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NTR Support Ultimate

Überzeugen Sie Ihre Kunden durch schnelle Problemlösung

On-Demand Remote-Support für Teams


Warum NTRglobal?
mit vielen Mitarbeitern
»» Mehr als 10 Jahre Erfahrung als NTR Support Ultimate ist die SaaS-basierte technische Remote-Support-Lösung, mit deren
Hilfe Kunden-Support-Teams jeder Größe schnellen und effizienten Support für Mac, Windows
Anbieter von SaaS-IT-Management
und Linux-basierte Computer und Smartphones bieten können. Support-Mitarbeiter können die
und Remote-Support
Endgeräte virtuell unter die Lupe nehmen, darauf zugreifen und sie gegebenenfalls warten und
»» Flexible, modulare Lösungen reparieren.

»» Einfache Implementierung
Bieten Sie das ultimative Support-Erlebnis
»» Vereinfachung komplexer Prozesse
Steigern Sie die Kundentreue, indem Sie Zugriff mit einem Klick und Multi-Channel-Support
»» V
ielfältiger Support für PC, Mac, sogar über ein persönlich anpassbares Button für den Live-Chat auf Ihrer Website anbieten.
Linux und mobile Geräte Statten Sie Ihr Kunden-Support-Team mit Tools für Remote-Diagnose und Fehlerbehebung
aus, damit sie Windows- und Linux-basierte PCs, Macs und Smartphones unterstützen können.
»» Datacenter auf der ganzen Welt
Höchste Sicherheitsstandards
»» Offene API-Architektur
Starke Passwörter, SSL und 256-Bit Rijndael AES-Verschlüsselung sichern alle Remote-
»» I ntegration in Hunderte Support -Sitzungen – vom Einloggen bis zum Ausloggen. Das NTRglobal SaaS-Modell nimmt
von Anwendungen Ihrer Firma die Last der aufwendiger Sicherheitsmaßnahmen ab. Gleichzeitig erhalten Sie eine
Sicherheit auf Konzernniveau, mit der Sie gegen Gefahren jeglicher Art abgesichert sind.
»» G
eeignet für expandierende
Unternehmen Zentralisiertes Team-Management
»» Sicherheit auf Konzernniveau Administrieren und überschauen Sie von einer einzigen Konsole sämtliche Aktivitäten des
Support-Centers, erstellen Sie Berichte um die Stärken und Schwächen Ihres Support-
Teams herauszufinden und Schulungsbedarf besser feststellen zu können. Leiten Sie Anrufe
automatisch an sprachlich oder fachlich spezialisierte Mitarbeiter weiter, um die First-Call-
www.ntrglobal.com
Resolution zu optimieren und Rückrufe und zurückgestellte Supporttickets zu minimieren.

Vollständige Integration in andere Geschäftssysteme


Partners: Maximiren Sie den Nutzen Ihrer Investitionen in CRM, Help-Desk, Rechnungsstellung,
Backup und andere Systeme durch eine offene API-Architektur für die Integration in andere
Geschäftssysteme. Start von Support-Sitzungen direkt aus dem Supportticket heraus.
Sicher & zuverlässig
·· Z ertifiziert nach ISO 27001 (NTRglobal-
Funktionen und alle Datacenter)
·· TRUSTe-zertifiziert
·· Qualys® SECURE Seal
·· Safe-Harbor-zertifizierte Datacenter
·· Datenschutz und -sicherheit
·· 256-Bit AES-Verschlüsselung
·· Kundendaten-Verschlüsselung
·· TLS/SSL-Protokoll
(Konfiguration erforderlich)
·· Authentifizierung und Autorisierung
·· Erkennung von Angriffen und Malware
·· OWASP-Teststandards

Features »» V
ollständige Protokollierung der
Chats und Dateiübertragungen
»» K
undenzufriedenheitbefragung
Robustes Toolkit für Remote-
nach Ende der Chatsitzung
Fehlerbehebung
»» A
ufzeichnung der Support-Sitzungen
»» M
ulti-Plattform-Remote-Support
zu Nachweiszwecken und zur
für Windows- and Linux-basierte
Feststellung von Schulungsbedarf
Computer, Macs und Smartphones
»» A
nrufweiterleitung an Kollegen mit
Sprachen
»» S
ofortiger Systemüberblick für
spezifischen Fachkenntnissen für Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch,
schnelle, umfassende Diagnosen
eine bessere First-Call-Resolution Italienisch, Katalanisch, Holländisch,
»» 5
unterschiedliche Remote-Control-Modi,
»» Export von Nutzerstatistiken des Portugiesisch, Japanisch, Chinesisch,
angefangen von reiner Beobachtung bis
Kunden-Supports zur Verwendung Schwedisch, Finnisch, Norwegisch,
hin zur vollen Administrator-Kontrolle
in Rechnungssystemen Polnisch, Slowenisch, Russisch
»» D
rag & drop Dateitransfer, Remote-
Drucken, Zeichen-Tools und mehr
Geschäftssystemintegration
»» N
eustart und Wiederherstellung »» D
urch die offene API-Architektur ist Systemanforderungen
der Verbindung im normalen eine leichte Integration mit anderen
oder Sicherheitsmodus Geschäftssystemen möglich und ein Operator
»» Installierbare Remote-Control-Session nahtloser Support-Workflow gewährleistet. Internetanschluss: Mindestens 56
zur Lösung von kritischen Vorfällen auf »» N
utzen Sie Ihre bisherigen Investitionen Kbps, 512 Kbps empfohlen
bemannten und unbemannten Endgeräten in CRM, Help-Desk, Abrechnungen, Unterstützte Betriebssysteme:
Back-up und andere Lösungen optimal ·· Windows XP / Vista / 7
Ultimative Kundenservice-
»» Start von Support-Sitzungen aus ·· Windows 2000 / 2003 / 2008
Eigenschaften dem Supportticket heraus Unterstützte Browser (älteste
»» S
ofortiger Zugriff auf die Live-
unterstützte Version):
Chat-Funktion über den persönlich Sicherheit auf Unternehmensebene ·· Internet Explorer 6+
anpassbaren Button auf Ihrer Website
»» Fehlerresistente, mehrstufige ·· Mozilla Firefox 1.0+
»» S
upport direkt von Windows- Sicherheitmassnahmen mit 256-
basierten Anwendungen aus Endnutzer
bit AES-Verschlüsselung
mit nur einem Mausklick Internetanschluss: Mindestens 56
»» S
chützt jeden Zugriff, Datentransfer Kbps, 512 Kbps empfohlen
»» E
in Self-Service-Portal, das auf Ihre und Speichervorgang – vom Unterstützte Betriebssysteme:
persönlichen Bedürfnisse mit FAQs, Einloggen bis zum Ausloggen
Neuigkeiten, Tipps, Angeboten und ·· Windows XP / Vista / 7
»» Nach ISO 27001 zertifizierte Plattform ·· Windows 2000 / 2003 / 2008
mehr angepasst werden kann
»» S
ie müssen keine speziellen ·· Mac OS X 10.3.9+
»» I ntelligente Fortsetzung von Supportfällen
Ports einrichten, Netzwerk- oder ·· Linux Kernel 2.6 12+
durch den Zugriff auf den vorherigen
Firewall-Konfigurationen bzw. ·· Konqueror Epiphany (nur unter Linux)
Chat-Verlauf, um die entsprechende
NAT-Tabellen ändern Unterstützte Browser (älteste
Sprache und Informationen zum
unterstützte Version):
Vorfall nachvollziehen zu können
SaaS ·· I nternet Explorer 6+
»» Automatische Footprint-Löschung ·· Mozilla Firefox 1.0+
entfernt jede Spur der Support-Sitzung »» Minimierung von Wartungszeit
und -kosten ·· Safari 1, Camino 1 (beide nur auf Mac)
auf den Geräten des Endbenutzers ·· Chrome
»» D
irekter Return-on-Investment durch
Erweitertes Management ein SaaS-Technologie, die sich in Zusätzliche Anforderungen
5 Minuten selbst konfiguriert CPU 333 MHz oder höher
»» P
ersönlich gestaltete Statistiken,
256 MB RAM
um Verbindungsdauer und »» Ständig Produkt-Optimierung
55 MB verfügbarer Speicherplatz
Sitzungsaktivitäten zu analysieren und Weiterentwicklung

Unsere aktuellen Systemanforderungen


finden Sie auf
www.ntrglobal.com/ntrsupport/techspecs
Noch unsicher? Testen Sie jetzt völlig kostenlos www.ntrglobal.com/ntrsupport
Schon überzeugt? Oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 6221 13709-0

03.2011