Produtos com apelo emocional: uma proposta de

ferramenta para anlise

Products with emotional appeal: a proposal of a pre-projetual tool for analysis
Carmo, Johanna L. do, Graduanda em Design, Universidade Tecnolgica Federal do Paran
jlieskow@gmail.com
Licheski, Las, Dra., Universidade Tecnolgica Federal do Paran
lais.lic@hotmail.com
Morais, Lucas Queiroz, Graduando em Design, Universidade Tecnolgica Federal do Paran
lucas.queiroz.morais@gmail.com
Nishijima, Isabela, Graduanda em Design, Universidade Tecnolgica Federal do Paran
isa.nishijima@gmail.com

Resumo
Este artigo apresenta uma proposta de ferramenta de anlise pr-projetual qualitativa para
produtos com foco em design emocional. Apresenta breve reviso de literatura, seguida da
explanao do desenvolvimento da ferramenta, um grupo formado por trs matrizes de
diferencial semntico e um quadro de relaes, que em conjunto permitem verificar quesitos
relacionados aos vnculos emocionais das pessoas com os produtos.
Palavras Chave: design emocional; projeto; produto.

Abstract
This article presents an analysis tool for pre-projectual design products with a focus on
emotional design. Presents a brief literature review, followed by the explanation of the
development of the tool, a group of three arrays of semantic differential and a flowchart,
which together allow you to check items related to the emotional ties of people with the
products.
Keywords: emotional design; project; product.

Produtos com Apelo Emocional: uma proposta de ferramenta para anlise

Quando trata se de desenvolvimento de produtos mais integrados s necessidades

emocionais dos usurios, percebe-se alguma carncia na produo acadmica e literria no
que diz respeito ferramentas de pesquisa e obteno de resultados. Notou-se, ento, a
necessidade de apresentar alternativas de ferramentas que auxiliem na fase de pr-projeto,
possibilitando produtos mais integrados a essas necessidades.
Assim, so apresentados nesse artigo: uma matriz de diferencial semntico, que busca
verificar qual nvel de design descrito por Norman (2008) deve ser mais visado em um projeto
especfico; um uma srie de questes, sob a forma de um quadro de relaes, para verificar
quais princpios do amor idealizados por Russo e Hekkert (2008) devem ser atingidos pelo
produto com maior prioridade.
A importncia do desenvolvimento dessas ferramentas justificada por Russo e
Hekkert: "(...) uma vez carregados com informaes claras sobre conceitos experienciais, designers e demais profissionais que projetam produtos estariam equipados para desenvolver
sua prpria criatividade e, conseqentemente, ter mais controle sobre seu trabalho" (RUSSO e
HEKKERT, 2008, pg. 34)

Design emocional: nveis e princpios

Para Norman (2008), so trs os nveis de design: visceral, comportamental e
reflexivo. Objetos com apelo visceral se relacionam com o impacto emocional imediato
promovido pela percepo de aspectos fsicos, como a aparncia, o toque e som. J no nvel
comportamental, o que prevalece o uso, e so relevantes funo, compreensibilidade,
usabilidade e sensao fsica. E o nvel reflexivo portador do significado simblico, diz
respeito mensagem que um produto envia s pessoas, cultura e lembranas pessoais.
Russo e Hekkert (2008) apresentam cinco princpios que governam a experincia
amorosa com produtos:
Interao Fluida: estado cognitivo em que a pessoa est imersa em uma atividade. Diz
respeito resposta imediata, equilbrio entre os nveis de dificuldade e desafio com
sentimento de controle da situao. (Csikszentmihalyi, 1990)
Lembrana de memria afetiva: explica o amor pelos produtos, pois atuam como
lembrete de memrias.
Significado Simblico: pessoas amam produtos que criam identidades de grupos e que
provoquem identificao com outras pessoas que possuem o mesmo objeto.
Compartilhamento de valores morais: produtos que valorizam a preservao da
natureza, sentimento coletivo de responsabilidade e consumo tico.
Interao fsica prazerosa, diz respeito s sensaes tteis que o produto proporciona,
relativas ao material utilizado, seu formato, sua superfcie e suas partes moventes.

Desenvolvimento das Ferramentas

Para observar os aspectos anteriormente descritos, foram desenvolvidas duas
ferramentas: uma em forma de matriz de diferencial semntico, na qual a pessoa avaliaria o
produto de acordo com a aproximao dos conceitos, e outra em forma de um quadro de
relaes no qual, poderiam ser consultados quais princpios parecem se relacionar com o nvel
descrito. Ambas so melhores descritas a seguir.

Ferramenta de Anlise dos Nveis de Design

So propostas trs matrizes de diferencial semntico, com descritores e variaes de
sinais que vo do "+" ao "0, conforme a figura 1, na qual so demonstradas as matrizes para
o nvel visceral, comportamental e reflexivo, respectivamente. Devem ser aplicadas em forma
9 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Proposta de Ferramenta para Anlise Pr-Projetual de Produtos com Apelo Emocional

de pesquisa para indivduos do pblico alvo escolhido. Essa ferramenta foi baseada no
formulrio para avaliar personalidade de produtos de Iida (2006).

Figura 1 - Matrizes de diferencial semntico

Foram selecionados descritores representativos para cada nvel, posicionados do lado

esquerdo das tabelas, e suas respectivas oposies ao lado direito. Considera-se como melhor
desempenho a maior marcao das caractersticas em "+" ou um "+-" apresentadas na coluna
esquerda da matriz. Aps serem realizadas as anlises necessrias de comparao entre as
matrizes, o nvel que obtiver melhores resultados considerado mais importante. So os
descritores:
Carismtico: objeto causa uma "afeio" imediata no usurio, geralmente ligado a sua
aparncia. Sbrio: quando o usurio visualiza simplicidade e clareza no objeto, sem exageros
ou adornos.
Colorido: presena de variadas cores no objeto, ou s uma cor predominante,
geralmente saturadas e/ou primrias, que transmitam movimento e alegria. Tons Neutros em
geral tem pouca reflexo de luz, o que no causa um primeiro impacto marcante.
Simetria: em geral, h preferncia por coisas simtricas, relacionadas ao belo e ao
perfeito. Assimetria: relacionada deformao.
Orgnico: formas e objetos que tenham como base a natureza. J reto: representa as
formas criadas pelo homem.
Intuitivo: interao com o objeto facilmente estabelecida, tambm possuidor de
elevada ordem, facilitando o entendimento do objeto mais rapidamente. Complexidade
definido por Lbach (2001) como um produto industrial com elevado nmero de elementos.
Prtico: produto voltado para a funo, sua utilizao fcil. J o Esttico focado
no visual e no estmulo sensorial.
Feedback: resposta do produto frente a uma ao realizada. Quando bom torna a
utilizao de um produto fluida e amistosa. Auto-explicativo: quando sua funo auto explicativa, no necessitando de um feedback por apresentar mecanismo simples, como uma
vassoura ou xcara.
Desempenho: focado no bom funcionamento de algo, enquanto Hobbie deixa o
bom funcionamento em segundo plano e se relaciona com memrias afetivas.
Primoroso: algo distinto, com timo acabamento, atinge o nvel visceral do usurio.
Discreto: produto modesto, sem rebuscamento, que no se diferencia dos demais.
9 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Produtos com Apelo Emocional: uma proposta de ferramenta para anlise

Tradio: consumo de produtos relacionados com experincias, que se passam na

maioria das vezes pelo convvio com entes queridos. Inovao: desapego pelo tradicional e
busca por novidades.
Seleto: coisas focadas em um pblico em especial, que se identifica com a
personalidade da marca e/ou produto. Abrangente: mais neutro e tocando diversos pblicos.
Valor Agregado leva em considerao no s o valor do produto ou seu material, mas
o que um produto representa para a sociedade, o que ele diz sobre um indivduo. O Bsico,
sem significado simblico significativo, mas cumpre com funes a que se destina
A ferramenta poderia ser aplicada na fase de pr-produo e tambm na fase de testes
para verificar se as qualidades detectadas continuam presentes no projeto. O pblico alvo
responderia ao questionrio assinalando o que espera de um produto especificado, as anlises
seriam feitas e se constatariam quais as caractersticas relevantes de cada nvel, bem como o
apelo cujo pblico esta carecendo e ansiando.

Quadro de Relaes
Aps o nvel de design predominante ser identificado, uma consulta a este quadro
deve ser realizada. A inteno que uma vez identificadas as relaes mais importantes, estas
sejam visados no projeto. Verifica-se na figura 2 que as caractersticas que se relacionam mais
fortemente foram representadas por setas mais grossas.

Figura 2 - Quadro de relaes

As relaes estabelecidas so:

Comportamental - Interao Fluida: baseia-se no uso do produto; se o produto
"funciona" corretamente, o usurio se mantm entretido por mais tempo; se o uso dele
diferenciado, a atividade intrinsecamente compensadora.
Comportamental - Interao Fsica Prazerosa: a maneira pela qual o produto
usado, se envolve alguma sensao fsica de prazer, influencia a forma e a percepo do uso.
Visceral - Interao Fsica Prazerosa: algumas sensaes tteis so consideradas
boas, como temperatura e textura. Produtos cujo material mais orgnico em geral geram
sensaes melhores que produtos feitos de materiais sintticos.
9 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design

Proposta de Ferramenta para Anlise Pr-Projetual de Produtos com Apelo Emocional

Visceral - Lembrana de Memria Afetiva: uma memria positiva ativada pela

primeira viso de um produto desencadearia o incio do processo de amor pelo produto,
criando laos afetivos que influenciariam no consumo do mesmo.
Reflexivo - Significado Simblico: a mais forte entre as relaes de nvel reflexivo,
relacionada transmisso de significados e smbolos para outras pessoas.
Reflexivo - Lembrana de Memria Afetiva: a memria coletiva relacionada a um
momento histrico, ponto turstico, produto cultural gera identificao e favorece a
transmisso de mensagens entre as pessoas.
Reflexivo - Compartilhamento de Valores Morais: a posse de um produto feito
respeitando valores morais coletivos e a exibio desses valores perante a coletividade gera
reaes positivas no proprietrio.

Consideraes finais
Esta proposta de ferramenta de avaliao de produtos a partir de quesitos de design
emocional ainda se encontra em fase de desenvolvimento, mas pretende se constituir em
instrumento de auxlio a atividades de projeto, tanto em fase exploratria/diagnstica, quanto
em fase de teste de produtos.
O objetivo dessas avaliaes auxiliar na criao, no aperfeioamento de um produto,
ou elucidao de qualidades emotivas antes no percebidas. Cr-se que a preocupao com
aspectos afetivos da relao usurio/produto j na fase projetual pode colaborar para o
estabelecimento futuro de relaes de aquisio e uso de artefatos mais conscientes no
usurio.
Esta pesquisa ter continuidade com a testagem do material proposto em pesquisa qualitativa para observar sua eficcia, a pertinncia dos descritores e do quadro de relaes, estando sujeita a mudanas.

Referncias
CSIKSZENTMIHALYI, M. Flow: The Psychology of Optimal Experience apud RUSSO, B;
HEKKERT, P. Sobre Amar um Produto: Os Princpios Fundamentais. In: Design, ergonomia
e emoo. Rio de Janeiro: Brasil, 2008, p. 37-48.
IIDA, Itiro; MHLENBERG, Poema. O Bom e o Bonito em Design. In: 7 Congresso
Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design, Paran, Brasil. 2006.
LBACH, B. Design Industrial: Bases para a configurao dos produtos industriais. So
Paulo: Brasil. 2001, p. 166-170.
NIEMEYER, L. Design Atitudinal: Uma Abordagem Projetual. Design, ergonomia e emoo,
Rio de Janeiro, Brasil. 2008, p. 49-64.
NORMAN, D.A. Design emocional: por que adoramos (ou detestamos) os objetos do dia-adia/ Donald A. Norman; traduo de Ana Deir. Rio de Janeiro, Brasil. 2008, p. 85-122.
RUSSO, B; HEKKERT, P. Sobre Amar um Produto: Os Princpios Fundamentais. Design,
ergonomia e emoo, Rio de Janeiro, Brasil. 2008, p. 36-44.

9 Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design