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Reconocimiento
Estudiante:
Ingrith Vanessa Blanco Gualdrn
Cdigo: 1049620096
e-mail: vanessa.blanco04@hotmail.com
Skype: vanessablancog
Grupo: 301104_288
Tutor:
Natalia Molina Arvalo
Introduccin
La gestin de calidad es una de las herramientas estratgicas de competitividad
empresarial aplicable a la vida profesional, desarrollar competencias para la
comprensin y el diseo de estructuras.
Por medio de este trabajo se hace el reconocimiento general del curso, luego se
dan a conocer los datos de los integrantes del curso, y los ms relevantes que hacen
parte del curso como el director, tutor y compaeros.
A continuacin se identifican los modelos integrales de gestin de calidad por medio
de un grfico de la aplicacin Examtime y por ultimo diligenciamos y analizamos el
formato de la norma ISO 9001:2015.
Lo anterior mencionado es relevante para un ptimo reconocimiento del curso y
entremos en materia para lograr las actividades con xito.
Objetivos
General:
Hacer el reconocimiento general del curso, su temtica e integrantes del
mismo.
Especficos:
Conocer, revisar y entender las diferentes temticas del curso por medio de
las unidades.
Revisar y entender la norma ISO 9001: 2015.
Estudiar y leer los modelos integrales de gestin de calidad.
Realizar el reconocimiento del aula, compaeros de trabajo, tutor y director
del curso.
Cuadro de Informacin del estudiante, del director, tutor y del grupo de trabajo
colaborativo.
Anexo No.1
Tabla 1 Informacin del Estudiante
INFORMACIN DEL ESTUDIANTE
Nombre
Ingrith Vanessa Blanco Gualdrn
Telfono
3203672427
E-mail
vanessa.blanco04@hotmail.com
Expectativas del Curso
Trabajar en mutuo acuerdo con mis compaeros
para obtener los mejores resultados y poder
aprender de todos. As mismo deseo adquirir
conocimientos de las tcnicas y estrategias
administrativas, que me permitan aplicarlo y
ponerlo en prctica, en el campo personal y
laboral, para realizar una toma de decisin
adecuada, adems que estos conocimientos me
permitan escalar a un rol de alto rango dentro de
cualquier organizacin.
https://www.goconqr.com/es-ES/p/45459
Grupo Colaborativo:
301104_288
Correo:
vanessa.blanco04@hotmail.com
Skype:
vanessablancog
Celular:
3203672427
SUB
CAP
TULO
TTULO/
SUBTTULO
LITE
RAL
QUIN?
DEBE
(Verbo)
QU
SOLICITA
INFORMACIN
DOCUMENTADA?
COMPLEMENTO
Docu
mentos
4
4.1
4.2
4.3
CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIN
Compresin de la
organizacin y su
contexto.
Comprensin de las
necesidades
y
expectativas de las
partes interesadas
Organizacin
Determinar
Cuestiones
internas
Organizacin
Proporcionar
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
Organizacin
Determinar
Organizacin
Considerar
Determinar
el
alcance del SGC.
a.
externas
Regis
tros
No
detalla
Productos y servicios
de
las
partes
X
X
COMO
EVIDENCIARA
SU
CUMPLIMIENTO
Identificacin del
SGC, Registro de
encuestas
a
clientes, contratos
con
clientes,
registro control de
planillas
4.4
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
Organizacin
Establecer
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
c.
Organizacin
Aplicar
Implementar, mantener y
mejorar un SGC.
Procesos necesarios del
SGC.
Procesos necesarios del
SGC.
Procesos necesarios del
SGC.
d.
Organizacin
Determinar
e.
Organizacin
Asignar
f.
Organizacin
Abordar
g.
Organizacin
Evaluar
h.
Organizacin
Mejorar
a.
Organizacin
Mantener
b.
Organizacin
Observar
4.4.1
4.4.2
5.
Plan de calidad,
inspecciones
programadas,
gestin en el SGC.
X
X
X
X
X
Informacin documentada
LIDERAZGO
5.1
5.1.1
Liderazgo
compromiso
Generalidades
y
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
a.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
b.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
c.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
d.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
e.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
X
X
X
X
Plan maestro de
produccin,
evaluacin
del
SGC, registro y
control
de
la
calidad, gestin en
documentos,
inspecciones
programadas.
5.1.2
Poltica
5.2.1
Establecimiento de
la poltica de calidad.
5.3
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
g.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
h.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
i.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
j.
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
Alta direccin
Demostrar
Liderazgo y compromiso
a.
Alta direccin
Demostrar
b.
Alta direccin
Demostrar
Enfoque
al
asegurando que:
Enfoque
al
asegurando que:
cliente
cliente
c.
Alta direccin
Demostrar
Enfoque
al
asegurando que:
cliente
Alta direccin
Establecer
Implementar y mantener
a.
Alta direccin
Establecer
Estar
b.
Alta direccin
Establecer
c.
Alta direccin
Establecer
d.
Alta direccin
Establecer
a.
Organizacin
b.
Organizacin
Estar
La poltica de calidad
c.
Organizacin
Estar
La poltica de calidad
Alta direccin
Asegurar
Las responsabilidades y
autoridades para los roles
pertinentes se asignen.
a.
Alta direccin
Asignar
b.
Alta direccin
Asignar
c.
Alta direccin
Asignar
Responsabilidad
autoridad para:
Responsabilidad
autoridad para:
Responsabilidad
autoridad para:
Enfoque al cliente
5.2
5.2.2
Comunicacin de la
poltica de la calidad
Roles,
responsabilidades y
autoridades de la
organizacin
y
y
y
Requisitos
del
cliente, contratos
con
clientes,
inspecciones
programadas,
medicin
del
cliente
Control estadstico
de
procesos,
aseguramiento de
procesos,
plan
maestro
de
produccin.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Soportes fsicos de
la
poltica
de
calidad,
control
estadstico
de
procesos, registro
y
control
de
calidad.
d.
Alta direccin
Asignar
Responsabilidad
autoridad para:
Responsabilidad
autoridad para:
e.
Alta direccin
Asignar
Organizacin
Considerar
Al planificar el SGC.
abordar con el
abordar con el
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
d.
Organizacin
Considerar
Necesario
fin de:
Necesario
fin de:
Necesario
fin de:
Necesario
fin de:
abordar con el
abordar con el
Lograr la mejora
a.
Organizacin
Planificar
Riesgos y oportunidades
b.
Organizacin
Planificar
Riesgos y oportunidades
Organizacin
Establecer
Objetivos de calidad
a.
Organizacin
Establecer
de
calidad
b.
Organizacin
Establecer
de
calidad
Ser medibles
c.
Organizacin
Establecer
de
calidad
d.
Organizacin
Establecer
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
de
calidad
e.
Organizacin
Establecer
de
calidad
f.
Organizacin
Establecer
de
calidad
Comunicarse
g.
Organizacin
Establecer
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
Objetivos
deben:
de
calidad
PLANIFICACION
6.1
6.1.1
Acciones
para
abordar riesgos y
oportunidades
Planificacin
del
SGC
X
X
Auditorias
de
procesos,
inspecciones
programadas,
tableros de control.
6.1.2
6.2.
Objetos de la calidad
y planificacin para
lograrlos
6.2.1.
X
X
Registro y control
de
calidad,
evaluacin
del
SGC.
6.2.2
6.3
a.
Organizacin
Determinar
Que se va hacer
b.
Organizacin
Determinar
c.
Organizacin
Determinar
d.
Organizacin
Determinar
Cuando se finalizara
e.
Organizacin
Determinar
Organizacin
Determinar
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
La disponibilidad de recursos.
d.
Organizacin
Considerar
de
Organizacin
Determinar
Organizacin
Considerar
Recursos necesarios
Organizacin
Considerar
Recursos necesarios
a.
b.
Organizacin
Determinar
Determinar
a.
Organizacin
Incluir
Organizacin
b.
Organizacin
Incluir
La infraestructura
c.
Organizacin
Incluir
La infraestructura
Recursos de transporte
d.
Organizacin
Incluir
La infraestructura
Organizacin
Determinar
Planificacin de los
cambios
La
asignacin
o
reasignacin
responsabilidades y autoridades
Tableros
de
control,
seguimiento
del
SGC,
plan de
calidad,
control
estadstico
de
procesos.
APOYO
7.1
RECURSOS
7.1.1
Generalidades
X
X
Registro
formacin,
seguimiento
SGC,
inspecciones
programadas.
de
al
7.1.2
7.1.3
7.1.4
Infraestructura
Ambiente para la
operacin de los
procesos
X
X
Registro
de
mantenimiento,
registro
de
formacin,
capacitacin
y
entrenamiento.
Programas
desarrollo
humano,
de
7.1.5
7.1.5.2
7.1.6
7.2
7.3
a.
Organizacin
Determinar
Ambiente adecuado
b.
Organizacin
Determinar
Ambiente adecuado
c.
Organizacin
Determinar
Ambiente adecuado
Organizacin
Determinar
a.
Organizacin
Asegurar
Recursos proporcionados
b.
Organizacin
Asegurar
Recursos proporcionados
a.
Organizacin
Verificar
El equipo de medicin de
trazabilidad:
b.
Organizacin
Identificar
c.
Organizacin
Proteger
El equipo de medicin de
trazabilidad:
El equipo de medicin de
trazabilidad:
Organizacin
Determinar
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
a.
Organizacin
Determinar
la competencia
empresa debe:
de
la
b.
Organizacin
Asegurar
la competencia
empresa debe:
de
la
c.
Organizacin
Tomar
de
la
d.
Organizacin
Conservar
la competencia
empresa debe:
la competencia
empresa debe:
de
la
a.
Organizacin
Asegurar
La poltica de la calidad
b.
Organizacin
Asegurar
Generalidades
capacitacin
y
entretenimiento.
X
X
X
Registro y control
de calidad.
Trazabilidad de las
mediciones
Conocimientos de la
organizacin
Los
conocimientos
necesarios
Los conocimientos pueden
basarse en:
X
X
Inspecciones
programadas,
auditorias
procesos.
de
Capacitaciones,
conferencias,
reuniones.
Competencia
Toma
conciencia
Programas
de
desarrollo
humano,
capacitacin
y
entretenimiento,
hoja de vida de
equipos.
de
Registro
del
control de calidad,
aseguramiento de
c.
7.4
7.5
7.5.1
7.5.2
7.5.3
Organizacin
Asegurar
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Determinar
Comunicaciones internas y
externas del SGC incluyan:
Comunicaciones internas y
externas del SGC incluyan:
Comunicaciones internas y
externas del SGC incluyan:
Comunicaciones internas y
externas del SGC incluyan:
Comunicaciones internas y
externas del SGC incluyan:
Que comunicar
b.
Organizacin
Determinar
Cuando comunicar
c.
Organizacin
Determinar
A quien comunicar
d.
Organizacin
Determinar
Como comunicar
e.
Organizacin
Determinar
Quien comunica
a.
Organizacin
Incluir
El SGC incluye:
Organizacin
Incluir
El SGC incluye:
b.
a.
Organizacin
Asegurar
b.
Organizacin
Asegurar
c.
Organizacin
Asegurar
Crear y actualizar la
informacin documentada
siendo apropiado:
Crear y actualizar la
informacin documentada
siendo apropiado:
Crear y actualizar la
informacin documentada
siendo apropiado:
Organizacin
Controlar
a.
Organizacin
Controlar
informacin
asegurarse
b.
Organizacin
Controlar
La
documentada
La
documentada
que:
La
documentada
que:
informacin
asegurarse
Comunicacin
Informacin
documentada
Generalidades
Creacin
actualizacin
Control
de
informacin
documentada
Plan maestro de
produccin, control
estadstico
de
procesos.
Registro
de
procedimientos,
plan de calidad.
y
Inspecciones
programadas,
auditorias
en
control de archivo.
la
7.5.3.1
7.5.3.2
procesos,
inspecciones
programadas.
informacin
X
X
Control de archivo,
tableros de control,
control estadstico
de procesos.
a.
Organizacin
Abordar
b.
Organizacin
Abordar
c.
Organizacin
Abordar
d.
Organizacin
Abordar
Organizacin
Planificar
Implementar
Controlar
a.
Organizacin
b.
Organizacin
c.
Organizacin
d.
Organizacin
e.
Organizacin
Planificar
Implementar
Controlar
Planificar
Implementar
Controlar
Planificar
Implementar
Controlar
Planificar
Implementar
Controlar
Planificar
Implementar
Controlar
a.
Organizacin
Incluir
b.
Organizacin
Incluir
c.
Organizacin
Incluir
La
informacin
documentada aborda las
siguientes actividades:
La
informacin
documentada aborda las
siguientes actividades:
La
informacin
documentada aborda las
siguientes actividades:
La
informacin
documentada aborda las
siguientes actividades:
La determinacin, el mantenimiento y la
conservacin de la informacin documentada en
la extensin necesaria para: 1) tener confianza
en que los procesos se han llevado a cabo segn
lo planificado. 2) demostrar la conformidad de los
productos y servicios con sus requisitos.
Conservacin y disposicin
OPERACIN
8.1
8.2
Planificacin
y
control operacional
Auditorias
procesos,
maestro
produccin.
de
plan
de
X
X
Requisitos
del
cliente, contratos
con el cliente,
medicin
de
satisfaccin
del
cliente.
8.2.2
8.2.3
d.
Organizacin
Incluir
e.
Organizacin
Incluir
a.
Organizacin
Asegurar
Requisitos
para
productos y servicios:
los
Organizacin
Asegurar
Requisitos
para
productos y servicios:
los
b.
Organizacin
Asegurar
Organizacin
Incluir
a.
b.
Organizacin
Incluir
c.
Organizacin
Incluir
d.
Organizacin
Incluir
e.
Organizacin
Incluir
a.
Organizacin
Conservar
Informacin documentada
b.
Organizacin
Conservar
Informacin documentada
Organizacin
Asegurar
Cuando
cambien
requisitos
para
productos y servicios
Organizacin
Establecer
Proceso de
desarrollo
Determinacin de los
requisitos para los
productos y servicios
Plan de calidad,
plan maestro de
produccin.
Revisin de
los
requisitos para los
productos y servicios
8.2.3.1
Requisitos
del
cliente, contratos
con el cliente, plan
de
calidad,
registros
peridicos
de
clientes.
8.2.3.2
8.2.4
8.3
8.3.1
Cambios en los
requisitos para los
productos y servicios
Diseo y desarrollo
de los productos y
servicios
Generalidades
diseo
los
los
Registro
y
soportes
de
documentacin.
Plan maestro de
produccin, plan
8.3.2
8.3.3
8.3.4
Planificacin
del
diseo y desarrollo
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
d.
Organizacin
Considerar
e.
Organizacin
Considerar
f.
Organizacin
Considerar
g.
Organizacin
Considerar
h.
Organizacin
Considerar
i.
Organizacin
Considerar
j.
Organizacin
Considerar
Organizacin
Determinar
Requisitos esenciales
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
c.
Organizacin
Considerar
d.
Organizacin
Considerar
e.
Organizacin
Considerar
Productos y servicios
disear y desarrollar
Productos y servicios
disear y desarrollar
Productos y servicios
disear y desarrollar
Productos y servicios
disear y desarrollar
Productos y servicios
disear y desarrollar
a.
Organizacin
Aplicar
b.
Organizacin
Aplicar
c.
Organizacin
Aplicar
Asegurndose de que:
Entradas para el
diseo y desarrollo
el
el
el
el
el
a
a
X
X
X
X
X
X
Asegurndose de que:
Asegurndose de que:
a
a
a
de calidad, control
estadstico
de
procesos,
auditora
de
procesos.
Tableros
de
control, registro y
mantenimiento de
equipos,
inspecciones
programadas.
Plan de calidad,
seguimiento
al
SGC.
8.3.5
8.3.6
8.4
8.4.1
d.
Organizacin
Aplicar
Asegurndose de que:
e.
Organizacin
Aplicar
Asegurndose de que:
f.
Organizacin
Aplicar
Asegurndose de que:
X
X
Organizacin
Asegurar
b.
Organizacin
Asegurar
c.
Organizacin
Asegurar
d.
Organizacin
Asegurar
Organizacin
Control
de
procesos,
productos
servicios
suministrados
externamente
Generalidades
Salidas de diseo y
desarrollo
Salidas de diseo y
desarrollo
Salidas de diseo y
desarrollo
Salidas de diseo y
desarrollo
Cambios de diseo y
desarrollo de los productos
y servicios
Informacin documentada
sobre:
Informacin documentada
sobre:
Informacin documentada
sobre:
Informacin documentada
sobre:
a.
Organizacin
Identificar
Revisar
Controlar
Conservar
b.
Organizacin
Conservar
c.
Organizacin
Conservar
d.
Organizacin
Conservar
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
Son conformes
requisitos:
los
c.
Organizacin
Determinar
Son conformes
requisitos:
los
Registro
peridicos
de
productos
y
servicios, plan de
calidad,
plan
maestro
de
produccin.
Soportes de la
informacin
documentada que
certifique
los
resultados.
los
y
Plan maestro de
produccin,
inspecciones
programadas,
auditorias
de
procesos.
8.4.2
8.4.3
8.5
8.5.1
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Asegurar
b.
Organizacin
Definir
c.
Organizacin
Definir
d.
Organizacin
Determinar
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Comunicar
b.
Organizacin
Comunicar
c.
Organizacin
Comunicar
d.
Organizacin
Comunicar
e.
Organizacin
Comunicar
f.
Organizacin
Comunicar
Organizacin
Implementar
La produccin y provisin
del servicio
a.
Organizacin
Incluir
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
b.
Organizacin
Incluir
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
Informacin de los
proveedores
externos
PRODUCCIN
Y
PROVISIN
DEL
SERVICIO
Control
de
la
produccin y de la
provisin
del
servicio
Procesos, productos y
servicios
suministrados
externamente
Productos
y
servicios
conformes y coherente a
sus clientes asegurando:
Productos
y
servicios
conformes y coherente a
sus clientes asegurando:
Productos
y
servicios
conformes y coherente a
sus clientes asegurando:
Productos
y
servicios
conformes y coherente a
sus clientes asegurando:
Adecuacin
de
los
requisitos
Proveedores externos sus
requisitos para:
Proveedores externos sus
requisitos para:
Proveedores externos
requisitos para:
Proveedores externos
requisitos para:
Proveedores externos
requisitos para:
Proveedores externos
requisitos para:
sus
sus
sus
sus
Inspeccin
de
productos
y
servicios,
plan
maestro
de
produccin,
auditorias
programadas.
Contrato
con
proveedores,
requisitos
de
proveedores,
registro y control.
X
X
X
X
Plan maestro de
produccin, plan
de calidad, control
estadstico
de
procesos,
inspecciones
programadas.
8.5.2
8.5.3
Identificacin
trazabilidad
c.
Organizacin
Incluir
d.
Organizacin
Incluir
e.
Organizacin
Incluir
f.
Organizacin
Incluir
g.
Organizacin
Incluir
h.
Organizacin
Incluir
Organizacin
Utilizar
Organizacin
Identificar
Organizacin
Controlar
Organizacin
Cuidar
Organizacin
Organizacin
Identificar
Verificar
Proteger
Informar
Organizacin
Preservar
Organizacin
Cumplir
a.
Organizacin
Considerar
b.
Organizacin
Considerar
Propiedad
perteneciente a los
clientes
o
proveedores
externos
8.5.4
Preservacin
8.5.5
Actividades
posteriores
entrega
la
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
personas competentes
La propiedad de los
clientes o proveedores
externos
La propiedad de un cliente
o proveedor externo se
pierda
Salidas
durante
la
produccin y prestacin
del servicio
Requisitos
para
las
actividades posteriores
informacin
El
alcance
de
las
actividades posteriores
El
alcance
de
las
actividades posteriores
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
Las
condiciones
controladas de operacin
que incluyan:
Medios apropiados para
identificar las salidas
El estado de las salidas
Identificacin nica de las
salidas
Propiedad perteneciente a
los clientes o proveedores
externos
la
Registro
entradas
productos
servicios.
de
de
y
X
Requisitos
del
cliente, contratos
con clientes y
proveedores.
Registro de salidas
de productos y
servicios.
Registro
peridicos
con
clientes, contratos
con
clientes,
entrevistas
a
clientes.
8.5.6
8.6
8.7
Control
cambios
de
c.
Organizacin
Considerar
d.
Organizacin
Considerar
e.
Organizacin
Considerar
Organizacin
Revisar
controlar
Organizacin
Conservar
El
alcance
de
las
actividades posteriores
El
alcance
de
las
actividades posteriores
El
alcance
de
las
actividades posteriores
Cambios
para
la
produccin
o
la
presentacin del servicio
Informacin documentada
Organizacin
Implementar
Disposiciones planificadas
a.
Organizacin
Conservar
b.
Organizacin
Conservar
Informacin documentada
que incluya:
Informacin documentada
que incluya:
Organizacin
Asegurar
a.
Organizacin
Tratar
b.
Organizacin
Tratar
c.
Organizacin
Tratar
Informacin al cliente
d.
Organizacin
Tratar
Salidas no conformes de la
siguiente manera:
Salidas no conformes de la
siguiente manera:
Salidas no conformes de la
siguiente manera:
Salidas no conformes de la
siguiente manera:
a.
Organizacin
Conservar
b.
Organizacin
Conservar
c.
Organizacin
Conservar
d.
Organizacin
Conservar
los
Liberacin de los
productos
y
servicios
Control
de
salidas
conformes
8.7.2
9.1
X
X
las
no
8.7.1
Soportes de la
informacin
documentada de
los cambios de
produccin.
Soportes fsicos o
informticos de los
requisitos
de
productos
y
servicios.
Plan maestro de
produccin,
registro
de
informacin.
EVALUACION DEL
DESEMPEO
Seguimiento,
Medicin, anlisis y
evaluacin
Informacin
que:
Informacin
que:
Informacin
que:
Informacin
que:
documentada
Describa la no conformidad
documentada
documentada
documentada
Auditorias
procesos.
de
9.1.1
Generalidades
a.
Organizacin
Determinar
Generalidades
b.
Organizacin
Determinar
Generalidades
c.
Organizacin
Determinar
Generalidades
d.
Organizacin
Determinar
Generalidades
9.1.2
Satisfaccin
cliente
del
Organizacin
Realizar
9.1.3
Anlisis y evaluacin
Organizacin
Analizar
a.
Organizacin
Evaluar
Seguimiento
de
las
percepciones
de
los
clientes
Datos
e
informacin
apropiada
Resultados del anlisis
b.
Organizacin
Evaluar
c.
Organizacin
Evaluar
d.
Organizacin
e.
9.2
X
X
X
Control estadstico
de
procesos,
inspecciones
programadas.
X
X
Evaluar
Organizacin
Evaluar
f.
Organizacin
g.
Organizacin
Evaluar
Organizacin
Llevar
a.
Organizacin
Llevar
Auditoras
internas
intervalos planificados
Auditoras
internas
intervalos planificados
b.
Organizacin
Llevar
Auditoras
internas
intervalos planificados
a.
Organizacin
Llevar
Organizacin
Llevar
b.
c.
Organizacin
Llevar
Organizacin
Llevar
e.
Organizacin
Llevar
f.
Organizacin
Llevar
d.
Auditoras
internas
intervalos planificados
Auditoras
internas
intervalos planificados
Auditoras
internas
intervalos planificados
Auditoras
internas
intervalos planificados
Auditoras
internas
intervalos planificados
Auditoras
internas
intervalos planificados
Auditorias
de
procesos, tableros
de control, plan de
calidad.
X
X
Auditoria interna
9.2.1
Plan de calidad,
gestin del SGC.
9.2.2
a
a
a
a
a
X
X
X
Auditoras
internas, hojas de
vida. Soportes de
auditoras,
capacitacin
y
entrenamiento.
9.3
9.3.1
9.3.2
9.3.3
10
Revisin por
direccin
Generalidades
la
Estradas
revisin
direccin
la
la
de
por
Alta direccin
Revisar
SGC de la organizacin a
intervalos planificados
Gestin
operacional.
a.
Alta direccin
Planificar
Alta direccin
Planificar
c.
Alta direccin
Planificar
Plan maestro de
produccin, plan
de
calidad,
inspecciones
programadas,
registro
de
formacin,
medicin
y
percepcin de la
satisfaccin
del
cliente.
d.
Alta direccin
Planificar
b.
e.
Alta direccin
Planificar
f.
Alta direccin
Planificar
a.
Direccin
Incluir
b.
Direccin
Incluir
c.
Direccin
Incluir
Organizacin
a.
b.
X
X
Salidas de la revisin
por la direccin
Decisiones y acciones
relacionadas con:
Decisiones y acciones
relacionadas con:
Decisiones y acciones
relacionadas con:
Registros
gestin
procesos.
Determinar
Oportunidades de mejora
Organizacin
Determinar
Organizacin
Determinar
Implementacin y acciones
de
mejora
para
la
satisfaccin del cliente
incluye:
Implementacin y acciones
de
mejora
para
la
de
de
MEJORA
10.1
Generalidades
Requisitos
de
clientes, medicin
de la percepcin
de la satisfaccin
del cliente.
10.2
c.
Organizacin
Determinar
a.
Organizacin
Determinar
b.
Organizacin
Determinar
c.
Organizacin
Determinar
d.
Organizacin
Determinar
e.
Organizacin
Determinar
f.
Organizacin
Determinar
a.
Organizacin
Conservar
b.
Organizacin
Conservar
Organizacin
Mejorar
Organizacin
Considerar
No conformidad y
accin correctiva
no
no
no
no
no
Registro y control
de
calidad,
auditorias
de
procesos, registro
de
las
no
conformidades de
forma fsica y
electrnica.
X
X
10.2.2
10.3
Mejora continua
La
informacin
documentada
como
evidencia de:
La
informacin
documentada
como
evidencia de:
Sistema de Gestin de
Calidad
Resultados del anlisis,
evaluacin y las salidas de
la revisin por la direccin
Plan de calidad,
plan maestro de
produccin,
registro de no
conformidades.
Conclusiones
La Gestin de Calidad como curso representa un pilar bsico en el perfil del
profesional por que compete al principal mecanismo de accin para
garantizar la satisfaccin del cliente por donde se direcciona todos los
esfuerzos de una organizacin.
La capacidad de sntesis y organizacin grafica de ideas es una competencia
transversal para todo profesional.
La aplicacin de la norma ISO 9001:2015 es indispensable para el buen
funcionamiento de cualquier organizacin.
Bibliografa
Entorno de conocimiento, curso gestin de calidad, Gutirrez, Humberto
(2014). Cultura de la Calidad y los Grandes Maestros. (pp29-46). Calidad y
Productividad. Mxico, D.F.: Mc Graw Hill. recuperado el 16 de diciembre de
2015 de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/stage.aspx?il=
ICONTEC (2015). NTC ISO 9001:2015. Sistemas de gestin de la calidad.
Requisitos. Bogot, Colombia. Recuperado el 22 de diciembre de 2016 de:
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2083/icontec_enormas_mobile/visor/HT
ML5.asp