Informe de Pasantias Aime

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
JUAN PABLO PREZ ALFONZO

DIVISIN SAN CRISTBAL
COORDINACIN DE PASANTAS
INFORME TCNICO DE PASANTAS
PASANTE: AIME M. GONZALEZ G.

C.I: 24611004
ESPECIALIDAD: CONTABILIDAD Y FINANZAS
TUTOR EMPRESARIAL: LIC. VICTOR LABRADOR
TUTOR ACADEMICO: JOSE BARRERA
SAN CRISTBAL, MARZO 2016

INFORME DE TECNICO DE PASANTIAS

(BANCO SOFITASA AGENCIA LA CONCORDIA)

C.I: 24611004
ESPECIALIDAD: CONTABILIDAD Y FINANZAS
SAN CRISTBAL,MARZO 2016

DEDICATORIA
A Dios por mantenerme con vida y salud en cada paso que doy para realizar
y cumplir mi meta.
A mis padres, por su amor trabajo y sacrificio en todos estos aos, gracias a
ustedes he logrado llegar hasta aqu y convertirme en lo que soy.
A toda mi familia que es lo ms valioso que Dios me ha dado.
Gracias!!!
APROBACIN DE LOS TUTORES
En nuestro carcter de tutores del trabajo de pasanta realizado por el

bachiller Aim Marina Gonzlez Gonzlez, cedula de identidad N 24.611.004
de la especialidad de administracin mencin contabilidad y finanzas,
consideramos que el mismo rene los requisitos y mritos suficientes para la
revisin y evaluacin final.
En la Ciudad de San Cristbal a los 08 das del mes de marzo de 2016
Tutor acadmico
Tutor empresarial
Jos Barrera
Lic. Vctor Labrador
C.I
C.I
Firma y sello
Firma y sello
AGRADECIMIENTO
Darle las gracias a DIOS, y a todas aquellas personas que de una u

otra forma contribuyeron en el logro de este proceso de pasantas y as
alcanzar uno de las tantas metas propuestas en mi vida.
A mis padres, por ser quienes han estado a mi lado da y noche
quienes me han brindado consejos, amor, esperanza, apoyo; lo cual impulso
a cumplir esta meta propuesta.
A los tutores
Jos barrera y al Lic. Vctor Labrador,
por sus
conocimientos ofrecidos, confianza, ayuda, paciencia y comprensin durante

el desarrollo del informe, al igual que al banco Sofitasa Ag. La Concordia
quien abri sus puertas para poder realizar dicho proceso y todos sus
trabajadores quienes me brindaron sus conocimientos, confianza y amistad.
Al IUTEPAL quien fue el instituto que me formo profesionalmente que
de una u otra forma aporto todos los conocimientos adquiridos para llegar a
esta etapa y lograr este xito.
NDICE GENERAL
Pag.
Portada externa .I
Portada interna..II
Dedicatoria.III
Aprobacin de los tutores ...IV
Agradecimiento.V
ndice de cuadros..VI
ndice general....VII
ResumenVII
Introduccin................1
CAPTULO I: LA EMPRESA2
Descripcin de la empresa2
1.-Resea histrica de la empresa..2
2.-Misin...4
3.-Visin...4
4.-Objetivo general.4
5.-Organigrama de la empresa5
Descripcin del departamento.....6
Descripcin del trabajo asignado8
CAPTULO II: ACTIVIDADES REALIZADAS..............................................9
Descripcin de actividades...9
Conocimientos adquiridos17
Condiciones de trabajo......17
Relevancia del trabajo realizado......17
Proceso de aceptacin al trabajo.18
CAPITULO III: FLUJOGRAMAS PRINCIPALES ACTIVIDADES19
CAPITULO IV: RESULTADOS Y RECOMENDACIONES.22
Resultados obtenidos22
Recomendaciones:
a)Al programa de pasantas..22
b) A la empresa...22
c) A otros pasantes.23
Definicin de trminos bsicos.23
Referencias bibliogrficas.25
NDICE DE CUADROS
Pag.
Cuadro de actividades semana 1...9

INFORME TCNICO DE PASANTAS

BANCO SOFITASA
FEBRERO 2016
RESUEMEN
El presente informe refleja las diferentes actividades realizadas
durante (2) meses en el Banco Sofitasa Agencia La Concordia ubicado en la
ciudad de san Cristbal, estado Tchira, donde se coloco a prueba la
capacidad del estudiante para desempear sus conocimientos en el mbito
profesional, principalmente se comenz a identificar el cdigo de tica de los
accionistas, directores, funcionarios y empleados del Banco Sofitasa, luego
fue asignado el lugar de trabajo en donde se recibi conocimiento de cada
una de las labores que all se desempean. Todo esto realizado bajo la
ayuda del personal autorizado. El pasante desempeo sus actividades en la
Plataforma de Servicios, el mismo se encarga de de brindarle al a los clientes
la atencin que necesitan; donde se comprenden actividades como apertura
de cuenta, cambio de chequeras y libretas, entre otros, con el objetivo de
cumplir con el requisito para optar al ttulo de tcnico superior en
administracin mencin contabilidad y finanzas
INTRODUCCIN
Para un futuro profesional es importante la oportunidad presentada

dentro de cualquier empresa con el fin de ensear los conocimientos
adquiridos durante su periodo de carrera, el banco Sofitasa es una
organizacin mercantil especializada en el sector econmico de la banca
comercial orientada a lograr un mejor rendimiento sobre la inversin siendo
un soporte positivo a la economa regional y con proyeccin nacional, al
norte de la gestin es la satisfaccin de los clientes, prestando mltiples
servicios financieros de alta calidad a los diferentes sectores econmicos y a
la comunidad en general.
Esta es una empresa que cada ao abre las puertas a los prximos
egresados de cualquier casa de estudio que comprendan cual carrera
administrativa, para que se desenvuelvan bajo una normativa con muchos
beneficios, Es importante sealar que el presente trabajo se desarrolla en
cuatro captulos donde se explicara todo lo establecido.
Captulo I breve historia del banco, visin, misin objetivos y

organigrama.
Captulo II contenido de las actividades realizadas.
Captulo III flujo gramas sobre las principales actividades.
Captulo IV resultados obtenidos, recomendaciones.
Por ello el fin de este informe se basa en comprender el da a da de
trabajo desempeado por el estudiante en la empresa, a continuacin el
presente informe que dar detalles a fondo de lo Que fue este periodo de
pasantas realizadas en el banco Sofitasa, banco universal C. A.
CAPITULO I
Descripcin de la empresa
El Banco Sofitasa Agencia la Concordia se encuentra ubicada en el
Barrio el Carme calle 8 entre carrera 10, centro comercial Israel urbanizacin
Juan de Maldonado, San Cristbal Estado Tchira.
Resea histrica
El 15 de enero de 1990 el Tchira vio nacer una institucin bancaria
autnticamente regional, el banco Sofitasa, ideada por los hombres de la
tierra andina para estimular el desarrollo y el crecimiento de la provincia a
travs de solidas herramientas financieras que permitieran concretar las
iniciativas de los mismos tachirenses, en pro del bienestar colectivo.
La inspiracin del grupo de empresarios presidido por el doctor Juan
Antonio Galeazzi Contreras, ya convertida en realidad, como signo y
confianza, sin duda marco la historia del Tchira, pues se inici con la
inauguracin del Banco una etapa orientada a dinamizar la economa local y
a ser referencia significativa de la regin en cualquier rincn del territorio
venezolano.
La institucin comenz as sus actividades en una moderna y amplia
infraestructura ubicada en la sptima avenida con calle 4 de San Cristbal,
con un capital suscripto y pagado de 100 millones de bolvares, una
plataforma bancaria con equipos de ltima generacin para otorgar
versatilidad en la operaciones y un recurso humano capacitado e identificado
con la misin de la institucin. De esta manera, se inici en Banco con el
claro objetivo de constituirse en un fuerte pilar de la economa regional del
Tchira y de la provincia Venezolana.
La positiva respuesta de los tachirenses a la recin creada institucin

no se hizo esperar, pues en los primeros meses de funcionamiento ese
apoyo fue expresado en la captacin por concepto de depsitos por el orden
de los mil 119 millones de bolvares, lo que evidencio la confianza de los
pobladores en concentrar la administracin de sus recursos econmicos en
una institucin local, totalmente responsable en su gestin y con el norte de
reinvertir esos mismos recursos en la regin.
En tal sentido la institucin destino aproximadamente ese ao el
significativo monto de 455 millones de bolvares para las actividades
crediticias, de los cuales el 25 por ciento se otorg al comercio local, el 21
por ciento al sector de la construccin que requera un slido apoyo para la
poca, y el 16 por ciento para el desempeo agrcola tachirense.
Siendo tambin interprete de la necesidad que exista en diversas
poblaciones del Tchira de contar con una institucin financiera que les
apoyara, en Banco Sofitasa trazo un plan de expansin para cumplir con las
demandas de los tachirenses en materia financiera, inaugurado a partir de
septiembre hasta diciembre de ese ao, cinco oficinas en el estado Tchira,
siendo ellas; la concordia y plaza los mangos en San Cristbal, Tariba, la
grita, y la tendida. Comenz de esa manera a delinearse una de las
principales fortalezas del banco Sofitasa, su presencia en la regiones, y a dar
fe del compromiso que genero la idea del banco comercial: contribuir para
que el Tchira y el pas consigan un mejor porvenir, tal como lo manifest el
presidente del banco.
Misin
Somos una organizacin de servicio que brinda soluciones financieras
de calidad a nuestros clientes en el desarrollo de sus proyectos, apoyado en
la innovacin y creatividad de su talento humano, comprometido con el
desarrollo social del pas, agregando valor a nuestros accionistas, empleados
y clientes.
Visin
Ser una organizacin lder que trascienda en el sector financiero con
presencia global, reconocida por su vocacin de servicio, calidad, y
diversidad de productos, un capital humano altamente identificado,
competente, innovador y creativo, y caracterizado por un profundo sentido de
sostenibilidad y responsabilidad social.
Objetivo general
Ser un Banco Universal con una alta orientacin hacia la banca al de
tal, dirigida sector comercial, pequeo y mediana empresa y banca de
personas.
Organigrama de la empresa
GEREN
TE
SUB
GERENTE
SUPERVISO
R DE
PLATAFORM
Ejecutivas
PROMOTO
RES
SUPERVISOR
DE CAJA
CAJEROS
Descripcin del Departamento

Plataforma de Servicios: Cmodo centro integral de atencin al
cliente con el apoyo de una representante financiera. Punto integral de
servicios, en donde nuestras Representantes Financieras le ofrecen
asesoras para sus inversiones, planes de amortizacin crediticia y de
fideicomiso; tramitan sus solicitudes VISA y/o Master Card Banco Sofitasa y
su Tarjeta Sofimatic Maestro, realizan aperturas y solicitudes de cortes de
cuenta, e inclusive atienden operaciones de retiro y depsito fuera de taquilla
por medio de la Taquilla Automtica para Usuario (TAU). Todo esto y mucho
ms, en un solo punto.
Para el Banco Sofitasa es un compromiso lograr la satisfaccin de sus
clientes y para ello pone a disposicin la unidad de Servicio de Atencin al
Cliente la cual tiene como principal funcin recibir, canalizar y tramitar
cualquier tipo de solicitud de asistencia, reclamo, incidencia o sugerencia que
los clientes del banco o particulares hayan efectuado a travs de nuestras
oficinas, reas corporativas, de negocios y unidades centrales.
Mediante este espacio el Banco Sofitasa busca brindarle apoyo ante
cualquier inquietud sobre alguno de nuestros servicios, con el fin de
garantizar una adecuada y eficiente atencin de sus necesidades,
asistindole de forma rpida, cmoda y segura.
La plataforma de servicios le brinda al pblico actividades como
Solicitud y activacin de chequeras: Para solicitar chequera el cliente debe
traer la solicitud de chequera donde la misma debe venir con tres (03) firmas,
nombre y nmero de cedula; y tambin debe traer una fotocopia de la cedula.
Luego se busca la chequera por el nmero de cuenta del cliente, despus
por el sistema de caja se marca la opcin (0216) se introduce el nmero de
cuenta y (02) cdigos que trae la chequera para que la misma pueda ser
activada y el cliente pueda utilizarla. El sistema de caja arrojara una rfaga el
cual es un cdigo que se imprime en la solicitud de la chequera dicho cdigo
es para que la chequera pueda ser alimentada y pueda quedar registrada en
el sistema.
Entre otras actividades tambin cuenta con Cambio y actualizacin de
libreta: Para el cambio de libreta el cliente debe traer su libreta totalmente
llena para que se pueda proceder el cambio y la misma pueda ser cancelada
(sin efecto). Luego por el sistema de caja se marca la opcin (1216) se
coloca el nmero de cuenta el cdigo de la libreta anterior y despus el

cdigo de la libreta nueva, seguidamente se enviara una rfaga el cual se
debe imprimir al costado derecho de la libreta. Al instante se debe ir al
sistema de plataforma opcin cambio de libreta ah se de incluir de nuevo el
nmero de cuenta del cliente y automticamente saldr el nombre y nmero
de cedula del clienta, luego en observacin se coloca firma nica, conjuntas
o nomina dependiendo de la cuenta que tenga la persona, rpidamente se
enva otra rfaga el cual se debe imprimir en la parte superior al lado
izquierdo de la libreta. Despus esta debe ser firmada por el cliente y luego
sellada y firmada por el supervisor de plataforma. Finalmente para
actualizarla por el sistema de caja se marca (1218), el nmero de cuenta,
cdigo de la libreta y el numero de lnea y la misma lanzara la rfaga de la
actualizacin.
Otra actividad que se realiza es la Entrega de tarjetas de crdito:
primeramente se le pide la cedula de identidad al cliente, luego se busca en
el archivo el sobre de la tarjeta de crdito que se encuentra marcada con el
nombre de la persona. Seguidamente ingresamos a plataforma opcin
tarjetas de crdito para introducir el numero de cedula del cliente y poder
imprimir el contrato de tarjeta de crdito el cual debe ser firmado por el
cliente. Al instante el cliente debe llenar una planilla que viene junto con la
tarjeta de crdito donde debe colocar: fecha, nombre, numero de cedula,
correo electrnico y la firma, despus debe firmar el libro de tarjetas de
crdito y finalmente se le entrega su tarjeta crdito donde la misma estar
activa dentro de ocho das. Plataforma de servicio ofrece estas actividades y
muchas ms para la comodidad de los clientes.
Descripcin del Trabajo Asignado

Es el rea encargada de recibir, canalizar y tramitar los reclamos y/o
sugerencias de nuestros clientes y usuarios, con el fin de brindar atencin y
una oportuna respuesta a los requerimientos relacionados a productos y
servicios del Banco Sofitasa, en cumplimento de una labor profesional con
experiencia de trato a la gente con mstica y calidad humana.
La Unidad de Atencin al Cliente, Reclamos y Calidad de Servicio se
encargar de velar por la mejora continua en atencin al cliente a travs de
todos los canales de contacto que cuenta la institucin.
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA

JUAN PABLO PEREZ ALFONZO
IUTEPAL
DIVISION SAN CRISTOBAL
COORDINACION DE PASANTIAS
CAPITULO II
FECHA
SEMANA
1
ACTIVIDADES DESARROLLADAS
12/01/2016
15/01/2016
1. Presentacin y adaptacin
en el rea asignada
1. Presentacin y adaptacin en el rea asignada: Se observ, Trabajo el

cual se llevara a cabo durante las pasantas, memorizando y captando
todos los procedimientos, y pasos a seguir en las actividades que emplea
en el rea de plataforma de servicios, especialidad a emplear en el
proceso de pasantas, esta funcin se llev a cabo durante toda la
semana, adems de leer y comprender todas las normativas y
disposiciones generales del banco.
CI: 24.611.004
EMPRESA: BANCO SOFITASA BANCO AG. LA CONCORDIA.

DEPARTAMENTO: PLATAFORMA DE SERVICIOS

IUTEPAL
FECHA
SEMANA
2
18/01/2016
22/01/2016
1. Solicitud y activacin de
chequeras.
1. Solicitud y activacin de chequeras: Para solicitar chequera el

cliente debe traer la solicitud de chequera donde la misma debe venir
con tres (03) firmas, nombre y nmero de cedula; y tambin debe traer
una fotocopia de la cedula. Luego se busca la chequera por el nmero
de cuenta del cliente, despus por el sistema de caja se marca la
opcin (0216) se introduce el nmero de cuenta y (02) cdigos que
trae la chequera para que la misma pueda ser activada y el cliente
pueda utilizarla. El sistema de caja arrojara una rfaga el cual es un
cdigo que se imprime en la solicitud de la chequera dicho cdigo es
para que la chequera pueda ser alimentada y pueda quedar registrada
en el sistema.
CI: 24.611.004
EMPRESA: BANCO SOFITASA AG. LA CONCORDIA.

10

IUTEPAL
FECHA
SEMANA
3
25/01/2016
29/01/2016
1. Cambio y actualizacin de
libreta.
1. Cambio y actualizacin de libreta: Para el cambio de libreta el

cliente debe traer su libreta totalmente llena para que se pueda
proceder el cambio y la misma pueda ser cancelada (sin efecto).
Luego por el sistema de caja se marca la opcin (1216) se coloca el
nmero de cuenta el cdigo de la libreta anterior y despus el cdigo
de la libreta nueva, seguidamente se enviara una rfaga el cual se
sistema de plataforma opcin cambio de libreta ah se de incluir de
nuevo el nmero de cuenta del cliente y automticamente saldr el
nombre y nmero de cedula del clienta, luego en observacin se
coloca firma nica, conjuntas o nomina dependiendo de la cuenta que
tenga la persona, rpidamente se enva otra rfaga el cual se debe
imprimir en la parte superior al lado izquierdo de la libreta. Despus
esta debe ser firmada por el cliente y luego sellada y firmada por el
supervisor de plataforma. Finalmente para actualizarla por el sistema
de caja se marca (1218), el nmero de cuenta, cdigo de la libreta y el
numero de lnea y la misma lanzara la rfaga de la actualizacin.
PASANTEAIME M. GONZALEZ G.
24.611.004
EMPRESA: BANCO SOFITASA AG. LA CONCORDIA
11
CI:

IUTEPAL
FECHA
SEMANA
4
ACTIVIDADES DESARROLLADA
01/02/2016
05/02/2016
1. Archivo de chequeras
2. Archivo de cuentas.
1. Archivo de chequeras: todas las chequeras llegan los das mircoles

donde las mismas son ordenadas y guardas de orden cronolgico de
mayor a menor en estantes, cada estante esta enumerado para as
facilitar guardarlas y buscarlas a la hora que el cliente valla a solicitar
y retirar su chequera.
2. Archivo de cuentas: al finalizar las aperturas de cuentas estos

documentos son guardados en carpetas para as ser guardados en el
archivo.
CI: 24.611004
EMPRESA: BANCO SOFITASA AG. LA COCORDIA

12

IUTEPAL
FECHA
SEMANA
5
08/02/2016
12/02/2016
1. Entrega de tarjetas de
crdito.
1. Entrega de tarjetas de crdito: primeramente se le pide la cedula de

identidad al cliente, luego se busca en el archivo el sobre de la tarjeta
de crdito que se encuentra marcada con el nombre de la persona.
Seguidamente ingresamos a plataforma opcin tarjetas de crdito
para introducir el numero de cedula del cliente y poder imprimir el
contrato de tarjeta de crdito el cual debe ser firmado por el cliente. Al
instante el cliente debe llenar una planilla que viene junto con la tarjeta
de crdito donde debe colocar: fecha, nombre, numero de cedula,
correo electrnico y la firma, despus debe firmar el libro de tarjetas
de crdito y finalmente se le entrega su tarjeta crdito donde la misma
estar activa dentro de ocho das.
CI: 24.611.004

DEPARTAMENTO: PLATAFORMA DE SERVICIOS.
PASANTE: GABRIELA Y MEJIA Z
13
CI: 26.068.612
EMPRESA: BANCO SOFITASA BANCO UNIVERSAL C.A

DEPARTAMENTO: GERENCIA DE CREDITO

IUTEPAL
FECHA
SEMANA
6
15/02/2016
19/02/2016
chequeras.
2. Archivo de cuentas.
1. Solicitud y activacin de chequeras: Para solicitar chequera el

cliente debe traer la solicitud de chequera donde la misma debe venir
con tres (03) firmas, nombre y nmero de cedula; y tambin debe traer
una fotocopia de la cedula. Luego se busca la chequera por el nmero
de cuenta del cliente, despus por el sistema de caja se marca la
opcin (0216) se introduce el nmero de cuenta y (02) cdigos que
trae la chequera para que la misma pueda ser activada y el cliente
pueda utilizarla. El sistema de caja arrojara una rfaga el cual es un
cdigo que se imprime en la solicitud de la chequera dicho cdigo es
para que la chequera pueda ser alimentada y pueda quedar registrada
en el sistema.
2. Archivo de cuentas: al finalizar las aperturas de cuentas estos

documentos son guardados en carpetas para as ser guardados en el
archivo.
CI: 24.611.004

14
CI: 26.068.612


IUTEPAL
FECHA
SEMANA
7
22/02/2016
26/01/2016
2. Arreglo de minutas
1. Cambio y actualizacin de libreta: Para el cambio de libreta el

cliente debe traer su libreta totalmente llena para que se pueda
proceder el cambio y la misma pueda ser cancelada (sin efecto).
Luego por el sistema de caja se marca la opcin (1216) se coloca el
nmero de cuenta el cdigo de la libreta anterior y despus el cdigo
de la libreta nueva, seguidamente se enviara una rfaga el cual se
sistema de plataforma opcin cambio de libreta ah se de incluir de
nuevo el nmero de cuenta del cliente y automticamente saldr el
nombre y nmero de cedula del clienta, luego en observacin se
coloca firma nica, conjuntas o nomina dependiendo de la cuenta que
tenga la persona, rpidamente se enva otra rfaga el cual se debe
imprimir en la parte superior al lado izquierdo de la libreta. Despus
esta debe ser firmada por el cliente y luego sellada y firmada por el
supervisor de plataforma. Finalmente para actualizarla por el sistema
de caja se marca (1218), el nmero de cuenta, cdigo de la libreta y el
numero de lnea y la misma lanzara la rfaga de la actualizacin.
CI: 24.611.004
EMPRESA: BANCO SOFITASA AG. LA CONCORDIA.

15
CI: 26.068.612


IUTEPAL
SEMANA
8
1. Arqueo de chequeras.
chequeras.
FECHA
29/02/2016
04/03/2016
1. Arqueo de chequeras: primeramente se debe imprimir el listado de

todas las chequeras que se encuentran en el sistema despus se
debe buscar en los archivos una por una de manera que no haga falta
ninguna de las chequeras este proceso de arqueo se hace antes de
culminar el mes.
2.Solicitud y activacin de chequeras: Para solicitar chequera el
cliente debe traer la solicitud de chequera donde la misma debe venir con
tres (03) firmas, nombre y nmero de cedula; y tambin debe traer una
fotocopia de la cedula. Luego se busca la chequera por el nmero de
cuenta del cliente, despus por el sistema de caja se marca la opcin
(0216) se introduce el nmero de cuenta y (02) cdigos que trae la
chequera para que la misma pueda ser activada y el cliente pueda
utilizarla. El sistema de caja arrojara una rfaga el cual es un cdigo que
se imprime en la solicitud de la chequera dicho cdigo es para que la
chequera pueda ser alimentada y pueda quedar registrada en el sistema.

Conocimientos
adquiridos
16
CI: 24.611.004
En el periodo de pasantas se adquiri gran conocimiento,

consolidando de esta manera el perfil ocupacional de tcnico superior
universitario
en
administracin
mencin
contabilidad
finanzas.
Estableciendo rutinas de trabajo, obteniendo un resultado satisfactorio para

la empresa ya que se maneja diferentes operaciones en el rea asignada
como atencin al pblico, solicitud de chequera cambio de libretas, archivo
de chequera y de aperturas de cuentas.
La adaptacin laboral fue muy agradable ya que se cuenta con
personal profesional, donde el personal tanto obrero como profesional le
facilita al pasante diferentes conocimientos logrando de esta manera un
ptimo resultado. La experiencia adquirida es tan prestigiosa empresa es una
puerta que se le abre a cualquier pasante
Condiciones de trabajo
Las condiciones son importantes en cualquier trabajo u empleo, el
Banco Sofitasa brinda buenas condiciones de trabajo a los empleados tales
como un ambiente limpio y fresco cmodo, cuentas con una sala amplia y
agradable , donde se encuentra trabajando una pasante del inces, la
supervisora de plataforma y tres promotores las cuales me han brindado gran
ayuda, se cuenta con recursos como lapiceros, marcadores, tijeras,
grapadoras, carpetas, entre otros, adems se cuenta con aire acondicionado,
bao nevera y un comedor lo que hace que el trabajo sea de fcil adaptacin
y ayuda a realizar las labores de forma eficaz.
Relevancia del trabajo realizado
La importancia del trabajo asignado en el Banco Sofitasa Ag. La
Concordia se caracteriza porque las actividades se realizaron con la mayor
responsabilidad posible logrando cumplir objetivos de la empresa y as
17
ayudando al personal con el trabajo acumulado al momento de llegar el

pasante, siendo este de gran ayuda e importancia de cada una de las partes
tanto del banco como del pasante se ha obtenido grandes conocimientos.
Proceso de aceptacin al trabajo
Fue un proceso rpido de adaptacin por parte de los empleados del
Banco Sofitasa Ag. La Concordia ya que fueron personas que se encargaron
de orientar desde el inicio manteniendo paciencia, y dedicacin para
adaptarme en su grupo, explicando cada una de las tareas a realizar como lo
son el manejo del sistema utilizados por el Banco.
CAPITULO III
18
FLUJO GRAMA PRINCIPALES ACTIVIDADES

Solicitud de chequera
Llegada de
chequeras
Llegaron chequeras?
Si
No
Se ordenan y se
archivan
Fin del proceso
Solicitud de chequera
19
Ver si tiene
chequera disponible
Tendr chequera?
No
Si
Se entrega y se
activa chequera
Fin del proceso
Cambio de libreta
Pertenece
a la Agencia?
Ver
si la persona
es cliente
Se actualiza libreta?
20
del Banco Sofitasa Ag. La
Concordia.
Fin
del
proceso
Se realiza el cambio
SimovimientosSi
No
Muestra
No
CAPITULO IV
21
RESULTADOS OBTENIDOS:
Es importante sealar el conocimiento o aprendizaje adquirido dentro del
banco como principal factor de los resultados, pues con ello se abren
ventanas a un futuro adems permite desenvolverse en el mbito
profesional. Algunas de las actividades que aprend fueron:
Solicitud y activacin de chequeras.

Cambio y actualizacin de libretas.
Archivo de chequeras.
Archivo de cuentas.
Entrega de tarjetas de crdito.
Arqueo de chequeras.
RECOMENDACIONES:
Al programa de pasantas. Seguir abriendo las puertas con todas las
disposiciones necesarias a cada uno de los nuevos pasantes que se
inscriben, adems de continuar con esa tolerancia, paciencia que se denotan
en los tutores de creer en la capacidad absoluta de los estudiante que van
cada ao a representar el Instituto Juan Pablo Prez Alfonzo, mantener
contacto frecuente con la empresa con el fin de supervisar a fondo las
labores que el pasante este realizando.
A la empresa: Continuar con la aceptacin de pasantes, que buscan donde
realizar su periodo de pasantas y de esta manera alcanzar nuevos
conocimientos en el mbito laboral, incluir adems la oportunidad de generar
fuente de empleo a los ms destacados.
A otros pasantes: que desarrollen la actividad de pasantas no por una
obligacin si no de manera responsable cumplir con las actividades
asignadas ser honestos, cumplir con el uniforme y el horario, y respetar los
trminos del banco.
22
DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS:

Banco: Es una institucin de tipo financiero que, por un lado, administra el
dinero que les deja en custodia sus clientes y por el otro utiliza este para
prestrselo a otros individuos o empresas.
Cliente: denominacin dada a las personas fsicas o jurdicas que de una
forma constante o espordica compran bienes o servicios de una empresa o
sociedad.
Tarjetas de crdito: es el instrumento magntico, electrnico o de cualquier
otra tecnologa de identificacin del tarjetahabiente que acredita una relacin
entre el emisor y el tarjetahabiente.
Gerencia: la palabra gerencia se utiliza para denominar al conjunto de
empleados de alta calificacin que se encarga de dirigir y gestionar los
asuntos de una empresa.
Reclamo: Reclamar es oponerse a algo de palabra o por escrito, expresando
una queja o disconformidad. La accin y efecto de reclamar se conoce
como reclamacin o reclamo. Por ejemplo: Voy a elevar un reclamo a la
gerencia ya que no estoy conforme con la atencin que me brindaron
Libreta de ahorro: Es un documento en forma de cuadernillo expedido por
una entidad de crdito en el que se anotan los movimientos de capital
efectuados en la cuenta a la que est asociada.
Cuentas: una cuenta bancaria es un contrato financiero con una entidad
bancaria del cual se registran el balance y los subsiguientes movimientos de
dinero del cliente.
Estado de cuesta: Documento enviado al cliente por un banco en el que le
da a conocer las operaciones realizadas en un perodo con algn tipo de
producto bancario, para conocimiento del cliente. En muchos casos, por
23
ejemplo, las Tarjetas de Crdito, dicho estado al ser aceptado por el cliente,
implica el pago de las obligaciones sealadas.
Deposito: Es una suma de dinero entregada a una institucin financiera, con
el propsito de generar intereses en un perodo de tiempo determinado.
Sistema financiero: Es un conjunto de instituciones, medios y mercados,
cuyo fin primordial es canalizar el ahorro que generan las unidades de gasto
con supervit hacia los prestatarios o unidades de gasto con dficit. Es un
medio de canalizacin de recursos desde los ahorradores (personas que
gastan menos de lo que ganan) a los prestatarios (personas que gastan ms
de lo que ganan). - Ahorradores: ofrecen su dinero con la esperanza de
recuperarlo con intereses ms adelante. - Prestatarios (inversores):
demandan dinero sabiendo que tendrn que devolverlo con intereses ms
adelante.
BIBLIOGRAFA
Wikipedia, la enciclopedia libre

Definicin de reclamo - Qu es, Significado y
Concepto http://definicion.de/reclamo/#ixzz42GwTW1kV
24
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Informe de Pasantias Aime

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