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EFECTOS DE UN PROGRAMA DE INTERVENCION BASADO EN EMOCIONES

POSITIVAS SOBRE LA SATISFACCION LABORAL

NELSON DAVID TORRES GUTIRREZ

MARIA DEL PILAR GONZALEZ RUBIO
MARTHA LORENA VARGAS ANDRADE

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE PSICOLOGIA
ESPECIALIZACION EN PSICOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES
BOGOTA
2015

EFECTOS DE UN PROGRAMA DE INTERVENCION BASADO EN EMOCIONES

POSITIVAS SOBRE LA SATISFACCION LABORAL

NELSON DAVID TORRES GUTIRREZ

MARIA DEL PILAR GONZALEZ RUBIO
MARTHA LORENA VARGAS ANDRADE

MARILYN VANEGAS GARCIA

Supervisora

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE PSICOLOGIA
ESPECIALIZACION EN PSICOLOGIA DE LAS ORGANZIACIONES
BOGOTA
2015

Tabla de contenido
Resumen..........................................................................................................................................
Justificacin.8
Objetivos........................................................................................................................................
General.......................................................................................................................................
Especficos.................................................................................................................................
1. Marco Terico............................................................................................................................
1.1Psicologa positiva................................................................................................................
1.2Emociones Positivas.............................................................................................................
1.2.1 Esperanza.......................................................................................................................
1.2.3 Optimismo.....................................................................................................................
1.2.4 Bienestar Psicolgico....................................................................................................
1.2.5 Gratitud.18
1.2.6 Alegra...........................................................................................................................
2.Diseo Metodolgico..................................................................................................................
2.1

Fase 1. Unidad poblacional..............................................................................................

Programa de masificacin de TIC.......................................................................................

2.2 Fase 2. Unidad de trabajo..............................................................................................

2.3Fase3 Escala General de Satisfaccin Laboral (Overall Job Satisfaction Scale).............
Test de orientacin Vital revisado (LOT-R).......................................................................
Diario de Campo..................................................................................................................
2.4 Fase 4. Exploracin y Descripcin..................................................................................
3. Programa de intervencin en emociones positivas y pilotarle en una poblacin de
trabajadores....................................................................................................................................
Introduccin...............................................................................................................................
3.1Fortalecimiento de emociones positivas Esperanza - Metas Personales..........................
3.2Fortalecimiento de emociones positivas Engagement - De tus fortalezas personales a
los valores organizacionales.....................................................................................................
3.3 Fortalecimiento de emociones positivas Revitalizando el optimismo..........................
3.4 Fortalecimiento de emociones positivas Bienestar Subjetivo- Camino hacia la
felicidad....................................................................................................................................

3.5 Fortalecimiento de emociones positivas Gratitud en todo momento............................

3.6 Fortalecimiento de emociones positivas Metas alcanzadas - Alegra ............................
4. Resultados intervencin.........................................................................................................
4.1 Resultado general escala de satisfaccion.............................................................................
4.2 Resultado test LOT R...........................................................................................................
4.3 Resultado Diario de campo..................................................................................................
5. Conclusiones..............................................................................................................................
6. Recomendaciones...................................................................................................................
Referencias..................................................................................................................................

Lista de tablas

Lista de figuras

RESUMEN

La presente investigacin pretende evidenciar como la psicologa positiva en las

organizaciones logra fortalecer la productividad del talento humano y a su vez, la
econmica en entornos laborales, en los cuales, los principales actores son los individuos,
quienes cumplen diferentes funciones.
Lo anterior, se logra a travs de consultoras especializadas que se llevan a cabo en las
organizaciones, con el fin de diagnosticar conductas e interacciones, que tendrn como
resultado, prever situaciones que pueden ocasionar diferentes barreras en el buen
funcionamiento de la organizacin.
Para lograr los diferentes resultados en la investigacin, que est basada en la psicologa
positiva, los especialistas, han enfocado sus estudios en el fortalecimiento de las siguientes
emociones positivas, relacionadas con situaciones organizacionales y/o competencias:

Esperanza - Metas Personales

Engagement - De tus fortalezas personales a los valores organizacionales
Revitalizando el optimismo
Bienestar Subjetivo- Camino hacia la felicidad
Gratitud en todo momento
Metas alcanzadas - Alegra

JUSTIFICACIN
La comprensin del comportamiento del individuo en la organizacin empieza con el
repaso de las principales contribuciones de la psicologa al comportamiento organizacional,
para ello, se debe hacer referencia a algunos conceptos como a la satisfaccin laboral y las
actitudes (Robbins, 1998).

A veces resulta difcil distinguir entre la motivacin y la satisfaccin laboral, debido a su

estrecha relacin. Lo mismo sucede entre la satisfaccin con el trabajo y la moral del
empleado; muchos autores emplean ambos trminos como si fueran sinnimos. La
satisfaccin en el empleo designa, bsicamente, un conjunto de actitudes ante el trabajo.
Podemos describirla como una disposicin psicolgica del sujeto hacia su trabajo (lo que
piensa de l), y esto supone un grupo de actitudes y sentimientos.

La satisfaccin laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que tiene un
trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compaa, el supervisor,
compaeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.) y la vida en general
(Blum y Naylor 1988).

De modo que la satisfaccin laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo

hacia su trabajo. Quien est muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia
ste; quien est insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla
de las actitudes de los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfaccin laboral; de
hecho, es habitual utilizar una u otra expresin indistintamente (Robbins, 1998).

Las actitudes son afirmaciones de valor -favorables o desfavorables acerca de objetos,

gente o acontecimientos. Muestran cmo nos sentimos acerca de algo. Cuando digo me
gusta mi empleo, estoy expresando mi actitud hacia el trabajo. Cada individuo puede tener
cientos de actitudes, pero el comportamiento organizacional se concentra en el muy
limitado nmero de las que se refieren al trabajo. La satisfaccin laboral y el compromiso
con el puesto (el grado en que uno se identifica con su trabajo y participa activamente en l)
y con la organizacin (indicador de lealtad y la identificacin con la empresa). Con todo, el
grueso de la atencin se ha dirigido a la satisfaccin laboral.

Los empleados quieren sistemas de pagos y polticas de ascensos que les parezcan justos,
claros y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les parece equitativo, fundado
en las exigencias del puesto, las habilidades del individuo y el nivel de los sueldos del
lugar, es muy probable que el resultado sea la satisfaccin. Del mismo modo, quienes creen
que las decisiones sobre los ascensos se hacen en forma honesta e imparcial, tienden a
sentirse satisfechos con su trabajo.

Los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto en lo que respecta a su bienestar
personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un buen trabajo. Prefieren
los entornos seguros, cmodos, limpios y con el mnimo de distracciones. Por ltimo, la
gente obtiene del trabajo algo ms que slo dinero o logros tangibles: para la mayora,
tambin satisface necesidades de trato personal. Por ende, no es de sorprender que tener
compaeros que brinden amistad y respaldo tambin aumente la satisfaccin laboral
(Robbins, 1998).

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Como se ha visto, la ndole del trabajo y del contexto o situacin en que el empleado realiza
sus tareas influye profundamente en la satisfaccin personal. Si se redisea el puesto y las
condiciones del trabajo, es posible mejorar la satisfaccin y productividad del empleado.
As pues, los factores situacionales son importantes pero tambin hay otros de gran
trascendencia: sus caractersticas personales. En la satisfaccin influye el sexo, la edad, el
nivel de inteligencia, las habilidades y la antigedad en el trabajo. Son factores que la
empresa no puede modificar, pero s sirven para prever el grado relativo de satisfaccin que
se puede esperar en diferentes grupos de trabajadores (Shultz, 1990).

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OBJETIVOS

General
Identificar los efectos de las emociones positivas en relacin con la satisfaccin laboral
como resultado de la implementacin de un programa de intervencin.
Especficos
Propiciar inters investigativo en la psicologa positiva con el rea organizacional.
Identificar las aproximaciones tericas elaboradas sobre psicologa positiva y los
componentes que se puedan desarrollar en el ambiente organizacional.

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1. MARCO TERICO
En el referente de esta investigacin se esclarecen las categoras conceptuales
fundamentales implicadas en el trabajo los cuales son: Psicologa positiva, Emociones
positivas, Esperanza
Optimismo, Bienestar psicolgico en las organizaciones, Gratitud y Alegra.
Para iniciar resulta importante mencionar los inicios de la disciplina correspondiente a la
psicologa y porque su impacto se dio desde el modelo de la enfermedad, es as como la
psicologa cuando se reconoci como disciplina y como profesin intenta dar respuesta al
as necesidades sociales que surgan en el contexto de la segunda guerra mundial y es en ese
medio donde se convierte en una disciplina basada en el modelo de la enfermedad que se
enfoca en la curacin (Linley, Joseph, Harrington & Wood, 2006). Ahora bien para realizar
un acercamiento al trmino de psicologa positiva es prescindible resaltar que este trmino
fue utilizado por Abraham Maslow en el ao 1954, cuando resalto que la ciencia
psicolgica ha logrado ms xito en el rea negativa que en la positiva del ser humano, por
lo tanto la psicologa durante mucho tiempo se ha preocupado ms de la enfermedad, las
deficiencias, los defectos y muy poco de la felicidad humana sus potencialidades, las
virtudes, las aspiraciones alcanzables, el desarrollo del talento. Entonces si todo esto es el
campo de la psicologa, hemos restringido voluntariamente su competencia a la mitad, a la
parte oscura, al dark side (Lopez y Galagher, 2009).
Teniendo presente lo dicho anteriormente Seligman y Csikszentmihalyi (2000), mencionan
que este gran nfasis de la psicologa clsica en la enfermedad la ha hecho descuidar los
aspectos positivos, retomando lo mencionado por Maslow y se adicionan elementos

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importantes tales como el bienestar, el contento, la satisfaccin, la esperanza, el optimismo,

el flujo y la felicidad, ignorndose los beneficios que estos presentan para las personas, es
justo en este contexto donde surge la Psicologa Positiva, con el propsito de investigar
acerca de las fortalezas y virtudes humanas y los efectos que estas tienen en las vidas de las
personas y en las sociedades en que viven.
1.1 La Psicologa Positiva
El trmino psicologa positiva en el inicio fue propuesto por Martin Seligman, este
psiclogo tras dedicar gran parte de su carrera al estudio de la indefensin aprendida y a la
psicopatologa, dio un cambio fundamental hacia el estudio de lo que l llam fortalezas y
virtudes humanas. Esa definicin est dada de la siguiente manera la Psicologa Positiva es
una ciencia de la experiencia subjetiva, por lo tanto propone estudiar los procesos que
subyacen a las cualidades y emociones positivas del ser humano en busca de mejorar la
calidad de vida de las personas (Seligman & Csikszentmihalyi, 2000). Entonces la
psicologa positiva pertenece a la disciplina cientfica de la psicologa y se enfoca en los
aspectos del ser humano que poseen caractersticas beneficiosas para ellos tales como las
experiencias positivas, por lo tanto mejorar la calidad de vida de los seres humanos y
previene patologas subyacentes al mbito psicolgico. Ahora bien hay otra definicin de
la psicologa positiva y se reconoce como el estudio cientfico pero en este caso de las
fortalezas y virtudes humanas, el estudio de estos constructos permite adquirir una
perspectiva ms completa donde se involucra el potencial humano, sus motivaciones y
capacidades (Sheldon & King, 2001) ahora bien, se podra decir que desde una visin
integradora la psicologa positiva tiene presente tanto las debilidades personales como las
capacidades y el potencial humano: Los investigadores que trabajan en este campo

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consideran necesario abordar el estudio tanto de las dificultades como de las fortalezas que
poseen el individuo y el contexto o hbitat en el que vive (Casullo, 2005: 60).
1.2 Emociones Positivas
Resulta importante mencionar que una de las ramas que estudia la psicologa positiva se
basa en las emociones positivas y durante muchos aos investigadores han trabajado para
clasificar las fortalezas humanas, los principales investigadores han sido chris Peterson y
Martin Seligman.
TABLA 1 clasificacin de fortalezas VIA (tomado de PETERSON y PARK, 2009).

15

Para Seligman (2003), las emociones positivas pueden agruparse en el futuro, presente o
pasado. Hacia el futuro, estn el optimismo, la esperanza, la fe, y la confianza; las
vinculadas con el presente son la alegra, la tranquilidad, el entusiasmo la euforia, el placer
y la ms importante el llamado flow, o experiencia ptima, que incluye felicidad,
competencia percibida e inters intrnseco por la actividad realizada (Csikszentmihalyi,
1990). Sobre el pasado, las emociones positivas incluyen la satisfaccin, la complacencia,
la realizacin personal, el orgullo y la serenidad. Estos tres aspectos emocionales son
distintos y no se hallan necesariamente relacionados (Seligman & Csikszentmihalyi, 2000).
1.3 Esperanza
Es un estado motivacional positivo, basado en la interaccin de tres factores: 1. A agencia o
control personal sobre el ambiente, 2.Voluntad o vas alternativas de pensar, 3.Los planes
de accin (Snyder, 2000, como se cit en Vanegas- Garca 2013). Resulta importante
mencionar que la emocin esperanza permite a las personas enfrentar situaciones muy
difciles de manera valerosa, por lo tanto se considerara a la esperanza como una estrategia
que permite afrontar las situaciones adversas.

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1.4 Optimismo
Seligman (2002) habla del optimismo como una emocin positiva bsica, por lo que se
podra decir que es un tpico que mayor inters ha despertado entre los investigadores de la
psicologa positiva; pues involucra la interpretacin personal de los acontecimientos de
manera ms positiva sin dejar de ser realista.
Poseck (2006) lo define como:
una caracterstica psicolgica disposicional que remite a expectativas positivas y
objetivos de futuro y cuya relacin con variables como la perseverancia, el logro, la salud
fsica y el bienestar han hecho de esta materia uno de los puntos centrales de la psicologa
positiva (p.6).
Se podra entender el optimismo como la propensin a concebir el futuro utilizando una
actitud favorable. Por lo tanto optimismo no es una simple cognicin; por el contrario,
resalta que implica todo un proceso mucho ms complejo que solo la utilizacin de frases
positivas o imgenes de victoria; tiene su fundamento en como conceptualizamos las causas
de los eventos y hechos que tienen lugar a nuestro alrededor. Contreras y Esguerra (2006)

1.5 Bienestar psicolgico.

El constructo bienestar psicolgico posee una relacin con varios elementos que pueden
tener lneas que los ataen, pero para este enfoque acadmico se referir a este elemento
bienestar psicolgico que implica tanto un juicio positivo sobre la vida o satisfaccin vital,
como un balance favorable del afecto positivo frente al negativo, adems de una vivencia

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de la felicidad, as como una serie de atributos psicolgicos asociados al buen desarrollo y

al ajuste de la persona al medio.
Por otro lado el bienestar psicolgico ha centrado su atencin en el desarrollo de las
capacidades y en el crecimiento personal, concibiendo ambas como los principales
indicadores del funcionamiento positivo. Sus primeras concepciones se articularon en torno
a conceptos clsicos anteriormente citados como la auto-actualizacin (Maslow, 1954), el
funcionamiento pleno (Rogers, 1972) o la madurez (Allport, 1961).
Dentro de la conceptualizacin terica del bienestar psicolgico se diferencian dos tipos de
teoras: las dimensionales y las motivacionales
Se puede decir que entre las teoras dimensionales del bienestar psicolgico la ms
elaborada podra ser el modelo multidimensional de Ryff (1989a, 1989b), que propone una
estructura compuesta de seis factores: la autoaceptacin o sentirse bien consigo mismo, el
crecimiento personal, los propsitos de vida, las relaciones positivas con otros, el dominio
medio ambiental y la autonoma.
Por otro lado, dentro de las teoras basadas en conceptos motivacionales esta la teora de la
autodeterminacin de Ryan y Deci (2000, 2002), quienes parten del supuesto de que las
personas difieren en cuanto a su estilo de regulacin, el cual va desde el estilo
amotivacional o inactivo, al estilo basado en la motivacin extrnseca y hasta el estilo
basado en la motivacin intrnseca o proactivo.
Ahora bien se podra decir que estos dos componentes tanto cognitivo como afectivo son
los pilares

del bienestar psicolgico.

18

1.6 Gratitud
Para iniciar aclarando este concepto el diccionario de la Real Academia Espaola de la
Lengua define la gratitud de la siguiente manera. Sentimiento que nos obliga a estimar el
beneficio o favor que se nos ha hecho o ha querido hacer, y a corresponder a l de alguna
manera (Real Academia Espaola de la Lengua, 2001). En esta definicin se puede
identificar a la gratitud como una respuesta que se da por un beneficio recibido. Por lo tanto
la gratitud parte de la accin que se otorga sin condicin ni recompensa y que se da en
beneficio de quien la recibe; Por otro lado la gratitud, implica tomarse siempre tiempo para
expresar su agradecimiento, ser consciente y agradecer las cosas buenas que a uno le pasan,
as como apreciar la excelencia de otra persona respecto al valor moral.
Tambin la simpata y la gratitud mejoran los procesos de interaccin social, al actuar como
predictoras de las conductas morales, prosociales y asertivas, al mismo tiempo que
disminuyen el descontrol afectivo (McCullough, Kilpatrick, Emmons & Larson, 2001;
Richaud de Minzi & Oros, 2009).
1.7 Alegra
La alegra es una emocin que se produce cuando ocurren acontecimientos, surge cuando la
persona evala el objeto o acontecimiento como favorable a la consecucin de sus metas
particulares Ortony, Clore & Collins, 1988, como se cit en Fernndez, 2009, por lo tanto
la alegra es una emocin caracterizada por un sentimiento positivo que surge en respuesta
a conseguir alguna meta u objetivo deseado o cuando se experimenta una atenuacin en un
estado de malestar.

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2. DISEO METODOLGICO

Este estudio es de tipo cuasi experimental, pre-post, sin grupo cuasi-control, centrado en un
grupo de trabajadores del programa de masificacin de las Tics ETB.

Los diseos cuasi-experimentales, principales instrumentos de trabajo dentro del mbito

aplicado, son esquemas de investigacin no aleatorios. Dado la no aleatorizacin, no es
posible establecer de forma exacta la equivalencia inicial de los grupos, en este caso se
trabaj con el grupo de empleados de la empresa ETB.

Segn Hedrick et al. (1993) Los diseos cuasi-experimentales tienen el mismo propsito
que los estudios experimentales: probar la existencia de una relacin causal entre dos o ms
variables. Cuando la asignacin aleatoria es imposible, los cuasi-experimentos (semejantes
a los experimentos) permiten estimar los impactos del tratamiento o programa, dependiendo
de si llega a establecer una base de comparacin apropiada (p. 58).

Durante un periodo de 3 meses se llev a cabo un programa de intervencin, basado en

emociones positivas, el programa comprendi 19 sesiones de intervencin, con las dos
mediciones pre-post de las pruebas utilizadas Escala General de satisfaccin Laboral y el
Test de orientacin
sesiones.

Vital Revisado (LOT R) y contextualizacin se desarrollaron 22

Estas se llevaron a cabo con una frecuencia de 3 sesiones por semana en

promedio, con una duracin de 45 minutos cada una.

Para esta investigacin se llev a cabo una estrategia de trabajo con un orden de fases en las
cuales le darn una lnea confiable para esta investigacin.

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2.1 Fase 1. Unidad poblacional

ETB busca consolidarse como una Compaa convergente, competitiva y moderna,
que se transforma constantemente en pro de las necesidades de sus grupos de
inters. Es por esto, que su Plan Estratgico Corporativo (PEC) y sus programas de
Responsabilidad Corporativa buscan generar valor agregado mediante una gestin
eficaz, eficiente y efectiva enmarcada en prcticas sociales, ambientales y
econmicas justas y responsables.
Los programas de Responsabilidad Corporativa desarrollados en beneficio de la
sociedad, mediante los cuales ETB aporta al tejido social y al cumplimiento de las
expectativas de los grupos de inters son:
Programa de masificacin de TIC
El programa de masificacin de TIC constituye la estrategia ms importante de
Responsabilidad Corporativa de ETB. Es una iniciativa innovadora que busca la
transformacin social por medio de acciones que contribuyan a la disminucin de la
brecha digital en el pas y a la incorporacin de las TIC en las comunidades como
una herramienta de desarrollo social y econmico.
Programa de transparencia
Programa de desarrollo de contratistas
Programa de derechos humanos y equidad de gnero
2.2 Fase 2. Unidad de trabajo
La unidad de trabajo para esta investigacin surgi del rea administrativa del
programa de masificacin de TIC ETB, donde se seleccionaron 12 trabajadores para
que participaran del programa de intervencin.
Criterios de Inclusin:
a) Personas que laboren en el programa de masificacin de Tic rea administrativa.
b) Que no tenga bajo su cargo otros empleados.
c) Que deseen participar voluntariamente en el programa de intervencin.
2.3 Fase 3. Tcnicas e Instrumentos

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Las tcnicas y los instrumentos que se implementan en esta investigacin han sido
escogidas de acuerdo a la concepcin epistemolgica y a la dinmica del mtodo
debido a su estructura adaptable a las diferentes necesidades de esta investigacin.
2.3.1 Escala General de Satisfaccin Laboral (Overall Job Satisfaction Scale).
La Escala General de Satisfaccin Laboral (Overall Job Satisfaction Scale) fue
desarrollada por Warr, Cook y Wall en 1979. La escala posee las caractersticas para
operacionalizar el constructo de satisfaccin laboral, segn la experiencia en un
empleo remunerado y recoge la respuesta afectiva al contenido del propio trabajo.
Se cre con el objetivo de detectar escalas cortas y robustas que todo trabajador
lograra completar fcilmente sin importar su formacin
Esta escala fue creada a partir de detectar la necesidad de escalas cortas y robustas
que pudieran ser fcilmente completadas por todo tipo de trabajador independiente
de su formacin. Con

la literatura existente,

un estudio piloto y de dos

investigaciones en trabajadores de la industria manufacturera de Reino Unido, se

consinti la escala con los quince tems finales.
Fue diseada para afrontar tanto los aspectos intrnsecos como los extrnsecos de las
condiciones laborales, formada por dos subescalas:

Sub escala de factores intrnsecos: Aspectos como el reconocimiento por el

trabajo, responsabilidad, promocin, entre otros est formados por los siete tems
2, 4, 6, 8, 10, 12 y 14.

Sub escala de factores extrnsecos: La satisfaccin con aspectos relativos a la

organizacin, como son el horario, la remuneracin, las condiciones fsicas del
trabajo, etc. Formada por los ocho tems 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 y 15.
Aplicacin
Una de las ventajas es la posibilidad de ser aplicada colectivamente. Su brevedad,
fcil alternativa de respuesta y
aplicacin

vocabulario sencillo la hacen

una escala de

casi para cualquier persona que tenga comprensin de lectura. Se

recomienda sea annima, especficamente en mbitos laborales con el fin de no

22

generar disturbios en las respuestas. Las instrucciones deben darse en un ambiente

de neutralidad que no favorezca los sesgos en las respuestas.
Quienes realicen la escala deben indicar para cada uno de los quince puntos el
grado de satisfaccin o insatisfaccin, segn la escala: Muy insatisfecho,
Insatisfecho,

Moderadamente

insatisfecho,

Ni

satisfecho

ni

insatisfecho,

Moderadamente satisfecho, Satisfecho, Muy satisfecho. La escala permite obtener la

puntuacin en:

Satisfaccin general.

Satisfaccin extrnseca.

Satisfaccin intrnseca.
Una escala aditiva permite obtener la puntuacin total con la suma de las respuestas
de la persona, asignando un valor a cada punto de 1 a Muy insatisfecho y
sucesivamente hasta un valor de 7 a Muy Satisfecho, de tal manera que la
puntuacin total de la escala flucta entre 12 y 84, entre mayor puntuacin mayor
satisfaccin general.
Para las escalas de satisfaccin intrnseca y extrnseca y debido a que para cada
escala solo se toman 7 u 8 preguntas los valores fluctan entre 7 y 49 para la
satisfaccin intrnseca y entre 8 y 56 para la satisfaccin extrnseca.
2.3.2 Test de orientacin Vital revisado (LOT-R).
La prueba LOT- R presenta una serie de importantes atributos para la investigacin
aplicada en personalidad (Ferrando, 2002 como se cit en Villarroel, 2008), siendo
en los ltimos aos

un instrumento ampliamente usado en la investigacin

psicolgica para evaluar el optimismo (Lai & Yue, 2000, como se cit en Villarroel,
2008). En su versin inicial el cuestionario constaba de 8 tems (ms 4 de relleno)
que estaban orientados a evaluar las expectativas generalizadas hacia resultados
positivos o negativos. Se solicita a los sujetos que indiquen el grado de acuerdo o
desacuerdo con afirmaciones como En tiempo difciles, generalmente espero lo
mejor, usando un escala de 5 puntos, desde 0 (muy en desacuerdo) hasta 4 (muy de
acuerdo). De los 8 tems, 4 estn redactados en sentido positivo y 4 en sentido
negativo (Castro., 2009).

23

En 1994 Scheier, Carver y Brigdes revisaron esta medida de optimismo y

eliminaron 2 tems que consideraban que no hacan referencia explcitamente a las
expectativas de resultados. El renovado LOT-R consta de 6 tems (ms 4 tems de
relleno) que proporcionan una puntuacin de optimismo disposicional (Castro,
2009). Diversos estudios han mostrado la relevancia y utilidad del constructo de
optimismo, dado que permite predecir variables y estados de notable importancia en
Psicologa Clnica (Ferrando, Ortiz, Ramos, Vera y Villarroel, 2003, como se cit en
Villarroel, 2008). El Test de Orientacin Vital parece poseer una adecuada validez
predictiva, ya que el optimismo disposicional es un significativo predictor de
estrategias de afrontamiento (an despus de controlar los efectos del neuroticismo
y de la afectividad negativa), dado que estara positivamente asociado con el uso de
estrategias que apuntan a disminuir fuentes de estrs (Chico, 2002 como se cit en
Villarroel, 2008; Grau, Hernndez y Vera-Villarroel, 2005 como se cit en
Villarroel, 2008,). As, este instrumento ha sido utilizado en distintas culturas. Su
versin original fue desarrollada en poblacin anglosajona (Scheier, 1994 como se
cit en Villarroel, 2008,), con estudios que reportaron un alfa de Cronbach de 0.79
para el puntaje general; de 0.72 para el optimismo, y de 0.71 para el pesimismo,
componentes que correlacionaron significativamente (r= 0.54) (Heinonen, 2006
como se cit en Villarroel

2008). La administracin de la prueba puede ser

individual y colectiva, con una duracin de aproximadamente 5 minutos. El puntaje

mximo para cada tem es de 5 y el mnimo de 0. Seis de estos tems evalan el
constructor de optimismo; los tems 2,5, 6 y 8 son de relleno (Grimaldo, 2004).
2.3.3 Diario de Campo
El diario de campo es un instrumento de registro de informacin procesal de
narracin minuciosa y peridica las experiencias vividas y los hechos observados
por el investigador el cual organiza metdicamente respecto a la informacin que
desa obtener en cada uno de los reportes y apartir de diferentes tcnicas de
recoleccin de informacin para conocer la realidad, dar secuencia a un proceso de
investigacion e intervencin y obtener datos para la labor evaluativa posterior.

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En este caso el Diario de Campo permite medir el pulso situacional del programa de
intervencin en emociones positivas a fin, evaluar la evolucin y desarrollo de
situaciones individuales y grupales.
2. 4 Fase 4. Exploracin y Descripcin

En esta se describe el primer acercamiento y la primera visita por parte de los

investigadores a la empresa donde laboran los participantes, con el fin de obtener un
reconocimiento general de los escenarios fsicos y la dinmica relacional en el
ambiente donde laboran los sujetos, es importante mencionar que la empresa ETB
cuenta con altos estndares de seguridad y vigilancia por lo que no cualquier
persona puede ingresar al edificio principal ubicado en el centro de Bogot D.C
donde se llev a cabo la investigacin, en el primer acercamiento se aprovech la
realizacin de un comit tcnico del programa de masificacin de TIC en el que se
encontraba todo el personal en especial el lder de masificacin quien autoriza el
ingreso de todo el grupo de investigacin, en esa primera sesin se socializo con los
participantes el programa de intervencin, se dio a conocer el cronograma de
actividades, se firm el consentimiento informado y se realiz la primera medicin
aplicando los test.

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26

2.5 Cronograma de actividades

Tabla 2. Cronograma
SEPTIEMBRE
VIERNES
MIERCOLES
LUNES 21
VIERNES 25
LUNES 28
MARTES 15
18
23
3
1 SESION
2
ESPERANZ
1 ENGAGEMENT"
2 ENGAGE
(ES
ESPERANZA
1 MEDICION
A
3
MIERCOLES
MARTES 29
ENGAGE MARTES 29 3 ENGAGE 30
1 OPTIMISMO
OCTUBRE
JUEVE MARTES VIERNES
MIERCOLES
S1
6
9
MARTES 13 VIERNES 16 LUNES 19
21
VIERNES 23
3
2 OPTI OPTIMIS 4 OPTIMI 5 OPTIMIS 6 OPTIMIS 1 BIENEST 2 BIENEST 3 BIENES
LUNES 26
MIERCOLES 28
VIERNES 30
4 BIENESTAR
5 BIENESTAR
6 BIENESTAR

LUNES 3
1 GRATITUD
VIERNES 13
2 MEDICION

MIERCOLES 4
2 GRATITUD

NOVIEMBRE
VIERNES 6
1 ALEGRIA

MARTES 10
2 ALEGRIA

27

2.6 Sesiones Del Programa De Intervencin

Tabla 3 Sesiones del programa de intervencin
PROGRAMA
FORTALECIMIENTO DE EMOCIONES POSITIVAS

Esperanza - Metas Personales

SESIONES

2
1

Engagement - De tus fortalezas personales a los valores organizacionales

2
3

Revitalizando el optimismo
SESIONES
4
5
6

Bienestar Subjetivo- Camino hacia la felicidad

SESIONES
3
4
5
6

4
1
5
1

Gratitud en todo momento

SESIONES
2

6
1

Metas alcanzadas - Alegra

SESIONES
2

TOTAL

SESIONES
22 SESIONES DE
INTERVENCIN
25 CON MEDICION Y
CONTEXTUALIZACION

28

3. PROGRAMA DE INTERVENCIN EN EMOCIONES POSITIVAS Y

PILOTARLE EN UNA POBLACIN DE TRABAJADORES

Introduccin
Debido a que las organizaciones, se enfrentan a dificultades en su direccin, se hacen
necesarias las intervenciones, ya que estas propician una solucuin de problemas a largo
plazo para la organizacin . Las consutoria se hace como una actividad profesional y
cientifica que permite al interventor indagar mas a fondo en aspectos individuales, grupales
y organizacionales que se dan como resultado una propuesta que permita interferir y tratar
las areas a fortalecer. Cambiar las realidades y programar planes de mejora profundos y a
largo plazo.
El contexto cambiante y mobible en el cual estamos inmersos nos lleva a buscar estretegias
o mecanismos de adaptacin que permita adaptarse y subsistir a las organizaciones, por
tanto se busca la intervencin como respuesta a un Diagnostico, el cual permite predecir
comportamientos y ajustarse a dichos cambios, no obstante muchas consultoras pueden caer
en la busqueda de alternativas superficiales, como lo son temas de modas, estos pueden
llevar a las compaias a no tomar medidas realmente acordes a las necesidades.
Como tal un grupo de persionas se da ala tarea de involucrarse en la organizacin para asi
aportar su conominmiento y concepto basado en hechos reales y validados, el consultor
interpreta la realidad. Fernandez, M;Ramirez, A et al Hernandez(2012)

29

3.1 Fortalecimiento de emociones positivas Esperanza - Metas

Personales

Objetivo General
Realizar un programa de Intervencin que le permita a la poblacin de una empresa
consultora entender y aplicar los principales elementos de la emocin positiva de
esperanza, para que de esta manera pueda transferir el aumento en los niveles de esperanza
sobre las tareas del trabajo diario
Sesin 1
Materiales: Hojas tamao carta, marcadores de colores, 10 pliegos de papel Kraft, video
beam, computador, video orientador.
Objetivo: Identificar la importancia del optimismo para aumentar la emocin positiva.
Actividades
1. Contextualizar con el grupo a intervenir el significado de la emocin positiva
esperanza.
2. Identificar metas personalmente valiosas que van a utilizar durante toda la
intervencin.
3. Explicacin de diseo ideal de objetivos y metas (SMART)
a. Criterios de validacin o verificacin para medir el exito
b. Enfoque positivo, redaccin en positivo en lugar de negaciones.
c. Identificacin de subojetivos o metas volates que definen Quick wins
(lo que Snyder llama "paso a paso" en su formacin esperanza)
4. Contraste de los diversos objetivo frente al diseo ideal (Luthans, Avey, Avolio,
Norman & Combs , 2006) .

30

Tarea para la casa

Ajustar la redaccin de los objetivos acorde al diseo ideal.

Sesin 2
Materiales: Hojas tamao carta, marcadores de colores, 10 pliegos de papel Kraft, slides de
presentacin del ejercicio, video beam, computador, video orientador, paquete de post-its
por cada participante, informacin de la sesin anterior
Objetivo: Generar la mayor cantidad de vas o formas para acceder a este objetivo o meta
personalmente valiosa.
Actividades
1. Sesin de lluvia de ideas para identificar tantas vias alternas como sea posible.
2. Intercambio de ideas con el grupo en pleno, independientemente del grado de
viabilidad.
3. En pequeos grupos de 3 o 4 personas intercambio final de ideas y ajuste de la
diversas ideas de alternativas para llegar a la meta.
4. Generar el inventario de vas o alternativas para llegar a la meta. Este proceso
implica considerar los recursos necesarios para perseguir cada va (Luthans,
Avey, Avolio, Norman & Combs , 2006).

Tarea para la casa

Depuracin del inventario de alternativas para cumplir su meta personal descartando las
menos realista o poco viables.

31

Sesin 3
Materiales: Hojas tamao carta, marcadores de colores, 10 pliegos de papel Kraft, slides de
presentacin del ejercicio, video beam, computador, video orientador, paquete de post-its
por cada participante, informacin de las sesiones anteriores.
Objetivo: Identificar los diversos obstculos que se puedan presentar en la consecucin de
la meta, para de esta forma definir maneras de anticipar, planear y superar los obstculos
identificados.
Actividades
1. Sesin

individual para la identificacin de los obstculos o elementos que

bloquean la meta (Reflexin personal).

2. Conformacin de pequeos grupos de 3 o 4 personas para escuchar perspectivas
alternativas sobre posibles obstculos y estrategias para superarlos.
3. Seleccin de la mejor alternativa o camino en funcin del anlisis de obstculos
y posibles cursos de accin (Luthans, Avey, Avolio, Norman & Combs , 2006).

Tarea para la casa

Depuracin del inventario de alternativas para cumplir su meta personal descartando las
menos realista o poco viables.

3.2 Fortalecimiento de emociones positivas Engagement - De tus

fortalezas personales a los valores organizacionales

32

Objetivo General
Realizar un programa de Intervencin que le permita a la poblacin de una empresa
consultora mejorar la confianza que tiene el empleado de sus habilidades y competencias,
para disminuir los sentimientos de agotamiento o decepcin que se genera en las personas
cuando no logra un resultado.
Sesin 1
Materiales: Hojas tamao carta, marcadores de colores, 10 pliegos de papel Kraft, slides de
presentacin del ejercicio, video beam, computador, video orientador.
Objetivo: Identificar a nivel personal las principales fortalezas individuales de cada uno de
los empleados.
Actividades
1. Contextualizar con el grupo a intervenir el significado de la emocin positiva
engagement.
2. Reflexin personal de identificacin de mis fortalezas como empleado de la
organizacin, que pongo al servicio de la organizacin.
a. Qu experiencias de xito he tenido? Por qu fue un xito?
b. Qu he obervado en las experiencias de logro y fracaso de los dems?
c. Qu me motiva a trabajar en la empresa? Cul es el sentido de mi
trabajo?
d. Por qu trabajo en esa empresa y no en otra?
e. Por qu trabajo en ese cargo y no en otro?
f. Identifique una situacin que haya sido difcil, Qu pens? Qu
sinti? Qu hizo?
g. Cuando tiene un problema que impide realizar su tarea Qu hace?
h. Cules son mis fortalezas

33

3. Generar el inventario de las fortalezas individuales y compartirlo con el grupo.

Recibir retroalimentacin del grupo (Camacho, 2014).

Sesin 2
Materiales: Hojas tamao carta, marcadores de colores, 10 pliegos de papel Kraft, slides de
presentacin del ejercicio, video beam, computador, video orientador.
Objetivo: Identificar en un ejercicio grupal los valores que identifican a la empresa.
Actividades
1. Explicacin de la dinmica de trabajo.
2. Divisin en grupos pequeos de 3 o 4 personas.
a. Lluvia de ideas al interior de cada equipo sobre los valores que
consideran debe tener la organizacin
b. Nombran un escriba que plasma las conclusiones del equipo en un pliego.
c. Dependiendo del tamao de los equipos 2 o 3 miembros del equipo se
redistribuyen en los otros equipos, el escriba permanece sin moverse, el
escriba les presenta las conclusiones anteriores del grupo y recibe
retroalimentacin y ajusta la lista de valores acorde a esto. Este ejercicio
se repite hasta que todos hayan interactuado con todos.
d. Se renen los grupos iniciales y generan su listado definitivo de valores,
que son expuestos a los dems miembros.
3. En consenso se definen el listado generado por el equipo en pleno (Camacho,
2014).

Sesin 3

34

Materiales: Hojas tamao carta, marcadores de colores, 10 pliegos de papel Kraft, slides de
presentacin del ejercicio, video beam, computador, video orientador.
Objetivo: mapear las fortalezas individuales de cada uno con los valores definidos para la
organizacin.
Actividades
1. Explicacin de la dinmica de trabajo.
2. Trabajo individual en el que cada persona hace el mapeo de sus fortalezas con
respecto a los valores organizacionales y resalta a que valores principalmente se
estn dirigiendo sus fortalezas.
3. Presentacin al grupo del mapeo realizado.
4. Reflexin sobre el sentido de mi trabajo basado en los resultados del mapeo.
(Camacho, 2014).

3.3 Fortalecimiento de emociones positivas Revitalizando el

optimismo
Objetivo General
Realizar un programa de Intervencin

que le permita a la poblacin de la empresa

consultora conocer y aplicar el significado de optimismo para promover conductas

positivas en dicha emocin.
Sesin 1
Materiales: Papeles tamao carta, marcadores de colores, 10 pliegos de papel Kraft,
pinturas acrlico.

35

Objetivo: Identificar la importancia del optimismo para aumentar la emocin positiva.

Actividades
1. Contextualizar con el grupo a intervenir el significado de la emocin positiva
2.

optimismo.
Que es el optimismo. Las personas optimistas tienden a interpretar que sus
problemas son pasajeros, controlables y propios de una situacin. M, Selligman

(2003) Pag.65
3. A travs de un video se mostrara ejercicios para potenciar el optimismo.
4. En la sesin inicial el grupo de personas luego de conocer muy bien la emocin
podrn realizar una lista de chequeo de los pensamientos positivos que han tenido
durante el da. Luego entre ellos se preguntaran y realizaran un debate con las
siguientes preguntas: Por qu es importante convertir algo negativo en algo
positivo? Por qu es importante conocer las emociones? Debatir sobre qu deben
hacer para que esta situacin negativa cambie?
Tarea para la casa
Realizar este mismo ejercicio con los familiares en casa.

Sesin 2
Materiales: papel bond, marcadores y lpices.
Objetivo: Refutar los pensamientos pesimistas a travs de su identificacin.
Actividades

36

El grupo de personas debe realizar por escrito las emociones negativas que le genere
alguna situacin en el trabajo. Luego deben contradecirlas de acuerdo con los siguientes
pasos:

Adversidad: Situacin negativa detallada, que ocurri?, que pens? Con quien

estaba? en que fallo?

Creencia o idea previa: Que pens en ese momento? Cules son sus creencias ms
arraigadas sobre esa situacin? Que situaciones pasadas le fomentaron esta

afirmacin?
Consecuencias: Que emociones le genero el creer esto? Identifquelas y redctelas?

Como se sinti?
Rebatimiento: Qu debo hacer para negar esa creencia negativa, estructurar una lista
de pensamientos positivos frente a esa situacin que permitan revertirlos. Ejemplo:
Si no fuese por mi trabajo no tendra x o y cosa. Talvez este exagerando sobre esta
situacin. Que hare la prxima vez que tenga este pensamiento? Seligman (2003)

Sesin 3
Materiales: 10 pliegos de papel Kraft con ayuda de pinturas, marcadores, escarcha etc..
Objetivo: Propiciar espacios comunes de recuperacin del optimismo
Actividades:
Revitalizacin del optimismo

37

Se reunir al grupo de participantes y se designara un espacio de una pared de la empresa

de consultora en 10 pliegos de papel Kraft con ayuda de pinturas y materiales, cada uno
realizara un dibujo de la revitalizacin de esa emocin negativa, la transformacin de
negativa a positiva. Las personas que deseen explicaran este proceso lo harn

Sesin 4
Materiales: Papel bond, marcadores y lpices.
Objetivo: Reconocer las creencias que generan malestar.
Actividades
Poner en prctica el rebatimiento, Cuando tengamos algn pensamiento negativo frente al
trabajo, debemos identificar que nos gener esta creencia, cambiarla de inmediato por una
positiva, hacer filtros de la informacin.
Sesin 5
Materiales: papel bond, marcadores y lpices.
Objetivo: Propiciar emociones positivas frente al trabajo
1. Revitalizar cinco situaciones que hemos credo negativas frente al trabajo.
2. Practicar a diario los ejercicios planteados en las anteriores sesiones.

Sesin 6

38

Materiales: Software
Objetivo: Utilizar las tecnologas para compartir informacin optimista
Actividades:
El grupo de participantes escoger por votacin entre ellos. Quien disee una pgina
llamada o intranet: Revitalizando el optimismo. Esta pgina tendr artculos informativos
sobre optimismo, ejercicios para ser practicados en casa, Noticias positivas, imgenes Etc.

3.4 Fortalecimiento de emociones positivas Bienestar SubjetivoCamino hacia la felicidad

Sesin 1
Materiales: Video Beam, recursos didcticos, videos tutoriales.
Objetivo Dar a conocer a la poblacin el significado de Bienestar Subjetivo:
Actividad:

El bienestar subjetivo ha tenido mltiples valoraciones de conceptos como la

felicidad y satisfaccin con la vida. Actualmente ha tomado importancia su dimensin

subjetiva, en las reas emocionales del sujeto y otra a la valoracin que da el individuo del
valor de la vida. Casullo (2002)
Sesin 2
Materiales: Marcadores y papel bond

39

Objetivo: Dar a conocer a la poblacin a intervenir, las vas para incrementar el bienestar
subjetivo.

Determinar los niveles ptimos en cinco dimensiones Control ambiental,

crecimiento personal, propsito en la vida, auto aceptacin, relaciones positivas
con otros.

Actividad
Los participantes deben realizar una gua de estrategias de control ambiental en el trabajo,
esta gua debe contener los siguientes pasos de acuerdo con tres situaciones percibidas
como negativas en el trabajo:
Gua de control ambiental en el trabajo

1.
2.
3.
4.

Identificar situaciones en el trabajo me generen indefensin

Qu debo hacer para que esta situacin cambie
Como puedo controlar esta situacin
Que emociones positivas me genera saber que puedo controlar las circunstancias

Esta gua debe ser entregada y socializada en la sesin 3

Sesin 3
Materiales: Digital, Fsico, creativo (Fotos, elementos, dibujos, imgenes etc.,)
Objetivo: Reconocer mi propsito de vida y crecimiento personal
Actividades:

40

Los integrantes del grupo deben realizar una biografa en el material que ellos escojan:
Digital, Fsico, creativo (Fotos, elementos, dibujos, imgenes etc,) En esta debe estar las
siguientes preguntas conductoras.
1.
2.
3.
4.

De dnde vengo o cuales son mis orgenes?

Cuales han sido los logros ms importantes en mi vida personal y familiar?
Cuales han sido los logros ms importantes en mi vida laboral?
Que debo hacer para que mis proyectos se cumplan ( Deben ser metas alcanzables

reales y deben tener tiempo de ejecucin)

5. Se deben establecer tres metas en el rea laboral tres en el rea personal y tres en el
mbito profesional
Luego el grupo consultor propicia espacios de reflexin sobre lo aprendido en esta
sesin.
Sesin 4
Materiales: Eleccin libre, fsico o cd. (Papeles, cartn, pinturas, fotos, dibujos etc)
Objetivo: Propiciar reflexiones sobre el sentido de la vida
Actividades:
1. Los consultores presentaran unas diapositivas con la explicacin del bienestar
subjetivo, para posteriormente desarrollar una reflexin entre los participantes
2.

sobre su significado. ( Anexo)

Deben desarrollar un diario en el cual expliquen las principales actividades que

realizan durante una semana.

3. Las personas que deseen socializar el diario lo harn

41

Sesin 5
Materiales: Papel bond, marcadores de colores
Objetivo: Reconocer las actividades diarias que propician las emociones que generan
bienestar subjetivo
Actividades:

Entusiasmado, Orgulloso, Inspirado, fuerte, alerta, resuelto.

1. En los siguientes niveles: 1=muy poco o nada, 2=un poco,
3=medianamente. 4=bastante
2. Hacer una lista de las situaciones que generaron estas emociones.
3. Hacer una lista de emociones negativas. Opuestas a las indicadas en el
cuadro superior
4. Reestructurar y refutar emociones negativas a positivas (Como Lograr
sentirme de esta manera en mis actividades laborales)

De acuerdo con lo anterior realice los siguientes pasos:

1. Lista de las situaciones que generaron estas emociones. Positivas
2. Hacer una lista de emociones negativas. Opuestas a las indicadas en el cuadro
superior
3. Reestructurar y refutar emociones negativas a positivas (Como Lograr sentirme de
esta manera en mis actividades laborales

4. Socializar lo aprendido, poner en prctica.

Sesin 6
Materiales: Corcho 1.30x 1.40, fotografas, revistas, cuentos, chinches.

42

Objetivo: Socializar la experiencia en grupo

Actividad:
1.
2.
3.
4.

Compartir experiencias positivas con el equipo de trabajo?

Estas viviendo tus metas y sueos?
Recordar situaciones que los han hecho felices en el trabajo
Reunirse y definir un da al mes para revisar que tan a menudo estn practicando las

actividades que generan bienestar subjetivo en el trabajo

5. Cierre elaborar un corcho tamao 1.30 x 1.40 con imgenes de actividades en el
trabajo que me hacen sentir emociones positivas.
6. Proponer al grupo estratgico fomentar y practicar estas actividades una vez al mes
7. Cada grupo debe entregar una propuesta y ser el piloto de la actividad que se
realizara al mes sobre el Bienestar subjetivo en equipo. Ejemplo: El da de
compartir experiencias positivas mediante smbolos materiales Ejemplo: Comida,
Onces, desayuno etc.

3.5 Fortalecimiento de emociones positivas Gratitud en todo

momento
Objetivo: Realizar un programa de Intervencin que le permita a cada persona de la
empresa consultora conocer que es la gratitud, proporcionar un espacio sus beneficios y de
esta forma pueda promover y aplicar esta emocin en su entorno laboral.
Sesin 1
Materiales: Video beam, Computador, Presentacin en power point

43

Objetivo: Proporcionar un espacio en donde las personas de la empresa conocern que es la

gratitud, sus beneficios y compartan sus experiencias.
Actividad:
1. Se realizara una actividad para inducir a las personas en el mundo de la gratitud,
lo que significa, para que todos manejen una misma informacin en donde
entiendan de que se habla cuando se dice sentir gratitud.
2. En esta fase se dar importancia a que todos compartan sus experiencias con
respecto a la gratitud. Se preguntara si alguna vez han sentido gratitud y como lo
han manifestado.
3. Se guiar a la reflexin con preguntas realizadas a los participantes, en donde
se expresen sus emociones en la actividad central

con el fin de

que

comprendan los aspectos positivos y saludables de la gratitud, enfatizando que

es posible experimentarla de forma intencional mediante el uso de la creatividad
y el esfuerzo personal.
Tarea para la casa

A travs de una carta, escriba las cosas por las cuales se siente ms agradecido en
su trabajo y comprtala con una persona cercana de su trabajo.

Sesin 2

44

Objetivo: Estimular a las personas a usar la gratitud todos los das en su trabajo
diario con el fin de adquirirlo como un hbito.
Material Video beam , Computador, Presentacin en power point, Posit , Esferos
Actividad:
1. Explicacin de las principales razones basadas en distintas investigaciones,
para la prctica de la gratitud. (10 aprox.)
2. Se escribir en los posit 10 cosas que les hagan hacen sentir agradecidos
formando un tipo de diario de gratitud

sabiendo que las

cosas que

escribimos son ms efectivas que las que decimos, con el fin de recordarlo
todos los das la cual se compartir con el grupo de trabajo.
Tarea para la casa

Escribir una vez al da durante una semana tres cosas positivas dignas de
agradecer en su trabajo y sus causas.

3.6 Fortalecimiento de emociones positivas Metas alcanzadas Alegra

Objetivo: Realizar un programa de Intervencin que le permita a cada persona de
la empresa consultora conocer que es la alegra, proporcionar un espacio sus

45

beneficios y de esta forma pueda promover y aplicar esta emocin en su entorno

laboral.
Sesin 1
Materiales: Video beam, Computador, Presentacin en power point, rompecabezas
iguales por grupo de 100 piezas, tres premios.
Objetivo: Proporcionar un espacio en donde las personas de la empresa conocern
que es la alegra, como identificarla en tu trabajo y como alcanzarla
Actividad
1. Se realizara una actividad para inducir a las personas en la alegra como
emocin que surge en respuesta a un evento de duracin breve lo y que significa
2. En esta fase se crearan grupos de 4 personas a los cuales se les entregara un
rompecabezas para el cual no se mostrara la imagen a armar, los primeros
grupos en terminar se premiaran.
3. Se

invitara

los participantes de los grupos que expliquen cmo se

organizaron para lograr la meta establecida y que expresen sus emociones al

realizarla, igualmente a los participantes que no alcanzaron a terminar la meta,
con el fin de que comprendan los esos momentos de duracin breve de alegra.
Tarea para la casa

46

Se invitara a realizar una lista de las metas obtenidas en la organizacin y a

anotar cual fue su emocin al logarla.

Sesin 2
Materiales:

Video beam, Computador, Presentacin en power point, 10 pliegos de

papel, marcadores de colores.

Objetivo: Proporcionar un espacio en donde las personas de la empresa identifiquen
los momentos de alegra, en la organizacin y en qu momentos los han tenido
Actividad:
1. Identificacin de momentos de alegra en las organizaciones
2. En esta fase se crearan grupos de 4 personas a los cuales se les entregara
un pliego de papel y marcadores en donde deben escribir de manera
creativa momentos que producen alegra en las organizaciones.
3. Los grupos realizaran la explosin de los momentos de alegra
identificados en las organizaciones, la expresin de las emociones al
sentirla y como puede esto influir en el desarrollo de su laboral.
Tarea para la casa

47

Segn las listas realizadas se pedir que cada persona se apropie de un

momento que sea posible realizar en su organizacin y empiecen a trabajar en
lograrlo con el fin que generar alegra.

48

4. RESULTADOS
Tabla 4 Resultados lnea de base

PREGUNTA

1. CONDICIONES
FISICAS DEL TRABAJO
2. LIBERTAD PARA
ELEGIR TU PROPIO
METODO DE TRABAJO
3. TUS COMPAEROS
DE TRABAJO
4. RECONOCIMIENTO
QUE OBTIENES POR EL
TRABAJO BIEN HECHO
5. TU SUPERIOR
INMEDIATO
6. RESPONSABILIDAD
QUE SE TE HA
ASIGNADO
7. TU SALARIO
8. LA POSIBILIDAD DE
UTILIZAR TUS
CAPACIDADES

LINEA BASE
MODERADAME
NI
MUY
INSATI
NTE
MODERADAM SATIS
MUY
SATISFECHO
INSATISF SFECH INSATISFECHO
ENTE
FECH SATISFE
NI
ECHO
O
SATISFECHO
O
CHA
INSATISFECHO
0%

0%

33%

13%

25%

17%

8%

0%

0%

33%

8%

8%

42%

8%

0%

0%

33%

33%

0%

33%

0%

0%

0%

0%

33%

33%

33%

0%

0%

0%

0%

50%

25%

33%

0%

0%

0%

0%

0%

50%

50%

8%

0%

33%

17%

8%

25%

17%

0%

0%

33%

0%

8%

25%

33%

0%

49

9. RELACIONES ENTRE
DIRECCION Y
TRABJADOR ES EN TU
EMPRESA
10. TUS POSIBILIDADES
DE PROMOCIONAR
11. EL MODO EN QUE
TUE MPRESA ESTA
GESTIONADA
12. LA ATENCION QUE
SE PRESTA A LAS
SUGERENCIAS QUE
HACES.
13. TU HORARIO DE
TRABAJO.
14. LA VARIEDAD DE
TAREAS QUE REALIZAS
EN TU TRABAJO.
15. TU ESTABILIDAD EN
EL EMPLEO.
VALOR MAXIMO
PORCENTAJE TOTAL

33%

0%

8%

8%

42%

8%

0%

0%

0%

42%

8%

42%

8%

0%

33%

0%

0%

25%

25%

17%

0%

0%

0%

42%

8%

25%

25%

0%

0%

0%

33%

0%

17%

33%

17%

0%

0%

0%

0%

33%

67%

0%

0%
12
4%

0%
24
4%

33%
36
18%

8%
48
13%

33%
60
27%

25%
72
31%

0%
84
3%

DESPUS DE LA INTERVENCIN

50

Tabla 5 Resultados despus de la intervencin

PREGUNTA
1. CONDICIONES
FISICAS DEL TRABAJO
2. LIBERTAD PARA
ELEGIR TU PROPIO
METODO DE TRABAJO
3. TUS COMPAEROS DE
TRABAJO
4. RECONOCIMIENTO
QUE OBTIENES POR EL
TRABAJO BIEN HECHO
5. TU SUPERIOR
INMEDIATO
6. RESPONSABILIDAD
QUE SE TE HA
ASIGNADO
7. TU SALARIO
8. LA POSIBILIDAD DE
UTILIZAR TUS
CAPACIDADES
9. RELACIONES ENTRE
DIRECCION Y
TRABJADOR ES EN TU
EMPRESA

MEDICIN DESPUES DE LA INTERVENCION

MUY
INSATI MODERADAME NI SATISFECHO MODERADAME SATIS
MUY
INSATISF SFECH
NTE
NI
NTE
FECH SATISFE
ECHO
O
INSATISFECHO INSATISFECHO
SATISFECHO
O
CHA
0%

0%

0%

0%

33%

50%

17%

0%

0%

0%

15%

17%

60%

8%

0%

0%

9%

8%

33%

33%

17%

0%

0%

33%

17%

33%

17%

0%

0%

0%

25%

25%

0%

42%

8%

0%

0%

0%

17%

25%

50%

8%

0%

0%

15%

8%

17%

60%

0%

0%

0%

0%

33%

42%

17%

8%

0%

0%

25%

25%

33%

17%

0%

51

10. TUS POSIBILIDADES

DE PROMOCIONAR
11. EL MODO EN QUE TU
MPRESA ESTA
GESTIONADA
12. LA ATENCION QUE SE
PRESTA A LAS
SUGERENCIAS QUE
HACES.
13. TU HORARIO DE
TRABAJO.
14. LA VARIEDAD DE
TAREAS QUE REALIZAS
EN TU TRABAJO.
15. TU ESTABILIDAD EN
EL EMPLEO.
VALOR MAXIMO
PORCENTAJE TOTAL

0%

0%

9%

16%

15%

60%

0%

0%

0%

42%

33%

25%

0%

0%

0%

0%

33%

42%

25%

0%

0%

0%

0%

0%

25%

50%

25%

0%

0%

0%

25%

50%

17%

8%

8%
12
1%

0%
24
0%

17%
36
12%

25%
48
19%

17%
60
27%

33%
72
35%

0%
84
7%

52

Ilustracin 1 Condiciones fsicas del trabajo

1. CONDICIONES FISICA S DEL TRABA JO

LINEA DE BASE

SEGUNDA MEDICION

50%

50%
45%
40%

33%

35%

33%
25%

30%
25%

17%

20%

17%

13%

15%

8%

10%
5%

SA
TI
SF

EC
H

EC
H

0%

M
U

TE
M
O
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AD
AM
EN

SA
TI
SF

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0%

SA
TI
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SA
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SF
Y
M
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0% 0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

0% 0%
O

0%

53

54

2. LIBERTAD PA RA ELEGIR TU P ROP IO METODO DE TRABA JO

60%
60%
50%

42%

40%

33%

30%

8%

10%

LINEA DE BASE

EC
H

8%

SA
TI
SF

EC
H

M
U

SA
TI
SF
TE
M
O
D
ER
AD
AM
EN

M
O
D
ER
AD
AM
EN

8%

0%

IN
TE

IN
Y
M
U

0%

EC
H

EC
H

0%

SA
TI
SF

0%

8%

SA
TI
SF

0%

0%

17%

15%

20%

SEGUNDA MEDICION

Ilustracin
2 Libertad para elegir tu propio mtodo de trabajo

55

Ilustracin 3 Tus compaeros de trabajo

3. TUS COMPAEROS DE TRA BAJO

LINEA DE BASE
33%

35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

O
AT
IS
FE
CH
IS

EC
H

0%

SA
TI
SF

EC
H

Y
M
U

0%

SA
TI
SF

IN
SA
TI
SF

EC
H

M
O
D
ER
AD
AM
EN

TE

IN

SA
TI
SF

EC
H

0%0%

8%

O
N
II
M
N
O
SA
D
TI
ER
SF
AD
EC
AM
H
O
EN
TE
SA
TI
SF
EC
H
O

9%

IN
SA
TI
SF
EC
H
Y

33%
33%

17%

0% 0%

M
U

SEGUNDA MEDICION
33%
33%

56

Ilustracin 4 Reconocimiento que obtienes por el trabajo bien hecho

4. RECONOCIMIENTO QUE OBTIENES POR EL TRABA JO BIEN HECHO

LINEA DE BASE
33%

35%

SEGUNDA MEDICION
33%

33%33%

33%

30%
25%
20%

17%

17%

15%
10%
5%

EC
H
SA
TI
SF
M
U

SA
TI
SF
M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

SA
TI
SF
IN
M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

IN
Y
M
U

0% 0%

EC
H
O

0%

SA
TI
SF

EC
H

0% 0%

EC
H
O

0% 0%
O

0%

57

Ilustracin 5 Tu superior inmediato

5. TU SUPERIOR INMEDIATO
50%
50%
42%

45%
40%
33%

35%
30%

25%

25%

25%

25%
20%
15%

8%

10%
5%
0%

SA
TI
SF

EC
H

0%

SEGUNDA MEDICION

M
U

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

LINEA DE BASE

SA
TI
SF

EC
H

0%

EC
H
O

0%

SA
TI
SF

0%

IN

IN
SA
TI
SF
EC
H
Y
M
U

0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

0%

0%

58

6. RESP ONSABILIDAD QUE SE TE HA A SIGNADO

LINEA DE BASE

SEGUNDA MEDICION
50%

50%50%

50%
45%
40%
35%
30%

25%

25%
17%

20%
15%

8% 8%

10%

Y
M
U

M
O
D
ER
AD
AM
EN

TE

SA
TI
SF

SA
TI
SF

EC
H

EC
H

0%

SA
TI
SF

EC
H
O

0% 0%

IN

IN
SA
TI
SF
EC
H
Y
M
U

0% 0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

0% 0%
O

0%

5%

Ilustracin 6
Responsabilidad que se te ha asignado

59

60

7. TU SA LA RIO
LINEA DE BASE

SEGUNDA MEDICION

60%

60%
50%
40%

33%

30%

25%
17%

20%

SA
TI
SF

EC
H

EC
H

0% 0%

M
U

SA
TI
SF

IN
SA
TI
SF
M
O
D
ER
AD
AM
EN

TE

IN

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

EC
H
SA
TI
SF

0%

EC
H
O

0% 0%
O

0%

17%

8% 8%

10%

M
U

17%

15%

Ilustracin 7
Tu salario

61

Ilustracin 8 La posibilidad de utilizar tus capacidades

8. LA P OSIBILIDA D DE UTILIZA R TUS CA PA CIDADES

LINEA DE BASE

SEGUNDA MEDICION
42%

45%
40%
33%

35%

33%

33%

30%

25%

25%
17%

20%
15%
8%

10%

8%

5%
0%

Y
M
U

M
O
D
ER
AD
AM
EN

TE

SA
TI
SF

SA
TI
SF

EC
H

EC
H

0% 0%

EC
H
O

IN
SA
TI
SF

IN
SA
TI
SF
EC
H
Y
M
U

0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

0% 0%
O

0%

62

Ilustracin 9 Relacin entre direccin y trabajador en tu empresa

63

9. RELA CIONES ENTRE DIRECCION Y TRABJADOR EN TU EMP RESA

42%

45%
40%
35%

33%

33%

30%

25%

25%

25%
17%

20%
15%
8%

10%

8%

8%

EC
H

SA
TI
SF

EC
H

LINEA DE BASE

SEGUNDA MEDICION

Y
M
U

TE
M
O
D
ER
AD
AM
EN

M
O
D
ER
AD
AM
EN

TE

IN
Y
M
U

0%

SA
TI
SF

0%

EC
H

0%

IN
SA
TI
SF

0%

SA
TI
SF

EC
H

0%

5%

0%

64

Ilustracin 10 Tus posibilidades de promocionar

10. TUS POSIBILIDADES DE PROMOC IONA R

LINEA DE BASE

SEGUNDA MEDICION

60%

60%
50%
42%

42%

40%
30%
16%

20%

8%

0% 0%
A

EC
H
SA
TI
SF
Y
M
U

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

SA
TI
SF

EC
H
O
SA
TI
SF

IN

EC
H
SA
TI
SF
IN
Y
M
U

0% 0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

0% 0%
O

0%

8%

EC
H
O

9%
10%

15%

65

11. EL MODO EN QUE TU EMP RESA ESTA G ESTIONADA

42%

45%
40%
35%

33%

33%

30%

25%

25% 25%

25%
17%

20%
15%
10%
5%

EC
H

0%

M
U

TE
M
O
D
ER
AD
AM
EN

LINEA DE BASE

0%

SA
TI
SF

EC
H

0%

SA
TI
SF

0%

EC
H
O

0%

SA
TI
SF

0%

IN

0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

M
U

IN
SA
TI
SF

EC
H
O

0%

SEGUNDA MEDICION

Ilustraci
n 11 El modo en que tu empresa est gestionada

66

Ilustracin 12 La atencin que se presta a las sugerencias que haces

12. LA ATENCION QUE SE P RESTA A LAS SUGERENCIAS QUE HA CES.

LINEA DE BASE

SEGUNDA MEDICION

42%

45%

42%

40%

33%

35%
30%

25%

25%25%

25%
20%
15%

8%

10%

0% 0%

Y
M
U

TE

SA
TI
SF

SA
TI
SF

EC
H

EC
H
A

0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN

EC
H

IN
SA
TI
SF
TE

IN
SA
TI
SF
EC
H
Y
M
U

0% 0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN

0% 0%
O

0%

5%

67

Ilustracin 13 Tu horario de Trabajo

13. TU HORA RIO DE TRABA JO.

50%
50%
45%
40%

33%

35%

33%

30%

25%

25%

25%
17%

20%

17%

15%
10%
5%
0%

SEGUNDA MEDICION

SA
TI
SF

SA
TI
SF

EC
H

EC
H

O
EC
H

TE

SA
TI
SF

EC
H

LINEA DE BASE

M
U

N
O
EC
H
AT
IS
F

0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN

II
N

IN
SA
TI
SF
N
IS

0%

0%

SA
TI
SF

EC
H

0%

TE

IN
SA
TI
SF
EC
H

0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN

M
U

IN

SA
TI
SF

EC
H

0% 0%

68

Ilustracin 14 La variedad de tareas que realizas en tu trabajo

14. LA VARIEDA D DE TAREA S QUE REA LIZAS EN TU TRABA JO.

67%

70%
60%
50%
50%
40%

33%
25%

30%

17%

20%

8%

10%
0%
0%

SA
TI
SF

EC
H

EC
H
A

0%

SEGUNDA MEDICION

M
U

TE
M
O
D
ER
AD
AM
EN

LINEA DE BASE

SA
TI
SF

0%

IN
TE
M
O
D
ER
AD
AM
EN

Y
M
U

0%

0%

EC
H

0%

SA
TI
SF

0%

IN
SA
TI
SF

EC
H
O

0%

69

Ilustracin 15 Tu estabilidad en el empleo

15. TU ESTABILIDAD EN EL EMPLEO.

LINEA DE BASE

SEGUNDA MEDICION

33%

35%

33%

33%

30%
25%

25%

25%
20%

17%

17%

15%
8%

10%

8%

5%

EC
H
A

0% 0%

Y
M
U

M
O
D
ER
AD
AM
EN

TE

SA
TI
SF

SA
TI
SF

EC
H

EC
H
O
IN
SA
TI
SF

EC
H
IN
SA
TI
SF
Y
M
U

0% 0%

M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

0%

0%

70

Ilustracin 16 Total escala de satisfaccin

TOTAL ESCALA DE SATISFACCIN

35%
31%

35%
27%27%

30%
25%

7%

10%

4%

4%

3%

EC
H
A
SA
TI
SF

EC
H

SEGUNDA MEDICION

M
U

TE
M
O
D
ER
AD
AM
EN

LINEA DE BASE

SA
TI
SF

SA
TI
SF
IN
M
O
D
ER
AD
AM
EN
TE

IN

EC
H
O

0%

SA
TI
SF

EC
H

0%

1%

5%

13%

12%

15%

M
U

19%

18%

20%

71

4.1 Resultados generales Escala de satisfaccin: Teniendo presente los resultados de las
dos mediciones de la escala de satisfaccin que se realizaron al grupo de personas que
participaron en el programa de intervencin basada en emociones positivas se evidencian
diferencias significativas en el factor intrnseco se muestra que en la medicin de lnea de
base en el aspecto de libertad para elegir el propio mtodo de trabajo se encuentra en un
42% satisfactorio mientras que en la segunda medicin se encuentra en un 60% lo que
indica que esta variable aument significativamente despus del programa de intervencin.
En la variable posibilidad de utilizar tus capacidades se refleja en la lnea de base 0% en
muy satisfecho aumentando significativamente a 8% en la segunda medicin, se realizaron
tambin modificaciones en el plan carrera del programa de masificacin as como una
redistribucin de reas, esto se puede ver reflejado

en la variable Posibilidades de

promocin donde pasa de 8% en la lnea de base a 60% en la segunda medicin , esa

redistribucin que se present dentro del programa de masificacin tambin se ve reflejada
en la variable Variedad de tareas que realiza en el trabajo ya que en la lnea de base se
registra satisfaccin en un 67% y pasa a un 17% en la segunda medicin ya que con la
reestructuracin se asignan funciones y tareas ms especficas.
En el factor extrnseco se encuentra que en la variable condiciones fsicas del trabajo se
evidencia satisfecho en la lnea de base un 17% y en la segunda medicin un 50% lo cual
muestra un aumento significativo, esto puede estar relacionado con la redistribucin interna
que se realiz en el programa de masificacin de tic.

En la variable tus compaeros de

trabajo se encuentra un aumento significativo que pasa de un 0% en muy satisfactorio

registrado en la lnea de base a un 17% en la segunda medicin. tambin se evidencia un
aumento significativo en la variable tu superior inmediato donde se registra en la lnea de

72

base 33% en satisfactorio y en la segunda medicin aumenta a 42%, tambin se presenta

un aumento significativo en la variable salario pasando del 17% en satisfecho representado
en la lnea de base y aumento en la segunda medicin a 60% esto se debe a la nueva
administracin que llegara al programa de masificacin donde se han aumentado algunos
salarios en el rea administrativa, esa situacin tambin pudo influenciar la percepcin de
los empleados con los directivos del programa de masificacin de tic ya que en la variable
relaciones entre direccin y trabajador en tu empresa se evidencia un aumento significativo
pues en la medicin de la lnea de base se registra un 8% como satisfactorio y en la segunda
medicin se evidencia 17%. Adems se evidencia que en la variable tu horario de trabajo
hay un aumento significativo que pasa de 33% satisfactorio registrado en la lnea de base a
50% en la segunda medicin

73

Tabla 6 Resultado Lnea de Base LOT R

LINEA BASE LOT-R

PREGUNTAS
1. EN TIEMPOS DIFICILES
SUELO ESPERAR LO
MEJOR
3. SI ALGO MALO ME
TIENE QUE PASAR,
ESTOY SEGURO QUE ME
PASARA
4. SIEMPRE SOY
OPTIMISTA EN CUANTO
AL FUTURO
7. RARA VEZ ESPERO
QUE LAS COSAS SALGAN
A MI MANERA
9. CASI NUNCA CUENTO
CON QUE ME SUCEDAN
COSAS BUENAS
10. EN GENERAL, ESPERO
QUE ME OCURRAN MAS
COSAS BUENAS QUE
MALAS
VALOR MAXIMO
TOTAL

NI DE
TOTALM
MUY EN
EN
ACUERD
DE
ENTE DE
DESACU DESACE O NI EN ACUE
ACUERD
ERDO
RDO
DESACU RDO
O
ERDO
0%

25%

17%

33%

25%

17%

25%

17%

25%

17%

0%

0%

8%

58%

33%

8%

50%

17%

17%

8%

25%

33%

17%

25%

0%

0%
12
8%

0%
24
22%

8%
36
14%

42%
48
33%

50%
60
22%

DESPUS DE LA INTERVENCIN
Tabla 7 Resultado despus de la aplicacin LOT R.

DESPUS DE LA INTERVENCIN

74

PREGUNTAS
1. EN TIEMPOS DIFICILES
SUELO ESPERAR LO
MEJOR
3. SI ALGO MALO ME
TIENE QUE PASAR,
ESTOY SEGURO QUE ME
PASARA
4. SIEMPRE SOY
OPTIMISTA EN CUANTO
AL FUTURO
7. RARA VEZ ESPERO
QUE LAS COSAS SALGAN
A MI MANERA
9. CASI NUNCA CUENTO
CON QUE ME SUCEDAN
COSAS BUENAS
10. EN GENERAL, ESPERO
QUE ME OCURRAN MAS
COSAS BUENAS QUE
MALAS
TABULACIN
TOTAL

NI DE
ACUERD
TOTALM
MUY EN
EN
O NI EN
DE
ENTE DE
DESACU DESACE DESACU ACUE ACUERD
ERDO
RDO
ERDO
RDO
O
0

25%

50%

25%

33%

17%

17%

17%

17%

17%

50%

33%

17%

17%

25%

42%

33%

33%

25%

4%

0
12
14%

0
24
11%

0
36
18%

67%
48
38%

33%
60
18%

75

Ilustracin 17 En tiempos difciles suelo esperar lo mejor

1. EN TIEMPOS DIFICILES SUELO ESPERAR LO MEJOR

0.5

AC
U

25%0.25

TE

D
E

D
ES

TO
TA
LM
EN

AC
U

ER
D
O

M
U

N
IE

EN

D
ES

AC
U

ER
D
O

0% 0

33%

ER
D
O

0.25
17%

AC
U

25%

ER
D
O

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

SEGUNDA MEDICION

ID
E

LINEA DE BASE

Ilustracin 18 Si algo malo me tiene que pasar, estoy seguro que me pasara

ALGO MALO ME TIENE QUE PASAR, ESTOY SEGURO QUE ME PA

ER
D
O
AC
U

ER
D
O
AC
U

ID
E

LINEA DE BASE

TO
TA
LM
EN

TE

D
E

D
ES
AC
U

ER
D
O

M
U

N
IE

EN

D
ES

AC
U

ER
D
O

33%
35%
25%
25%
30%
17%
17%
17%
17%
17% 17%17%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

SEGUNDA MEDICION

76

Ilustracin 19 Siempre soy optimista en cuanto al futuro

4. SIEMPRE SOY OPTIMISTA EN CUANTO AL FUTURO

58%
0.5

60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

33%0.33

AC
U

AC
U
TO
TA
LM
EN
TE

D
E

D
ES
AC
U

ER
D
O

M
U

IE

EN

D
ES

AC
U

ER
D
O

0% 0

ER
D
O

0% 0

ER
D
O

0.17
8%

SEGUNDA MEDICION

N
ID
E

LINEA DE BASE

Ilustracin 20 Rara vez espero que las cosas salgan a mi manera

7. RARA VEZ ESPERO QUE LAS COSAS SALGAN A MI MANERA

50%

42%

25%
17% 17%
17%

ER
D
O

ER
D
O
AC
U

ID
E

LINEA DE BASE

8%

0%

TO
TA
LM
EN

TE

D
E

D
ES
AC
U

ER
D
O

M
U

N
IE

EN

D
ES

AC
U

ER
D
O

17%
8%

AC
U

50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

SEGUNDA MEDICION

77

Ilustracin 21 Casi nunca cuento con que me sucedan cosas buenas

9. CASI NUNCA CUENTO CON QUE ME SUCEDAN COSAS BUENAS

AC
U
TE

D
E

D
ES

AC
U

ER
D
O

ER
D
O

0% 0%

TO
TA
LM
EN

AC
U

ER
D
O

M
U

N
IE

EN

D
ES

AC
U

ER
D
O

33% 33%33%
35% 25%
25% 25%
30%
17%
25%
20%
15%
4%
10%
5%
0%

SEGUNDA MEDICION

ID
E

LINEA DE BASE

Ilustracin 22 En general, espero que me ocurran ms cosas buenas que malas

GENERAL, ESPERO QUE ME OCURRAN MAS COSAS BUENAS QUE

0.67

70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

50%
0.33

42%

ER
D
O

AC
U

ID
E

LINEA DE BASE

TO
TA
LM
EN

TE

D
E

D
ES
AC
U

ER
D
O

M
U

N
IE

EN

D
ES

AC
U

AC
U

0% 0

ER
D
O

0% 0

ER
D
O

8%

SEGUNDA MEDICION

78

Resultado general prueba LOT-R: Para la emocin positiva Optimismo se realiz una
primera medicin para estipular la lnea de base y despus de la intervencin del programa
basado en emociones positivas se realiz una segunda medicin Test de orientacin Vital
revisado (LOT-R) encontrando lo siguiente.
En el tem Si algo malo me tiene que pasar, estoy seguro que me pasara hay una reduccin
significativa pasando de 25% de personas que estaban de acuerdo con este enunciado en la
lnea de base a 17% en la segunda medicin, tambin se encuentra que en otro tem Casi
Nunca Cuento Con Que Me Sucedan Cosas Buenas hay una reduccin significativa del
25% en la primera medicin a 4% en la segunda medicin reflejando as un mayor
optimismo que se enfrenta a pensamientos negativos y pesimistas y por ltimo en el tem
En general, espero que me ocurran ms cosas buenas que malas se percibe un aumento
significativo de 42% en la lnea de base a un 67% en la segunda medicin.
Diario de campo
Durante cada sesin se realiz un registro donde el investigador que toma un papel de
observador relata ante cada actividad realizada como perciba que reacciona el grupo
participante en el proceso de intervencin el diario de campo se elabor tomando como
base las notas tomadas en cada sesin del programa de intervencin.
Se puede observar en los registros que dieron forma al diario de campo que en la dinmica
del grupo que participo en el proceso de intervencin, las actividades que representaban
manifestaciones de elementos personales eran las que ms acogida presentaban por parte
del grupo cada integrante del grupo trabaj en la tareas asignadas.

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Tabla 8 Resultado Diario de campo

FECHA: Viernes 18 de Septiembre
LUGAR:ETB
SESIN: 1 Esperanza - Metas Personales
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12
Desarrollo
Se invita a los participantes a la actividad.
Durante la jornada se contextualiza al
grupo a intervenir en el significado de la
emocin positiva esperanza.
Se solicita al grupo participante Identificar
metas personalmente valiosas que van a
utilizar durante toda la intervencin, se le
entrega una hoja tamao carta a cada uno.
Por lo tanto se explicacin el diseo ideal
de objetivos y metas (SMART)

Luego de explicar al grupo el tema

anterior, se les explica el diseo ideal. Se le
asigna al grupo tarea para la casa.

Observaciones
Se observa incomodidad en algunos
integrantes, manifiestas que estn cansados
de la jornada laboral, aun as participan en
la actividad.
E l concepto es manejado de forma
coloquial por los participantes.
El grupo se mantiene expectante
ante esta temtica.
Se observa que durante esta
actividad los participantes se
animan a participar y realizan
muchas preguntas sobre como
estructurar metas personales.
El grupo permanece atento a la
explicacin, empiezan a guiarse de
los pasos que se van explicando
para estructurar las metas
personales.
El grupo entiende la tarea asignada
recogen el material, agradecen la
actividad y se retiran, se observa al
grupo preocupado por la hora.

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FECHA: Lunes 21 de Septiembre

LUGAR:ETB
SESIN: 2 Esperanza - Metas Personales
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12
Desarrollo
Observaciones
Se invita a los participantes una hora antes Algunos participantes manifiestan tener
de la actividad, para que se preparen.
mucho trabajo, pero dicen que se
esforzaran en terminar pronto para
participar.
Se socializa con los participantes la Los participantes se muestran con dudas y
actividad asignada en la sesin anterior.
preguntas, es necesario trabajar 15 minutos
de forma individual con cada participante.
Se realiza una lluvia de ideas para Los
participantes
se
muestran
identificar tantas vas alternas como sea colaboradores y participan amenamente en
posible, se utilizan pliegos de papel.
la actividad, se recogen varias ideas que
permiten abordar las metas personales.
Se socializa el resultado en la lluvia de Los participantes socializan con el grupo
ideas.
las ideas que cada uno considero para
trabajar la meta estipulada.
Los participantes se dividen en pequeos Se observa que al grupo le gusta el trabajo
grupos de 3 personas para intercambiar en grupos, comparten y socializan entre
ideas y ajustes de diversas alternativas ellos.
para llegar a la meta, tambin en grupo se Se observa que en los grupos se tratan de
genera el inventario de alternativas.
colaborar para establecer el inventario de
cada uno, es necesario que el instructor
trabaje con cada grupo.
Se asigna tarea para la casa, cada El grupo realiza preguntas sobre la tarea
participante deber trabajar en el inventario asignada para la casa y el instructor
de alternativas para cumplir su meta retroalimenta. Se observa al grupo
personal descartando las menos realista o preocupado por la hora de salida.
poco viables.

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FECHA: Lunes 23 de Septiembre

LUGAR:ETB
SESIN: 3 Esperanza - Metas Personales
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12
Desarrollo
Observaciones
Se invita a los participantes una hora antes Los participantes reciben la invitacin de
de la actividad, para que se preparen.
manera agradable y manifiestan preparasen
para la actividad.
Se
inicia
la
jornada
con
la En este espacio los participantes se
retroalimentacin individual de la tarea muestran receptivos y con bastantes
asignada la sesin anterior.
preguntas sobre elementos que no
entendan para construir el inventario.
Se realiza dinmica para distribuir grupos El grupo se divierte durante la actividad,
de 3 personas cada uno, se socializa en algunos presentan ms obstculos que
cada grupo alternativas sobre posibles otros, lo cual resulta interesante para
obstculos y estrategias para superarlos.
ejemplificar casos particulares.
Se seleccin la mejor alternativa o camino En los grupos conformados se sigue
en funcin del anlisis de obstculos y trabajando, se orienta al grupo para que
posibles cursos de accin
cada participante seleccione la mejor
alternativa para enfrentar los obstculos
con acciones posibles, el grupo se muestra
colaborador y muy participativo, mientras
se desarrolla la actividad, se divierten, con
algunos comentarios.
El grupo se muestra receptivo, las personas
Se le asigna al grupo trabajo para la casa.
manifiestan que les han gustado las
actividades desarrolladas y declaran la
necesidad de seguir trabajando en temas
similares. Algunos manifiestan que se
deben retirar pronto de la actividad.

82

FECHA: Viernes 25 de Septiembre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 1 Engagement - De tus fortalezas personales a los valores
organizacionales
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo, una hora antes de la El grupo inicia a generar comentarios antes
actividad.
de la actividad, manifiestan agrado por el
ejercicio y ganas de seguir participando.
Se inicia la jornada contextualizando con el El grupo se muestra atento a esta fase
grupo el significado de la emocin positiva exploratoria, comentan sobre el tema y
engagement.
hacen preguntas.
En este ejercicio se observa al grupo
callado y pensativo, se le entrega una hoja
de papel carta a cada participante para el
desarrollo de esta actividad, es importante
Luego de la explicacin se realiza un mencionar que cada uno trabajo
ejercicio personal de reflexin para fuertemente en identificar esos elementos
identificar las fortalezas de cada uno como personales, a algunas personas les cost
empleado de la organizacin.
trabajo lograr identificarlas por lo que se
requiri trabajo personalizado con algunos,
el grupo manifiesta que no haba tenido la
oportunidad de pensar en esos temas, pero
ahora que hacen el ejercicio se dan cuenta
que son muy importantes para su vida
laboral.
Se genera el inventario de fortalezas El grupo comparte y se divierten, algunos
personales por cada individuo que participa hacen comentarios graciosos sobre cosas
en el programa de intervencin.
que les han pasado en el trabajo, se
socializa y comparten los integrantes del

83

grupo.
Solo dos personas estn preocupadas por la
hora de salida.

FECHA: Lunes 28 de Septiembre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 2 Engagement - De tus fortalezas personales a los valores
organizacionales
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12
Desarrollo
Observaciones
Se invita a cada integrante del grupo a la Antes de iniciar la actividad algunos
actividad.
integrantes del grupo, invitan al facilitador
y manifiestan deseos de iniciar pronto la
jornada.
Se explica la dinmica de trabajo al grupo, El grupo se muestra colaborador y con
se les expones que se debe identificar en un ganas de iniciar a trabajar.
ejercicio grupal los valores que identifican
a la empresa.
Se realiza una dinmica para dividirlos en Participan en la dinmica, sin ningn
grupos pequeos de 3 personas cada uno.
problema.
Cada grupo trabaja juicioso en la tarea
asignada, hacen comentarios y algunos se
Se realiza una llluvia de ideas al interior de ren de lo que mencionan los compaeros,
cada equipo sobre los valores que manifiestan algunos no conocer todos los
consideran debe tener la organizacin
valores de la organizacin, los empleados
ms antiguos son quienes hablan y a partir
de lo que ellos mencionan los otros
integrantes participan y opinan.
En un pliego de papel se plasman las ideas Se notan ideas similares en cada equipo, lo
principales y conclusiones de los equipos que facilita la socializacin y el

84

de trabajo, llegando a consolidado grupal.

Finalmente se estipulan los

principales de la organizacin.

consolidado, los integrantes participan

activamente.
Cada grupo en el trabajo que ya tenan
valores realizado identifica una lista con los
valores de la organizacin, no es difcil que
lleguen a acuerdos, pues escuchan a sus
compaeros y respetan la opinin de cada
uno.

FECHA: Martes 29 de Septiembre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 3 Engagement - De tus fortalezas personales a los valores
organizacionales
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo para que se preparan una Los
integrantes
manifiestan
que
hora antes del inicio de la jornada.
participaran de la actividad.
Se inicia la jornada dando a conocer la Los participantes se muestran receptivos a
dinmica de trabajo a seguir.
las indicaciones dadas por el instructor.
Durante la actividad se observa a las
Se inicia el trabajo individual en el que personas concentradas en la tarea asignada,
cada persona hace el mapeo de sus algunos se acercan al instructor para
fortalezas con respecto a los valores solicitar
su
colaboracin,
todos
organizacionales, tambin resaltan a que participaron de manera individual con
valores principalmente se estn dirigiendo buena disposicin, manifiestan no haber
sus fortalezas.
pensado en eso antes y consideran que es
una tarea importante para ellos y la
empresa.
Presentacin al grupo del mapeo realizado. Los miembros del grupo se expresan
abiertamente, no se observa temor por

85

represaras, cada miembro expone su

mapeo mientras los compaeros lo
escuchan.
Se observa al grupo participando en la
reflexin, unos hacen comentarios sobre el
sentido de su trabajo y otros resaltan lo
Reflexin sobre el sentido de mi trabajo importante que es para ellos su familia
basado en los resultados del mapeo.
porque ellos le dan la fuerza para trabajar
cada da, en especial las madres soletas,
quienes realizaron preguntas sobre el
proceso de desarrollo de sus hijos.

FECHA: Mircoles 30 de Septiembre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 1 Revitalizando el optimismo
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita a los integrantes del grupo para la Los participantes manifiestan que estn
actividad.
listos para la actividad.
Este tema es conocido de manera general
por los integrantes del grupo, ellos
aperchan el tema para expresar sus ideas y
pensamientos,
mencionan
algunas
Se socializa con el grupo el tema de la problemticas que se presenta al interior de
sesin
que
Emociones
positivas la empresa y la necesidad de abordarlos, es
Optimismo.
necesario que el instructor intervenga para
continuar con las actividades programadas,
prometiendo otorgar un espacio para hablar

86

Se muestran videos donde se ejemplifica

como revitalizar el optimismo.

Se realiza una lista de chequeo por cada

participante
donde
se
resaltan
pensamientos positivos que han tenido
durante el da, se le entrega a cada
participante una hoja de papel carta para
esta actividad.
Se socializa con los compaeros mediante
un debate donde se plantean los siguientes
interrogantes: Por qu es importante
convertir algo negativo en algo positivo?
Por qu es importante conocer las
emociones? Y qu deben hacer para que
esta situacin negativa cambie?

Se asigna el ejercicio de Realizar lo

aprendido con los familiares en casa

sobre el tema de discusin.

Los integrantes del grupo se divierten
mirando los diferentes videos unos solan
ser graciosos, lo que se reciba de buena
manera por parte del grupo, despus de
cada video algunas personas mencionaban
su opinin respecto al video generalmente
resaltaban elementos que desconocan del
tema Optimismo.
Se observa a cada participante activo
trabajando en la hoja de papel, se perciben
sonrisas por parte de algunos integrantes
durante el ejercicio.

Se observa durante esta actividad a unos

participantes ms activos que otros,
algunos se expresan ms en esta actividad.
Se perciben ideas favorables que socializan
como por ejemplo permitir nuevas
experiencias mediante la transformacin de
sus ideas, porque si no inician pensndolas
ser ms difcil llegar a la accin, algunos
sugirieron estrategias para afrontar esas
situaciones y pensamientos negativos, otros
acudan al humor y comentarios graciosos.
Los integrantes manifiestan la
actividad como un ejercicio
importante para la vida y les parece
importante
realizar
estas
actividades con la familia.
Se observa poca preocupacin por
la hora de salida.

FECHA: Jueves 01 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 2 Revitalizando el optimismo
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo participante para que se Los participantes reciben la invitacin de

87

prepare una hora antes de la actividad.

Se inicia la jornada socializando la

actividad asignada para la casa.

Se asigna a cada participante una hoja de

papel para que escriban las emociones
negativas que generan en ellos algunas
situaciones del trabajo.

Posteriormente se les indica que deben

contradecir las emociones negativas
identificadas anteriormente con unos pasos
especficos.

Discusin general que nace del grupo

buena manera.
Se observa a los participantes amenos
dialogando sobre la actividad con los
miembros de la familia, principalmente con
las parejas de cada uno, identificaron la
actividad como un elemento favorable para
acercarse ms a la familia y compartir con
ellos.
Se observa que cada integrante del grupo
se ubica en un espacio donde se siente
cmodo para iniciar la actividad, se
observa al grupo concentrado en la tarea
asignada, algunos solicitan colaboracin
por parte del instructor.
Se observa durante esta actividad a cada
miembro trabajando en la hoja de papel
asignada, se identifica esta actividad en
nivel complementario de la anterior, se
identifican mayores preguntas dirigidas al
instructor por parte de los participantes
para que los guie de manera individual en
esta actividad.
Se observa al grupo inquieto en un tema
particular, ellos proponen al instructor
mejorar un aspecto importante para ellos
como lo es la decoracin de la
infraestructura de los cubculos de trabajo
debido a la festividad que inicia en ese
mes, se observa al grupo que de manera
activa buscan la manera de mejorar el
aspecto de las oficinas y se organizan para
decorar las instalaciones.
No se observa preocupacin por la hora de
salida ya que se han extendido 15 minutos
ms.

88

FECHA: Martes 06 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 3 Revitalizando el optimismo
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se rene al grupo de participante en la Se observa a los miembros del grupo con
oficina de masificacin
TIC, los materiales para decorar los cubculos, esto
integrantes llevan material para decorar los como iniciativa para transformar el entorno
cubculos con elementos de Halloween, laboral y hacerlo ms grato el investigador
durante esta actividad se le asigna a cada de forma pasiva observa como ellos se
miembro un pliego de papel Kraft y organizan para ir decorando las
materiales para que dibujen un smbolo que instalaciones.
signifique la revitalizacin de la emocin Cada miembro del grupo aprovecha la
negativa
ocasin y dibuja elementos para revitalizar
una emocin negativa.
Durante la jornada se observa adherencia al
grupo, unos incentivan a los otros y todos
terminan participando en la decoracin de
los cubculos de la empresa, incluso
personas que no estn participando en el
programa de intervencin.

FECHA: Viernes 09 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 4 Revitalizando el optimismo
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo

Observaciones

89

Se invita a los miembros del equipo para Se observa que los participantes
participar en la actividad que se manifiestan deseos de participar en la
desarrollara.
jornada.
Se observa que algunas personas les
recuerda a otros compaeros de la
actividad.
Se observa participacin activa por parte
de los miembros del equipo, se perciben
manifestaciones positivas por parte del
grupo, adems sienten que el ambiente de
Se inicia la actividad retroalimentando la trabajo ha mejorado y cada vez mejora
percepcin que el grupo ha tenido durante tambin la relacin entre los miembros del
las actividades desarrolladas hasta la fecha. equipo.
Se perciben opiniones positivas por parte
del grupo manifestando la importancia de
los
temas
tratados,
adems
del
desconocimiento que exista antes de
iniciar con las actividades, y el
fortalecimiento que han tenido durante las
actividades.
El grupo de participantes solicita al
instructor asesoramiento individual para
realizar seguimiento a la meta personal que
se estableci en la primera sesin.
Se realiza retroalimentacin a cada Se observa a cada participante activo en la
participante en la meta personal establecida retroalimentacin, se realizan preguntas al
en la primera sesin.
investigador sobre esas metas personales y
el avance que ha tenido en el proceso.
Se reflexiona sobre los pensamientos Se observa al grupo trabajando en el
negativos frente al trabajo, se entrega una ejercicio asignado, cada miembro se enfoca
hoja de papel a cada integrante solicitando en su situacin particular y algunos
identificar los pensamientos negativos solicitan colaboracin del instructor.
frente al trabajo, se debe identificar porque
se gener esta creencia y platear una
estrategia para cambiarla por una positiva,
realizando filtros de la informacin.

90

FECHA: Martes 13 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 5 Revitalizando el optimismo
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita a los participantes para que Se perciben buenos comentarios por parte
participen una hora antes de dar inicio a la del grupo y buena receptividad.
actividad.
Se entrega una hoja de papel tamao carta Se observa entusiasmo en el equipo de
a cada participante, se solicita que trabajo, cada uno se ubica en un espacio
identifiquen cinco situaciones que han cmodo para iniciar la actividad casi todos
credo negativas frente al trabajo.
solicitan colaboracin por parte del
instructor.
Luego se solicita al grupo de trabajo En este ejercicio se observa concentracin
revitalizar
las
cinco
situaciones por parte del grupo de trabajo, casi todos
identificados anteriormente.
los miembros solicitan asesoramiento por
parte del instructor.
Se informa al grupo que deben practicar a Se percibe al grupo manifestando ms
diario los ejercicios planteados en las actividades prcticas para ellos poder
anteriores sesiones.
implementar.

91

FECHA: Viernes 16 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 6 Revitalizando el optimismo
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
No es necesario invitar a los participantes Se observa como el grupo ha generado
ellos se recuerda entre si el compromiso adherencia al programa de intervencin y
con el programa de intervencin.
ya no es necesario que el instructor le
recuerde a cada uno de los miembros del
grupo.
Se inicia la jornada indicndole al grupo Se observa en el grupo asombro por el
que se debe seleccionar a una persona para tema, pero en unos instantes identifican
disear y otra para crear una pgina web que en el grupo esta quien disea y
que ser utilizada por los miembros del tambin quien crea las plataformas del
grupo.
programa de masificacin, algunos
comentan que no es necesario realizar la
votacin porque ellas son las que manejan
esos temas, el grupo utiliza el tiempo para
disear los colores y elementos que tendr
la pgina web.

92

FECHA: Lunes 19 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 1 Bienestar Subjetivo- Camino hacia la felicidad
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Se convoca al grupo unos minutos antes de
dar inicia a la sesin.
Durante la sesin se muestran una serie de
videos orientados hacia el tema de
Bienestar Subjetivo.

Observaciones
El grupo es receptivo y se organiza para
dar inicio a la actividad.
Durante esta actividad se observa al grupo
organizado y escuchando atentamente al
instructor, se retroalimenta y se escuchan
diferentes opiniones respecto a este tema,
el instructor motiva al grupo para que
participen quienes no han opinado y
realizar una reflexin personal sobre el
tema aplicado al entorno donde laboran las
personas que participan en el programa de
intervencin.
Se menciona la actividad que se est Se socializa con los compaeros los
adelantando creando la plataforma intranet. primeros avances de la plataforma, algunos
opinan que sera interesante agregar temas
adicionales y de inters comn, tambin
tener presente las fechas de cumpleaos en
la plataforma para realizar actividades y
felicitar al cumpleaero.

93

FECHA: Mircoles 21 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 2 Bienestar Subjetivo- Camino hacia la felicidad
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo para que se preparen Los participantes reciben de forma amena
antes de dar inicio a la actividad.
la invitacin y se preparan para la
actividad.
Se le solicita al grupo que por participante El grupo se prepara para la actividad cada
deben realizar una Gua de estrategias de uno coge el material que necesitara para
control ambiental.
realizar la gua.
Los participantes se encuentran atentos a
las instrucciones algunos preguntan sobre
dudas que tienen en algunos de los pasos y
el instructor aclara las dudas que surgen,
es necesario que el instructor utilice
ejemplos en la explicacin de la
construccin de la Gua para que el grupo
comprenda con mayor claridad cada una de
Se le indica al grupo los cinco pasos que las actividades que deber realizar.
seguirn de acuerdo a tres situaciones que
identificaran como negativas en el trabajo
En el
desarrollo de la actividad es
necesario que el instructor trabaje de

94

manera personalizada con cada integrante

del grupo para tratar cada tema particular.
Se observa al grupo concentrado y a gusto
trabajando
en
esta
actividad,
la
retroalimentacin que da el instructor es
ptima para el proceso de construccin.
Se observa a los integrantes organizando el
Se indica al grupo que pueden material y realizando ltimas preguntas
complementarla en la casa y llevar para la antes de terminar la sesin.
sesin siguiente.

FECHA: Viernes 23 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 3 Bienestar Subjetivo- Camino hacia la felicidad
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo para que se preparen Los integrantes se perciben con buena
antes de que inicie la actividad.
actitud para la actividad.
Se observa que los integrantes del grupo
participan activamente y cada uno socializa
Se recoge el trabajo realizado en la sesin con los compaeros la gua que cada uno
anterior para socializar.
realizo, algunos proponen actividades
dinmicas para afrontan las situaciones que
se presentan en el trabajo, otros parecen
ms pasivos en las propuestas que

95

Se le solicita al grupo realizar una biografa

aclarando que esta la pueden realizar a
travs de varios medios Digital, fsico,
mixto o cualquier otro medio creativo.

Se le asigna al grupo terminar la actividad

en la casa.

estipulan.
Se observa que algunos integrantes piensan
que es algo aburrido, especialmente los
hombres, pero las mujeres hacen
comentarios para que ellos realicen la
actividad.
Se observa que en el desarrollo de la
actividad, las mujeres prefieren utilizar
medios ms creativos que representan e
incluyen
la
implementacin
de
manualidades, los hombres prefieren
realizar la actividad de manera ms sencilla
utilizando ms lpiz y papel.
Durante la jornada se observa que el grupo
realizo un borrador guiado por las
instrucciones que dio el instructor, les
agrada la idea de complementarlo en la
casa ya que pueden utilizar otros materiales
para complementar.

FECHA: Lunes 26 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 4 Bienestar Subjetivo- Camino hacia la felicidad
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo

Observaciones

96

Se invita al grupo para que participen de la Se escuchan comentarios favorables sobre

actividad.
el programa que se encuentra en ejecucin
y sobre la actividad que deben presentar.
Se observan diversas formas de hacer las
cosas a pesar de las instrucciones genricas
que se dieron cada persona realizo la
biografa de forma individual y la adecuo a
Se inicia la jornada con la Biografa que el los gustos particulares, el contenido de
grupo estaba complementando en la casa.
cada una estaba relacionada con las
instrucciones que se dieron para el
desarrollo de la actividad, se observa que
durante la actividad el grupo trabaja de
manera amena y socializando con los
compaeros.
Se observa que la actividad se desarrolla de
manera dinmica donde los integrantes del
Se presenta el contenido del tema bienestar grupo se involucran con el tema,
subjetivo.
posteriormente se realiza una reflexin
Guiada por el instructor, muchos de los
participantes intervienen y socializan con
el instructor.
Se
observa
a
algunas
personas
Se le informa al grupo la actividad que se confundidas, son quienes piden que se
debe desarrollar, el diario se deber realizar aclara mejor la actividad y como se
durante una semana.
desarrollara, que elementos principales
debe contener el diario y cuando se deber
presentar.

FECHA: Mircoles 28 de Octubre

97

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 5 Bienestar Subjetivo- Camino hacia la felicidad
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo para que participen de la Se escuchan comentarios agradables sobre
actividad.
la actividad que estn realizando en casa y
manifiestan que participaran de la actividad
que est preparada para ese da.
Se mencionan comentarios respecto al
trabajo que estn realizando en la casa, por
lo que es necesario asignar un pequeo
Se explica al grupo cmo ser la jornada espacio para retroalimentar el trabajo que
del trabajo y cules sern los elementos a estaban realizando.
trabajar, y la escala que se utilizara.
Despus de resolver preguntas y dudas el
grupo se prepara con el material dado para
el desarrollo de la actividad, los
compaeros socializan y van desarrollando
paso a paso la actividad.
La actividad se desarrolla sin ningn
inconveniente.
Se deja la actividad para complementar en Los participantes no alcanzan a terminar la
la siguiente sesin.
actividad, estn de acuerdo de continuar en
la prxima sesin con el trabajo
adelantado, algunos manifiestan que es
mejor porque en la casa estn
desarrollando el diario.

FECHA: Viernes 30 de Octubre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 6 Bienestar Subjetivo- Camino hacia la felicidad
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo para que continen con El grupo manifiesta de manera agradable

98

la actividad de la sesin anterior.

su participacin en la sesin del da.

El instructor asigna un espacio de la

jornada para complementar la actividad de
Se contina con la actividad dejada en la la sesin anterior y aprovecha para realizar
sesin anterior.
asesora personalizada, las personas acoge
de buena manera la actividad y la
retroalimentacin.
Se percibe que aprovechan el tiempo
mientras se trabaja de manera individual.
Durante esta actividad se asignan espacios
para conocer la opinin de los participantes
sobre el programa de intervencin que se
ha ido implementando, el grupo participa
activamente expresando sus ideas y como a
Se explica la actividad estipulada para esa partir del programa ha mejorada la
sesin, Socializacin.
dinmica laboral, la relacin laboral con
algunos compaeros, como se ha
transformado el espacio de trabajo
convirtindolo en espacio ms ameno para
el desarrollo del trabajo asignado, tambin
resaltan como se han unido ms para
establecer actividades en beneficio de los
compaeros como en pocas de
cumpleaos.

99

FECHA: Lunes 03 de Noviembre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 1 Gratitud en todo momento
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo para que se preparen Los integrantes del grupo manifiestan de
antes de iniciar la actividad, se les recuerda manera positiva la actividad y manifiestan
que se retroalimentara el diario que estn que quieren recibir retroalimentacin.
realizando.
Se observa a los integrantes del grupo con
ansias de recibir retroalimentacin, por lo
que el instructor debe trabajar de manera
Se inicia la jornada trabajando sobre los individual con cada integrante, algunos se
diarios que cada integrante estaba animan a compartir sus escritos con los
realizando.
compaeros, unos se ren de los
comentarios que se hacen, sin faltar al
respeto, la jornada se desarrolla sin
inconvenientes.
El grupo se muestra participativo, algunos
hablan de manera coloquial sobre el tema
las cosas favorables y las no muy
Se socializa con el grupo el tema a favorables como algunos tenan ms la
desarrollar.
capacidad para agradecer que otros y como
eso se evidenciaba en la oficina, donde
algunos compaeros solo buscaban a las
personas y les agradecan solo cuando
necesitaban un favor.
Durante esta actividad el grupo se divierte
y comparten con los compaeros
experiencias que han vivenciado en el rea
laboral sobre el tema de gratitud, tambin
Se realiza una actividad dinmica tingo - reflexionan sobre las veces que no han
tingo tango.
practicado esta emocin positiva tanto en
el trabajo como en las otras reas de la
vida, algunos mencionaron estrategias para
practicar la gratitud como por ejemplo dar
todos los das gracias a Dios por un da
ms de vida.
Al grupo le parece interesante realizar la
carta para expresar la emocin positiva de

100

Se asigna tarea para la casa.

la Gratitud en especial en el rea laboral,

algunos integrantes preguntan si pueden
realizar la carta dirigida a alguna persona
que no est relacionada con el rea laboral.

FECHA: Mircoles 04 de Noviembre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 1 Gratitud en todo momento
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo para que se preparen Los participantes manifiestan inters en la
antes de iniciar la actividad.
actividad,
algunos
mencionan
que
realizaron ms cartas, no solo en el rea
laboral.
Los integrantes participan activamente,
algunos mencionan como les pareci la
Se socializa con el grupo la actividad experiencia, otros manifiestan que piensan
asignada en la sesin anterior.
entregar las cartas ya que realizaron varias
y opinan que sera bueno realizar cartas
donde se puedan expresar ms seguido.
Se explica al grupo porque es importante Los participantes observan de manera
aplicar la gratitud.
concentrada cada argumentacin expuesta
por el instructor, en los videos que se
comparten con el grupo, algunos miembros
intervienen manifestando lo que consideran
realizar en algunas ocasiones relacionadas
con el trabajo pero que lamentablemente
no lo hacen.
Se asigna para la sesin prxima realizar Los participantes manifiestan el agrado que
un diario donde se registre las veces que genera esta actividad porque no siempre
fueron agradecidos y la situacin donde se recuerdan si son o no agradecidos con los
gener.
compaeros de trabajo o con las personas
que se relacionan.

101

FECHA: Viernes 06 de Noviembre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 1 Metas alcanzadas - Alegra
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Observaciones
Se invita al grupo para que se preparen El grupo manifiesta deseo de participar de
antes de iniciar la actividad.
la actividad.
Durante la actividad el grupo se muestra
Se expone el tema con el grupo de trabajo. participativo, hacen preguntas sobre la
diferencia de alegra y felicidad, tambin
sobre el humor y como eso podra
intervenir en la jornada laboral.
Se organizan el grupo en subgrupos de 4 El grupo se encuentra sorprendido por la
personas, se entrega al grupo un actividad, en el momento en que se
rompecabezas que debern armar, sin organizan
deciden
que
estrategias
presentar la imagen final.
utilizaran para organizar las piezas, unos
deciden primero revisar todas las piezas,
otros prefieren que cada uno trabaje con
algunas piezas para determinar un orden
lgico, unos se divierten mientras que otros
piensan como armar el rompecabezas.
Algunos compaeros toman la palabra y
deciden hablan por el grupo, ellos exponen
que su grupo decidi dividir las fichas por
Se solicita a los grupos socializar como se persona para saber si tenan alguna relacin
organizaron para realizar la actividad e ir organizando, los otros dos grupos
anterior.
mencionaron
que
prefirieron
ir
organizando todo entre los integrantes del
grupo, porque cuatro pueden encontrar la
relacin ms fcil que una sola persona,
algunos integrantes del grupo mencionan

102

que durante la actividad surgieron

momentos de alegra, otros de ansiedad
porque no cuadraban las piezas y en algn
momento surga la risa debido a que tenan
partes completas pero por alguna pieza
todo quedaba desorganizado nuevamente.
Se asigna una actividad para realizar en la Durante las instrucciones dadas por el Gua
casa.
de la actividad los integrantes del grupo
permanecen activos y con algunas dudas
sobre qu tipo de situacin, como deben
registrar esa situacin y si haba un lmite
de registro que deban realizar.

FECHA: Martes 10 De Noviembre

LUGAR:ETB
SESIN: Sesin 2 Metas alcanzadas - Alegra
DURACIN: 45 Minutos
ASISTENTES: 12 personas
Desarrollo
Se invita al grupo para que participen de la
actividad una hora antes de iniciar, se les
recuerda que es la ltima sesin y se les
solicita que lleven el ejercicio que se haba
asignado la sesin anterior.

Observaciones
Se observa al grupo con manifestaciones
de tristeza porque terminan las sesiones,
pero manifiestan que les han parecido muy
agradables para aprender cosas nuevas
sobre ellos relacionadas con su vida
laboral.
Se observa que algunos integrantes del
Se comparte y socializa con el grupo la grupo quieren compartir la experiencia
actividad asignada en la sesin anterior.
personal en la realizacin de la actividad,
algunos manifestaron lo difcil que era
lograr identificar una situacin que
generara ese tipo de emocin.
Se observa que los participantes despus de
escuchar las instrucciones permanecen
unos segundos en silencio, luego uno de
ellos rompe el silencio y menciona un
Se solicita al grupo que entre todos recuerdo que tenia de la actividad que
lograran identificar una situacin que realizaron el mes anterior cuando estaban
generara alegra en el espacio laboral.
todos reunidos celebrando el nacimiento de

103

uno de los hijos de un compaero y uno de

los compaeros llamo de manera gracias en
su discurso a la nueva mama, todos
recordaron el evento y disfrutaron en ese
momento, luego de la intervencin de ese
compaero otros iniciaron a compartir
otras situaciones en las que se generaron
esa emocin.

5. CONCLUSIONES

Al final del programa de intervencin basado en emociones positivas sobre la satisfaccin

laboral en ETB, se realiz una sesin de retroalimentacin con los participantes, en la cual,
se expusieron tanto los resultados encontrados, como las opiniones de los trabajadores de
ETB, las cuales no solo estuvieron enfocadas en descubrir sus percepciones acerca de las
sesiones, tambin las relaciones de las mismas con sus entorno laboral y sus emociones
positivas.
Por lo tanto, cabe resaltar que el programa de intervencin basado en emociones positivas
sobre la satisfaccin laboral en ETB, aparte de arrojar los resultados ya descritos, con sus

104

respectivas descripciones, tanto cualitativas como cuantitativas, tambin evidenci las

siguientes dinmicas y conclusiones:

Despus de realizar las intervenciones, los ndices de satisfaccin en aspectos como

condiciones fsicas de trabajo, libertad para escoger el mtodo propio de trabajo y
salario, demostraron un incremento en cuanto a satisfaccin. Segn datos
recolectados y despus del afianzamiento del programa, los participantes dieron
cabida a nueva informacin que se logr a travs de interacciones del programa que
consiguieron liberar tensiones y opiniones. Por lo tanto, los filtros y sesgos, se
dejaron de lado por parte de los participantes.

Por el otro lado, el reconocimiento por el trabajo hecho, demostr todo lo contrario.
Sus indicadores bajaron considerablemente con respecto a la lnea base. En este
orden de ideas, los participantes retroalimentaron que hace falta liderazgo, para
poder potenciar bienestar psicolgico, motivacin y alegra en el lugar de trabajo.
Enfatizaron en que se resalta un mando clsico, es decir, una figura de jefe que no
acompaa ni acoge a sus colaboradores como un equipo. Resaltan falta de
alineacin y comunicacin.

El manejo de emociones positivas, en un ambiente laboral, se presentan como una

solucin a diferentes flagelos que puede estar desplegando la organizacin
internamente. En este caso en particular, se pueden mencionar la falta de
comunicacin, relaciones interpersonales tensas, conflictos de poder y mando y
algunas competencias enfocadas a la motivacin, liderazgo, trabajo en equipo y
toma de decisiones.

105

En relacin con lo anterior, se evidencia que en muchas organizaciones, el manejo

de emociones positivas, no es una de las prioridades en los planes estratgicos de
una compaa, por lo cual se fortalece la rutina y con esta, se intensifican dinmicas
internas que conllevan a conflictos internos, afectando tanto la productividad del
talento humano como la econmica.

El grupo con el cual se llev a cabo el proceso de consultora en psicologa positiva,

present tres fases de desarrollo, los cuales pueden ser descritas de la siguiente
manera:

o Aceptacin: Al momento de dar inicio el proceso, cada uno de los participantes

mostr indiferencia y resistencia a la teora y dinmicas presentadas por los
especialistas. Es decir, tomaron este proceso con cierta desconfianza debido a que
les produca incertidumbre el desconocer los resultados y por ende, las
consecuencias.
o Comprensin: En esta siguiente etapa, los participantes comprenden la razn de ser
del programa y por ende la importancia de las emociones positivas que tratan los
especialistas. Adems, comienzan un proceso de aprehensin.
o Implementacin: Los participantes, ya han interiorizado, no solo los procesos,
tambin el significado en la prctica de lo que conlleva implementar y fortalecer en
la vida laboral, las emociones positivas. Debido a esto, los efectos causados del
programa se evidencia en las conductas autnomas de los participantes para mejorar
el optimismo y de paso la esperanza, generando, en primera medida, satisfaccin
con sus propios actos y como resultado, satisfaccin en su entorno laboral.

106

Por las anteriores conclusiones, se puede establecer, claramente, un punto de partido el

cual, en sntesis, demostr un grado de rechazo y resistencia, evolucionando al final, a la
dinmica de los seres humanos de resiliencia, adaptarse cuando algo en cierta medida es
perturbador o generar incertidumbre.

Es as como se llega a demostrar que el programa y sus efectos fueron positivos,

demostrados en las conductas de los participantes, que al final, por sus propias
competencias y capacidades lograron ejecutar, por s solos, lo entendido durante las
sesiones, las cuales se enfocaron en modificar y explicar las emociones positivas en el
entorno laboral: Esperanza, optimismo, bienestar psicolgico, gratitud y alegra.
6. RECOMENDACIONES

Se recomienda para ETB, que en el rea de masificacin de las TIC, se implemente

el rea de recursos humanos, mandos medios y en otras reas de la Organizacin
del programa, ya que es de suma importancia desarrollar el plan de capacitaciones
anuales donde se toquen los temas relacionados con inteligencia Emocional, de
manera que todo el personal sepa la importancia de conocer y fortalecer la
inteligencia emocional. Para que de este modo los funcionarios logren dar un buen
manejo a la resolucin de problemas que se presentan en el da a da laboral.
Realizar actividades cada trimestre donde su funcin sea desarrollar estrategias para
la creacin de programas de incentivos que ayuden a mantener el nivel desempeo
laboral de los trabajadores de ETB.

107

Se recomienda tomar en cuenta los resultados de esta investigacin para mantener y

mejorar los aspectos ms relevantes en cuanto a la satisfaccin laboral.

Segn el anlisis de los resultados obtenidos en la aplicacin del instrumento en

ETB, se hace necesario continuar realizando investigaciones de este corte para
continuar con el proceso que a partir de las sesiones realizadas en el rea de
masificacin de las TIC, pueda ser replicado en las dems reas de esta
organizacin y conocer las percepciones de los funcionarios.
Para ello se hace necesario realizar sesiones mensuales que permitan conocer el
desarrollo de los funcionarios de las diferentes reas que laboran en ETB, para ello
se elabora unas actividades muy prctica, que aparecen a continuacin:
SESI

TEMA

CONTENIDO

N
1

PRESENTACIN E

Establecimiento del encuadre, tcnicas de

INTEGRACIN GRUPAL EN integracin grupal, reflexin y

ETB

retroalimentacin.
Tcnicas:
1. Historia de mi nombre.
2. El nudo.

EMPATA Y
CONOCIMIENTO

3. Expectativas.
Identificar quin soy?, Qu quiero?, Qu
necesito?, as como mis fortalezas,
debilidades, aciertos, miedos en mi
desempeo laboral individual y de mi
equipo de trabajo.

108

Tcnicas:
1. El rbol de la vida.
3

CONFIANZA

2. Mi exposicin de fotos.
Reflexionar sobre la confianza, como
elemento importante para tener un buen
desempeo, as como el cuidado necesario
de s mismo
.
Tcnica:
1. Pio- pio.

IDENTIFICACIN DE
EMOCIONES

2. Te presto mis ojos

Identificar y diferenciar las distintas
emociones que han vivido a lo largo de su
vida, para sealar las emociones que se
genera el trabajo.
Tcnicas:
1. Coloreando mi emocin.

IDENTIFICACIN DE
EMOCIONES

2. Mis manos te quieren decir algo.

Relacionar las emociones con la parte del
cuerpo donde se siente, para poder utilizarlo
como apoyo, al identificar lo que siento y
desde ah poder tomar decisiones.
Tcnica:
1. Reconociendo mi cuerpo.

CAUSAS INTERNAS Y
EXTERNAS DE ESTRS

2. Bola de lana
Hablar sobre las diferentes fuentes de estrs
en la vida, identificando la manera que
tienen para hacerle frente.

109

Tcnicas:
1. Collage.
7

ASERTIVIDAD

2. Mi estrs
Ganar entendimiento sobre los
comportamientos de afirmacin y de
evasin. Identificar los tipos de
comportamiento que son cotidianos. Tomar
conciencia de estos signos en nosotras(os) y
utilizarlos como una oportunidad para
reconocer qu tipo de respuesta
probablemente tendremos y asegurarnos de
que sea una respuesta apropiada.

TOLERANCIA A LA
FRUSTRACIN

Tcnica: 1. Atacar y evadir.

Externalizar el sentimiento de frustracin
para conocerlo, e ir identificando qu
efectos tiene y revisar la funcin de la
frustracin, para encontrar la utilidad que
puede tener, cuando es vista como aliada.
Tcnicas:
1. El que se enoja pierde.
2. Frustracin, una dinmica de

COMUNICACIN

retroalimentacin.
Sealar a la comunicacin, como una forma
de poder estar atentos a s mismos(as), en el
trabajo que realizan.
Tcnicas:
1. Compartiendo ideas.

10

RESOLUCIN DE
CONFLICTOS

2. Yo lo miro as.
Aprender a describir conflictos, reconocer
sus causas y diferentes niveles e

110

interacciones, as como buscar posibles

soluciones.
Tcnica:
1. Rompecabezas.
11

RESPONSABILIDAD

2. Soplando la pluma.
Poner el acento en posibilidad que nos da la
responsabilidad para enfrentar fracasos sin
lastimarse a s mismas/os.
Tcnica:
1. Ayudarse mutuamente para retomar el

12

CIERRE Y

control.
Generar un ejercicio de retroalimentacin,

RETROALIMENTACIN

para revisar los contenidos vistos, as como

para saber, que ha resultado significado para
los y las participantes.
Tcnicas:
1. Resignificando a travs de mis manos.
2. La silla del aprecio.

111

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