Control de La Producción

CONTROL DE LA PRODUCCION - Empresa JARA CONSTRUCCIONES
CONTROL DE LA PRODUCCIN
ELVIA LILIANA MARULANDA ARISTIZABAL

FRANCISCO JAVIER MOLINA PREZ
PAULA ANDREA ARENAS MONTOYA
REYNA JUDITH ALBARRACIN GONZLEZ
PROFESOR
ELSA PIEDAD TOBN RAMREZ
INGENIERA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD CATLICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PRODUCCIN
SANTA ROSA DE OSOS
2016
Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
INTRODUCCIN .....................................................................................................3
1.
2.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO ...........................................................5

1.1
MISIN .......................................................................................................5
1.2
VISIN ........................................................................................................5
1.3
OBJETIVOS ESTRATGICOS ...................................................................5
1.4
POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE ....................................................6
1.5
VALORES CORPORATIVOS .....................................................................7
ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN ..........................................................8

2.1
DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA ......................................................8
2.2
ORGANIGRAMA.........................................................................................8
3.
OBJETIVOS PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL .........................................9
4.
CONTROL DE LOS PROCESOS PARA EL ALCANCE DE LA CALIDAD
TOTAL ...................................................................................................................17
5.
RECOMENDACIONES DE MEJORA EN LA CALIDAD ..................................25
6.
CONCLUSIONES ............................................................................................26
7.
REFERENCIAS ...............................................................................................27
CONTROL DE LA PRODUCCION - Empresa JARA CONSTRUCCIONES
INTRODUCCIN
Hasta el presente habamos tenido la oportunidad de enfocar nuestro aprendizaje

sobre las dos anteriores unidades de estudio que estaban enfocadas a los
principios de competitividad direccionados a la aplicacin de las cinco fuerzas de
PORTER y a las Fases de la planeacin de la produccin. Ahora y sin duda
alguna, conforme a lo analizado en el grupo, estamos frente a la etapa ms
fundamental que debe implementar y desarrollar toda empresa en su proceso de
produccin, porque el control con todas sus caractersticas, objetivos y dems
aspectos que conlleva este proceso administrativo, es el determinante de la
competitividad, sostenibilidad y rentabilidad de las organizaciones, porque es a
travs de sta herramienta que puedes hacer seguimiento, evaluacin y mejora
continua en aquellos procesos que no estn dando el resultado esperado y que
hace ms fuertes a los que han logrado los objetivos trazados.
Tambin encontraremos en este trabajo los objetivos sobre la calidad total que
ms se despliegan en las empresas, sea de productos o de servicios. Con la
observacin de estos mecanismos en la produccin podremos determinar las
estrategias de prevencin que harn que los costes sean menores y que
satisfagan a los clientes y consumidores que en ltima instancia son los
declarantes de la existencia o no de una calidad total.
1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
1.1 MISIN
JARA Construcciones es una organizacin que genera posicionamiento

empresarial, por su impacto ambiental, y la oportunidad en el servicio con
calidad, atendiendo a sus clientes en las necesidades del sector de la
construccin.
1.2 VISIN
JARA Construcciones ser una empresa consolidada en el departamento de

Antioquia cubriendo a los municipios del norte del territorio, posicionndose
como una organizacin eficiente, efectiva y oportuna en la prestacin de los
servicios.
1.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS
Prestar un servicio eficiente, de tal manera que logre satisfacer las necesidades
del sector de la construccin en las actividades en las cuales aplica los servicios
de alquiler de equipos, maquinaria y herramientas.
Generar oportunidad en el servicio, mediante estrategias de acceso y

factibilidad en la prestacin del mismo.
Aprovechar las nuevas tecnologas de innovacin facilitando y agilizando

procesos de ejecucin en la prestacin de los servicios.
1.4 POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Es deber de cada uno de los empleados de la empresa, brindar una atencin

cordial, clida y diligente con los clientes que se acerquen a hacer uso de los
servicios y las dems personas que sean atendidas en la misma.
El personal de la empresa, deber prestar su atencin basndose en los

principios de eficiencia, cordialidad, oportunidad y calidad.
Es responsabilidad del personal, brindar una atencin con respeto y

responsabilidad con los clientes.
Al momento de recibir informacin de los clientes, manejar la informacin como

confidencial, almacenndola y conservndola, segn la normatividad y
reglamentacin establecida por la Ley.
Toda
persona
debe
ser
tratada
equitativamente,
sin
preferencias
discriminacin.
Es responsabilidad de la empresa manejar retroalimentacin con el cliente

permanente en temas de quejas y reclamos.
Todo servicio prestado, debe hacerse bajo los estndares de calidad y

oportunidad.
Atender oportunamente los requerimientos de servicios no conformes en caso

de daos o malos funcionamientos de los equipos, herramientas y maquinaria.
Es deber de los funcionarios de la empresa, brindar las orientaciones en cuanto

a manejo y operacin de los equipos, herramientas y maquinaria, haciendo
nfasis en los mecanismos de riesgos en una mala utilizacin de los mismos.
1.5 VALORES CORPORATIVOS
OPORTUNIDAD: Complimiento en cada una de las acciones que lleven al logro

de la satisfaccin de las necesidades del cliente, en temas de tiempo y servicio
oportuno.
RESPONSABILIDAD: brindar un servicio responsable y confiable a los clientes

en cada uno de los servicios que ofrece la empresa.
EFECTIVIDAD: garantizar un servicio acorde a las necesidades de los clientes.
INNOVACIN: empresa que brinda servicios con equipos ptimos y a la

vanguardia de la tecnologa.
TRABAJO EN EQUIPO: prestacin de un servicio articulado y con una

comunicacin constante empresa cliente, adems de llevar un buen canal de
comunicacin entre los empleados en las diferentes reas.
2. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
2.1 DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA:
Se presenta una estructura organizacional, manejando las jerarquas y

funciones especficas de cada rea de desempeo que tiene la empresa en su
proceso de produccin de bienes y servicios.
2.2 ORGANIGRAMA
ESQUEMA
ORGANIZACIONA
ADMINISTRACION
AUXILIAR
ADMINISTRATIVA
AREA TECNICA
AREA DE
ALMACENAMIENTO
Ubicar en el lugar adecuado
cada equipo, herramienta o
maquinaria, ya sea en zona de
disponibilidad o en zona de
mantenimiento, limpieza o
pintura.
Manejo de entrada y salida de
la bodega.
Coordinar procesos administrativos y

productivos
Gestin de recursos humanos y
financieros
Manejo de proveedores
Recibir la solicitud del cliente.
Gestionar disponibilidad del servicio de
equipo, maquinaria o herramienta
solicitada por el cliente.
Tramitar facturacin
Realizar mantenimiento tcnico
preventivo y correctivo a los equipos,
herramientas y maquinaria en temas
tcnicos y cuando se requiera
Gestionar repuestos necesarios.
AREA
MANTENIMIENT
Recibir los equipos, herramientas o maquinaria que

entra a la empresa despus de haber prestado el
servicio.
Pasar a rea tcnica para revisin y mantenimiento
preventivo.
Pasar a zona de limpieza y pintura y proceder segn se
8
requiera.
Ubicar en rea de almacenamiento cuando el equipo,
herramienta o maquinaria quede disponible para el
3. OBJETIVOS PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL
Se le conoce como las metas, desafos que se establecen a partir de la

planificacin estratgica de la organizacin y de su poltica de calidad. Los
objetivos de calidad deben ser fijados bajo parmetros medibles y cuantificables
que den la oportunidad de verificar su cumplimiento, igualmente se definen
trminos para su obtencin, que pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
Con la fijacin y consecucin de objetivos de calidad total la empresa tiene la

posibilidad de ofrecer productos o servicios de alto valor que no es otra cosa
que productos o servicios de mayor calidad a menores precios.
La calidad total tambin se le define como los valores agregados que se le

introducen a los productos o servicios en el transcurso del proceso, los cuales
son tenidos en cuenta por los clientes en la satisfaccin de sus necesidades por
medio de los niveles ms econmicos.
Otra de las condiciones que amerita la calidad es el autocontrol para poder

reflejar la calidad hacia afuera de la empresa. Tambin involucra los
condicionamientos de los consumidores y la mejora continua, ya que sin ella no
es posible obtener calidad total.
La empresa unipersonal JARA CONSTRUCCIONES, dedicada a la prestacin

de servicios de alquiler de equipos, maquinaria y herramientas para la
construccin, en busca de la excelencia y la satisfaccin de los clientes,
administra los objetivos que seguidamente se detallan con el fin de alcanzar la

calidad total:
COMPROMISO DE LA ALTA ADMINISTRACIN
Desde la administracin de la empresa, adems por ser el propietario, se tiene

total convencimiento de la importancia que se le debe dispersar a la
planificacin y la permanente capacitacin de sus colaboradores para lograr la
prestacin de un servicio con excelencia. ste objetivo es trascendental porque
la razn social de la organizacin amerita tener un personal con conocimientos
actualizados debido al surgimiento de equipos y maquinarias con nuevas
tecnologas que deben conocerse para su operacin y mantenimiento.
TRABAJO EN EQUIPO
En JARA CONSTRUCCIONES el trabajo en equipo es bsico, donde el

compromiso y la participacin del grupo colaborador estn dados desde la
administracin y los encargados de las dems reas, all son tenidas en cuenta,
previo anlisis y valoracin, las aportaciones o sugerencia en la resolucin de
problemas con sus respectivas soluciones, la pertenencia es de tal forma que
cada colaborador desde su funcin y responsabilidad asume el rol del control de
la calidad.
10
MEDICIN DE LA CALIDAD
La calidad en la prestacin del servicio se mide a travs de seguimiento

estadstico en el incremento o rebaja de los usuarios del servicio, en la
ampliacin de la jurisdiccin territorial que solicita se les facilite el
arrendamiento de equipos o maquinaria, en la oportunidad con que se le
atiende al cliente y la disposicin de la herramienta que requieren. La medicin
de la calidad se ejecuta desde los procesos internos hasta la culminacin del
servicio, siempre con la evidencia de que el cliente estuvo totalmente
satisfecho.
CORRECCIN DE PROBLEMAS
A travs de la implementacin del presente objetivo se efecta un control

tcnico a cada equipo, herramienta o maquinaria que ingresa de prestar un
servicio o que est en disposicin para ser arrendada, hacindose un registro
documentado fsicamente con el aval del encargado del rea de mantenimiento,
en el cual se deja la constancia de las condiciones del elemento para prestar un
excelente servicio. Otra medida de control de calidad sobre la resolucin de
dificultades es la consulta elevada al cliente sobre el comportamiento,
rendimiento y economa obtenida con la utilizacin del servicio.
CAPACITACIN Y EDUCACIN
S algo se tiene bien definido en la empresa es la inversin en la orientacin y

capacitacin de los colaboradores de la organizacin, pues la mejora en los
11
procesos de mantenimiento de los enseres y la calidad total en los servicios que

se ofrecen, dependen del conocimiento actualizado del personal encargado de
mantener en condiciones perfectas los bienes disponibles para lograr el
aumento de la competitividad por medio de una excelente calidad y por bajos
costos.
OBJETIVOS DE MEJORAMIENTO
Los cliente que ya han recibido los servicios de arrendamiento en JARA

CONSTRUCCIONES son nuestros mejores aliados, son ellos los que nos
brindan la informacin que vamos examinando y cotejando con el fin de definir
nuevos objetivos que nos conllevan a planear los procesos de mejora continua
y que nos proporcionen los niveles de calidad que generen la rentabilidad
esperada.
PREVENCIN DE DEFECTOS
Con el fin de evitar errores en la prestacin del servicio, se realizan pruebas

experimentales que nos permiten comprobar el estado de los bienes disponibles
para el servicio de arrendamiento, las cuales garantizan la seguridad de los
equipos ante los clientes y la calidad en el servicio que se obtendr.
12
CRECIMIENTO CON RENTABILIDAD ECONMICA
Las estrategias de prevencin son fundamentales para la razn social de la

entidad, es a travs de dichas polticas que se logra una buena rentabilidad
debido a que no se comete errores de gran magnitud y los gastos generados
para dicha prevencin hacen mayor la inversin de la organizacin.
NECESIDADES DE LOS CLIENTES
Consideramos que es uno de los tantos objetivos importante para la

promulgacin de la calidad total, de las necesidades y deseos de los clientes
surgen las polticas de calidad que se deben implementar en la empresa.
PROCESO DE PLANEACIN
Todo proceso dentro y fuera de la empresa debe estar soportado en la

planeacin como parte del proceso administrativo, todo lo que es previamente
planificado debe ser controlado y evaluado, la calidad como exigencia del
cliente satisfecho, tambin debe ser sometida a una planeacin con todas sus
fases y caractersticas que determinen la calidad total.
13
PLANEACIN ESTRATGICA
En
la
estructura
organizacional
de la empresa,
incluidas las reas
administrativas y operativas estn enfocadas al logro de la excelencia con la

aplicacin de la mejora continua, la capacitacin del personal y la satisfaccin
de proveedores y consumidores.
ENFOQUE TOTAL DE SISTEMAS
El presente objetivo es de total observacin en la empresa, porque su equipo

colaborador es relativamente poco y por consiguiente la administracin y
operatividad funciona como un todo y esto hace que tanto el administrador
propietario como el resto del Talento Humano estn en continua comunicacin
para el anlisis de las estrategias de prevencin, los requerimientos del cliente,
mecanismos de competitividad y lgicamente el logro de la calidad total.
COMUNICACIN DE LA INFORMACIN
Como se expres en el anterior objetivo, la cantidad de personas que

conforman el equipo colaborador, proporciona el entendimiento, comprensin y
constante comunicacin entre todos, facilitando que la informacin sea veraz,
eficaz y
eficiente para la conquista de los mejores niveles de calidad,
productividad y satisfaccin.
14
MISIN Y VISIN
Otro objetivo que se tiene bien definido es a que le apunta la razn social de la
organizacin, como va a lograr posicionarse y hacia dnde quiere llegar como
empresa unipersonal y de prestacin de servicios de arrendamiento de equipos,
herramientas en maquinaria en el Norte de Antioquia.
MTODOS DE SUPERVISIN
La observancia de ste objetivo se ejecuta desde la administracin haciendo el

seguimiento a la programacin previamente establecida y a los procesos que se
deben seguir en las reas de mantenimiento y almacenamiento.
CONTROL DE PROVEEDORES
En JARA CONSTRUCCIONES se aplica en baja escala debido a que la

adquisicin de herramientas y maquinaria no es continua y cuando se requiere
de la compraventa de algn elemento, se busca las mejores marcas existente
en el mercado y las que ofrezcan mejores garantas en tiempo de operacin.
15
AUDITORA DE CALIDAD
El ejercicio de auditora a todos los procesos internos y a las revelaciones de

los usuarios es constante, en atencin a lo mandado en la Misin de la empresa
y a las polticas de mejora continua y de calidad preestablecidas.
CONTROL DEL PROCESO
Como se contempla en los objetivos estratgicos de la empresa, las pautas

para el logro de la calidad total son evaluadas y a los resultados se les efecta
los estndares para la mejora, porque el objetivo primordial es la posibilidad,
oportunidad y calidad en el servicio que se presta.
COMPROMISO CON LA MEJORA CONTINA
A todos los procesos documentados para alcanzar los resultados esperados por
la empresa y la satisfaccin de las necesidades de los clientes, se le hace el
seguimiento con el fin de prestar cada da un mejor servicio y a menores
precios, libre de la generacin de sobrecostos que afecten la competitividad de
la organizacin.
CREATIVIDAD E INNOVACIN
Constantemente se procura la creatividad en la prestacin del servicio con el fin

de atraer ms clientes, se hace publicidad de la forma, facilidad y confianza con
16
que puede contar el usuario, la oportunidad y cercana de la empresa a la

jurisdiccin donde se puede ofrecer el servicio. La innovacin es tenida en
cuenta porque con ella construimos barreras a los competidores.
LA TICA COMO FACTOR CLAVE Y DETERMINANTE
Las reglas de la tica son la acciones que orientan el proceder, comportamiento

y actuaciones del Talento Humano que ejerce para JARA CONSTRUCCIONES,
ste principio se transmite de tal forma que los actores internos y externos
logren percibir el nivel tico que es motor de calidad.
4. CONTROL DE LOS PROCESOS PARA EL ALCANCE DE LA CALIDAD

TOTAL
Aprovisionamiento:
El proceso de aprovisionamiento para la produccin del servicio de alquiler de
maquinaria pesada consiste en la obtencin de insumos, repuestos y recursos
humanos que sean necesarios para poder prestar el servicio. Las actividades
principales del aprovisionamiento son: las compras, el almacenamiento y la
gestin de inventarios.
Se divide el proceso de compras en 10 procedimientos:
1.- Reconocimiento de la necesidad.
2.- Descripcin del requerimiento.
3.- Seleccin de proveedores.
4.- Descripcin de precio y disponibilidad.
17
5.- Colocacin del pedido.

6.- Seguimiento y activacin del pedido.
7.- Verificacin de la factura.
8.- Discrepancias de procesamiento y rechazo.
9.- Cierre de los servicios de alquiler de maquinaria semi pesada, totalmente
completados.
10.- Mantenimiento de los Registros y archivos.
Almacenamiento:
El almacenamiento comporta las decisiones asociadas tales como la
determinacin del espacio requerido, el diseo y la configuracin de los
almacenes y la disposicin de los productos en su interior, es una actividad que
aade valor en el tiempo al servicio.
Gestin de Inventarios:
La gestin de inventarios tiene como objetivo determinar la cantidad de
existencias que la empresa debe mantener y la frecuencia con que se deben
realizar pedidos a los proveedores con el fin de cubrir las necesidades de la
produccin.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:
Manufactura (Produccin del Servicio): Aplicacin de procesos fsicos y
qumicos que alteran la geometra, las propiedades o el aspecto de un material
para elaborar partes o productos terminados. Econmicamente, la manufactura
es la transformacin en materiales en artculos de mayor valor a travs de una o
ms operaciones o procesos de ensamble. Implica la realizacin de varias
18
operaciones en sucesin en donde se combinan mquinas, herramientas,

energa y trabajo manual para poder llevar un material cada vez ms cerca de
un estado final deseado, aumentando de esta manera su valor con cada
operacin.
En el caso de la produccin el servicio como el alquiler de maquinaria pesada
para la construccin, se efecta a partir de recursos se genera un intangible que
genera valor para la empresa. Se implement tres sistemas de apoyo a la
produccin que tienen como propsito el administrar las operaciones de
produccin mediante planeacin y control
a.-Ingeniera de manufactura: Responsable de planear los procesos de
manufactura, al igual que de disear y ordenar mquinas, herramientas y otros
equipos utilizados.
b.- Planeacin y control de la produccin: Encargados de resolver los
problemas logsticos de la manufactura, tales como el aprovisionamiento y la
programacin de la produccin.
c.- Control de calidad: Responsable de asegurar que los servicios terminados
cumplan con las especificaciones de los consumidores y a su vez cumplan o
excedan sus expectativas.
Distribucin
Es la cadena de suministro consistente en negociar con los clientes la venta de
productos o prestacin de servicios con el fin de hacerlos llegar hasta el
consumidor final. Cuan se lleva a cabo el alquiler de la maquinaria pesada la
distribucin es fundamental para la satisfaccin de las necesidades del cliente
ya que dicha necesidad se compone de una ubicacin geogrfica y un tiempo
en especfico que representan el cundo y dnde la maquinaria debe estar
disponible para el cliente.
19
Los principales procesos de sta distribucin son: Servicio al cliente,

procesamiento de servicios de alquiler de maquinaria y transporte.
Servicio al cliente: Cadena de actividades orientadas a la satisfaccin de

las ventas, que en general inician con el ingreso del pedido y finalizan con
la entrega del servicio a los clientes, continuando en algunos casos como
servicio o mantenimiento de equipo, u otros como soporte tcnico.
Procesamiento de pedidos: El procesamiento del pedido est compuesto

por las siguientes actividades: 1) Preparacin del servicio. 2) Transmisin
del servicio 3) Confirmacin de la solicitud del servicio. 4) Legalizacin del
Servicio solicitado. 5) Informe sobre el estado del servicio.
Transporte: Esta actividad va incluida dentro del servicio del transporte de

la maquinaria semi pesada que prestar el servicio, hasta el cliente, sin
embargo, su gestin es importante para contribuir a una mayor
competencia en el mercado, mayor economa de escala en el servicio y en
la reduccin de precios.
Sistemas Contables
Un sistema contable es aquel que estudia, mide y analiza la informacin
financiera de la organizacin con el fin de servir como base para la toma de
decisiones en cuanto a la asignacin y utilizacin de recursos, los cuales se
lleva a cabo los siguientes sistemas contables para la debida organizacin de
la empresa.
Contabilidad financiera: Proporciona informacin de la organizacin sobre

los resultados operacionales, su posicin financiera y sus flujos de efectivo.
Contabilidad de costos: Est encargada de controlar, resumir y registrar

los elementos del costo de produccin, a fin de determinar los costos
unitarios de los servicios brindados.
20
Contabilidad gerencial: Se llevan los procesos de identificacin, anlisis,

preparacin, interpretacin y comunicacin de la informacin usada por la
gerencia para planear, evaluar y controlar la organizacin y usar de manera
apropiada los recursos.
Costos
Los costos en los que la empresa puede incurrir pueden ser monetarios, de
materiales, de tiempo, etc.
Clasificacin de los costos:

Se realiza el ejercicio de costos en 3 clases: Manufactura, operativos y de
perodo.
Costos de manufactura: Costos relacionados con la fabricacin de un

producto que constan de 3 elementos: Materiales directos, mano de obra
directa y costos indirectos de fabricacin.
Costos Operativos: Costos que cubren reas no relacionadas con la

produccin, principalmente mercadeo, ventas y administracin.
Costos del Perodo: Se clasifican en costos de perodo (ligados a los

ingresos durante un determinado perodo) y costos de servicio (ligados al
producto hasta que ocurre la prestacin del servicio).
Comportamiento de costos:
Los costos pueden ser variables, fijos o semi-variables.
Costos variables: Su monto vara en proporcin directa a los cambios en

el nivel de actividad, tales como los costos de fabricacin de una unidad de
un producto.
21
Costos fijos: Son aquellos que permanecen constantes sin importar qu

tanto cambie el nivel de actividad, tales como el pago de nmina o de
arriendo.
Costos semi-variables: Contienen tanto elementos fijos como variables y

cambia de acuerdo al volumen del servicio o producto. Pueden comportarse
de manera mixta (un componente fijo y a partir de ah empieza a
incrementar) o escalonada (constantes hasta cierto punto, luego crecen
hasta cierto punto y as sucesivamente.
Mtodos de costeo:
Los mtodos de costeo que ayudan a determinar los costos de diversas
actividades con tal de facilitar la toma de decisiones. Ejemplos de mtodos y/o
sistemas de costeo son:
Costeo por procesos: Consiste en la acumulacin de costos en

departamentos, centros de costos o procesos. Su objetivo es determinar
cmo asignar los costos a los diferentes procesos productivos buscando
calcular el costo unitario de cada producto o servicio.
Costeo ABC: Mide el costo de las actividades, dependiendo del uso de

recursos, as como relacionando dichas actividades con los responsables
de los centros de costos.
Departamentalizacin: Consiste en acumular y registrar los costos de

materiales directos, mano de obra directa y costos generales de fabricacin
para cada orden de produccin por departamento, con tal de determinar
cunto le cuesta a la empresa la operacin de cada departamento, con tal
de costear la produccin con mayor exactitud, asignar responsabilidades y
ejercer mayor control sobre los costos.
22
Costeo estndar: Implica establecer costos que sirven como fundamento

para los registros contables. Dichos costos dicen cunto debe costar el
servicio prestado, sea bien o servicio los cuales se pueden comparar con
los costos incurridos para medir su comportamiento.
Costeo directo o variable: Sistema de costeo de inventarios en el que

todos los costos variables se incluyen como costos inventariables. Todos
los costos fijos se excluyen de los costos inventariables y se tratan como
costos del perodo en que se incurri en ellos.
Costeo absorbente: Sistema de costeo de inventarios que considera todos

los costos de fabricacin variables y fijos como costos de productos; es
decir, que son inventariables.
PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTNUO Y LLEGAR A LA

CALIDAD TOTAL:
23
Fuente: http://www.monografias.com/
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:
Para dirigir y operar una organizacin con EXITO es necesario gestionarla de

manera sistemtica y transparente. Estos principios se han desarrollado con el
propsito de que una organizacin vaya hacia el EXITO, mejorando su
desempeo.
Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberan comprender sus necesidad es actuales y futuras, satisfacer sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
24
Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la

organizacin.
Participacin del Personal: El personal a todos los niveles es la esencia de una

organizacin.
Un enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms

eficientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan como
un proceso.
Enfoque de sistemas para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la
organizacin en el logro de sus objetivos.
Mejora contnua:
La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta. Como fuentes de mejora estn:

Problemas existentes, problemas potenciales y oportunidades.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se
basan en el anlisis de los datos y la informacin; Controlar, mejorar y reducir
inconvenientes.
Relaciones mutuamente beneficiosas para el proveedor: Una organizacin y sus

proveedores son interdependientes y una relacin mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
5. RECOMENDACIONES DE MEJORA EN LA CALIDAD
25
Aplicar los planes de accin con el fin de potenciar la mejora de la

productividad y la calidad.
Incorporar a todo el personal en el desarrollo de los proyectos.
Promover el diseo de mecanismos para transformar los resultados en
informacin relevante para la toma de decisiones.
Automatizar los sistemas con el fin de garantizar informacin oportuna
para tomar decisiones.
Aplicar estrategias de comunicacin para el personal y evitar la
resistencia al cambio con la implantacin del proyecto
6. CONCLUSIONES
En las organizaciones, independiente sea su razn social es necesario e

indispensable definir el tema de direccionamiento estratgico de una manera
consciente y responsable, de tal manera que d respuesta a la razn de ser de la
empresa.
Un sistema de calidad, permite en la organizacin, estandarizacin de procesos y

procedimientos, permitiendo as generar en cada accin el mejoramiento continuo.
La medicin de indicadores y los mecanismos de control que determine una

organizacin, son indispensables a la hora de establecer acciones preventivas y
de mejora.
El mejoramiento continuo, debe ser la razn de ser de toda organizacin y la

satisfaccin del cliente, su meta principal.
26
7. REFERENCIAS
Unidad 3 y documentos anexos. Produccin. Fundacin Universitaria

Catlica del Norte.
http://www.monografias.com/. Desarrollo de proyecto para la mejora

continua e incremento de la productividad.
http://es.slideshare.net/FREDYMONCAYO/8-pasos-para-la-calidad
http://repository.javeriana.edu.co/bitstream/10554/6309/1/AyalaBejaranoFer
nando2013. Unidad estratgica de negocio dedicada el servicio de alquiler
de maquinaria.
Universidad Catlica del Norte. Elemento de competencia 3: elaborar el

control en las empresas para tener la seguridad de alcanzar los resultados
deseados.
Recuperado
de:
http://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad
%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contable
s/Pregrado%20Administracion%20Empresas%20%20Ambiental/Produccion/U3-index.html?target=blank
Los 30 factores claves para lograr la calidad total en la empresa.

Recuperado
de
http://www.gestiopolis.com/los-30-factores-claves-para-
lograr-la-calidad-total-en-la-empresa/
27
28

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ELVIA LILIANA MARULANDA ARISTIZABAL

UNIVERSIDAD CATLICA DEL NORTE

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO ...........................................................5

OBJETIVOS ESTRATGICOS ...................................................................5

POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE ....................................................6

VALORES CORPORATIVOS .....................................................................7

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN ..........................................................8

DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA ......................................................8

OBJETIVOS PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL .........................................9

CONTROL DE LOS PROCESOS PARA EL ALCANCE DE LA CALIDAD

RECOMENDACIONES DE MEJORA EN LA CALIDAD ..................................25

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

CONTROL DE LA PRODUCCION - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

Hasta el presente habamos tenido la oportunidad de enfocar nuestro aprendizaje

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

JARA Construcciones es una organizacin que genera posicionamiento

JARA Construcciones ser una empresa consolidada en el departamento de

1.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Generar oportunidad en el servicio, mediante estrategias de acceso y

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

Aprovechar las nuevas tecnologas de innovacin facilitando y agilizando

1.4 POLITICAS DE SERVICIO AL CLIENTE

Es deber de cada uno de los empleados de la empresa, brindar una atencin

El personal de la empresa, deber prestar su atencin basndose en los

Es responsabilidad del personal, brindar una atencin con respeto y

Al momento de recibir informacin de los clientes, manejar la informacin como

Es responsabilidad de la empresa manejar retroalimentacin con el cliente

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

Todo servicio prestado, debe hacerse bajo los estndares de calidad y

Atender oportunamente los requerimientos de servicios no conformes en caso

Es deber de los funcionarios de la empresa, brindar las orientaciones en cuanto

1.5 VALORES CORPORATIVOS

OPORTUNIDAD: Complimiento en cada una de las acciones que lleven al logro

RESPONSABILIDAD: brindar un servicio responsable y confiable a los clientes

EFECTIVIDAD: garantizar un servicio acorde a las necesidades de los clientes.

INNOVACIN: empresa que brinda servicios con equipos ptimos y a la

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

TRABAJO EN EQUIPO: prestacin de un servicio articulado y con una

Se presenta una estructura organizacional, manejando las jerarquas y

Coordinar procesos administrativos y

Recibir los equipos, herramientas o maquinaria que

Principios de Competitividad - Empresa JARA CONSTRUCCIONES

3. OBJETIVOS PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL

Se le conoce como las metas, desafos que se establecen a partir de la

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