INSTRUCTIVO PASO A PASO

ORDENACIN DOCUMENTAL Y
PRESENTACIN RECLAMACIN
Apreciado acreedor con el fin de ayudarle a presentar
su reclamacin de forma correcta y oportuna, hemos
creado este instructivo con el paso a paso para el
alistamiento, ordenacin documental y presentacin
de la reclamacin.

Para iniciar su reclamacin:

1.
2.
3.

Ingrese a la pagina www.caprecom.gov.co y descargue el formulario

nico de reclamacin.
Diligencie el formulario e identifique el tipo de reclamacin.
Remtase al anexo tcnico segn el tipo de reclamacin

Recuerde
Los soportes legales para presentar su reclamacin se encuentran relacionados
en el anexo tcnico, establecido segn el tipo de reclamacin en el literal 5.
Documentos legales exigidos, publicado en la pgina www.caprecom.gov.co
Ejemplo: Reclamacin Proveedor de Servicio de Salud Rgimen
Subsidiado, Anexo A31, los documentos legales exigidos son:
Certificado de existencia y representacin legal expedido por la autoridad
competente (Con Vigencia no mayor a 30 das).
Registro nico Tributario (RUT).
Poder del apoderado.
Copia de la tarjeta profesional del apoderado.
Copia de la cdula de ciudadana del apoderado.
Copia de la tarjeta profesional del contador o revisor fiscal
Copia de la cdula de ciudadana del representante legal
Copia del contrato de prestacin de servicios que aplique segn vigencia de la
atencin.
Factura Original adems de los soportes requeridos segn lo definido el Decreto
4747 de 2007, Resolucin 3047 de 2008 y su Anexo Tcnico 5 y la Resolucin
4331 de 2012. Todos los soportes que hagan parte de la acreencia reclamada
deben venir debidamente foliados y numerados, adjuntando.
Documento que demuestre registro ante el Ministerio de la Proteccin Social
para recibir giro directo.

Remisin de la informacin
I.

La informacin correspondiente al detalle de cada tipo de

reclamacin debe presentarse en medio magntico, ya sea en CD o
DVD.
II. Para el diligenciamiento de la informacin remitirse a los anexos
tcnicos literal 1. Caractersticas del archivo y literal 2. Estructura de
Datos, que se encuentra en www.caprecom.gov.co segn el tipo de
reclamacin.
III. Este archivo plano puede diligenciarse directamente en las
aplicaciones destinadas para este fin como lo son NOTEPAD o
WORDPAD, de acuerdo a la estructura solicitada.
IV. Otra opcin para el diligenciamiento de este archivo es la
herramienta ofimtica Excel, en caso de ser elaborada en esta
herramienta tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

Guarde el archivo en formato CSV (delimitado por comas)

Una vez guardado en este formato se deber cambiar la extensin de
csv a txt.

Remisin de la informacin
Diligenciado en bloc de notas (NOTEPAD)

Diligenciado Excel

V. La nomenclatura del archivo con la informacin de la reclamacin (txt.)

ser: TIPO DE RECLAMACIN guion al piso y NMERO DE IDENTIFICACIN
DEL RECLAMANTE; Ej: A31_899999026.

Presentacin Documentos Soportes

en Fsico (Obligatorio)

1.

Los documentos deben estar

ordenados de forma cronolgica,
del ms antiguo al ms reciente.

2.

Los documentos debern estar

libres de material metlico
(ganchos de cosedora, clips, etc.)

3.

Todos los documentos deben ir

debidamente foliados en el extremo
superior derecho, la numeracin es
consecutiva y si existen errores en la
foliacin, se anular con una lnea en
diagonal. (La foliacin debe ser
MANUAL)
Recuerde
Solo debe ir foliado los
documentos (los CD, DVD, etc.,
se deben relacionar en el formato
nico de Reclamacin).
Las hojas en blanco no deben
foliarse

Presentacin Documentos Soportes

en Fsico (Obligatorio)

4.

Las carpetas o legajos debe

identificarse
con
un
rtulo
autoadhesivo que se ubicara en la
parte superior izquierda.

Recuerde
Remitir todos los soportes
de la reclamacin. En el
evento en que no se
encuentre el soporte en
fsico de la obligacin
reclamada, esta puede ser
rechazada.

Presentacin Documentos Soportes

en Digital (Opcional)

1.

Los documentos deben

digitalizarse
por
obligacin
reclamada con sus soportes
respectivos. Ejemplo tipo de
reclamacin A31: Factura, Rips,
epicrisis, etc. (ver soportes
requeridos segn lo definido en el
Decreto 4747 de 2007 y Resolucin
3047 de 2008)

2.

La nomenclatura para los

archivos digitalizados anexos a la
reclamacin
ser:
TIPO
DE
RECLAMACIN guion al piso,
NMERO DE IDENTIFICACIN DEL
RECLAMANTE guion al piso
DESCRIPCIN;
Ej:
A31_890901234_FAC0234.
La
nicas extensiones validas para
este archivo son
o

Resumen del Proceso de Presentacin de la

Reclamacin

Diligenciar
Formulario
nico de
Reclamacin

Determinar
tipo de
reclamacin

Crear archivo
plano con la
informacin
de la
Reclamacin

Proceso de
alistamiento
y ordenacin
documental

Check List de
la
reclamacin
con sus
soportes

Radicacin
de la
Reclamacin

Si tiene dudas sobre la presentacin de la reclamacin escrbanos a

orientacionacreencias@caprecom.gov.co

Tenga presente las siguientes recomendaciones!

La reclamacin debe hacerla llegar UNICAMENTE a la siguiente direccin en
la ciudad de Bogot Carrera 69 No. 47-34 , si se encuentra fuera de Bogot
debe enviarla por correo certificado, se entender oportuna, si y solo si, la
oficina receptora del envi, registra timbre anterior a la hora y fecha limite
de la recepcin oportunas.
No deje para el ultimo da la radicacin de la reclamacin, recuerde las
fechas de radicacin son del 19 de febrero al 18 de marzo de 2016, de lunes
a viernes en horario continuo de 8:00 am a 5:00 pm.

El formulario nico de reclamacin es gratuito, lo puede descargar de la

pgina www.caprecom.gov.co en la pestaa Acreencias.