Anexo 2 Gestion de La Innovacion

ANEXO NO.
EXPERIENCIAS EXITOSAS DE INNOVACIN

La innovacin y la tecnologa son consideradas como estrategias fundamentales para el logro del desarrollo, la
competitividad y productividad de las empresas, por ello el uso de diversas estrategias y herramientas que estimulen su
uso es vital. Dentro de las estrategias existentes se tienen la identificacin, documentacin y difusin de buenas
prcticas, las cuales son consideradas como una herramienta fundamental para generar una cultura de
reconocimiento, de los esfuerzos que se realizan por parte de empresas y organizaciones tanto pblicas como
privadas nacionales e internacionales para fomentar la generacin de cambios, con el objetivo de obtener mejores
resultados en las MIPYMES.
En funcin a lo anterior GTZ/DESCA y CENPROMYPE con sus socios MINECO, CONCYT/SENACYT, AGEXPORT,
CAMARA DE INDUSTRIA DE GUATEMALA E INTECAP,
han identificado Buenas Prcticas de
empresas/organizaciones en el campo de la innovacin y tecnologa, las cuales aparecen a continuacin.
Buenas
Prcticas
Identificadas
por DESCA
70 Casos de
Innovacin
Apoyados por
INNOVA Chile
de CORFO
2000-2006
6 Casos de
Innovacin de
Guatemala
12 Casos de
xito de
empresas de
Comercio
Internacional
con la UE y el
TLC
FOEXFONDEPRO
Experiencia
del Cluster de
Tecnologa de
la Informacin
(TI) de el
Salvador
Sectores
Desarrollador
es
Servicios
Construccin
Turismo
Agropecuario
Minera
Manufactura
TIC
Salud
Pesca y
Acuicultura
Forestal
Empresas
Sectores:
Servicios
Formacin
Profesional
TICs
Sector
Agroindustria
Empresas y
Organizacione
s
(municipalidad
es, INTECAP)
Donde encontrarlas
Observacion
es
http://www.corfo.cl/70casosdeinnovacion/home.h
tm
Se estn
promoviendo
para
sensibilizar a
autoridades
pblicas y
privadas
para que
vean como
otros pases
promueven
la
innovacin.
Se dan como
estudios de
caso en los
talleres de
capacitacin
de gestin
de la
innovacin
http://www.negociosgt.com/main.php?id_area=134
http://www.negociosgt.com/main.php?id_area=13
8
http://www.mineco.gob.gt/Espanol/Servicios+en+
Linea/Eventos/evt_mt_02122008
Servicios
Financieros a la
MIPYME
TICs
http://www.foex.gob.sv/ (se puede descargar en

esta pgina, Mauricio lo tiene digital en DESCA)
Empresarios
Impreso (Se localiza en DESCA El Salvador)
Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2
Diagnstico y Herramientas para la Innovacin
EL CERAMICN
Desde nuestra fundacin en 1996 nos hemos convertido en
la empresa nmero uno en Guatemala en venta de cermica
al contar con cinco tiendas a nivel nacional,
caracterizndonos por la excelencia en el servicio a
nuestros clientes y contar con la mayor variedad de
productos al mejor precio. Con el xito obtenido a nivel
nacional hemos logrado la apertura de dos tiendas en El
Salvador con la misma variedad y calidad de productos.
Oficinas Centrales
Av. Las Amricas 13-77 Z. 14
PBX 2383-1818 - Fax. 2383-1896
Ceramilnea: 2383-1844
www.ceramicon.com
Desde nuestra fundacin en 1996 nos hemos convertido en la empresa nmero uno en Guatemala en venta de
cermica al contar con cinco tiendas a nivel nacional, caracterizndonos por la excelencia en el servicio a
nuestros clientes y contar con la mayor variedad de productos al mejor precio. Con el xito obtenido a nivel
nacional hemos logrado la apertura de dos tiendas en El Salvador con la misma variedad y calidad de productos.
Somos una empresa lder en la comercializacin de acabados para la construccin, especialistas en pisos y
azulejos cermicos nacionales e importados.
Nuestra misin es ofrecer soluciones prcticas y decorativas en pisos y azulejos para satisfacer a nuestros
clientes brindando productos de calidad y excelente servicio.
Hemos enfocado nuestra visin en ser la empresa comercializadora ms grande de Centroamrica en el rea de
pisos y azulejos, ofreciendo la mejor relacin entre servicio, calidad y precio.
Proporcionamos soluciones a nuestros clientes a travs de una amplia gama de productos y el excelente servicio
personalizado.
En el Ceramicn nos hemos esforzado en realizar el trabajo diario con aquellos valores que nos permiten crear
una sinergia entre el equipo que integra la gran familia, manteniendo nuestras promesas y compromisos con
todos los colaboradores.
Nuestro secreto es la diversidad, ya que adicionalmente contamos con todo tipo de acabados, tales como:
lstelos, cenefas, insertos, adhesivos, loza sanitaria, grifera, lavatrastos, pilas plsticas, productos de limpieza y
calentadores de agua, entre otros.
El principal servicio otorgado a nuestros clientes se basa en la asesora para la creacin de ambientes
ofrecindoles la mayor variedad de diseos de pisos y azulejos gracias a nuestros proveedores de todo el
mundo, contando adems con los complementos para instalarlo como sus decorados de cenefas, lstelos,
insertos, tacos, adhesivo, cortadoras, loza sanitaria, lavamanos, chapas, puertas, etc.
As tambin contamos con el departamento de Diseos Cermicos, en el cual se fabrican decorados cermicos a
la medida exacta y diseo que nuestro cliente desee.
Estamos creciendo a nivel Centro Americano como el No.1 y Lder ofreciendo la mejor calidad de productos
cermicos, nacionales e importados a precios competitivos y de calidad insuperable, logrando una alta
satisfaccin en cada uno de nuestros clientes.
Antes, los controles se manejaban de manera manual, en hojas Excel, lo que complicaba el manejo, por la
cantidad de datos que se procesaban da a da. No tenamos informacin real de inventarios y control de las
diferentes tiendas, no podamos consultar sobre las existencias reales, tenamos que llamar para consultar.
Las compras se hacan al clculo, no se tena informacin para toma de decisin a nivel gerencial; nos
basbamos a datos de Gerencia Financiera, sin tener informacin al da.
Tambin asistamos a ferias, realizando compras sin tener estadsticas que nos permitiera conocer la rotacin de
inventarios y las tendencias de aceptacin del producto en el mercado
A pesar de que todas las transacciones de inventario, facturacin, etc. estn en lnea, el problema se agudizaba,
ya que se cuenta con varias bases de datos de donde se obtiene la informacin histrica y por ende las
siguientes complicaciones:
Diferentes descripciones de producto para un mismo SKU; duplicacin de cdigos

Diferentes criterios para Clasificar clientes
Fue entonces que se decidi la asesora de GISSA dentro de un Proyecto de Inteligencia de Negocios, con la
implementacin del Modelo de Inventarios, Modelo de Logstica con indicadores, Reportes a nivel grfico.
Luego de un anlisis, se identific los principales Paneles de Control que Presidencia, Direccin Ejecutiva y
Gerentes utilizaran para toma de decisiones.
Nuestro proveedor de soluciones Gerencia y Sistemas (GYSSA) nos present el Modelo de Ventas SPC-BI el
cual se adapt a nuestros requerimientos.
El proceso de anlisis, desarrollo, implementacin y verificacin de datos llev aproximadamente 2 meses,
tiempo relativamente corto, favorecido por la experiencia de GYSSA y por el diseo de la herramienta SPC-BI
que hace fcil el aprendizaje.
SPC-BI, es un producto Innovador porque aporta ventaja competitiva que permite a nuestra empresa prosperar
en el entorno empresarial actual.
Definitivamente, al tener la herramienta adecuada, se ve reflejado en el Servicio al Cliente.
El mayor beneficio se obtuvo al optimizar el tiempo al ya no depender de un departamento (Informtica), por

ende se toman acciones acertadas y oportunas con base al anlisis de la informacin, la emisin de reportes o
informes.
El modelo de Ventas de SPC-BI, permite a nuestra empresa, poder medir:
Rotacin de inventarios
Margen de productos
Rentabilidad de Tiendas y Vendedores
Entre otros anlisis
De esta manera se realizan compras inteligentes y se evalan productos a promocionar.

Principalmente, se mejoraron los rendimientos financieros, dinamizando la rotacin de inventarios, del 61% que
se reportaba antes en stock sin movimiento, en la actualidad, nicamente se reporta un stock de bajo movimiento
del 1.5%.
Antes el inventario de cada tienda se llevaba 3 das y 4 para inventario general, ahora todo est el mismo da.
Las aplicaciones del sistema, han permitido que contemos con indicadores que miden la eficiencia administrativa
y operativa en compras, ventas, inventarios, etc. Por lo que toda la logstica, ahora nos ha facilitado la vida.
SPC-BI
MEN PRINCIPAL
PANEL DE VENTAS
Anlisis Ventas Generales
PANEL DE VENTAS
Anlisis de Clientes
PANEL DE VENTAS
Anlisis Venta de Productos
PANEL DE VENTAS
Anlisis Costos y Ganancias
PANEL DE VENTAS
Anlisis ADHOC
Como en todo cambio, el principal problema fue que la gente se rehusaba al cambio, se logr vencer este
obstculo con procesos de capacitacin por dos semanas para el Staff; para el sistema en general, se involucr
al Jefe de Sistemas y se dio inicio a la enseanza por mdulos al personal.
GISSA realiz manuales por mdulo con las instrucciones precisas.
Se cuenta con manuales impresos, se van a publicar en Intranet para acceso a todos los usuarios.
Otro problema encontrado, fue que GISSA no haba implementado algo como se estaba haciendo en Ceramicn,
por lo que con nosotros crearon mdulos nuevos.
Cada 8 das se presentan pantallas de informacin y se asegura que la informacin fluya.

GISSA proporciona mantenimiento y monitoreo sobre el uso del Sistema, se han establecido indicadores que
deben analizarse semanalmente.
Que la tecnologa es proactiva, con las acciones que se toman para la buena operacin. Que contar con la
informacin al da, permite la toma de decisin ms certera, no cuando ya es muy tarde.
La solucin SPC-BI puede ser implementada en empresas similares, sin importar la regin en la que se
encuentre, ya que permite al usuario acceder a los datos de aplicaciones transaccionales o datawarehouses,
luego ordenarlos y crear diferentes escenarios adhoc con lo cual podr analizar informacin relevante para la
toma de decisiones estratgicas o del da a da, sin la necesidad de conocimientos tcnicos de Hyperion o Base
de Datos.
Adicionalmente, porque GYSSA aporta la experiencia de las mejores prcticas que ha adquirido al dar soporte a
clientes importantes en la regin Centro Americana.
KIOSCOS DIGITALES CON PERTINENCIA CULTURAL
Nuevo Servicio Municipal a la Poblacin de Santa Cruz del

Quich, Guatemala
Persona/Institucin desarrolladora: Municipalidad de Santa Cruz del Quiche

Contacto: JONY A. PINEDA Direccin: 1. Av. 4-33 zona 1, Santa Cruz del Quich
Telfonos: 7755-1106
Correo Electrnico: gerencia.quiche@gmail.com
Pgina Web: www.muniquiche.com
Nuevo Servicio Municipal a la Poblacin de Santa Cruz del Quich, Guatemala
Inauguracin de un Kiosco de Informacin Ciudadana para informar el ciudadano

sobre trmites importantes en espaol y kiche.
El da jueves 5 de julio se inaugur en la Municipalidad de Santa Cruz del Quich el Primer
"Kiosco de Informacin Ciudadana" en el Departamento. Con este servicio novedoso, el
gobierno municipal da seguimiento en sus pasos de modernizar su gestin, facilitar a sus
ciudadanos mejores servicios, aumentar la transparencia de los procesos y trmites
administrativos.
este Kiosco significa un paso importante hacia un eficiente gobierno electrnico para Santa
Cruz de El Quich. Explica adems que una Asistente capacitada de la Municipalidad atiende a
los usuarios en idioma espaol y kiche, lo que significa que la poblacin indgena recibe
informacin clara en su idioma, lo cual refuerza la identidad de nuestro municipio y facilita la gestin. Alcalde,
Sr. Ricardo Delfino Natareno Lpez
La Asistente, suministra adems de informacin y orientacin, los formularios y ayuda necesaria para llenarlos
cuando se requiera, para que se puedan lograr con mayor facilidad los trmites administrativos municipales.
El uso del kiosco no requiere ningn conocimiento de informtica, porque se usa a travs de una pantalla tctil y
todas las informaciones aparecen en el idioma correspondiente de forma audiovisual. De esta manera el kiosco
tambin apoya a las personas que no sepan leer ni escribir. Este concepto de kiosco digital con pertinencia
cultural, es una iniciativa que responde a aspectos de modernidad y a la poltica pblica municipal de no
discriminacin por ningn motivo a nuestra poblacin, representando este proyecto una accin concreta del
gobierno municipal.
Es bueno que recibamos informacin en espaol y kiche, porque as no es difcil saber a que oficina debemos
dirigirnos para efectuar nuestros trmites
La implementacin de este concepto, cuenta con el asesoramiento del Programa Municipios para el Desarrollo
Local (PROMUDEL), proyecto cofinanciado por los gobiernos de Alemania y Suecia y la asesora tcnica de
Jimmy Palma, responsable de la seccin informtica y el asesor tcnico del DED, Oliver Tregl, responsable del
tema Gobierno Electrnico, los cuales forman parte del equipo PROMUDEL.
Situacin antes de la innovacin

1.
3.
4.
En un buen nmero de municipios, los vecinos se resienten de la poca

orientacin que reciben en sus municipalidades respecto a la forma de
hacer los trmites
Esto representa prdida en tiempo y recursos, pues esperan una
2.
atencin efectiva y oportuna
Las municipalidades por su parte, tienen el problema de bajos niveles de recaudacin de ingresos
locales
Adems de la necesidad de mejorar la relacin con los vecinos, para que contribuyan en la
construccin del municipio que todos desean
Solucin que se implement

1.
2.
3.
4.
kiosco digital con pertinencia cultural, conteniendo informacin de los trmites que se realizan en la
municipalidad.
Se hizo una aplicacin flash con audios en espaol y en idioma kiche, cada elemento se gener por
separado integrndolos al final.
Contiene un desarrollo grfico de 2 personajes (hombre y mujer) con vestimenta propia del lugar, con
nombres de Vicente y Elena, rompiendo con los esquemas mentales discriminatorios respecto de
Mara y Juan.
Orienta respecto de qu es el trmite?, cules son los requisitos?, cul es el procedimiento?, al
final se establece una imagen que refleja el documento que le entregarn al usuario.
Se priorizaron 2 opciones: fe de edad y boleto de ornato en el proyecto piloto.
Objetivo Principal
Orientar a la poblacin respecto de los trmites que presta la municipalidad, utilizando los idiomas mayoritarios y
a travs de una propuesta tecnolgica apropiada a nuestra realidad educativa.
Diseo de la estrategia para dar respuesta a la problemtica detectada

Se inici como proyecto piloto con la intencin de ampliar la gama de servicios a travs de 2 fases ms que
incorporan, adems de la mayora de trmites, aspectos de transparencia e informacin del trabajo municipal.
Participacin de los actores involucrados y perspectiva desde la cual observ la

prctica
En este proyecto participaron principalmente funcionarios y empleados municipales, quienes conjuntamente con
la Coordinadora de PROMUDEL en Quich se haba tenido la idea original, la que fue incorporada el aspecto
tecnolgico.
La perspectiva es mejorar la atencin a la poblacin respecto de los servicios que presta la municipalidad.
Fuentes y recursos financieros, tcnicos y humanos movilizados
coordinador de comunicacin social y la encargada de la oficina de la mujer, niez y juventud.

Adems en los aspectos lingsticos fuimos asesorados por un funcionario de otra Cooperacin y fue validado
con empleados municipales que hablan kiche como lengua materna.
Se hicieron adems aportes para generar imgenes pertinentes culturalmente y se cont con el apoyo del
Programa PROMUDEL para la integracin de todos los elementos en una aplicacin informtica.
Adems contamos con apoyo financiero para la adquisicin de los equipos y fue complementado con una
encargada de atencin a la poblacin que atiende el kiosco fsico al ingreso en la municipalidad.
Por qu se creen que esta solucin es innovadora

1.
2.
3.
Porque integra elementos tecnolgicos, lingsticos y culturales para orientar a la poblacin maya
kiche que visita la municipalidad de Santa Cruz del Quich.
Adems posee elementos que pretenden aportar a la disminucin de la Discriminacin y Racismo por
los con estereotipos existentes con los nombres de las personas
Adems es la primera experiencia en Guatemala que conjuga estos elementos que facilitan la
gobernabilidad de un municipio, la cual fue reconocida en un evento nacional premiada con el
PRIMER LUGAR a la Innovacin Tecnolgica 2008 promovido por SOFEX, AGEXPORT y la
participacin del Ministerio de Economa.
Cules son los beneficios de la Innovacin tecnologa desarrollada

1.
2.
3.
En primer lugar rompe esquemas y argumentos histricos de algunas personas que indicaban que el
hecho mismo de utilizar los idiomas mayas representa retroceder. Se demostr lo contrario, que si le
incorporamos algunos elementos tecnolgicos puede evolucionar tan rpido y ser tan til para la
poblacin.
Adems en el sitio representa una oportunidad de orientar a las personas que no poseen mucha
formacin acadmica para lograr la gestin de sus trmites con mayor efectividad.
Para la municipalidad tambin representa una alternativa de mejorar la atencin a la poblacin en
ambos idiomas, lo cual genera confianza y facilita la gestin, lo que al final se puede reflejar en el
aumento de los ingresos propios y en el espacio interno para hacer pblicos los actos de la
administracin municipal.
Cules son los beneficios de la solucin informtica

1.
2.
3.
Integracin de los elementos culturales y lingsticos a una aplicacin tecnolgica.

Uso de hardware que facilita su utilizacin y genera confianza al usuario, aunque este carezca de
formacin acadmica.
A travs de los personajes se logra mayor interactividad con la aplicacin, habindose reflejado en la
prctica a travs de las experiencias de uso con las mujeres indgenas.
Cmo se hizo
Como primera instancia se convoc a una reunin con la empresa contratada por PROMUDEL, los asesores de
dicho Programa y funcionarios municipales donde se coment la idea con los desarrolladores de la aplicacin, a
quienes se les facilitan algunos insumos para el inicio de los trabajos y con quienes hacemos un listado de
compromisos de la municipalidad para la generacin de los contenidos, audios, textos y otros en espaol y
kiche, para dos trmites predefinidos con anterioridad.
Internamente en la municipalidad se comenz el desarrollo del contenido en espaol y en kiche, tanto textos
como audios y elementos grficos. En el caso de los textos y audios en idioma kiche contamos con apoyo
adicional de un asesor de otra cooperacin y se valid con empleados municipales que hablan dicho idioma de
manera cotidiana.
Los textos y audios fueron producidos y grabados por empleados de la Gerencia Municipal, donde se cont con
el apoyo de las voces en espaol y kiche de personal municipal de otras unidades administrativas. Los
productos finales fueron entregados en formatos .mp3 que fueron grabados y editados por personal municipal en
el programa Cool Edit. Fueron enviados elementos grficos en formato .jpg y los textos en Word.
Problemas encontrados a lo largo de cada etapa y mecanismos de solucin
Tal vez al principio el principal problema fue la integracin de los elementos en idioma kiche
porque las personas que fueron los desarrolladores no entienden el mismo, lo cual fue
superado mediante una reunin de coordinacin y etiquetando en espaol, el contenido en
dicho idioma.
Otro elemento que no puede darse como un problema, sin embargo es importante mencionar
es, la asesora de la persona que conoce de los aspectos lingsticos y culturales, que fue
determinante para la correcta escritura y diccin de las palabras en idioma kiche, abordado
desde el aspecto cotidiano, no as del aspecto eminentemente lingstico. Al final fue validado por personal que
habla cotidianamente este idioma.
Participacin de cada actor en las diferentes etapas del proceso

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Municipalidad y PROMUDEL Quich: Construccin de la idea original

Asesor Oliver Tregl: vnculo de la idea original e incorporacin de tecnologa apropiada.
Asesor Jimmy Palma: Contratacin de la empresa desarrolladora y apoyo informtico.
Gerencia Municipal: Coordinacin General que incluye la generacin de contenidos, grabacin y
edicin de audios en ambos idiomas.
Desarrolladores: generacin de la aplicacin e integracin de los elementos a la misma.
Autoridades de PROMUDEL: apoyo incondicional con un proyecto nuevo (extrao) que fomenta la
gobernabilidad en un municipio, como proyecto piloto de atencin a la poblacin. Adems del apoyo
financiero para la implementacin de todo el proyecto se cont con el seguimiento de compromisos
adquiridos.
Autoridades Municipales: aprobaron la iniciativa municipal y design al equipo que trabaj en el mismo
para que dispusiera de recursos y tiempo para el desarrollo de los subproductos.
Procedimiento para la toma de decisiones
La coordinacin del Proyecto estuvo a cargo de los seores Oliver Tregl y

Jimmy Palma, por PROMUDEL y Jony Arnoldo Pineda, Gerente Municipal
por la Municipalidad de Santa Cruz del Quich. Todos ellos con las
instancias de toma de decisin y apoyo operativo del equipo humano
necesario.
Mecanismos para instalar la prctica en la estructura y la cultura institucional
Se coment del proyecto con todos los coordinadores de dependencias municipales y con el Concejo Municipal,
quienes comprendieron la importancia del mismo.
Adems se requiri el apoyo de estas personas para facilitar la gestin de la informacin que se brindar a las
personas que visiten la municipalidad y hagan uso de los espacios existentes.
Cmo se ha evaluado y mejorado
Mecanismos de seguimiento y evaluacin de la prctica
Internamente en la municipalidad llevamos un registro de uso del kiosco fsico y del kiosco digital; por ahora
ste ltimo ha decado su utilizacin puesto que slo fueron previstos 2 trmites y uno de ellos se ha trasladado
al RENAP, por lo que finalmente slo queda el trmite de boleto de ornato.
El Kiosco fue inaugurado el 5 de julio de 2007 y se tena previsto su ampliacin en el mediano plazo. Hasta la
fecha no se ha concretado, pero estamos a la espera de que se logre.
Mecanismos empleados para evaluar el nivel de satisfaccin de los beneficiarios de la prctica.
Al inicio se hicieron encuestas a los usuarios donde consultamos opiniones y entre otros resultados estuvo la
aceptacin del concepto, la utilidad de orientar y al final que se hiciera en idioma kiche. Conforme el tiempo
pas algunos usuarios lamentaban que slo se contara con 2 trmites y recomendaron su ampliacin.
Instrumentos utilizados
10
Formato de estadsticas semanales del uso del kiosco digital y del kiosco fsico, se estuvieron llenando los
primeros 6 meses de funcionamiento.
Hallazgos y acciones correctivas
Reiteramos la incomodidad de los usuarios que despus de ms de un ao no hayamos realizado el proyecto de
ampliacin, donde requieren que aparezca informacin de los trmites que se hacen con mayor frecuencia y un
espacio de informacin de la gestin administrativa y financiera de la municipalidad.
No obstante lo anterior, el kiosco fsico ha funcionado muy bien y hemos tenido muy buenos comentarios de la
poblacin que hace uso de este servicio.
En la presente fecha se est escribiendo el proyecto de ampliacin del kiosco digital y se tienen conversaciones
para la inclusin dentro del presupuesto de las instituciones cooperantes del municipio y una contraparte local.
Lo que hemos logrado
Cumplimiento de los objetivos frente a las metas previstas.
Como primer logro podemos destacar la orientacin a las personas en su propio idioma, luego est la confianza
de las personas de consultar. Asimismo, se ha logrado atender a muchas mujeres, quienes han concluido con
xito sus trmites, a pesar de poseer baja o ninguna escolaridad.
Comparacin de resultados frente a la situacin previa a la Innovacin
Ahora podemos decir que hemos generado la cultura de informacin institucionalmente hablando, hemos
ordenado la casa y podemos dar un rostro amable a las personas que nos visitan. Por la ubicacin fsica del
kiosco, las personas consultan con frecuencia y los empleados municipales recurren a este espacio como una
fuente de informacin de asuntos que desconocen.
Existe ahora mayor demanda de la poblacin urbana para la ampliacin de los servicios del kiosco digital, por lo
que debemos actuar con rapidez para lograrlo, de lo contrario puede generar una imagen no adecuada para la
iniciativa que lanzamos con mucha energa.
Qu hemos aprendido
Como producto de la prctica
Que es necesario enfocar mucho la actividad municipal en la atencin al usuario, lo cual genera una imagen
distinta de las instituciones pblicas.
Es importante incorporar los aspectos culturales y lingsticos en los actos de la administracin pblica
municipal, debido a que representa una oportunidad de identificarse con la poblacin a la cual sirve.
La brecha digital en las cabeceras departamentales se ha reducido considerablemente, por lo que el uso de
tecnologas de la informacin y comunicacin es muy importante para llegar a la poblacin, tanto en la
prestacin de servicios como en los procesos de comunicacin hacia y desde la misma.
Las mujeres indgenas fueron quienes mayormente se identificaron con el kiosco digital, dndonos la impresin
de ser ms curiosas o estar ms vidas de orientacin en el momento de hacer las gestiones.
Factores que incidieron en los resultados
Internos Positivos: Contar con la unidad de Comunicacin Social dentro de la Gerencia Municipal, facilit
coordinar al equipo de produccin y generacin de contenidos.
Internos Negativos: falta de recursos y debilidad en la gestin para la ampliacin del kiosco digital de manera
oportuna, restando inters a la iniciativa original.
En la definicin de futuras polticas, iniciativas y proyectos; as como para el mejoramiento mismo de la
prctica
11
La investigacin y priorizacin de los trmites que aparecen en el kiosco digital, conducen hacia un proceso de
ordenamiento interno muy interesante; donde se gana en efectividad a la hora de prestar servicios.
El apoyo que representa el kiosco fsico a las dependencias administrativas municipales es muy bueno, pues
reduce el tiempo de atencin para brindar informacin y se circunscribe a la realizacin del trmite en s.
Cmo continuar en el futuro
Equilibrio alcanzado entre los factores poltico-institucionales, financieros, econmicos y sociales.
Existe mucho inters de parte de las autoridades municipales en el proceso de mejora continua del sistema,
considerndose muy importante que el mismo sea auto administrable por la municipalidad y que genere
informacin oportuna para la poblacin.
Esta iniciativa, ha representado un capital valioso para las autoridades municipales, quienes han generado
prestigio como innovadores y conjuntamente con otras iniciativas, han fortalecido su relacin con la iniciativa
privada, lo cual fortalece la gobernabilidad del municipio.
Estrategias de mantenimiento en el tiempo
Como se requiere que su ampliacin tome en cuenta un mdulo de administracin para la alimentacin local del
sistema, se espera que pueda contar con informacin actual y oportuna. Por ahora se cuenta con el apoyo inicial
ofrecido por los cooperantes; sin embargo, la municipalidad puede asignar recursos en el presupuesto propio
para poder mantener este espacio actualizado y til.
Otros pueden hacer lo mismo
Divulgacin de la prctica
Hemos compartido la experiencia con la ANAM, AGAAI y otras instancias de asociatividad que motive a
implementar proyectos similares.
Prcticas de cooperacin horizontal a partir de la prctica
Hemos apoyado la implementacin de estas iniciativas en otros municipios, con el apoyo de PROMUDEL donde
ste tiene presencia, contando nuestra experiencia y motivando su implementacin.
Factores crticos de xito y de riesgo
La visin de las autoridades de mejorar la atencin al vecino, mediante el uso de tecnologas apropiadas e
incorporando los factores culturales del territorio.
Contar con un equipo de comunicacin u otro que brinde seguimiento a los compromisos, con capacidades
tcnicas o que tengan voluntad de aprender, esto puede darle sostenibilidad al proyecto.
Por qu es una buena prctica
Cumplimiento del objetivo, resultados e impacto esperado
Se ha logrado lo que la idea original pretenda, por lo que queda el reto para
ampliar los servicios que se fueron presentando en la aplicacin. Los resultados
han sido halagadores respecto del inters y frecuencia de uso. El impacto que se
ha logrado, es el contar con espacios de informacin municipal, que genera
confianza hacia las autoridades.
Consistencia entre enfoque, implementacin y resultados
El enfoque dado es muy bueno por las razones expuestas con anterioridad, el proceso de implementacin fue
relativamente sencillo y ms aun, logramos el apoyo financiero de PROMUDEL. Los resultados obtenidos son
muy buenos, si tomamos en cuenta que durante los primeros 3 meses de implementacin fue utilizado por un
promedio de 20 personas por da, donde un 60% fueron mujeres y de estas la mitad eran de origen maya kiche.
12
Capacidad de institucionalizar la prctica

A la fecha, se ha escrito y documentado este proyecto por parte de la municipalidad. Se cuenta con una
excelente memoria histrica del proyecto, inaugurado el 5 de julio de 2007 y que hasta la fecha ha marcado la
diferencia comparativamente hablando, con otros municipios.
En reuniones de trabajo, se ha comentado con las diferentes dependencias, que el apoyo del kiosco en su
concepcin integral ha colaborado mucho con su trabajo, es notorio cuando no se apoya desde dicho lugar.
Elementos de calidad incorporados a la prctica

Hasta la presente fecha se han realizado algunas mediciones no permanentes, se espera en el corto plazo,
mejorar algunos aspectos bsicos y otros que representan un salto cualitativo mediante su ampliacin.
Elementos que facilitan la transferencia de la prctica a otros

Por ahora slo la memoria histrica existente en el municipio y algunas presentaciones realizadas en la
Gerencia Municipal que documentan esta prctica; sin embargo, puede que a travs de compartir la experiencia
se pueda motivar a otros a implementar proyectos similares.
Cul es el potencial de la Innovacin Tecnologa

Es aplicable a cualquiera de los contextos, sean estos con gobiernos municipales o iniciativa privada, el
concepto puede ser el mismo siempre y cuando se prevea la orientacin con pertinencia cultural o como espacio
para fortalecer la transparencia.
13
MODELO DE FORMACIN E-LEARNING
Instituto Tcnico de Capacitacin y

Productividad
La unidad e-learning fue creada para satisfacer las necesidades de
capacitacin del sector productivo.
Para implementar, administrar, planificar, programar, ejecutar y evaluar actividades y recursos para la operacin de
eventos de formacin a travs de TICs. Investigacin de nuevas tecnologas formativas y proyectos para la
transformabilidad de medios didcticos, escritos, audiovisuales y electrnicos; para la operacin de la formacin, en
las diversas regiones, empresas y al nivel regional, de acuerdo a programaciones y proyectos definidos; as como,
administrar, crear recursos y coordinar acciones del proyecto TICs de IFPs. Donde, de mantenerse la situacin sin la
incorporacin de esta innovacin Tecnolgica, se sobredimensionara la Falta de cobertura a nivel nacional y oferta
formativa limitada para satisfacer las necesidades del segmento al cual se dirige.
En que consiste la buena prctica Implementada
La solucin informtica implementada fue una plataforma de aprendizaje en lnea. Moodle es un software gratuito que
se obtiene en el Internet y es fcil de personalizar para utilizarla en la gestin del aprendizaje. El Modelo puede
desglosarse en seis etapas.
1. Experto en la temtica: en coordinacin con tcnico pedaggico estructura el curso; luego procede a desarrollar los
contenidos; los cuales deben corresponder a las necesidades detectadas en la poblacin meta y al plan de formacin
elaborado en base a las mismas.
2. Revisin y adecuacin tcnico pedaggica: el material del curso pasa a esta seccin, para su adecuacin con el
plan de formacin; revisin de congruencia y coherencia de contenidos, correccin ortogrfica, mecanogrfica y de
redaccin.
3. Diseo y diagramacin: el material pasa a esta seccin, para ser procesado de dos maneras:
a. PDF para el recurso de apoyo
b. Diseo Web para la parte interactiva
4. Modulacin y montaje en la plataforma: el contenido del curso es modulado, para ser montado en la plataforma,
donde aparecer por unidades correspondientes a cada semana del desarrollo del mismo.
5. Formacin: el proceso de formacin de los participantes, bsicamente est dividido en tres fases:
Introduccin: bsicamente es la induccin a la plataforma, al curso y a la tutora. Puede ser de manera

presencial o virtual.
Desarrollo: asesora, monitoreo y seguimiento a participantes, as como evaluaciones de proceso. Esta fase
es completamente virtual.
Cierre: evaluacin final.
6. Acreditacin: al finalizar satisfactoriamente cualquier evento, se les hace entrega de una constancia de
participacin.
La prioridad definida desde la implementacin del Modelo ha sido, brindar nuestros servicios de capacitacin bajo
nuevas modalidades de formacin. Los principales objetivos establecidos para su definicin fueron:
Ampliar la cobertura a nivel nacional

Ampliar la oferta formativa
Atender la demanda de capacitacin a gente joven
14
Implementar nuevas alternativas de formacin, utilizando la nueva tecnologa.
Nuestra Estrategia
Considerbamos que con esta nueva herramienta de aprendizaje se lograra cubrir todo el pas y diversificar la oferta
formativa.
Los actores involucrados son que garantizaron la excelencia desde la implementacin fueron:
Un jefe administrativo
Un jefe tcnico pedaggico
Un administrador de plataforma y
Varios tutores virtuales.
La perspectiva desde la cual observan la prctica, es motivadora, debido a que con cada promocin de eventos, la
cantidad de participantes va ascendiendo.
Los recursos financieros, tcnicos y humanos movilizados fueron:
Presupuesto operativo
Recurso Humano especializado en creacin de material didctico para la Web
Recurso Humano Tcnico en Web.
Solucin Innovadora
Consideramos que esta solucin es innovadora, debido a que el modelo de formacin e-learning se compone de
varios procesos que se han estandarizado a nivel regional en otras instituciones de formacin profesional de Centro
Amrica y el Caribe a travs del INTECAP.
Beneficios de la Innovacin / Tecnologa Desarrollada

Es un proyecto autosostenible, porque no utiliza recursos materiales e infraestructura de los eventos, nicamente el
salario del tutor, el cual se recupera por la cantidad de usuarios atendidos por cada tutor.
Beneficios de la solucin Informtica.

Para los participantes, la opcin de capacitarse en cualquier hora y lugar, lo que propicia que las personas finalicen
sus eventos y reciban la acreditacin correspondiente.
Metodologa empleada
Se planific el proyecto de formacin en lnea y se fueron cumpliendo todas las fases correspondientes, hasta tener
lista la plataforma, los tutores y el administrador de la misma.
Los problemas encontrados fueron ms que todo de tipo cultural, hubo un poco de resistencia al cambio, por parte del
personal de la institucin, incluyendo del Depto. de informtica.
Se generaron reas de diseo instruccional, diseo Web, administracin de plataforma, atencin al cliente en lnea y
tutora.

15
El proyecto inicialmente le fue presentado al Jefe de la Divisin Regional Central, a donde pertenece el departamento;
posteriormente, fue presentado a la Gerencia y a la Junta Directiva, quienes dieron la autorizacin para que se
implementara la nueva modalidad de formacin.
Mecanismos que permitieron instalar la prctica en la estructura y la cultura

institucional
El departamento de imagen institucional jug un papel preponderante para la promocin de la nueva modalidad de
formacin, tanto dentro como fuera de la institucin.
MODELO DE FORMACIN E-LEARNING
Instituto Tcnico de Capacitacin y

Productividad
La unidad e-learning fue creada para satisfacer las necesidades
de capacitacin del sector productivo.
Plataforma de Desarrollo Utilizada
Tiene una interfaz de navegador de tecnologa sencilla, ligera, eficiente, y compatible.

Es fcil de instalar en casi cualquier plataforma que soporte PHP. Slo requiere que exista una base de
datos (misma que puede compartir).
Con su completa abstraccin de bases de datos, soporta las principales marcas de bases de datos
(excepto en la definicin inicial de las tablas).
La lista de cursos muestra descripciones de cada uno de los cursos que hay en el servidor, incluyendo la
posibilidad de acceder como invitado.
Se ha puesto nfasis en una seguridad slida en toda la plataforma. Todos los formularios son revisados,
las cookies encriptadas, etc.
La mayora de las reas de introduccin de texto (materiales, mensajes de los foros, entradas de los
diarios, etc.) pueden ser editadas usando el editor HTML, tan sencillo como cualquier editor de texto de
Windows.
Promueve una pedagoga constructivista social (colaboracin, actividades, reflexin crtica, etc.).
Apropiada para el 100% de las clases en lnea, as como tambin para complementar el aprendizaje
presencial.
Mecanismos de evaluacin y medidas correctivas
Seguimiento y evaluacin de la prctica. La institucin est certificada bajo la Norma ISO 9001-2000, por
lo que contamos con mecanismos establecidos para evaluar los servicios que brindamos a la poblacin
guatemalteca.
Evaluacin del nivel de satisfaccin de los beneficiarios de la prctica. Siempre bajo el mismo
Sistema de Gestin de la Calidad institucional, existe la funcin del Supervisor Tcnico Pedaggico, quien
se encarga de evaluar el desarrollo de los eventos, desde el punto de vista metodolgico.
Instrumentos utilizados. Tenemos documentos autorizados por el SGCI, que contemplan todos los
indicadores a evaluar, entre ellos: la planificacin del curso, la didctica del docente, las herramientas de la
plataforma, los materiales de apoyo, etc.
Hallazgos y acciones correctivas. Con base a los resultados de la supervisin se procede a documentar
los hallazgos, los cuales pueden convertirse en acciones preventivas o correctivas. Entre las acciones
correctivas se ha detectado problemas de redaccin y ortografa de los tutores.
16
Logros alcanzados
Los objetivos se han alcanzado y hasta superado, debido a la demanda cada vez creciente de nuestros
eventos va e-learning.
Con cada promocin de egresados, comparamos los resultados obtenidos con los de las promociones
anteriores, ante lo cual procedemos corregir las deficiencias encontradas.
Los principales aprendizajes producto de la prctica han sido:

En la implementacin de la Estrategia para administrar un sistema de formacin en lnea, y
La Estrategias tutoriales, tanto administrativas como de comunicacin y seguimiento a los participantes.
Factores internos y externos, que han incidido incidieron en los resultados.
Factores internos positivos:
El apoyo de la alta direccin

La colaboracin de los actores, a pesar de ser una modalidad nueva, contamos con la colaboracin de
todos para tener xito en todas las actividades del modelo e-learning
Esta buena prctica ha permitido la definicin de futuras polticas, iniciativas y proyectos; as como el mejoramiento
mismo de la prctica.
Actualmente utilizamos el servicio de videoconferencia para enriquecer nuestros cursos y estamos programando
Webminars para brindar capacitacin sincrnica a nivel medio y ejecutivo.
Cmo continuaremos en el futuro

Entre los factores poltico-institucionales, financieros, econmicos y sociales, se ha alcanzado un verdadero equilibrio,
gracias a los resultados obtenidos.
Como estrategia de mantenimiento en el tiempo, prximamente ser inaugurado el Centro de Tecnologas de la
Informacin y de la Comunicacin, donde la metodologa e-learning ser una de las que se utilicen para brindar la
capacitacin en especialidades de informtica.
Modelo para ser replicado

Instrumentos, manuales o materiales que soportan la prctica.
Los manuales que soportan la prctica de Moodle pueden descargarse de www.moodle.com Contamos con un
curso para tutores de formacin virtual que contiene un manual que orienta a los participantes a desarrollar un curso y
montarlo en la plataforma Moodle.
Publicaciones o registros de eventos de divulgacin de la prctica.
Contamos con la documentacin de las publicaciones que se hacen cada tres semanas y con los registros
estadsticos de los resultados obtenidos por evento y por promocin.
Prcticas de cooperacin horizontal a partir de la prctica.
Se han dado pasantas a los pases de Panam, Repblica Dominicana, Honduras y Nicaragua, quienes actualmente
estn implementando su modelo de formacin e-learning.
Factores Crticos de xito y de riesgo

De xito: tenemos el liderazgo a nivel regional en cuanto al avance del e-learning; debido a los resultados obtenidos
17
en eventos impartidos y personas capacitadas.

De riesgo: las instituciones nacionales y extranjeras ya estn ofreciendo eventos similares a los nuestros, aunque
con costos elevados
Por qu consideramos el modelo como una buena prctica de Innovacin y Tecnologa

Cumplimiento del objetivo, resultados e impacto esperado.
Realmente cuando iniciamos no pensamos que el impacto sera tal, en tan solo dos aos de haber implementado el
modelo.
Los objetivos se han cumplido, debido a los resultados obtenidos; sin embargo, el impacto en el pas todava es
grande, porque cada da ms personas se enteran que tenemos una modalidad de formacin en lnea.
El enfoque desde el principio ha sido cubrir la necesidad de las personas que tienen de capacitarse; quienes han
contado con limitantes de horario y traslado para los centros de capacitacin, donde institucionalmente no se tiene la
capacidad para atender a cientos de personas a la vez, por falta de aulas y equipo de cmputo.
La prctica ya ha sido institucionalizada, ya no podramos prescindir de dicha modalidad y de hecho ser una de las
modalidades del Centro TIC.
Debido a que contamos con el SGCI, todos los eventos son sometidos a una medicin, los resultados obtenidos
trimestralmente evidencian una mejora continua y cada vez somos ms competitivos porque nos fortalece tener
activo dicho modelo de formacin.
El elemento que facilitan la transferencia de la prctica a otros, es que Pertenecemos a una Institucin de
Formacin Profesional, la cual est comprometida a brindar capacitacin a la poblacin guatemalteca; sin embargo,
tambin a compartir con instituciones homlogas, los adelantos en diversos temas que se tienen en comn, uno de
ellos es la tecnologa al servicio de la formacin a distancia.
Mecanismos para la rplica.

Contamos con el experto en plataformas tecnolgicas de aprendizaje quien brinda su asesora en nuestro pas o en
el pas de las personas interesadas, con base a un convenio firmado por ambas instituciones.
Nuestro potencial como resultado de la Innovacin y Tecnologa es que:

Servimos hasta 300 cursos, los que pueden atender al mismo tiempo hasta 30,000 participantes.
18
CAF GITANE
Inversiones
Moka
S.
A.
Operadora
de
Caf
Gitane
Somos una empresa dedicada a la venta de caf gourmet y
alimentos. Buscamos el posicionamiento, reconocimiento
y apreciacin de la marca en el mercado, logrando darle al
cliente lo que le ofrece.
http://www.cafegitane.com/
Los inicios
Sistema de Calidad ISO 9001-2000
En Junio de 1998 iniciamos operaciones con slo dos empleados en el Aeropuerto internacional La Aurora;
logramos crear un nuevo kiosko en el Centro Comercial Peri-Roosevelt alcanzando con esto una nueva meta.
Para el 2008 en Caf Gitane contamos con 21 kioskos, dedicadas a la venta de caf gourmet y alimentos.
Durante el ao 2003 desarrollamos nuestro sistema gestin de calidad.
Qu es la Norma ISO 9001-2000?
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se
centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar, para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta acreditacin
demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas en todo el mundo.
Poltica de Calidad de Caf GITANE

Mejorar continuamente nuestro servicio rpido de caf y algo ms, por medio de la calidad de nuestro producto,
la capacitacin constante de nuestros colaboradores y la actuacin con base a nuestros valores para conseguir
la preferencia de nuestros clientes a travs de un servicio diferenciado.
19
Cul era la situacin antes de la innovacin?

Antes de haber implementado ISO y el sistema computarizado en las tiendas, no podamos administrar ni hacer
el uso adecuado de la informacin requerida. Por otro lado, no tenamos las herramientas para sistematizar los
procesos y establecer los controles adecuados que nos permitieron medir los resultados en cada una de las
reas.
Centro Comercial Atanacio Tzul

De no haber apostado por la sistematizacin, tendramos un desaprovechamiento de recursos y no hubiramos
podido reaccionar ante los desafos del mercado. Ahora podemos utilizar la informacin para adaptarnos a los
gustos, preferencias y cambios de nuestros clientes.
Cul es la buena prctica que se implement?

Durante el ao 2003 desarrollamos nuestro sistema gestin de calidad.
El da 25 de febrero de 2004, ICONTEC nos otorg el certificado ISO 9001-2000, con lo que garantizamos que
estamos elevando y mejorando continuamente el desarrollo de nuestra empresa.
Pradera Concepcin
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se
centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar, para tener un
sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Esta acreditacin
demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas en todo el mundo.
Por qu se considera que la solucin es innovadora?

Es una solucin innovadora pues implica la aplicacin de nuevas prcticas para incrementar la productividad de
la empresa y nos permite optimizar los resultados de forma eficiente y eficaz.
Cules son los beneficios de la innovacin desarrollada?

Adicional de poder sistematizar los procesos, es una herramienta de marketing, tenemos un respaldo de calidad,
lo que reafirma nuestro compromiso con el cliente, con esto la marca se ve fortaleciday mejora la imagen de la
empresa.
Cmo se hizo?
Para poder obtener la certificacin, primero tuvimos que validar y asegurar por escrito que nuestros productos
cumplen con los requisitos especificados.
Informacin tcnica de la solucin

www.icontec.org
20
La norma ISO 9001, desarrollada por el comit Tcnico de la Organizacin Internacional para la
Estandarizacin, establece los requisitos para que una empresa pueda desarrollar un sistema de gestin de
calidad y certificarse con la misma.
Cmo se ha evaluado y mejorado?

Como parte de la norma ISO se deben establecer indicadores fcilmente medibles que permiten identificar reas
dbiles y optimizar los resultados.
Qu se ha logrado?
A partir de la certificacin de ISO 9001 hemos podido optimizar los resultados de las operaciones diseando,
procesos
que
permiten
satisfacer
las
necesidades
del
cliente
al
mximo.
As mismo, al sistematizar los procesos hubo un mejor aprovechamiento de los recursos, reduciendo costos.
Qu se ha aprendido?
A partir de ISO tenemos documentados todos los procesos de la empresa incluyendo, produccin, negociacin
con proveedores, distribucin, etc.
Cmo contina en el futuro?

Es una prctica que se continuar aplicando de aqu en adelante en nuestras operaciones, buscamos la mejora
continua de nuestro servicio y por el compromiso de calidad con nuestros clientes.
As mismo, est alineada con nuestra poltica de calidad que consiste en mejorar continuamente nuestro servicio
rpido de caf y algo ms, por medio de la calidad de nuestros productos, la capacitacin constante de nuestros
colaboradores y la actuacin con base a nuestros valores para conseguir la preferencia de nuestros clientes a
travs de un servicio diferenciado. Cada ao se hacen auditoras para garantizar que seguimos con las prcticas
que ameritaron el certificado.. Adicionalmente, estamos conscientes que el cambio es constante y que no hay
nada esttico, es por esto que en el transcurso del ao vamos a migrar nuestro sistema de contabilidad a la
versin SAP 2007 (Actualmente contamos con la versin 2005) y nuestro sistema de POS, Logstica, a la ltima
versin. Por otro lado, creemos en la competencia laboral como una herramienta indispensable para el
crecimiento de la empresa, por lo que estamos dispuestos en invertir y poner los medios necesarios para que el
personal califique a los puestos y los mismos respondan de mejor forma a las necesidades del mercado.
Otros puede hacer lo mismo?

Afortunadamente es una herramienta disponible a todas las empresas que busquen la sistematizacin y se
adapta
de
acuerdo
a
las
necesidades
del
negocio.
Gracias al respaldo de ISO la herramienta garantiza el xito de la inversin y la implementacin de la misma es
un proceso rpido.
Por qu es una buena prctica?

Es una buena prctica pues nos obliga a mantener altos estndares de calidad. As mismo, es el respaldo de la
marca en cualquier pas y ayuda a dar confianza a nuestros clientes.
Universidad Francisco Marroqun
21
SISTEMA WEB TRACK
Sistema
Web
KRIPTO
Track
Security
Servicios de proteccin de bienes y Seguridad integral
Ao de Fundacin : 1,991
Cantidad de Empleados: 344
Presencia: Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Mxico
Ejecutivos de Contacto: Ing. Fernando Luna
Telfono Oficina: 502 24279800
Telfono Mvil: 502 52069398
Correo Electrnico:
fernando_luna@kriptonsecurity.com
Problemtica o Situacin a Resolver con la solucin tecnolgica

Descripcin del Problema
El problema lo definimos desde dos aspectos diferentes:
1. Logstica
2. Seguridad
Logstica
Las empresas controlan el desempeo y utilizacin de sus vehculos mediante supervisores de campo y mtodos
manuales, no conocen la ubicacin de los vehculos en tiempo real, lo cual conlleva que los pilotos desperdicien
tiempo o se salgan de su ruta para hacer trabajos o tareas personales. A su vez esto implica mayor gasto de
combustible y depreciacin del vehculo en usos que no le presentan productividad a la empresa.
Seguridad
El robo de vehculos y mercadera en Latinoamrica es uno de los problemas que ms causan prdidas a las
empresas distribuidoras de cualquier clase de producto y por ende representa un gasto significativo en
presupuesto de seguridad uniformada para reducir estos riesgos.
Impacto de continuar con la problemtica

Una gran cantidad de empresas y personas individuales buscan encontrar una forma de resolver estos
problemas. Por lo que el objetivo primario de Kripton, como empresa de Seguridad Integral, es encontrar una
forma de proveer a sus clientes una solucin efectiva a su problema, puesto que la situacin actual implica,
costos elevados y prdida de eficiencia en los procesos, con su consiguiente impacto en la competitividad de la
organizacin. El impacto de estos problemas, naturalmente, vara de organizacin en organizacin; sin embargo
se tienen casos documentados en los que se muestra que el mismo puede ser sustancial.
Descripcin de la Solucin que se implement

Logstica
Con el desarrollo del sistema WEB TRACK se provee a las empresas una herramienta que permita el control de
su flota de vehculos o camiones de transporte y distribucin con lo cual obtienen un mejor aprovechamiento de
sus recursos, mejorando la eficiencia en cuanto a tiempos de uso y desperdicio de las unidades mviles,
asegurando al mismo tiempo que las rutas establecidas y los tiempos de traslado se cumplan segn la
planificacin.
22
Seguridad
Web Track recibe y recolecta en cualquier parte del mundo, en tiempo real, la posicin de un vehculo o camin,
mediante la tecnologa GPS, instalada en estos activos; por lo que, cuando un vehculo es robado puede ser
localizado en cuestin de segundos, paralizado y luego recuperado.
Innovacin Tecnolgica
Web Track es una solucin que integra cuatro de las tecnologas de mayor avance tecnolgico en los ltimos
aos, como lo son: los dispositivos de posicionamiento global (GPS), la transmisin de datos inalmbricos a
travs de la red celular (GPRS), Internet y los sistemas de informacin geogrfica (GIS).
Web Track est diseado para poder ser utilizado y proveer informacin de la posicin de personas o activos
desde cualquier parte del mundo, es decir una empresa en Guatemala puede controlar su operacin de
transporte o distribucin de toda Centro Amrica desde una computadora con acceso a Internet.
Web Track no est limitado a la utilizacin de un dispositivo GPS especfico, sino que puede ser utilizado con
cualquier
marca
o
fabricante
segn
los
requerimientos
del
cliente.
Web Track provee reportes estandarizados de uso general, adems permite la personalizacin del los reportes y
controles
segn
las
necesidades
del
cliente.
Web Track, a diferencia de otros programas AVL (Automatic Vehicle Location) similares, interacta 100% con la
plataforma de Google Earth, lo cual permite aprovechar todas las funciones de lectura y escritura de este
programa as como las actualizaciones que se realizan peridicamente, permitiendo utilizar la informacin
geogrfica de cualquier regin del mundo desplegada en pantalla por Google Earth. Esto es muy importante,
puesto que el sistema Web Track no depende de la utilizacin de las bases de datos de mapas cartogrficos
hechos en Map Info, ArcView o programas similares para su implementacin y puede ser puesto en marcha en
un
solo
da,
en
cualquier
parte
del
mundo.
Uno de los mdulos mas interesantes del sistema Web Track es el GeoCoder el cual se utiliza para ingresar
grandes volmenes de georeferencias KML realizadas en Google Earth y trasladarlas al Server para luego ser
utilizadas en los reportes histricos como referencias pblicas o privadas de un cliente especfico.
El sistema fue diseado para que pudiera ser comercializado directamente al consumidor final o bien otorgar
licencias de distribucin para que empresas dedicadas a la industria de la seguridad pudieran vender el servicio,
teniendo
independencia
en
la
administracin
de
la
informacin.
Otro aspecto distintivo de Web Track es el mdulo de Consola de Operador, diseado para que una empresa de
seguridad, o un operador independiente, pueda monitorear eventos y alertas ocurridos en los vehculos, en
tiempo real. El sistema interacta con el servidor de modo que, al recibirse un evento configurado como
prioritario, el operador reciba inmediatamente una notificacin, a la cual puede dar seguimiento, incluyendo
paralizar
el
vehculo
en
cuestin,
contactar
a
sus
dueos,
u
otra
accin
prevista.
El sistema Web Track est siendo utilizado actualmente en Guatemala, El Salvador, Honduras y Costa Rica y
podra ser implementado en cualquier parte del mundo donde exista cobertura Celular GPRS y acceso a Internet.
Proveedores Participantes
Software: Strategic Analysis de Centroamrica Google (Google Earth, cuya licencia comercial debe adquirir el
usuario final) GPS: varios proveedores Servidor: Intcomex
Proceso de implementacin
El proceso de implementacin de la solucin ha sido llevado por fases. La funcionalidad bsica de localizacin y
los reportes web bsicos tom 6 meses. Los mdulos de Consola y GeoCoder tomaron 3 meses cada uno.
Puesto que el sistema es modular, se tiene previsto que el sistema siga creciendo conforme se reciban nuevos
requerimientos de los usuarios finales y stos se vayan volviendo ms sofisticados en el aprovechamiento de la
tecnologa.
Justificacin de la innovacin
Aunque existen otros sistemas AVL, stos generalmente son provistos por el fabricante del mismo equipo GPS, y
son relativamente inflexibles, con poca posibilidad de personalizacin. Web Track es, desde su concepcin,
capaz de soportar mltiples plataformas e incorporar nuevos modelos, as como adaptarse y personalizarse
segn los requisitos especficos de los clientes. Web Track, adicionalmente, incorpora el concepto de Consola de
Operador para manejo de eventos en tiempo real, todo ello a travs de sockets de TCP/IP. Finalmente, el mdulo
ms complejo, el GeoCoder, permite utilizar archivos generados por el usuario final para incorporar nuevas
referencias, as como definir geocercas e incorporar opciones de zonificacin. Para lograr esta operacin se
emplean tcnicas avanzadas de geometra computacional, como particiones de Dirichlet y polgonos de Voronoi.
Gracias a este mecanismo, es posible procesar eficientemente un punto geogrfico, expresado en coordenadas
de longitud y latitud, y determinar la referencia ms cercana de una base de datos continuamente creciente
(actualmente, ms de 160,000), en tiempos menores a 7 milisegundos.
23
Posibilidad de Implementacin por empresas similares en Guatemala y de otros

pases
De hecho, el sistema Web Track se encuentra implementado ya en varios pases, tanto directamente por Kripton
Security y sus representantes, como por otras empresas de seguridad a las cuales se les provee el servicio.
Beneficios de la Solucin
Kripton Security fue el creador del programa de proteccin de vehculos asegurados en 1,997 con el cual, las
aseguradoras otorgan al consumidor descuentos y beneficios especiales en las plizas de seguros para
automviles, cuando un asegurado decide proteger su vehiculo instalando un dispositivo de seguridad, debido a
que la aseguradora mide una disminucin del 78% del riesgo de robo. Sin embargo, estos beneficios y
descuentos actualmente son mayores, debido a que con la incorporacin del sistema Web Track, se ha logrado
recuperar un 92% de los vehculos que han sido robados y que cuentan con este servicio.
En cuanto al manejo logstico, las empresas que tienen flotas de distribucin, han logrado un mejor
aprovechamiento del recurso de transporte, ahorrando tiempo de desperdicio, combustible, mejorando su diseo
de rutas, evitando accidentes por exceso de velocidad etc. Se cuenta con testimoniales que muestran ahorros
muy significativos por este concepto.
Descripcin Tcnica de la solucin

El sistema Web Track consta de varios componentes, que se esquematizan en la figura 1.
GPS Server: Este componente es el corazn del sistema Web Track. Se encarga de procesar los mensajes
recibidos de las diferentes unidades va GPRS, procesarlos segn el protocolo correspondiente a cada modelo,
realizar las notificaciones a las Consolas de Operador y a otros mecanismos de notificacin de usuario y grabar
la informacin en la base de datos. Ver figura 2.
Consola de Operador: Este componente es distintivo del sistema Web Track y permite a un operador
monitorear, en tiempo real, los eventos de las unidades que requieran una accin inmediata, y proporcionan la
informacin necesaria para que se pueda dar el efectivo seguimiento. Ver figura 3.
24
Figura 3: Consola de Operador
SISTEMA WEB TRACK
Sistema Web Track

KRIPTO Security
Servicios de proteccin de bienes y Seguridad integral
GeoCoder: Este sistema es tambin un elemento distintivo de Web Track, por medio del cual se procesan
archivos KML con referencias, zonas o geocercas, de modo que puedan incorporarse a la base de datos y
procesadas eficazmente. Ver figura 4.
Figura 4: GeoCoder
Pgina Web: Es el mecanismo para que el usuario pueda monitorear el estado de sus vehculos. Ver figura 5.
Desde esta pgina se puede lanzar la plataforma Google Earth para visualizar la informacin sobre un mapa. Ver
figura 6.
Figura 5: Pgina Web Track
25
Figura 6: Vista de Flotilla en Google Earth
Informacin Pblica
Web Track es una solucin que integra cuatro de las tecnologas de mayor avance tecnolgico en los ltimos
aos como lo son: los dispositivos de posicionamiento global (GPS), la transmisin de datos inalmbricos a
travs de la red celular (GPRS), Internet y los sistemas de informacin geogrfica (GIS). Web Track est
diseado para poder ser utilizado y proveer informacin de la posicin de personas o activos desde cualquier
parte del mundo, es decir una empresa en Guatemala puede controlar su operacin de transporte o distribucin
de toda Centro Amrica desde una computadora con acceso a Internet.
Web Track no est limitado a la utilizacin de un dispositivo GPS especfico, sino que puede ser utilizado con
cualquier marca o fabricante segn los requerimientos del cliente.
Web Track provee reportes estandarizados de uso general; sin embargo, tambin permite la personalizacin del
los reportes y controles segn las necesidades del cliente.
Web Track recibe y recolecta en cualquier parte del mundo en tiempo real la posicin de un vehculo o camin
mediante la tecnologa GPS instalada en estos activos, por lo que cuando un vehculo es robado puede ser
localizado en cuestin de segundos, paralizado y luego recuperado.
Web Track provee a las empresas una herramienta para el control de su flota de vehculos, con lo cual obtienen
un mejor aprovechamiento de sus recursos, mejorando la eficiencia en cuanto a tiempos de uso de las unidades
mviles, y asegurando el cumplimiento de las rutas y tiempos establecidos.
Materiales de Demostracin de la Solucin

Puesto que la informacin en el sistema Web Track es altamente sensible, no es posible permitir acceso al
mdulo real del sistema. Por tal razn, para permitir la evaluacin del sistema se requiere utilizar datos de un
servidor distinto, o bien presentar la informacin intencionalmente distorsionada para ocultar la identidad de los
clientes y unidades.
Pagina Web Track

Para demostrar este sistema se ha creado una cuenta de demostracin en el servidor de Smart Solutions. Los
datos de acceso son los siguientes:
URL: http://216.230.152.158/smartsolution/login.asp
Usuario: sofex
Contrasea: innovation
Instrucciones de Uso:
La primera pgina muestra la flotilla de vehculos del cliente. En este caso, es solamente un vehculo de
demostracin. En esta pgina se puede filtrar la lista por diversos criterios usando las casillas de filtros en el
encabezado de la tabla. Los estados de los vehculos se muestran con colores y texto segn el caso.
El botn Ver Animacin permite ver, en Google Earth, la posicin del vehculo en tiempo real, cambiando segn
el vehculo enve reportes. Ntese que el vehculo de demostracin se encuentra actualmente inactivo, por lo que
no
se
percibir
ningn
movimiento.
En la pgina de flotilla, seleccione el vnculo del vehculo (en la columna Nombre Usual) que desea explorar.
Esto le llevar a la pgina de informacin del vehculo, donde podr ver los datos del mismo y ejecutar algunas
operaciones segn el perfil de usuario (en el perfil de demostracin no es posible paralizar el vehculo).
En esta forma de detalle de vehculo seleccione el botn Histrico. Esto le llevar a la pgina de filtro para
historial de vehculo. Seleccione una fecha y hora de inicio y de final del reporte. A partir de all puede ver la
Animacin (vista en Google Earth reproduciendo el recorrido del vehculo durante el perodo seleccionado), la
Ruta Esttica (vista fija mostrando todos los puntos recorridos por el vehculo), el Reporte (que muestra todos
los reportes emitidos por el GPS del vehculo, incluyendo ubicacin, velocidad y alertas) y el Reporte de Alertas
(igual al anterior, pero mostrando nicamente los eventos que generaron algn tipo de alerta). Para la unidad de
pruebas solamente hay datos correspondientes al da 13 de Noviembre de 2007.
26
GPS Server
Este sistema ejecuta en un servidor con muy poca interaccin con el usuario. Por lo tanto una demostracin del
mismo es de escaso inters, a pesar de ser un componente esencial. La Figura 7 muestra la pantalla del
servidor. De particular inters es el indicador en la esquina superior derecha que muestra el nmero de reportes
recibidos en el ltimo minuto, con su relacin a la tasa nominal (en forma numrica, como barra, y por color),
segn el protocolo.
27
PRODUCCIN DE ACEITE VEGETAL NO COMESTIBLE PARA LA PRODUCCIN DE

COMBUSTIBLES PROVENIENTE DE LAS PLANTAS DE JATROPHA CURCAS
Produccin De Aceite Vegetal No Comestible Para La

Produccin De Combustibles Proveniente De Las
Plantas
De
Jatropha
Curcas
BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.
Empresa desarrolladora: BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.

Contacto: Lic. Ricardo Asturias
Direccin: 17 calle 10-31, zona 10
Telfonos: (502) 2428 9300
Correo Electrnico: rasturias@biocombustibles.com.gt
Sitio Web: www.biocombustibles.com.gt
Publicaciones: http://www.eep-ca.org/forums/documents/forovii/jatropha_asturias.pdf
Factores que originaron la prctica

Jatropha Curcas es una planta originaria de Mesoamrica, que durante toda la historia nicamente se utiliz
como cerco vivo en las fincas con ganado. En el ao 2002, empezamos a investigar esta planta como
productora de aceite vegetal no comestible, para la produccin de biodiesel. Esta investigacin confirm que
sobre la plana an se sabe muy poco, que sigue siendo una planta salvaje no domesticada; sin embargo, por ser
amigable al ambiente, recuperadora de suelos, reforestadora, que se siembra en suelos marginales, decidimos
meternos de lleno a desarrollar plantaciones.
Hasta que se empez a investigar fue que en Guatemala se reactivo el inters por la planta; en otras partes del
mundo es donde se ha tratado de desarrollar con intensidad a esta planta, principalmente Mesoamrica. Ahora
hemos tomado una posicin de liderazgo a nivel mundial en la investigacin de la planta; actualmente se tienen
72 proyectos de investigacin, se cuenta con un Departamento de Investigacin Desarrollo e Innovacin. Se
est revolucionando y se va a revolucionar ms rpidamente.
La Buena prctica implementada

Descripcin de la solucin
Esta planta se ha desarrollado como cerco vivo, pudiendo verse en las orillas de los cercos, en muchsimos
lugares de Guatemala; los guatemaltecos utilizamos las hojas como un purgante, las races como un sustituto de
la sal y la sabia como un cicatrizante; no se conoca de ella las grandes potenciales que tiene, hasta que estas
fueron
descubiertas.
El aceite que se obtiene de los frutos de la planta, por ser txico, no es comestible, por lo que se utiliza como un
lubricante, como un aditivo o como el aceite vegetal base para la produccin de biodiesel.
Esta situacin transforma a la planta, de carcter domstico a una planta importante productora de un aceite
vegetal y por ser no comestible, se convierte especialmente en una planta que no compite para la seguridad
alimentaria.
Cuales fueron las prioridades

Aprender a definir la planta, cules eran las mejores zonas para el cultivo, cmo haba que sembrarla, cules
28
eran sus distanciamientos, qu requerimientos de agua, de sol presencia de insectos, utilizacin de fertilizantes y
todas
las
caractersticas
agronmicas
que
la
planta
requera.
Esas prioridades con forme el tiempo han cambiado, hoy hablamos de un intenso desarrollo de la gentica de la
planta y nuevas formas de desarrollo agronmico.
Principales Objetivos
A los inicios, producir frutas para la produccin de aceite no vegetal.

Hoy en da, es producir la mayor cantidad posible de frutas que produzca la mayor cantidad de aceite;
sin embargo, siendo fundamental, saber cmo hacerlo para que esto les permita involucrar a todo tipo
de productores en el desarrollo de esta plantacin.
Al inicio la siembra fue en una extensin de 10 ha. en diferentes puntos geogrficos de Guatemala; a diferentes
alturas sobre el nivel del mar y calidad de tierra, precipitacin pluvial, luminosidad, etc.
Cuando se logr tener la visin de los requerimientos de la planta, se desarrollaron ya plantaciones comerciales,
se aumento el tamao de las plantaciones; actualmente estamos en tierras de la empresa, desarrollando las
nuevas plantaciones, determinando el lugar agronmico ideal.
Diseo de la estrategia para dar respuesta a la problemtica detectada

Conociendo la problemtica, empezamos buscando soluciones a ella, somos creyentes que para nuestros
problemas somos nosotros los que debemos darle solucin y trabajamos intensamente en la bsqueda de estas
soluciones.
Actores involucrados y perspectiva desde la cul observan la prctica

Equipo de profesionales guatemaltecos y extranjeros, quienes han aportado sus conocimientos, esto ha
permitido que vallamos encontrando las mejores rutas de desarrollo.
Fuentes, recursos financieros, tcnicos y humanos movilizados

1.
2.
3.
4.
Aportes de la empresa.
Donaciones de Alianza para la Energa y Ambiente del gobierno de Finlandia con los pases de
Centroamrica.
BID, a travs de los programas de Ciencia y Tecnologa del gobierno de la Repblica.
Gobierno Espaol por medio BCIE
Hay una gran cantidad de guatemaltecos y empresas guatemaltecas quienes creen en este Proyecto y nos han
apoyado cubriendo las necesidades, para lograrse desarrollar.
Por qu considera esta solucin innovadora

1.
2.
3.
4.
Porque es aprovechar una planta que existe en nuestro medio, a la que nunca se le puso atencin su
potencialidad.
Porque para desarrollar esta planta se utilizan tierras marginales o pobres en riqueza nutricional.
Cualquier agricultor, sin importar el tamao de tierra que tenga, puede producirla con la intencin de
llegar a obtener un ingreso adicional, que le permita mejorar su calidad de vida.
Porque el aceite que la planta produce es especficamente para producir combustible y tiene los
elementos tcnicos de un combustible de alta condicin y calidad.
Cuales son los beneficios de la Innovacin / tecnologa desarrollada

Estamos aprendiendo a domesticar la planta, a hacerla productiva y especialmente, hacerla rentable.
Es una excelente alternativa para que en Guatemala se produzca un combustible, que permitir la sustitucin del
diesel y con ello que nuestras divisas dejen de salir al extranjero, que se queden para invertir directamente en el
pas.
Cuales son los beneficios de la solucin en cuando a la informacin en

informtica?
Cuando se abren pginas Web que hablan de la planta, no dicen las cosas tal y como son, mucha de la
29
informacin es probablemente imaginada y no realista; lo que nosotros hacemos primero lo hemos probado y los
nmeros que presentamos son los que hemos obtenido. El mejor ejemplo es que una pgina Web de
Suramrica est presentando las fotos nuestras.
Mtodo empleado para la innovacin

Para lograr el mejor desarrollo es necesario utilizar tecnologa de punta; esta tecnologa de
punta no slo aplica en la parte de investigacin sino en el desarrollo de las plantaciones.
Nuestra empresa tambin tiene la refinera para la produccin de biodiesel. Refinera
diseada por nosotros; donde cada uno de los componentes del equipo con que se cuenta,
tiene una razn en el proceso de la produccin de biodiesel y sus subproductos (glicerol,
interfaces).
30
PRODUCCIN DE ACEITE VEGETAL NO COMESTIBLE PARA LA PRODUCCIN DE

COMBUSTIBLES PROVENIENTE DE LAS PLANTAS DE JATROPHA CURCAS
Produccin De Aceite Vegetal No Comestible Para La

Produccin De Combustibles Proveniente De Las Plantas De
Jatropha
Curcas
BIOCOMBUSTIBLES DE GUATEMALA, S.A.
Problemas encontrados a lo largo de cada etapa y mecanismos de solucin

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
La falta de conocimiento, nadie sabe sobre esta planta (JATROPHA CURCAS), la solucin ha sido la
investigacin, aprendiendo de ella.
En el rea industrial, en nuestro medio no hay expertos en la produccin de biodiesel y por las
condiciones de Guatemala, no permiten el poder adquirir las refineras construidas fuera del pas, (llave
en mano), es por ello que tambin en el rea de refinera nuestra investigacin e innovacin tiene
mucha importancia.
El diseo de cada equipo acorde a las necesidades, va precedido a una investigacin.
Incredulidad local para el uso del combustible, no se cree o no se confa en este tipo de alternativa.
En nuestro medio no hay ningn tipo de conciencia generalizada por el medio ambiente, el ejemplo de
esto est en Costa Rica, ellos venden el biodiesel ms caro que el diesel, aprovechando el paraguas
que Costa Rica tiene por la no contaminacin.
Los requerimientos financieros para poder llevar a cabo importantes desarrollos. Se necesita invertir
grandes cantidades de dinero para poder tener importantes extensiones de plantaciones, que
produzcan grandes volmenes de aceite.
El mercado de Guatemala se caracteriza porque somos productores de pequeas cantidades de
diversa materias primas, pero no producimos la cantidad que se necesita para que la planta funcione
de manera industrial.
No se consigue el equipo y los materiales y accesorias que una industria como esta necesita; por
ejemplo, bombas de acero inoxidable, productos agroqumicos muy limitados, etc.
Participacin de cada actor en las diferentes etapas del proceso

Cada etapa del desarrollo ha requerido diferentes actores, muchos de ellos vienes con nosotros desde el
principios, doctores en Gentica, Biogentica, Entomologa, Fitopatologa, Nutricin y Suelos; ingenieros
Agrnomos.
Existen nuevos actores muy importantes como son nuevos socios, que con su inversin y apoyo a esta industria,
han permitido poderla desarrollar hasta donde hoy en da la llevamos.

Se trata la manera de que las decisiones sean con base a la opinin cientfica y profesional de asesores en cada
fase del proceso.
Mecanismos utilizados para introducir la prctica en la estructura y la cultura

institucional
Informacin tcnica
Acabamos de terminar el desarrollo de la planta, en este momento se est terminando de hacer

eficiente la planta.
Hemos introducido Innovaciones en el diagrama de procesos.
A pesar del tamao de la refinera, se ajusta a las posibilidades del pas; servimos de ejemplo a socios
europeos.
Mecanismos de seguimiento y evaluacin de la prctica

Hasta el momento la evaluacin se basa en los resultados que mes a mes se han obtenido; sin embargo, es
31
importante hacer ver que seguimos invirtiendo en el desarrollo de la refinera y el establecimiento de las
plantaciones. Todava es complicado evaluar, no se est trabajando contra niveles ptimos de produccin y
rendimiento, que es hacia donde se estn encaminando.
Qu se ha logrado?
Si logramos satisfacer los objetivos previstos estaremos en una posicin de incrementar nuestras extensiones de
plantaciones; estaremos en posicin de poder transmitir los conocimientos de las mejores prcticas agronmicas
para que otros productores participen; entonces, estaremos en posibilidad de aumentar el biodiesel que
diariamente se produce.
Qu se ha aprendido?
Principales aprendizajes producto de la prctica.
A sembrar
A respetar la planta
A obtener de ella resultados
El mejor mtodo de obtencin de su aceite
El ptimo procedimiento de produccin de biodiesel
Las mejores formas de comercializar el biodiesel
El total respeto hacia la contaminacin del medio ambiente. Dentro de esta rama, somos la nica
empresa
Factores internos y externos que han incidido en los resultados

Positivos:
La necesidad de productos como estos.

Su incidencia en la economa del pas.
La posibilidad de mejor calidad de vida para quienes se involucren en esta industria.
La innovacin que existe dentro de esto.
El desconocimiento que de lo mismo tenemos.
Negativo:
Falta de integracin de actores externos a la empresa.

La piratera.
Aporte de la prctica para futuras polticas, iniciativas y proyectos.

Permitir la participacin de cualquier tamao de productor
Estrategia de mantenimiento en el tiempo

No se cuenta con apoyo gubernamental, todo se hace por iniciativa, el inters que esta ha despertado, por el
desarrollo en el Proyecto.
Pueden hacer otros lo mismo

Todo est publicado, como una de las mejores publicaciones; con base a esto, el gobierno de Chile se ha
interesado en el proyecto; somos la nica empresa a la que se le ha permitido exportar a Chile, porque saben la
calidad
de
la
industria.
Estamos en la Web de la Alianza de la Energa de Ambiente del gobierno de Finlandia de los pases de
Centroamrica www.sica.int
32
Factores crticos de xito y de riesgo

xito:
No vamos a involucrar a nadie que ponga en riesgo sus patrimonios, hasta que nosotros no sepamos y
aprendamos, arriesgando nuestro patrimonio, como hacer las cosas bien hechas.
Riesgo:
Se depende de los eventos naturales, internacionales, de la geopoltica, de los intereses de corporaciones y del
manejo de petrleo, los combustibles y de la investigacin.
Por qu es una buena prctica

Porque estamos hablando de la actualizacin de un producto innovador, que tiene total respeto a las condiciones
ambientales, que ofrece una alternativa de solucin al problema de los combustibles, que permite que las divisas
no sigan saliendo del pas, si no que se queden para invertir en el pas, que permite la participacin de muchos
otros agricultores. Estamos conociendo todo el proceso, estamos aprendiendo a conocer todo el proceso, se
requieren an muchos aos ms, sin que eso deje de ir paralelo con la produccin.
Capacidad de institucionalizar la prctica

Ya se tiene la capacidad de tener todo el proceso; sin embargo, son empresa privada que para poder investigar e
innovar, se necesita que el proceso y desarrollo sea rentable. Entonces la institucionalizacin se pude dar
siempre y cuando vayan acompaadas en este desarrollo de la industria.
Elementos de calidad incorporados a la prctica

Tenemos que cumplir con las normativas de calidad que biodiesel exige, porque siempre vamos hacer muy
buenos en nuestro producto, mientras no fallemos en la calidad del producto.
Elementos que facilitan la trasferencia de la prctica a otros

La consciencia de lo que vamos a transmitir es resultado de un aprendizaje y experimentacin previa.
Mecanismos de rplica
Trabajo. Que se trabaje a la par de nosotros en la rplica de lo que se est haciendo, esto es esencial para el
desarrollo de la industria.
Cul es el potencial de la Innovacin / Tecnologa

Nosotros sabemos que de los aceites provenientes de esta planta se obtienen hasta 1,600 productos diferentes,
cada producto requiere de una investigacin, de un protocolo, de un procedimiento, desarrollo, mercadeo y la
inversin que todo esto conlleva; sin embargo, para cada producto estamos creando innovacin.
Informacin relacionada, visitar:
[PDF] Biocombustibles en Guatemala
Energas Renovables http://www.inversionesglobales.net/energias.php
33

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ANEXO NO.

EXPERIENCIAS EXITOSAS DE INNOVACIN

http://www.foex.gob.sv/ (se puede descargar en

Impreso (Se localiza en DESCA El Salvador)

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Diferentes descripciones de producto para un mismo SKU; duplicacin de cdigos

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

El mayor beneficio se obtuvo al optimizar el tiempo al ya no depender de un departamento (Informtica), por

De esta manera se realizan compras inteligentes y se evalan productos a promocionar.

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Cada 8 das se presentan pantallas de informacin y se asegura que la informacin fluya.

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

KIOSCOS DIGITALES CON PERTINENCIA CULTURAL

Nuevo Servicio Municipal a la Poblacin de Santa Cruz del

Persona/Institucin desarrolladora: Municipalidad de Santa Cruz del Quiche

Nuevo Servicio Municipal a la Poblacin de Santa Cruz del Quich, Guatemala

Inauguracin de un Kiosco de Informacin Ciudadana para informar el ciudadano

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Situacin antes de la innovacin

En un buen nmero de municipios, los vecinos se resienten de la poca

Solucin que se implement

Se priorizaron 2 opciones: fe de edad y boleto de ornato en el proyecto piloto.

Diseo de la estrategia para dar respuesta a la problemtica detectada

Participacin de los actores involucrados y perspectiva desde la cual observ la

Fuentes y recursos financieros, tcnicos y humanos movilizados

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

coordinador de comunicacin social y la encargada de la oficina de la mujer, niez y juventud.

Por qu se creen que esta solucin es innovadora

Cules son los beneficios de la Innovacin tecnologa desarrollada

Cules son los beneficios de la solucin informtica

Integracin de los elementos culturales y lingsticos a una aplicacin tecnolgica.

Problemas encontrados a lo largo de cada etapa y mecanismos de solucin

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Participacin de cada actor en las diferentes etapas del proceso

Municipalidad y PROMUDEL Quich: Construccin de la idea original

Procedimiento para la toma de decisiones

La coordinacin del Proyecto estuvo a cargo de los seores Oliver Tregl y

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Capacidad de institucionalizar la prctica

Elementos de calidad incorporados a la prctica

Elementos que facilitan la transferencia de la prctica a otros

Cul es el potencial de la Innovacin Tecnologa

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

MODELO DE FORMACIN E-LEARNING

Instituto Tcnico de Capacitacin y

Introduccin: bsicamente es la induccin a la plataforma, al curso y a la tutora. Puede ser de manera

Ampliar la cobertura a nivel nacional

Manual del Participante Mdulo 1 Anexo 2

Diagnstico y Herramientas para la Innovacin

Implementar nuevas alternativas de formacin, utilizando la nueva tecnologa.