Diagrama de Afinidad

El Diagrama de Afinidad, es una herramienta que sintetiza un conjunto de

datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,) agrupndolos en
funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa en el principio de que
muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo
unas pocas ideas generales.
La aplicacin del diagrama de afinidad est indicada cuando: Se quiere
organizar un conjunto amplio de datos, se pretende abordar un problema de
manera directa, el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o es
necesario el consenso del grupo.
El mtodo-KJ, denominado posteriormente diagrama de afinidad, fue
desarrollado en la dcada de 1960 por el antroplogo japons Jiro Kawakita.
Esta herramietna sorprende por su potencia para organizar datos.
Kawakita se pregunt acerca de cmo obtener conclusiones partiendo de una
gran cantidad de hechos desordenados. Se plante como fundamento que los
hechos deben hablar por s mismos, en lugar de imponer ideas preconcebidas o
hiptesis sobre ellos. As, comenz escribiendo en forma de frase cada dato en
una tarjeta individual para, posteriormente, agrupar las tarjetas en funcin de
las relaciones percibidas entre ellos. A cada agrupacin le asign una frase
corta, descriptora de los elementos contenidos en ella y de su relacin.

Elaboracin del Diagrama de Afinidad

Genricamente los pasos para su desarrollo en un grupo de trabajo, en caso de
no contar con datos verbales previos, son:
1. Determinar la pregunta enfoque.
El facilitador explica en qu va a consistir la reunin, de qu fases consta y qu
se espera de los participantes. El tema a analizar se expone en forma de
pregunta. sta debe estar presentada en lugar visible durante el tiempo de
aplicacin de la tcnica.
2. Generacin silenciosa de ideas
Cada miembro del grupo expresa sus ideas en tarjetas de 14,8 x 21 cm. de
tamao, a razn de una idea por cada tarjeta. Se concede un tiempo de 5 a 10
minutos. Los participantes no deben comunicarse entre s.
3. Exposicin de ideas
Finalizado el tiempo concedido para la generacin de ideas, el facilitador
procede a retirar las tarjetas escritas por los participantes y mezclarlas entre s
para que stas sean expuestas aleatoriamente.
4. Agrupacin de ideas
A continuacin se agrupan las ideas en el diagrama de afinidad. Para ello
puede utilizarse un segundo panel en el que se sitan las ideas a medida que
van siendo agrupadas.
5. Jerarquizacin.
Para ello pueden seguirse varios sistemas de votacin.
6. Resumen de resultados
Finalmente, se recuentan las puntuaciones y se analiza el resultado de forma
que queden ordenadas las respuestas propuestas segn su prioridad. Se
concluye comentando el diagrama de afinidad realizado.

Diagrama de Relaciones
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un
problema cuyas causas estn relacionadas de manera compleja. El diagrama
de relaciones permite alcanzar una visin de conjunto sobre cmo las causas
estn en relacin con sus efectos y cmo, unas y otros, se relacionan entre s.
El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificacin de las
relaciones causales complejas que pueden existir en una situacin dada. El
mtodo da por supuesto que hay muchas posibles causas y efectos en torno a
un determinado problema. El objetivo de la aplicacin de la herramienta es
obtener sus posibles causas, analizando la complejidad de sus relaciones.
El diagrama de relaciones, no obstante, puede realizarse desde una
perspectiva positiva, es decir, situando en el centro, en lugar de un
problema, un objetivo o efecto deseable para el que se buscarn los posibles
caminos o acciones.
Para llevar a cabo un diagrama de relaciones es necesario un grupo de trabajo
cuyos componentes conozcan bien el problema o, en general, la situacin que
se va a analizar.
Elaboracin del Diagrama de Relaciones
Los pasos a seguir para la construccin del diagrama de relaciones son:
1. Describir el problema.
Escribir una declaracin que defina la cuestin que se quiere explorar. Se
concreta en una tarjeta adosada en el centro de una superficie de trabajo.
2. Identificar posibles causas del problema.
El equipo de trabajo enuncia las causas que, a su juicio, afectan al problema y
que son escritas en tarjetas (tarjetas de causa) con el fin de situarlas
posteriormente en el rea de trabajo.
3. Agrupar posibles causas similares.
Materializadas las ideas y adosadas las tarjetas en la superficie de trabajo, se
procede a su agrupacin en razn de la similitud entre ellas. Esta tarea
facilitar el desarrollo de la fase posterior del procedimiento.
4. Ordenar las tarjetas de causa segn las relaciones causa-efecto.
El equipo sita las tarjetas de causa, que presenten una relacin ms intensa y
directa con el problema formulado, muy cerca de la tarjeta central que lo
define. Estas son las causas de primer nivel o primarias
5. Continuar la ordenacin de las tarjetas.

Las tarjetas de causas de segundo y tercer nivel (o del nmero de niveles que
correspondan) se van situando sucesivamente de forma ms alejada del centro
a las del nivel precedente.
6. Determinar la relacin de las tarjetas
Se analizan las tarjetas y las relaciones causa-efecto existentes entre ellas,
sealando esa relacin mediante flechas, del mismo modo que se hizo en la
fase cuatro con el primer grupo de ideas primarias. Para cada idea se pregunta:
Es esta idea la causa de alguna otra idea?. Por tanto, cada relacin causaefecto detectada ser puesta de manifiesto mediante la flecha
correspondiente.
7. Analizar el diagrama
En el anlisis del diagrama de relaciones hay que tener en cuenta que las
tarjetas que tienen ms flechas de salida son, probablemente, las causas
principales. Tambin son de inters las tarjetas que reciben ms flechas causa

efecto.

Diagrama de rbol Diagrama Sistemtico

El Diagrama de rbol, o diagrama sistemtico, es una herramienta de la
calidad que permite obtener una visin de conjunto de los medios necesarios
para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a alcanzar, se incrementa
gradualmente el grado de detalle sobre los medios necesarios para su
consecucin. Este mayor detalle se representa mediante una estructura en la
que se comienza con una meta general (el tronco) y se contina con la
identificacin de niveles de accin ms precisos (las sucesivas ramas). Las

ramas del primer nivel constituyen medios para alcanzar la meta pero, a su
vez, estos medios tambin son metas, objetivos intermedios, que se
alcanzarn gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. As
repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin suficiente sobre los
medios a emplear.
La utilizacin del Diagrama de rbol permite descomponer cualquier meta
general, de modo grfico, en fases u objetivos concretos, as como determinar
acciones detalladas para alcanzar un objetivo.

Elaboracin del Diagrama de rbol

Las fases de desarrollo de esta herramienta son:
1. Seleccionar al equipo.
Es posible que ya est formado el equipo y que aplique el diagrama de rbol
con el fin de determinar qu acciones poner en marcha para la resolucin de
un problema o, en general, alcanzar un objetivo. Si no es asi, hay que
considerar que el debe estar formado por personas con conocimientossobre el
tema y capacidad analtica, debe contarse con un coordinador yque un grupo,
para ser eficaz, no debe ser muy numeroso (6-8 personas).
2. Definir el objetivo principal.

El equipo de trabajo deber alcanzar un acuerdo respecto a esta formulacin.

Debe estar expresada mediante una frase que describa con claridad el
objetivo, facilitando la identificacin de niveles subordinados.
3. Identificar los medios primarios o de primer nivel.
Aquellos que conduciran directamente a la meta. Son las actividades cuya
ejecucin har que se alcance el objetivo. Para llevar a cabo esta fase es
necesario promover la creatividad, dirigindola hacia el objetivo principal.
4. Identificar medios de segundo nivel.
Estos medios los son respecto a los primarios que, desde este punto de vista,
se han convertido en metas. Al identificarse, se plasmarn en una tercera
columna.
5. Identificar niveles adicionales
Se acta modo ya indicado. Generalmente se llega hasta un tercer o cuarto
nivel. Considerar seriamente, no obstante, detener el anlisis cuando el equipo
haya llegado al lmite de su competencia o aparezcan actividades a las que ya
puedan asignrseles responsables para su ejecucin.
6. Revisar el diagrama de rbol.
Para asegurar que la secuencia medios-metas es la correcta.
7. Asignar responsabilidades
El objetivo final de un diagrama de rbol es determinar actuaciones especficas
que promuevan el logro del objetivo principal. Las responsabilidades de estas
acciones han de estar necesariamente asignadas de forma que se asegure su
cumplimiento.