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Control de la
Calidad.
Gerente General y
Control de la
Calidad.

todas las Acciones y se tenga evidencias objetivas satisfactorias a

bien se verifique personalmente su cumplimiento.
Informar al sector involucrado en caso de superar la fecha estimada
para efectuar las acciones correctivas y no tener evidencia de su
cumplimiento que se le dar un nuevo plazo, si corresponde,
registrndolo en el formato Seguimiento y Cierre de Accin
Aprobar y Implementar las Acciones Correctivas

Gerente General y
Control de la
Calidad.
Fuente: Manual de Procedimientos de la empresa PYROVEN, C.A.

1.1.3.2 Enfoque al Cliente (Clusula 5.2 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)

PYROVEN C.A., determina y cumple con los requisitos del cliente para aumentar su satisfaccin
tanto los exigidos como los no exigidos pero que son necesarios para la realizacin del producto tales como:
los requisitos tcnicos, legales, reglamentarios as como cualquier requisito adicional que determine la
organizacin con el fin de aumentar la satisfaccin del cliente. Para satisfacer las necesidades de sus
clientes, la empresa cuenta con un grupo de Ingenieros que tienen como misin desarrollar y planificar el
mercadeo de los productos, manteniendo una buena relacin comercial de venta y pos venta. Cabe
destacar, que la empresa para garantizar la satisfaccin de sus clientes todos los procesos tienen como
medida de satisfaccin la Encuesta de Satisfaccin al Cliente, las cuales son analizadas para su continua
adecuacin.
1.1.3.3 Poltica de la Calidad (Clusula 5.3 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)
La empresa PYROVEN, C.A., ha establecido una Poltica de la Calidad apropiada a los propsitos
de la organizacin, cumpliendo y mejorando continuamente los requisitos establecidos en el Sistema de
Gestin de la Calidad y al mismo tiempo sirve de referencia para establecer y evaluar los Objetivos de la
Calidad poltica (ver Apndice A), la misma expresa:
Es Poltica de la Calidad de la empresa PYROVEN, C.A. Comercializar, importar y
fabricar materiales aislantes para altas temperaturas libres de asbestos en los sectores
del aluminio y no ferrosos, vidrio, fundicin de hierro y acero cumpliendo con los
requisitos acordados con nuestros clientes, proveedores, trabajadores, accionistas y
mejorando continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad de la
organizacin.
La Poltica de la Calidad es revisada una vez al ao por el Gerente General como representante de
la direccin y revisada conjuntamente con la Gerencia de Planta y la Gerencia de Administracin y
Finanzas. Para asegurar su comunicacin y el entendimiento la empresa utiliza diferentes medios tales
como: charlas, talleres, revistas y peridicos internos, afiches, vallas, calendarios, tickets de pago y
programas de induccin para el personal nuevo.
1.1.3.4 Planificacin (Clusula 5.4 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)
Los procesos de Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa PYROVEN, C.A
incluyen:
1.1.3.4.1 Objetivos de la Calidad (Clusula 5.4.1 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)
PYROVEN, C.A., asegura que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos para cumplir con los
requisitos del producto, se establezcan en los niveles y funciones pertinentes dentro de la organizacin para
cumplir con la poltica de calidad, los cuales son revisados y aprobados anualmente por el Gerente General
conjuntamente con la Gerencia de Planta y la Gerencia de Administracin y Finanzas. Los Objetivos de la
calidad forman parte del Manual de la Calidad y a partir de los cuales la jefatura de produccin y las
respectivas coordinaciones de la empresa definen sus objetivos especficos, que permitan medir la eficacia
de los procesos (ver Apndice A). Los Objetivos de la Calidad de PYROVEN, C.A., expresa siguientes:
a) Garantizar los recursos financieros y materiales para cumplir con los compromisos
adquiridos; b) Gestionar la medicin y mejora continua de la satisfaccin de las
necesidades y expectativas del cliente; c) Motivar de manera continua la participacin
del personal en la innovacin tecnolgica, de los procesos y del producto para afrontar
con xito los retos actuales y futuros; d) Mejorar continuamente la infraestructura que
permita preservar la integridad fsica del personal; e) Garantizar una relacin a largo
plazo de mutuo beneficio entre la organizacin sus clientes y proveedores; f) Proveer
utilidades a los accionistas; y g) mejorar continuamente el sistema de gestin de calidad
a travs de las auditorias aplicadas.

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1.1.3.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad. (Clusula 5.4.2 de la Norma COVENINISO 9001:2000)
PYROVEN, C.A., ha establecido actividades y tareas en el proceso de Direccin Estratgica, con
el fin de cumplir los requisitos citados en la clusula 4.1 de los requisitos generales del Sistema de Gestin
de la Calidad de la norma COVENIN ISO 9001:2000, as como los objetivos de la calidad. La planificacin
del Sistema de Gestin de la Calidad implementado por la empresa es un documento que enuncia las
prcticas, los medios y la secuencia de las actividades ligadas a la calidad especfica de los productos
comprados y fabricados por la organizacin. Cuando se planifican e implementan cambios en el Sistema de
Gestin de la Calidad, la empresa los presenta para a la Revisin por la Direccin en el proceso de
Direccin Estratgica para asegurar que se mantiene la integridad del mismo.
La planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa PYROVEN, C.A, es realizada
del siguiente modo:
1. La planificacin para garantizar el cumplimiento de los requisitos a travs de los la elaboracin del
planes de la calidad de acuerdo al procedimiento establecido por la empresa Elaboracin del
Plan de la Calidad de PYROVEN, C.A. (ver Tabla 17), abarca todo el proceso productivo de la
empresa, desde la presentacin de la oferta de cotizacin hasta el servicio Postventa.
Tabla 17: Aspectos Relevantes del Procedimiento para Elaboracin del Plan de la Calidad de
PYROVEN, C.A. de acuerdo a los requerimientos de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000
Paso Responsables
Accin
No.
1
Gerente de Planta y Definir la secuencia del proceso productivo de la empresa que
Control de la
incluyan: actividad, tarea, subtarea, caracterstica o tarea a controlar,
Calidad
frecuencia, responsables, documentos de referencia, registros,
equipo. Utilizado el formato del Plan de la Calidad
2
Gerente de Planta y Garantizar la edicin y codificacin de todos los documentos
Control de la
necesarios para cumplir con el Plan de la Calidad.
Calidad
3
Gerente de Planta y Elaborar el Plan de la Calidad de acuerdo a la Norma COVENIN ISO
Control de la
9001:2000
Calidad
4
Gerentes, jefes y
Supervisar y controlar la correcta ejecucin de las actividades
coordinadores.
referidas en el Plan de la Calidad.
Fuente: Manual de Procedimientos de la empresa PYROVEN, C.A.
2. Planificacin de la Produccin a travs del proceso de Planificacin.
3. La planificacin para el cumplimiento de los objetivos a travs de la Planificacin de los Objetivos de
la Calidad.
4. La secuencia de cada uno de los procesos en los procedimientos asociados a ellos de acuerdo a lo
establecido en el Manual de Procedimientos y Manual de Instrucciones de Trabajo.
1.1.3.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin (Clusula 5.5 de la Norma COVENIN-ISO
9001:2000)
La Responsabilidad, autoridad y comunicacin del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa
PYROVEN, C.A incluye:
1.1.3.5.1 Responsabilidad y Autoridad (Clusula 5.5.1 de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000)
Como se muestra en el Organigrama de la Empresa PYROVEN, C.A., la autoridad es delegada por
el Gerente General al Gerente de Planta y al Gerente de Administracin y Finanzas, estos a los jefes y
coordinadores de la organizacin. (ver figuras 2 y 3). Las responsabilidades del personal de la empresa
estn definidas en las descripciones de cargos, las cuales se encuentran ubicadas en los manuales de
organizacin de cada rea. As mismo, se pueden encontrar definidas responsabilidades en las fichas de
procesos. La responsabilidad para la planificacin y la realizacin de auditorias, para informar los resultados y
mantener los registros esta definida en el procedimiento Auditoras de Sistemas de Gestin. La
responsabilidad y autoridad relacionada con el tratamiento del producto no conforme estn definidas en el
procedimiento Control de los Productos No Conformes .

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Figura 2: Estructura Organizativa de la Empresa PYROVEN, C.A.

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