EL ARTE DE COMUNICARSE

COMUNICARSE Y ENTENDERSE, TODO UN

ARTE.

1. ESCUCHA ACTIVA
Nos han sido dadas dos orejas, pero en cambio slo una boca para que podamos oir
ms y hablar menos Zenn de Elea

La escucha activa, una de las destrezas bsicas ms olvidadas y menos

cultivadas, pero de importancia fundamental para una buena comunicacin.
Pasmos el 80% de nuestro tiempo comunicndonos (considerando que es
imposible no comunicar). De este tiempo, el 63% lo dedicamos a escuchar.
Comprendemos y retenemos solo la cuarta parte de lo que nos han dicho.
IDEAS ERRONEAS SOBRE LA ESCUCHA
1. Escuchar y Or son la misma cosa
Or es un proceso fisiolgico, sucede queramos o no. Continuamente nuestros
odos recogen los sonidos de nuestro entorno y lo trasmiten al cerebro.
Escuchar no es un proceso automtico. Requiere voluntad y esfuerzo
consciente; apertura y disposicin de encuentro con el otro.
2. Escuchar es un proceso natural.

NO. No sabemos hacerlo, no se

nos ensea a escuchar. Si a hablar, a escribir, a leer, pero no a escuchar y

por tanto muchas personas creen que estn escuchando cuando en realidad
estn simplemente oyendo sonidos. (os habis percatado de los pajaraos, d los
coches eso es or, no escuchar)
3. Escuchar es esperar a que el otro termine de hablar. Pensamos
que escuchar es solo guardar silencio, solemos aprovechar ese tiempo para
pensar qu vamos a decir a continuacin, por lo que nuestra escuchar es an
ms desastrosa. Incluso nos alteramos cuando se nos reprocha ser mal
escuchadores y decimos !yo si te he escuchado! cuando en realidad tan solo
podramos decir no te he interrumpido.

DIFICULTADES PERSONALES AL ESCUCHAR

RUIDOS INTERNOS
Los principales obstculos para una buena escucha no son tanto de
carcter tcnico como psicolgico. La escucha mejora y es cada vez ms
eficaz en la medida en que disminuyen los ruidos internos. Ruido, es todo
aquello que dificulta la comprensin correcta del mensaje.
La mayora de nosotros escuchamos a travs de una pantalla de
resistencia. De una autentica escucha nos separan nuestros prejuicios, sean
religiosos o espirituales, psicolgicos o cientficos; nos separan nuestras
preocupaciones diarias, nuestros deseos o expectativas, nuestros miedos, etc.
Y con esto como pantalla !escuchamos! Por lo cual, lo que realmente
escuchamos es nuestro ruido, nuestro sonido, no l oque realmente est
siendo dicho.. Filosofo indio Krishnamurti.

Debemos empezar por conocer estos ruidos, bloqueos o pantallas

mentarles para poder limpiarlos y cultivar la habilidad de conectarnos
plenamente con el otro.
rea Fsica: El estado de nuestro organismo,

y del entrono. Cansancio,

distracciones externas
Por ejemplo, si para comunicarnos con nuestro hijo siempre elegimos el ltimo
momento del da, cuando ms cansados estamos, con menos nivel de atencin
estamos facilitando muy pocas cosas.
Con la pareja si nos comunicamos a ltima hora del da, con la televisin
encendida, y con la interrupcin constante de hijos o llamadas telefnicas.
No cuidar el tener la atencin y concentracin necesaria asegura la mala
comunicacin.

rea Emocional:

Debemos previamente ser conscientes de cual es la

emocin o sentimiento que nos invade, para dejarlo a un lado nuestros propios
sentimientos, y centrarnos en la escucha. Puede darse el caso de que lo que
me estn contacto despierta en mi emociones favorables o desfavorables que
me dificultan tomar distancia.
Lo importante es ser capaz de descubrir que sentimientos se nos estn
despertando para poder dejarlos aparate durante la escucha.
Hay algunas pistas que nos ayudar a ver cuando deberemos pararnos y pensar
que tal vez nuestro ruido interno nos est alejando de la objetividad.
-

Cambio de tema

Olvido partes del discurso. Lo ms amenazante o incmodo para mi.

Dejarse llevar por la emocin del otro.

Impaciencia (demostrarnos a nosotros mismos que puedo ayudar que

escucho..)

Cortar, dirigir

AREA COGNITIVA: Nuestra agitada actividad mental, los filtros que desde
nuestras ideas imanemos a lo que el otro nos esta contando es lo que impide
una autentica escucha.
Prejuicios: nos llevan a encasillar al otro, saltar a la conclusin y juzgar lo que
dice antes de que termine de hablar.
Las ocupaciones y preocupaciones mentales: Frecuentemente la escuchar
lo que estamos haciendo es lo que se suele llamar mirarse el ombligo, es
decir, estamos ms en nuestro propio mundo y dedicamos una pequea parte
a intentar entender lo que el otro dice.
Pensamos cuatro veces ms rpido de lo que hablamos: Cuando parece
que estamos escuchando realmente estamos dedicndonos a dejar vagar
nuestros pensamientos, adelantndonos a conclusiones, repasando qu
debera estar haciendo. Para una buena escucha debemos saber estar
atentos para volver a traer tu mente al momento presente cada vez que
detectamos que deja de estar en sintona con el que habla.

2. TCNICAS DE COMUNICACIN
Es nuestra OBLIGACIN y RESPONSABILIDAD como EMISORES
hacernos entender!!!!!!!
Existen diferentes niveles en la comunicacin que deberamos tener en
cuenta. Concretamente son 5 niveles diferentes, y ser conocedores de ellos
puede facilitarnos el mejorar nuestra comunicacin.
Nv.5. Comunicacin Tpica. Comunicacin por accidente, superficial, para
salir del paso. Utilizamos frases hechas, no esperamos realmente que nos
contesten, y no queremos compartir ni comunicar nada. Ejm: Hola, como
estas?; menudo da, hace calor.
Nv. 4. Hablar de otros. Buscamos estar con otra persona pero sin implicarnos
a hablar de nuestra intimidad y nosotros mismos. Esperamos que el otro
tampoco lo haga y nos ponga en un compromiso. Ejm; cotilleo, ancdotas
ajenas, noticias del pueblo.
Nv. 3. Mis ideas y Opiniones. Mi comunicacin va a depender de la reaccin
que vea que adopta el receptor. Intentamos adaptarnos a lo que el otro quiere
si nuestra primera comunicacin no es bien recibida. Se puede tener una
comunicacin personal (cosas propias que tengo dentro), o imp0ersonal (deja
de ser lo que yo tengo dentro).
NV.2. Mis Sentimientos. Comunicamos nuestras ideas, pensamientos as
como nuestros sentimientos. Queremos compartir con los otros sentimientos
propios, pero tambin los modulamos algo para no dejarlos salir totalmente,
influidos por mi idea de la posible respuesta de los dems.
Nv. 1. Comunicacin Integral. Hablamos con libertad y seguridad de
nuestras ideas y sentimientos, sin temor ni culpabilidad. Sin esperar una
respuesta especifica en el otro. Aqu es muy importante el COMO (lugar
persona momento adecuado).

Desde que nivel te comunicas con tus hijos pareja amigos

padres.

Que consecuencias personales me trae?

Lo que crea y destruye relaciones no es el qu decimos, si no el cmo lo

decimos.

EL CONFLICTO, ELEMENTO NORMAL.

Siempre que dos o ms personas hagan algo en comn, habr ocasiones en
las que sus deseos entren en conflicto. En las relaciones humanas, los
conflictos constituyen la regla, no la excepcin.
La cuestin aqu es, cual es el mejor modo de tratar dichos conflictos:
1. Negociar
2. Eludir la cuestin y esperar que desaparezca por si sola.
3. Atacarnos mutuamente (defendindose a uno mismo)
4. Discutirlo de un modo tal que solo se enturbie.

MENSAJES QUE FACILITAN EL DILOGO

1. Declaraciones de Deseo

Indican un comportamiento especifico. Deseo

que hagas Haras? Me gustara que hicieras Deseo que me digas

como te sientes, pero no me gusta que me grites o me insultes
Si no consigo lo que deseo, al menos me he liberado del conflicto que supona
desear algo y tener miedo a pedirlo. Con las declaraciones de deseo se trata
de conseguir lo que se quiere del modo ms directo e inmediato posible, modo
que facilita y favorece el dialogo en vez de fomentar mala situacin emocional.

2.Declaracin de sentimientos. El sentimiento especifico que nos ha

producido el comportamiento de otra persona. Cuando hiciste. Me sent
Declaraciones de agrado o desagrado me gusto/ no me gusto

Siempre

tiene que estar presente una palabra que denote un sentimiento o una
emocin. Enviamos un mensaje que se basa en lo que estamos percibiendo y
no en lo que estamos suponiendo. Eres un animal / cuando dejas las cosas
tiradas por casa, me enfado
3.

Impresiones. Decir lo que se cree haber percibido, odo o imaginado,

para que el otro confirme o niegue esta impresin. Son muy tiles, pues no
estamos interpretando a la otra persona, sino que simplemente le
manifestamos

de

un

modo

respetuoso,

que

queremos

comprender

exactamente lo que nos ha dicho o conocer su estado de nimo En las

discusiones, sirve para enfriar la situacin pues nos da tiempo para pensar y
razonar en vez de responder de un modo automtico.
4.

La repeticin Intencionada.

Para cuestionar las generalizaciones y

ambigedades. Ayuda a especificar ms y ms lo que en un primer momento

habamos sobregeneralizado. Dices.. que TODAS? La mayora..
5.

Preguntas de final abierto.

contestar,

Dejan un margen muy amplio para

permite la expresin abierta de sus puntos de vista, opiniones,

pensamientos y sentimientos. Facilitan la comunicacin y a veces, el desahogo.

DIFICULTAN LA COMUNICACIN
1.

Cortes en la conversacin. Es una forma clara de expresar hostilidad

hacia el otro. Genera ataques pasivos, y querer evitar el tema.

Sin embargo, un aplazamiento de la conversacin supone una negociacin
para posponer la conversacin hasta que los sentimientos negativos dejen de
interferir. Este permite recobrar la compostura y la energa sin crear
antagonismo por un mal gesto.
2.

Preguntas de reproche.

Transmiten un deseo o sentimiento de

insatisfaccin de modo indirecto. Desvan la conversacin del objetivo e invitan

a contraatacar y defenderse. Ejemp: Por qu nunca te vistes con elegancia?
Por que no puedes aprender a ser responsable ..?
3.

Generalizaciones sobre la manera de ser.

Cuando recibimos o

emitimos un mensaje no concreto, no se nos permite saber con claridad a que

conducta se esta refiriendo y en consecuencia surge la confusin.

a qu

conducta se esta refiriendo???

Ejmp: Me gustara que no fueses tan fro

-- Me gustara que fueras ms

expresivo y hablaras ms conmigo.

4.

Mensajes de defensa propia. Mantienen la discusin en el mbito de

lo que es correcto, atacando al otro.

Olvidando que a veces lo menos

importante es dejar claro quien de los dos interlocutores esta equivocado. La

nica razn de que me retrasara fue que tuve que recoger las cosas que
dejaste tiradas por toda la casa
5.

Preguntas de final cerrado.

Limitan en exceso la comunicacin y

tambin la autoexploracin de la persona que recibe la pregunta. Son tiles

para recabar informacin muy concreta.
REFORZAR lo bueno, lo positivo, y no CRITICAR tanto lo negativo (si no ms
bien ignorarlo)

3. COMUNICACIN GRATIFICANTE
Os gusta ser valorados, reconocidos.. Cmo lo satisfacis??
Sabis Dar, Aceptar, Pedir???? Entonces todos sabis dar, aceptar y pedir
estmulos de vida no? y Qu es, que podra ser un E.V? si yo os pidiese un
E.V que me darais?
Un Estimulo de Vida es cualquier tipo de expresin, verbal o no verbal, a
travs de la cual se transmite a otra persona un mensaje positivo de
valoracin o reconocimiento. Invita a sentirse bien, crea una situacin de
bienestar y aumenta la propia autoestima.
Con estos factores son con los que tenemos que manejarnos para lograr una
comunicacin gratificante. En la familia, con nuestros hijos, con la pareja, con
los amigos, en el trabajo, en los diferentes grupos con los que me muevo.
La comunicacin gratificante comienza por aprender a Dar, Aceptar y
Pedir estmulos de vida. Esta es la base para estableces buenas relaciones y
fortalecen nuestra autoestima, lo cual va todo ligado.
Las personas que tenemos ms cercanas, nuestros hijos, nuestra pareja,
necesitan una caricia, un abrazo, una palabra gratificante, un halago, un
reconocimiento positivo y porque no se lo damos? Es acaso mayor el costo,
que el beneficio que de ello podemos obtener? PARAROS A PENSARLO!!
Y yo, que ocurre, si acepto o pido un abrazo de esa persona tan especial para
mi? Acaso me hace menos mujer? Me hace menos vlida? O por el contrario
me fortalece y me hace sentir mucho mejor.
Nuestro entorno mejorara notablemente si en vez de quejas y crticas, hubiera
ms muestras de aprecio.

Qu sucede, porque somos tan reacios a jugar con estos cuatro factores
que os he expuesto. Alguna vez lo habis pensado? Lo habis puesto en
practica en alguna ocasin? Que ha sucedido?

DAR
1.

Expresar con naturalidad el aprecio por las cualidades del otro. MI

marido, mis hijos, pos su carcter, por lo que dicen o hacen, por algo de su
aspecto
2.

Hacer cumplidos a los dems, darles mensajes positivos. Son regalos, y

son gratuitos.

ACEPTAR
Y responder con un GRACIAS (es lo nico que tenemos que hacer).
Hemos hablado de ser asertivos no? Pues por aqu podemos empezar a serlo.
1. Aceptndole cumplido con naturalidad y respondiendo GRACIAS.
2. Como mucho os permito aceptarlo y reafirmaros en vosotros mismo si
gracias, yo tambin estoy satisfecho Aqu la autoestima juega un papel
importantsimo. Si yo mismo no tengo una buena opinin de mi mismo,
jams podr aceptar un cumplido en positivo.
Pero acaso hay aqu alguna persona que no tenga cualidades, habilidades,
aptitudes, que no se le de bien hacer algo, que disfrute hacindolo. Pues no
debera ocurrir nada cuando eso se le es reconocido.

PEDIR
Te apetecera un abrazo de tu hijo? Y por que no se lo pides?!!!!! acaso
piensas que por ser tu hijo, puede leer tu mente!!!!!
No pedimos la caricia que necesitamos y as nos vamos cargando de ansiedad,
amargura, malestar todo antes de atrevernos a pedir reconocimientos de los
que estamos necesitados. Pero no os engais porque aunque no los pidamos
abiertamente, si lo hacemos de forma manipulativa.

Vamos a aprender a pedir:

1.

Vamos a expresarlo de manera directa y espontnea. Es decir,

manifiesta tus sentimientos, tus pensamientos y opiniones de manera directa,

siempre respetando a la otra persona. esto es lo que pienso esto es lo que
siento..
2.

Pide lo que quieres. Exprsalo de manera apropiada,. Bien sea como

sugerencia, peticin u orden. En caso de duda preguntaros Qu tengo que

perder o ganar pidiendo lo que quiero?
3.

Ten en cuenta que el otro puede decir SI o NO

4.

Si dice NO, no es que te rechace a ti, sino que esta diciendo NO a la

peticin.
Actuar con asertividad, con seguridad, no significa obrar l oque uno quiere o
pide, sino comunicarse de forma honesta y directa.

SER CAPAZ DE DECIR NO

Hemos de ser capaces de decir NO a las demandas inadecuadas de
los otros sin sentirnos culpables por ello. Tenemos derecho a tener limites y,
por tanto, no podemos decir si a todo.
La responsabilidad de decir NO es tuya, y que decir SI, cuando t quieres decir
NO, no es sincero y hiere tus sentimientos. Esta bien conceder favores que
cuestan esfuerzo y sacrificio con tal que tu los quieras hacer.
Cuando uno dice NO, no hay por qu ser grosero, ni tampoco es necesario dar
demasiadas explicaciones o excusas.
Decimos o nos dicen NO al a peticin, no a la persona!!!!! Aun as, prepararos
para ser incomprendidos. Comenzar a practicarlo proponindoos decir NO un
cierto nmero de veces a la semana.