La comunicacin misma es inevitable, sin embargo la comunicacin efectiva

otra cosa.
A pesar de los tremendos avances en comunicacin y tecnologa
comunicacin entre la gente en las organizaciones deja mucho que desear.
comunicacin entre la gente se centra en la gente y en su entorno,
dependiendo slo de la tecnologa.

es
la
La
no

La comunicacin puede hacer la diferencia.

Instituir un mtodo de comunicar un cambio dentro de las 48 hs. Reduce las
quejas, debido a que todos saben que ocurre siempre, no hay sorpresas.
El proceso de comunicacin contiene cinco elementos:
Quindice qude qu formaa quincon que efecto?
Comunicador---Mensaje---Medio---Receptor---Retroalimentacin
Comunicador---Codificacin---Mensaje---Decodificacin(es la interpretacin)--Receptor---Retroalimentacin.
Cuando los procesos de codificacin y decodificacin no son similares, la
comunicacin tiende a quebrarse.
La distorsin en la comunicacin ocurre cuando los marcos de referencia de los
participantes difieren, dado que la percepcin ser diferente.
Comunicacin viene del latn communitis que significa comn- El
comunicador busca establecer una comunin con el receptor.
As podemos definir la comunicacin como la transmisin de informacin y el
entendimiento a travs del uso de smbolos sean estos verbales o no verbales.
En realidad no podemos transmitir entendimiento, lo que podemos transmitir
es informacin a travs de palabras
Direcciones de la comunicacin
Descendente. Fluye de los individuos en niveles altos de la jerarqua hacia
los niveles inferiores. Ejs: Instrucciones de trabajo, Memorandum oficiales,
comunicados de polticas. Ejemplos de una inadecuada comunicacin
descendente: no tenemos absoluta idea de lo que ocurre, ausencia de
informacin relacionada con el trabajo, etc.
Ascendente. Parece ser la ms difcil. Los gerentes de nivel superior
frecuentemente no responden a los mensajes enviados por los empleados
de nivel ms bajo y los empleados de nivel ms bajo frecuentemente
rehuyen comunicarse ascendentemente, especialmente, si el mensaje
contiene noticias malas. Sin embargo, la comunicacin ascendente es
necesaria para la toma de decisiones importantes. Ejemplos: tener
mensajes honestos y abiertos de los empleados a la administracin.

 Horizontal. Es la comunicacin entre los distintos departamentos o reas.

La comunicacin de par a par es necesaria para la coordinacin. Si no esta
incluida en el diseo de la organizacin, su facilitacin queda en manos de
los gerentes de forma individual.
Diagonal. Es el menos utilizado aunque sea el ms eficiente en trminos
de tiempo y esfuerzo para la organizacin.
Canales de comunicacin
Formales
Informales El racimo de uva o vid es un medio poderoso de comunicacin que
atraviesa los canales formales de comunicacin.
Un rumor es una creencia no verificada que est en circulacin pblica
dentro de la organizacin (rumor interno) o en ambiente externo de la
organizacin (rumor externo)
Los hechos falsificados que viajan a travs del molino del rumor pueden ser
corregidos prontamente, brindando informacin veraz a los comunicadores
primarios o a los individuos de nexo.
Los rumores son ms difciles de corregir a medida que pasa el tiempo ya que
se solidifican.
Comunicaciones interpersonales son los cara a cara.
Gestin del conflicto- cambio a travs del poder
Gestin del conflicto- cambio a travs de la razn
Gestin del conflicto-cambio a travs de la reeducacin: Reeducacin implica
un conjunto particular de actividades que reconoce que ni el poder ni la razn
pueden generar el cambio deseado.
El descongelamiento de viejas conductas requiere gente que desee aprender
nuevas formas de pensar y actuar. La modificacin est relacionada
directamente con la resistencia al cambio.
Diagnostico de un problema. aplican la misma metodologa que aplican con el
paciente?
La interpretacin y presentacin de la informacin es generalmente obtenida
de dos maneras:
1- La informacin es analizada con gerentes- funcionarios de alto rango a los
que se le solicita su propio diagnostico. Este enfoque presenta el problema de

que cada uno tiende a ver el problema en forma separada fallando en

reconocer los problemas de otra rea.
2- Los agentes de cambio (externo interno o ambos) presentan (o pueden)
su propio informe sin explicitar sus apreciaciones para analizar la informacin.
Este enfoque presenta problemas inherentes a la comunicacin.
Cul es la formula para provocar un diagnostico adecuado?
No la hay. No obstante ello, las siguientes preguntas pueden ser orientadoras:
Cul es la particularidad del problema considerando los sntomas de este?
Qu debe ser cambiado para resolver el problema?
Qu resultados (objetivos) son esperados a partir del cambio, y cmo sern
esos resultados evaluados?
Herramientas para un diagnostico:
-Encuesta, si el foco potencial de cambio es la totalidad o gran parte de la
organizacin
- Entrevista individuales seguidas de un grupo de discusin que analice la
informacin recogida en las entrevistas.
- Grupos de talleres para explorar las diferentes percepciones del problema
- Observacin directa en el lugar de trabajo
- Examen de documentos y registros
Proceso de dialogo
Si bien no se puede
forzar un dialogo, se lo puede alimentar.
El dialogo se debe considerar como un proceso que no posee una causa
nica. La conversacin es fruto del esfuerzo colectivo y no depende de la
inteligencia del individuo.
Durante el proceso de dialogo la gente aprende a pensar en conjunto, no solo
en el sentido de analizar un problema comn o de crear nuevos datos
compartidos, sino en ele sentido de ocupar una sensibilidad compartida, donde
los pensamientos, emociones y acciones resultantes no pertenecen a un
individuo sino al conjunto.

Herramientas en una sesin de dialogo:

1- Invitacin. La gente debe contar con la opcin de participar

2- Escucha activa
3- Observando al observador- silencio- Cuando observamos nuestros
pensamientos comenzamos a transformarnos. Esto vale tanto para un equipo
como para un individuo.
4- Suspender el juicio. Suspender significa colgar frente a . Colgar nuestros
supuestos frente a nosotros, de modo que nosotros y los dems podamos
reflexionar sobre ellos.
Nuestros juicios estn ntimamente ligados a nuestras creencias y valores, si
alguien los cuestiona, cuestiona nuestros sentimientos mas profundos.
Normalmente
protegemos
nuestros
supuestos
o
creencias
de toda indagacin, en lugar de decir puedes ayudarme a ver algo que yo no
vea en mis creencias ms profundas?