MEJORA CONTINUA DE LA

CALIDAD EN LOS PROCESOS

PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD
La norma NTP-ISO 9004:2001 presenta ocho principios de gestin de la calidad,
que han sido desarrollados para que los directivos de las organizaciones la
utilicen con el fin de mejorar continuamente el desempeo de su
organizacin. Estos principios de
Gestin de la calidad son los siguientes.

Organizacin enfocada al cliente: satisfacer las necesidades de sus

clientes cumpliendo gratamente sus expectativas, para ello se necesita
comprenderlos para satisfacer sus necesidades futuras.
Liderazgo: se trata de captar la voluntad del personal para que estos
se vean compenetrados con el rumbo de la empresa y acepten sus
directivas, consejos y sugerencias.
Participacin del personal: El personal es consciente de la
importancia de su trabajo y funcin en la empresa. Por ello es necesario
de su compromiso para lograr los objetivos de la organizacin.
Enfoque a los procesos: Las actividades de la organizacin de deben
gestin como un proceso para lograr los objetivos de la organizacin.
Sistema enfocado hacia la gestin: Administrar y gestionar los
procesos como un sistema permite lograr la eficacia y eficiencia de la
organizacin en el logro de sus metas.
Mejoramiento continuo: Es de suma importancia la mejora continua
en los procesos de la organizacin.
Toma de decisiones basada en hechos: Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Relacin mutuamente benfica con proveedores: Establecer una
comunicacin clara y abierta entre la organizacin y los proveedores es
muy importante ya que aumenta de la capacidad de crear valor para
ambas partes.

ENFOQUE A LOS PROCESOS Y LAS NORMAS ISO

9000:2001
El principio de gestin de la calidad Enfoque a los Procesos dice a la letra "Un
resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso".
Segn la NTP-ISO 9000:2001 Sistemas de gestin de la calidad
Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman entradas en salidas". Los insumos y
productos terminados pueden ser tangibles e intangibles

La Norma NTP-ISO 9001:2001 propone una mejora continua en la eficacia de

los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad, y para
gestionar las interacciones de estos procesos con el fin de lograr objetivos de
la organizacin.
La Norma ISO - NTP 9004:2001 se centrarse sobre la mejoras del desempeo y
recomienda evaluar la eficiencia y la eficacia de los procesos. La ventaja es que
los resultados de este enfoque pueden ser registrados y hacerles un
seguimiento hasta alcanzarlas metas de mejora fijadas.
CICLO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
LOS PROCESOS PHVA
Actualmente las empresas tienen que enfrentarse a un nivel tan alto de
competencia para poder crecer y desarrollarse, han de mejorar continuamente,
evolucionar y renovarse de forma fluida y constante. El ciclo PHVA de mejora
continua es una herramienta de gestin presentada a partir de 1945 por el
estadstico estadounidense Deming.
El ciclo PHVA se explica de la siguiente forma:

Planificar: En la etapa de planificacin se establecen objetivos y

se identifican los procesos.
Hacer: Consiste en la implementacin de los cambios o acciones
necesarias para lograr las mejoras planteadas.
Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se
establece un periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de
los cambios
Actuar: Implementar las mejoras al proceso, se realizan las correcciones
y modificaciones de ser necesarias.

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

Un sistema de gestin de la calidad est compuesto por todos los procesos que
se interrelacionan entre s. Estos comprenden a procesos que directa e
indirectamente estn presentes en la organizacin.
La salida de un proceso normalmente forma parte de las entradas de los
procesos subsecuentes.
Un enfoque basado en procesos, cuando se utiliza dentro de un sistema de
gestin de la calidad, enfatiza la importancia de:

La
La
La
La

comprensin y el cumplimiento de los requisitos.

necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor.
obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso
mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

CONCLUSIONES

Es importante implementar un sistema de gestin para la calidad en los procesos y a la mejora continua en las
organizaciones orientadas a la satisfaccin de sus clientes, Ya que ello ayudara a cumplir sus objetivos y metas de
desarrollo. Para ello existen normas ISO que las organizaciones deben tomar y beneficiarse de ellos.