1. Qu es una norma en las ventas por llamadas?

son una serie de pasos que debes seguir para servir adecuadamente al cliente

2. Escribe los tipos de normas para contestar una llamada y define cada una de ellas?
- Normas generales a tener en cuenta al recibir llamadas.
*. Coge el telfono apenas suene.
*. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar
tu interlocutor.
*. Debes identificarte rpidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podra
resultarle algo violento a tu interlocutor.
*. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversacin con otra persona de
la empresa.
*. Nunca cubras el telfono.
*. Sonre levemente, este gesto ayuda a preparar una entonacin amable. Esta demostrado
que una sonrisa genera eficacia, expresa alegra y buen humor. Utilzala!.
*. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicacin (cigarros,
caramelos, chicles, bebidas, etc.).
3. Escribe los tipos de normas para recibir una llamada y define cada una de ellas?
- Cuando recibas una llamada, apunta el nombre de la empresa y la persona que te ha
llamado.
*. Si no has entendido el nombre, pdele por favor si te lo puede deletrear.
*. Si te dan el nombre, debes recordarlo en el futuro, siendo muy positivo nombrarlo si
reconoces su voz en prximas llamadas (siempre que ests muy seguro de que se trata de esa
persona).
4. Cules son las ventajas de una llamada al cliente (desde un enfoque de la empresa)
- 1. Mayor lealtad de los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar
precios ms altos que la competencia).
3. Ventas mas frecuentes, mayor repeticin de negocios con los mismos clientes, usuarios o
consumidores

5. Escribe 2 reglamentos internos de ventas por telfono

-Queda prohibido estar fuera de su lugar de trabajo del Call Center,
Interrumpiendo o platicando con otros operadores fuera de su campaa o lugar
Designado.
-Queda prohibido utilizar lenguaje altisonante o impropio.
6. Que beneficios y costos tiene el realizar llamadas
-Que siempre vas a estar presente para el cliente si haces llamadas para ofrecer promociones
Ventajas en el costo
- Existen numerosos proveedores de servicios de centro de llamadas que ofrecen servicios de
calidad a un costo muy razonable.
7. Da 5 ejemplos ms utilizados de sistemas automticos de auto marcacin las
caractersticas de cada uno.
*El Auto-Dialer enfocado en estrategias de Telemarketing, en lo competente al empleo de
tecnologa VOIP, utiliza por lo general instrumentos que canalizan la distribucin automtica
de llamadas telefnicas a travs de Protocolo de Internet (IP), en lugar de un sistema de
telfono fijo o celular.
*WombatDialer es un marcador de nueva generacin para realizar llamadas salientes de
forma automtica y masiva con la IP PBX Asterisk. Se puede utilizar para implantar diferentes
servicios y soluciones complejas para Call Center o Empresas de ambito general.
- cuando marcas una empresa y las lneas estn ocupadas te contesta una grabacin para que
esperes tu turno y asi la empresa no pierda clientes por no responder llamadas.
-cuando tienes adeudas, les mandas grabaciones por llamada a los clientes que tienes hasta tal
fecha para pagar.
-cuando eres cliente de una empresa, y te mandan una grabacin dndote la bienvenida.

8. Agrega un ejemplo (dilogos de la llamada). No broma

Vendedor: buenas tardes, con quien tengo el gusto?
Cliente: buenas tardes con juan perez
Vendedor: mucho gusto sr. Juan andamos ofreciendo pasta de dientes con un muy buen
descuento por si esta interesado
Cliente: pues fijese que ya no tengo pasta dental y a cuanto las estn dando?
Vendedor: tenemos la oferta de compre una y llevese la segunda a mitad de precio
Cliente: okey quiero dos
Vendedor: claro que si nosotros se las mandamos hasta su casa con envio gratis
Cliente: muchas gracias seor espero que me sigan marcando para ofrecerme mas
promociones
Vendedor: con mucho gusto lo haremos. Que tenga un lindo dia hasta luego