SABER MANDAR1

Convncete de que el alma de tu trabajo, el estilo de tu diario quehacer de

jefe, est resumido en una sola palabra: servir.
LO QUE NO ES MANDAR

Mandar no es situarse -al nal!- en una situacin de privilegio que

permite vivir cmodamente sin hacer nada.

Quin no se ha encontrado con personas que se han esforzado por

lograr un puesto, y que, una vez en l, no se han hecho dignas del mismo,
como si el estar en aquel lugar les diera ya derecho a vivir cruzadas de brazos,
sin una labor positiva, dejndolo todo en manos de unos colaboradores a los
que tampoco se han tomado la molestia de ir formando debidamente?

Mandar no es aprovecharse de las ventajas de un cargo rehuyendo sus

servidumbres.

Es verdad que a medida que se va subiendo en la escala jerrquica -sea

en el ejrcito, sea en una empresa, sea en cualquier tipo de asociacin- el
nuevo status va permitiendo disponer de lo que antes se careca.

Mandar no es hacer temblar a quienes nos rodean tratando de descargar

ahora en ellos los sinsabores de que antes fuimos vctimas.

El verdadero jefe siempre tiene algo de padre en relacin con quienes

estn llamados a obedecerle.
El temor no debe ser la nota sobresaliente de su actitud. Y menos an el
llevar al ejercicio del mando los resquemores producidos por las actuaciones
de superiores a los que, un da, l mismo hubo de padecer.

Mandar no es hacer sufrir a los colaboradores los altibajos de humor

derivados de nuestras personales circunstancias.

Nota tcnica elaborada en base al artculo de Mar-tn Rodrigo Notilovi, publicado en El Norte.
Reproducido para efectos de enseanza.

No tienen los colaboradores la culpa de nuestras dicultades. Hay

ocasiones en que, con slo ver entrar al jefe en su despacho, los colaboradores
pueden sospechar si aqul ser un da normal o si, por el contrario, de la menor
insignicancia se har una montaa, y abundarn los gritos, las actitudes
descompuestas, las palabras incorrectas...

Mandar no es apoyarse en los colaboradores como columnas sobre

las que mandar, inmovilizndolos ms a ellos en el sitio donde se
encuentran.

Llena de indignacin la actitud de los jefes que obran as: comprenden

que tal o cual persona es pieza clave en su unidad y las veremos tratando de
aprovecharse al mximo de sus valores, pero procurando al mismo tiempo
que pasen desapercibidos, apropindose de sus mritos pero esforzndose por
mantenerlos en la sombra. Cuando el mayor orgullo de un jefe debe estar
en ir formando nuevos jefes y que progresen quienes han servido bajo sus
rdenes.
LO QUE ES MANDAR

Mandar es convertir en propia la tarea que se nos ha encomendado

poniendo en ella todo el inters que se pone en las cosas propias.

No se trata de que nos feliciten o nos asciendan, sino de que seamos

responsables de una misin; misin que es ya algo nuestro, y a ella nos
entregamos con el mismo inters y anlogo entusiasmo que cuando se trata de
nuestros asuntos personales.

Mandar es interesarse en el grupo de personas que nos han sido dadas

como colaboradores.

El jefe no est solo en el conjunto de un engranaje. Y ese conjunto -cada

cual en su puesto y segn la misin que tiene encomendada- deber marchar
a una. El jefe no puede estar aislado, ajeno a los problemas y dicultades que
se viven en su grupo de trabajo sino inmerso y entregado en l.

Mandar es marchar adelante con el ejemplo a la hora de la dicultad.

Mandar es luchar por los intereses de los colaboradores, que es una de

las formas ms fecundas de luchar por los intereses de la empresa.

Las personas que estn bajo nuestras rdenes no slo esperan que las
conduzcamos al objetivo sealado, sino que lo hagamos atendiendo a sus
personales circunstancias, solucionando sus problemas, siguiendo de cerca
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sus aspiraciones y ayudndoles a lograrlas.

Si hay algo en lo que el verdadero jefe no piensa nunca, es en su propio
cansancio: no es esclavo de sus superiores, pero s lo es del deber de proteccin
que tiene hacia quienes de l dependen.
Esta necesidad de servicio a los otros, le llevar a una entrega al trabajo
cercana en ocasiones, al herosmo. Pero un jefe as arrastrar a sus hombres
a donde quiera y lograr siempre -aunque sea siempre a costa de penosos
sacricios- el objetivo que le fue sealado.

Mandar es crear un ambiente de conanza en el propio equipo y de

armona y colaboracin con los equipos ajenos.

Conanza que ser el fruto espontneo que se desprende de un proceder

conforme con cuanto venamos diciendo.
Conanza que se extender ms all del reducido crculo de los propios
colaboradores para manifestarse en la propia servicialidad -que tanto favorece
la armona- hacia los equipos ajenos.
MANDAR ES VALER
La mayor de las inmoralidades -escriba Napolen a su hermano Joses desempear un cargo para el que no se vale. Y hemos de confesar que, por
razones familiares unas veces, por motivos polticos otras, por circunstancias
fortuitas las ms, nos encontramos muy frecuentemente con hombres que
ocupan puestos para los que no valen.
Pero qu es valer?

Valer es poseer determinadas condiciones personales de formacin, de

madurez y de experiencia.

Valer es poseer un adecuado conocimiento de la labor que nos ha sido

encomendada.
Un conocimiento que se ir perfeccionando con el paso del tiempo,
siempre que mantengamos un espritu abierto convencidos de que todo puede
ser mejorado.
Pocas cosas hay tan necias y perjudiciales como la actitud de un hombre
-jefe o colaborador- que piensa que a l nadie puede ensearle y que est en

posesin completa, cuando no exclusiva, de toda verdad.

Valer es poseer cierto don para tratar con los dems; superiores,
compaeros, colaboradores... porque el jefe no vive aislado, sino que
depende de otras personas que se encuentran situadas jerrquicamente
sobre l; y est integrado en un equipo de mandos que, al cargo de
similares misiones, trabajan con l y necesitan de su colaboracin, y
dispone de unos hombres sobre los que ejercer su autoridad y a los
que debe hacer llegar sus ideas, imbuir sus inquietudes y armonizar
sus intereses, no pocas veces compuestos. Y tanto para el trato con
sus superiores, como con sus compaeros, y con sus colaboradores,
necesitar -con matices diversos segn el caso- unas dotes de relacin
que le sern de gran utilidad.

Valer es gozar del conveniente equilibrio emotivo que permita enfrentarse

con serenidad a los hombres -sea cualquiera el cargo que ocupen- y a
las circunstancias. Un jefe que merece ese nombre tiene ideas claras y
criterios jos, est abierto al consejo, a la crtica y a la recticacin,
pero no es una caa frgil que se inclina sin ms ante los caprichos de
quienes ocupan puestos ms importantes, o tan obsequiosos con los de
arriba como tirano con los de abajo.

Valer es ser capaz de integrarse en un equipo, llegando a constituir con

superiores, compaeros y colaboradores, un organismo vivo que se
desarrolla armnicamente y que mutuamente se inuye y perfecciona.

Nada ms contrario a ese espritu que la presencia de un sujeto egosta,

ambicioso, que -a modo de cncer del grupo- pretende servirse de l para su
exclusivo provecho personal y para lograr determinados nes, apoyndose en
los mritos de las personas que tiene a sus rdenes y haciendo de su equipo un
trampoln para saltar a las alturas.
MANDAR ES PRESTAR UN SERVICIO
Prestar un servicio sometindose a la larga disciplina que ello exige;
sacricio personal, desvelo inteligente, donacin del tiempo propio, y -lo que
es ms difcil- donacin de s mismo.
Por eso es duro mandar y por eso son pocos los que mandan bien porque
son pocos los que estn dispuestos al personal sacricio de sus gustos y de sus
comodidades, porque son pocos los que se desvelan inteligentemente tratando
de desempear bien el cargo que ejercen, porque son menos an los que se
muestran generosos en la donacin del propio tiempo, y rarsimos, los que se
dan a s mismos.
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