UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERA QUMICA

CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS DE CALIDAD
EMPRENDIMIENTO
ASIGNATURA:
PLANEACIN ESTRATGICA
TEMA:
PROBLEMA: Por qu no hay un segumiento del Cliente en el proceso de compra?
EMPRESA JARDINES DE ESPERANZA

Integrantes:
Parreo Roberto
Francisco Pincay
Ing. Xavier Yanz
Dec-15

AD

e compra?

INDICE
MULTIVOTING
Afinidades
PARETTO 1 A 1
5 PORQUE 1 A 1
DIAGRAMA DEL RBOL 1 A 1
PLAN DE MEJORA CONTINUA 1 A 1

NOMBRE DEL GRUPO:PP'S - "HACEMOS GESTION ESTRATGICA EN CONSTANTE INNOVAC

CURSO: 7
PARALELO : "F"
INTEGRANTES: PINCAY FRANCISCO; PARREO ROBERTO
EMPRESA: JARDINES DE ESPERANZA
PROBLEMA: Por qu no hay un segumiento del Cliente en el proceso de compra?
MODELO: 1 A 1
N IDEAS
1 Falta de documentos ej: pagar, c. bancaria.
2 No fue enviada la solicitud del cliente a tiempo.
3 Fallo del sistema informtico.
4 Documentos no aceptados.
5 No hay buena comunicacin entre los diferentes departamentos.
6 No han actualizado la base de datos de los clientes.
7 No tiene cupo disponible.
8 No es sujeto de crdito.
9 Solo de contado.
10 La mercadera est en mal estado.
11 No se la entreg a tiempo al transporte.
12 No hubo una pronta transferencia de bodega a bodega para su despacho.
13 Falta de adquisicin de mejores maquinaria en bodega.
14 Falta de mantenimiento regular de los transportes.
15 Mal clima en el transcurso del transporte del producto.
16 Mal despachado.
17 El transportista no tiene los documentos en regla.
18 Las actualizaciones son muy lentas en el sistema informtico.
19 Falta de adquisicin de nuevos proveedores.
20 Falta de preocupacin de la alta direccin.
21 Ausencia de aseguramiento de documentos
22 Por la carga de demanda del cliente interno
23 Ausencia de inversin en asesora de calidad
24 Falta de recursos fsicos
25 Por clientes molestos
26 Por clima laboral estresante.
27 Necesidad excesiva de despachos.
28 Falta de una adecuada adminstracin
29 Problemas polticos.
30 Falta de liderazgo en la Adminstracin.
31 Falta de poltica de calidad.
32 Poca importancia a la mejora de los procesos
33 Falta de enfoque laboral y problemas domsticos.
34 Falta de informacin por parte del cliente.
35 Falta de flexibilidad en el tiempo del cliente.
36 Problemas econmicos del cliente.
37 Insatisfaccin de servicios de correspondencia.
38 insatisfaccin de Asesores de crdito.
39 Corrupcin en trmites burocrticos.
40 Falta de importancia de propietarios de la empresa.

Totales

PROBLEMA: Por qu no hay un segumiento del Cliente en el proceso de compra?

MODELO: 20%
N IDEAS
1 Falta de documentos ej: pagar, c. bancaria.
2 No fue enviada la solicitud del cliente a tiempo.
3 Fallo del sistema informtico.
4 Documentos no aceptados.
5 No hay buena comunicacin entre los diferentes departamentos.
6 No han actualizado la base de datos de los clientes.
7 No tiene cupo disponible.
8 No es sujeto de crdito.
9 Solo de contado.
10 La mercadera est en mal estado.
11 No se la entreg a tiempo al transporte.
12 No hubo una pronta transferencia de bodega a bodega para su despacho.
13 Falta de adquisicin de mejores maquinaria en bodega.
14 Falta de mantenimiento regular de los transportes.
15 Mal clima en el transcurso del transporte del producto.
16 Mal despachado.
17 El transportista no tiene los documentos en regla.
18 Las actualizaciones son muy lentas en el sistema informtico.
19 Falta de adquisicin de nuevos proveedores.
20 Falta de preocupacin de la alta direccin.
21 Ausencia de check list de documentos
22 Por la carga de demanda del cliente interno
23 Ausencia de inversin en asesora de calidad
24 Falta de recursos fsicos
25 Por clientes molestos
26 Por clima laboral estresante.
27 Necesidad excesiva de despachos.
28 Falta de una adecuada adminstracin
29 Problemas polticos.
30 Falta de liderazgo en la Adminstracin.
31 Falta de poltica de calidad.
32 Poca importancia a la mejora de los procesos
33 Falta de enfoque laboral y problemas domsticos.
34 Falta de informacin por parte del cliente.
35 Falta de flexibilidad en el tiempo del cliente.
36 Problemas econmicos del cliente.
37 Insatisfaccin de servicios de correspondencia.
38 insatisfaccin de Asesores de crdito.
39 Corrupcin en trmites burocrticos.

40 Falta de importancia de propietarios de la empresa.

Totales

PROBLEMA: Por qu no hay un segumiento del Cliente en el proceso de compra?

MODELO: 100 VOTOS
N IDEAS
1 Falta de documentos ej: pagar, c. bancaria.
2 No fue enviada la solicitud del cliente a tiempo.
3 Fallo del sistema informtico.
4 Documentos no aceptados.
5 No hay buena comunicacin entre los diferentes departamentos.
6 No han actualizado la base de datos de los clientes.
7 No tiene cupo disponible.
8 No es sujeto de crdito.
9 Solo de contado.
10 La mercadera est en mal estado.
11 No se la entreg a tiempo al transporte.
12 No hubo una pronta transferencia de bodega a bodega para su despacho.
13 Falta de adquisicin de mejores maquinaria en bodega.
14 Falta de mantenimiento regular de los transportes.
15 Mal clima en el transcurso del transporte del producto.
16 Mal despachado.
17 El transportista no tiene los documentos en regla.
18 Las actualizaciones son muy lentas en el sistema informtico.
19 Falta de adquisicin de nuevos proveedores.
20 Falta de preocupacin de la alta direccin.
21 Ausencia de aseguramiento de documentos
22 Por la carga de demanda del cliente interno
23 Ausencia de inversin en asesora de calidad
24 Falta de recursos fsicos
25 Por clientes molestos
26 Por clima laboral estresante.
27 Necesidad excesiva de despachos.
28 Falta de una adecuada adminstracin
29 Problemas polticos.
30 Falta de liderazgo en la Adminstracin.
31 Falta de poltica de calidad.
32 Poca importancia a la mejora de los procesos
33 Falta de enfoque laboral y problemas domsticos.
34 Falta de informacin por parte del cliente.
35 Falta de flexibilidad en el tiempo del cliente.
36 Problemas econmicos del cliente.
37 Insatisfaccin de servicios de correspondencia.

38 insatisfaccin de Asesores de crdito.

39 Corrupcin en trmites burocrticos.
40 Falta de importancia de propietarios de la empresa.
Totales

ONSTANTE INNOVACIN"

oceso de compra?
RP

FP

Modelo 1 a 1
TOTAL DE IDEAS
DEFINITIVAS
ELIMINADAS

0
1
0
0
1
0
1
1
0
1
0
0
1
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1
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1
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0
0
0
0
0

0
0
0
0
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1
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1
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0
0
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0
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0

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0
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0
2
2
0
2
0
0
1
0
2
0
0
2
2
0
1
0
0
0
0
0 CERO
0 26

%
40
14
26

35.00%
65.00%

MODELO 100 VOTOS

TOTAL DE IDEAS
DEFINITIVAS
ELIMINADAS

40
17
23

14

14

oceso de compra?
RP

FP
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
0

T
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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1
1
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1
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0
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0
3
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0
0
0
0
0
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0

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0
0
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0
0
0
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0
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0
4
0
0
1
0
0
0
0
0 CERO

1
8

0
8

1
12

oceso de compra?
RP

25
25

25

25

FP

T
0
0
5
5
5
5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
5
10
5
5
5
5
0
0
0
5
5
0
5
10
10
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0
0
0
0

0
0
30
5
30
5
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
30
10
5
5
5
5
0
0
0
5
5
0
5
35
10
5
0
0
0
0

28

0
0
5
100 100

0
0 CERO
5 23
17

Modelo 20%
TOTAL DE IDEAS
DEFINITIVAS
ELIMINADAS

%
42.50%
57.50%

%
40
12
28

30.00%
70.00%

INDICE
MODELO 20%
TCNICO
Fallo del sistema informtico

VENTAS
Falta de actualizacin de BD
del Cliente

Actualizacin de sistemas lenta

FaltA de informacin del cliente

Necesidad excesiva de
despachos

TCNICO

VENTAS

Fallo en el sistema informatico.

Falta de actualizacion de la BD
de los clientes.

Las actualizaciones son muy lentas en el Por la carga de la demanda del

SI.
cliente interno.

TCNICO

VENTAS

Las actualizaciones son muy lentas en el No han actualizado la BD de

sistema informatico.
los clientes.
Fallo del sistem informatico.

Falta de informacion por parte

del cliente.

MODELO 20%
COMPRAS
Falta de proveedores

FINANCIERO
Ausencia de check list de
documentos

ADMINISTRACIN
Falta de interes de la Alta
Direccin
Falta de comunicacin entre
departamentos
Ausencia de inversin en
calidad

Falta de polticas de calidad

Falta importancia de los
propietarios.

COMPRAS
Falta de adquision de
nuevos proveedores.

MODELO 100 VOTOS

FINANCIERO
Documentos no aceptados

RRHH
Falta de enfoque laboral y
problemas domesticos.

Ausencia de aseguramiento de
documentos.

MODELO 1 A 1
FINANCIERO
Ausencia de
aseguramientos de
documentos.

RRHH

Por clima laboral estresante.

ADMINISTRACIN
No hay buena comunicacin
entre los diferentes
departamentos.
Falta de preocupacion.
Ausencia de inversion en
asesoria de calidad.
Falta de una adecuada
administracion.
Falta de politica de calidad.

ADMINISTRACIN

MISCELNEOS

No hay buena comunicacin entre los

diferentes departamentos.

Necesidad execiva de
despachos.

Falta de preocupacion de la alta direccion.

Ausencia de inversion en asesoria de
calidad.
Falta de una adecuada administracion.
Falta de liderazgo.
Falta de politica de calidad.
Falta de importancia.

Poca importancia en la mejora

de los procesos.

MISCELNEOS
Poca importancia en la mejora de los
procesos.
No se la entrego a tiempo al transporte.
Mal clima en el trancurso del transporte del
producto.

INDICE
MODELO 20%

TCNICO

VENTAS

COMPRAS

Fallo del sistema informtico

Falta de actualizacin de BD del Cliente

Actualizacin de sistemas lenta

FaltA de informacin del cliente

Falta de proveedores

MISCELAN
EOS

Necesidad excesiva de
despachos

Falta de interes de la Alta Direccin

Falta de enfoque y problemas domesticos

Falta de comunicacin entre departamentos

Ausencia de aseguramiento de
documentos

RR.HH.

Ausencia de inversin
Ausencia de Ausencia de adecuada administracin
Falta de polticas de calidad
Poca importancia en mejoramiento contnuo
Falta importancia de los propietarios.

ADMINISTRAACIN

FINANICERO

Por qu no hay un
segumiento del
Cliente en el
proceso de
compra?

MODELO 100 VOTOS

TCNICO
VENTAS
Fallo en el Sistema informtico
Las actualizaciones son muy lentas en el SI

Actualizaciones de la BD de los clientes

Demanda del cliente interno

COMPRAS
Falta Adquiscin de nuevos provedores

Necesidad execiva de
despachos.

MISCELAN
EOS

Poca importancia en la
mejora de los procesos.

No hay buena comunicacin entre los

diferentes departamentos.

no aceptados
Falta de enfoque laboral y problemas Documentos
Ausencia
de
domesticos.
aseguramiento de
documentos.
RR.HH.

Falta de preocupacion de la alta direccion.

Ausencia de inversion en asesoria de calidad.

Falta de una adecuada administracion.

FINANICERO
Falta de liderazgo.
Falta de importancia.

ADMINISTRAACIN

Por qu no hay
segumiento del
Cliente en el proce
de compra?

ADMINISTRAACIN
MODELO 1 A 1
TCNICO
Fallo del sistem informatico.
Las actualizaciones son muy lentas en el
sistema informatico.

VENTAS
No han actualizado la BD de
los clientes.
Falta de informacion por parte del cliente.

Poca importancia en la
mejora de los procesos.

MISCELAN
EOS

No se la entrego a
tiempo al transporte.
Mal clima en el
trancurso del
transporte del
producto.

No hay buena comunicacin entre los

diferentes departamentos.
Falta de preocupacion.
Ausencia de inversion en asesoria de calidad.

Por qu no hay un
segumiento del
Cliente en el proceso
de compra?
Por clima laboral estresante.

Ausencia de aseguramientos
de documentos.

RR.HH.

Falta de una adecuada administracion.

Falta de politica de calidad.

FINANICERO

FINANICERO
ADMINISTRAACIN

Por qu no hay un
segumiento del
Cliente en el
proceso de
compra?

vos provedores

Por qu no hay un
segumiento del
Cliente en el proceso
de compra?

or qu no hay un
egumiento del
nte en el proceso
de compra?

AFINIDADES

MODELO 20%
VOTOS

IDEAS

ADM

Fallo del sistema

informtico
Actualizacin de sistemas
lenta
Falta de polticas de
calidad
Falta importancia de los
propietarios.
Necesidad excesiva de
despachos
Falta de interes de la Alta
Direccin

FINANC

Ausencia de
aseguramiento de
documentos

TCNICO
TCNICO
ADM
ADM
MIS

ADM
ADM
VTAS
ADM
RRHH
VTAS
COMPRAS
ADM

AFINIDADES

9.52%

9.52%

9.52%

19.05%

9.52%

28.57%

9.52%

38.10%

9.52%

47.62%

9.52%

57.14%

4.762%

61.90%

1
1

4.762%
4.762%

66.67%
71.43%

4.762%

76.19%

4.762%

80.95%

4.762%

85.71%

1
1

4.762%
4.762%

90.48%
95.24%

1
###
21
100.00%
MODELO 100 VOTOS
VOTOS
FR

100.00%

Falta de politica de
ADMINISTRACINcalidad.

TCNICO

FA

Ausencia de Ausencia de
adecuada administracin
Ausencia de inversin
Falta de actualizacin de
BD del Cliente
Falta de comunicacin
entre departamentos
Falta de enfoque y
problemas domesticos
FaltA de informacin del
cliente
Falta de proveedores
Poca importancia en
mejoramiento contnuo

IDEAS

FR

Fallo en el sistema
informatico.

Las actualizaciones son

muy lentas en el SI.
No hay buena
comunicacin entre los
ADMINISTRACINdiferentes departamentos.
TCNICO

MISC

Poca importancia en la
mejora de los procesos.

VENTAS

Falta de actualizacion de la
BD de los clientes.

FA

35

17.949%

17.95%

30

15.385%

33.33%

30

15.385%

48.72%

30

15.385%

64.10%

10

5.128%

69.23%

2.564%

71.79%

VENTAS

Por la carga de la
demanda del cliente
interno.

2.564%

74.36%

COMPRAS

Falta de adquision de
nuevos proveedores.

2.564%

76.92%

2.564%

79.49%

2.564%

82.05%

2.564%

84.62%

2.564%

87.18%

2.564%

89.74%

5
5

2.564%
2.564%

92.31%
94.87%

2.564%

97.44%

5
195

2.564%
100.00%

100.00%

FR

FA

Documentos no aceptados
FINANCIERO

FINANCIERO

Ausencia de
aseguramiento de
documentos.

Falta de preocupacion de
ADMINISTRACINla alta direccion.
Ausencia de inversion en
ADMINISTRACINasesoria de calidad.
Falta de una adecuada
ADMINISTRACINadministracion.
ADMINISTRACINFalta de liderazgo.
ADMINISTRACINFalta de importancia.
Necesidad execiva de
MISC
despachos.

RRHH

Falta de enfoque laboral y

problemas domesticos.

INDICE

AFINIDADES
TCNICO
TCNICO
VENTAS
VENTAS

FINANCIERO

IDEAS
Las actualizaciones son
muy lentas en el sistema
informatico.
Fallo del sistem
informatico.
No han actualizado la BD
de los clientes.
Falta de informacion por
parte del cliente.
Ausencia de
aseguramientos de
documentos.

MODELO 1 A 1
VOTOS
2

9.091%

9.09%

4.545%

13.64%

4.545%

18.18%

4.545%

22.73%

9.091%

31.82%

RRHH

Por clima laboral

estresante.
No hay buena
comunicacin entre los
diferentes departamentos.

ADMINISTRACI
ADMINISTRACI Falta de preocupacion.
Ausencia de inversion en
ADMINISTRACI asesoria de calidad.
Falta de una adecuada
ADMINISTRACI administracion.
Falta de politica de
ADMINISTRACI calidad.

MISCELNEOS

Poca importancia en la
mejora de los procesos.

No se la entrego a tiempo
MISCELNEOS al transporte.

MISCELNEOS

Mal clima en el trancurso

del transporte del
producto.

4.545%

36.36%

2
2

9.091%
9.091%

45.45%
54.55%

9.091%

63.64%

9.091%

72.73%

9.091%

81.82%

9.091%

90.91%

4.545%

95.45%

1
22

4.545%
100.00%

100.00%

VITALES

TRIVIALES

VITALES

VITALES

TRIVIALES

VITALE

TRVIALES

VITALES

INDICE
IDEAS VITALES
Fallo del sistema
informtico

Actualizacin de
sistemas lenta

Modelo 20%
PORQU

PORQU

No hay programas
especficos

Falta de tcnicos
capacitados

Software obsoleto

No hay innovacin

Falta de polticas de Falta de capacidad de Falta de

la Alta Direccin
compromiso
calidad

PORQU
Administracin no
otorga
actualizaciones
Falta de tcnicos
competentes
C ontratacin
burocrtica

Falta importancia de Zona de confort

los propietarios.
Poco orden en las
Necesidad excesiva ventas
de despachos
Falta de interes de la
No hay liquidez
Alta Direccin
Ausencia de check
list de documentos

Condiciones
climticas
cambiantes
Baja en ventas

No hay respuesta de Falta de definicin No hay objetivos

la administracin
de polticas
estratgicos claros

Ausencia de
adecuada
administracin

Falta de capacidad de Falta de

la Alta Direccin
compromiso

Ausencia de
inversin

Zona de confort

No hay check list de

Falta de
actualizacin de BD documentos
del Cliente

C ontratacin
burocrtica

condicones
econmicas
estables
No hay
procedimientos
estandarizados

No hay una cadena

mando que se
preocupe

No hay adecuada
Falta de
administracin por
comunicacin entre procesos
departamentos
Falta de enfoque y
problemas
domesticos

Falta de
respnsabilidad de
los directivos

ambiente de
falta de espacio
trabajo estresante

Falta de paciencia del

Poca coinfianza
FaltA de informacin cliente
del cliente

Falta de proveedores

Poco acceso a nuevos

favoritismo
proveedores

Poca importancia en No hay Sistemas de

Calidad
mejoramiento
contnuo

Contratacin de
personal no
calificado
Falta de
evaluaciones de los
departamentos

Falta de liderazgo Falta de innovacin

IDEAS VITALES
Falta de politica de
calidad.
Fallo en el sistema
informatico.

PORQU

Modelo 100 votos

PORQU
PORQU

Falta de capacidad de Falta de

la Alta Direccin
compromiso

C ontratacin
burocrtica

No hay programas
especficos

Falta de tcnicos
capacitados

Administracin no
otorga
actualizaciones

No hay innovacin

Falta de tcnicos
competentes

Las actualizaciones Software obsoleto

son muy lentas en el
SI.
No hay adecuada
No hay buena
comunicacin entre administracin por
procesos
los diferentes
departamentos.
Poca importancia en No hay Sistemas de
Calidad
la mejora de los
procesos.
Falta de
actualizacion de la
BD de los clientes.

No hay check list de

documentos

Falta de liderazgo Falta de innovacin

No hay
procedimientos
estandarizados

No hay una cadena

mando que se
preocupe

No hay estndares
Falta de organizavin
Falta de un sistema
Por la carga de la
de procesamiento
de calidad
demanda del cliente adecuada
de informacin
interno.
Falta de adquision
de nuevos
proveedores.
Documentos no
aceptados

Falta de
competitividad

Poco acceso a
nuevos
proveedores

Documentos no
vlidos

Falta de legalidad
Falta de estabilidad
de documentos

favoritismo

PORQU

PORQU

No hay liquidez

han bajado las

ventas

La administracin
no da
actualizaciones

No hay liquidez

No hay liderazgo

Falta de recursos

Falta de un sistema
de calidad
Falta de
certifiaciones,
acreditaciones o
evaluaciones

PORQU

PORQU

No hay liquidez

han bajado las

ventas

La administracin
no da
actualizaciones

No hay liqidez

Falta de
certifiaciones,
acreditaciones o
evaluaciones
No hay liderazgo

Falta de
Falta de un sistema
evaluaciones de
de calidad
los departamentos

Modelo 20%

INDICE

TCNICO

VENTAS

Fallo del sistema informtico

Actualizacin de sistemas lenta

Software obsoleto No hay innovacin Falta de tcnicos

competentes
La administracin no da actualizaciones No hay liqidez

Falta de actualizacin de BD
del Cliente

No
No
No
No

FaltA de informacin del cliente

Por qu no
hay un
segumiento
del Cliente en
el proceso de
compra?

No hay programas especficos

Falta de tcnicos capacitados Administracin no otorga actuali
No hay liquidez han bajado las ventas

COMPRAS

Falta de proveedores

FINANCIERO

Ausencia de check list de

documentos

hay check list de documentos

hay procedimientos estandarizados
hay una cadena mando que se preocupe
hay liderazgo

Falta de paciencia del cliente Falta de

Poca coinfianza
Contratacin de personal no calificado
Falta de recursos Falta de liquidez baja de ventas
No hay respuesta de la administracin

RRHH

Falta de enfoque laboral y

problemas domesticos
Falta de interes de la Alta
Direccin

ADMINISTRACI
N

Falta de comunicacin entre

departamentos
Ausencia de inversin
Ausencia de adecuada
administracin
Falta de polticas de calidad
Poca importancia en
mejoramiento contnuo
Falta importancia de los
propietarios.

MISCELNEOS

+Falta de definicin de polticas

No

No hay objetivos estratgicos claros

Falta de respnsabilidad de los directivos
ambiente de trabajo estresante
falta de espacio
Falta de recursos
No hay liquidez
Baja en ventas

Falta de

No hay liquidez Baja en ventas

No hay adecuada administracin por procesos

Zona de confort - condicones econmicas estables

Falta de capacidad de la Alta Direccin
de compromiso
C ontratacin burocrtica

Falta

Falta

Falta de capacidad de la Alta Direccin Falta de c

Falta de compromiso
hay Sistemas
de Calidad Falta de liderazgo Falta de
CNo
ontratacin
burocrtica
innovacin Falta de certifiaciones, acreditaciones o
evaluaciones Falta de compromiso
C ontratacin burocrtica
Zona de confort
Poco orden en las ventas
Condiciones climticas cambiantes

MISCELNEOS

Necesidad excesiva de
despachos

Modelo 100 votos

TCNICO

VENTAS

Por qu no
hay un
segumiento
del Cliente en
el proceso de
compra?

COMPRAS

Poco orden en las ventas

Condiciones climticas cambiantes

No hay programas especficos

Falta de tcnicos capacitados Administracin no otorga actuali
No hay liquidez han bajado las ventas

Fallo del sistema informtico

Actualizacin de sistemas
lenta

Software obsoleto No hay innovacin Falta de tcnicos

competentes
La administracin no da actualizaciones No hay liqidez

Falta de actualizacin de BD
del Cliente

No
No
No
No

hay check list de documentos

hay procedimientos estandarizados
hay una cadena mando que se preocupe
hay liderazgo

Por la carga de la demanda

del cliente interno.

Falta de organizavin adecuada

No hay estndares de procesamiento de informacin
Falta de un sistema de calidad

Falta de proveedores

Falta de recursos Falta de liquidez baja de ventas

No hay respuesta de la administracin

FINANCIERO

ADMINISTRACI
N

+Falta de definicin de polticas

Documentos no aceptados

Falta de comunicacin entre

departamentos

Falta de polticas de calidad

MISCELNEOS

Poca importancia en la
mejora de los procesos.

No

No hay objetivos estratgicos claros

No hay adecuada administracin por procesos

Falta de capacidad de la Alta Direccin

Falta de compromiso
C ontratacin burocrtica

Falta de c

No hay Sistemas de Calidad Falta de liderazgo Falta de

innovacin Falta de certifiaciones, acreditaciones o
evaluaciones

No hay Sistemas de Calidad Falta de liderazgo Falta de

innovacin Falta de certifiaciones, acreditaciones o
evaluaciones

cficos
tados Administracin no otorga actualizaciones
ado las ventas

ay innovacin Falta de tcnicos

actualizaciones No hay liqidez

cumentos
estandarizados
ndo que se preocupe

liente Falta de

al no calificado
de liquidez baja de ventas

administracin
olticas
gicos claros

No

d de los directivos
tresante

Falta de

ay liquidez Baja en ventas

inistracin por procesos

icones econmicas estables

la Alta Direccin

Falta

Falta

ica

a Alta Direccin

Falta de c

lidad Falta de liderazgo Falta de

ca
tifiaciones, acreditaciones o
ompromiso
ca

s
ambiantes

s
ambiantes

cficos
tados Administracin no otorga actualizaciones
ado las ventas

ay innovacin Falta de tcnicos

actualizaciones No hay liqidez

cumentos
estandarizados
ndo que se preocupe

adecuada
procesamiento de informacin
calidad
de liquidez baja de ventas

administracin
olticas
gicos claros

No

inistracin por procesos

a Alta Direccin

Falta de c

ca

alidad Falta de liderazgo Falta de

rtifiaciones, acreditaciones o

alidad Falta de liderazgo Falta de

rtifiaciones, acreditaciones o

MODELO 20%
PROBLEMA

ACTIVIDADES

Mejorar las
condiciones
finencieras para
innovar

Capacitar al
personal en reas
Financieras

Mejorar la inversin
tecnolgica

Crear un fondo de
liquidez

C ontratacin
burocrtica

Dotar las bases de la

calidad de servicios
en la Empresa

Realizar un estudio
de Calidad de
servicios

Zona de confort

Presentar un estudio
de la calidad de
servicios de la
empresa

Crear un comit de
calidad de la
Empresa

Condiciones
climticas
cambiantes

Mejorar la
organizacin de las
ventas

Estandarizar las
operaciones de
ventas y
despachos

Francisco Pincay

05-02-16

Baja en ventas

Incentivar la
Capacitacin de
responsabilidad de la lderes de la
Direccin
Empresa

Francisco Pincay

06-02-16

No hay objetivos
estratgicos
Ausencia de check list claros
de documentos

Mejorar el
compromiso de cada
departamento

Francisco Pincay

07-02-16

Ausencia de
adecuada
administracin

C ontratacin
burocrtica

Capacitacin del
Mejorar la preparacin
personal
del personal
administrativo

Ausencia de inversin

Zona de confort
en condiciones
econmicas
estables

Estudiar las
oportunidades de
crecimiento

No hay liderazgo

Crear un plan de
Mejorar el sistema de innovacin
informacin
tecnolgica de la
Empresa

Actualizacin de
sistemas lenta

Falta de polticas de
calidad

Han bajado las

ventas

No hay liqidez

Falta importancia de
los propietarios.

Necesidad excesiva
de despachos
Falta de interes de la
Alta Direccin

Falta de actualizacin
de BD del Cliente

No hay adecuada Mejorar la capacidad

administracin
de efectividad de los
Falta de comunicacin por procesos
procesos
entre departamentos
Falta de enfoque y
problemas
domesticos

FaltA de informacin
del cliente

Falta de proveedores

Falta de recursos

Mejorar la calidad de
vida de los
trabajadores

RESPONSABLES

FECHA DE
INICIO

OBJETIVO

Fallo del sistema

informtico

CAUSA RAIZ

01-02-16
Roberto Parreo
02-02-16
Roberto Parreo
Francisco Pincay

03-02-16

04-02-16
Roberto Parreo

Crear un sistema
de check list por
procesos

Analizar el entorno
interno y externo
de la empresa

Crear un plan de
innovacin
tecnolgica de la
Empresa
Dar incentivos por
resultados

Contratacin de
personal no
calificado

Mejorar la
Capacitar al
comunicacin efectiva personal que da
con el cliente
atencin al cliente

Falta de un
sistema de
calidad

Mejorar los procesos

de calidad

Realizar un estudio
de Calidad de
servicios

08-02-16
Roberto Parreo

Francisco Pincay

09-02-16

10-02-16
Roberto Parreo
11-02-16
Roberto Parreo
12-02-16
Roberto Parreo
Francisco Pincay

13-02-16

Francisco Pincay

14-02-16

Poca importancia en
mejoramiento
contnuo
MODELO 20%
PROBLEMA

Fallo del sistema

informtico
Actualizacin de
sistemas lenta

Falta de polticas de
calidad

Falta de actualizacin
de BD del Cliente

Falta de
certifiaciones,
acreditaciones o
evaluaciones
CAUSA RAIZ

Crear un comit de
Mejorar la imagen de
calidad de la
la empresa
Empresa

OBJETIVO

ACTIVIDADES

Mejorar las
condiciones
finencieras para
innovar

Capacitar al
personal en reas
Financieras

Mejorar la inversin
tecnolgica

Crear un fondo de
liquidez

C ontratacin
burocrtica

Dotar las bases de la

calidad de servicios
en la Empresa

Realizar un estudio
de Calidad de
servicios

No hay liderazgo

Crear un plan de
Mejorar el sistema de innovacin
informacin
tecnolgica de la
Empresa

Han bajado las

ventas

No hay liqidez

No hay adecuada Mejorar la capacidad

administracin
de efectividad de los
Falta de comunicacin por procesos
procesos
entre departamentos

Falta de proveedores

Poca importancia en
mejoramiento
contnuo
Por la carga de la
demanda del cliente
interno.
Documentos no
aceptados

Crear un plan de
innovacin
tecnolgica de la
Empresa

Francisco Pincay

RESPONSABLES

15-02-16

FECHA DE
INICIO

01-02-16
Roberto Parreo
02-02-16
Roberto Parreo
Francisco Pincay

03-02-16

10-02-16
Roberto Parreo
11-02-16
Roberto Parreo

Falta de un
sistema de
calidad

Mejorar los procesos

de calidad

Realizar un estudio
de Calidad de
servicios

Francisco Pincay

14-02-16

Falta de
certifiaciones,
acreditaciones o
evaluaciones

Crear un comit de
Mejorar la imagen de
calidad de la
la empresa
Empresa

Francisco Pincay

15-02-16

Falta de un
sistema de
calidad

Crear un comit de
Mejorar la imagen de
calidad de la
la empresa
Empresa

Francisco Pincay

16-02-16

Falta de
estabilidad

Mejorar la relacin
con el cliente

Francisco Pincay

17-02-16

Capacitacin de
Ventas

SEGUIMIENTO
FECHA DE
TRMINO

01-03-16

02-03-16

03-03-16

04-03-16

05-03-16

06-03-16

07-03-16

08-03-16

09-03-16

10-03-16

11-03-16

12-03-16

13-03-16

14-03-16

%
FECHA SEGUIMIENT
O

INDICE

15-03-16

FECHA DE
TRMINO

01-03-16

02-03-16

03-03-16

10-03-16

11-03-16

14-03-16

15-03-16

16-03-16

17-03-16

SEGUIMIENTO
%
FECHA SEGUIMIENT
O