CENTRO UNIVERSITRIO SENAC

Cesar Augusto Tadeu de Mello Alves

Erick Schettini Dias
Gustavo Vieira Furlan
Rodrigo Alexandre de Oliveira
Vinicius Gama Chaves

Projeto Integrador III

So Paulo
2014
CESAR AUGUSTO TADEU DE MELLO ALVES
ERICK SCHETTINI DIAS
GUSTAVO VIEIRA FURLAN
RODRIGO ALEXANDRE DE OLIVEIRA
VINICIUS GAMA CHAVES

Projeto Integrador III

Trabalho
apresentado
ao
Centro
Universitrio SENAC Campus Santo
Amaro, como exigncia para obteno de
nota na matria Projeto Integrador III.

Orientador: Prof. Izaias P. Farias.

So Paulo
2014

LISTA DE ILUSTRAES

10

Figura 1 - Diagrama Organizacional

Figura 2 - Diagrama Funcional

11

Figura 3 Topologia 1 Rede

31
35

Figura 4 Topologia NOC

48

Figura 5 Kaspersky

49

Figura 6 Kaspersky Polticas de Segurana

52

Figura 7 BMC Remedy

Figura 8 ArcServe Dashboard

63
SUMRIO

INTRODUO

OBJETIVO

ESCOPO

DESCRIO DA EMPRESA
9
Diagrama Organizacional
10
iagrama Funcional
D
1
1
SERVIDORES
2
1
abela de Servidores
T
3
1
Descrio Tabela de Servidores
RP
E
4
1
AP ERP
S
5
1
RM
C
7
1

4.1
4.2
5
5.1
5.1.1
5.2
5.2.1
5.3

6
7
8

14

5.3.1
5.4
5.4.1
5.5
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.6
5.6.1

Salesforce

22

Business Intelligence (BI)

ognos IBM
C
4
2

23

Nota Fiscal Eletrnica

25
Mastersaf GF
26
astersaf DW
M
7
2
astersaf DFE
M
8
2
Sistemas de RH
9
2
ISPRO RH
S
9
2

6.1

TOPOLOGIA DO DATACENTER
30
Descrio da topologia do Datacenter

TOPOLOGIA DO DC COM REDE DE MONITORAO

ARQUITETURA DE GERENCIAMENTO E MONITORAO

I tens monitorados
5
3
DESCRIO DAS FERRAMENTAS
7
3
pMon
O
7
3
iscoWorks
C
2
4
aspersky
K
6
4
MC Remedy
B
9
4
entrify
C
4
5
rcServe
A
9
5
OPOLOGIA DO NOC
T
3
6
ROCESSOS DO ITIL
P
4
6
ONCLUSO
C
8
6
EFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
R
9
6
NEXOS
A
2
7

8.1
9
9.1
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
10
11
12
13
14

32
33
35

74

1 INTRODUO
O trabalho apresentado se refere ao Projeto Integrador III, no curso de
Tecnologia em Redes de Computadores. O objetivo deste trabalho apresentar
uma soluo para uma arquitetura de gerenciamento e monitorao de rede
baseando-se em um cenrio proposto, onde se contm: infraestrutura da rede
com mapeamento de todos os ativos de rede que mostra com detalhes o seu
escopo, mapeamento IP, apresenta a distribuio e segmentao dos IP,
topologia fsica mostrando os meios de conexo na rede e os diferentes ativos
usados para interligao, lista de todos os ativos conectados rede, bem como
as informaes e quantidade de cada um deles.
A estrutura proposta como soluo aos desafios apresentados ao longo

deste semestre composta por diferentes componentes de acordo com o

cenrio apresentado, como servidores DNS, servidores web, DHCP, e-mail,
firewall e todo o sistema de gerenciamento e monitoramento da rede.
A metodologia de pesquisa para construo deste trabalho foi desenvolvida
com base no conhecimento adquirido ao longo do curso de Redes de
Computadores e tambm com pesquisas e consultas em material online, em
sua maioria em documentaes nos sites oficiais das ferramentas utilizadas.

2 OBJETIVO
Este trabalho visa elaborao de um projeto de gerenciamento e
monitorao de redes para uma infraestrutura de Datacenter e a familiarizao
com ferramentas de gesto e monitorao de redes de computadores,
simulando um ambiente prximo ao real, atendendo as demandas que este,
normalmente, requer. Neste trabalho, sero abordadas as seguintes
ferramentas de gesto e monitorao: OpMon e CiscoWorks.

3 ESCOPO
Os captulos a seguir iro conter todo o planejamento e etapas de
desenvolvimento deste projeto, conforme os itens descritos abaixo:
Realizar um diagrama organizacional da empresa, identificando a
Matriz (com seus Departamentos), Fbricas e Escritrios;
Definir em forma de tabela, o Plano de endereamento IP para o
Datacenter, onde os servidores devem ter no mnimo dois
endereos IPs, sendo um para rede de servidores corporativos e
outro para o Gerenciamento e Backup.
Realizar uma pesquisa das principais aplicaes de negcio,
definindo suas funes e descrevendo um fornecedor para cada
aplicao.
Desenvolver uma topologia lgica de Datacenter para a empresa,
definindo a posio de cada equipamento.
Estruturar uma topologia de Datacenter com rede de monitorao.
Desenvolver uma arquitetura de gerenciamento e monitorao da
rede do Datacenter.
Realizar uma pesquisa sobre as ferramentas de gerenciamento e
monitorao utilizadas no projeto e especificando suas principais
funcionalidades com telas.
Desenvolver uma topologia fsica para o NOC da empresa, onde
acomodar a rede de monitorao e gerenciamento.
Realizar uma pesquisa sobre o ITIL, realizando uma breve
definio e desenvolver a criao de processos do ITIL.

4 DESCRIO DA EMPRESA
Empresa fictcia proposta neste trabalho tem como premissas:
Origem Francesa que atua no segmento de cosmticos, com 600
(seiscentos) usurios, possui sua matriz localizada no Rio de Janeiro,

juntamente com o seu escritrio central. A empresa possui 02 (duas) unidades

industriais, sendo uma no Rio de Janeiro (mas distante da matriz) e uma em
So Paulo, onde existe tambm um Escritrio. Alm das unidades industriais, a
matriz e os principais escritrios, a empresa ainda possui escritrios comerciais
nas seguintes cidades: Belo Horizonte, Fortaleza, Salvador, Curitiba e Porto
Alegre.
A empresa deseja transferir seus servidores - cerca de 30 (trinta)
localizados na sua Matriz para Provedor externo, onde seja possvel ter uma
infraestrutura dedicada de servios. A estrutura dever ser gerenciada e
monitorada com as ferramentas do OpMon, Cisco, Kaspersky, Centrify, BMC
Remedy e ArcServe. A estrutura tambm dever possuir Infraestrutura de
Segurana (Firewalls), alm de sistema de alta disponibilidade para os
servidores crticos.
A empresa tambm possui as aplicaes de negcios ERP, CRM, BI,
Portal Web, Mastersaf, Recursos Humanos, Folha de Pagamento e Nota Fiscal
Eletrnica, alm de aplicaes de infraestrutura, sendo elas Correio Eletrnico,
PROXY, DNS, File Server, Printer Server e Metaframe.

4.1 Diagrama Organizacional

Demonstramos abaixo a estrutura organizacional da empresa a qual
desenvolveremos o projeto, onde a matriz e a fbrica ficam no Rio de Janeiro,
o escritrio e a segunda fbrica em So Paulo e as filiais nos outros estados.

Figura 1 - Diagrama Organizacional

Fonte: Prprio autor.

4.2 Diagrama Funcional

Demonstramos abaixo a estrutura funcional da empresa a qual

desenvolveremos o projeto. Como possvel visualizar, segue-se uma
hierarquia tradicional em empresas no mundo todo, sendo a presidncia no
topo, seguida pela direo e demais cargos de gesto at chegar ao nvel
operacional.

Figura 2 - Diagrama Funcional

Fonte: Prprio autor.

5 SERVIDORES
Para exemplificar a estrutura de servidores da empresa proposta, foi criada
uma tabela onde inclui detalhes dos servidores como hostname, funo,
aplicao, endereo IP e em qual VLAN se encontra.
Esta tabela pode ser observada a seguir:

74

5.1 Tabela de Servidores

Fonte: Prprio autor.

74

5.1.1 Descrio Tabela de Servidores

Define um hostname para cada servidor presente na topologia do
datacenter e a topologia de gerenciamento e monitorao,
Define a funo que cada servidor realizar,
Define o ambiente funcional de cada servidor,
Define o tipo de aplicao do servidor,
Define o endereo IP/ rede alocado para cada servidor do projeto,
Define as VLANs em quais os servidores pertencem,
Define a mscara de sub-rede de acordo com o endereo de rede de
cada servidor,
Define os servidores com funo de cluster.
Cada servidor ou grupo de servidores possui funes especificas, as
quais so apresentadas a seguir:

5.2 ERP
O ERP um sistema de gesto empresarial, que pode centralizar o
gerenciamento da empresa de forma que fique mais fcil controlar
pagamentos, impostos, vendas, metas, desempenho de equipes e outros itens
pertinentes.
Abaixo citamos:
Sistemas Integrados de Gesto Empresarial (SIGE ou SIG), em ingls
Enterprise Resource Planning (ERP), so sistemas de informao que integram
todos os dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A
integrao pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanas,
contabilidade, recursos humanos, fabricao, marketing, vendas, compras etc)
e sob a perspectiva sistmica (sistema de processamento de transaes,
sistemas de informaes gerenciais, sistemas de apoio deciso etc).
Os ERPs em termos gerais so uma plataforma de software desenvolvida
para integrar os diversos departamentos de uma empresa, possibilitando a
automao e armazenamento de todas as informaes de negcios.
Algumas das vantagens da implementao de um ERP numa empresa so:

Eliminar o uso de interfaces manuais

Otimizar o fluxo da informao e a qualidade da mesma dentro da

organizao (eficincia)
Otimizar o processo de tomada de deciso
Eliminar a redundncia de atividades
Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
Reduzir as incertezas do Lead time
Incorporao de melhores prticas (codificadas no ERP) aos processos

internos da empresa
Reduzir o tempo dos processos gerenciais
Reduo de estoque

(ERP, WIKIPDIA, 2014)

5.2.1 SAP ERP

O sistema ERP utilizado neste projeto ser o SAP, a escolha se deve ao
fato de ser uma ferramenta globalmente difundida e referencia em seu
segmento. Abaixo, segue descrio da ferramenta:
O sistema SAP ERP includo no SAP Business Sute um software
integrado de planejamento de recursos corporativos, de qualidade
mundialmente reconhecida, destinado a atender aos principais requisitos de
software das mais exigentes empresas de mdio e grande porte, de todos os
setores e mercados verticais, em qualquer pas do mundo.
O software SAP ERP constitudo de quatro solues individuais que
sustentam as principais reas funcionais das organizaes. SAP ERP
Financials, SAP ERP Human Capital Management (HCM), SAP ERP
Operations e SAP ERP Corporate Services.
O SAP ERP Financials oferece uma soluo completa para uma
ampla gama de indstrias e setores verticais. Trata-se do mais

importante software financeiro corporativo para as reas de

contabilidade, gerao de relatrios financeiros, gesto de
desempenho e governana corporativa.
O aplicativo SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP
HCM) oferece os mais avanados recursos de gesto de capital
humano, possibilitando que empresas de qualquer porte ou setor
maximizem o potencial de sua fora de trabalho, suportando ao
mesmo tempo sua inovao futura e seu crescimento, com
flexibilidade.
O SAP ERP HCM permite que sua empresa atraia os profissionais
certos, desenvolva e aproveite todo seu potencial, alinhe seu trabalho
com os objetivos da organizao e retenha os profissionais de melhor
desempenho. A soluo da SAP assegura que as pessoas certas, com
as aptides pertinentes, sejam alocadas s funes certas, no momento
certo.
O software SAP ERP Operations traz uma extensa soluo de
operaes para automatizar e integrar a execuo de aquisies
e logstica, desenvolvimento de produtos e manufatura, vendas e
servios. A soluo tambm traz poderosas ferramentas de
anlise para uma melhor tomada de decises, assim como
servios self-service e funcionalidades baseadas em funes para
um aumento em produtividade.
Com a soluo SAP ERP Corporate Services, sua empresa pode
gerenciar seus imveis, bens corporativos, portflios de projetos,
viagens corporativas, conformidade a regras ambientais, de
sade e de segurana, qualidade e servios de comrcio global
mais eficientemente. (GLOBALSAP, 2014)

5.3 CRM
O CRM um grupo de ferramentas que, em resumo, auxilia na
automatizao da gesto de marketing automatizao da gesto comercial, dos
canais e da fora de vendas gesto dos servios ao cliente. Seu uso global
nas empresas e tambm ser implantado neste projeto. Citamos:
Customer Relationship Management (CRM) um termo em ingls que
pode ser traduzida para a lngua portuguesa como Gesto de Relacionamento
com o Cliente.
Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as
funes de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas
informatizados e fundamentalmente uma mudana de atitude corporativa, que
objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com
seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente,
informaes sobre suas atividades e interaes com a empresa.
O CRM uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos
do negcio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos
clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.
Trata-se, sem dvida, de uma estratgia de negcio, em primeira linha, que
posteriormente se consubstancia em solues tecnolgicas. assim um
sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto
de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto

de negcios. (CRM, WIKIPDIA, 2014).

5.3.1 Salesforce
O Salesforce ser a ferramenta CRM utilizada neste projeto. Citamos:
O software Salesforce um sistema de CRM (Customer Relationship
Management) que o mais potente que atua hoje em dia no mercado, sua
empresa pode administrar um cliente desde o primeiro contato at todo seu
futuro relacionamento com a empresa.
Na plataforma Salesforce da Oracle, consideramos o CRM como um
processo contnuo, deslocando o foco de seus produtos e canais para seu
cliente. A sua principal funo integrar vendas, marketing e atendimento ao
cliente, sendo muito utilizado entre as empresas.
Utilizando o CRM Salesforce de forma correta, podemos obter
resultados que podem ser extremamente benficos para sua empresa, como
por exemplo:

Campanhas de marketing
Pipeline de vendas
Call Center e atendimento
Acompanhamento de Leads (CONVERSION, 2014).

5.4 Business Intelligence (BI)

importante coletar dados de diversas fontes, organiz-los, analis-los e
compartilh-los com os executivos mais importantes da empresa, para que
informaes relevantes tornem-se decises importantes para o futuro da
empresa. Para auxiliar na coleta e gerenciamento destes dados, aplicado o
Business Intelligence.
Citamos: Business Intelligence (em portugus Brasil Inteligncia
Empresarial) refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise,
compartilhamento e monitoramento de informaes que oferecem suporte a
gesto de negcios.
As organizaes tipicamente recolhem informaes com a finalidade de
avaliar o ambiente empresarial, completando estas informaes com pesquisas
de marketing, industriais e de mercado, alm de anlises competitivas,
podendo assim mais facilmente intrujar outros.
Organizaes competitivas acumulam "inteligncia" medida que
ganham sustentao na sua vantagem competitiva, podendo considerar tal
inteligncia como o aspecto central para competir em alguns mercados. Os
coletores de BI obtm as fontes primrias de informao dentro das suas
empresas. Cada fonte ajuda quem tem que decidir a entender como o poder

fazer da forma mais correta possvel.

Cada sistema de BI determina uma meta especfica, tendo por base o
objetivo organizacional ou a viso da empresa, existindo em ambos objetivos,
sejam eles de longo ou curto prazo. Isto significa que um mtodo que visa
ajudar as empresas a tomar as decises inteligentes, mediante dados e
informaes recolhidas pelos diversos sistemas de informao. Sendo assim,
BI uma tecnologia que permite s empresas transformar dados guardados
nos seus sistemas em Informao qualitativa e importante para a tomada de
deciso, ou seja, pode ser considerado como uma estratgia de gesto de
negcios atravs da gesto dos relacionamentos com os clientes tendo em
considerao o aumento do lucro e das vendas da empresa. (BI, WIKIPDIA,
2014).

5.4.1 Cognos IBM

O Cognos IBM ser a ferramenta de BI utilizada neste projeto. Citamos: O
IBM Cognos Business Intelligence uma soluo de business Intelligence (BI)
que fornece consultas, relatrios, anlises, painis e pontuaes que podem
ser estendidos com planejamentos, modelagens de cenrios e analticas de
previso, entre outros. Ele ajuda no suporte a maneira como os usurios
pensam e trabalham quando esto tentando entender o desempenho dos
negcios e tomando decises com ferramentas para interao, pesquisa e
montagem de todas as perspectivas dos negcios.
Abaixo os uma breve explicao dos recursos e funcionalidades do Cognos:

Os recursos de consulta e relatrio fornecem aos usurios as informaes

que eles precisam para tomar decises baseadas em fatos.

Os painis permitem que todos os usurios acessem, interajam e

personalizem contedos para oferecer suporte s tomadas de deciso.

Os recursos de anlise fornecem acesso s informaes de diversos

ngulos e perspectivas para que voc possa visualiz-las e analis-las

para tomar decises mais informadas.

Os recursos de colaborao incluem ferramentas de comunicao e rede

social para incentivar a troca de ideias durante o processo de tomada de

deciso.

Os recursos de pontuao automatizam a captura, o gerenciamento e o

monitoramento das mtricas de negcios para que voc possa comparlas com seus objetivos estratgicos e operacionais. (COGNOS, IBM,
2014).

5.5 Nota Fiscal Eletrnica

Notas fiscais so documentos usados em todo o mundo para registro de
transaes, seja uma venda, seja um depsito bancrio ou um pagamento de

conta. Porm, no meio digital, inconveniente o uso da nota fiscal tradicional

pois seria necessrio o envio da mesma, tornando-se at mesmo impraticvel
em caso de distncias muito grandes. Foi adotado ento o uso da nota fiscal
eletrnica.
Citamos: Pela definio oficial brasileira, uma nota fiscal eletrnica um
documento de existncia apenas digital, emitido e armazenado
eletronicamente, com o intuito de documentar uma operao de circulao de
mercadorias ou uma prestao de servios, ocorrida entre as partes.
um instituto oficial de fiscalizao tributria, em vigor desde o dia 15 de
setembro de 2006, e que substitui a nota fiscal impressa modelos 1 e 1A,
havendo a previso de estender a substituio a outros modelos de notas
fiscais.
(NFE, Wikipdia, 2014)

5.5.1 Mastersaf GF
Para o controle de notas fiscais, o Mastersaf ser a ferramenta utilizada
neste projeto, dividido em trs ferramentas (GF, DW e DFE). Segundo site
oficial da Mastersaf (2014),
Citamos: O Mastersaf GF atende empresas de grande porte
gerenciando as obrigaes Federais, Estaduais e Municipais de forma
completa e integrada aos principais ERPs de mercado. Rene as informaes
fiscais e contbeis em uma base de dados nica, simplifica o atendimento das
regulamentaes e permite a gerao de relatrios gerenciais e oficiais,
agregando maior governana para as empresas.
Solues
Obrigaes Federais
Obrigaes Estaduais
Obrigaes Municipais (MASTERSAF GF, Mastersaf, 2014).

5.5.2 Mastersaf DW
Citamos: Conforme site oficial da Mastersaf (2014), o Mastersaf DW
[...] o mais completo software Fiscal e Tributrio, integrado com os principais
ERPs de mercado. Com foco nas necessidades de empresas grande porte.
Integra informaes em uma base nica, gerenciando e armazenando as
informaes do ERP com praticidade, segurana e padronizao. Dessa forma,
possibilita a gerao de relatrios e arquivos para atendimentos e tomadas de
decises nas esferas Municipal, Federal e Estadual.

Diferenciais
Solues especficas por segmento de mercado;
Abrangncia nacional: atendimento a legislao federal, estadual e

municipal;
Garantia de informaes slidas e seguras;
Continuidade do negcio, independente da mudana dos sistemas

corporativos.
Solues

 Mdulos Municipais
Mdulos Estaduais
Mdulos Federais
SPED
Transfer Pricing (MASTERSAF DW, Mastersaf, 2014).

5.5.3 Mastersaf DFE

Segundo site oficial da Mastersaf (2014), Tecnologia e inteligncia na
gesto dos Documentos Fiscais Eletrnicos. A nova gerao do Mastersaf DFe traz diferenciais exclusivos de um modo integrado e inovador. As facilidades
na emisso e recebimento de NF-e, NFS-e e CT-e em uma soluo disponvel
no modelo In House ou SaaS com interface amigvel e gerenciamento claro
das informaes fazem do Mastersaf DF-e uma soluo diferenciada e frente
da concorrncia.
Diferenciais
Seguro - Softwares de misso crtica devem oferecer o mais alto nvel de
segurana evitando prejuzos para o seu negcio. O Mastersaf DF-e foi testado
pela VERACODE utilizando a classificao BC5 (Business Criticality: Very
High) e foi homologado.
Alta capacidade - Projetada para suportar grande volume de documentos, a
soluo possibilita balanceamento de carga e escalabilidade diferenciada entre
os processos.
Fcil de usar - Uma plataforma intuitiva e simples para realizar as tarefas de
um modo gil.
Estvel - Hospedado nos melhores Data Centers proporcionando alto nvel de
servio.
Disponvel - Acordo de nvel de servio, treinamento e atendimento 247
proporcionam disponibilidade para o seu negcio.
Inovador - Permite mobilidade no monitoramento da emisso dos Documentos
Fiscais Eletrnicos.
Flexvel - multiplataforma e multibanco com arquitetura modular e emisses
simultneas. (MASTERSAF DEF, Mastersaf, 2014).

5.6 Sistemas de RH
Para auxiliar no gerenciamento em RH, existem algumas ferramentas no
mercado com recursos fceis de utilizar. A ferramenta utilizada neste projeto
ser a Sispro. Sistemas de RH.
Citamos: Segundo a Sispro (2014), [...] so sistemas que aperfeioam
os processos de gesto de RH e Folha de Pagamento com recursos versteis
e flexveis. Deve suportar, de forma integrada e com grande facilidade de uso,
todos os processos fundamentais da rea de Recursos Humanos e Folha de
Pagamento.

5.6.1 SISPRO RH

Conforme mencionado, o sistema de RH utilizado neste projeto ser o

Sispro. Segundo site oficial da SISPRO (2014), [...] Software de Recursos
Humanos a melhor opo para a gesto dos seus talentos humanos,
oferecendo informaes integradas em todos os subsistemas de Recursos
Humanos e valorizao e eficincia na gesto dos Recursos Humanos e Folha
de Pagamento.
Com profissionais amplamente experientes na rea de Recursos
Humanos, a SISPRO dispe um sistema de RH e Folha de Pagamento
dinmico e completo. Alinhado s tendncias tecnolgicas, o SISPRO
Recursos Humanos supre todas as necessidades da rea de RH e Folha de
Pagamento de ponta a ponta. O software gera produtividade na realizao de
todas as tarefas de RH e Folha de Pagamento. O Sistema possui alto nvel de
parametrizao, o que garante flexibilidade e agilidade na operacionalizao de
todos os processos. Reduo do tempo e do custo na administrao de RH e
Folha de Pagamento. (SISPRO RH, Sispro, 2014).

6 TOPOLOGIA DO DATACENTER
Abaixo est disponvel a topologia de rede do Datacenter proposto
empresa de cosmticos. A topologia 1 (figura 3) representa a rede do Data
Center, incluindo os servidores que esto identificados como servidor de
desenvolvimento, homologao e de produo, os Storage, firewalls, os ativos
de rede e a conexo entre os ns. Todos os itens da topologia esto
devidamente identificados na legenda.

Figura 3 Topologia 1 Rede

Fonte: prprio autor

74

6.1
74

6.2 Descrio da topologia do Datacenter

Alta Disponibilidade entre a comunicao dos ativos;
Redes separadas em camadas: WEB, DB e SAN;
Servidores de produo na camada WEB;
Servidores de produo, homologao e Desenvolvimento na

camada DB;
Servidores de produo na camada SAN;
Link MPLS para a sada de internet;

 Link Lan-to-Lan para a comunicao com a empresa em SP;

Firewalls definidos na topologia para a realizao de filtragem de

pacotes e proteger a rede (datacenter) de acessos externos,

Switches especficos para realizar a comunicao com a rede de

gerenciamento e monitorao,
Switches especficos para a interligao com a camada SAN,
Storage presentes na camada SAN, garantindo a disponibilidade

das informaes.

7 TOPOLOGIA DO DC COM REDE DE MONITORAO

A topologia 2 (figura 4), disponvel na prxima pgina, representa o
ambiente do NOC do projeto. Esta rede possui oito servidores onde esto
distribudos os itens monitorados e outras funcionalidades, como o
gerenciamento de segurana da rede e a ferramenta de service desk. Na
topologia, esto descritos os itens monitorados por cada servidor e suas
funes.
74

Figura 4 Topologia NOC

Fonte: Prprio autor.

7.1
74

8 ARQUITETURA DE GERENCIAMENTO E
MONITORAO
Como visto no captulo anterior, foi planejada a topologia do DC com rede de
monitorao. Esta estrutura ser a utilizada para enfim aplicar todo o
gerenciamento e monitorao das redes neste projeto, sendo agora possvel
definir os itens monitorados, como segue no prximo item.

8.1 Itens monitorados

Foram definidos quais itens sero monitorados utilizando as ferramentas
de monitoramento mencionadas neste captulo com base na importncia de
cada um e na compatibilidade entre o item e a ferramenta, dividindo-os de
maneira em que todos sejam monitorados de forma eficiente. A lista dos itens
monitorados est disponvel na tabela encontrada na prxima pgina. As
tabelas descrevem o tipo de elemento monitorado e seus itens, a ferramenta
utilizada, os thresholds, o tipo de alarme e a rea do FCAPS onde se encontra.

74

Fonte: Prprio autor.

Elemento
Servidor

Item
Disponibilidade

Ferramenta/Mdulo Thresholds Alarme FCAPS

Alarme
OpMon
On/Off
por SMS FP
Alarme
por EOpMon
<60%
mail
CP

Espao em disco
disponvel
Carga de
processamento
sistema
OpMon
Carga de
processamento
usurio
OpMon
Carga de
Processamento batch OpMon
Memria fsica
utilizada

OpMon

Memria fsica
disponvel
OpMon
Paginaes por
segundo
OpMon
Espao de paginao
utilizado
OpMon

>60%

>40%
>20%

>50%

<50%
>10
pginas
>4MB

Gravao
em Log FP
Gravao
em Log FP
Alarme
por SMS FP
Alarme
por Email
FP
Alarme
por Email
FP
Gravao
em Log FP
Gravao
em Log FAP

Servios e processos

OpMon

Alarme
por E>100
FP
mail
Alarme
por E<50%
mail
FP
Alarme
por E>200
mail
FAP
Gravao
>100
em Log FP
Quando
Gravao
houver erro em Log FP

OpMon

>1s

OpMon

>10
Quando
houver
reboot

OpMon

Desempenho de disco OpMon

Nmero de usurios
conectados/ativos Terminal Services
OpMon
Nmero de processos
Logs de erros de
hardware
Tempo de
processamento
privilegiado
Filas de instrues no
processador

OpMon

Deteco de reboots

OpMon

Tempo de uptime

OpMon

Gravao
em Log FP
Gravao
em Log FP

Gravao
em Log FS
Alarme
por E>12 Horas mail
FAS

Fonte: Prprio autor.

Elemento
Banco de
Dados
Banco de
Dados
Banco de
Dados
Banco de
Dados
Banco de
Dados
Banco de
Dados
Banco de
Dados

Item

Ferramenta/Mdulo Thresholds Alarme FCAPS

Alarme
Disponibilidade
OpMon
On/Off
por SMS FP
> 60
Gravao
SQL-Agent
OpMon
Minutos
em Log FP
Gravao
SQL-Avg-Wait-Time OpMon
> 100s
em Log P
SQL-Buffer-Cache-HitGravao
Ratio
OpMon
>90%
em Log FP
Gravao
SQL-Full-Scans-Sec
OpMon
>100
em Log P
SQL-NumberGravao
Deadlocks-Sec
OpMon
>1
em Log P
Gravao
SQL-Page-Splits-Sec OpMon
>300
em Log P
Alarme
Banco de SQL-Target-Totalpor EDados
Server-Memory
OpMon
>2GB
mail
FP
Percentual de utilizao
Alarme
Banco de dos processadores MS
por EDados
SQL Server
OpMon
>70%
mail
P
Correio
Alarme
Eletrnico Disponibilidade
OpMon
On/Off
por SMS FP
Correio
Quando
Gravao
Eletrnico Mensagens em espera OpMon
houver
em Log FP
Correio Mensagens aguardando
Gravao
Eletrnico processamento
OpMon
>5
em Log FP
Tamanho de memria

Correio em processos
Eletrnico residentes
OpMon
Correio Uso de CPU por
Eletrnico processo
OpMon
Correio
Eletrnico Disponibilidade SMTP OpMon

>20%
>3%
On/Off

Correio Conexes de entrada

Eletrnico SMTP
OpMon
Correio
Eletrnico Disponibilidade POP3 OpMon

>15
Conexes

Correio Conexes de entrada

Eletrnico POP3

>15
Conexes

OpMon

On/Off

Gravao
em Log FP
Gravao
em Log FP
Alarme
por SMS FP
Alarme
por Email
FAP
Alarme
por SMS FP
Alarme
por Email
FAP

Fonte: Prprio autor.

74

9 DESCRIO DAS FERRAMENTAS

Neste captulo sero apresentadas as ferramentas utilizadas para o
gerenciamento e monitorao da rede neste projeto, apresentando suas
caractersticas, funes e imagens de suas interfaces.

9.1 OpMon
OpMon o nome de uma ferramenta potente de monitoramento, muito
utilizada para realizar o gerenciamento de infraestruturas e sistemas. Como a
ferramenta Ciscoworks, o OpMon permite acompanhar em tempo real o
desempenho das atividades da sua empresa e permite ver seus resultados de
monitoramento.
A ferramenta OpMon muito simples de ser utilizada pelos usurios e o
seu sistema de gerenciamento via WEB.

Abaixo, uma imagem mostrando a interface da ferramenta, exibindo

grfico de disponibilidade.

Figura 5 OpMon Grfico de Disponibilidade

Fonte: conferncia realizada com equipe OpMon (2014)

A seguir, sero descritos os tipos de monitoramento, segundo site oficial do

OpMon (2014).

Tipos de Monitoramento
Processos de Negcios: [...] A partir do monitoramento de toda a
infraestrutura de TI, a ferramenta permite fazer o diagnstico dos problemas e
determinar a sua real dimenso, visualizando as situaes em que ocorrem e
os impactos reais.
Banco de Dados: [...] Esta ferramenta permite a monitorao dos principais
bancos de dados, como por exemplo: Oracle (verso 7 e superiores), RAC,
Parallel Server, DB2, MySQL, Microsoft SQL Server, Database, etc.
Aplicaes e Servidores: A ferramenta OpMon permite o monitoramento de
aplicaes e servidores, sendo um dos principais tipos de monitoramento.
Exemplos de Aplicaes e Servidores que podem ser monitorados atravs
desta ferramenta, para Aplicao: TomCat, Java Virtual Machine, WebSphere,
Weblogic. Exemplos de servidores: Mainframe IBM, Mainframe Unisys, Novell,
Todas as distribuies Linux, e Windows XP e NT, Server 2003 e 2008 e etc.
Redes e conectividade: A ferramenta OpMon permite o monitoramento em
questo de redes e sua conectividade entre seus equipamentos. Ocupao de
banda em links, o descarte de pacotes, verificar se as interfaces esto ligadas
e desligadas de roteadores ou switches, disponibilidade (SLA e SLM), etc.
Virtualizao e Cloud: A ferramenta OpMon permite que voc monitore todos
os nveis de seu ambiente virtual, assim como seus servidores fsicos e
dispositivos de rede para fornecer uma soluo realmente completa para
monitoramento de infraestrutura virtual, tudo exibido em uma viso
centralizada. Exemplos de plataformas de virtualizao compatveis com a
ferramenta OpMon: Vmware, KVM, XEN, etc.
Fonte:
Opservices.
Monitoramento
OpMon.
Disponvel
em:
<http://www.opservices.com.br/pt/category/blog/opmon>.
Acesso
em:
17/02/2014.

Abaixo, ilustrao de grfico de utilizao de CPU dos itens monitorados pelo

OpMon.

Figura 6 OpMon Utilizao de CPU Fonte: http://www.opservices.com.br/indo-alem-nagios/

(2014)

Abaixo, tela onde monitorada disponibilidade de servio. Na tela em questo,

est sendo monitorado servio de e-mail.

Figura 7 OpMon Dispobilidade de servio Fonte: conferncia realizada com equipe OpMon

(2014)

9.2 CiscoWorks
O CiscoWorks uma ferramenta de monitoramento muito potente. Nesta
ferramenta, o sistema de gerenciamento via web e possui uma interface
muito simples, fcil de ser manuseada pelos usurios. A instalao do
CiscoWorks permitida em sistemas Windows e sistemas Linux.
Abaixo temos uma imagem do portal principal da ferramenta CiscoWorks:

Figura 8 CiscoWorks Fonte: http://blog.ccna.com.br/2008/05/21/ciscoworks-lms-sistema-degerenciamento/ (2014)

Abaixo sero abordados os componentes da ferramenta CiscoWorks, segundo

Amaral talo, em seu artigo publicado no site ccna.com.br (2014).

Componentes da ferramenta
Common Services: atravs do Common Services onde podemos manipular
processos, adicionar e remover usurios, grupos e atribuir backups contnuos
do sistema de gerncia. A funo mais importante do Common Services a
realizao da descoberta dos equipamentos.
Campus Manager: Trata-se da ferramenta de gerncia para a arquitetura da
rede LAN e WAN. Sua principal funo a modelagem dos dispositivos na
rede.
Path Analysis: O mdulo de path analysis realiza traces grficos tanto de
dados quanto de voz. Este componente utilizado para avaliar o desempenho
de trfegos das camadas de enlace e rede. O path analysis possui alguns
recursos capazes de identificar percursos de rotas e falhas de conectividade
entre roteadores e switches.

Figura 9 - Path Analysis Fonte: http://blog.ccna.com.br/2008/05/21/ciscoworks-lms-sistemade-gerenciamento/ (2014)

Internetwork Performance Monitor: um mdulo capaz de realizar o

monitoramento do trfego atravs da medio de atraso, jitter, drop de pacote e
disponibilidade de enlaces . Este mdulo capaz de exibir grficos em tempo
real ou armazenando um histrico. Para que o Internetwork Performance
Monitor execute corretamente, necessrio instalar o plugin flash mais
recente em cada estao que estiver acessando a ferramenta.
Device Fault Manager: um mdulo que permite gerenciar falhas dos
dispositivos que possui recursos ricos de alertas, incluindo reportes de erros e
tratamento preventivo das falhas ocorridas no sistema.

Figura 10 - CiscoWorks LMS Portal

Resource Manager Essentials: O Resource Manager Essentials um mdulo

que contribui para reduo e eliminao de erros causados por tarefas mal
executadas pelos operadores como, por exemplo: m configurao dos
dispositivos. Ele tambm responsvel pela atualizao de IOS. O Resource

tambm tem a funo de salvar as verses anteriores utilizadas.

Cisco View: O mdulo Cisco View permite a demonstrao da parte de frente

e a parte de trs de um equipamento, de forma que seja possvel obter
facilidade para gerenciar o equipamento de forma prtica e visual. Com este
mdulo, podemos visualizar o uso de memria do equipamento, o status das
interfaces, detectar o trfego de dados que passado e descartado, etc.

Figura 11 - Equipamento Cisco

Fonte: Amaral talo. CiscoWorks

LMS - Sistema de Gerenciamento.

Disponvel em: <http://blog.ccna.com.br/2008/05/21/ciscoworks-lms-sistemade-gerenciamento>. Acesso em: 17/02/2014.

9.3 Kaspersky
O Kaspersky Total Security for Business ser utilizado para nos auxiliar a
manter a segurana na rede, com polticas de segurana e varreduras. um
software bem completo para gerenciamento de segurana com possibilidade
de criao de polticas de segurana alm de conter interfaces grficas
amigveis.
Conforme site oficial do Kaspersky (2014), segue descrio e caractersticas:
O Kaspersky TOTAL Security for Business inclui proteo antimalware para
servidores de arquivos para ajudar sua empresa a se beneficiar do
armazenamento compartilhado sem comprometer a segurana.
O Kaspersky TOTAL Security for Business inclui uma poderosa tecnologia de
criptografia de dados para que a perda de um dispositivo no signifique perder
informaes importantes de carter confidencial.
Enquanto o avanado firewall da Kaspersky oferece mais proteo
controlando efetivamente o trfego de entrada e sada os recursos flexveis
de controle da Kaspersky ajudam sua equipe de TI a gerenciar o uso da Web,
de dispositivos e aplicativos. Com o controle de aplicativos, de dispositivos e da
Web, sua equipe de TI administra os aplicativos executados em sua rede, quais
dispositivos especficos podem acessar seus sistemas e como os funcionrios
podem usar a Internet.
O Kaspersky TOTAL Security for Business oferece proteo antimalware e
antispam fcil de gerenciar para servidores de email. Alm de fazer uma
verificao eficiente e otimizada da existncia de vrus, o Kaspersky ainda
fornece um filtro inteligente de spams para eliminar ou bloquear spams e
reduzir o volume de trfego em sua rede corporativa.
O Kaspersky TOTAL Security for Business inclui softwares antimalware que
protegem o fluxo de trfego pela Web nos gateways da Internet mais
conhecidos, tanto no Windows como no Linux. Ao remover automaticamente os
programas maliciosos e fornecer aos usurios um acesso mais seguro
Internet, o Kaspersky ajuda a garantir que seus funcionrios trabalhem de

maneira mais produtiva.

O Kaspersky TOTAL Security for Business oferece proteo antimalware para
plataformas SharePoint, com um ndice mais alto de deteco, facilidade de
gerenciamento e gerao flexvel de relatrios. Ele fornece recursos de
filtragem de contedo e de arquivos que ajudam a impor polticas internas de
colaborao e a evitar o armazenamento de contedo imprprio em seus
sistemas.
Fonte: Kaspersky. KASPERSKY TOTAL SECURITY FOR BUSINESS.
Disponvel em: <http://brazil.kaspersky.com/produtos-para-empresas/total>.
Acesso em: 20/05/2014.
Tela na pgina inicial do Kaspersky, com o menu clssico de navegao ao
lado esquerdo, com expanso das opes. A partir deste menu, possvel
acessar os recursos da ferramenta.

Figura 62 Kaspersky

Tela do Kaspersky onde podem ser vistos detalhes de polticas de segurana.

Figura 73 Kaspersky Polticas de Segurana

9.4 BMC Remedy

A ferramenta de service desk BMC Remedy ser utilizada para manter
controle dos incidentes. Este software possui opes que vo desde
gerenciamento de ativos at gerenciamento de identidades e recursos para
auxiliar a equipe de help desk, como um portal de auto-ajuda. Abaixo, segue
descrio e caractersticas do BMC Remedy, conforme site oficial da PBTI
(2014):
O aumento de produtividade dos recursos de TI rapidamente atingido ao
automatizar processos, tarefas e polticas. Entre as principais linhas de
produtos temos:
Gerenciamento de ativos (Assets): As solues BMC IT Asset
Management ajudam a reduzir os custos de TI, alm de melhorar
a qualidade e cumprimento do servio, com uma abordagem abrangente
para o gerenciamento de ativos.
Gerenciamento mudana e liberao: O software de gerenciamento
de mudana e configurao da BMC oferecido em diferentes
nveis para empresas de mdio e grande porte onde o ITIL est
implantado. [...]
Gerenciamento de identidade: Possibilita aos usurios o controle das
solicitaes de servio de identidade e aplica regras aos processos
de negcio relacionados com identidade integrada ao gerenciamento de
servios. Desde redefinies de senha at o provisionamento de
usurios, o gerenciamento de identidade torna-se uma grande
tarefa quando uma empresa cresce. [...]
Gesto do conhecimento: Reduzir o nmero de incidentes escalados

a nvel de problemas em at 30%, fornecendo uma base de

conhecimento de auto-servio para usurios e analistas de service
desk. Tanto para mdias ou grandes empresas, a BMC oferece solues
lderes do setor de gesto do conhecimento que podem ser
implementadas no local ou on demand (Software como Servio).
Service Desk (Gerenciamento de incidentes e problemas): No
importa suas necessidades, o software BMC Remedy Service
Desk
pode
te
ajudar.
O
software
pode
atender
as
necessidades de incidentes e problemas em empresas de mdio ou
grande porte. O BMC Remedy Service Desk oferece a mais completa
seleo de solues de service desk disponveis hoje no mercado.
Gerenciamento de solicitaes: O software de Gerenciamento de
solicitao da BMC permite a voc beneficiar-se do gerenciamento
de pedido com um portal de auto-ajuda intuitivo e facilmente configurvel
para criao de servios e processos de atendimento; Entre os recursos
disponibilizados,

oferecido
busca
em
base
de conhecimento, capacidades de redefinio de senha e opes
flexveis de aprovao do fluxo de trabalho.
Help Desk mvel: As solues mveis de Help Desk podem ajudar os
tcnicos a serem mais produtivos por no precisarem voltar s suas
mesas para verificar novas demandas de trabalho. Da mesma forma,
a soluo ajuda a decrescer o volume de chamadas por permitir aos
usurios utilizar o auto-atendimento em qualquer lugar, a qualquer
hora. Com isso,a satisfao do cliente aumenta ao utilizar em tempo
real a soluo lder de mercado de Help Desk.
Fonte: PBTI sua Parceira em Tecnologia da informao. Requisio e Suporte
(BMC
Remedy).
Disponvel
em:
<http://www.pbti.com.br/solucoes-eservicos/bsm/requisicoes-e-suporte/>. Acesso em: 19/05/2014.

Abaixo est a tela principal do Remedy, onde possvel acessar todas as suas
ferramentas.

Figura 84 BMC Remedy

Na tela abaixo, so exibidos grficos de incidentes, que podem ser gerados por
perodos diferentes.

Figura 15 BMC Remedy Grficos de incidentes

Tela de diagnstico de incidentes, onde possvel filtrar por algumas

caractersticas.

Figura 16 BMC Remedy Diagnstico de incidentes

9.5 Centrify
O Centrify um software que atua no Gerenciamento de Segurana,
oferecendo facilidade em auditoria centralizada nos sistemas do projeto.
seguir est a descrio e caractersticas da ferramenta, de acordo com site
oficial da Centrify (2014).
Construda em uma arquitetura universal, desenvolvida para instalao
simples e rpida e flexibilidade sem igual, a Sute Centrify uma famlia de
produtos integrados que permite controlar, garantir a segurana e auditar
acesso a sistemas multi-plataforma, dispositivos mveis e aplicaes de
maneira centralizada. Os principais componentes da sute so:
Centrify DirectControl
Consolidar Identidades e Centralizar Autenticao DirectControl.
Integra sistemas e identidades UNIX ao Active Directory facilmente
com a tecnologia de Zonas.
Single Sign-On e polticas de segurana centralizadas para UNIX,
Linux e Mac.
Gesto de dispositivos iOS e Android com ferramentas comuns do
Active Directory.
Centrify DirectAuthorize
Autorizao e Gesto de Privilgios baseado em perfis.
Aplicar direitos de acesso e de execuo de comandos de maneira
dinmica.
Conceder direitos de acesso baseado em perfis de usurio e
computador.

Centrify DirectAudit
Auditoria e reproduo detalhadas de atividades de usurios.
Auditoria detalhada de atividades de usurios em sistemas
Windows, UNIX e Linux.
Relatrios de sesses de usurios e monitorao de atividade
suspeita.
Centrify DirectSecure
Proteo de sistemas crticos baseados em confiana entre hosts.
Garantir a segurana de uma rede lgica de sistemas confiveis.
Encriptao de dados em movimento end-to-end.
Centrify DirectManage
Administrao e Gerenciamento Centralizados.
Instalao de software Centrify e migrao de identidades para o
Active Directory.
Gesto de contas, direitos de acesso, privilgios e polticas.
Fonte: Centrify. Centrify, Uma Sute de Segurana Integrada. Disponvel em:
<http://www.centrify.com/pt/products/overview.asp>. Acesso em: 19/05/2014.
Abaixo est a tela principal do Centrify, onde possvel acessar suas
ferramentas com o menu clssico de expanso das opes.

Figura 17 Centrify

O Centrify possui grupos de aplicaes que podem ser gerenciados, como

pode ser visto na imagem.

Figura 18 Centrify Grupos de aplicaes

O Centrify possui grupos de polticas. Na tela abaixo possvel visualizar os

parmetros para o grupo OracleAdmin.

Figura 19 Centrify Grupos de polticas

9.6 ArcServe
O ArcServe ser a ferramenta utilizada para gerenciamento de backup.
Esta ferramenta oferece tima integridade de arquivos e possui interface
grfica amigvel. Segue abaixo descrio e caractersticas conforme site oficial
da ArcServe (2014).

Aplicativo inclui: aplicao consistente completo / diferencial / backup

incremental e restaurar do Exchange 2013 e SharePoint 2013. Armazena
arquivos grandes de forma eficiente em dispositivos usando 4KB por setores.
Usa dispositivos LTO6 que suportam discos mais rpidos para backup e
recuperao de dados. Aproveita a flexibilidade e reduo de custos em uma
nuvem pblica, fornece apoio a Cloud expandida para backup. Amazon Web
Services (S3) continua a ser suportada.
Fonte: ArcServe. CA ArcServe Backup r16.5. Disponvel em:
<http://www.arcserve.com/br/~/media/Files/FactSheets/ca-arcserve-whats-newr16-5-Microsoft-Windows-Server-2012-Windows-8.pdf>.
Acesso
em:
20/05/2014.

Abaixo, imagem da tela inicial da ferramenta, onde possvel acessar suas

ferramentas. No exemplo abaixo, o menu para acessar o Device Manager.

Figura 20 - ArcServe

Abaixo, imagem da interface grfica de gerenciamento no servidor admin,

exibindo suas informaes.

Figura 21 ArcServe - Gerenciamento

Abaixo, tela do dashboard o ArcServe, onde possvel obter relatrios por

filtros personalizados.

Figura 102 ArcServe Dashboard

10 TOPOLOGIA DO NOC
Abaixo est representado em planta baixa o ambiente do NOC proposto. O
formato oval onde os monitores esto dispostos permite fcil visualizao de
todos os colaboradores no ambiente, fazendo com que qualquer incidente seja
facilmente notado.

Figura 23 - Topologia NOC

11 PROCESSOS DO ITIL
Os processos do ITIL so extremamente teis no auxlio de planejamento,
boas prticas e gerenciamento em geral de ambientes de TI. Seus processos
sero utilizados neste projeto a fim de obtermos o melhor resultado possvel.
Segundo artigo na Wikipdia (2014), ITIL uma abreviao para
Information Technology Infrastructure Library Biblioteca de Infraestrutura de
Tecnologia da Informao. Inicialmente, o principal objetivo do ITIL era definir
boas prticas mtuas nos data centers britnicos. Atualmente, sem mantm o
princpio de boas prticas, mas num contexto muito maior. Hoje, o ITIL engloba
gerenciamento de servios e possui uma grande gama de documentao
profissional de como planejar, disponibilizar e suportar recursos de TI. A
documentao, que constantemente atualizada, inclui estratgia, design,
transio, operao e melhoria contnua de servios. Na verso atual do ITIL
(v3), seu contedo dividido em 5 grandes volumes que so ramificados de
forma mais detalhada, como descrito adiante.
Service strategy Estratgia de servio
Prov orientao para priorizao de investimentos em provedores de
servio e possui uma abordagem orientada negcio. Seus processos so
divididos em:
Gesto de Servio de TI
Gesto de portflio de servio
Gesto financeiro para servios de TI
Gesto de demanda
Gesto de relacionamento de negcios

Service design Desenho de servio

Este volume prov orientao de desenho de servios de TI, processos e
outros aspectos de gesto de servio de forma que uma soluo de servio
tenha uma boa unio com boas prticas nos negcios. Seus processos so
divididos em:
Coordenao de desenho
Gesto de catlogo de servio
Gesto de nvel de servio
Gesto de disponibilidade de servio
Gesto de capacidade
Gesto de continuidade de servio de TI
Sistema de gerenciamento de segurana da informao
Gesto de fornecedor
Service transition Transio de servio
Neste volume so abordados tpicos para orientao relacionada
disponibilizao de servios requeridos em negcios que j esto em operao
bem como mudanas no ambiente de negcio. Seus processos so divididos
em:

 Suporte e planejamento de transio

Gesto de mudanas
Gesto de ativo de servio e configurao
Gesto de release e deploy
Validao e testes de servio
Avaliao de mudanas
Gesto de conhecimento

Service operation - Operao de servio

Este volume visa prover as melhores prticas para o alcance dos nveis de
servio acordados entre as partes. Nesta etapa do ITIL, os servios de TI so
efetivamente entregues ao usurio final e devem ser constantemente
monitorados. Seus processos so divididos em:
Gesto de eventos
Gesto de incidentes
Cumprimento de requisies
Gesto de problemas
Gesto de identidade
Continual service improvement Melhoria de servio contnua
Neste ltimo volume do ITIL, onde os servios de TI j foram entregues ao
usurio final, o objetivo manter uma melhoria contnua dos servios de
acordo com as necessidades de negcio. Seus processos so divididos em:
Identificar a estratgia para melhoria
Definir o que ser medido
Reunir os dados
Processar os dados
Analisar informaes e dados
Apresentar e utilizar as informaes
Implantar melhoria
Dentre os muitos processos que o ITIL possui, foram escolhidos cinco deles
que sero utilizados neste projeto. Os cinco processos foram escolhidos com
base na sua sinergia com o projeto apresentado. Segue imagem:

12 CONCLUSO
As ferramentas de gerenciamento e monitoramento conhecidas neste
semestre se mostraram extremamente teis neste e em qualquer projeto. A
configurao de genreciamento se mostrou eficaz no projeto de rede proposto
ao longo deste semestre, desde a implantao da rede propriamente dita at
os seus detalhes, como o servio de gerenciamento de backup e polticas de
segurana.
Ao longo deste quarto semestre no curso de Tecnologia em Redes de
Computadores, em conjunto com o contedo absorvido nos trs semestres
anteriores, o grupo responsvel por este trabalho foi capaz de solucionar os
desafios apresentados em todas as etapas do desenvolvimento deste projeto,
apesar de algumas dificuldades. O conhecimento das ferramentas solicitadas
apresentou certos desafios, pois em alguns casos era preciso possuir licena
de uso, mas o grupo conseguiu contornar da melhor forma possvel com
seminrios e imagens online.

13 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Amaral talo. CiscoWorks LMS - Sistema de Gerenciamento. Disponvel em:
<http://blog.ccna.com.br/2008/05/21/ciscoworks-lms-sistema-degerenciamento>. Acesso em: 17/02/2014.
Opservices.

Monitoramento

OpMon.

Disponvel

em:

<http://www.opservices.com.br/pt/category/blog/opmon>.
17/02/2014.

Acesso

em:

ERP, WIKIPDIA. Sistema Integrado de gesto empresarial. Disponvel em:

<http://pt.wikipedia.org/wiki/ERP>. Acesso em: 15/02/2014.
GLOBALSAP.
SAP
ERP.
Disponvel
em:
<http://global.sap.com/brazil/solutions/-business-suite/erp/index.epx>. Acesso em: 15/02/2014.

CRM, WIKIPDIA. Customer Relationship Management. Disponvel em:

<http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_manage-ment>. Acesso em:
15/02/2014.
IBM.
Customer
Relationship
Management.
Disponvel
em:
<http://www.ibm.com/br/services/bcs/crm_bs.phtml>. Acesso em: 15/02/2014.
Wikipdia, a enciclopdia livre. Inteligncia Empresarial. Disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligence>. Acesso em: 15/02/2014.
IBM. Cognos Business Intelligence. Disponvel em: <http://www03.ibm.com/software/products/pt/business-intelligence>.
Acesso
em:
15/02/2014.
Wikipdia, a enciclopdia livre. Nota fiscal eletrnica. Disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Nota_fiscal_eletr%C3%B4nica>.
Acesso em:
15/02/2014.
MASTERSAF.
MASTERSAF
GF.
Disponvel
<http://site.mastersaf.com.br/produtos/gf/>. Acesso em: 15/02/2014

em:

MASTERSAF.
MASTERSAF
DW.
Disponvel
<http://site.mastersaf.com.br/produtos/dw/>. Acesso em: 15/02/2014.

em:

MASTERSAF.
MASTERSAF
DFE.
Disponvel
<http://site.mastersaf.com.br/produtos/dfe/>. Acesso em: 15/02/2014.

em:

Sispro. SISPRO ERP SaaS. Disponvel em: <http://www.sispro.com.br/sisproerp/saas.html>. Acesso em: 15/02/2014.
Sispro.
Sistema
de
Recursos
Humanos.
Disponvel
em:
<http://www.sispro.com.br/erp/sistema-recursos-humanos.html>. Acesso em:
15/02/2014.
Conversion.
Salesforce.
Disponvel
http://www.conversion.com.br/salesforce/. Acesso em: 23/02/2014.

em:

Centrify. Centrify, Uma Sute de Segurana Integrada. Disponvel em:

<http://www.centrify.com/pt/products/overview.asp>. Acesso em: 19/05/2014.
ArcServe.
CA
ArcServe
Backup
r16.5.
Disponvel
em:
<http://www.arcserve.com/br/~/media/Files/FactSheets/ca-arcserve-whats-newr16-5-Microsoft-Windows-Server-2012-Windows-8.pdf>.
Acesso
em:

20/05/2014.
PTBI sua Parceira em Tecnologia da informao. Requisio e Suporte (BMC
Remedy).
Disponvel
em:
<http://www.pbti.com.br/solucoes-eservicos/bsm/requisicoes-e-suporte/>. Acesso em: 19/05/2014.
Kaspersky. KASPERSKY TOTAL SECURITY FOR BUSINESS. Disponvel em:
<http://brazil.kaspersky.com/produtos-para-empresas/total>.
Acesso
em:
20/05/2014.

14 ANEXOS
Datasheet do equipamento Cisco ASA:

Datasheet do equipamento Cisco ASR 1002

Datasheet do equipamento Cisco ASR 1002 continuao

Datasheet do equipamento Cisco ASR 1002 continuao

A seguir, datasheet do equipamento Cisco Nexus 6004.

Cisco Nexus 6004
Performance
Cisco Nexus 6004: Layer 2 and Layer 3 hardware forwarding at 7.68 Tbps
Low-latency of ~1 microsecond using cut-through forwarding for predictable,
consistent traffic latency regardless of packet size, traffic pattern, or features
enabled on 10 and 40 Gigabit Ethernet interfaces
Line-rate traffic throughput on all ports
Interfaces
12-port 40 Gigabit Ethernet and FCoE expansion module
20-port unified expansion module

 10 Gigabit Ethernet interface through QSFP breakout cable

Layer 2 Features
Layer 2 switch ports and VLAN trunks
IEEE 802.1Q VLAN encapsulation
Support for up to 4000 VLANs
Cisco Data Center VM-FEX
Layer 3 Features
Layer 3 interfaces: Routed ports on Cisco Nexus 6004 platform interfaces,
switched virtual interface (SVI), PortChannels, subinterfaces, and
PortChannel subinterfaces
Support for up to 4096 VLANs
HSRP and VRRP
Data Center Bridging
CEE- and IEEE-compliant policy feature card (PFC; per-priority pause frame
support)
CEE-compliant Data Center Bridging Exchange (DCBX) Protocol
CEE- and IEEE-compliant Enhanced Transmission Selection (ETS)
FCoE Features (Requires Storage Services License)
SAN administration separate from LAN administration