Manual de Competencias SELECCIÓN

TARGETING SELETION
MANUAL DE SELECCIN DE COMPETENCIAS

Recursos Humanos 2012
Introduccin
En el marco de la Visn que definen a PUIG se defini un nuevo "Modelo de Administracin y Creacin
de Talento como un elemento estratgico para asegurar el crecimiento y proyeccin de la organizacin
a travs de sus colaboradores. As, dentro de este Modelo, la estrategia de "Atraer" o contratar
personal, es clave para garantizar la integracin de nuevos Colaboradores con el calibre y potencial
requeridos para dar respuesta a los retos actuales y futuros del negocio.
El Modelo de Talento desarrollado por La Ca. est basado en el estudio de las 67 Competencias de
Liderazgo de Lominger, partiendo de este estudio, Puig analizo las 67 competencias para crear su propio
modelo. Con esta slida plataforma, PUIG se dio a la tarea de alinear la estrategia de La Ca. en su fase
de "Atraer" calibre, a travs del rediseo del proceso de Reclutamiento y Seleccin y de la incorporacin
de un modelo de Seleccin por Competencias, ligado a las 67 Competencias de Lominger.
Este modelo se resume en la ejecucin de entrevistas por competencias elegidas previamente para el
puesto, que evalan el nivel en el cual el candidato presenta la competencia.
A continuacin el detalle de este nuevo procesos y las preguntas por cada competencia que nos
permitirn afinar nuestro procesos de seleccin y entrevistas
MODELO DE TALENTO
Fases del Proceso de Seleccin por Competencias

Llenar Formato de Solicitud de personal
Definicin Perfil de Competencias
La revisin y actualizacin de la descripcin y perfil del puesto.

Revisar y validar el perfil de competencias e la posicin segn JD NewCom
Definir las 5-6 Competencias requeridas para la posicin con base en el modelo de
las 67 competencias de Lominger. Es importante considerar el grado de dificultad
dependiendo de la posicin a ocupar ( ver cuadros en chart siguiente)
Decidir a los entrevistadores que participarn en la bsqueda + las competencias
que cada uno evaluar
Definir la fuente de reclutamiento
Gerentes : Head Hunter

Base de Datos Universidades
Hunting Directo
Fases del Proceso de Seleccin por Competencias

Filtro y Entrevistas
Pre filtro de CV a cargo de HR

Filtro de CV Jefe Directo
Entrevista preliminar - HR
Evaluacin de Competencias
Test Raven : Iteligencia
DISC : Perfil y Rasgos de Personalidad
Kostic : Competencias Laborales
Entrevistas Jefe Directo
El Candidato o Los candidatos potenciales elegidos hasta esta fase, continuarn
dentro del proceso de filtro en el Panel de Seleccin
Gerente HR, Gerentes de Proceso, Jefe Directo, Par o Cliente Interno
Cada Gerente deber contar con el JD , CV y Competencia a Evaluar
El candidato final pasa a la entrevista final con Gerente General
Discusin y Evaluacin Final
Escala de Evaluacin de 4 Dimensiones para alinear criterios

Evaluacin de cada Entrevistador
Decisin Final
Errores comunes en el proceso
Visualizar el trabajo en trminos actuales nicamente (sin considerar

necesidades futuras).
Leer el curriculum tan solo unos minutos antes de entrevistar.
Falta de comprensin de las responsabilidades clave que requiere el trabajo.
Adelantarse a la conclusin en los primeros 5 minutos y pasar el resto del

tiempo buscando informacin que lo confirme (percepcin).
Hablar ms que el candidato.
Describirle al candidato la funcin al principio vs al final de la entrevista.
Permitir interrupciones durante la entrevista.
Hacer preguntas cerradas SI/NO.
No hacer notas de los aspectos ms crticos/importantes.
No obtener informacin clave/crtica del candidato.
Escala de Evaluacin en la Entrevista

Para organizar y evaluar la informacin obtenida en las entrevistas por competencias,
se propone un mismo criterio de evaluacin de 4 Dimensiones, para discutirlo entre los
evaluadores en la decisin de contratacin final.
Para saber si el candidato domina esta dimensin necesitamos explorar si

el candidato puede o no comentar algn modelo conceptual o teora
sobre la habilidad en cuestin: cmo funciona tal sistema, cmo se
desarrolla, cmo interacta con otras habilidades, como lo ensea o
entrena, etc
... exploramos la capacidad del entrevistado para observar cmo otras

personas usan la competencia evaluada y aprender a travs de ella,
creando sus propios modelos de xito. El aprendizaje en este caso,
tambin se da a travs de la observacin de lo bien o mal que el
observado lo hace. Normalmente para que esta observacin se convierta
en aprendizaje requiere de un proceso interno de reflexin en el que la
persona identifique qu hara igual y/o diferente para obtener un mejor
resultado si estuviera en una situacin similar
.. buscar evidencias de comportamiento que demuestren que la

persona a la que se est entrevistando ha utilizado adecuadamente y
en situaciones diversas, la competencia que se est explorando..lo
que la persona ha hecho y cmo lo ha hecho..OJO...es importante
explorar tanto los xitos como los fracasos en tiempos buenos y malos,
dado que las personas aprenden y desarrollan habilidades desde
ambas fuentes
vemos si el candidato sigue continuamente ejercitando la

competencia y cmo va sacando el sentido de sus experiencias
cotidianas para ir integrando su aprendizaje y mejorando su accin.
As, esta dimensin identifica cmo la persona ha internalizado la
competencia y cmo sigue aprendiendo sobre ella para utilizarla ms
efectivamente de acuerdo a las circunstancias.
Proceso Seleccin por Competencias

Indicadores de xito
Presentacin de al menos 3 candidatos potenciales para la posicin

vacante en un mximo de 25 das hbiles en cualquier posicin y 35
das hbiles para puestos clave a partir de la autorizacin final de la
requisicin de personal.
Nivel de satisfaccin adecuado en entrevistas de integracin a los 3

meses de ingreso para el Colaborador y jefe de la posicin.
Competencias Definicin, Preguntas y Comportamientos
1.- Proactividad
Disfruta trabajar duro; se adelanta y es energtico para lo que considera retos. No teme
actuar con poca planeacin, busca ms oportunidades que los dems.
Preguntas:
Qu es algo retador, desafiante o emocionante para ti? Dame un ejemplo
Alguna vez has construido o empezado algo desde cero? Describe una situacin
Has aprendido de alguien en particular sobre "hacer que las cosas sucedan"? Qu has aprendido y de quin?
Puedes describirme una situacin en la que hayas buscado algunas oportunidades para sobresalir? Qu hiciste y qu
resultados obtuviste?
Alguna vez has orientado a otros sobre cmo actuar adelantndose a las necesidades futuras? Qu efecto percibiste
en ellos?
Puedes darme un ejemplo de alguna ocasin en las que hayas tenido xito o fracaso por anticiparte a las cosas?
Comportamientos ligados a la Competencia:
Mucha actividad
No se desconcierta cuando las acciones no son bien recibidas
Acepta que los errores pueden suceder
Tiene una necesidad consciente de completar las cosas, no slo como resultado de un hbito
Aprende de acciones tomadas
Proactividad en diversas reas
2.- Manejo de la Ambigedad

Puede lidiar efectivamente con el cambio. Puede modificar su ritmo cmodamente para
decidir y actuar an sin tener una visin completa de la situacin. No se molesta cuando las
cosas se encuentran en el aire. No necesita terminar las cosas antes de proseguir. Puede
manejar con comodidad tanto riesgos como Incertidumbre.
Preguntas:
Cuntame sobre alguna ocasin en la que tuviste que tomar una decisin importante sin contar con la informacin
necesaria
Cul ha sido el mayor riesgo que has tomado en una situacin laboral?
Puedes describir una situacin en la que pudiste mantener la calma an cuando los dems se alteraron?
A quin acudes cuando necesitas un consejo en casos de incertidumbre o ambigedad? Cmo acta esta persona que
te hace buscar su consejo en particular?
Quines se acercan a ti cuando tienen problemas para manejar de manera efectiva situaciones ambiguas o inciertas?
Puedes contarme qu te funcion en una situacin en la que tuviste que cambiar algo significativo dentro de tu
ambiente laboral?
Sensacin de comodidad con trabajos simultneos incompletos .

Puede continuar an sin tener toda la informacin
Maneja cada situacin como si fuera nueva
Altamente flexible
Se mantiene ecunime ante situaciones incmodas o crticas
Maneja efectivamente a personas con' problemas ante situaciones ambiguas
3.- Accesibilidad
Facilita que la gente se acerque y le platique. Se esfuerza por tranquilizar a los dems.
Puede ser clido, agradable y amable. Es paciente, sensible y emptico con los dems. Crea
armona y es buen escucha. Capta pronto lo que al otro le sucede o necesita obteniendo
informacin informal a tiempo para actuar al respecto.
Preguntas:
Qu haces para ser accesible? Cul es tu definicin de "ser accesible"?

Qu haces cuando alguien necesita hablar contigo sobre un problema y t definitivamente no tienes tiempo?
Da un ejemplo de alguien muy accesible y alguien no muy accesible
Qu has hecho para que un grupo se sienta cmodo contigo? Dame un ejemplo
Comntame una circunstancia en la que te fue especialmente difcil interactuar con una persona Qu sucedi?
Cmo evitas que el ser accesible consuma gran parte de tu tiempo? Platcame una
situacin especfica
Empata
Hace que los otros se sientan cmodos rpidamente
Armoniza fcilmente con diferentes niveles / grupos .
Comportamiento agradable
Esencia ms all del estilo
Sensibilidad a los necesidades de otros
4. - Relacin con Jefes

Se relaciona y responde bien a sus superiores. Est dispuesto a trabajar mejor al lado de un
buen jefe. Est abierto a aprender de jefes que son buenos consejeros. Le gusta aprender
de quienes han estado all anteriormente. Es fcil de aconsejar, desarrollar y retar.
Preguntas:
Da un ejemplo de una situacin en la que pudiste ayudar a tu jefe o alguna persona con autoridad a alcanzar sus
objetivos.
Quin ha sido tu mejor consejero y por qu?
Puedes ver los beneficios / riesgos de tener una buena relacin con los superiores?
Quin es el ejemplo perfecto de una buena relacin con los superiores? Cmo es que esto te resulta obvio?
Alguna vez has ayudado a alguien a ser ms efectivo en su relacin con su jefe?
A travs de los aos, cmo ha cambiado la manera en que te relacionas con tu jefe?
Tiene la capacidad de manejar situaciones tensas con su jefe o persona con autoridad
Su empata tiende hacia el lado de su jefe o persona con autoridad .
Sabe como presentar las cosas
Hace referencia a malos jefes anteriores con sentido del humor y aprendizaje
Utiliza estrategias mltiples para asuntos relacionados con su jefe
Esta consciente del efecto que sus habilidades para comunicarse bien tienen en su jefe o persona con autoridad
5.- Conocimiento del Negocio

Sabe cmo funcionan los negocios. Tiene conocimiento de polticas, prcticas, tendencias,
tecnologa e informacin, tanto actuales como futuras, que afectan a su negocio y
organizacin. Conoce a la competencia, est consciente del funcionamiento de tcticas y
estrategias en el
mercado.
Preguntas:
De dnde obtienes la mayor parte de tu informacin del negocio?

Cuntame de una ocasin en la que tu comprensin de negocios te llev a realizar un proyecto exitoso para la compaa
Existe gente en particular que te haya sido til para aumentar tu comprensin del negocio? De qu manera?
Alguna vez has sido asesorado para comprender mejor el mundo de los negocios? Puedes dar un ejemplo?
Alguna vez has asesorado a alguien en la comprensin del negocio? Describe una situacin especfica
Da un ejemplo de una situacin en la que tu agudeza en los negocios no fue suficiente para lograr el resultado
Conocimientos de negocio amplios y variados

Entiende como se relacionan los elementos y procesos
Pone en prctica lo previamente analizado
Observa y entiende las tendencias
Busca principios repetibles
Distingue claramente entre innovacin y variacin de un mismo tema
6.- Ambicin Profesional

Sabe lo que quiere de su carrera profesional y trabaja activamente para conseguirlo. Conoce
su funcin. Hace que las cosas sucedan para desarrollarse. Se manifiesta para obtener nueva
oportunidades. No espera a que otros le abran las puertas.
Preguntas:
Ests desarrollando tu carrera segn tu proyecto original? Cmo?
Platcame sobre un momento en tu carrera en el que buscaste hacer algo totalmente diferente
En estos momentos, a quin consideras como prototipo para tu ambicin de carrera y por qu?
Alguna vez has visto gente tan ambiciosa que fracas en su proyecto de carrera? Explica
Platcame sobre personas que han buscado tu consejo y ejemplo para aplicarlo a su carrera
En qu punto de tu carrera profesional te gustara estar dentro de cinco aos? Por favor explica
Aprovecha cada oportunidad que se le presenta .

Fija objetivos altos
Quiere hacer cosas desafiantes en su carrera
Quiere hacer cosas diferentes en su carrera
Quiere desarrollar sus reas dbiles
Sabe exactamente qu le gusta y qu no le gusta
7.- Preocupacin por subalternos directos

Se interesa en las necesidades laborales y no personales de sus Colaboradores de reporte
directo. Se informa sobre sus planes, problemas y metas. Est disponible para platicar sobre
problemas personales y asuntos del negocio. Monitorea las cargas de trabajo y aprecia el
Esfuerzo extra.
Preguntas:
En qu momento estableces un lmite en el contacto con la gente que te reporta? Para ti, qu significa "estar demasiado
cerca de tu gente"? Dame un ejemplo

Platcame sobre una situacin en la que el preocuparte por tus reportes directos contribuy de manera benfica en el
resultado de tus objetivos
En alguna ocasin has experimentado que la falta de atencin hacia tus reportes directos resultara contraproducente para su
desarrollo? Explica
Qu directivo recuerdas como el mejor en cuanto a su manejo y desarrollo de reportes directos? Por qu?
En alguna ocasin has dado una retroalimentacin constructiva a tu gente? Dame un ejemplo
Cmo has desarrollado durante el tiempo tu manejo y preocupacin hacia la gente que-te reporta? Qu haces hoy
diferente al pasado?
Trata siempre de entender cmo son las personas que trabajan con l .
Se preocupa por las dems personas
Tiene la capacidad para balancear su enfoque hacia la gente vs. el negocio
Sabe expresar sentimientos y puntos de vista segn la visin de los dems
Logra desarrollar / apoyar a gente que no le agrada
Ensea a la gente a resolver sus problemas en lugar de provocar dependencia hacia l
8.- Confianza con los superiores

Puede manejarse cmodamente al interactuar con Colaboradores de zonas superiores. Puede
presentarse ante ejecutivos ms altos sin sentirse estresado/ intimidado. Entiende como
trabajan los ejecutivos de alto nivel respondiendo a sus necesidades. Puede ser el autor de
propuestas que se consideren apropiadas y positivas para la organizacin.
Preguntas:
Cul ha sido la mayor jerarqua, o la persona ms importante con quien has tenido que trabajar directamente en la
empresa?
Cmo reaccionas cuando altos mandos te provocan?
Puedes dar ejemplos de personas que se manejaron de una manera ms cmoda o menos cmoda ante ejecutivos senior?
De dnde obtienes retroalimentacin sobre qu tan cmodo ests ante ejecutivos senior?
Cmo orientaras a otros que estn tratando de manejarse cmodamente ante altos directivos?
Cmo te manejas ante altos directivos dentro y fuera del trabajo? Existe alguna diferencia? Dome ejemplos
Puede anticipar
Entiende la posicin y problemas de su jefe u otra persona con autoridad
Enfocado al tema
Actitud sana ante ejecutivos de mayor rango
Suficiente seguridad en s mismo para manejar el cometer errores
Adapta fcilmente tanto lenguaje como la manera de articular ideas
9.- Don de Mando

Disfruta liderar. Asume posturas impopulares si es necesario. Promueve el debate duro y
directo pero no teme terminarlo y proseguir. Se le busca para dirigir en caso de crisis.
Enfrenta la adversidad. Se vigoriza ante retos difciles de conseguir.
Preguntas:
Cuntame acerca de una ocasin en la que te buscaron para manejar una crisis, un negocio en decadencia o un cierre
de negocio
Cuntame sobre un reto particularmente difcil que te hizo sobresalir en liderazgo
Haz una comparacin entre gente que consideras la mejor y la peor en asumir el mando
Consideras a alguien en particular como modelo por su habilidad de mando? Por qu?
Pueden aprenderse / ensearse las habilidades de mando?
Alguna vez has sido ineficiente en asumir el mando? Por qu?
Asertividad
Gusto por liderear
Toma decisiones rpidamente
Toma riesgos
Se gua por sus valores y tiene motivos especficos
Vence los obstculos
10. Compasin
Se preocupa genuinamente por su gente y sus problemas tanto laborales como no laborales.
Est disponible y listo para ayudar. Es sensible a los aprietos de otros menos afortunados.
Muestra una real empata a las alegras y aflicciones de los dems.
Preguntas:
En qu causas a nivel local, nacional o global ests interesado?

Inviertes tiempo trabajando para alguna causa o beneficencia en particular? Por qu lo haces/no lo haces?
Has recibido retroalimentacin sobre la manera en que demuestras o careces de compasin?
Qu ejecutivo compasivo es un buen ejemplo para ti?Por qu?
Qu consecuencias puede implicar tu falla al demostrar compasin?
Cmo sabes que has demostrado suficiente compasin? Describe una situacin en particular
Puede expresar sentimientos y puntos de vista segn la ptica de otros . Tiene compasin
Puede evitar que interfieran sus sentimientos personales al ser compasivo con otros
Es capaz de hacer un balance entre compasin y resultados
Es capaz de hacer un balance entre resultados negativos y compasin
Es capaz de ser compasivo con personas que no le agradan
11. Trabajo bajo presin

Se mantiene ecunime bajo presin. No se vuelve defensivo o irritable en tiempos difciles. Se
le considera maduro. Se puede contar con esta persona para mantener la situacin bajo
control. En tiempos difciles. Puede lidiar con el estrs. No pierde el balance con lo
inesperado. No se Frustra cuando hay resistencias o bloqueos. Es una influencia decisiva en
caso de crisis.
Preguntas:
Qu tan fcilmente te apenas o te alteras?

Cmo te manejas cuando las cosas no resultan segn los planes?
A quin admiras por su compostura bajo cualquier circunstancia? Por qu?
Alguna vez has recibido entrenamiento sobre cmo mejorar tu habilidad para guardar la compostura?Qu aspecto
mejoraste en particular?
Alguna vez has entrenado a otros sobre cmo mejorar sus habilidades para guardar la compostura? Para qu situacin
en particular?
Has demostrado poca compostura en una situacin que implicaba un grado mayor? Explica cmo sucedi
Sabe cmo se le puede provocar y sabe tambin cmo controlar sus reacciones
Controla las emociones de manera selectiva
Juzga emociones y eventos de manera racional .
Es capaz de no demostrar sus sentimientos
Es flexible
12. - Control de Situaciones Conflictivas

Enfrenta los conflictos considerndolos como oportunidades. Lee las situaciones rpidamente.
Escucha selectiva mente manteniendo el foco en lo determinante de la situacin. Trabaja
asiduamente en acuerdos complicados y mitiga disputas de manera equitativa. Puede
encontrar puntos de convergencia y obtener cooperacin
con un mnimo de complicaciones.
Preguntas:
Cuntame acerca de una ocasin en que alguien te bloque para alcanzar un logro u objetivo importante
Cuntame sobre un conflicto que manejaste bien y otro que manejaste mal
De qu manera ha sido una leccin para ti, un manejo pobre de conflicto por parte de alguien ms?
Recurres a alguien si requieres de consejo para manejar situaciones de conflicto? A quin? Por qu recurres a esta
persona en particular?
Qu determina que una persona sea buena en el manejo de conflicto?
Cuntame cmo un conflicto anterior te ense a manejar mejor en el futuro un conflicto parecido
Ansioso por encontrar puntos de acuerdo

Facilita el que otros se presenten con gracia / compostura
No permite que se interpongan sentimientos personales . Es consistente
Admite errores
Se anticipa a los movimientos de otras personas
13. - Confrontacin con reportes directos

Lidia de manera firme y oportuna con los Colaboradores problemticos de reporte directo. No
Permite que los problemas se arraiguen. Revisa el desempeo de manera regular y realiza
revisiones y retroalimentaciones oportunas. Puede tomar decisiones negativas una vez
agotados los esfuerzos. Maneja de manera efectiva a quienes causan problemas.
Preguntas:
Qu haces cuando un Colaborador de reporte directo simplemente no es suficientemente bueno?
Comntame una situacin en la que percibiste que empezaba a haber problemas entre los Colaboradores de reporte directo?
Cmo te diste cuenta?Cmo procediste y cul fue el resultado?

Cuntame de una ocasin en la que percibiste que alguien no era exitoso porque no manejaba de manera efectiva a quienes
causaban problemas
Alguna vez has trabajado con gente sumamente efectiva en el manejo de personas problemticas? En qu sentido eran
efectivos?
Alguna vez has estado en un curso sobre cmo manejar gente problemtica? Qu aprendiste en particular?
Siendo Colaborador de reporte directo, alguna vez tuviste malas experiencias que influyeran en la manera como manejas a
Colaboradores de reporte directo en la actualidad? Qu tipo de experiencias fueron?
Es capaz de evaluar situaciones rpidamente . Maneja las situaciones inmediatamente

Se enfoca en desempeo y resultados
Juzga a las personas basndose en sus fortalezas y debilidades
Es apreciado debido a que es justo y emptico, an cuando busque la confrontacin
14. Creatividad
Ofrece muchas ideas nuevas y nicas. Fcilmente establece relacin entre nociones previas no
relacionadas. Se le considera original. Aporta valor agregado en lluvias de ideas.
Preguntas:
Cul consideras ha sido tu contribucin ms creativa a la fecha?
Alguna vez te has encontrado con un problema o situacin que originalmente lo consideraste imposible pero despus lo
resolviste con xito? Cmo llegaste a la solucin?

El aprender sobre el proceso creativo de otros ha cambiado en algo tu propio proceso creativo? Cul fue el efecto?
Alguna vez has visto a alguien fallar porque dependa demasiado de su creatividad? Puedes describir la situacin en la que
esto ocurri?
Cuntame sobre una ocasin en la que alguien se acerc a ti debido a tu aportacin creativa. Cul fue el resultado de tu
asesora?
Cuntame sobre un momento en el que retaste las ideas de los dems y esto dio como resultado algo nuevo. Tuviste apoyo
en tus respuestas?
Puede relacionar cosas poco comunes

Puede ver que algo falta . Explora
Disfruta cosas nuevas, nicas, diferentes
Lo estimula otra gente
Puede trabajar sin contar con todas las respuestas
15.- Inters por el Cliente

Est dedicado a satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes tanto internos como
externos. Obtiene informacin sobre el cliente de primera mano y la emplea para hacer
mejoras en sus productos y servicios. Acta teniendo en mente a los clientes. Establece y
mantiene relaciones efectivas con los clientes ganndose su confianza y respeto.
Preguntas:
Cuntame sobre una ocasin en la que te enfrentaste a una peticin ilgica por parte de un cliente. Cmo lo mantuviste
contento?
Qu haces para mantener efectiva una relacin con los clientes?
Qu has aprendido de otros acerca de la dedicacin al cliente? .
De quin o de dnde aprendiste cmo enfocarte a los clientes?
Alguna vez te han pedido ayuda sobre cmo enfocarse al cliente? .
Se debe tratar a todos los clientes por igual? Lo haces?
Sensible para satisfacer las necesidades del cliente

Sabe lo importante que es mantener al cliente satisfecho
Es capaz de mantenerse firme frente al cliente si es necesario
Es capaz de emplear la retroalimentacin del cliente para mejorar el producto y/o servicio
Puede ofrecer soluciones poco convencionales a los problemas de los clientes
Ocasionalmente se arriesga por los clientes
16.- Oportuna toma de Decisiones

Toma decisiones de manera oportuna, en ocasiones teniendo informacin incompleta, bajo
mucha presin y fechas lmite cercanas. Puede tomar decisiones rpidamente.
Preguntas:
Cmo manejas el enfrentar fechas lmite imposibles de cumplir?
Platcame sobre una decisin que hayas tenido que tomar demasiado rpido y que por lo mismo, fue inadecuada y
contraproducente
Alguna vez has recibido comentarios negativos sobre decisiones que tomaste y que no se podan retrasar? Favor de
explicarlo
Qu ha sido lo ms importante que has aprendido sobre la toma oportuna de decisiones? Qu tan exitoso piensas que
puede ser alguien que toma decisiones oportunamente?
En qu tipo de situaciones sabes que t tomaras decisiones particularmente oportunas y por qu?
Tiene capacidad de tomar riesgos

Tiene conciencia de los efectos de la toma oportuna de decisiones
Sigue un proceso ordenado para tomar decisiones
Puede admitir errores y seguir adelante
Se enfoca en la bsqueda de los elementos clave de un problema
Sabe establecer prioridades
17. - Calidad de las Decisiones

Toma buenas decisiones basndose en una mezcla de anlisis sabidura. experiencia y buen
juicio (sin considerar el tiempo que requiera para hacerlo). Con el paso del tiempo. la
mayora de sus soluciones y sugerencias resultan correctas y exactas. Se le busca
para que de consejos y soluciones a otros.
Preguntas:
Cuntame sobre la manera en que tomas decisiones. Es diferente en aspectos de negocio que en aspectos personales?
Con qu frecuencia resulta tu decisin la correcta en comparacin con la de otros? Da ejemplos
Contrasta a las personas de quienes esperas decisiones de ms calidad con aquellas de quienes esperas decisiones de
menos calidad
Qu es lo ms importante que has aprendido de la pobre toma de decisiones por parte de otros?
Alguna vez has sido asesorado sobre cmo tomar de decisiones de calidad? Cundo y en qu aspecto en particular
necesitaste esa asesora?

Cuando tu asesoras a otros en la toma de decisiones de calidad, cules son los elementos ms importante en tu
sugerencia?
Es hbil para definir prioridades

Es capaz de separar los hechos de los sentimientos
Llega a la esencia de las cosas
Tiene calidad en sus razonamientos
Busca la perfeccin
Revisa resultados. No piensa que las decisiones funcionan automticamente
18.- Delegacin
Delega clara y cmodamente tanto tareas rutinarias como trabajos y decisiones importantes.
Comparte ampliamente responsabilidades. Suele confiar en el desempeo de la gente.
Permite a los Colaboradores de reporte directo terminar sus propios trabajos.
Preguntas:
Alguna vez has tenido problemas por delegar demasiado o muy poco?
Puedes dar ejemplos?
Alguna vez has delegado con la finalidad de que alguien aprenda algo en especfico? Puedes dar ejemplos?
Haz una comparacin entre las personas que a tu juicio delegan mejor y quienes delegan peor
Qu opinin tienen otras personas, admiradores o no, sobre tus habilidades para delegar?
Puedes mencionar algunos beneficios de tener buenas habilidades para delegar?
Cmo determinas lo que es correcto o justo al delegar tareas / roles / responsabilidades?
Es un comunicador claro
Delega tanto tareas rutinarias como decisiones y trabajos importantes .
Muestra siempre disponibilidad para ayudar
Tolera errores
Delega como medio para fomentar el desarrollo de las personas .
Observa criterios y expectativas e interfiere de ser necesario
19. - Desarrollo de reportes directos

Ofrece trabajos y tareas retadoras y enriquecedoras. Con frecuencia dispone tiempos para hablar con sus
Colaboradores sobre su desarrollo. Esta consciente de los objetivos de carrera de cada persona. Construye
planes de desarrollo y los lleva a cabo. Empuja a la gente a aceptar movimientos en pos del desarrollo. Se
hace cargo de aquellos que necesitan ayuda y mayor desarrollo. Coopera con el
sistema de desarrollo de la organizacin. Es formador de personas.
Preguntas:
Cmo identificas las necesidades ms importantes de entrenamiento y desarrollo de los Colaboradores a tu cargo?
Cmo las diriges?

Le das tanta retroalimentacin de desarrollo a una persona de alto desempeo como a otros de menor desempeo? Por
qu s I no?
Alguna vez has promovido a alguien slo para ponerlo a prueba en la nueva posicin? Qu sali mal?
Alguna vez has fallado ayudando al desarrollo de un Colaborador de reporte directo? Qu sucedi?
Si te promovieran maana, Tendras un reemplazo listo para cubrir tu puesto? Qu debes hacer para desarrollarlo (la)?
Describe a uno de tus Colaboradores de reporte directo y tus objetivos a largo plazo para desarrollarle.Qu has hecho
especficamente hasta ahora para mejorar su desempeo?
Inspira a otros a ser mejores

Comparte sus propias experiencias de desarrollo
Es capaz de evaluar las necesidades de la gente y sus reas de oportunidad
Sabe como preparar a la gente para el futuro
Entiende cmo deben hacerse las cosas
21.- Manejo/ Control de la Diversidad

Maneja todo tipo de gente de manera equitativa. Trata de manera efectiva con ambos sexos,
todas las razas, nacionalidades, culturas y discapacidades. Contrata variedad y diversidad de
gente sin importar la clase social. Apoya el trato justo e igualdad de oportunidades para
todos.
Preguntas:
Te es difcil comunicar cosas importantes a gente que no habla bien tu idioma? Por qu tienes problemas?
Platcame sobre el equipo ms diverso del que hayas sido un integrante
Qu admiras en alguien que maneja bien la diversidad? Comntame un caso en particular
Comntame de un caso en particular en la que tuviste que manejar un equipo multidisciplinario para lograr un objetivo
en comn? Qu fue lo primero que hiciste? Qu se te dificult / facilit ms? Qu resultados obtuviste?
Con qu tipo de personas trabajas mejor / peor? Hblame de tu experiencia ms reciente
Cules son las principales dificultades y ventajas que t has experimentado en cuanto a trabajar con grupos
homogneos y heterogneos?
Conocimiento de diversidad en su historia personal

Evita comentarios difciles de aceptar
Considera los diferentes puntos de vista como beneficios
Trabaja con la gente como individuos, independientemente de su clase social
Disfruta la diversidad
22.- Etica y Valores

Se mantiene firme a una serie de valores esenciales y cree en ellos en circunstancias
normales y crticas. Acta en lnea con dichos valores. Recompensa los valores correctos y
desaprueba los dems. Es congruente con lo que dice y hace.
Preguntas:
Cuntame de una ocasin en la que hayas tenido que lidiar con dos personas de opiniones encontradas en relacin a
una situacin y hayas podido respaldar a ambas

Platcame sobre una ocasin en la que hayas tenido que actuar de manera contraria a tus convicciones
Alguna vez has sido obstaculizado debido a la tica y valores de otros? Puedes recordar alguna situacin en
especfico?
Alguna vez te han inspirado personas exitosas con una fuerte tica? Quines? Descrbeme la situacin
Alguna vez has dado un discurso con bases ticas o de valores? Hblame del caso?
Platcame cundo tus valores I tica dentro y fuera de la compaa son iguales o diferentes
Puede articular valores correctamente .

Puede poner las cosas en contexto
Tiene valor y confianza para defender sus convicciones .
Es flexible con aquellos de opinin diferente
Es congruente entre lo que dice y hace
Es consistente con sus valores durante tiempos crticos
23.- Trato imparcial de reportes directos

Trata equitativamente a todos sus Colaboradores de reporte directo. Acta con justicia.
Sostiene discusiones amables. No tiene una agenda oculta. No da trato preferencial.
Preguntas:
Alguna vez has tenido problemas por tratar de ser equitativo y justo con todos en tu grupo? En qu situacin en
especfico?
Platcame sobre una ocasin en tu carrera en la que sentiste que te trataron de manera injusta
Puedes comentarme alguna ocasin en la que hayas presenciado una injusticia por parte de otros hacia sus
Colaboradores de reporte directo?
Comntame una situacin en la que tuviste que aclarar un asunto con algn Colaborador de reporte directo porque se
haya sentido tratado injustamente por ti.Puedes especificar?
Segn tu punto de vista, el tratar a alguien de manera equitativa tiene que ver con tratar a todos de la misma
manera o con tratar a cada uno segn sus necesidades y habilidades?
De qu manera el ser equitativo con los Colaboradores de reporte directo ha afectado tu xito?
Est consciente de la importancia de ser equitativo .

No se esconde del conflicto
No siente la necesidad de complacer .
No tiene favoritos
Es abierto y transparente con todos
Busca ser equitativo al tiempo que mantiene los estndares
24.- Conocimientos Tcnicos y prcticos

Tiene los conocimientos funcionales y tcnicos necesarios para realizar su trabajo con un alto
grado de habilidad.
Preguntas:
Cuntame sobre tu mayor logro tcnico dentro de un equipo

Qu has hecho ltimamente para mantenerte actualizado en el rea tcnica de tu trabajo?
Qu has hecho ante crticas sobre tus habilidades funcionales o tcnicas? Comntame un caso
Alguna vez has trabajado con alguien que tenga excelentes habilidades funcionales o tcnicas? Qu aprendiste de esta persona?
Qu tan importante es tener mayores conocimientos sobre la tecnologa que los integrantes de tu equipo? Dome un ejemplo
especfico
Alguna vez has dejado pasar la oportunidad de solicitar un empleo o realizar una tarea debido a que no estabas seguro de tus
habilidades tcnicas o funcionales? Qu habilidades en especial sentiste que te \ faltaban?
Posee tanto habilidades tcnicas como habilidades funcionales .

Puede explicar cosas tcnicas en un lenguaje no tcnico
Sus conocimientos estn altamente actualizados
Sabe cmo hacer uso inmediato de nueva tecnologa
Confa totalmente en la tecnologa
Est convencido de las soluciones tecnolgicas
25.- Seleccin y Contratacin de Personal

Puede detectar el talento. Selecciona a la mejor gente de dentro o fuera de la empresa. No
teme seleccionar personas con carcter fuerte. Conforma equipos de personas talentosas.
Preguntas:
Cul es tu criterio principal al empezar a crear un grupo? Dame un ejemplo especfico
En alguna ocasin has seleccionado personas de carcter fuerte y de buen calibre que ms tarde te superaron? Te ha
sucedido con frecuencia, puedes dar ejemplos de estas personas?

En dnde has aprendido ms 'sobre seleccin y contratacin? Por qu fue un ambiente de aprendizaje tan propicio?
Cundo te ha sido necesario reemplazar a una persona que no estaba funcionando? Hblame de un caso en particular
Qu tan fcil / difcil te es evaluar el talento de alguien? Utilizas claves especficas? Dome un ejemplo
Alguna vez has aplicado lo aprendido de algn equipo deportivo a situaciones que requeran de la creacin de un equipo
talentoso? Qu equipo fue?
Entiende el talento como una nocin compleja .

Est siempre en bsqueda de talento
Fija objetivos altos
Es capaz de seleccionar futuros altos ejecutivos
Selecciona independiente a las restricciones culturales de la empresa
26.- Sentido del Humor

Tiene un sentido del humor positivo y constructivo. Puede rerse de s mismo y con otros. Es
adecuadamente simptico y puede utilizar el sentido del humor para relajar tensiones.
Preguntas:
Puedes dar un ejemplo de una situacin en la que criticaste el uso inapropiado del sentido del humor por parte de otro?
Platcame sobre una situacin en la que pudiste hacer uso del sentido del humor para relajar tensiones
Dentro de tu rea de negocios, el sentido del humor de quin te es particularmente agradable? Por qu?
Verificas tu sentido del humor con otras personas?
Crees que el ser capaz de utilizar el sentido del humor sea una caracterstica necesaria para tener xito? Has visto
buenos ejemplos?
En qu situaciones crees que tu xito se debi a tu sentido del humor? Descrbeme la situacin
Usa el sentido del humor

Es sensible a los sentimientos de otros
Emplea el sentido del humor para relajar tensiones .
Siempre emplea el humor para un propsito
Tiene un sentido del humor caracterstico
27.- Transmisin de informacin

Provee a la gente de la informacin necesaria para llevar a cabo su trabajo y sentirse bien
de formar parte de un equipo/unidad /organizacin. Provee a las personas de la
informacin
necesaria para poder tomar decisiones acertadas. Es oportuno al
proporcionar la informacin.
Preguntas:
Compartes con toda la gente de igual manera todo tipo de informacin? Menciona un ejemplo
Alguna vez te ha sido contraproducente el no compartir informacin? Por qu fue contraproducente? En qu
punto de tu carrera te fue contraproducente?

Alguna vez han criticado de insuficiente tu manera de mantener informada a la gente? En qu situacin?
Fuera del trabajo, A quien consideras bueno en mantener informados a los dems? Cmo lo hace?
Alguna vez le has sugerido a alguien cmo desarrollar sus habilidades para informar? Cmo lo hiciste? Por qu le
sugeriste eso?
Cuntame de una ocasin en la que t sabas que tenas que informar a la gente ms de lo normal. Qu hiciste?
Es hbil para comunicarse a travs de canales de informacin formales e informales

Sabe cundo y qu decir en cada momento
Admite retroalimentacin en relacin a su capacidad de transmitir informacin
Esta consciente de que la informacin puede causar reacciones emocionales.
Est consciente de lo que es confidencial y lo que no lo es
Comunica tanto las decisiones como el proceso en la toma de decisiones
28.- Innovacin
Es hbil para difundir al mercado las Ideas creativas de su equipo. Tiene buen Juicio sobre qu
ideas creativas y sugerencias pueden funcionar. Tiene sensibilidad para manejar el proceso
creativo de otros. Puede facilitar sesiones productivas de lluvia de Ideas. Puede proyectar el
impacto de ideas potenciales en el mercado.
Preguntas:
Cmo decides cundo una idea es comercializable?

Alguna vez has dirigido I promovido la innovacin a travs de diferentes localidades? Cmo lo hiciste?
Qu caractersticas admiras en la gente ms innovadora que conoces? Por qu?
A quin consideras que tiene un manejo efectivo de la innovacin y por tanto es exitoso? De qu manera es evidente su
xito?
Qu condiciones son esenciales para crear un ambiente innovador?
Cuntame sobre una innovacin mayor en la que participaste. Por qu tuvo o no xito?
Es capaz de ver a futuro y visualizar resultados .

Entiende cmo trabaja la creatividad
Aprecia el proceso de innovacin
Acepta malas ideas y fracasos en espera de una gran oportunidad
Maneja el cambio de manera efectiva
Disfruta del proceso creativo en otros
29.- Integridad y Confianza

Mucha gente lo considera confiable. Se percibe como un Individuo directo y veraz. Puede
mostrar la verdad de una manera apropiada y til sin alterarla. Maneja adecuadamente
informacin confidencial. Admite errores. No representa lo que no es.
Preguntas:
Cul sera el mejor ejemplo de que eres una persona ntegra? Descrbeme un caso en especial
Alguna vez has mantenido informacin confidencial an cuando divulgarla te hubiera implicado una ventaja o beneficio?
Cul fue la situacin? En algn momento consideraste divulgarla? Qu te motivo a retenerla?

Alguna vez has tenido que trabajar para alguien que te minti en el pasado? Cmo manejaste la situacin?
Alguna vez has estado en una situacin en la que algo sali mal y an cuando pudiste haber culpado a otros t asumiste
la responsabilidad? Qu fue? Cules fueron las consecuencias?
Es mejor retener informacin negativa y no comunicarla a tu jefe o a tu equipo si no pueden hacer nada al respecto? Da
ejemplos de situaciones en las que t retuviste informacin y de situaciones en las que compartiste informacin bajo estas
circunstancias
Alguna vez has tenido que presentar informacin o conclusiones de un proyecto que en tu postura no apoyabas en
realidad? Cmo lo manejaste?
Comportamientos ligados a la Competencia
Tiene un planteamiento directo pero diplomtico .

Es abierto al plantear una necesidad de cambio
Sabe cmo manejar la confidencialidad
Muestra de manera sincera sus altas y bajas
Practica lo que pregona
Big 16
30.- Capacidad intelectual

Es brillante e inteligente. Maneja cmodamente tanto los conceptos abstractos como
problemas complejos. Se le describe como Intelectualmente agudo, capaz y gil.
Preguntas:
Puedes usar tus habilidades intelectuales de acuerdo con la situacin que enfrentas? Da un ejemplo de una actividad muy
exigente a nivel intelectual en la que hayas tenido que utilizar tus habilidades, y de otra situacin que no era nada
demandante intelectualmente y pudiste adaptarte bien a ella y utilizar otras habilidades ms adecuadas
Alguna vez has estado en un equipo con personas ms inteligentes que t? Cmo fue?
Alguna vez la falta de inteligencia de alguien te ha impedido alcanzar tus objetivos? Puedes dar algn ejemplo?
Disfrutas trabajar con alguien extremadamente inteligente? Por qu? Qu beneficios te aporta?
Alguna vez has aconsejado a alguien sobre el desarrollo de sus habilidades intelectuales? Qu le sugeriste que
desarrollara?
Qu haces cuando sientes que tu inteligencia no es suficiente para enfrentar un problema?
Maneja cmodamente conceptos abstractos y complejos .

Combina inteligencia social e intelectual
Articula y relaciona bien diversos conceptos .
Puede encontrar solucin a problemas difciles
Puede profundizar tcnicamente
Entiende de inmediato de qu se tratan las situaciones
31.-Relaciones Interpersonales
Se relaciona bien con todo tipo de personas, a nivel superior, Colaboradores de menor jerarqua
y pares dentro y fuera de la organizacin. Crea afinidad/ armona de manera adecuada.
Construye relaciones efectivas y constructivas. Utiliza el tacto y la diplomacia. Puede disipar
cmodamente las situaciones de gran tensin.
Preguntas:
Cuando ests en conversaciones uno-o-uno, normalmente quin comienza a hablar? Por qu crees que es esto? Cules son
las ventajas?
Cuando ests en un viaje de negocios, Llamas a tus amigos o conocidos para reunirte con ellos despus del trabajo? Existe
una razn en particular por la que lo haces o no lo haces?

A quien admiras por tener grandes habilidades de relacin interpersonal? De qu manera son visibles estas habilidades?
Qu has visto que les sucede a las personas con habilidades interpersonales limitadas? Puedes dar ejemplos?
Cules son las ventajas de tener excelentes habilidades interpersonales?
Vara tu estilo interpersonal dependiendo de qu tan cmodo / incmodo ests con la situacin? Qu sucede? Cmo
cambias? Hblame de una experiencia que recuerdes en particular
Aprecia tener gente a su alrededor .

Aprecia el aprender de otros
Puede relajar tensiones
Puede salir de problemas de una manera rpida y ligera.
Le gusta observar a la gente
32.- Rapidez en el Aprendizaje

Aprende rpidamente al enfrentar nuevos problemas. Es un aprendiz verstil. Est abierto al
cambio. Analiza tanto el xito como el fracaso para encontrar cmo mejorar. Intenta cualquier
cosa para encontrar soluciones. Disfruta el reto de enfrentar tareas que le son poco
familiares. Comprende. Fcilmente los aspectos esenciales e implcitos de cualquier situacin.
Preguntas:
Cmo manejas una situacin en la que t eres el nico que ha entendido lo que pasa y nadie ms? Te sientes raro de ser
el nico o le sacas ventaja a la situacin?

Qu tan eficiente has aprendido a ser en el manejo de varios proyectos simultneos?
Quin es tu prototipo de persona de rpido aprendizaje? Puedes dar ejemplos de por qu esta persona es, a tu parecer,
de rpido aprendizaje?
Dame un ejemplo en que hayas observado la habilidad de alguien para aprender sobre la marcha y que le result
contraproducente, contra ejemplos de cuando esta habilidad funcion favorablemente
Qu debes buscar si deseas saber si alguien es una persona de rpido aprendizaje?
Compara un caso en el que tu rpido aprendizaje fue positivo y un caso en el que no lo fue. Por qu sucedi esto?
Comportamientos ligados a la competencia
Cognoscitivamente rpido (a) y flexible

Puede adaptar el paso rpida y cmodamente.
Observa relaciones y paralelos.
Es el primero (a) en entender las situaciones
Puede encontrar la esencia rpidamente . Toma riesgos intelectuales
33.- Capacidad para Escuchar

Practica una escucha atenta y activa. Es paciente al escuchar a la gente. Puede reestablecer de
manera precisa las opiniones de otros an cuando no est de acuerdo.
Preguntas:
En qu caso has empleado la escucha activa con la finalidad de relajar una situacin, conflicto o negociacin?
Alguna vez has tenido que tratar con personas muy confusas para hablar? Cmo lo hiciste? Cmo manejaste la
situacin?
Conoces a alguien que no haya tenido xito porque no escuchaba suficiente? En qu situacin ocurri?
Alguna vez has sido entrenado para mejorar tu capacidad de escucha? Cul fue la razn especfica del entrenamiento?
Cmo te aseguras de haber captado efectivamente el mensaje esencial durante una conversacin larga? Comntame un
caso
Puede una persona con escasa capacidad de escucha, desarrollar esta habilidad con la finalidad de tener xito? Tienes
algn ejemplo de alguien que mejor su capacidad de escucha de manera exitosa?
Capacidad de escucha apreciable a simple vista .

Tiempo y paciencia
Es bueno para hacer preguntas abiertas
Sabe cmo desengancharse correctamente de una conversacin
Es bueno para resumir an cuando los temas o el orador no sean sus favoritos
Da retroalimentacin
34.- Seguridad en la direccin

No retiene informacin que deba transmitirse. Brinda retroalimentacin positiva, actual,
directa, completa y til. Permite que la gente sepa cul es su posicin. Enfrenta problemas de
otros (sin incluir a sus Colaboradores de reporte directo) ante cualquier persona o situacin de
manera rpida y directa. No teme tomar una decisin Impopular de ser necesario.
Preguntas:
Has sentido que es tu deber defender a las personas que han sido tratadas injustamente? Por qu sientes que debes
hacerlo? puedes dar un ejemplo de una situacin en la que lo hiciste?

Alguna vez criticaste la solucin propuesta por alguien de una posicin superior a la tuya y posteriormente ofreciste una
mejor solucin? Qu fue lo que criticaste? Qu mejor solucin ofreciste?
Has visto a otros ser exitosos debido a su seguridad en la direccin? De qu manera era obvia esa seguridad? Cul fue
el resultado?
Alguna vez te han asesorado sobre tu seguridad para dirigir a otros? Qu mejoraste en particular?
Dnde se traza la lnea entre mostrar decisin y firmeza al dirigir y el exceso de estas caractersticas? Me puedes dar
ejemplos especficos?
De qu manera decides defender algo o retar el status quo? Siempre lo haces de la misma manera? Descrbeme una
situacin especfica que hayas experimentado
Ve la proporcin correcta de las situaciones .

Se desempea bien bajo presin
Acepta errores de juicio
Persigue sus convicciones Y lucha por buenas causas
Est consciente del ambiente poltico que prevalece
35.- Direccin y Evaluacin del Trabajo

Asigna de manera clara las responsabilidades para la ejecucin de tareas y la toma de
decisiones. Establece indicadores de medicin y objetivos claros. Monitorea procesos,
progreso y resultados. Disea procesos de retroalimentacin a lo largo del trabajo.
Preguntas:
Platcame a groso modo cmo distribuyes / asignas tareas y responsabilidades, cmo monitoreas progreso y cmo das
retroalimentacin. Dome ejemplos

Cmo mantienes el rumbo de las cosas cuando todos estn enfocados en cumplir una fecha lmite para la cual las cosas
deben estar perfectas? Tienes algn mtodo en particular? Dome un ejemplo
Alguna vez el pobre monitoreo y medicin de progreso por parte de otro ha daado el que t lograras algo? Qu?
Comntame una situacin que hayas experimentado
Puedes describirme algn ejemplo de cmo identificaste a las personas adecuadas para la realizacin de un proyecto
cuyos resultados eran difciles de alcanzar (actitudes que debe poseer cada persona, habilidades necesarias,
conocimientos, antecedes en resultados, etc.)?
Cuando planeas el tiempo, Cmo determinas lo que es prioritario cundo tu equipo y t tienen diferentes prioridades?
Dome un ejemplo
Qu objetivos fijaste para este ao? Qu pasos ests tomando para asegurar su logro?
Logra que la gente a su alrededor tenga una visin global del entorno .
Puede ordenar y facultar de igual manera
Da indicaciones claras
Tiene sus propios mtodos para aliviar el estrs tanto en s mismo como en otros .
Confa trabajo a otros
No favorece a nadie
Big 16
36. - Motivacin a otros

Crea un ambiente en el cual la gente quiere dar lo mejor de s misma. Puede motivar a diferentes tipos de
Colaboradores de reporte directo o miembros de un equipo o proyecto. Puede identificar el "factor de
motivacin" de cada persona y usarlo para sacar lo mejor de cada quien. Delega tareas y decisiones. Faculta a
otros. Invita a todos a la participacin. comparte el xito y el logro. Hace que cada persona sienta que su
trabajo es Importante. Es alguien con quien y para quien la gente disfruta trabajar.
Preguntas:
Alguna vez has retenido a un buen Colaborador que estaba a punto de renunciar? Cmo lo conseguiste?
Describe un caso en el que hayas logrado que una persona resistente. poco colaboradora y desintegrada. haya alcanzado un
alto nivel de motivacin y compromiso

Alguna vez has visto a alguien que con tal de lograr un objetivo forzara a 'a gente a actuar ms all de lo que estaban
dispuestos a hacer? Tuvieron xito? Puedes describir una situacin en la que viste esto?
En qu criterios te basas para decidir cundo se debe dar reconocimiento a una persona? De qu forma otorgas el
reconocimiento?
Todos pasamos por una situacin en la que nuestros esfuerzos de coaching no tuvieron xito. Platcame sobre una ocasin en
la que le diste coaching a alguien y esta persona no mejor
Qu has aprendido sobre lo que te motiva? Alguna vez has utilizado esto para motivar a otros?
Es capaz de anticipar qu motivacin funciona en otros

Tiene carisma
Es un extrovertido con empuje
Favorece a quienes lo necesitan
Delega tareas y decisiones
Encuentra el paso adecuado para cada persona
37.- Negociacin
Negocia hbilmente situaciones difciles tanto con grupos internos como externos. Puede
mitigar diferencias con relativa discrecin. Puede ganar concesiones sin daar relaciones. Puede
ser tanto directo y duro como diplomtico. Gana fcilmente la confianza de la contraparte en la
negociacin. Es oportuno.
Preguntas:
En qu situaciones has sido ms y menos exitoso con tus habilidades para negociar?
Alguna vez has tenido xito reuniendo dos grupos poco dispuestos?
Cmo conseguiste hacerlo?
Menciona un coso de negociacin que te haya sido muy difcil de manejar
En qu tipo de negociacin te sientes normalmente ms seguro o confiado de que tendrs xito? Describe un coso concreto
Dentro de tu rea de negocios, A quin consideras el mejor negociador? Porqu?
Pueden desarrollarse los habilidades para negociar? Cmo?
No abandona sus objetivos

Puede retirarse de la mesa de negociacin
Se mantiene tranquilo bajo presin
Es excelente en encontrar puntos de convergencia
Es exitoso tanto negociando como manteniendo la relacin .
Puede dar direccin diferente a los discusiones.
38.- Agilidad Organizativa

Sabe cmo trabajan las organizaciones. Sabe obtener resultados, tanto a travs de canales
formales como Informales. Entiende el origen y razonamientos clave detrs de polticas,
prcticas y procedimientos. Comprende la cultura de las organizaciones.
Preguntas:
Has trabajado para algn tipo de organizacin de caridad, grupo de servicio comunitario o campaa poltica? Qu te
motiv a hacerlo?
Cmo consigues una aprobacin bajo presin de tiempo?
A quin consideras que se mueve bien dentro de las organizaciones? Puedes describir algunos de sus movimientos?
Has trabajado con alguien que se mueve bien dentro de las organizaciones? Por qu era bueno?
Alguna vez has aconsejado a otros sobre cmo moverse dentro de una organizacin? Qu tipo de consejo les diste?
Platcame de lo bien o mal que te moviste dentro de una organizacin. Por qu lo consideras bueno o malo?
Tiene conocimiento amplio de la compleja manera en que operan las organizaciones

Ha estado expuesto a organizaciones en situaciones diversas
Considera que lo primero es la organizacin
Tiene una considerable red de trabajo
Trabaja siguiendo una idea de cmo funcionan las organizaciones
Est entrenado para desarrollar organizaciones.
39. Habilidad para Organizar

Puede dirigir / ordenar los recursos (gente, presupuestos, investigacin, apoyos) a fin de
obtener resultados. Puede dirigir varias actividades de manera simultnea en pos de
lograr un objetivo. Utiliza los recursos de manera efectiva y eficiente. Clasifica / arregla
Informacin y archivos de manera til.
Preguntas:
Alguna vez has manejado varios simultneamente? Cules proyectos?
Cuntame sobre una ocasin en la que dirigiste a un grupo cuyos integrantes tenan una formacin cultural y centros
de trabajo diferentes. Cul fue el resultado? Por qu?

Qu haces para equilibrar tus cargas de trabajo? descrbeme una situacin concreta. Proyectos importantes
Quines de tus compaeros son los mejores organizando gente y recursos? Puedes dar ejemplos de cmo lo
hacen?
Describe un proceso en el que hayas participado y que se torn muy complicado en su organizacin. Menciona: cul
era tu rol, cmo reaccionaste desde el principio, qu hiciste y cmo te sentiste durante el desarrollo de esta situacin
De qu manera has desarrollado y afinado tus habilidades de organizacin?
Est muy consciente de los tiempos (es oportuno) .

Gran motivador
Est familiarizado con polticas y sistemas .
Disfruta coordinar y liderear
Es bueno para escuchar e informar a la gente .
Es asertivo
40.- Manejo de Paradojas ( situaciones contradictorias)

Puede actuar de maneras aparentemente contradictorias. Cuando se enfrenta a problemas
graves es muy flexible y se adapta fcilmente. Sabe combinar actitudes aparentemente
opuestas como ser compasivo o severo. Cuando es necesario se defiende a s mismo sin pasar
sobre otros. Fija estndares firmes pero flexibles. Puede actuar de diferentes maneras
dependiendo de la situacin. Se le percibe en equilibrio, a pesar de las exigencias de la
situacin.
Preguntas:
Cmo manejas peticiones problemticas por parte de grupos en diferentes localidades? Describe una situacin en la que
tuviste que hacerlo

Platcame sobre una ocasin en la que alguien necesitaba de la informacin confidencial que t sabias pero que no podas
revelarla
Alguna vez has visto a alguien ir demasiado lejos en cuanto a su flexibilidad y adaptabilidad? Puedes dar ejemplos?
Dentro de tu rea de negocios, A qUin consideras un modelo en cuanto a su manejo de situaciones aparentemente
contradictorias, su flexibilidad y adaptabilidad? En qu situaciones esta persona muestra mayormente estas habilidades?
Qu actitud has asumido durante situaciones que son contradictorias en la Organizacin? Qu suceda? Por qu asumiste
esa actitud? Qu resultados obtuviste?
Ante qu situaciones especficas asumes actitudes de flexibilidad y de severidad? Puedes especificar casos concretos?
Es realista
Se puede adaptar a diferentes contextos
No exagera siendo flexible y adaptable
Est siempre en bsqueda de balance
El ser consistente no es un objetivo en s mismo
Acepta que otros cambien a lo largo de las situaciones
41.- Paciencia
Es tolerante con las personas y los procesos. Escucha y se cerciora antes de actuar. Trata de
entender tanto la informacin, como a las personas antes de emitir un juicio o actuar. Espera
que otras lo hayan entendido antes de proceder. Es sensible a los diferentes
procesos requeridos y al ritmo de trabajo apropiado. Sigue procesos establecidos.
Preguntas:
Comntame una situacin en la que consideras que te precipitaste para expresar tus conclusiones? Qu fue lo que
sucedi?
En general, Lo que dices es igual a lo que pensaste en un principio?
A quin admiras por su paciencia? En qu momentos es ms notable esta paciencia?
Alguna vez has pedido consejo sobre cmo ser ms paciente? En qu situacin en particular? .
Se puede desarrollar la paciencia? Puedes dar algunos consejos sobre cmo desarrollarla?
Platcame sobre una circunstancia en la que a tu juicio, demasiada paciencia result contraproducente en el resultado
No pierde la compostura an cuando siendo paciente pudiera aparecer la frustracin.

Sabe escuchar
Sabe cmo marcar el paso /pausar una situacin
Acepta errores y diferencias como parte del proceso
Sabe cmo y cundo diferir
42. - Relaciones con Colegas

Puede encontrar puntos de convergencia y resolver problemas rpidamente en pos del
beneficio de todos. Puede representar los intereses de sus colegas y an as ser justo con otros
grupos. Puede resolver problemas con sus colegas con relativa discrecin. Se le considera
cooperativo y gusta de trabajar en equipo. Se gana con facilidad la confianza y apoyo de sus
colegas. Promueve la colaboracin. Puede ser sincero y sencillo con sus colegas.
Preguntas:
Alguna vez has sido parte de un conflicto entre colegas? Pudiste mediarlo o resolverlo? Cmo lo hiciste?
Cuntame sobre una situacin en la que optaste por el bien del grupo / equipo sobre el tuyo propio
Alguna vez has estado con alguna persona especialmente hbil en su relacin con sus colegas? Qu aprendiste?
Alguna vez has comentado / revisado con algn coach tu forma de relacin con tus colegas? Cules fueron los
comentarios?
Comntame un caso en donde el tener / no tener buenas relaciones con colegas impact en tus resultados?
Manejas de igual manera tus relaciones con tus colegas dentro y fuera del trabajo? Si sientes que las relaciones son de
naturaleza diferente, por qu?
Enfatiza los puntos de concordancia

Sabe escuchar
Est de acuerdo en que otro sea quien dirija
Es bueno para lograr acuerdos de ganar - ganar
Reconoce el impacto de otros
Acepta los procesos correspondientes
43.- Perseverancia
Se encamina hacia sus objetivos con energa, empuje y necesidad de concluirlos. Rara vez se da
por vencido, en particular si existen obstculos o resistencias para conseguir lo que se propone.
Preguntas:
Qu haces cuando el proceso de un proyecto est bloqueado por alguna razn? Dome un ejemplo que hayas
experimentado
Cuntame sobre una situacin en la que nada de lo que intentabas te funcionaba. Qu sucedi?
Quin es la persona ms perseverante que conoces? Es su perseverancia siempre beneficiosa?
Describe un caso en el que tuviste que ser sumamente persistente? Qu ocurri? Cul fue el resultado?
En qu punto puede la perseverancia ser contraproducente?
En qu te basas para decidir si una causa vale el continuar o si es mejor darse por vencido? Dame un ejemplo
Puede conseguir lo que desea de muchas maneras .

Es optimista
Aprecia los retos
No se siente rechazado a nivel personal
Est orgulloso de los resultados
Se apasiona por las causas correctas
44. - Apertura Personal

Comparte con otros sus propios pensamientos sobre sus fortalezas, debilidades y limitaciones
personales. Admite sus errores y deficiencias. Es abierto en cuanto a creencias personales y
sentimientos. Es fcil que quienes interactan regularmente con l/ella lo conozcan.
Preguntas:
Alguna vez se han aprovechado de ti por ser abierto? En qu situaciones?
Platcame de una ocasin en la que el no ser abierto te result contraproducente
A qu nivel has visto que el ser abierto resulta ms efectivo? Por qu lo crees as? En qu situacin lo has
experimentado?
Cul ha sido tu experiencia cuando has compartido con otras personas de tu trabajo aspectos sobre tu vida personal?
Platcame un caso especfico
Alguna vez has aconsejado a alguien sobre su apertura personal?
Alguna vez no has aceptado un empleo o tarea en el trabajo porque implicaba que fueras ms abierto en temas personales
de lo que t crees que eres o puedes ser? Qu tipo de empleo era?
Articula cmodamente sentimientos personales

Est a gusto consigo mismo
Se beneficia del compartir
Sabe ser humilde
Comparte para ensear, inspirar y entretener
Comparte para aliviar tensiones o experiencias dolorosas en otros
45.- Aprendizaje Personal

Percibe rpidamente la necesidad de un cambio en su comportamiento ya sea personal,
interpersonal o gerencial. Pone atencin a las reacciones que otros tienen ante sus intentos de
influir y se adapta a ellas. Busca retroalimentacin. Es sensible a las peticiones de cambio y
responde de acuerdo a la situacin.
Preguntas:
Qu has aprendido de ti como observador y escucha? Qu tipo de gente o situaciones distraen tu atencin?
Cmo te preparas cuando tienes que dar retroalimentacin negativa a un Colaborador de reporte directo? Comntame sobre el caso ms reciente
en que lo hiciste
Platcame sobre las tres cosas ms tiles que aprendiste sobre ti a partir de alguna retroalimentacin de tu equipo Qu hiciste con la
retroalimentacin?
Alguna vez has recibido retroalimentacin que a tu parecer era equivocada o poco acertada? Cmo reaccionaste a la retroalimentacin? Qu
terminaste haciendo?
Qu haces cuando necesitas mejorar algo? Dame un ejemplo reciente
Qu cosas importantes has aprendido acerca de ti como gerente? Cmo has usado esa informacin para hacer cambios en la manera en que
diriges a las personas?
Aprende a partir de experiencias buenas y malas

Aprende a partir de retroalimentacin positiva y negativa
Tiene identificadas personas que le sirven de modelo de actuacin . Est dedicado a mejorar y aprender
Se le ve ansioso por mejorar . Se conoce a s mismo
Big 16
46.- Perspectiva
Busca la perspectiva ms amplia de un tema / reto. Tiene un amplio rango de intereses y
aspiraciones tanto personales como de negocios. Puede plantear escenarios futuros con
facilidad. Puede pensar globalmente. Puede discutir las caractersticas e
impacto de diferentes temas y proyectarlos a futuro.
Preguntas:
En qu perodo(s) de tu vida has ampliado ms tu perspectiva? Qu apreciaciones en particular adaptaste o cambiaste?
Qu nuevas ideas o apreciaciones adquiriste?

Cules son los ltimos tres libros que has ledo? Por qu los leste?
A quin admiras por tener una perspectiva amplia? En qu situaciones es esto ms visible?
Has visto en otros que el vivir en diferentes lugares / pases ha ampliado su perspectiva? De qu manera en particular?
Alguna vez has tenido que criticar a alguien por su falta de perspectiva? En qu caso?
Compara un caso en que tuviste una perspectiva amplia contra otro en que tu perspectiva fue estrecha.
Tiene la capacidad de mantenerse actualizado y al tanto de los ltimos avances en su rea de trabajo
Entiende las tendencias
Transfiere lo aprendido a diferentes reas
Puede considerar al mismo tiempo todos los aspectos de un problema
Puede proyectar diferentes escenarios
Disfruta explorando reas poco comunes
47.- Planeacin
Proyecta con exactitud tanto la duracin como el grado de dificultad de diferentes
trabajos y proyectos. Fija objetivos y metas. Define el trabajo en diferentes pasos.
Desarrolla tiempos y asigna tareas. Se anticipa y ajusta a posibles problemas y bloqueos.
Mide desempeo contra objetivos y evala resultados.
Preguntas:
Platcame sobre una ocasin en la que tuviste que llevar a cabo una tarea compleja Cmo la organizaste y dirigiste
desde el principio hasta el final?

Cuntame sobre una ocasin en la que tuviste que hacer correcciones mayores estando a la mitad un proyecto.
Buscas el consejo de alguien con relacin a la planeacin? En qu es especialmente hbil esta persona que te
hace pensar que es la indicada para darte consejo?
Qu has aprendido de otras personas respecto a planear? Da un ejemplo
Todos sabemos cuales pueden ser las consecuencias de una mala planeacin, platcame de una ocasin en la que
estuviste en problemas por una inadecuada planeacin y por qu.
Ha habido situaciones que afectaran seriamente tus habilidades de planeacin? Cules y de qu manera te
afectaron?
Manejo efectivo de tiempos y estimados

Puede mantener operando proyectos simultneos
Define todas las actividades en pasos / etapas .
Se anticipa a los problemas
Ajusta sus planes considerando las necesidades de vendedores / proveedores / consultores
Brinda retroalimentacin oportuna y precisa a los participantes de los proyectos a su cargo
48.- Astucia Poltica

Se puede mover de manera efectiva y discreta en situaciones polticas complejas. Tiene
sensibilidad para entender cmo se mueven las personas y las organizaciones. Se anticipa a
las dificultades y de acuerdo con stas planea su manera de abordarlas. Ve las polticas
corporativas como parte necesaria de la vida organizacional y trabaja para adaptarse
efectivamente a dicha realidad. Es una persona brillante.
Preguntas:
Cuntame sobre una ocasin en la que tuviste que conseguir la aprobacin de un proyecto poco comn con presin de
tiempo.
Alguna vez has abusado de tu "capacidad poltica?" Qu sucedi?
Platcame sobre la persona con mayor / menor percepcin poltica que conozcas.
Qu situaciones han sido las ms ilustrativas para el desarrollo de tus habilidades polticas?
Qu consejo tendras para alguien que desea desarrollar sus habilidades polticas?
Alguna vez tu falta de percepcin poltica te llev a un fracaso? Cul fue la situacin?
Sabe cmo vender su mensaje

Entiende las polticas y cmo emplearlas
Tiene buen manejo del tiempo. (Es oportuno)
Se sabe conducir ante los dems .
Es buen estratega
Es escptico cuando se requiere
49.- Habilidades de Presentacin

Es efectivo realizando diferentes tipos de presentaciones formales: uno a uno, ante grupos
grandes o pequeos, ante Colaboradores de reporte directo o jefes. Es efectivo al presentar
tanto informacin fra como temas controversiales dentro y fuera de la organizacin. Controla
la atencin del pblico y puede manejar el proceso del grupo durante la presentacin. Puede
cambiar de estrategia cuando identifica que algo no est funcionando.
Preguntas:
Te pones muy nervioso antes de una presentacin importante? Qu has intentado para remediarlo?
Cmo limitas a los "platicadores" dentro de tu pblico? Ha habido alguna ocasin en la que no pudiste controlarlos?
A quin admiras como presentador? Qu hace particularmente bueno como presentador a esta persona?
Alguna vez has recibido coaching relacionado con tus habilidades de presentacin? Cul era tu principal oportunidad?
Qu crees que sea importante dentro de las habilidades para hacer presentaciones?
Qu situacin / evento te hizo modificar tus habilidades para presentar? Qu cambiaste?
Ajusta el contenido y velocidad de la presentacin al pblico si es necesario

Practica
Permite la discusin y rplica por parte del pblico
Puede lidiar con preguntas difciles
Puede hacer cambios rpidos si algo no funciona
Tiene una voz fuerte
50.- Establecimiento de Prioridades

Emplea su tiempo y el de los dems en lo que es importante. Se centra en los pocos puntos
crticos y deja a un lado las trivialidades. Detecta rpidamente aquello que puede ayudar u
obstaculizar el logro de un objetivo. Elimina los obstculos y localiza.
Preguntas:
Alguna vez te has saturado de trabajo por no saber como negarte? Cmo resolviste el problema?
Cmo manejas dos alternativas igualmente atractivas?
Alguna vez has visto fallar a alguien por establecer prioridades equivocadas? Qu sucedi?
De qu situacin en particular aprendiste cmo establecer prioridades correctamente?
Cul es el riesgo de fijar demasiadas prioridades?
Explica tus criterios al fijar prioridades Qu va primero y por qu?
Asigna su nivel de importancia a las opciones .

Es flexible al establecer y ajustar prioridades
Sabe lo importante del tiempo y su manejo (ser oportuno) .
Puede valorar rpidamente los costos y las consecuencias .
Reconoce el aporte y las prioridades de los dems
Puede tomar riesgos
51.- Solucin de Problemas

Utiliza una rigurosa lgica y mtodos para resolver problemas complicados de manera
efectiva. Sondea todas las fuentes en busca de respuestas. Puede detectar problemas
ocultos. Es excelente en el anlisis abierto / honesto. Ve ms all de lo obvio y no se
detiene en las primeras respuestas.
Preguntas:
Qu rol juegas con mayor frecuencia dentro de un equipo que busca la solucin de un problema?
No todas las soluciones son efectivas de manera inmediata. Alguna vez has tenido que volver a solucionar un
problema otra vez?

Has trabajado con gente excelente en la solucin de problemas? Cules fueron algunas de las soluciones que
idearon?
Alguna vez has recibido retroalimentacin negativa sobre tus habilidades para resolver problemas? Qu fue
exactamente lo que sali mal?
Explica por qu frecuentemente la solucin final a un problema es diferente de la solucin inicial.
Eres mejor resolviendo problemas dentro o fuera del trabajo? Por qu la diferencia?
Disfruta el reto que implica enfrentar problemas difciles .

Revisa soluciones de otras personas
Se muestra particularmente interesado en la solucin del problema .
Valora 'a mejor respuesta, no la primera
Agota las posibles opciones
Siempre hace preguntas, inclusive las aparentemente tontas
52.- Control de Procesos

Puede distinguir los procesos necesarios para obtener resultados. Sabe organizar actividades y
gente. Entiende cmo separar y combinar tareas dentro de un eficiente flujo de trabajo. Sabe
qu medir y cmo medirlo. Puede distinguir oportunidades de sinergias e integracin donde
otros no pueden. Puede simplificar procesos complejos. Saca mucho provecho de pocos
recursos.
Preguntas:
Cmo manejas un flujo de trabajo ineficiente, heredado de tu predecesor?

Cuntame de una ocasin en la que tuviste xito gracias al adecuado diseo y manejo del flujo de trabajo
Has visto que otros hayan tenido que hacer correcciones estando a la mitad de un proceso? Por qu tuvieron que hacerla?
Habiendo visto a otros organizar e implementar sistemas o procesos de trabajo, De quin has aprendido ms? Qu
aprendiste en particular?
Cmo puedes ayudar a otros que intentan mejorar en el diseo y manejo de flujos de trabajo?
Qu pasos sigues cada vez que comienzas a disear un proceso de trabajo?
Sabe la secuencia de las cosas

Sabe cmo funciona la interaccin persona I mquina y persona I proceso
Est enfocado a objetivos
Puede describir y simplificar procesos mltiples y complejos
Detecta inmediatamente las fortalezas de cada persona .
Estudia los procesos de otras personas
53.- Orientacin a Resultados

Tiene la capacidad de superar los objetivos establecidos. Constantemente figura entre los de
ms alto desempeo. Sumamente orientado a resultados. Empuja y presiona firmemente a
s mismo y a los dems para la obtencin de resultados.
Preguntas:
Qu tan consistente es tu orientacin a resultados fuera del trabajo? Cules son los principales objetivos que ests
persiguiendo?
Cmo decides cuando tienes que elegir entre dos cosas importantes que hacer?
Quin es la persona ms orientada a resultados que conoces, ya sea dentro o fuera del trabajo? Has aprendido algo
en particular de esta persona?
Sabes de alguien a quien en alguna ocasin le haya resultado contraproducente el estar orientado a resultados? Cul
fue la situacin?
Se debe estar orientado a resultados bajo cualquier circunstancia? Por qu s / por qu no?
Platcame de dnde viene tu orientacin a resultados.
Est siempre en el intento, ms an cuando hay estrs .

Logra lo imposible
Inspira a otros
Saca lo mejor de la gente
Mantiene un balance entre resultados y su orientacin a la persona
Tiene mtodos ingeniosos para obtener resultados
54. - Desarrollo / Mejora Personal

Est comprometido personalmente y acta activamente a favor de su continua mejora
personal. Entiende que situaciones y niveles diferentes, requieren de diferentes habilidades y
enfoques. Trabaja para desplegar sus fortalezas y compensar sus lmites y debilidades.
Preguntas:
Alguna vez te dieron una retroalimentacin que en un principio rechazaste y posteriormente te fue de utilidad? Sobre
qu te retroalimentaron? Por qu la rechazaste de inicio? Cmo terminaste aplicndola?

Platcame sobre una ocasin en la que tomaste un empleo que te implic un verdadero esfuerzo para aprender Qu
tuviste que aprender? Cmo lo hiciste? Cunto tiempo te tom?
Qu has aprendido de gerentes anteriores o maestros que te ayud en tu desarrollo personal?
Cul ha sido la retroalimentacin ms dura que te han brindado? Estaba justificada? Qu hiciste al respecto?
Platcame de dos o tres puntos importantes en los que ests trabajando actualmente para tu desarrollo personal
Cul ha sido el mejor consejo que has recibido de alguno de tus gerentes y cmo lo has aplicado a tu carrera?
Conoce sus debilidades y trabaja en ellas

Entiende que diferentes trabajos y situaciones tengan diferentes requerimientos
Conoce sus lmites
Acepta consejos y retroalimentacin
Su desarrollo est claramente enfocado
Tiene identificados sus propios modelos de desarrollo
55. - Conocimiento de s mismo

Conoce sus fortalezas, debilidades, oportunidades y lmites. Busca retroalimentacin.
Aprende a partir de los errores. Est abierto a la crtica. No es defensivo. Es receptivo al
hablar de deficiencias / defectos. Busca balanceadamente hacer tanto revisiones de
desempeo como planeacin de carrera.
Preguntas:
Te sabes rer de ti mismo tanto dentro como fuera del trabajo? Da un ejemplo.
Alguna vez has tenido que convencer a alguien para que te retroalimente? Por qu tuviste que hacerlo?
Alguna vez has visto situaciones en las que alguien no tuvo xito debido a su falta de conocimiento de s mismo? Qu
clase de situacin era?

Qu o quin te ha ayudado a aprender ms de ti mismo? Qu aprendiste?
En qu circunstancia o etapa de tu vida comenzaste a reconocer mejor tus fortalezas y debilidades? Puedes mencionar
algunas fortalezas / debilidades que detectaste en aquel entonces?

Qu haces para seguir conocindote a ti mismo? Qu has aprendido recientemente?
Se siente bien abrindose a otros . Tiene fortalezas preferidas

Entiende perfectamente sus fortalezas, debili9ades y lmites.
Acepta consejos y retroalimentacin
Tolera los errores
Puede controlar emociones
56.- Capacidad para juzgar a las personas

Es bueno para juzgar el talento. Despus de un razonable periodo de exposicin, puede
detectar en las personas sus fortalezas y limitaciones, ya sea dentro o fuera de la
organizacin. Puede predecir con relativa exactitud la tendencia en el actuar de la
gente ante una variedad de situaciones.
Preguntas:
Alguna vez has tenido malos resultados por falta de habilidad para "leer a la gente"? En qu situacin juzgaste a
alguien errneamente?
Qu de las cosas que tiendes a notar en la gente te ayudan a determinar cules son sus factores de xito?
De las personas que conoces, a quin consideras la ms hbil detectando potencial? Cmo evidencia esta capacidad?
Has visto que algunas personas obtengan grandes resultados a partir de su capacidad para detectar potencial?
Puedes dar ejemplos?
Es una ayuda o un riesgo el emplear estereotipos para medir el potencial de la gente? Por qu piensas eso?
Qu tan acertada es tu deteccin del potencial de una persona? Cunto tiempo necesitas para hacerlo? Cmo lo
haces?
Aprende de cada evaluacin

Utiliza cdigos sencillos que le facilitan identificar potencial sin etiquetar.
Observa qu habilidades y atributos corresponden a cada rasgo .
Est convencido que el talento siempre aflora
"Lee" rpidamente a la gente
Profundiza en su anlisis para asegurarse de que su percepcin es correcta
57.- Confianza en s mismo / Valor individual

Tiene presencia y se hace notar. No evade su responsabilidad personal. Se puede contar
con l (ella) en tiempos difciles. Est dispuesto(a) a ser l (ella) nico(a) defensor(a) de
una Idea o postura. Se siente bien trabajando slo en una tarea difcil.
Preguntas:
Aceptas enfrentar situaciones I temas que nadie ms quiere tratar? Cmo cules? Por qu nadie ms quiere
enfrentarlos?
Cmo expones tus ideas ante un pblico escptico? Qu pasos tomas?
Qu opinan los dems del que asumas una responsabilidad personal? Usualmente cmo recibes tu
retroalimentacin al respecto?
Quin es un modelo a seguir para ti por su capacidad de enfrentar fuerte oposicin y asumir responsabilidad
personal? A partir de qu situaciones en que lo viste actuar, se convirti en un modelo para ti.
Independientemente de la situacin, debes reaccionar siempre de la misma manera al enfrentar oposiciones
fuertes y asumir responsabilidades personales? Puedes describir situaciones en las que actuaste de una manera
realmente diferente?
Tuviste que aprender a ser independiente I valerte por ti mismo? Cmo lo aprendiste?
Apoya o se opone a situaciones o temas ms no a personas .

Se siente cmodo bajo presin o estrs
Lucha por defender lo que es correcto
Es independiente I autosuficiente pero mantiene la proporcin de las cosas
Est consciente polticamente de cundo y cmo presionar .
Disfruta de una discusin productiva
58.- Habilidad Estratgica

Mira hacia adelante con claridad. Puede anticipar tendencias y consecuencias de manera
acertada. Tiene amplio conocimiento y perspectiva. Se proyecta al futuro. Visualiza con
claridad posibles escenarios. Puede crear estrategias y planes competitivos e Innovadores.
Preguntas:
Describe las tendencias y oportunidades que identificaste en alguna situacin y que otras personas de gran capacidad
no visualizaron
Platcame sobre la estrategia ms innovadora o inesperada que has creado
Crees que la agilidad estratgica se pueda ensear? Entrenar? De qu manera has ayudado a otros a mejorar su
pensamiento estratgico?
Dnde y cmo aprendiste ms sobre desarrollo estratgico?
Qu ejemplos recientes te vienen a la mente de estrategias de negocio fallidas? Cmo debieron ser estas
estrategias?
Cules son las mayores oportunidades nuevas de negocio que ves dentro de la Industria (de alimentos, botanas,
mascotas)? Para cules crees que estamos mejor posicionados para tomar ventaja?
Sus herramientas principales son la creacin de escenarios, simulaciones, estimaciones y proyecciones

Sabe leer situaciones a partir de anomalas, tendencias y hechos poco comunes
Se interesa en el acontecer del mundo
Su visin del futuro ha sido publicada
Est consciente del riesgo de predecir el futuro .
Est consciente de lo bueno y lo malo
59.- Gestin mediante Sistemas

Puede disear procesos, procedimientos y prcticas que permitan un manejo a distancia. Se
siente cmodo permitiendo que las cosas se muevan solas, sin su intervencin. Puede hacer
que las cosas funcionen a travs de otros sin la necesidad de estar presente. Puede tener un
impacto en gente y resultados estando a distancia
Preguntas:
En qu momento empezaste a escribir polticas y procedimientos con la finalidad de dirigir a otros? Qu tipo de
procedimientos o polticas eran?

Cmo te das cuenta de la necesidad de ms o menos polticas, prcticas o procedimientos? Qu haces al respecto?
Platcame sobre una situacin en la que el delegar de manera equivocada por parte de otros llev a un resultado negativo
Alguna vez te han entrenado en el manejo o direccin a distancia? Qu funcion y qu no?
Cmo ayudaras a alguien a mejorar sus habilidades de manejo o direccin a distancia?
Puedes dar ejemplos de sistemas de monitoreo a control remoto que a tu parecer son efectivos y de aquellos que
consideras no dan buenos resultados? Cul te ayud a tener xito?
Se siente a gusto facultando y delegando .

Toma decisiones oportunas
Es bueno con estimados, simulaciones y proyecciones .
Puede expresarse bien por escrito
Se involucro a todos los niveles; desde generalidades y peculiaridades hasta resultados
Se dedica a hacer mejoras considerables
60.- Creacin de Equipos Eficientes

Cuando es necesario mezcla a la gente en equipos. Crea una fuerte moral y espritu en su
equipo. Comparte victorias y xitos. Promueve el dilogo abierto. Permite que la gente
concluya su trabajo y sea responsable de l. Define el xito en trminos del
equipo completo. Crea un sentido de pertenencia al equipo.
Preguntas:
Alguna vez has formado parte de un equipo con una moral muy alta o muy baja? Puedes decirme por qu era tan alta o
tan baja?
Tienes alguna manera en particular de compartir los xitos y victorias con tu equipo? Qu has hecho?
Cul es tu rol cuando trabajas en un equipo con colegas? Qu tipo de retroalimentacin has recibido en este tipo de
situaciones con relacin a tus habilidades para crear equipos?
Qu jefe no tuvo xito porque no era bueno para crear equipos? Cmo era esto visible? Qu puede suceder si te
esfuerzas demasiado por ser un buen formador de equipos? En qu situaciones has visto que esto ocurre?
Compara el ambiente en equipos que t has' manejado contra el ambiente en equipos manejados por otras personas.
Es bueno para motivar a la gente

Puede anticipar las reacciones de la gente
Puede aliviar las tensiones del equipo . Crea un sentido de pertenencia
Puede crear situaciones de ganar-ganar . Escoge a la gente adecuada
61.- Aprendizaje Tcnico

Aprende rpidamente cuestiones tcnicas. Puede adquirir nuevas habilidades y
conocimientos. Aprende rpidamente sobre desarrollos tecnolgicos dentro de la
industria, compaa o productos como es el caso del e-commerce. Tiene buen desempeo
en seminarios y cursos tcnicos.
Preguntas:
Ha habido tecnologa que en su momento fue nueva y t fuiste de los primeros en usar? Cul fue?
En qu momento el aprender una nueva tecnologa te ha beneficiado? Cul fue el beneficio real que te aport?
Alguna vez has recibido entrenamiento para aprender nuevas habilidades tcnicas? Porqu necesitaste el
entrenamiento?
De quin aprendiste ms sobre nuevas tecnologas? Qu aprendiste en particular?
Cmo te mantienes actualizado en temas tcnicos?
Ha mejorado tu destreza para aprender nuevas habilidades tcnicas a travs de los aos?
Est sumamente interesado en temas tcnicos

Tiene visin tcnica
Le gusta mucho hacer el trabajo tcnico
Busca constantemente la tecnologa de punta.
Es elegido por su conocimiento tcnico
Es curioso
62.- Administracin del tiempo

Usa su tiempo de manera efectiva y eficiente. Valora el tiempo. Concentra sus esfuerzos en las
prioridades. Hace ms cosas en menos tiempo. Puede atender una amplia variedad de
actividades.
Preguntas:
Normalmente tus das transcurren segn lo programado? Por qu s / no?
Cmo lidias con gente que en tu opinin, te va a hacer perder el tiempo?
Alguna vez el mal manejo del tiempo por parte de otro ha sido la razn por la cual no tuviste xito en algo? Platcame qu y
cuando ocurri
Qu puedes aprender todava de la persona que ms admiras por su excelencia en el manejo del tiempo?
Consideras que se requieren diferentes habilidades de manejo del tiempo para diferentes situaciones o escenarios? Por
qu?
Qu haces cuando tus habilidades para el manejo del tiempo no son suficientes para enfrentar una situacin?
Respeta los tiempos / horarios de los dems .

Se mantiene accesible
Maneja la nocin de que todo el tiempo es tiempo de calidad .
Delega cmodamente cuando tiene demasiadas actividades
Establece prioridades poniendo particular inters en las tareas, resultados y gente
Toma decisiones oportunas
63.- Calidad Total y Rediseo

Se dedica a ofrecer productos y servicios de la ms alta calidad mismos que satisfagan los
requerimientos y necesidades de sus clientes tanto internos como externos. Est comprometido
con la mejora continua a travs de la facultacin y el manejo de Informacin. Est dispuesto a
hacer reingeniera de procesos a partir de cero. Est abierto a sugerencias y a experimentar.
Crea un ambiente de aprendizaje con miras a generar procesos de trabajo ms efectivos y
eficientes.
Preguntas:
Alguna vez has tenido un empleo en el que los resultados de los procesos de trabajo, sistemas o grupos de trabajo fueran
de pobre calidad y por tanto se tuvieran que mejorar? Da ejemplos y cuntame especficamente cules fueron tus
contribuciones.
Alguna vez has fallado al hacer una mejora significativa a un proceso? Cundo y cmo ocurri?
Quin a tu parecer, es muy bueno en el diseo formal de sistemas de flujo de trabajo? Has trabajado con l/ella? Qu
aprendiste en particular?
A quin recurres si necesitas asesora para mejorar un diseo formal de un flujo de trabajo? Por qu?
Bajo qu condiciones o circunstancias deberan usarse diferentes sistemas de diseo formal de flujos de trabajo?
Podras aplicar tus habilidades de diseo formal de flujo de trabajo a otras situaciones? Podras dar ejemplos?
Est consciente del impacto que el diseo de flujos de trabajo tiene en la gente
Sabe la continuidad de las cosas
Es bueno para detallar procesos
Orientado al cliente
Crea mecanismos de retroalimentacin por parte del cliente
Puede crear un ambiente de aprendizaje
64.- Trabajo en Equipo

Entiende por qu los grupos actan de cierta manera. Comprende el significado del grupo en
trminos de posiciones. intenciones, necesidades, valores y cmo motivarlo. Puede predecir lo
que los grupos harn en diferentes situaciones.
Preguntas:
Puedes con frecuencia predecir acertadamente lo que un grupo har? Dome algn ejemplo?
Alguna vez has logrado que un grupo cambie de parecer? En qu situacin? Por qu hiciste que cambiara?
A quin consideras que es excelente para motivar y emocionar a un grupo? Da un ejemplo de lo que viste.
Alguna vez la falta de habilidad de otros para comprender a un grupo te impidi tener xito? Especifica la situacin. Haba
alguna razn clara por la cual esta persona no pudiera "leer al grupo"?
Qu tan importante es poder "leer a un grupo"? Cmo podras saber si alguien es bueno para "leer grupos" o no?
Buscas claves especficas que te permitan predecir mejor lo que los miembros de tu equipo / compaeros / jefes harn en
diferentes situaciones?
Puede predecir la forma de actuar y reaccionar de los grupos

Sigue reglas empricas en la lectura de grupos
Estudia los procesos de grupo
Se siente bien ante diferentes puntos de vista
Escucha y observa para obtener detalles sobre el grupo y sus miembros .
Puede manejar grupos pluriculturales
65.- Direccion de proyectos y objetivos

Comunica una visin inspirada y los propsitos esenciales de la organizacin. Habla ms all
del ahora. Seala las posibilidades. Es optimista. Crea seales y smbolos que sustenten y
promuevan la visin. Hace que la visin sea compartida por todos. Puede inspirar y motivar a
unidades u organizaciones completas.
Preguntas:
Qu mtodos, canales o medios has empleado para comunicar la visin y misin a diferentes pblicos?
Alguna vez has tenido que dar apoyo a una visin o misin que t mismo considerabas equivocada? Cmo lo
manejaste? Le comentaste a alguien que no estabas de acuerdo?

Cul ha sido la mejor comunicacin (motivadora y efectiva) de una visin que has presenciado? Hubo algn elemento
de esa presentacin que hayas podido emplear t mismo despus?
Alguna vez has visto que una visin nueva implic una gran diferencia para su Organizacin en trminos de resultados?
Qu era tan inspirador en esa nueva visin? Cmo la comunicaron?
Sigues alguna gua o regla sobre cmo y cundo comunicar una visin a la gente? Qu tan detallada debe ser? Alguna
vez has aconsejado a otros sobre cmo comunicar una visin? Puedes recordar una situacin en la que lo hiciste?
Alguna vez has tenido que dar un mensaje en repetidas ocasiones a pblicos diferentes? Qu tan fcil o difcil te
result? Diste el mensaje de la misma manera siempre?
Es bueno con las palabras, sabe estructurar su discurso

Es un buen narrador, sabe cmo vender un propsito o visin
Trabaja con smbolos y enunciados visuales
Puede agrandar una situacin sin ningn problema.
Es carismtico y tiene energa emocional
Puede mantenerse como lo mejor de su rea
66.- Balance Trabajo / Vida Personal

Maneja un balance consciente entre trabajo y vida personal de tal manera que ninguno
domine sobre el otro. No es unidimensional. Sabe cmo cuidar ambos aspectos. Obtiene lo
que desea de ambos aspectos.
Preguntas:
Platcame sobre una ocasin en la que tuviste que reestructurar el balance entre tu vida personal y laboral. Por qu una
dominaba a la otra?
En qu momento has estado ms satisfecho sobre tu balance entre vida personal y laboral?
Alguna vez has necesitado ayuda para manejar el balance entre tu vida personal y laboral? Qu era lo que no podas
hacer? Quin te ayud?
Qu eventos o personas han sido ms significativos en tu aprendizaje sobre el balance de tu vida personal y laboral?
Cul fue el momento crucial en tu aprendizaje?
Cmo puedes saber si alguien puede manejar de manera efectiva el balance entre su vida personal y laboral?
Qu es lo primero que haras si te sintieras abrumado? Qu has aprendido a hacer en situaciones similares?
Sabe exactamente cmo y cundo recargarse de energa. Tiene un plan de vida

Sabe cmo manejar los niveles de stress familia
Es sensible a las necesidades de los nios
Le emociona tanto su vida personal como laboral
Maneja bien un des balance temporal
Encuentra maneras para descansar y relajarse siempre que es posible
67.- Comunicacin Escrita

Puede escribir de manera clara y concisa en un una variedad de escenarios y estilos. Puede
hacer que sus mensajes causen el efecto deseado en el pblico.
Preguntas:
Puedes escribir en diferentes estilos? Puedes platicarme sobre instrucciones, escritos tcnicos, memos, discursos o
comunicados de prensa que hayas escrito?

En una escala de simple a complejo, Cmo clasificaras tus posibilidades de escritura? Qu tanto puedes variar
dentro de la escala?
Da un ejemplo de los mejores o peores escritores de negocios que conoces. Por qu los consideras as?
Alguna vez has recibido orientacin sobre cmo mejorar tus habilidades de escritura? Qu aprendiste en particular?
En tu opinin, Qu hace a un buen escritor? Qu buscas al leer instrucciones o escritos tcnicos? Qu buscas en un
comunicado de prensa o en un buen discurso?
Cmo se han desarrollado tus habilidades de escritura a lo largo de los aos? Cules fueron algunos momentos
especficos de tu aprendizaje? En qu momento tus habilidades de escritura fueron suficientemente buenas o incluso
te ayudaron a tener xito?
Puede adaptar su discurso escrito al nivel del lector

Utiliza puntos clave para los lectores
Puede escribir presentaciones efectivas
Tiene una estructura mental
Est de acuerdo con que se le edite
Se siente a gusto escribiendo sobre temas difciles

Manual de Competencias SELECCIÓN

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TARGETING SELETION

MANUAL DE SELECCIN DE COMPETENCIAS

Fases del Proceso de Seleccin por Competencias

La revisin y actualizacin de la descripcin y perfil del puesto.

Definir la fuente de reclutamiento

Gerentes : Head Hunter

Fases del Proceso de Seleccin por Competencias

Pre filtro de CV a cargo de HR

Discusin y Evaluacin Final

Escala de Evaluacin de 4 Dimensiones para alinear criterios

Errores comunes en el proceso

Visualizar el trabajo en trminos actuales nicamente (sin considerar

Leer el curriculum tan solo unos minutos antes de entrevistar.

Falta de comprensin de las responsabilidades clave que requiere el trabajo.

Adelantarse a la conclusin en los primeros 5 minutos y pasar el resto del

Hablar ms que el candidato.

Describirle al candidato la funcin al principio vs al final de la entrevista.

Permitir interrupciones durante la entrevista.

Hacer preguntas cerradas SI/NO.

No hacer notas de los aspectos ms crticos/importantes.

No obtener informacin clave/crtica del candidato.

Escala de Evaluacin en la Entrevista

Para saber si el candidato domina esta dimensin necesitamos explorar si

... exploramos la capacidad del entrevistado para observar cmo otras

.. buscar evidencias de comportamiento que demuestren que la

vemos si el candidato sigue continuamente ejercitando la

Proceso Seleccin por Competencias

Presentacin de al menos 3 candidatos potenciales para la posicin

Nivel de satisfaccin adecuado en entrevistas de integracin a los 3

Competencias Definicin, Preguntas y Comportamientos

Comportamientos ligados a la Competencia:

2.- Manejo de la Ambigedad

Comportamientos ligados a la Competencia:

Sensacin de comodidad con trabajos simultneos incompletos .

Qu haces para ser accesible? Cul es tu definicin de "ser accesible"?

Comportamientos ligados a la Competencia:

4. - Relacin con Jefes

Comportamientos ligados a la Competencia:

5.- Conocimiento del Negocio

De dnde obtienes la mayor parte de tu informacin del negocio?

Comportamientos ligados a la Competencia:

Conocimientos de negocio amplios y variados

6.- Ambicin Profesional

Comportamientos ligados a la Competencia:

Aprovecha cada oportunidad que se le presenta .

7.- Preocupacin por subalternos directos

cerca de tu gente"? Dame un ejemplo

Comportamientos ligados a la Competencia:

8.- Confianza con los superiores

Comportamientos ligados a la Competencia:

9.- Don de Mando

Comportamientos ligados a la Competencia:

En qu causas a nivel local, nacional o global ests interesado?

Comportamientos ligados a la Competencia:

11. Trabajo bajo presin

Qu tan fcilmente te apenas o te alteras?

Comportamientos ligados a la Competencia:

12. - Control de Situaciones Conflictivas

Comportamientos ligados a la Competencia:

Ansioso por encontrar puntos de acuerdo

13. - Confrontacin con reportes directos

Cmo te diste cuenta?Cmo procediste y cul fue el resultado?

Comportamientos ligados a la Competencia:

Es capaz de evaluar situaciones rpidamente . Maneja las situaciones inmediatamente