ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Promover la participacin del personal: hacerles
comprender la importancia que tiene su
1. Participacin
del
participacin en la organizacin y en el logro de
los objetivos de ella.
Personal
Realizar actividades en las que adquieran
conocimientos y experiencia, hacer compartir
entre grupos de trabajo donde se expongan
los casos y vivencias dentro de la organizacin
Correcto
uso
de
los
instrumentos
de
evaluacin
y evaluacin objetiva de la
2. Enfoque basado en
informacin, evaluar los datos y la informacin
hechos para la toma
requerida, validar que sea una informacin
de decisiones.
integra para tomar la decisin correcta.
Escuchar las opiniones de los clientes internos
para que haya una eficiente toma de decisiones.
Principios
Seleccionados

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Proceso de Gestin Humana

HACER:

Poco conocimiento
sobre
las
funciones
de
alguno
de
los
colaboradores de
la empresa.

VERIFICAR:

ACTUAR:

Implementar un Programa de
Evaluacin de Desempeo.
Realizar programas de
capacitacin
Realizar induccin
Realizar formato de evaluacin
de desempeo y evaluar a los
colaboradores.
Realizar un diagnstico de
necesidades de capacitacin y
detectar el personal que lo
requiere
Detectar cargos que requieren
reinduccin y ejecutarlas
Detectar
falencias
en
las
competencias de cada empleado
Contar con personal competente
para realizar determinado cargo
Hacer que los colaboradores
tengan
conocimiento
de
informacin relativa de la
empresa
Evitar dejar falencias o vacos en
las
competencias
de
los
colaboradores.
Hacer que los empleados
apliquen lo aprendido en la
capacitacin.
Despejar dudas que tengan los
empleados que han pasado por
el proceso de reinduccin.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1
El proceso PHVA es una herramienta fundamental que ayuda a orientar a la
empresa, cuando los miembros de la organizacin desean implementar un
proceso de gestin de calidad; nos permite realizar los procedimientos de manera
adecuada y organizada.
Conclusin 2
El implementar un sistema de gestin calidad en la organizacin es paso hacia
una organizacin eficiente, esta implementacin trae como beneficio el mximo
aprovechamiento de los recursos.
Dentro de este proceso se deben tener en cuenta todos los principios de calidad;
ya que, estos son reglas de carcter social encaminadas a mejorar la marcha y
funcionamiento de las organizaciones mediante la mejora de sus relaciones
internas y por tanto de la satisfaccin del consumidor
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.