Descripcin del negocio

CIC ser un cibercaf ubicado en el centro financiero de Kingston diseado para ofrecer
accesibilidad a internet y un espacio de esparcimiento social a los habitantes de dicha
ciudad. Adems del servicio de internet, en CIC existir la posibilidad de utilizar
impresoras, escneres y los ms recientes software desarrollados en Office, tambin
habr un men del cual los clientes podrn disfrutar de un grato momento con sus
compaeros y/o amigos compartiendo un buen caf, vino, refresco o snack, todos de gran
calidad.
Gracias a los proveedores y equipamiento, CIC podr ofrecer durante ms de 80 horas
semanales un servicio de calidad y excelencia tanto en el rea tecnolgica como
gastronmica.
Direccin
El proyecto ser realizado por David Grant, uno de los 2 inversionistas de CIC, su funcin
dentro del proyecto tiene directa relacin con los clculos propios del funcionamiento del
negocio, reclutamiento de personal y la administracin financiera y operacional del
negocio. Actualmente cursa un MBA en la Escuela de Negocios Richard Ivey de
Londres, Ontario. Tiene una amplia experiencia laboral en JTL compaa de
telecomunicaciones de Jamaica lo que significa una gran ventaja para el buen desarrollo
del negocio.
Productos/ Servicios
En CIC se ofrecer acceso a internet, programas de ltima generacin, impresin y
escaneo de archivos. Tambin habr a disposicin de los clientes un men en el que se
incluir caf seleccionado, vinos importados, jugos tropicales y snacks como donuts y
croissants. Satisfaciendo as necesidades de conectividad, manipulacin de archivos y
gastronmicas diferencindose del resto gracias a la calidad que dichos productos y
servicios poseen
Competencia
Actualmente en Jamaica existen una gran cantidad de restaurantes y cafs, la mayora
de ellos entrega un espacio de esparcimiento en donde poder compartir y divertirse. Sin
embargo, ninguno ofrece la posibilidad de utilizar internet. Adems, la tarifa promedio
cobrada en Kingston por el uso privado de internet muy alta por hora, lo que lo hace
inaccesible para la mayora de la poblacin.
Mercados
El segmento de clientes al que apunta el negocio son estudiantes universitarios o jvenes
profesionales entre 18 y 35 aos que cuenten con un ingreso disponible relativamente alto
y que, en general, tengan acceso limitado a internet.

CARIBBEAN INTERNET CAF

En Junio de 1996, David Grant visitaba su casa en Kingston, Jamaica, en sus vacaciones
de su Maestra en Administracin de Negocios (MBA) de la Escuela de Negocios Richard
Ivey en London, Ontario. El estaba recolectando informacin sobre la factibilidad de abrir
un Internet Caf en Kingston cuando se graduara en 1997. David siempre haba querido
ser su propio jefe, y senta que era el momento oportuno para lanzarse detrs de esta
oportunidad de negocio en Jamaica. Antes de ingresar al MBA, David haba trabajado
como ingeniero de sistemas de computadora en la compaa de telfono local, Jamaica
Telecommunications Limited (JTL). JTL, propiedad en un 80% de una compaa de
telecomunicaciones inglesa, era uno de los siete proveedores de servicios de Internet en
la isla. Si este negocio resultaba factible, David pretenda rentar las lneas de telfono de
JTL. El tambin haba trabajado en Jamaica como profesor de medio-tiempo en la
Universidad Tecnolgica y como programador de computadoras.
El Concepto.
Un Internet Caf tpico ofrece servicios de computadora (incluyendo acceso a Internet), un
men reducido de comida ligera y una variedad de bebidas. Mientras estudiaba en
Londres, David visit varios Internet cafs y qued intrigado por el concepto. Un caf
pareca ser el vehculo perfecto para las personas usar el Internet y otros servicios de
computadora sin hacer inversiones costosas en equipos. Adems un cybercaf provee un
espacio social: los clientes pueden navegar juntos, escuchar msica, o simplemente
relajarse y socializar.
El Ambiente Competitivo.
En Jamaica, aunque se conoce bastante el Internet, haba muy poco acceso y bajo uso.
En su mayora, corporaciones y universidades usaban el Internet. Sin embargo, an en
estas instituciones, las personas tenan que reservar tiempo para tener acceso el Internet
y estaban limitadas a perodos de tiempo muy cortos. El uso privado todava era bajo, y
David esperaba que continuara as por lo menos por los prximos tres aos. Las razones
principales para la baja penetracin eran (a) el alto costo de las computadoras en relacin
con el salario promedio, (b) la carencia de lneas telefnicas en algunas reas de Kingston
y (c) las altas tarifas que cobraban los proveedores de servicios de Internet. La mayora
de los proveedores cobraban una tarifa base por un nmero fijo de horas por mes, y
tarifas por hora por cualquier uso extra. Este esquema de precios tenda a penalizar
aquellos usuarios que slo chequeaban su e-mail y usaban el Internet por unas cuantas
horas al mes.
Haba un gran nmero de restaurants y cafs en Kingston; sin embargo, ninguno de estos
establecimientos provea servicios de Internet. La mayora de los cafs tenan mesas al
aire libre, msica, juegos u otro entretenimiento, con bebidas tradicionales a precios de
restaurant. La mayora de los cafs no servan caf, ya que esa bebida no es muy popular
en Jamaica.

Caribbean Internet Caf.

David planeaba introducir el concepto de caf Europeo en Jamaica, ofreciendo caf
fresco (granos de caf locales e importados, expreso, capuchino y caf con leche), vinos
importados, jugos tropicales frescos y productos de repostera como croissants, bagels,
donuts y otros. El visualizaba tres reas en el caf: un rea de computadoras con
mdulos, un saln de vinos con cmodos sofs y un rea general con mesas y sillas.
Inicialmente, comprara cinco computadoras con procesadores Pentium conectadas al
Internet a travs de lneas de telfono a 56 kbps, rentadas a JTL. El caf tambin
proveera servicios de impresin, un scanner, y el ms reciente software de oficina (hojas
de clculo, procesadores de palabra y presentaciones). Caribbean Internet Caf (CIC) no
tendra cocina. Todos los productos de repostera seran suplidos por las reposteras
locales segn fuera necesario. El mercado objetivo sera estudiantes universitarios y
profesionales, de 18-35 aos, con un ingreso relativamente alto. La mayora de estas
personas tendran acceso limitado a Internet en la escuela o el trabajo, pero desearan
acceso adicional para placer o investigaciones. Este grupo tambin estara muy ocupado,
y apreciara un espacio para relajarse, pero donde tambin tengan acceso a las
facilidades del trabajo si lo necesitaran. David estimaba que el tamao total de este
segmento en Kingston era de aproximadamente 20,000. Inicialmente, CIC podra
acomodar 50 asientos: 15 en las terminales de computadora, (3 por mdulo), 15 en el
saln de vinos y 20 en el rea general. David pensaba que New Kingston, el distrito de
negocios de la ciudad, sera una buena ubicacin. La mayora de los bancos, compaas
de seguro y otras instituciones financieras tenan oficinas en esta rea. Tambin haba
dos grandes hoteles y un centro comercial. La mayora de los trabajadores en New
Kingston trabajaban en empleos de cuello blanco como banca, seguros, programacin y
consultora. Adems, New Kingston estaba cerca de varias reas residenciales afluentes
de las cuales CIC podra atraer clientes.
Investigaciones Preliminares.
Mientras visitaba Kingston, David empez a recolectar informacin sobre la inversin y los
costos necesarios para esta empresa. Primero hizo una lista del equipo que necesitara.
El planeaba comprar la mayora de estos artculos en EU y enviarlos l mismo a la isla.
De esta forma, se ahorrara los precios exorbitantes que cobraban la mayora de las
tiendas en Jamaica.
Artculos: Equipo en general, Sistema de telfono, Mostrador, Mquinas de caf, Caja
registradora, Fotocopiadora, Hardware, Sistemas Pentium, monitores a color, CD ROMs y
mdems, Impresora a color de tinta, Impresora Lser, Software, Muebles, Mesas o
mdulos, Sillas o bancos, Sofs, Otros, Esculturas/ decoracin Vajilla, cubertera, vasos
Flores/ plantas.
David pretenda emplear estudiantes universitarios de las ramas de computacin y
hotelera. Ellos trabajaran medio tiempo cerca de 15 horas a la semana, y serviran
adems de guas de Internet y de meseros. El caf abrira al pblico 84 horas, 6 das por
semana, y se necesitara a los empleados por cerca de 90 horas a la semana. Se

requerira un promedio de dos empleados en servicio. Aunque l pensaba estar disponible

para supervisar la operacin, David planeaba contratar un gerente con experiencia en la
industria de restaurant de Jamaica. Esta persona asistira en la apertura, contratacin,
entrenamiento, desarrollo del men, control de calidad y servicio al cliente.
David encontr varios sitios adecuados en New Kingston y estimaba que el costo de
arrendamiento sera algo alto al mes. l prefera rentar y no comprar la propiedad, ya que
las tasas de inters para viviendas estaban bastante altas (25% anual) y l no quera
tener que hacer una gran inversin inicial. Contrato las lneas telefnicas junto con el
servicio de Internet adems de asegurar el local. Contrato publicidad, promocin y
mercadeo que estara operando antes de abrir el local. Despus de examinar las tarifas
de los proveedores locales de servicios de Internet, David decidi que l cobrara una
prima de un 30% . El pensaba que los clientes aceptaran esta tarifa porque no tendran
que comprar numerosas horas por adelantado. El tiempo en las computadoras se
vendera en bloques de una hora. David estimaba que el 40% de sus clientes pagara por
usar una computadora. Los otros clientes probablemente compartiran una computadora
con un amigo, o simplemente socializaran en el caf o en el saln de vinos. Todos los
clientes estaran por un promedio de una hora en el caf y gastaran en promedio 60 %
en bebidas y 40 en comida.
Una oferta de JTL.
Mientras David miraba su lista de gastos, se sinti sobrecogido. Se preguntaba cmo
financiara su idea. Tena aproximadamente el 25 % en ahorros que estaba dispuesto a
invertir en el caf. Se acerc a amigos, parientes y otros inversionistas potenciales, pero
sin suerte. Finalmente, contact a su antiguo jefe en JTL y le ense su plan de
negocios. JTL expres cierto inters en la propuesta; la gerencia pensaba que el caf
aumentara el uso y la concientizacin del Internet en general, aumentando as las
ventas de servicio de Internet de JTL. Despus de varias reuniones y negociaciones,
JTL le hizo una oferta a David. JTL propona invertir 50% en acciones en CIC y proveer
el otro 50 % como un prstamo a largo plazo a la compaa. Se le cobrara a CIC una
tasa de inters especial de concesionario de un 10% anual por el prstamo. Adems,
JTL contrat a una firma de investigacin de mercado independiente. La firma estuvo de
acuerdo con el estimado de David del tamao del mercado, y luego realiz tres
estimados de uso potencial del caf en el primer ao. La firma proyectaba que,
optimistamente, 50% del segmento visitara el caf, promedio, 5 veces al ao. Una
proyeccin realista era de que el 40% del segmento visitara el caf un promedio de tres
veces al ao. Finalmente, un estimado pesimista era que el 30% del segmento visitara
el caf dos veces al ao. La Decisin. Despus de unas exhaustivas vacaciones, David
se sent a revisar sus notas. Se preguntaba si deba proceder con el negocio de CIC y,
si as fuera, si sera un negocio rentable para l y para JTL.
Con base en esta informacin desarrollar:
Propsito Estratgico
Visin
Estrategia

Atractivo del Negocio (En cuanto al valor ofrecido o ventaja competitiva de los
productos y servicios)