producto, ambos
pueden ser certificados
Proceso implica un conjunto
de etapas que darn como resultado un bien o servicio y, a
su vez, este resultado puede ser
conocido como producto.
A partir de este contexto,
IBNORCA clasifica sus certifi-

caciones en dos grandes ejes:

Certificaciones de Sistemas de
Gestin y aquellas destinadas a
los Productos.
Certificacin de Sistemas de Gestin. sta es
dispensada por un organismo independiente que
atestigua que el Sistema
de Gestin implementado
por una organizacin cumple con todos los requisitos
establecidos por la Norma
Tcnica y la revisin realizada por el Comit Tcnico
de Normalizacin, el cual,
se encuentra integrado
por doce personas que firman un acuerdo de confidencialidad respecto a la
evaluacin realizada.
Certificaciones de Producto. A travs de sta,
una empresa demuestra
que sus productos cumplen
con los requisitos de una
determinada norma tcnica nacional o internacional
y, por tanto, el consumidor
tiene la garanta de que el
producto por el que opte,
cuenta con lo estndares de
calidad adecuados.

Entre normas y
certificaciones
Con el paso del tiempo, los
organismos de normalizacin
han ido desarrollando nuevas
normas tcnicas o actualizando las ya existentes. Estas son
herramientas que permiten la
evaluacin de las caractersticas
de los productos y servicios, garantizando as, el cumplimento
de las especificaciones que respaldan la calidad.
Las normas se revisan cada
cinco aos, por ejemplo la ISO
9001 tiene dos versiones, la
2000 y la 2008 Ahora sta
es producto de la fusin las
ISO 9002 y 9003, pues ambas
exigan demasiado papeleo,
ahora ya no, pues las revisiones
pueden enriquecer, manifest
Vernica Sotomayor, Directora
Nacional de Servicios Tcnicos
del IBNORCA.
Actualmente, existen muchas normas. Por un lado, destacan aquellas adoptadas de
los organismos, a los que el
IBNORCA est afiliado y tam-

bin aquellas aplicables slo en

nuestro pas, sumando un total
de 2700 normas aplicables en
Bolivia.
Una certificacin demuestra
que el proceso o producto de
una empresa cumple permanente con una serie de disposiciones; por tanto, para cada
uno de ellos existe un determinado tipo de aval, como: Sistemas de Gestin, Productos, Procesos y Personas que verifican
la calidad de un producto, la
competitividad tcnica de una
persona, el cumplimiento de
un proceso y a implementacin
de un sistema de gestin.
Cada una de las certificaciones tiene una caracterstica que
la diferencia de las dems y, a
medida que las exigencias de
la poblacin cambian y se acrecientan, se van desarrollando
nuevas o actualizando las ya
existentes. De este total, segn a mencionada institucin,
24 son los servicios de certificaciones ms solicitadas, que
van desde la tan conocida ISO
9001 (Certificacin de Gestin

de Calidad), hasta la NB 56015

(Certificacin Libre de Trabajo
Forzoso).
Asimismo, debemos destacar que existen certificaciones
de carcter obligatorio, al momento de que una empresa
realice un proceso, brinde un
servicio o un producto:
Certificacin de aceites lubricantes.
Certificacin de diesel ol
para la autorizacin de su
importacin.
Certificacin de recipientes
a presin fabricados en el
pas.
Certificacin de garrafas de
GLP.
Instalaciones de GLP para
restaurantes y afines.
Constancia y
Re certificacin
Si bien la obtencin de las
certificaciones no es obligatoria, el que una empresa u
organizacin cuente con alguna de ellas y la mantenga viContina en la Pg. 12

12

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Viene de la Pg.10

gente, tras un perodo de tres

aos (tiempo de validez de
una certificacin); demuestra el inters de la misma por
brindar un buen producto o
servicio para beneficia a aquellos que confan en ella.
En palabras de Sotomayor, esta situacin refleja los
niveles de competitividad y
compromiso con los clientes,
buscando complacerlos; pues,
ellos son los ms beneficiados
al final de todo el proceso.
Actualmente, el nmero
de empresas que han renovado sus certificaciones se ha
incrementado, algunas incluso la mantienen desde 2002,
dato que denota el creciente
inters y compromiso de las
gerencias de distintas instituciones. An as, existen casos
en los que estas certificaciones
otorgadas fueron suspendidas
o retiradas, ya sean, por leves
desvos o faltas graves.
Empero cabe resaltar que
el contar con una certificacin, demuestra que dentro
la institucin existe una muy
buena estructura organizativa
que le permitir cubrir con las
expectativas y, a largo plazo,

Fuente: Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad (IBNORCA)

mantener la certificacin recibida.

Cualquier empresa puede
implementar una norma de
gestin o adoptar una certificacin, todo depender del
compromiso de la gerencia,
concluy Sotomayor.
IBNORCA, organismo regulador
El 5 de mayo de 1993, mediante el Decreto Supremo N
23489 del 29 de abril del mismo
ao, es fundado el Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad (IBNORCA), una asociacin
privada sin fines de lucro
Ser el 17 de febrero de

Fuente: Instituto Boliviano de Normalizacin y Calidad (IBNORCA)

1997, cuando el Decreto Supremo N 24498 le confiera

la completa competencia de
actividades, al crear el Sistema
Boliviano de Normalizacin,
Metrologa, Acreditacin y
Certificacin (SNMAC).
Este instituto es el representante de la International
Organization for Standardization (ISO) en Bolivia y del
Instituto Argentino de Normalizacin y Certificacin
(IRAM); aspecto que le permite gozar de una visin internacional.
Cuenta con siete oficinas
regionales, ubicadas en siete de los departamentos del
pas, entra tanto, que en El

Alto se encuentra el laboratorio de Qumica y Alimentos,

donde se llevan adelante ensayos analticos especializados para la industria, comercio, instituciones y personas
interesadas en el control de
calidad.
IBNORCA, tiene tres compromisos fundamentales, para
aquellos a los que ofrece sus
servicios:
Promover el desarrollo de
la elaboracin de normas
tcnicas bolivianas, con la
participacin abierta a todas las partes interesadas
y colaborar, impulsando la
aportacin boliviana, en

la elaboracin de normas
COPANT (Comisin Panamericana de Normas Tcnicas) e internacionales.
Certificar productos, servicios y empresas (sistemas),
confiriendo a las mismas
un valor competitivo diferencial, que contribuya a
favorecer los intercambios
comerciales y la cooperacin internacional.
Orientar la gestin a la
satisfaccin de nuestros
clientes y a la participacin activa de las personas, con criterios de calidad y obtener resultados
que garanticen un desarrollo competitivo.

Calidad, Certificacin y Competitividad son un todo indisoluble para el xito de una empresa
Es importante partir de una visin de necesidad de certificaciones, no simplemente para proyectarse y fortalecer a la imagen de
una institucin, sino para demostrar el nivel de competitividad de
una empresa. se es el criterio de
lvaro del Castillo, Director Ejecutivo de IBNORCA, quien considera
que las certificaciones son la piedra fundamental para el xito de
una organizacin empresarial.
De qu manera una certificacin proyecta la imagen institucional de una empresa?
Una certificacin, ya sea de Sistemas de Gestin o de Producto,
otorgada por IBNORCA, fortalece
la imagen institucional de la organizacin e incrementa su competitividad. En muchas ocasiones, para
incursionar en la exportacin, los
pases de destino exigen al exportador contar con una certificacin.
Se puede considerar a una
certificacin de calidad como

un sinnimo de competitividad?
Calidad, certificacin y competitividad son trminos que conforman un todo indisoluble para el
xito de cualquier empresa. Cuanto
ms se invierta en calidad, mayores
sern los beneficios para la empresa y los consumidores. La certificacin en el momento que se tenga
que decidir por una u otra empresa
ser el elemento diferenciador, a
favor de la empresa certificada.
Qu opinin le merece la
situacin de los ISOS y similares, en nuestro pas?
Las certificaciones, hoy en da,
son una necesidad; por ello, la demanda de certificaciones sufri un
incremento importante en los ltimos cinco aos. Las certificaciones
con mayor demanda en Bolivia
son:
Sistemas de Gestin de la Calidad, segn norma ISO 9001.

Sistemas de Gestin Ambiental, segn norma ISO 14001.

Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional,
segn norma OHSAS 18001.
Sistemas de Gestin de la Inocuidad de los Alimentos, segn
norma ISO 22000.
Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin, segn norma ISO/IEC 27001.
Sistemas de Gestin para
Pymes, segn norma NB 12009.
Qu se debera cambiar en
las empresas, para que
estas adopten los ISOS?
El ordenamiento de los
procesos que realiza la empresa de manera cotidiana
para lograr un determinado producto o servicio.
Adems, deben responder a un proceso establecido e implementado. La
alta direccin debe estar
comprometida, sta es la
piedra fundamental, por

definir los lineamientos, otorgar

recursos y realizar los seguimientos correspondientes.
Qu proyecciones tiene el
IBNORCA?
IBNORCA es un instituto dinmico en su concepcin. Por ello,
a partir de los cursos regulares de
capacitacin, se trabaja para fundar, en el corto plazo, la Universidad de la Calidad, para pronto
iniciar actividades en diversas unidades acadmicas.

lvaro del Castillo. Director Ejecutivo IBNORCA

13

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Desde hace siete aos:

Maxam Fanexa, a
la vanguardia en
competitividad
En 2004, tras un proceso que demostr el temple de esta empresa, Maxam Fanexa recibe la certificacin de
calidad ISO 9001:2008; misma que
acredita su elevado nivel en calidad
de procesos de produccin, operaciones y comercializacin.

ce el esfuerzo de la empresa y la premia con su preferencia por encima de

aquellos que no se adscribieron a los
procesos de calidad.

El contar con esta certificacin no implica el final de una etapa, pues permiti conocer puntos dbiles y fuertes
de la institucin; mas al contrario, significa ingresar a un estado de constante mejora y competitividad a nivel
nacional e internacional, en busca de
satisfacer al cliente brindndole el
mejor servicio; quien a su vez recono-

El fenmeno de la globalizacin
presenta nuevos retos a las empresas
y el tener una acreditacin a nivel nacional e internacional es una ventaja
slida al momento de competir en los
mercados.
Este aspecto es fundamental para
Maxam Fanexa, pues al exportar a
mercados tan exigentes como USA,

Proyectarse a partir de
una certificacin

Chile, Ecuador, Per, Panam, Argentina, etc., el tener una certificacin de

calidad forma parte de una fuerte estrategia exportadora. A esto se suma
el hecho, de que todos los procesos
de esta empresa, se encuentran certificados con el Sistema de Gestin de
Calidad.

Proyectos respecto a la calidad

Con el afn de una mejora constante Maxam Fanexa hasta fines del 2012
certificara todos sus procesos dentro los
Sistemas de Gestin de Medio Ambiente, Salud y Seguridad Ocupacional bajo
normas ISO 14001 y OSHAS 18001.

14

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Desde hace siete aos:

Cmo obtener una

Certificacin a la Calidad?
Cuando las empresas apuestan por una certificacin se comprometen a trabajar arduamente para
cumplir con los requisitos exigidos por la instancia
certificadora. El proceso de certificacin puede durar meses o aos, todo depender de la estructura
organizativa y la cabeza de la misma que mostrar
al mximo su nivel de competitividad.
Certificacin de Sistemas de Gestin de la
Calidad
Fase 1: Estudio de la Documentacin
El equipo auditor realizar la revisin de la documentacin del Sistema de Gestin de Calidad para
evaluar su coherencia y adecuacin a los requisitos
de la norma NB ISO 9001. Al final de este proceso,
se informa a la empresa los resultados del estudio,
por medio de un Informe de observaciones a la documentacin.
Fase 2: Pre Auditora
El equipo auditor realiza una visita a la organizacin con los objetivos de:
- Presentar al equipo auditor, repasar el proceso y
aclarar dudas relacionadas al mtodo de auditoria o de cualquier otro aspecto relacionado.
- Cerrar las observaciones recogidas en el Informe de observaciones a la documentacin.
- Evaluar el grado de implantacin del SGC (Sistema de Gestin de Calidad), as como su grado de
adecuacin.
- Planificar la auditora inicial del Sistema de Gestin.
Los resultados de pre auditora se transmiten a la
organizacin de forma escrita, por medio del Informe de pre auditora.

Fase 3: Auditora del Sistema de Gestin de

la Calidad
En base a los requisitos de la Norma NB ISO 9001
y lo establecido en los documentos que conforman
el Sistema, el comit auditor realiza una auditora al
SGC, cuyos resultados son entregados en reporte de
no conformidades, que es analizado en una reunin
final de auditora, presentando y comentando desviaciones detectadas y, a su vez, aclarando cualquier
duda existente.
Entonces, a partir de la entrega del informe, la
empresa dispone de un plazo mximo de 30 das
para presentar acciones correctivas que corrijan las
no conformidades.
Fase 4: Decisin
El informe de auditoria, las acciones correctivas
y, en su caso, las evidencias de acciones correctivas,
se evalan en IBNORCA con el fin de determinar el
grado de conformidad del SGC con los requisitos establecidos en la Norma NB-ISO 9001 y determinar el
grado de confianza que ofrece dicho sistema para
asegurar la conformidad de los productos y servicios
ofrecidos por la empresa.
Tras este proceso, se elevan las correspondientes
recomendaciones a los rganos competentes de IBNORCA para que se adopte una decisin sobre la
emisin del certificado.
Si el resultado es favorable, se entrega el certificado con una vigencia de tres aos. Durante este
perodo, el SGC se somete a una auditora de seguimiento anual.
Si el resultado es desfavorable se acuerda con la
empresa un plazo para adecuar dicho SGC y poder
realizar una auditoria extraordinaria.
Fase 5: Auditoras de seguimiento
y renovacin
En el perodo de vigencia de la certificacin se realizan dos auditoras de seguimiento anuales, con la finalidad de
verificar la subsanacin de las no conformidades detectadas en previas
auditoras y, a su vez, verificar por
muestreo una serie de requisitos de
la norma aplicable; adems, de comprobar anualmente que el SGC se
mantiene y mejora en adecuacin y
eficacia.
Una vez concluido el plazo de vigencia del certificado, se procede a la
renovacin a travs de una auditora,
cuyas caractersticas son similares a las
de la auditoria inicial. Si el resultado es
favorable, se procede a la renovacin,
mediante la emisin de un nuevo certifi-

cado, ampliando el perodo de vigencia otros tres

aos, repitindose as este procedimiento cada finalizacin de ciclo.
Certificacin de Productos
Paso 1: Se realiza la solicitud de la Certificacin
y envo de oferta.
Paso 2: Anlisis y estudio de la documentacin,
previo a la auditora.
Paso 3: (Auditora de certificacin). Se realiza
un anlisis en sitio, a partir de un registro histrico, datos conforme a requisitos de la Norma
de producto y regalamento particualr y Sistema
de la calidad (Anexo 2RG Sello).
Paso 4: Toma de muestras de mercado y planta,
para ser ensayadas en laboratorio interno y
externo.
Paso 5: Informe de la Auditora.
Paso 6: Revisin y aprobacin de acciones correctivas de la empresa, si es que fuese necesario.
Paso 7: Evaluacin y Recomendacin CONCER.
Paso 8: Concesin de la certificacin por Direccin Ejecutiva.
Paso 9: Firma de contrato de licencia de uso.
Paso 10: Auditoras de seguimiento y renovacin.

Beneficios de la Certificacin

Proporciona confianza al cliente.

Mejora su competitividad.
Aporta transparencia en la gestin.
Facilita el acceso a mercados exteriores y evita barreras tcnicas y fronterizas.
Evita y disminuye las evaluaciones
obre los sistemas.
Aumenta el valor de las organizaciones.
Incremento de la eficiencia operativa
y la productividad.
Disminucin de problemas en la elaboracin de productos u oferta de
servicios.
Reduccin de las quejas de los clientes.
Favorece el desarrollo de la empresa
y afianza su posicin.
Gana cuotas de mercado y puede
acceder a otros mercados gracias a
la confianza que genera entre los
clientes.
Aumenta la satisfaccin de los
clientes.

15

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Mltiples certificaciones hacen de PRODIMSA...

Un representante de calidad
La empresa Petrleo, Desarrollo e Importaciones S.A. PRODIMSA, distribuidor oficial de la argentina YPF Lubricantes
y nico distribuidor de Filtros Baldwin de los Estados Unidos
de Norteamrica en toda Bolivia.
Debido a su buen desempeo en las reas de comercializacin, importacin, almacenamiento, distribucin y asistencia
tcnica en lubricantes y filtros para uso automotriz e industrial; en julio de este ao PRODIMSA recibe la Re-certificacin
ISO 9001: 2008 Sistema de Gestin de Calidad.
Gracias a que somos una empresa con la certificacin de calidad ISO 9011:2008, podemos asegurar a nuestros clientes, que
los servicios que les ofrecemos estn garantizados y se cumplen
de la misma forma como les prometemos. Asimismo, gracias a la
certificacin hemos podido mejorar los niveles de capacitacin de
nuestro personal y mejorar nuestros tiempos de respuesta, declar el Presidente Ejecutivo, Ing. Luis Fernando Guardia.
Ms reconocimientos
Esta empresa tambin posee la certificacin IBNORCA
IRAM (Argentina) desde el 2005 (primera certificacin),
renovada en agosto de 2009 (segunda certificacin) y esta
gestin nuevamente le es otorgada esta distincin, misma
que estar vigente hasta el 2005; y a su vez la Cmara Boliviana de Hidrocarburos y Energa (CBHE), certific a PRODIMSA como Empresa Lder CBHE.

El contar con una certificacin, es

algo importante para una organizacin, pues le permite proyectarse con
mayor fuerza en el mbito empresarial.
Para que una empresa crezca profesionalmente y ordenadamente, es de
vital importancia manejarse bajo normas certificadas de calidad ISO 9000. Al
contar con procesos y procedimientos
certificados, permiten que la empresa
sea administrada con estndares internacionales. Nuestros clientes son los
beneficiados de contar con servicios y
productos que cumplen y superan sus
exigencias en forma continua durante
el tiempo, concluy el ejecutivo.

Productos certificados:
PRODIMSA cuenta la certificacin ISO
9011:2008 Sistema de Gestin de la Calidad.
La Marca Comercial YPF Lubricantes
cuenta con ISO 9001:2008 Sistemas de
gestin de la Calidad, ISO 14001: 2004
Sistema de Gestin Ambiental e ISO/TS
16949:2009 Sistemas de Gestin de Calidad - Requerimientos especficos para la
produccin de automviles y organizaciones de piezas de recambio.
Baldwin Filters, la segunda marca comercial de PRODIMSA, cuenta con ISO
9001:2008 Sistema de gestin de la Cali-

dad e ISO/TS 16949:2009 Sistemas de Gestin de Calidad - Requerimientos especficos para la produccin de automviles y
organizaciones de piezas de recambio.
Proyectos futuros
- Mejora continua de servicios.
- Aumentar y renovar la flota de camiones
para llegar a ms lugares del pas.
- Disponibilidad de Servicio Tcnico mvil
con un laboratorio en las movilidades.
- Incrementar el stock de lubricantes y filtros
con mayor variedad de productos y mayor
cantidad de los mismos.
- Aumentar las horas de capacitacin que se
brindan a los clientes.

16

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Productos certificados con el Sello IBNORCA de conformidad con norma - lista externa. (1)
Empresa

PLASMAR S.A.

PLAMAT S.A.

Ciudad /
localidad

LP

SCZ

Productos certificados

LP

INDUSTRIAS SALADILLO

CBBA

LP

INDUSTRIAS "DURALIT" S.A.

PRETENSA LTDA.

TIGRE- PLASMAR

NB 213:2007

Vigente

TIGRE- PLASMAR

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 15; con dimetros nominales 2 y 3 pulgadas unin
flexible

TIGRE- PLASMAR

NB 213:2007

Vigente

Tubo de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado tipo PSM; con unin flexible; SDR 35 con dimetro nominal 4 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

ASTM D 3034-08NB 1070:2008

Vigente

Tubo de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado tipo PSM; con unin flexible; SDR 41 con dimetros nominal 6 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

ASTM D 3034-08NB 1070:2008

Vigente

Tubo de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desage sanitario junta soldable, serie normal SN con dimetro nominal

TIGRE- PLASMAR

NBR 5688:1999

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desage sanitario junta soldable, serie reforzada SR con dimetros nominales 40; 50; 75;
100 y 150 mm

TIGRE- PLASMAR

NBR 5688:1999

Vigente

Tuberas de polietileno PE para suministro de combustibles gaseosos, serie SDR 11 PE 80 con dimetros nominales 20, 25, 32, 40, 50, 63, 75, 90,
110 y 125 mm

TIGRE- PLASMAR

ISO 4437:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 6; con dimetros nominales 3; 4; 6; 8; 10 y 12
pulgadas unin flexible y unin soldable

TIGRE- PLASMAR

NB 213-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 12; con dimetros nominales 1 ; 2; 2 ; 3; 4; 6;
8; 10 y 12 pulgadas unin flexible y unin soldable

TIGRE- PLASMAR

NB 213-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 15; con dimetros nominales ; ; 1; 1 ; 2; 2 ;
3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unin flexible y unin soldable

TIGRE- PLASMAR

NB 213-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado tipo PSM; con unin flexible; SDR 35 con dimetros nominales 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

ASTM D 3034-00NB 1070-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado tipo PSM; con unin flexible; SDR 41 con dimetros nominales 6; 8; 10 y 12 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

ASTM D 3034-00NB 1070-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para sistemas de drenaje y alcantarillado; con unin flexible; SDR 34 con dimetros
nominales 110; 160; 200; 250 y 315 mm

TIGRE- PLASMAR

ISO 4435-03 y ASTM D 3034-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para sistemas de drenaje y alcantarillado; con unin flexible; SDR 41 con dimetros
nominales 160; 200; 250 y 315 mm

TIGRE- PLASMAR

ISO 4435-03 y ASTM D 3034-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desage sanitario junta soldable, serie normal SN con dimetros nominales 40; 50; 75;
100 y 150 mm

TIGRE- PLASMAR

NBR 5688-99

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para sistema pluvial, desage sanitario junta soldable, serie reforzada SR con dimetros nominales 40; 50; 75;
100 y 150 mm

TIGRE- PLASMAR

NBR 5688-99

Vigente

Tuberas plsticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) esquemas 40 para sus dimetros nominales 1/2, 3/4, 1, 1 1/2, 2, 2 1/2, 3, 4, 6,
8, 10 y 12 pulgadas

TIGRE- PLASMAR

NB 1069 ASTM D 1785-04

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 6; con dimetros nominales 3; 4; 6; 8; 10 y 12
pulgadas unin flexible y unin soldabl

PLAMAT

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 9; con dimetros nominales 2; 2 ; 3; 4; 6; 8; 10 y
12 pulgadas unin flexible y unin soldable

PLAMAT

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 12; con dimetros nominales 1 ; 2; 2 ; 3; 4; 6;
8; 10 y 12 pulgadas unin flexible y unin soldable

PLAMAT

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 15; con dimetros nominales ; ; 1; 1 ; 2; 2 ;
3; 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas unin flexible y unin soldable

PLAMAT

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado tipo PSM; con unin flexible; SDR 35 con dimetros nominales 4; 6; 8; 10 y 12 pulgadas

PLAMAT

NB 1070-00

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC) para alcantarillado tipo PSM; con unin flexible; SDR 41 con dimetros nominales 6; 8; 10 y 12 pulgadas

PLAMAT

NB 1070-00ASTM D 3034-00

Vigente

Tuberas de poli(cloruro de vinilo) (PVC) no plastificado Esquema 40 con dimetros nominales , , 1, 1 ; 2; 2 ; 3; 4; 6; 8; 10 y 12

pulgada

PLAMAT

NB 1069-00ASTM D 1785-99

Vigente

Tuberas de poli(cloruro de vinilo) (PVC) segn la presin SDR 21 con dimetros nominales , 1, 1 ; 2; 2 ; 3; 4; 6; 8; 10, 12, 14 y 16
pulgadas

PLAMAT

NB 888-00ASTM D 2241-00

Vigente

Tuberas de poli(cloruro de vinilo) (PVC) segn la presin SDR 26 con dimetros nominales 1, 1 ; 2; 2 ; 3; 4; 6; 8; 10, 12, 14 y 16
pulgadas

PLAMAT

NB 888-00ASTM D 2241-00

Vigente

Tuberas de Poli(cloruro de vinilo) (PVC)-segn la presin SDR 41 con dimetros nominales 4; 6; 8; 10; 12;14 y16 pulg.

PLAMAT

NB 888-00 Y ASTM D 2241-00

Vigente

Tubos de polipropileno para unin roscada destinados al transporte de lquidos bajo presin con dimetros nominales , y 1 pulgadas

PLAMAT

IRAM 13473-89IRAM 13479-86

Vigente

PLAMAT

ISO 4437-07

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para alcantarillado-tipo PSM; con unin flexible, SDR 35, con dimetro nominal 4 pulgadas.

CENTERPLAST

NB 1070:2008 y ASTM D 3034-08

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) PVC para alcantarillado-tipo PSM; con unin flexible, SDR 41,con dimetro nominal 6 y 8 pulgadas

CENTERPLAST

NB 1070:2008 y ASTM D 3034-

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 6; con dimetro nominal 4 pulgadas unin flexible.

CENTERPLAST

NB 213:2007

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 9; con dimetros nominales 2 y 4 pulgadas, unin
flexible.

CENTERPLAST

NB 213:2007

Vigente

Tuberas plsticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) esquema 40 para sus dimetros nominales 2 y 6 pulgadas, unin flexible

CENTERPLAST

NB 1069:2009 Y ASTM D 1785-06

Vigente

DISMAT

NB 1069

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) para alcantarillado SDR 41 ( 6 Y 8) y SDR 35 de (4, 6 y 8)

DISMAT

NB 1070

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo)(PVC) clasificados segn la presin : SDR 21 (1, 1 , 2, 2 3 Y 4) y SDR 26 (1, 1, 2, 2, 3, y 4).

DISMAT

NB 888

Vigente

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable:Clase 6 (Dimetro nominal 3, 4 y 6)Clase 9 (Dimetro
Nominal 2,3,4,6 y 8)Clase 12 (Dimetro Nominal 1 , 2, 2 y 3)Clase 15 (Dimetro Nominal , , 1 y 1 )

DISMAT

NB 213

Vigente

Tubos multicapa de polietileno-aluminio-polietileno (PE-AL-PE) para la conduccin de gas natural (GN) y gas licuado de petrleo (GLP), para la
instalacin a la intemperie u ocultas de dimetros de 16,20,25 y 32 mm; designacin nominal 1216 (3/8), 1620 (1/2), 2024 (3/4) y 2532 (1).

MAYGAS

NMX-X-021-SCFI-2007ETD
1216020:2010

Vigente

Accesorios de polietileno- PE para la conduccin de gas natural (GN) y gas licuado de petrleo (GLP), para la instalacin a la intemperie u ocultas
de dimetros nominales de 16,20,25 y 32 mm, designacin nominal 1216 (3/8), 1620 (1/2), 2024 (3/4) y 2532 (1).

MAYGAS

ETD 1216020:2010

Vigente

Placas onduladas de fibrocemento Clase III Categoria B, C Y D

CBBA

DURALIT

NB 673:2010

Vigente

Viguetas prefabricadas de hormign pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 1,2 y 3 , hormign tipo A

PRETENSA

NB 997:2005

Vigente

Viguetas prefabricadas de hormign pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 4,5 y 6 , hormign tipo B

PRETENSA

NB 997:2005

Vigente

Viguetas prefabricadas de hormign pretensado Clase A, Modelo 1, Tipo 7,8 y 9 , hormign tipo C

PRETENSA

NB 997:2005

Vigente
Vigente

Losas huecas de hormign pretensado modelo I, Tipos (10/30/1; 10/30/2; 10/30/3)

PRETENSA

NB 991:1999

Losas huecas de hormign pretensado modelo II, Tipos (10/60/1; 10/60/2; 10/60/3; 10/60/4)

PRETENSA

NB 991:1999

Vigente

Losas huecas de hormign pretensado modelo III, Tipos (16/60/1; 16/60/2; 16/60/3; 16/60/4)

PRETENSA

NB 991:1999

Vigente

PRETENSA

NB 991:1999

Vigente

CONCRETEC

NB 997-98

Vigente

Losas huecas de hormign pretensado modelo IV,Tipos (22/60/1; 22/60/2; 22/60/3; 22/60/4)
Viguetas prefabricadas de hormign pretensado Tipos 100, 101, 102, 103, 104 y 106. PARQUE INDUSTRIAL MZ. 02-B
scz
INVERSIONES SUCRE S.A.

SUCRE
LP
CBBA

SOCIEDAD BOLIVIANA DE
CEMENTOSOBOCE S.A. "PLANTA
VIACHA"
SOCIEDAD BOLIVIANA DE
CEMENTO-PLANTA EMISASOBOCE S.A.
SOCIEDAD BOLIVIANA DE CEMENTOSOBOCE S.A.-TARIJA
COOPERATIVA BOLIVIANA DE
CEMENTO Y SERVICIOS LTDACOBOCE

LP

ORU

TJA

Hormigones premezclados tipos (Grados): de H-10 hasta H-40 y especiales. PARQUE INDUSTRIAL MZ. 02-B

CONCRETEC

NB 604-94

Vigente

Hormigones premezclados tipos (Grados): de H-10 hasta H-40 y especiales. Km 7 BOBLE VIA LA GUARDIA

CONCRETEC

NB 604-95

Vigente
Vigente

Hormigones premezclados tipos (Grados): de H-10 hasta H-40 y especiales

CONCRETEC

NB 604-95

Viguetas prefabricadas de hormign pretensado Tipos del 100 al 106 segn la NB 997

CONCRETEC

NB 997

Vigente

Viguetas prefabricadas de hormign pretensado Tipos 100, 101, 102, 103, 104 y 106.

CONCRETEC

NB 997:2005

Vigente
Vigente

CONCRETEC

NB 997:20005

Cemento Prtland Tipo I-30

Viguetas prefabricadas de hormign pretensado Tipos 100, 101, 102, 103, 104 y 106.

VIACHA NORMAL

NB 011:2005

Vigente

Cemento Prtland con puzolana Tipo IP-40

VIACHAESPECIAL

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con puzolana Tipo IP-30

VIACHA ESTNDAR

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30

EMISA

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

EMISA

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland Tipo I-30

EMISA

NB 011:2005

Vigente

Cemento Prtland con puzolana IP-30

CEMENTO EL PUENTE

NB 011:2005

Vigente

Cemento Prtland con puzolana IP-40

CEMENTO EL PUENTE

NB 011:2005

Vigente

COBOCE

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30,

CBBA

Estado de la
Certificacin

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 9; con dimetro nominal 3 pulgadas unin flexible

Tuberas plsticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U) esquema 40 (Tubera de , , 1, 1 , 2, 3, 4, 6 y 8)

DISMAT S.R.L.

Norma

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conduccin de agua potable, Clase 6; con dimetros nominales 3 y 4 pulgadas unin
flexible

Tuberias de polietileno PE instalados bajo tierra para suministro de combustibles gaseoso. Serie SDR 11 PE 80 con diametros nominales 20; 25
32; 40; 50; 63; 90mm.

CENTERPLAST

Marca comercial

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

COBOCE

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland Tipo I-30

COBOCE

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland Tipo I-40

COBOCE

NB 011:2005

Vigente

17

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Productos certificados con el Sello IBNORCA de conformidad con norma - lista externa. (2)
Empresa

Ciudad /
localidad

Productos certificados
Cemento Portland Tipo I-40

FABRICA NACIONAL DE CEMENTO S.A.FANCESA

SUCRE

MONOPOL LTDA

CORPORACIN INDUSTRIAL
SABAYA S.R.L.CORINSA
MACCAFERRI DO BRASIL LTDA

PRODUCTOS DE ACERO CASSADO S.A.-PRODAC

SCZ

LP

Norma

Estado de la
Certificacin
Vigente

PIONERO

NB 011:2005

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30

LDER SUPERIOR

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

SUPERIOR

NB 011:2005

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30

LDER SUPERIOR

UNE-EN 197-1-00

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

SUPERIOR

UNE-EN 197-1-00

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-30

LDER SUPERIOR

ASTM C 595-06

Vigente

Cemento Portland con Puzolana Tipo IP-40

ITACAMBA CEMENTO S.A.

Marca comercial

SUPERIOR

ASTM C 595-06

Vigente

CEMENTO CAMBA

NB 011:2005

Vigente

Pinturas imprimantes anticorrosivas con vehculos alqudicos, tipo 1 (Tipo IA)

PRIMER ALQUDICO EXTRA

INTEMPERIE

NB 1023:2009

Vigente

Pinturas imprimantes anticorrosivas con vehculos alqudicos, tipo 2 (Tipo IM)

ANTICORROSIVA EXTRA
RESISTENTE

NB 1023:2009

Vigente

Pinturas imprimantes anticorrosivas con vehculos alqudicos, tipo 3 (Tipo IR) xido de hierro

ANTICORROSIVA OXIDO DE
HIERRO BRILLO MONOPOL

NB 1023:2009

Vigente

Pinturas imprimantes anticorrosivas con vehculos alqudicos, tipo 3 (Tipo IR)

ANTICORROSIVA MONOPOL
(COLORES)

NB 1023:2009

Vigente

Pinturas arquitectnicas base agualtex, tipo 1 alta resistencia (Tipo RMA

PINTURA LATEX SATINADO

MONOPOL

NB 1021:2009

Vigente

Pinturas arquitectnicas base agua ltex, tipo 1 convencional (Tipo RA)

PINTURA SUPERLATEX
MONOPOL

NB 1021:2009

Vigente

Pinturas arquitectnicas base agua ltex, tipo 2 (Tipo RI)

PINTURATRADICIONAL
MONOPOL

NB 1021:2009

Vigente

Pinturas arquitectnicas base agua ltex, tipo 3 (Tipo RR)

PINTURA LATEX 2000

MONOPOL

NB 1021:2009

Vigente

Pintura para demarcacin de calles y carreteras Pintura acrlica al solvente-Pinturas Tipo Drop On 1-A-Blanca

PINTURA DEMARCACIN DE
CALLES, TIPO 1A (BLANCA) MONOPOL

NB 1024:2009

Vigente

Pinturas para demarcacin de calles y carreteras Pintura acrlica al solvente-Pinturas Tipo Drop On 1-A- Amarilla

PINTURA DEMARCACIN DE
CALLES, TIPO 1A (AMARILLA) - MONOPOL

NB 1024:2009

Vigente

Cemento Prtland IF-30

ORU

Redes de acero con malla hexagonal de doble torsin para fabricacin de gaviones malla 6x8, 8x10 y 10x12: a) Fabricado con alambre de acero
con triple galvanizado o galvanizacin pesada. b) Fabricado con alambre de acero recubierto de Zn-5Al-MM

CORINSA

NB 710:2000

Vigente

LP

Redes de acero con malla hexagonal de doble torsin para fabricacin de gaviones con abertura tipo 10x2, 8x10 y 6x8:a) De alambre con recubrimiento de aleacin de Zinc-5% Aluminio mischmetal (Zn-5 Al-MM)b) De alambre de acero con fuerte galvanizacin (triple galvanizado)c) De
alambre con recubrimiento de Zinc o de aleacin de Zinc-5% Aluminio mischmetal (Zn-5 Al-MM) y revestimiento adicional de PVC

GAVIONES/COLCHONES
RENO- MACCA FERRI

NB 710:2000

Vigente

Redes de acerocon malla hexagonal tejida con doble torsinpara la fabricacin de gaviones con abertura tipo 8x10, tipo 6x8 y tipo10x12:a)
Fabricado con alambre de acero galvanizado de bajo contenido de carbono con recubrimiento de zinc pesado o de aleacin Zinc-5% de aluminio mischmetal.b) Fabricado con alambre de acero galvanizado de bajo contenido de carbono con recubrimiento de zinc pesado revestido con PVC o
de aleacin Zinc - 5% de aluminio-mischmetalrevestido con PVC

GAVIONES/COLCHONES
PRODAC

NB 710:2000

Vigente

Gaviones de malla electro soldada con abertura 7.5 cm X 7.5 cm, TIPOS 1 Y 3:a) Fabricado con alambre de acero galvanizado de bajo contenido
de carbono con aleacin Zinc-5% de aluminio-mischmetal.b) Fabricado con alambre de acero galvanizado de bajo contenido de carbono con
recubrimiento de zinc pesado

GAVIONES/COLCHONES
PRODAC

ASTM A 974-97

Vigente
Vigente

LP

INBOLTECO S.A.

CBBA

Tejas de arcilla cocida tipo S prensadas (mixta, encajes de cabeza y solapa lateral) y tejas de arcilla cocida tipo C, prensadas (solapa de cabeza y lateral)

INBOLTECO

NB 1211004:2009

EMPRESA METALRGICA VINTO

ORU

Estao metlico en lingotes Grado A1

ENAF

NB 1101003:2006

Vigente

INDUSTRIAS DE ACEITE S.A. - IASA

CBBA

Aceite comestible mezcla de soya y girasol

FINO

NB 685:2005

Vigente

En el presente cuadro, se detallan algunas empresas junto a sus productos certificados. / Fuente: IBNORCA. Actualizado al 2012 - 07 - 02

18

Certificaciones de Calidad en Bolivia

El comienzo de una nueva etapa

Hotel Santa Teresa: Creando una cultura de calidad

terior el trabajo no cesar, mas
al contrario la institucin deber
estar a la vanguardia de las mejoras y en palabras del principal
ejecutivo de este hotel, esto significa: El comienzo de una etapa en la que debemos orientarnos hacia nuestros clientes sean
estos externos o internos, nos
compromete a mejorar nuestras
prcticas, desarrollando cada da
procesos ms simples, que generen valor en nuestro servicio y
que fundamentalmente satisfagan de mejor forma los requerimientos y necesidades de todos
nuestros clientes, concluye el
representante.

Vctor Fuertes Taboada, potosino

amante de la tierra que lo vio nacer,
ante la creciente necesidad de sitios
para hospedar a quienes queran
conocer la tranquila ciudad de Potos, decide el 2000 iniciar la construccin de un pequeo hostal, que
a lo posterior se convertira en el
Hotel Santa Teresa, hogar del Restaurante Rosicler y de un hospedaje digno de portar las tres estrellas
que los distinguen.
El empeo y la constancia con
el que inici este emprendimiento,
an contina y en busca de ser una
empresa de clase mundial, este centro habitacional empez a estandarizar sus servicios e incentivar la formacin del criterio de calidad en sus
trabajadores. Todos estos esfuerzos,
vieron su fruto cuando el IBNORCA,
le hizo entrega del ISO 9001:2008
por su excelente prestacin de servicios de hospedaje, eventos, alimentos y bebidas.

Personal de Hotel Santa Teresa

Sin lugar a dudas el contar con la certificacin si bien represent en nuestra

organizacin la finalizacin de una etapa, en lo que concierne a la preparacin
de documentos, la sistematizacin de
nuestros procesos y la concientizacin
de todo el personal hacia una cultura de

calidad, manifest el Gerente General,

Aldo Fuertes.
Slo el primer paso
El ser acreedor a este tipo de reconocimientos, significa que a pos-

Planes a futuro
Remodelacin total del hotel.
Disgregacin del servicio de
catering como otra rea funcional del hotel.

19

Certificaciones de Calidad en Bolivia

Apostando por la eficiencia y calidad

Banco Econmico: Informacin

financiera confiable
El trabajo en equipo basado en la comunicacin, informacin, participacin, espritu de
colaboracin y compromiso, permiti que el
Banco Econmico tenga la Certificacin en la
Unidad de Contabilidad, que brinda una informacin financiera confiable.
La certificacin permiti la implementacin
de polticas de calidad que permiten que los
servicios brindados a los cliente internos y
externos logren satisfacer e incluso exceder
sus expectativas. El equipo de trabajo, como
una unidad comprometida, desarrolla acciones correctivas y preventivas que buscan implementar mejoras, automatizar procesos y
realizar el seguimiento de los procesos para
continuar a la vanguardia del cumplimiento
del Sistema de Gestin de Calidad.
La ventaja de estar certificados
Tener la distincin de una certificacin de
calidad no slo es una ventaja para la em-

presa que lo ostenta, sino que posibilita que

los clientes tengan la seguridad de que esta
institucin:
Brinda informacin adicional sobre el
servicio y que ayuda al cliente externo
a tomar la decisin de invertir su dinero o solicitar crditos en el Banco.
Proporciona una confianza mayor y
ms posibilidad de ofertar servicios
confiables y oportunos (Integridad de
la informacin financiera).
Garantiza una serie de canales de comunicacin con los clientes (hace posible la participacin y reclamo, mediante encuestas de opinin sobre la
conformidad del servicio, etc.).
Incrementa la reputacin e imagen del
Banco, gracias a la comunicacin externa: pues, la empresa que posee un
certificado de calidad destaca por encima de aquellos que brindan servicios
similares.
A nivel de comunicacin interna, se

desarrolla una mejora continua entre

los trabajadores con una eficacia y eficiencia de los procesos como prcticas
habituales en su gestin.
La calidad es un componente bsico a la
hora de desarrollar un servicio y darlo a
conocer. Ayuda a las entidades a obtener beneficios y una buena imagen en
poco tiempo, adems, de poder ser lderes en la competencia con otras entidades que desarrollan la misma actividad.
Productos certificados
La Certificacin de Calidad de la Unidad
de Contabilidad en el Banco Econmico
S.A., se aplica a los siguientes procesos:
Pago de salarios a funcionarios del Banco.
Pago de honorarios profesionales a
subcontratistas.
Pagos generales.
Pago de tributos del Banco al Servicio
Nacional de Impuestos.

Proyectos futuros
Dentro de los proyectos
futuros, en la Unidad de
Contabilidad se destacan:
1. Adecuacin del Sistema
de Gestin de Calidad a
las NIIF.
2. Control y anlisis de ingresos y gastos (Contabilidad Analtica Financiera).
3. Fortalecer el control impositivo.
4. Continuar con la automatizacin de procesos.

Inversiones, Conciliaciones, Compra y

venta de ttulos valores.
Generacin de informacin contable y
financiera para los clientes internos y
externos.
Generacin y envo de informacin
contable al organismo nacional fiscalizador o regulador.
Generacin y Control de Central de
Riesgo, Administracin y control de
Activos Fijos.