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TERMOS E CONDIES DE USO

PLANOS CONTROLE
O presente Termo tem a finalidade de registrar as caractersticas e a oferta dos novos
Planos Controle da CLARO e regular as relaes entre a CLARO S.A., empresa autorizatria
do Servio Mvel Pessoal, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 40.432.544/0001-47, com sede na
Cidade de So Paulo - SP, na Rua Flrida, 1.970, doravante denominada somente CLARO e
o CLIENTE que adquirir um destes novos Planos, doravante denominado simplesmente
USURIO.
O presente Termo parte integrante do Contrato de Prestao de Servios da CLARO e o
USURIO est ciente e concorda que ao prosseguir com a contratao de um dos Planos
Controle descritos no presente Termo estar concordando com todas as disposies
constantes deste, declarando ter lido e compreendido o mesmo em todos os seus termos e
se obrigando a cumprir todas as disposies.
SUMRIO
Item

Valores aplicveis

Periodicidade de validade do Plano e


cobrana
Reajuste dos Valores Homologados na
Anatel
Validade dos Preos e Condies
Promocionais, quando aplicveis

Valores dos Equipamentos, Instalao,


Ativao e Utilizao dos Servios

Restries
Limites de Franquia
Velocidades de Conexo
Prazo de Permanncia Mnima

Regras Bsicas
De acordo com o Plano Escolhido e
Franquia contratada, conforme item 4.1
abaixo e folheto anexo. A Claro poder
aplicar valores promocionais, mais
benficos ao usurio, hiptese em que os
valores e formas de aplicao constaro
de regulamento especfico.
30 dias, acompanhando o ciclo de
faturamento estabelecido
Periodicidade mnima de 12 (doze)
meses contados da homologao do Plano
na Anatel
Por 03 (trs) meses a contar da adeso ao
Plano, podendo este prazo ser
prorrogado critrio da Claro
Os valores dos equipamentos devero ser
consultados no momento da aquisio no
Canal de Venda escolhido e sua instalao
dever ser realizada pelo Cliente
seguindo o Manual disponibilizado. A
ativao realizada quando da aquisio
do Chip Ps Pago por qualquer dos canais
de venda..
Descritas no item 4. e seguintes abaixo
As franquias contratadas so as
relacionadas com seus respectivos
valores no item 4.1 abaixo
Conforme item 4.5 abaixo
O Prazo de Permanncia Mnima padro
de 12 (doze) meses e somente ser
aplicado em caso de aquisio de
equipamento/aparelho com desconto. Os
valores mximos da multa so

especificados no formulrio de
contratao de acordo com o desconto
concedido.
1. OBJETO
1.1 O presente Termo estabelece as caractersticas, ofertas promocionais, opes e formas
de contratao, bem como outras informaes relacionadas aos novos Planos Controle
com opo de Internet, bem como os direitos dos USURIOS e restries aplicveis
aos referidos Planos.
1.1.1 O Plano CLARO Controle um Plano Ps-Pago Alternativo de Servio,
comercializado pela CLARO e devidamente homologado pela ANATEL.
1.1.2 O Plano CLARO Controle se caracteriza pela aquisio mensal de uma
franquia pelo USURIO, sempre em Reais, para ser utilizada em ligaes e/ou
alguns servios e facilidades adicionais ofertados pela CLARO, conforme
divulgao nas lojas da CLARO e pontos de vendas autorizados.
1.1.3 Ao trmino do valor da Franquia contratada, a originao de chamadas
(exceto para nmeros especiais de servios de emergncia) e a utilizao dos
servios disponibilizados pela CLARO para o Plano CLARO Controle sero
automaticamente bloqueadas ("Bloqueio de Utilizao").
1.1.4 Para continuar usufruindo dos servios prestados pela CLARO, at a prxima
data de fechamento de seu ciclo de faturamento, o USURIO do CLARO Controle
dever inserir - em seu acesso mvel celular, crditos pr-pagos, promocionais ou
no, cuja validade depender do valor de recarga realizada.
1.1.5 O USURIO do Plano CLARO Controle poder receber SMS com informaes
sobre o saldo da franquia, ou mesmo mensagens de voz para acompanhamento do
seu consumo. Os critrios de envio de mensagens sero definidos pela Claro com
respeito a Regulamentao da Anatel em vigor e podem ser diferenciados de
acordo com a Estao Mvel do Cliente ou Tecnologia de fruio do servio.
1.1.6 Os valores em reais que compem a franquia do CLARO Controle possuem
validade apenas durante o ciclo de faturamento. Qualquer extenso da utilizao
destes crditos por perodo superior (rollover) concedida em carter
promocional e no constituir novao ou direito ao USURIO.
1.1.7 Na hiptese de o USURIO atingir e/ou ultrapassar o saldo de R$ 5,00 (cinco
Reais) enquanto estiver originando ou recebendo uma ligao, o "Bloqueio de
Utilizao" acontecer, sem comunicao prvia.
1.1.8 Na hiptese de o ASSINANTE optar por inserir crditos pr-pagos em seu
celular aps consumir a totalidade da Franquia, os referidos crditos ficaro
sujeitos aos prazos de validade informados nos mesmos, quando da aquisio.

1.2 Os Novos Planos Controle so diferenciados pela possibilidade de incluso de servios


de dados (acesso internet), ou seja, os Planos possuem a possibilidade de opes de
servios de dados para composio do Plano.
1.3 As opes dos Planos Controle so fixas de acordo com as variaes de contratao de
Reais para uso de voz e, incluso ou no de MB de uso de Dados, o que se dar a critrio do
USURIO. As opes e as caractersticas de cada uma das opes ser descrita no decorrer
do presente Termo.
1.4 Os Novos Planos Controle possuem vigncia indeterminada e passam a integrar o
portiflio comercial da CLARO a partir do dia 10 de novembro de 2015, podendo a
CLARO, a qualquer momento, suspender sua comercializao, ou substitu-los por novos
Planos, respeitadas as regras e prazos estipulados pela Anatel.
1.5 Alm da oferta dos Planos Claro Controle homologados junto Anatel, a Claro
disponibiliza ainda para a contratao a verso promocional do Plano, denominada
CLARO CONTROLE FCIL com as mesmas caractersticas e valores, entretanto, com a
modalidade de pagamento exclusivamente via carto de crdito, conforme a seguir
especificado.
2. ELEGIBILIDADE
2.1 Os Planos objeto do presente Termo esto disponveis para contratao de Clientes
Pessoa Fsica, novos ou da base, maiores de idade nos termos da legislao civil em vigor,
ou Pessoa Jurdica em todo o territrio nacional.
2.2 Os clientes novos e/ou da base estaro sujeitos anlise de crdito, conforme critrios
e regras da Operadora para ativao nos Planos objeto do presente Termo.
2.2.1 A no aprovao na anlise de crdito para os Planos objeto do presente
Termo geram ao cliente novo a opo para contratao de Planos Pr-Pagos, ou
realizao de nova anlise de crdito para Planos Controle de menor valor, que
sero informados ao cliente no momento da solicitao de ativao.
2.2.2 A no aprovao na anlise de crdito para os Planos objeto do presente
Termo geram aos clientes da base a opo de permanncia no Plano atual em que
estiverem habilitados.
2.3 Os clientes da base estaro sujeitos ainda multa de permanncia mnima se
estiverem no curso de contrato anterior com esta disposio, na hiptese de realizao de
downgrade de Plano, critrio exclusivo da CLARO.
3. FORMAS DE CONTRATAO E PAGAMENTO
3.1 A contratao dos Planos Controle estaro disponveis nas Lojas Prprias e Agentes
Autorizados CLARO, Televendas ou ainda qualquer outro canal de vendas critrio da
CLARO, sendo necessria a assinatura do contrato correspondente com as opes do
cliente ou aceite verbal em gravao telefnica correspondente.

3.2 A Claro disponibiliza a contratao dos Planos Controle ainda em sua forma
promocional denominada Claro Controle Fcil, com as mesmas franquias e tarifas do
Plano Homologado, sendo a ativao deste atravs da aquisio de um Chip Pr-Pago e
ativao atravs da URA *400.
3.2.1 O primeiro crdito para incio da utilizao da modalidade promocional Claro
Controle Fcil inserido na linha indicada somente aps a liberao pela
instituio bancria/financeira emissora do carto de crdito utilizado para
contratao.
3.2.2 Na contratao do Plano Promocional Claro Controle Fcil o cliente dever
fornecer todos os dados solicitados pelo Sistema, incluindo, mas no se limitando
ao CPF e nmero do carto de crdito, podendo critrio da Claro serem
solicitadas outras informaes pessoais pela CLARO.
3.3 Os Planos Controle homologados na Anatel sero cobrados do Cliente atravs de fatura
com o valor da mensalidade e eventuais pacotes adicionais contratados, nas datas
disponveis conforme contrato firmado com a Operadora.
3.4 Os Planos Promocionais Controle Fcil so cobrados exclusivamente via carto de
crdito indicado pelo Cliente no momento da Contratao, no havendo outra modalidade
de pagamento disponvel para esta oferta.
3.4.1 Com a contratao da opo Claro Controle Fcil, o dbito no carto de
crdito torna-se recorrente, sempre na mesma data, que corresponde data de
contratao da oferta promocional do Plano, sendo realizado o dbito do valor
mensalmente no carto de crdito indicado pelo cliente.
3.4.2 Se o dia de contratao no estiver disponvel todos os meses do ano, por
exemplo, dia 31 ou, no ms de fevereiro, dias 29, 30 e 31, a data de dbito do valor
no carto de crdito do cliente ser no dia 1 do ms subsequente e se repetir
sempre no dia 1 de cada ms.
3.4.3 Para o cancelamento do Plano Promocional Claro Controle Fcil e
consequentemente o cancelamento da insero do crdito do ms subsequente, o
Cliente dever entrar em contato com o atendimento CLARO, em at 48 (quarenta
e oito) horas antes da insero do novo crdito, conforme data de fechamento do
ciclo mensal.
3.4.4 No caso de cancelamento do Plano Promocional Claro Controle Fcil, os
crditos decorrentes da franquia inserida sero zerados, no sendo devida
nenhuma devoluo de valores ao cliente.
3.5 Tanto nos Planos Controle homologados como no Plano Promocional, o Cliente poder
adquirir crditos adicionais pr-pagos de qualquer valor disponvel na Operadora para
incluso na linha mvel correspondente, em qualquer dos canais de recarga disponveis,
mesmo antes do trmino dos crditos da Franquia do Plano.
3.5.1 Os crditos objeto de recarga pr-paga sero tratados pelo Sistema
separadamente, sendo vlidos pelo perodo de validade divulgado pela Operadora,
no sendo revalidados em razo de crdito de nova franquia do Plano.
3.6 Na opo Promocional do Plano, ou seja, no Claro Controle Fcil, h tambm as
seguintes regras diversas do aplicvel ao Plano Controle homologado junto Anatel:

3.6.1 A no aprovao pelo carto de crdito, em qualquer das recargas


programadas do Plano, resultar na migrao do cliente para um Plano Pr-Pago
disponvel, sem esta facilidade.
3.6.2 Antes do cancelamento do Plano Promocional e migrao para um Plano PrPago, a CLARO realizar novas tentativas no carto de crdito durante os 30 dias
subseqentes data de vencimento da franquia, bem como poder solicitar pelos
meios de comunicao que lhe convier a substituio do carto para dar
continuidade Promoo.
3.6.3 Nesta modalidade Promocional do Plano, no h conta ou extrato a ser
enviado ao endereo do cliente, devendo a solicitao do extrato ser procedida na
forma de solicitao ao atendimento da CLARO.
3.6.4 So permitidas apenas 02 (duas) adeses ao Plano Promocional CLARO
CONTROLE FCIL em cada carto de crdito indicado pelo cliente.
3.6.5 Clientes CLARO CONTROLE FCIL no so elegveis as promoes dos
Planos Pr-Pago, Controle ou Ps-Pago realizadas ou a serem realizadas pela
Operadora, nem podero ser beneficiados por produtos e servios como o Chip
Duplo, Galera Claro, Claro Clube, dentre outros, salvo se expressamente previsto no
regulamento deste. Qualquer tentativa indevida de adeso a promoes e servios
incompatveis com esta Promoo, estes sero imediatamente bloqueados.
3.6.6 Eventual migrao a ser realizada para os Planos Claro Conta e/ou Claro
Controle devero ser realizados em loja, pelo procedimentos hoje adotados pela
Operadora, estando o cliente sujeito a avaliao de crdito novamente.
3.6.7 Haver a migrao compulsria do Cliente do Plano Promocional CLARO
CONTROLE FCIL para um Plano Pr-Pago nas seguintes situaes: (i)
impossibilidade de dbito no carto de crdito indicado para crdito da franquia
ou inadimplncia do carto de crdito, conforme o caso; (ii) troca de titularidade
da linha; (iii) extino do Plano Promocional previsto no presente Termo.
3.6.8 A CLARO poder a qualquer momento suspender a comercializao do Plano
Promocional, mantendo to somente a opo dos Planos Controle homologados
junto Anatel, sendo certo que havendo o cancelamento do Plano Promocional, o
cliente ser migrado para um Plano Pr-Pago, sendo de imediato suspensos
qualquer dbito no carto de crdito dos CLIENTES, restando to somente ao
cliente a validade de sua franquia at o vencimento do ciclo em curso no perodo. O
Cliente poder optar ainda pela contratao de outros Planos disponveis na
Operadora se aprovado na anlise de crdito especifica para este.
3.7 Em caso de no pagamento dos valores devidos pelos servios prestados nos Planos
mencionados no presente Termo, seja na opo homologada ou promocional, a suspenso
dos servios e cobrana dos valores devidos seguir o disposto contratualmente e o
disposto na regulamentao em vigor, at a desconexo total da linha mvel, perdendo o
cliente o acesso de forma definitiva.
3.7.1 Promocionalmente e por tempo determinado pela CLARO, os CLIENTES
inadimplentes que permanecerem nesta condio at a resciso contratual
definitiva em relao aos Planos Controle previstos no presente instrumento, sero
migrados automaticamente para um Plano Pr-Pago, mantendo a linha mvel ativa

sem cobrana mensal de valores, at que vencidos os prazos do novo Plano para a
insero de crditos nos termos da regulamentao em vigor.
3.7.2 Os valores no pagos no Plano Controle anteriormente a migrao para o PrPago continuaro devidos sendo cobrados na forma do contrato firmado entre as
partes.
3.7.3 Uma vez no inseridos os crditos nos prazos constantes dos Termos e
Condies de Uso dos Planos Pr-Pagos, a desconexo prosseguir, perdendo o
CLIENTE qualquer possibilidade de reativao da linha mvel com o cdigo de
acesso em questo.
3.7.4 O retorno para o Plano originalmente contratado ou migrao para qualquer
Plano Ps Pago resultar em nova anlise de crdito para o CLIENTE, e somente
poder ocorrer aps a quitao de todos os dbitos em aberto perante a CLARO e
desde que no realizada a desconexo total do acesso mvel em questo.
4. PLANOS DISPONVEIS E CARACTERSTICAS
4.1 Os Planos Controle disponveis no portiflio da CLARO e a correspondncia de valores
em relao a utilizao dos servios so:
Plano Homologado
na Anatel n

Valor da
Habilitao

Valor da Mensalidade
Homologado na Anatel
(Franquia voz +Dados)*

Valor da
Mensalidade
Promocional*

Franquia
disponvel em
Reais

38

R$ 50,00

R$ 50,00

R$31,90

R$31,90

Promocional 49
49
52
52

R$ 40,00
R$ 50,00
R$ 60,00
R$90,00

R$ 52,00
R$ 70,00
R$ 147,60
R$ 177,60

R$ 31,90
R$41,90
R$51,90
R$ 71,90

R$19,90
R$31,90
R$31,90
R$ 51,90

Internet
Sem
franquia
de Dados
200MB
300 MB
600 MB
600MB

*Os valores homologados na Anatel so de referncia para o DDD11 (SP). Os demais


valores previstos no presente Termo so promocionais e podero ser alterados ou
reajustados a qualquer tempo respeitados os limites dos Planos Controle conforme
homologado junto Anatel.
**Os valores promocionais acima tambm esto disponveis para a contratao na
modalidade Claro Controle Fcil.
***Alm dos valores das mensalidades controle, o cliente poder ser cobrado do valor de
habilitao da linha, conforme valores homologados na Anatel.
****Os valores das tarifas aplicadas no uso da franquia so os valores constantes do anexo
ao presente documento, podendo ser aplicadas tarifas promocionais que sero informadas
com o respectivo Regulamento.
4.2 O Valor da Franquia poder ser utilizado em chamadas locais de voz e Longa Distncia
Nacional (LDN) com o uso do CSP 21, torpedos e uso de dados aps o consumo de eventual
franquia ou pacote contratado, sendo descontado da franquia, conforme tarifas em vigor
do Plano Homologado na Anatel ou valores promocionais eventualmente aplicveis em
virtude de adeso as promoes disponveis. A franquia no pode ser utilizada para (i)
compra de pacotes adicionais mensais dispostos no item 5. e seguintes, (ii) uso da
Caixa Postal Claro Recado; (iii) ligaes de voz LDN com o uso de outro CSP diverso
do 21, inclusive para recebimento destas ligaes a cobrar e (iv) quaisquer outros
servios adicionais no previstos expressamente como inclusos na franquia.

4.2.1 O valor das tarifas homologadas para uso dentro da franquia e seus
valores e condies promocionais so:
Servio
Acesso a Caixa Postal
Adicional de Chamada
Torpedos para qualquer
Operadora Nacional
VC-IR (Mvel-Mvel Intra Rede
Local)
VC-1 (Mvel Fixo Local)
VC (Mvel-Mvel), VC-1R (MvelFixo) e VC-R (Mvel-Mvel) em
roaming
VC-VST-R (2 Chamada em
Roaming)
Acesso Internet em Roaming

Valor Homologado na
Anatel ou Valor
Vigente1
R$ 1,30 por minuto
R$ 1,00 por evento
R$ 0,39 por torpedo
enviado

Valor/Oferta
Promocional
R$ 1,30 por minuto
R$ 1,00 por evento
Ilimitado3

R$ 1,30 por minuto

R$ 0,30 por chamada 3

R$ 1,30 por minuto

R$ 0,70 por chamada 3

R$ 1,30 por minuto

R$ 1,30 por minuto

R$ 1,50 por minuto

R$ 1,50 por minuto

R$ 15,00 por MB

R$ 15,00 por MB

1Valores

sem Tributos.
2Para qualquer Claro Mvel, Claro Fixo ou Net Fone local ou Longa Distncia Nacional.
3Limite de Uso de 1.000 torpedos dirios e 10.000 minutos mensais para as ofertas promocionais
ilimitado e por chamada. Aps o uso do limite estabelecido a tarifao volta a ser nos valores vigentes ou
homologados.

4.3 Para o Plano Controle sem franquia de dados e aps o consumo da Franquia de Dados
dos Planos Controle com Internet ser aplicada a tarifa de dados do pacote promocional
dirio de uso de internet, se disponvel, descontados da franquia. No estando disponvel
comercialmente o pacote promocional dirio de uso da internet, ser aplicado o valor por
MB, conforme plano contratado.
4.4 A franquia de dados dos Planos Controle com Internet no cumulativa para o ciclo de
faturamento subsequente, portanto, se no for integralmente utilizada no haver
possibilidade de utilizao posteriormente, sendo perdida definitivamente quando do
encerramento do ciclo de faturamento correspondente.
4.5 A velocidade de navegao a que o cliente poder ter acesso, enquanto durar a sua
franquia contratada, depender da tecnologia disponvel na localidade, ou seja, 4G, 3G ou
2G e respectiva cobertura, bem como do aparelho utilizado pelo Cliente para o respectivo
acesso. As tecnologias que a Claro dispe, respeitada a localidade com a respectiva
cobertura, e caractersticas de acesso de cada uma so:
Tecnologia

Velocidade Mxima de
Download/Upload

Velocidade
Mdia de
Download

Velocidade Mnima*

4GMax

At 5Mbps/512 Kbps

2Mbps

32 Kbps

3GMax

At 1Mbps/128 Kbps

650 Kbps

32 Kbps

2G

At 120 Kbps/ 32 Kbps

32 KBps

32 Kbps

*Aps o consumo da franquia contratada, o servio de internet ter a tarifao nos termos
do item 4.3 acima, mantida a velocidade de contratao enquanto durar a franquia. Uma
vez encerrada a franquia contratada, em qualquer das opes de uso da internet, o
servio bloqueado.

4.5.1 A navegao em uma ou outra tecnologia dependem da disponibilidade da


rede no momento do acesso, aparelho do Cliente compatvel com a tecnologia que
pretende utilizar e cobertura disponvel na localidade, estando disponvel para o
cliente sempre a melhor opo de tecnologia da localidade respeitadas estas
condies de acesso.
4.5.2 A impossibilidade de acesso a uma tecnologia especfica, independente do
motivo, no gera ao cliente qualquer direito a ressarcimento em relao ao seu uso,
uma vez que a velocidade poder variar por conta dos fatores j mencionados
acima.
4.5.3 O uso acima da franquia do Plano gera a cobrana de pacote dirio nos
termos acima e o encerramento das franquias dirias gera o bloqueio do servio
para utilizao no dia, podendo estar disponveis as opes de contratao de
pacotes adicionais. Eventual concesso diversa do disposto neste item, no
constitui nenhum direito adicional ao cliente ou novao em relao a regra do
Plano acima disposta a qual prev o bloqueio de acesso aps o uso da franquia ou
aquisio de outros pacotes.
4.5.4 A franquia de internet no cumulativa para o ciclo de faturamento
subsequente, portanto, se no for integralmente utilizada no haver possibilidade
de utilizao posteriormente, sendo perdida definitivamente quando do
encerramento do ciclo de faturamento ou ciclo de validade do pacote adicional
correspondente.
4.5.5 A velocidade expressa na planilha acima mxima, podendo oscilar de
acordo com as condies climticas, construes urbanas, distanciamento da
Estao Rdio Base (ERB), quantidade de usurio conectados, dentro outros
fatores externos.
4.5.6 O Cliente poder solicitar, a qualquer tempo, o bloqueio do servio de dados
para evitar o consumo indevido ou automtico decorrente da configurao do
aparelho.
4.6 As tarifas promocionais eventualmente disponibilizadas para uso dos servios de
Longa Distncia Nacional ou Internacional s sero concedidas se utilizado o Cdigo de
Seleo da Prestadora 21 da Embratel. Da mesma forma, tarifas promocionais
eventualmente disponibilizadas possuem restries de uso tais como ligaes locais, intrarede, etc, devendo o cliente consultar as regras especficas da promoo em regulamento
prprio. Ligaes em roaming podem estar sujeitas a cobrana de Adicional de
Deslocamento.
4.7 Os Torpedos avulsos, dos pacotes dirios ou pacotes mensais somente podero ser
utilizados na Rede da Claro (O cliente dever consultar o visor do seu aparelho para saber
qual rede est sendo utilizada no momento do envio do Torpedo) e apenas para envio de
um celular Claro para celulares de outra operadora mvel do Brasil (SMP ou SME).
4.7.1 Torpedos enviados: (i) em roaming internacional, (ii) para operadoras
internacionais, nmeros especiais, e-mails, a cobrar e servios promocionais e/ou
concursos.; (iii) pelo servio Claro Torpedo Web; (iv) para uso comercial ou
publicitrio, ou seja, para o envio de mensagens de divulgao comercial, qualquer
que seja, nem para envio de mensagens informativas, publicitrias, etc..., no
possuem tarifao promocional, ou seja, no esto inclusos em pacotes dirios ou

mensais promocionais, e sero cobrados de forma avulsa pelos valores divulgados


para cada tipo de torpedo.
4.7.2 O uso inadequado do servio de envio de torpedos, configurado pelo uso
comercial do mesmo resultar na perda definitiva de eventual promoo que
esteja atrelada ao Plano, inclusive pacotes promocionais, sem prvio aviso ao
cliente, voltando o cliente a ser tarifado de forma unitria.
4.7.3 A prtica de spam ou o uso indevido do servio, utilizao comercial,
religiosa, poltica ou qualquer outra que no seja o envio pessoa e individual de
mensagens, nos termos do presente regulamento poder ensejar no cancelamento
da tarifao promocional eventualmente disponvel, inclusive atravs de pacotes
promocionais, retomando o CLIENTE a tarifao unitria por torpedo, ou ainda,
poder ensejar na suspenso da possibilidade de uso do servio de forma
temporria ou permanente, na linha em que for identificada a prtica fraudulenta e
em desacordo com os termos do presente documento. Tambm considerado mau
uso/uso indevido as seguintes ocorrncias, sem se limitar a:
(i)
(ii)
(iii)
(iv)

A utilizao do Chip em equipamentos do tipo GSM Box, Black Box, Sim Box,
Chipeira, Sim Farm, dentre outros com a mesma funo;
Uso esttico do aparelho celular (falta de mobilidade) em 50% (cinquenta
por cento) dos eventos registrados dentro de 01 (um) ms de utilizao;
Se o Cliente tiver trfego de SMS recebido inferior a 25% (vinte e cinco por
cento) do volume de trfego gerado de SMS em 01 (um) ms de utilizao;
e
Se houver o envio de SMS para mais de 20 (vinte) destinatrios diferentes
por dia de uso.

4.7.4 Os Torpedos podero ser cobrados de forma avulsa, ou atravs de pacotes


promocionais dirios ou mensais, sendo que os pacotes de torpedos mensais so
cobrados adicionalmente a franquia do Plano, conforme valores praticados pela
Operadora.
4.8 Aps o consumo da franquia, o servio, se no houver a contratao de nenhum outro
pacote adicional de voz ou dados disponvel para o Plano de opo do cliente, por sua
caracterstica de controle, bloqueado no gerando cobrana de excedentes, no entanto, o
cliente poder ativar crditos pr pagos para continuar com a utilizao do servio
conforme caractersticas inerentes ao Plano de Servio tal qual homologado junto Anatel.
As tarifas promocionais disponveis ps franquia para uso atravs de recarga com crditos
pr pagos so:
Valor
Homologado/Vigente

Valor Promocional4

Tipo de Servio

R$ 1,30 por minuto

R$ 0,30 por chamada

Para qualquer Claro Mvel Local e Longa


Distncia Nacional ou para qualquer Claro Fixo e
Net Fone de todo o Brasil

R$ 1,30 por minuto

R$ 0,70 por chamada

Para qualquer fixo local

R$ 0,39 por torpedo

R$ 0,75 por dia5

Torpedos para qualquer Operadora Nacional5

R$ 4,00 por dia

R$0,99 por dia

Navegao avulsa de internet e franquia de 15 MB

R$ 6,00 por dia

R$1,29 por dia

Navegao avulsa de internet e franquia de 30 MB

R$ 8,00 por dia

R$ 1,99 por dia3

Navegao avulsa de internet e franquia de 50 MB

As ligaes LDN s tero a tarifa promocional se utilizado o Cdigo de Seleo da


Prestadora 21 da Embratel.
Ligaes originadas na rea de registro do cliente. O deslocamento poder gerar cobrana
adicional critrio exclusivo da CLARO. As tarifas promocionais para fixo de outras
Operadoras so vlidas somente para as seguintes prestadoras do STFC: VIVO, OI, GVT, TIM,
CTBC, GVT, TPA e Sercomtel . Ligaes para outras empresas, incluindo as denominadas
Espelhinho so tarifadas sem o desconto promocional objeto do presente Regulamento.
Consulte a Operadora destinatria da ligao atravs do Site da ABR
http://consultanumero.abrtelecom.com.br/consultanumero/consulta/consultaSituacaoAtua
l.
O valor promocional no caso da navegao de internet ser aplicado to somente aps
consumo de eventual bnus promocional ou pacote contratado pelo Cliente, ou ainda aps a
franquia controle disponvel, salvo se de outra forma previsto expressamente no presente
documento.
4 As alteraes nas condies promocionais relativas as tarifas promocionais sero
comunicadas nos termos da regulamentao em vigor.
5As regras de utilizao dos torpedos do pacote dirio seguem as regras gerais de envio de
torpedos prevista no presente documento.
6Promocionalmente, e por tempo limitado nos termos do sumrio acima, o cliente ter acesso
ao uso de torpedos ilimitados, ressalvada a restrio do item 6.8.1 abaixo.
4.8.1 Promocionalmente e por tempo indeterminado, alm das tarifas
promocionais constantes da tabela acima, o cliente Claro Controle poder, aps o
consumo da franquia controle adquirida, falar ilimitado de Claro Mvel para Claro
Mvel, Claro Fixo ou Net Fone, em ligaes locais ou longa distncia nacional com
uso do Cdigo de Seleo da Prestadora 21 (Embratel), originadas dentro e fora da
rea de registro do cliente, sem a necessidade de realizao de recarga.
4,8,2 O benefcio disposto no item 4.8.1 ou qualquer outra condio promocional
ofertada nos planos previstos no presente termo podero ser suspensas,
canceladas ou modificadas a qualquer tempo pela Operadora, hiptese em que os
Clientes sero previamente comunicados, nos termos da regulamentao em vigor,
com a devida alterao do presente documento no Site.
4.8.3 O benefcio do item 4.8.1 tambm possui restries no sendo vlido para
nmeros especiais, ligaes Longa Distncia Nacional sem o uso da Prestadora
indicada ou Ligaes Longa Distncia Internacional qualquer que seja a Prestadora,
e ligaes realizadas em roaming ou fora da rede da Claro.
4.9 As tarifas de Voz promocionais dirias locais para outro Claro Mvel, Claro Fixo ou Net
Fone no valor de R$ 0,30 (trinta centavos), quando aplicveis, possuem restries, sendo
necessrio que o cliente esteja ativo na promoo especfica para usufruir da tarifa
promocional indicada.
4.9.1 As tarifas promocionais para ligaes locais de Claro Mvel para Claro Mvel,
Claro Fixo ou Net Fone, no contemplam chamadas (i) Locais para telefones
celulares e fixos de outra operadora, salvo as relacionadas no presente
Regulamento; (ii) Chamadas: a) longa distncia regional, nacional e internacional
(VC2/VC3) para outra operadora, independente do CSP utilizado ou b) Chamadas
longa distncia regional, nacional e internacional de Claro para Claro com CSP que
no seja o 21 da Embratel ou c) Chamadas longa distncia internacional de Claro
para Claro, independente do CSP utilizado; (iii) Chamadas originadas para servios

com repasse financeiro, tais como chat amizade, entre outros; (iv) Chamadas que
forem recebidas em roaming nacional (fora da rea de registro). (v) Chamadas que
forem realizadas e recebidas fora da rede Claro ou em roaming internacional; (vi)
Chamadas que forem realizadas e recebidas a cobrar; (vii) Chamadas originadas
para servios especiais, tais como: Secretria Claro, entre outros; (viii) A tarifa no
vlida para o envio de Claro Foto MMS ou Torpedos.
4.9.2 O uso do servio de voz sem que sejam atendidas as condies da promoo
geram a tarifao constante do Plano de Servio Homologado conforme anexo a
este Termo;
4.9.3 Quando contemplada a mesma tarifa do item 4.9 acima para ligaes Longa
Distncia Nacional para outro Claro Mvel, Claro Fixo ou Net Fone, dever ser
utilizado o Cdigo de Seleo da Prestadora 21, caso contrrio a tarifao
obedecer as tarifas praticadas pela Operadora de Longa Distncia escolhida pelo
cliente.
4.10 As tarifas de Voz promocionais dirias locais para telefones Fixos no valor de R$ 0,70
(setenta centavos), quando aplicveis, possuem restries, sendo necessrio que o cliente
esteja ativo na promoo especfica para usufruir da tarifa promocional indicada.
4.10.1 A tarifa de voz promocional indicada no item 4.10 acima NO contempla as
chamadas: (i) Locais e Longa Distncia Nacional para telefones celulares; (ii)
Chamadas Longa Distncia Regional, Nacional e Internacional para qualquer
Operadora Mvel ou Fixa; (iii) Chamadas originadas para servios com repasse
financeiro, tais como chat amizade, entre outros; (iv) Chamadas que forem
recebidas em roaming nacional (fora da rea de registro). (v) Chamadas que forem
realizadas e recebidas fora da rede Claro ou em roaming internacional; (vi)
Chamadas que forem realizadas e recebidas a cobrar; (vii) Chamadas originadas
para servios especiais, tais como: Secretria Claro, entre outros; (viii) A tarifa no
vlida para o envio de Claro Foto MMS ou Torpedos.
4.10.2 As chamadas no contempladas na promoo sero tarifadas a parte
conforme tarifas vigentes do Plano contratado ou conforme promoo
correspondente para o tipo de chamada realizada.
4.10.3 O cliente precisa estar adimplente para usufruir das tarifas promocionais.
5. PACOTES PROMOCIONAIS ADICIONAIS
5.1 Os clientes Claro Controle podero contratar Pacotes Adicionais de Voz, Torpedos e
Dados desde que disponveis comercialmente para a opo de Plano do Cliente.
5.2 Os pacotes sero cobrados adicionalmente ao Plano Controle contratado na fatura
mensal do Cliente ou descontados da franquia ou cobrados via carto de crdito na
hiptese de Plano Promocional Controle Fcil.
5.3 Finda a utilizao dos pacotes adicionais contratados, a utilizao dos servios fica
condicionada a realizao de recarga pr-pago at que se inicie um novo ciclo de
faturamento, quando ser creditada novamente a franquia do Plano.
5.4 Os pacotes adicionais quando disponveis para os Planos Controle possuem validade
apenas no ciclo de faturamento do cliente, no sendo cumulativos para o ciclo seguinte,
salvo se de outra forma previsto expressamente ou ainda na hiptese de pacotes dirios.

5.5 Os pacotes adicionais de voz esto disponveis tanto para os Planos Controle
Homologados quanto para os Planos Promocionais Claro Controle Fcil, possuindo as
seguintes caractersticas:
PLANOS COM COBRANA NA FATURA (PLANO CONTROLE HOMOLOGADO)
PLANOS COM COBRANA NO CARTO DE CRDITO (CONTROLELimite
FCIL)de

Valor
Promocional
Valor
Promocional
Pacote
Adicional
Pacote de
Adicional
Voz de
Voz
R$ 10,00
R$ 13,00*

Torpedo
enviado
Torpedo
pelo
enviado
canalpelo
canal

Plano Elegvel
Limite
Pacotes
de
Validade do
Plano
(Quem
Elegvel
pode
Adicionais
Pacotes por
Pacote
(Quem
contratar?)
pode
Adicionais
ciclo depor
Validade
contratar?)
Faturamento
ciclo de
Controle R$
Faturamento
Lanado como
2 (dois) pacotes
6900
R$31,90,
Controle
R$41,90,
30 dias
adicional
Lanado no
na carto
fatura
2 (dois)
por ciclo
pacotes
555
R$31,90,
R$51,90R$41,90,
e R$ 71.90
R$
30 dias
de crdito do cliente
por ciclo
51,90 e R$ 71,90
*Promocionalmente, a Claro poder oferecer o pacote adicional no valor de R$ 10,00, em algumas localidades,
o que ser comunicado quando do recebimento do SMS interativo para a aquisio do pacote adicional.
** O valor Homologado dos pacotes adicionais de voz de R$ 150,00, com as mesmas caractersticas do Plano
correspondente.
Cobrana
Cobrana

5.6 A contratao dos pacotes adicionais de voz ocorrem atravs de resposta aos torpedos
interativos recebidos quando atingido um valor de franquia inferior a R$ 6,00 (seis) reais.
5.7 O pacote adicional de torpedos para envio para Operadoras Mveis Nacionais est
disponvel apenas para o Plano Controle Homologado cobrado via fatura, possuindo as
seguintes caractersticas:
PLANOS COM COBRANA NA FATURA (PLANO CONTROLE HOMOLOGADO)
Valor Promocional
Pacote Adicional de
Torpedos*

Cobrana

Plano Elegvel (Quem pode


contratar?)

Validade do Pacote

R$ 4,90

Lanado como adicional


na fatura

Controle R$
R$31,90, R$41,90, R$51,90 e R$
71.90

30 dias

*Este pacote adicional no est disponvel para a verso promocional do Plano.


5.8 As regras, restries e limitaes de uso do pacote de torpedos promocional mensal
acima especificado segue o disposto acima nos itens 4.7 e seguintes.
5.9. O pacote promocional mensal de torpedos quando contratado torna-se recorrente,
sendo necessrio o cancelamento para a interrupo da cobrana do mesmo.
5.10 Os pacotes adicionais de dados esto disponveis para a contratao de clientes Claro
Controle ativos em um dos Planos Homologados, conforme especificado na tabela. As
opes so:
PACOTES ADICIONAIS MENSAIS (CONTROLE HOMOLOGADO)
Pacote
Mensal
disponvel*

Valor
Homologado

Valor
Promocional

300MB

R$ 47,60

R$10,00

600MB

R$ 87,60

R$20,00

Cobrana
Lanado
como
adicional
na fatura
Lanado
como

Canal de
Estimulo

Plano
Elegvel
(Quem
pode
contratar?)

Limite de
Pacotes
Adicionais
por ciclo de
Faturamento

Validade

418

Somente
Controle
R$41,90

2 pacotes
por ciclo

At o trmino do
ciclo

418

Somente
Controle

2 pacotes
por ciclo

At o trmino do
ciclo

adicional
na fatura

R$51,90 e
R$ 71,90

*Para os antigos Planos controle estar disponvel a contratao dos pacotes mensais, entretanto, nos
seguintes valores promocionais: 300MB R$ 11,90 e 600MB R$ 21,90
**Se disponibilizada a contratao por clientes Claro Controle Fcil, o valor ser cobrado como adicional
no carto de crdito cadastrado.
PACOTES ADICIONAIS DIRIOS (CONTROLE HOMOLOGADO E CONTROLE FCIL)
Pacote
Dirio
disponvel

15MB

30MB

50MB

Valor
Homologado

R$ 4,00/dia

R$ 6,00/dia

R$ 8,00/dia

Valor
Promocional

Cobrana

R$0,99/dia

Descontado
do saldo da
franquia

R$1,29/dia

Descontado
do saldo da
franquia

R$ 1,99/dia

Descontado
do saldo da
franquia

Canal de
Estimulo

418

418

418

Plano
Elegvel
(Quem pode
contratar?)
Controle
R$31,90,
R$41,90,
R$51,90 e R$
71,90
Controle
R$31,90,
R$41,90,
R$51,90 e R$
71,90
Controle
R$31,90,
R$41,90,
R$51,90 e R$
71,90

Limite de
Pacotes
Adicionais por
Ciclo de
Faturamento

Validade

No h. Basta
ter saldo da
franquia
controle

Dirio

No h. Basta
ter saldo da
franquia
controle

Dirio

No h. Basta
ter saldo da
franquia
controle

Dirio

5.11 As regras de utilizao dos servios dos pacotes adicionais so as mesmas aplicveis
aos servios disponveis atravs da franquia e da recarga pr-pago quando realizada,
descritas acima, com bloqueio aps a utilizao da franquia e outras restries e limites de
uso.
6. DISPOSIES GERAIS
6.1 Os servios do Plano e dos Pacotes somente podero ser utilizados tal qual disposto se
utilizada a Rede da Claro (O cliente dever consultar o visor do seu aparelho para saber
qual rede est sendo utilizada).
6.2 A Claro se reserva ao direito de encerrar a comercializao do referido Plano e/ou
Pacote a qualquer tempo, hiptese em que a tarifao passar a ser a homologada pela
Anatel, no valor disposto para o Plano de Servio para o qual o cliente for migrado,
conforme sua opo ou no Plano Bsico.
6.3 Identificada a prtica de qualquer fraude ou desvio na utilizao do servio objeto do
presente documento a Claro se reserva o direito de excluir o cliente da oferta, sem prvio
aviso, voltando o cliente a ser tarifado pelo valor unitrio de cada servio, sem eventuais
promoes aplicveis ao Plano Contratado.
6.4 A adeso a este servio implica na aceitao total das condies e normas descritas
neste Termo, das polticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposies
constantes no Contrato de Prestao de Servio Mvel Pessoal da CLARO e seus anexos.
6.5 O presente documento poder ter suas condies e/ou mecnica alterada, a qualquer
tempo, mediante prvio aviso nos termos da regulamentao da Anatel, e estas alteraes
alcanaro adeses passadas desde que estejam nesta Oferta.

6.6 O presente documento parte integrante do Contrato do Cliente e as condies aqui


dispostas podero ser adicionadas de divulgaes comerciais e informaes constantes do
Site, declarando o cliente que possui conhecimento de todas as informaes adicionais.
6.7 O presente documento obriga a parte e seus herdeiros e sucessores, restando eleito o
foro da Capital do Estado em que residir o cliente como o nico competente para dirimir
qualquer questo oriunda deste Regulamento, com excluso a qualquer outro, por mais
privilegiado que seja ou venha a ser.
6.8 Identificada a prtica de qualquer fraude ou desvio na utilizao do servio objeto do
presente documento a Claro se reserva o direito de excluir o cliente da oferta, sem prvio
aviso, voltando o cliente a ser tarifado pelo valor unitrio de cada servio, sem eventuais
promoes aplicveis ao Plano Contratado.
6.8.1 Considera-se desvio na utilizao do servio em suas modalidades ilimitado
acima previstas: (i) o uso comercial da oferta; (ii) o uso excessivo, assim
considerado pelo uso acima de 10.000 minutos mensais ou 1.000 torpedos dirios;
e (iii) qualquer uso no individual e para promover comunicao particular entre
pessoas, inclusive uso para fins polticos, religiosos, dentre outros.
6.9 Na hiptese do assinante no utilizar adequadamente o servio de telecomunicaes
ora contratado, conforme preceitos contidos na regulamentao pertinente, tais como,
mas no se limitando, ao uso de PABX/Modem interligado rede do Servio Mvel Pessoal
da CLARO ou ao desenvolvimento de atividades de telecomunicaes sem a necessria
autorizao expedida pela Anatel, autoriza a CLARO, de forma imediata e independente de
notificao ao assinante, a tomar as seguintes providncias: (i) Apresentar denncia
Anatel, para as providncias cabveis; (ii) Tomar sem efeito os descontos, promoes e
vantagens concedidos; (iii) Rescindir o Contrato / Promoo imediatamente, devendo o
ASSINANTE, nessa hiptese, efetuar os pagamentos devidos pela utilizao do servio,
inclusive, eventual multa.

ANEXO TERMOS E CONDIES DE USO PR PAGO E CONTROLE


REGULAMENTO DA PROMOO ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP PR E CONTROLE

O presente Regulamento tem por objeto regular as relaes entre a CLARO e os participantes da
Promoo ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP PR E CONTROLE

1. CONDIES GERAIS
1.1 REALIZADORAS: CLARO S/A, autorizatria do servio mvel pessoal com sede na Rua Florida,
n. 1970, CEP: 04565-907, inscrita no CNPJ n 40.432.544/0001-47, doravante denominada
simplesmente CLARO.
1.2 A Promoo ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP PR E CONTROLE no est
vinculada a qualquer outra promoo que j exista ou que venha a ser lanada pela CLARO e
no cumulativa com outras promoes, exceto se prvia e expressamente autorizado pela
CLARO.
1.3 O presente documento anexo aos Termos e Condies de Uso Pr Pago e Controle, uma
vez que trata-se de promoo adicional aplicvel a estes Planos, nos termos abaixo.

2. DA VIGNCIA
2.1 A adeso a promoo nas condies deste Regulamento poder ocorrer do dia 10/11/2015
a 31/12/2015 e os clientes elegveis podero usufruir dos benefcios de ACESSO FACEBOOK,
TWITTER E WHATSAPP PR E CONTROLE nas condies desta oferta pelo perodo de 12 (doze)
meses, a contar da adeso a oferta. O Bnus Promocional de 35 MB incidente sobre os pacotes
dirios pr e controle possui validade por tempo indeterminado, podendo sua concesso ser
interrompida a qualquer tempo, respeitados os prazos de comunicao prvia previstos na
regulamentao em vigor.
2.1.1 Aps o perodo de adeso previsto no item 2.1 acima, a oferta do pacote de
benefcios promocionais para ACESSO FACEBOOK, TWITTER E WHATSAPP juntamente
com os pacotes de internet dirio pr pago ou com as franquias de internet controle no
Plano elegvel podero se encerrar a qualquer tempo, sem que constitua qualquer direito
ao usurio dos planos elegveis a manuteno da oferta promocional constante do
presente regulamento promocional.
2.1.2 Apenas os clientes elegveis que aderirem a promoo no prazo acima e se
mantiverem no Plano Contratado e cumprindo o disposto no presente Regulamento e
nos demais documentos relacionados ao servio contratado que permanecero
usufruindo do benefcio promocional pelo perodo de 12 (doze) meses disposto no item
2.1 acima.
2.1.3 A oferta promocional poder ser encerrada ainda caso seja encerrado o acordo
comercial com os detentores dos servios previstos no presente Regulamento, sem que
isso enseje qualquer direito ao cliente.

2.2 Por se tratar de benefcio, no h qualquer garantia ou compromisso da CLARO na


manuteno do referido benefcio aps o perodo acima disposto para a oferta.
2.3 Ao aderir a oferta o cliente fica ciente que haver a retomada da cobrana ou desconto da
franquia originalmente contratada pelo uso do servio, sem prvio aviso, nas hipteses de: (i)
problemas tcnicos relacionados a referida rede social, seja no acesso ao aplicativo ou
alteraes sistmicas e estruturais do mesmo, seja atravs de atualizaes ou no; (ii) casos
fortuitos ou de fora maior ou independentes da vontade da operadora, incluindo mais no se
limitando a problemas tcnicos de incompatibilidade da promoo com novas verses do
aplicativo, dentre outros motivos tcnicos.
2.4 A tarifao do servio objeto do presente Regulamento ou o consumo da franquia
originalmente contratada poder ser retomada ainda, mediante prvio aviso aos clientes, na
forma da regulamentao em vigor, com 30 (trinta) dias de antecedncia.

3. ELEGIBILIDADE:
3.1 Sero elegveis ao benefcio promocional previsto no presente Regulamento, os seguintes
Clientes Pessoa Fsica novos ou da base:
(i) Claro Pr Pago com crditos vlidos e ativos e que se utilizarem da internet no celular,
na contratao do pacote dirio indicado para a oferta ou pacote mensal com a
opo pelo pacote de benefcios de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp; ou
(ii) Claro Controle com franquia de internet mensal ativa com a opo pelo pacote de
benefcios promocionais de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp ou que aps o
consumo da franquia contratarem os pacotes dirios elegveis com a opo pelo
pacote de benefcios de acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp;
3.1.1 A opo por esta oferta resulta na perda de quaisquer outros benefcios relacionados
aos servios de dados de outras ofertas, ou seja, os benefcios promocionais constantes no
presente documento no so cumulativos com outros benefcios relacionados ao uso da
internet, devendo o cliente optar por apenas um dos benefcios correspondentes. O presente
benefcio poder ser cumulado ou outras ofertas relacionados aos servios de voz ou quando
previamente autorizado pela CLARO.
3.1.2 A ativao da oferta se dar da seguinte forma:
(i)
(ii)

Novos clientes nos planos elegveis, no perodo de adeso a oferta, so inseridos


automaticamente nesta oferta.
Clientes da Base Pr Pago ou Controle precisam ativar a oferta dentro do perodo
de adeso indicado acima, atravs do *1052#.

3.1.3 Uma vez encerrada a oferta deste pacote promocional de benefcios, caso o cliente no
faa a opo por outra oferta disponvel ser inserido automaticamente na oferta padro em
vigor. Da mesma forma, uma vez encerrado o perodo de concesso do benefcio
promocional, se no houver opo por uma oferta vigente o cliente ser migrado
automaticamente para a oferta padro em vigor.

3.1.4 No havendo a contratao do pacote dirio ou franquia de internet dos planos


elegveis correspondentes no ser possvel a navegao na internet nos termos do presente
regulamento.
3.2 No podero usufruir dos benefcios da presente Promoo: (i) Clientes Pessoas Jurdica,
cujo titular do plano seja um CNPJ; (ii) Clientes ativos nos demais Planos no mencionados,
inclusive Planos Banda Larga; ou (iii) Clientes cujos Planos no sejam elegveis, ou seja, nos
Planos que no estejam listados no item 3.1 acima.
3.3 A Promoo vlida em todo o Brasil, nas localidades com cobertura 3G e para usufruir do
benefcio o cliente elegvel dever dispor de um aparelho/smartphone com acesso ao servio.
3.4 No haver qualquer responsabilidade da Claro pela eventual interrupo na prestao do
servio contratado nas chamadas regies de sombra, nas quais o servio oferecido poder ser
prejudicado por razes climticas, geogrficas e tecnolgicas, nos termos do contrato firmado.

4. OBJETO E BENEFCIO PROMOCIONAL


4.1 Este Regulamento tem por objeto a concesso de um benefcio que consiste na
possibilidade de navegao na internet, sem desconto no pacote ou franquia de internet
contratada, no acesso exclusivamente as redes sociais facebook, twitter e whatsapp, atravs
dos aplicativos e URLs mencionados no presente Termo, de forma gratuita e ilimitada, enquanto
durar o pacote ou franquia de dados contratada.
4.1.1 A navegao nas redes sociais mencionadas acima, na forma disposta no presente
Regulamento, poder ser realizada de forma gratuita e ilimitada, enquanto no forem
consumidos os MB/GB do pacote/franquia contratados. O pacote de dados ou franquia
de internet contratada ser consumido normalmente atravs de outros acessos no
contemplados na presente oferta.
4.1.2 Ao se encerrar o pacote ou a franquia contratada atravs de outros acessos, a
navegao na internet e nas redes sociais acima informadas tambm sero bloqueados
para acesso, devendo ser adquiridos pacotes adicionais eventualmente contratados,
hiptese em que ser retomada a navegao nas redes sociais sem consumo do pacote
ou franquia, na forma do presente Regulamento.
4.1.2.1 Promocionalmente, a CLARO permitir ao Cliente Controle a navegao
nas redes sociais na forma do presente regulamento aps o consumo da franquia
de dados, exceto nas funcionalidades no contempladas na promoo.
4.1.3 Como a presente Promoo no cumulativa com as demais promoes
realizadas pela CLARO, o cliente Pr-Pago e Controle fazer a opo por esta promoo
dentre as promoes vigentes para o mesmo.
4.1.4 O uso do servio atravs da presente oferta ser disponibilizado nas mesmas
condies de uso do servio de internet tarifado/consumido do pacote, entretanto, sem
ser descontado o consumo da franquia ou do pacote de dados contratado.
4.1.5 Aps o referido perodo de concesso do benefcio de 12 (doze) meses, se o
cliente que aderiu a oferta permanecer utilizando o servio, este passar a ser tarifado

ou o pacote/franquia de dados passar a ser consumida normalmente, conforme regras


do Plano contratado, se prvio aviso.
4.1.6 O acesso ao facebook, ao twitter e ao whatsapp de forma promocional, sem
consumo da franquia ou do pacote de dados contratado, dever ser realizado atravs
da URL: m.facebook.com e m.twitter.com, respectivamente, ou aplicativo do Facebook,
Twitter e WhatsApp para Android, Windows Fone Java e Iphone (IOS), e ainda Aplicativo
Facebook Lite para Android, podendo haver alteraes a qualquer tempo. Qualquer
acesso por outros aplicativos, sites ou URLs ser consumido normalmente na franquia
ou pacote de dados do cliente, ainda que decorrentes de acessos automticos
realizados por meio de configuraes do aparelho do cliente.
4.1.7 A visualizao ou download/upload de contedos externos ao facebook, ao twitter
e ao whatsapp, incluindo mas no se limitando a jogos, vdeos, localizao, check-in,
acesso a aplicativos, links, dentre outros, e ainda a realizao de ligaes de voz (VOIP)
atravs destes aplicativos, ainda que acessveis atravs do facebook, twitter, whatsapp
ou links da pgina do facebook, do twitter e do whatsapp, ser consumido da franquia
do pacote de dados contratado pelo cliente e no do bnus promocional. Se houverem
outros lanamentos do facebook, whatsapp e/ou do twitter ou atualizaes, que criem
ou alterem as condies de acesso, nos termos do presente Regulamento, o servio
igualmente ser tarifado ou, passar a ser tarifado ou, consequentemente, haver o
consumo da franquia de dados contratada, conforme o caso.
4.1.8 De forma individualizada, os acessos dentro e fora da oferta para cada rede social
integrante da promoo, considerando o acesso via aplicativo ou URLs indicadas para a
oferta so:
FUNCIONALIDADES TWITTER
Twittar
Retwittar
Publicar fotos
Tweet com localizao ligada
Visualizar Vdeos
Acessar link

NAVEGAO NA PROMOO
Sim
Sim
Sim
No
No
No

FUNCIONALIDADES FACEBOOK
Ler feed de notcias
Visualizar Fotos no aplicativo ou
URL da oferta
Visualizar Vdeos no aplicativo
ou URL da oferta
Curtir
Publicar no aplicativo ou URL da
oferta
Bate Papo (mensagem)
Cutucadas
Localizar amigos
Eventos (criar, participar)
Facebook Messenger
Locais de imediaes

NAVEGAO NA PROMOO
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim
No

Fazer Check-in
Visualizar Vdeos fora do
aplicativo ou URL
Central de aplicativos
Acessar link

No

FUNCIONALIDADES WHATSAPP
Fotos
Vdeos
Mensagem de texto
Mensagem de Voz
Chamada Voip
Acessar link

NAVEGAO NA PROMOO
Sim
Sim
Sim
Sim
No
No

No
No
No

4.1.8.1 Outras funcionalidades no previstas acima sero tarifadas e


consumidas do pacote ou franquia de dados contratada, bem como novas
funcionalidades eventualmente adicionadas aos referidos aplicativos.
4.1.8.2 O aplicativo Facebook poder emitir alertas, caso estes no estejam
bloqueados pelas funcionalidades disponveis no aparelho ou do servio ou por
opo do cliente, quando a navegao no estiver includa na oferta, gerando a
tarifao normal e consumo da franquia e pacote de dados correspondente.
4.2 Se o primeiro acesso do dia para os pacotes de internet dirios pr pago da promoo for o
acesso ao Twitter, ao Facebook ou Whatsapp, ser considerado contratado o pacote dirio
sendo cobrado o valor do pacote de dados dirio pr-pago, conforme Termos e Condies de
uso do servio, apenas no sendo consumida a franquia do pacote para uso dos acessos
previstos no presente Regulamento. O consumo do pacote ocorrer normalmente atravs dos
demais acessos e uma vez encerrado o pacote de dados interrompe-se tambm o acesso as
redes sociais na forma deste Regulamento, ou seja, o acesso as reder sociais ilimitado e sem
consumo do pacote enquanto durar os MB do pacote dirio contratado.
4.3 Alm dos benefcios acima descritos os Planos de Servio Pr Pago tambm tero um
benefcio adicional correspondente a um bnus adicional para acesso exclusivo na forma
descrita abaixo.

5. PACOTES DISPONVEIS COM O BENEFCIO E FRANQUIAS ELEGVEIS PROMOO


5.1. Os pacotes e franquias com o benefcio do presente Regulamento so:
CLARO PR PAGO
Pacotes de Internet Pr
Pago
Dirio 15 MB + FBTWWA
+ SMS2
Dirio 30 MB + FBTWWA

Franquia

15MB

Acesso as Redes Sociais


na Promoo
Sem Consumo do

Bnus Promocional Adicional1

Preo

35MB 4

R$ 0,99

35MB 4

R$ 1,29

pacote ou da franquia
30MB

de dados

+ SMS2
Dirio 50 MB + FBTWWA

50MB

35MB 4

R$ 1,99

Mensal 300 MB

300 MB

No h

R$ 14,90

Mensal 600 MB

600 MB

No h

R$ 23,90

+ SMS2

1Limite mximo de bnus disponvel na oferta, disponvel somente aps o consumo do pacote dirio contratado e
valido no mesmo perodo do pacote principal, no sendo cumulativo. Uma vez encerrado o bnus, o acesso a internet e
as redes sociais ser bloqueado e somente ser retomado com a contratao de novos pacotes adicionais se
disponveis. Encerrado o pacote de internet corrente o servio bloqueado. O Bnus Promocional Adicional poder ser
utilizado da mesma forma que a franquia do pacote dirio adquirido. A aquisio de pacotes adicionais seguir as regras
dos Termos e Condies de Uso dos Planos, no estando contemplado o Bnus, ou seja, s ser concedido o bnus da
tabela acima para o primeiro pacote adquirido no dia.
2 O envio de SMS possui restries e seguir as regras especficas do envio de torpedos descrita nos Termos e
Condies de Uso do Plano.

CLARO CONTROLE
N do Plano

Acesso as Redes Sociais


na Promoo
Promocional 49
Controle R$31,90
200MB
Sem Consumo do
49
Controle R$41,90
300MB
pacote ou da franquia
52
Controle R$51,90
600MB
de dados e
52
Controle R$71,90
600MB
promocionalmente,
Controle R$121,90
900MB
ilimitado aps o uso da
Promocional 52
franquia.
1 O bnus de Internet Turbinada Controle cumulativo com a oferta de redes sociais e s ser creditado uma nica vez
por ciclo de faturamento. O Bnus Promocional Adicional poder ser utilizado da mesma forma que a franquia de
internet do plano adquirido.
2 Os valores dos Planos so os constantes dos Termos e Condies de Uso, assim como as demais regras deste.
Pacotes de Internet Controle
Ps

Franquia2

Nome do Plano

Franquia

Dirio 15 MB + FBTWWA

15MB

Dirio 30 MB + FBTWWA

30MB

Franquia de Dados

Acesso as Redes Sociais


na Promoo

Bnus Internet
Turbinada1
300MB
300MB
300MB
300MB
300MB

Bnus Promocional Adicional1

Preo

35MB

R$ 0,99

35MB

R$ 1,29

35MB

R$ 1,99

Sem Consumo do
Dirio 50 MB + FBTWWA

50MB

pacote ou da franquia
de dados

Mensal 300 MB3

300 MB

No h

R$ 11,90

Mensal 600 MB3

600 MB

No h

R$ 21,90

1Limite mximo de bnus disponvel na oferta, disponvel somente aps o consumo do pacote dirio contratado. Uma
vez encerrado o bnus, o acesso a internet e as redes sociais ser bloqueado e somente ser retomado com a
contratao de novos pacotes adicionais se disponveis. Encerrado o pacote de internet corrente o servio bloqueado.
O Bnus Promocional Adicional poder ser utilizado da mesma forma que a franquia do pacote dirio adquirido. A
aquisio de pacotes adicionais seguir as regras dos Termos e Condies de Uso dos Planos, no estando contemplado
com bnus promocional, ou seja, apenas o primeiro pacote do dia contempla o bnus da tabela acima.
2 O Cliente Controle, aps o uso de sua franquia de internet poder contratar pacotes dirios pr pago ou mensal,
entretanto, este no ter disponvel o servio de SMS incluso como no pr-pago, o qual ser cobrado parte,
descontado dos crditos inseridos, conforme oferta em vigor. O envio de SMS possui restries e seguir as regras
especficas do envio de torpedos descrita nos Termos e Condies de Uso do Plano.

3 Os pacotes mensais adicionais para os Planos Controle Tradicionais que possuem franquia de internet possuem os
seguintes valores promocionais 300MB R$ 10,00 e 600MB -R$ 20,00. Estes valores no so vlidos para os Planos
Promocionais Claro Controle Fcil.

5.1.1 O acesso as redes sociais na promoo depende do atendimento integral as regras


do presente Regulamento quanto a forma de acesso acima especificada.
5.1.2 Apenas os pacotes e planos especificados acima esto elegveis a oferta se
aderirem a mesma dentro do prazo de vigncia previsto. Fora do prazo de vigncia
ainda que o pacote ou plano seja elegvel, este no poder usufruir dos benefcios do
presente Regulamento.
5.2. Para usufruir do benefcio ento, o cliente dever cumprir todas as obrigaes constantes
do presente documento, bem como:
(i)

(ii)

Clientes Pr Pago devero ter crditos ativos e vlidos, decorrentes de recarga,


suficientes para a contratao e incio do uso do pacote de dados, no sendo
aceitos crditos decorrentes de bnus;
Clientes Controle devero estar adimplentes com a Operadora. Em caso de
inadimplncia, qualquer que seja o perodo, o Cliente poder perder
definitivamente os benefcios da promoo, voltando automaticamente a ser
tarifado pelo servio ora ofertado sem desconto na franquia.

5.3. O Cliente dever permanecer no Plano elegvel durante o perodo de fruio do benefcio,
sob pena de perd-lo definitivamente, caso haja qualquer alterao ou migrao, ainda que
para plano superior o cliente perder definitivamente os benefcios da presente Promoo.
5.4 O consumo da franquia do pacote/plano e/ou eventual tarifao passar a ocorrer
normalmente aps o perodo de concesso do benefcio oferecido nos termos do presente
Regulamento, se o cliente permanecer utilizando o mesmo.
5.5 O cliente responsvel pelo pagamento do pacote/plano de dados contratado, durante o
perodo de recebimento do benefcio, bem como dos valores utilizados referente a outros
servios, incluindo servios adicionais contratados.
5.6 As regras de contratao de pacotes e franquias adicionais sero aplicadas de acordo com
os Termos e Condies de Uso do Plano correspondente.
6. Restries:
6.1 Caso o Cliente solicite o cancelamento da linha, a troca de nmero, troca de plano ou troca
de Titularidade, o Cliente estar automaticamente desligado da Promoo, deixando de usufruir
os benefcios decorrentes desta Promoo.
6.2 Caso o cliente solicite a suspenso do servio, a promoo continuar corrente, isto , o
perodo da promoo e seus benefcios, no sero prorrogados, nem to pouco interrompidos
por este motivo, no sendo concedidos cumulativamente aps a retomada do servio.
6.3 A promoo limitada a 01 (um) linha por CPF para os clientes elegveis, conforme o
enquadramento.

6.4 Os clientes elegveis esto sujeitos a anlise, limite e regras de crdito da Claro e a ativao
da promoo ser critrio exclusivo da CLARO.
6.5 Em caso de ser identificado mau uso da promoo pelo cliente, a Claro poder, a seu
exclusivo critrio, reduzir a concesso dos benefcios ou mesmo exclu-los.
6.5.1 O cliente que for retirado da promoo por mau uso e/ou fraude, ou por qualquer
outro motivo que infrinja este regulamento, ficar impedido de cadastrar o referido
nmero em outra promoo pelo perodo de 180 (cento e oitenta) dias, a exclusivo
critrio da Claro.
6.6 Para a manuteno da Promoo o cliente dever permanecer adimplente ou com crditos
ativos durante todo o perodo promocional, sob pena de impossibilidade de fruio dos
benefcios da Promoo.
7. Disposies gerais
7.1. Os benefcios concedidos aos clientes que aderirem a esta promoo so pessoais e
intransferveis.
7.2. A adeso promoo implica na aceitao total das condies e normas descritas neste
Regulamento, das polticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposies constantes
no Contrato de Prestao de Servio Mvel Pessoal da CLARO e seus anexos.
7.3. Na hiptese de ocorrncia de fato superveniente, que exceda vontade da CLARO, tal
como, majorao de tributos inerentes atividade de telecomunicaes ou qualquer outro que
incida sobre a atividade comercial por ela exercida, alterao dos preos e tarifas pela prestao
do servio pela Autoridade Federal competente, mudana na poltica econmica, ou qualquer
fato que torne excessivamente onerosa a Promoo, permitir, pela CLARO a revogao da
presente Promoo.
7.4. Os casos omissos sero decididos a exclusivo critrio da CLARO, sendo sua deciso soberana
e irrecorrvel.
7.5. O presente regulamento poder ter suas condies e/ou mecnica alterada, a qualquer
tempo, a exclusivo critrio da Claro, e estas alteraes alcanaro adeses passadas desde que
estejam nesta promoo, mediante comunicao prvia nos termos da regulamentao da
Anatel em vigor.
8. Foro
8.1 O presente Regulamento encontra-se registrado no Cartrio de Registro de Ttulos e
Documentos das cidades de So Paulo SP e obriga herdeiros e/ou sucessores, sendo eleito o
foro do domiclio do Cliente participante da promoo como o nico competente para dirimir
qualquer questo oriunda deste Regulamento, com excluso a qualquer outro, por mais
privilegiado que seja ou venha a ser.