Perfil Do Ecoturista

PERFIL DO
TURISTA DE AVENTURA
E DO ECOTURISTA
NO BRASIL
MARO 2010
Expediente
Repblica Federativa do Brasil
Associao Brasileira das Empresas

de Ecoturismo e Turismo de Aventura
Luiz Incio Lula da Silva

Presidente da Repblica
Jean-Claude Marc Razel

Presidente
Ministrio do Turismo
Daniel Blum Spinelli

Vice-presidente
Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho
Patrick Daniel Muller
Ministro de Estado do Turismo
Diretor Tcnico
Mrio Augusto Lopes Moyss
Gelderson dos Anjos Pinheiro
Secretrio Executivo
Diretor de Capacitao
Frederico Silva da Costa

Secretrio Nacional de Programas de Desenvolvimento do Turismo
Israel Henrique Waligora

Diretor Socioambiental
Carlos Alberto da Silva
Eduardo Folley Coelho
Secretrio Nacional de Polticas de Turismo
Diretor de Marketing
Jeanine Pires
Gustavo Fraga Timo
Presidente da Embratur
Coordenador Geral
B823
Perfil do turista de aventura e do ecoturista no Brasil / Ministrio do Turismo;

Ilustraes de Eduardo Caador Pontes. So Paulo: ABETA, 2010. 96p. : il.
ISBN: 978-85-62714-10-8
1.Turista de aventura Perfil Brasil. 2. Ecoturista Perfil Brasil. I. Ttulo.
CDD: 338.4791
CDU: 380.8(81)
Bibliotecria responsvel: Maria Aparecida Costa Duarte CRB/6-1047
Viajar prazer, aventura, distrao, renovao,

o mais importante da vida. proporcionar
alguns resgates de memria, te deixa bem fsica,
mental e espiritualmente. Remete sua infncia,
ao seu futuro, te d paz , tranquilidade, muita
esperana, uma coisa que vale a pena. (...)
Quando voc faz uma viagem dessas, voc volta
infncia, porque voc brinca muito. Voc
meio adolescente, meio criana. a natureza
que voc tinha quando era criana... (...) Turismo
de natureza renovao. Estar muito prximo
da vida de verdade, nada artificial feito pelo
homem.
Anamb-azul
Homem, 30 anos, solteiro, mora com amigos,
administrador, So Paulo
MENSAGEM DO MINISTRO DE ESTADO DO TURISMO

Ao realizar esta pesquisa, a ABETA contribui para que o turismo brasileiro tenha cada
vez mais informaes sobre os comportamentos, hbitos, perfis, indicadores sociais
e de consumo dos turistas brasileiros. Dessa forma, ajuda o Pas a construir um banco
de dados sobre o mercado turstico domstico.
Trata-se de um acervo que constitui uma importante ferramenta para o planejamento
estratgico das aes a serem desenvolvidas pelo poder pblico e pela iniciativa
privada, que trabalham de maneira articulada para melhorar a infraestrutura, a
segurana, a qualidade dos servios e a competitividade dos profissionais e empresas
ligados ao setor.
A ABETA uma tradicional parceira do Ministrio do Turismo. a entidade executora
do Programa Aventura Segura, que visa estruturao, qualificao e ao
fortalecimento do Ecoturismo e do Turismo de Aventura no Brasil. Desenvolvido em
parceria com o Sebrae Nacional, o programa est presente em 16 destinos de 13
estados brasileiros, mobilizando, ao todo, 100 municpios.
Nos ltimos anos, estruturamos e disponibilizamos normas, criamos programas
de certificao e qualificao profissional e construmos bases slidas para o
desenvolvimento do Ecoturismo e do Turismo de Aventura no Brasil em curto, mdio e
longo prazo.
A qualidade do nosso trabalho extrapolou fronteiras. O Brasil foi escolhido para
coordenar o Grupo de Trabalho Internacional sobre o Turismo de Aventura no
mbito da ISO, que ir elaborar as normas mundiais para o segmento. Desse modo,
imprimimos ao mundo que estamos na ponta das discusses sobre o Turismo de
Aventura.
Vamos continuar nesse caminho, mantendo as parcerias que nos fizeram chegar at
aqui. Boa leitura a todos.
Luiz Barretto
Ministro de Estado do Turismo
MENSAGEM DO PRESIDENTE DA ABETA

Pela primeira vez, o segmento de Ecoturismo e Turismo de Aventura no Brasil realizou
uma pesquisa de hbitos de consumo do turista. Qualitativa e quantitativa, a pesquisa
uma novidade e um elemento claro de maturidade do segmento.
Uma leitura atenciosa vai proporcionar ao leitor uma verdadeira imerso no segmento
e vai abrir novos horizontes de reflexo e de inovao. Perfil do turista, motivos da
viagem, atividades praticadas, tendncias, modo de locomoo, exposio a mdia etc.:
a informao disponvel de uma riqueza incomparvel para quem souber analisar.
Esta pesquisa refora os laos entre a ABETA e o Ministrio do Turismo, e faz parte
do conjunto de aes de Promoo e Comercializao do segmento considerado
prioritrio no cenrio turstico brasileiro. A ABETA tambm cumpre seu papel de
associao empenhada em proporcionar benefcios para a sociedade, o mercado, os
consumidores e seus associados, ganhando todos com a pesquisa, que uma valiosa
fonte de informao para o desenvolvimento dos negcios e do Pas.
Uma informao essencial dessa pesquisa a capacidade do Ecoturismo e do Turismo
de Aventura resgatarem nos turistas sensaes e vivncias da infncia. Ela mostra o
quanto as atividades ao ar livre fazem parte da bagagem que cada um leva na vida.
Dados como esses reforam a conscincia dos associados ABETA da importncia do
seu papel na sociedade, proporcionando prazerosas e seguras atividades de aventura
e de natureza e contribuindo para o bem-estar e o respeito ao meio ambiente. Cada
vez mais, estamos orgulhosos de provar na prtica a pertinncia da nossa viso da
sustentabilidade que harmonizar as exigncias econmicas, sociais e ambientais do
mundo moderno.
Boa leitura a todos!

Jean-Claude Marc Razel
Presidente da ABETA
SUmRIO
1. Preparativos para a viagem: vamos conhecer nosso turista
10
1.1. Contexto geral
13
1.2. Nossos objetivos
15
1.3. Por onde comeamos: alguns modelos conceituais e outras experincias
16
1.4. Quem pesquisamos
18
1.5. Metodologia: os caminhos escolhidos para a pesquisa
19
2. Necessidades contemporneas e envolvimento com a natureza
28
2.1. Necessidades contemporneas
30
2.2. O sentido da viagem
31
2.3. Consumo: o essencial e o suprfluo
34
2.4. Envolvimento com a natureza
35
2.5. Turismo de Aventura e Ecoturismo: brincar e interagir
38
3. Viajando pelo Brasil: comportamentos do turista de aventura e do ecoturista
40
3.1. Viagem e cultura: as principais formas de se divertir
42
3.2. gua: uma paixo nacional
44
3.3. Regies preferidas para viagens de natureza e aventura
46
3.4. Meios de transporte
47
3.5. Quando viajam
48
3.6. Quando viajam e para onde
49
3.7. As melhores companhias
50
3.8. Percepes sobre qualidade em servios e certificao
52
3.9. Atividades mais praticads e avaliaes
53
3.10. Atividades mais desejadas
55
3.11. Matriz de valor: o que desejam e como avaliam as viagens no Brasil
56
3.12. Envolvimento com mdias
58
3.13. A atratividade da internet e da TV
59
3.14. Envolvimento com internet: o que usa, tem e as compras pela rede
60
4. Turistas de aventura e ecoturistas: semelhanas e diferenas entre perfis
62
4.1. Segmentao por processo decisrio, comportamento de compra e estilo de vida
64
4.1.1. O grupo de Comandantes (57% da amostra)
65
4.1.2. O Grupo de Dependentes (43% da amostra)
67
4.2. Segmentao pelo envolvimento com atividades de aventura e de Ecoturismo
70
4.2.1. Quem so os Turistas Topa-tudo (4% da amostra)
73
4.2.2. Quem so os Turistas Abertos (68% da amostra)
73
4.2.3. Quem so os Turistas Virgens (28% da amostra)
74
4.3. Cruzando as duas segmentaes: relao entre perfil decisrio, comportamento de compra, estilo de vida e envolvimento
com atividades de aventura e Ecoturismo
5. Consideraes finais
83
84
5.1. O sentido (cdigo) da viagem no Brasil
86
5.2. A chave
87
5.3. A ameaa
88
5.4. Estmulos focalizados
88
5.5. Adequao da oferta
89
5.6. Explorao da oferta
90
5.7. Turismo de Aventura e Ecoturismo: a oportunidade concreta de fugir
91
Referncias
92
PREPARATIVOS
PARA A VIAGEM:
VAMOS CONHECER
NOSSO TURISTA
O gosto pelo mar veio de uma poca que o meu

pai, um militar, foi transferido para uma ilha,
em Santa Catarina, em So Francisco do Sul.
Morei a minha infncia l (...) O contato com o
mar, pescarias, passarinhos foi se formando ali.
(...) Era um paraso, tudo conspirava a favor
de me despertar esse esprito de aventura, de
passeio.
Gralho
Homem, 49 anos, casado, sem filhos,
gerente de projetos, Porto Alegre
Perfil do Turista de Aventura e do Ecoturista no Brasil
1. PREPARATIVOS PARA A
VIAGEM: VAMOS CONHECER
NOSSO TURISTA
Este documento apresenta os resultados da pesquisa
realizada para conhecer o perfil do turista de aventura
e do ecoturista no Brasil. Trata-se de um projeto que
integra o Programa de Promoo e Comercializao
Nacional (PPCN). Foi possvel, a partir dele, conhecer
as caractersticas desse turista, de modo a fornecer
subsdios para a elaborao do Plano de Comunicao
para estimular a demanda por Turismo de Aventura e
Ecoturismo no Pas. um esforo do Ministrio do Turismo
e da Associao Brasileira das Empresas de Ecoturismo
e Turismo de Aventura (ABETA), que firmaram convnio
para empreender o PPCN, dando sequncia ao Programa
Aventura Segura (PAS) apoiado pelo Ministrio do Turismo
(MTur) e pelo Servio Brasileiro de Apoio s Micro e
Pequenas Empresas (Sebrae Nacional), em parceria com a
ABETA, para fortalecimento, qualificao e estruturao
do Ecoturismo e do Turismo de Aventura no Brasil.
12
Neste primeiro captulo, contextualizamos o projeto,
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT),
apresentamos as referncias tericas, os nossos
engajada no processo de normalizao do TA no
pesquisados, as estratgias metodolgicas e as
Brasil, tambm elaborou um conceito de atividades de
caractersticas gerais das amostras. No segundo
Turismo de Aventura (2006): atividades oferecidas
captulo, tratamos das necessidades contemporneas
comercialmente, usualmente adaptadas das
dos turistas e de seu envolvimento com a natureza. No
atividades de Turismo de Aventura, que tenham ao
terceiro, apresentamos o comportamento de compra
mesmo tempo o carter recreativo e envolvam riscos
e consumo dos entrevistados, seu processo decisrio,
avaliados, controlados e assumidos.. Assim, fica
motivaes e avaliaes das experincias com viagens
evidenciado que o turista de aventura deve ser um
e atividades de aventura e de Ecoturismo. O quarto
comprador de atividades comercialmente oferecidas, ou
captulo traz as segmentaes de perfis de turistas, em
seja, os turistas totalmente autnomos no compem o
duas perspectivas de anlise. Por fim, traamos algumas
universo de pesquisa deste trabalho.
consideraes sobre os resultados, no captulo cinco.
J o Ecoturismo foi definido pelo Ministrio do Turismo

(2008, p. 9) como o segmento da atividade turstica
1.1. CONTEXTO GERAL
que utiliza, de forma sustentvel, o patrimnio

natural e cultural, incentiva sua conservao e busca
Desde a dcada de 80, vrias reflexes tm sido
a formao de uma conscincia ambientalista por meio
realizadas sobre o conceito de Turismo de Aventura (TA).
da interpretao do ambiente, promovendo o bem-
Contudo, para efeito deste trabalho, consideraremos
estar das populaes. So atividades caractersticas
a definio do Ministrio do Turismo (2008, p. 15):
deste segmento: a observao de fauna, de flora e
Turismo de Aventura compreende os movimentos
de formaes geolgicas; a contemplao realizada
tursticos decorrentes da prtica de atividades de
durante caminhadas, mergulhos, safris fotogrficos e
aventura de carter recreativo e no-competitivo..
trilhas interpretativas.
Os movimentos tursticos so entendidos como
O primeiro documento produzido no Brasil sobre o TA
os deslocamentos e estadas que pressupem a
foi o Diagnstico do Turismo de Aventura no Brasil,
efetivao de atividades consideradas tursticas. J
fruto de um estudo realizado pela ABETA, segundo
as prticas de aventura de carter recreativo e no
convnio firmado com o Ministrio do Turismo. Na poca,
competitivo pressupem determinado esforo e
detectou-se a necessidade de se abordar o segmento
riscos controlveis, e que podem variar de intensidade
do ponto de vista da demanda, j que aquele estudo
conforme a exigncia de cada atividade e a capacidade
se concentrou na oferta, investigando empresas do
fsica e psicolgica do turista.
setor, entidades pblicas e outros atores que no os
13
consumidores. Os dados sobre perfil dos clientes foram
sobre os consumidores de Turismo de Aventura e
levantados em quinze destinos, segundo a percepo
Ecoturismo , certamente, um dos motivos da falta
dos entrevistados, de forma superficial, por no ser
de aes eficazes de comunicao no segmento, j
o foco. Naquela pesquisa, foram consideradas vinte e
destacada por vrios autores.
trs atividades como sendo de TA, divididas em gua,

terra e ar, segundo o local de prtica. O interesse estava
no perfil dos ofertantes dessas atividades e no no
processo de compra e de consumo das mesmas.
A despeito da carncia de dados sistematizados sobre

o consumidor de TA e de Ecoturismo, sabe-se que ele
tem se tornado mais exigente em relao aos servios
ofertados. A experincia acumulada nas atividades
Em relao demanda, segundo o Ministrio do
de aventura, a maior disponibilidade de informaes e
Turismo (2006, p. 21) apontar um nico perfil para o
a melhoria do nvel de servios do mercado como um
TA uma tarefa complexa, pois as diversificadas e
todo elevam, a cada dia, as expectativas, fazendo-o
diferenciadas prticas de aventura atraem pblicos
demandar mais qualidade e inovao nos servios.
distintos. Apresentam, contudo, elementos comuns,
Novos praticantes trazem consigo referncias de outros
como o apreo pela emoo, pelo desafio, e por novas
segmentos, mais estruturados do ponto de vista da
experincias e sensaes. No geral, os estudos, at
oferta, e os mais experientes esperam superar suas
ento, diziam que esse consumidor tem entre 18 e 40
vivncias.
anos, poder aquisitivo mdio, estudante de nvel
O Ministrio do Turismo tem empreendido esforos
superior, tem hbito de viajar em grupos, permanece
para estimular e sensibilizar o consumidor do turismo
aproximadamente dez dias em destinos internacionais e
em geral e, em especial, o de Turismo de Aventura e
quatro nos nacionais, contribui para o planejamento da
Ecoturismo, como, por exemplo, a recente campanha
sua viagem, demonstra respeito pelo ambiente natural
Est na hora de conhecer o Brasil, que apresenta
e social, exige qualidade, segurana, acessibilidade e
destinos tpicos dos segmentos. Trata-se de uma tarefa
informao. As suas motivaes mais comuns seriam a
rdua, que pode ser agora com o PPCN ainda mais
recreao ativa, os desafios e a emoo, as vivncias
integrada em nvel nacional ou regional, baseada num
e experincias memorveis; gosta da diferenciao em
planejamento estruturado, para estmulo demanda.
relao escolha dos locais e da interao com outros
De uma forma geral, os ofertantes e os destinos
praticantes. Tratava-se apenas de uma percepo,
restringem-se divulgao por material impresso,
ainda no mensurada. No havia, at o momento, como
anncios em revistas especializadas e junto aos canais
estabelecer perfis dentro do segmento, descrever
de distribuio. Houve expressivo crescimento de stios
suas caractersticas e o tamanho dos agrupamentos
de internet, e portais de aventura foram desenvolvidos
de clientes. A ausncia de informaes sistematizadas
para atender a esse pblico especfico. O PPCN surge
14
para desenvolver, de forma consistente, aes de

comunicao que integrem o TA e o Ecoturismo (como
o diagnstico apontou) aos demais segmentos, por
meio de mdias mais direcionadas e uma presena mais
percepes e decises sobre os segmentos.

Mais especificamente, o estudo buscou:
Conhecer o perfil do pblico pesquisado, no que
efetiva no dia a dia dos atuais e potenciais turistas. A
se refere a alguns valores e vises do mundo, da
proposta gerar estmulos efetivos que promovam a
sociedade e de si;
desejabilidade de destinos e de atividades de aventura/

Ecoturismo e, para tal, o primeiro passo buscar
informaes precisas e confiveis sobre como faz-
Identificar necessidades contemporneas desse

pblico;
Descrever as principais mudanas no comportamento
lo. A diversidade de termos utilizada na comunicao
desses consumidores, de uma forma geral e em
confunde o cliente, que mistura aventura, esportes
especial para o turismo e os segmentos de interesse;
radicais e Ecoturismo e, na confuso, no consegue
Investigar aspectos motivacionais do cliente;
estabelecer uma conexo entre suas preferncias e as
Descrever o processo decisrio de compra de
ofertas disponibilizadas.
Nesse sentido, algumas questes nortearam a
concepo deste trabalho: Quem , afinal, o turista de
aventura e o ecoturista no Brasil? Como ele decide,
quais so as suas motivaes e, principalmente, as
origens da sua forma de pensar e agir? Quais seriam as
formas de comunicao mais eficazes para tocar esse
cliente?
Para responder a essas e outras questes,
estabelecemos os objetivos a seguir.
1.2. Nossos Objetivos

O objetivo geral da pesquisa foi conhecer o perfil do
consumidor atual e potencial de Turismo de Aventura
produtos do turismo e dos segmentos de interesse;

Identificar, para cada etapa do processo decisrio, a
presena e o papel de diferentes tipos de mdia;
Descrever hbitos e atitudes de compra e de
consumo para os segmentos de interesse;
Descrever hbitos e atitudes de lazer e de mdia na
vida dos pesquisados em geral;
Identificar, por anlise, a fora do relacionamento
com os segmentos, com fornecedores e os agentes na
sua formao (e desconstruo);
Avaliar a satisfao e as necessidades no atendidas
desses clientes em relao aos segmentos;
Determinar a imagem percebida pelos clientes em
relao aos segmentos.
e de Ecoturismo, seu processo de compra, satisfao
Esperamos que os resultados permitam identificar
e imagem dos segmentos, de modo a delinear aes
segmentos potenciais, contribuam no desenho de
eficazes que influenciaro suas expectativas,
produtos, na definio de estratgias de atrao e de
15
reteno de clientes, e de modelos de comunicao e de
e construtos do comportamento do consumidor, numa
comercializao mais eficientes.
hierarquia de quatro nveis de traos e, a despeito
1.3. Por onde comeamos: alguns

modelos conceituais e outras
experincias
das crticas, tem sido muito utilizado em pesquisas de
Partimos da premissa de que nossos objetivos esto

focalizados nos perfis do turista de aventura e do
ecoturista, j segmentados em funo da demanda
atual e da potencial. Isso significa uma abordagem do
ponto de vista de comportamento de compra e consumo.
Alm do perfil, o estudo contemplou sua satisfao
e a imagem percebida dos segmentos. Dessa forma,
a fundamentao terica se dividiu em: modelos de
comportamento e perfil do consumidor, de satisfao de
clientes e de identidade e imagem.
Estudos de comportamento do consumidor
comportamento do turista. Para estudos de estilo de

vida, o VALS, Values and Life Styles2 , uma referncia
nos EUA, e o modelo AIO (Atitudes, Interesses e
Opinies) tem sido amplamente utilizado em nvel
global. Uma abordagem atual e inovadora a de
Rapaille (2007), que usa os conceitos de Cdigo Pessoal
e Cultural para explicar o conjunto de motivaes,
inspiraes e princpios que guiam os consumidores e
os fazem diferentes entre si, enfatizando as heranas
pessoais e da cultura onde o indivduo est inserido. O
mtodo tem caractersticas da pesquisa etnogrfica. As
agncias e veculos de comunicao tambm elaboram
seus estudos de comportamento de clientes, tendo-se
como boas e recentes referncias a quarta edio
brasileira do Dossi Jovem MTV (2008) e o estudo
De uma forma geral, esses estudos tratam do
mundial sobre mdias, com foco na internet, realizado
processo de compra e de consumo (suas etapas), dos
pela Universal McCann (2008) When did we start
papis do cliente no processo, dos determinantes
trusting strangers? 3. Este ltimo mostra como as
do comportamento (contexto de mercado, pessoal,
pessoas, em vinte e nove pases, esto mudando sua
caractersticas pessoais, tendncias), da disposio
forma de buscar informaes e a confiana nos meios.
mental do cliente (no caso da aventura, tambm a
Nesse sentido, a posio do Brasil muito diferenciada:
fsica), suas percepes, motivaes (necessidades,
aqui, as redes sociais tm penetrao muito maior que
emoes e psicografia), suas atitudes cognitivas e
nos demais pases, o que corroborou a necessidade de
afetivas (SHETH, MITTAL e NEWMAN, 2001). No que se
aprofundamento nessas questes.
refere personalidade, as principais teorias so: de

traos, evolucionista, psicanaltica, comportamental,
fenomenolgica e cognitiva. O Modelo 3M, Meta-
Estudos sobre perfil do turista de aventura e do

ecoturista
Theoretic Model of Motivation and Personality1
Ritchie, Goeldner e colaboradores de vrios pases
(MOWEN, 2000), integra diversas teorias psicolgicas
publicaram, em 1994, um manual para gerentes e
16
Modelo Meta-Terico de Motivao e Personalidade

Valores e estilos de vida
3
Desde quando confiamos em estranhos?
1
pesquisadores, o Travel, Tourism, and Hospitality
forma efetiva, para as definies estratgicas da
Research 4. Naquela poca, os autores alertavam para
atividade turstica. A tendncia dos modelos caminhar
a falta de pesquisas de perfil do turista e sobre como a
dos interacionais para os focalizados na relao
atividade turstica poderia melhorar seu desempenho
entre personalidade e estilos de viagem. Os autores
no atendimento s expectativas dos clientes com dados
mais conhecidos e que, por suas contribuies, se
sobre o seu comportamento e perfil. Em 1999, John
tornaram referncias, so Cohen (1972 e 1979); Plog
Swarbrooke publica O comportamento do consumidor
(1974); Perreault, Dorden e Dorden (1979); Westvlaams
no turismo e faz as mesmas consideraes. Nove anos
Ekonomisch Studiebureau (1986); Martin e Priest (1986);
depois, Paige Schneider, doutoranda da Universidade
Dalen (1989); Instituto Gallup (1989); Smith (1989);
de Michigan (EUA) faz sua pesquisa de tese com apoio
Urry (1990); Wood e House (1991), Wickes (1994) e
da Adventure Travel Trade Association5 (ATTA) e,
Canadian Tourism Commission (2003) entre outros.
novamente, alerta sobre a carncia de estudos sobre o
Alguns modelos so tericos, ou seja, no tm pesquisa
tema. A pesquisadora busca estabelecer relaes entre a
emprica que os fundamente. Especificamente sobre
personalidade e o comportamento do turista de aventura,
o turista de aventura, existe um consenso sobre a
descreve caractersticas psicolgicas que contribuem
necessidade de se avanar dos estudos demogrficos
para a propenso para a viagem de aventura e sistemas
para os de psicografia e estilos de vida (SWARBROOKE,
de motivao e personalidade dos viajantes de aventura.
2002; SCHNEIDER, 2008). A tipologia mais utilizada em
Alm disso, pretende testar a utilidade do Modelo 3M
nvel acadmico e comercial a soft/hard adventure6 ,
para a pesquisa sobre o turista de aventura (SCHNEIDER,
um continuum do tipo curva normal usado para
Working Paper, 2008). Isso mostra que, embora o
descrever a diversidade de experincias de aventura,
turismo e o Turismo de Aventura tenham experimentado
que envolve diferentes nveis de desafios, incertezas,
vertiginoso crescimento no perodo em que os autores
familiaridade, habilidades pessoais, intensidade etc.
levantaram suas questes, as pesquisas sobre seus
Entretanto, no lhe faltam crticas.
consumidores no acompanharam tal evoluo.
Sobre o turista brasileiro em geral, no Brasil, temos
Os estudos da tipologia do turista, em especial do
a Caracterizao e dimensionamento do turismo
de aventura comearam na dcada de 70 e podem
domstico no Brasil 2002 e 2006, elaborada pela
ser divididos em interacionais (foco na relao do
Fundao Instituto de Pesquisas Econmicas e
turista com o destino) e cognitivo-normativos (foco
Ministrio do Turismo, em 2007; as pesquisas diversas
nas motivaes). A principal crtica aos modelos j
sobre o perfil do turista (sem foco na aventura e
desenvolvidos que so mais descritivos do que
Ecoturismo), realizadas pelo Ipetur e pela Prefeitura do
preditivos do comportamento, no contribuindo, de
Rio, em 2008; a Sondagem do consumidor - Inteno
4
5
Pesquisa sobre Viagem, Turismo e Hospitalidade

Associao das Empresas de Viagem de Aventura
Aventura leve / arriscada
17
de viagem, realizada pela Fundao Getlio Vargas e
emitidos, receptores e significados atribudos a uma
pelo Ministrio do Turismo, em 2009, sobre inteno de
marca, produto, servio, empresa ou segmento de
realizar viagens nacionais e internacionais nos prximos
mercado. O estudioso francs Jean-Nol Kapferer
seis meses e vrios estudos em nvel local, focalizados
prope uma metodologia para definir a imagem
nos destinos. No mesmo ano, o Ministrio do Turismo
desejada para uma marca/empresa e apresenta os
publicou os resultados do estudo Hbitos de consumo
fatores temporais e atemporais na construo de
do turista brasileiro, realizado pelo Instituto Vox Populi
uma identidade. Para ele, os significados atribudos a
com 2.322 turistas atuais e potenciais. Para o TA, temos
uma marca so adquiridos (no sentido literal) por
o j mencionado Diagnstico do Turismo de Aventura
um investimento contnuo da empresa em produo
no Brasil, definies do Ministrio do Turismo contidas
para manter um nvel superior de qualidade, em
nos documentos Turismo de Aventura: orientaes
pesquisa de novos produtos adaptados s evolues
bsicas e Ecoturismo: orientaes bsicas e alguns
dos consumidores, em uma rede de distribuio,
estudos de carter regional, que traam o perfil de
em uma campanha de vendas (...), em despesas de
turistas de determinado destino. Entretanto, todos
comunicao, em defesas jurdicas contra falsificao
eles se restringem a variveis sociais, demogrficas e
etc. (...) (KAPFERER, 2003). A tcnica mais utilizada
econmicas. A psicografia ainda no foi explorada.
nos estudos de imagem so os mapas perceptuais, que

apresentam a posio do objeto estudado em relao
Modelos de satisfao de clientes

No geral, os modelos de satisfao de clientes partem
aos atributos valorizados pelo cliente vis--vis seus

concorrentes.
de dois conceitos: o de expectativa e o de percepo.

O marco no estabelecimento desses o Modelo dos
Gaps, desenvolvido por pesquisadores da Universidade
do Texas A&M (PARASURAMAN, ZEITHAML e BERRY), na
dcada de 90. Para eles, a satisfao mensurada pelo
confronto entre aquilo que o cliente espera receber e
suas percepes sobre a oferta efetiva. Com as duas
variveis, possvel traar as matrizes de valor.
Modelos de identidade e imagem
1.4. QUEM PESQUISAMOS

Considerando-se como principal recorte da pesquisa
o atributo demanda, temos dois segmentos de Turista
de Aventura e de Ecoturista: o atual e o potencial, que
advm das definies de Kotler (2006). Para o autor,
mercado o conjunto de todos os compradores
efetivos e potenciais de uma oferta. Mercado potencial
o conjunto de compradores que apresentam um nvel
mnimo de interesse pela oferta. Os consumidores
De forma simplificada, podemos dizer que os modelos
atuais so, ento, aqueles que j praticaram alguma
de identidade e imagem tratam dos emissores, sinais
atividade na natureza (aventura, Ecoturismo) e pagaram
18
por isso. Os potenciais so os que nunca praticaram
quadriciclo.
atividades na natureza, mas tm interesse em faz-lo e

pagariam para tal. Foram definidas as cotas de 30% de
atuais e 70% de potenciais, dado o grande interesse em
conhecer os que ainda no se envolveram com o Turismo
1.5. Metodologia: os caminhos

escolhidos para a pesquisa
de Aventura e com o Ecoturismo. Aqueles que j fizeram
Os trabalhos comearam com um exaustivo
ou fariam atividades sem desembolso financeiro, por
levantamento exploratrio de experincias anteriores
no se enquadrarem na concepo do turismo como
sobre o tema (no mundo e no Brasil). Alm de referncias
atividade comercial, no foram considerados.
acadmicas, foram consultados estudos de associaes
Com base nessas definies, em informaes gerais

sobre o tema e, principalmente, nas publicaes
do Ministrio do Turismo, definimos que seriam
pesquisados homens e mulheres:
entre 18 e 59 anos;
que viajaram dentro do Brasil nos ltimos 12 meses;
decisores ou participantes ativos nas escolhas de
viagens;
com motivaes diversas;
que pagaram ou pagariam por alguma atividade /
interao com a natureza (Turismo de Aventura e
Ecoturismo);
residentes nas capitais dos maiores polos emissores
do Pas: So Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro e Rio
Grande do Sul;
Foram excludos aqueles que fizeram viagens apenas
para praticar atividades em carter esportivo ou para
participao em eventos, promoo de produtos e
servios ou algum treinamento.
e de entidades privadas. Com base nessa etapa

exploratria, partimos para a etapa qualitativa e, em
seguida, para a quantitativa.
No planejamento da pesquisa qualitativa, decidimos
tratar o Turismo de Aventura e o Ecoturismo com termos
mais amplos, adotando a expresso viagens para
interao com a natureza ou para praticar atividades
na natureza, de modo a contemplar aqueles turistas
que eventualmente fizessem confuso em relao
aventura ou ao Ecoturismo e tivessem comportamento
mais contemplativo (mais ligado ao Ecoturismo, na
viso deles). No queramos perder a oportunidade de
conhec-lo, mesmo porque a distino entre Turismo
de Aventura e Ecoturismo se refere a questes de
organizao da oferta e no da demanda. Na cabea do
consumidor eles podem estar ou no sobrepostos, o que,
alis, veremos mais adiante.
Na etapa qualitativa, realizamos 45 entrevistas
domiciliares, em profundidade, com brasileiros em
Belo Horizonte, Porto Alegre e So Paulo. Decidimos
As atividades de aventura praticadas ou de interesse
incluir Porto Alegre (capital do quarto maior estado
foram as 23 elencadas no Diagnstico do TA, mais o
emissor), apesar de o Rio de Janeiro ser um dos trs
19
maiores emissores, para diversificar a amostra em

termos regionais. Entretanto, verificamos uma grande
preferncia por Sol e Praia nas trs praas e resolvemos
pesquisar o Rio de Janeiro na etapa quantitativa,
para reduzir essa possvel distoro em relao ao
gosto pelo mar. O recrutamento obedeceu a um plano
amostral e havia estmulo participao, por meio de
brindes. As entrevistas foram gravadas e transcritas,
tendo durao mdia de duas horas. Partimos de
relatos da histria de vida dos entrevistados, das suas
necessidades contemporneas, vises do mundo e de
si mesmos e trajetria de viagens (tnel do tempo),
averiguamos o significado das viagens, da natureza e
da aventura, os hbitos e as atitudes em geral, para
viagens e de lazer e mdia. Utilizamos vrias tcnicas
projetivas, privilegiando as emoes e, no, as falas.
O campo foi realizado em julho de 2009. Nessa etapa,
tivemos cotas de gnero, idade, escolaridade, ciclo
de vida familiar, motivao para as viagens (natureza
versus outros) e atividades praticadas.
20
AMOSTRA QUALITATIVA
Nmeros absolutos
24 HOMENS
21 MULHERES
45 PESSOAS
Solteiro, mora s
14
14
Solteiro, mora com famlia
11
6
18-29 30-39 40-49 50-59
ANOS ANOS ANOS ANOS

12
Casado sem filhos

Casado com filho pequeno
Casado com filho grande
Ensino Mdio
16
33
Ensino Superior
15
14
BELO HORIZONTE
SO PAULO
PORTO ALEGRE
GRANDE VARIEDADE DE PROFISSES

21
Diante dos relatos, decidimos que cada sujeito de

pesquisa receberia um codinome, sempre que possvel,
relacionado s suas caractersticas. Falando de
natureza e viagens, optamos por nomes de aves do
Brasil. Os pssaros e seus vos passaram, a partir da,
a ser nossa forma de falar e refletir. Os depoimentos
que aparecem no decorrer deste trabalho identificam o
pssaro, gnero, idade, fase do ciclo de vida, profisso
e cidade.
guia-pescadora
Anamb-azul
Andorinha-serradora
Azulo
Bem-te-vi
Bicudo
Caboclinho-de-barriga-preta
Canrio-da-terra-brasileiro
Cardeal do sul
Chora-chuva-de-cara-branca
Codorna-buraqueira
Coruja-do-campo
Curi
Falco-de-peito-laranja
22
P intassilgo
Gaivota
P into-do-mato
Galo-da-serra
Rolinha
Garibaldi
Sabi-laranjeira
Gaturamo-bandeira
Saci
Gavio-caramujeiro
Sara-apunhalada
Gavio-de-penacho
Sanhau-cinzento
Gralho
Seriema
Irer
Soldadinho
Jaan
Tangar-danarino
Joo-de-barro
Tico-tico
Lavadeira
Topetinho-vermelho
Maritaca
Torom-do-nordeste
Martim-pescador
Trinca-ferro
Miudinho
Tucano
Periquita
Tuim
23
Na etapa quantitativa, entrevistamos 904 turistas de
no Brasil de 5% para Classe A, 25% para a B e 41%
aventura e ecoturistas atuais e potenciais, abordados
para a C. Como no trabalhamos com cotas de classe, a
nos seus domiclios ou em pontos de fluxo de Belo
distribuio obtida bem diferente da mdia brasileira
Horizonte, Rio de Janeiro e So Paulo.
- evidencia que as pessoas das classes A e B viajam mais
Por questes de envolvimento com o tema, no

permitimos que participassem da pesquisa aqueles que
e esto tambm mais propensas ao Turismo de Aventura

e ao Ecoturismo. Os entrevistados eram submetidos
trabalham ou tm algum muito prximo trabalhando
a alguns filtros: viagem dentro do Brasil nos ltimos
em companhia area ou empresa de transporte
12 meses, motivao ou interesse por interao com a
rodovirio; agncia, operadora de viagens, hotel,
natureza, com desembolso de recursos e idade entre 25
pousada ou qualquer atividade ligada ao turismo; cursos
e 59 anos. Os que passaram por eles no so o retrato
de turismo, inclusive estudantes de turismo; veculos de
da populao brasileira em geral.
comunicao com foco em turismo e viagens de qualquer
Segundo o IBGE, tnhamos no Brasil, em junho de 2009,
natureza e agncias de publicidade e propaganda ou

institutos de pesquisa de mercado. O questionrio
estruturado teve durao mdia de 30 minutos. Para
amenizar o tempo de aplicao, utilizamos um jogo de
cartes que o entrevistado manuseava, tornando a
conversa mais interativa. Para as atividades, usamos
fotos. O campo foi realizado em setembro de 2009.
111.944.631 homens e mulheres entre 18 e 59 anos.

Considerando-se que a participao das classes A, B e
C (que efetivamente participaram da pesquisa) nesse
total de 71%, o nosso universo de pesquisa representa
79.480.688 brasileiros.
Os dados de gnero e faixa etria so decorrentes das
cotas estabelecidas para a pesquisa que respeitaram
A amostra quantitativa
a distribuio do IBGE em cada uma das capitais
Geograficamente, a amostra foi dividida igualmente
pesquisadas. A amostra foi dividida em 50% homens e
entre as capitais dos estados com maior volume de
50% mulheres; 38% com idade de 18 a 29 anos; 15%, de 30
emisses (300 casos em cada) e, aps, ponderada
a 39 anos; 27%, de 40 a 49 anos e 20%, de 50 a 59 anos.
segundo esse volume. Depois de ponderada, tivemos
Predominaram os solteiros: 48% (11% moram ss e
19% dos casos no Rio de Janeiro; 27% em Belo
37% moram com pai/me, parentes ou amigos). Como
Horizonte e 54% em So Paulo, o que evidencia o

grande peso desse ltimo nas viagens nacionais e,
consequentemente, nos resultados.
veremos, este um importante trao do turista de

aventura/ecoturista. 42% so casados/unio estvel
(12% sem filhos, 13% com filhos pequenos, 8% com filhos
Segundo o Critrio de Classificao Econmica Brasil,
adolescentes, 6% com filhos adultos e 3% com filhos que
tivemos 30% de entrevistados de Classe A, 56% de B
no moram em casa) e 7% so divorciados/vivos (3%
e 10% de C. A mdia de participao dessas classes
moram ss e 4% moram com parentes, amigos).
24
Assim como o estado civil, a elevada escolaridade
mdio; 31% tm superior incompleto; 27% concluram
um trao marcante nesse pblico: apenas 4% tm at
curso superior e 13% so ps-graduados, com
o ensino mdio incompleto; 22% concluram o ensino
especializao, mestrado ou doutorado.
AMOSTRA QUAntitativa
56%
CLASSE B
10%
30%
4%
CLASSE C
No respondeu
904 PESSOAS
Mdio incompleto
Mdio completo
CLASSE A
38%
Superior incompleto
27%
15%
20%
18-29 30-39 40-49 50-59
ANOS ANOS ANOS ANOS
Superior completo
Ps-graduao
No respondeu
48%
42%
7%
3%
4 %
22 %
31 %
27 %
13 %
3%
Solteiro
Casado / Unio Estvel
Divorciado / Vivo
No respondeu
25
Num primeiro momento, 54% dos entrevistados

afirmaram que, em alguma das viagens feitas nos
ltimos 12 meses, dentro do Brasil, o principal objetivo
foi entrar em contato com a natureza, observar ou
praticar atividades na natureza. Os outros 46%
viajaram por outros motivos. Quando perguntamos
aos 54% se esse contato ou interao com a natureza
era apenas ficar toa, sentado na beira da praia ou
nadando, 46% falaram que sim e outros 54% disseram
que havia outros locais e atividades. Dessa forma,
conclumos que 29% da amostra realmente fizeram
alguma viagem nos ltimos 12 meses, dentro do Brasil,
com o objetivo principal de entrar em contato com
a natureza, observ-la ou nela praticar atividades.
Esse percentual foi preestabelecido em cotas atuais
(30%) x potenciais (70%), dado o grande interesse em
conhecer os que ainda no se envolveram com o TA e
Ecoturismo.
Este documento rene os achados das duas etapas,
de forma a integrar os contedos qualitativos e
quantitativos de nossa pesquisa. A apresentao dos
resultados intercala as descobertas realizadas por meio
das entrevistas em profundidade, colocadas em textos
sem aquilataes (no h indicaes de percentuais) e
em frases cantadas pelos pssaros que ouvimos, com
grficos e tabelas que apresentam as informaes
essencialmente quantitativas. Assim, a leitura se d por
temas e, no, por etapas da pesquisa, focalizando os fins
(resultados) e, no, os meios (estratgias de pesquisa).
26
RECRUTAMENTO DE PARTICIPANTES
etapa quantitativa
INCIO
FIM
Quantas vezes voc viajou nos ltimos

12 meses (durao entre 24 horas e 1 ano)?
1 OU MAIS
FIM
NO
Voc mesmo decidiu

ou participou da deciso?
SIM
FIM
NO
Teria interesse em interagir com a

natureza / fazer atividades pagando?
SIM
TURISTA
POTENCIAL OU ATUAL
NO
46%
Em alguma dessas viagens o principal

motivo foi entrar em contato, observar ou
praticar atividades na natureza?
SIM 54%
Esse contato / interao era ficar s toa,
sentado na beira da praia ou nadando ou
tinha outros locais e atividades?
46%
POTENCIAL
70%
Ficar toa
54%
Outras atividades
ATUAL
30%
27
NECESSIDADES
CONTEMPORNEAS
E ENVOLVIMENTO
COM A NATUREZA
Voc no quer se preocupar com nada, tem

que ficar cobrando. A voc comea a ficar
aborrecido.
Tuim
Mulher, 30 anos, casada, sem filhos,
administradora, So Paulo
29
2. NECESSIDADES
CONTEMPORNEAS E
ENVOLVIMENTO COM A
NATUREZA
2.1. Necessidades contemporneas
Utilizando tcnicas de completar frases, pedimos aos
entrevistados que nos falassem sobre suas vises
de mundo, da sociedade e de si mesmos. Para eles, a
sociedade o que gira em torno do sujeito, e poucos
DENTRO
O sistema, a necessidade
de sobrevivncia
e a conteno de
emoes, a vida como
funcionamento de uma
mquina.
so os que se engajam em movimentos sociais, polticos

ou ambientais (sou mais um, sou uma pea, tenho
meu papel). Percebemos, no geral, pouca vontade de
transformao. As atitudes e os comportamentos das
pessoas, cada vez mais individualistas, foram o foco
do discurso dos pesquisados. No geral, tm uma viso
nostlgica de antigamente: maior qualidade de vida,
principalmente. As melhorias so ligadas ao acesso
informao. A famlia uma referncia em qualquer
fase do ciclo de vida, seja para compartilhar, seja para
resgatar lembranas. A famlia um ninho. Constatamos
FORA
Extravasar, o grito,
a proximidade com a
natureza, momento de
viver, de ter foras, de
alimentar-se. So os
voos de caa.
30
maior envolvimento na rea ambiental por parte dos

turistas de aventura e ecoturistas atuais (mais no
discurso e no na prtica).
So vrios os relatos que mostram o desconforto do
indivduo no sistema, a necessidade de sobrevivncia e
a conteno de emoes: a vida como funcionamento de
uma mquina. Desse lugar, os entrevistados olham para
fora, querem extravasar, gritar, chegar mais perto da
natureza, como forma de resgatar suas foras.
2.2. O sentido da viagem
entrevistados para satisfazer a essas necessidades

muito imperiosas em suas vidas.
A partir das verbalizaes de suas sensaes

cotidianas, duas grandes necessidades ficam evidentes.
Sendo a viagem a principal forma de atender s
A primeira a de fugir do dia a dia, seja ele urbano ou
necessidades de fuga e resgate, o turismo parece ser
no, da correria, do trabalho, do estresse e da violncia,
visto como o lugar de sentir-se homem, de sentir-se
em busca de descanso. Esse descanso pode ser obtido
algum e no uma moeda. Isso est relacionado com
de duas formas: do cio, ou seja, no fazer nada mesmo,
a viso da atualidade, pois os indivduos sentem, em
e de fazer alguma atividade diferente das cotidianas,
geral, a desumanizao das relaes. Alm disso,
como, por exemplo, praticar atividades fora do ambiente
est relacionado ao que alguns autores chamam de
urbano. A segunda a de resgate da vida, do prazer.
realizao das necessidades de autodesenvolvimento ou
Isso se concretiza no retorno s origens, infncia.
autoconhecimento. Os indivduos buscam se conhecer nas
Nos dois casos, a viagem a forma encontrada pelos
viagens, que so tambm um resgate do que a pessoa .
FUGA do dia a dia (urbano ou no)

Correria, trabalho, estresse, violncia
RESGATE da vida
Prazer
Busca do descanso
Retorno s origens
NO FAZER = CIO
No fazer nada
mesmo
FAZER
Algo diferente
Praticar atividades fora do
ambiente urbano
INFNCIA
VIAGENS
HUMANIZAO
Autoconhecimento
Autodesenvolvimento
31
Ningum descansa em viagem.

Na verdade, viagem mais
para tomar um ar diferente,
para recarregar energias.
Topetinho-vermelho
Mulher, 34 anos, solteira e mora sozinha,
professora e fotgrafa, Porto Alegre
Quando no era carrinho de rolim, era com skate, mas skate

tambm eu no tinha prtica, descia sentado, tentava descer, no
conseguia descer (...) o que tem roda, carrinho, bicicleta, essas
coisas... sempre gostei.
Trinca-ferro
Homem, 40 anos, casado, sem filhos, vendedor, Belo Horizonte
Gosto de estar perto da

natureza, mas no gosto muito de
interagir com ela.
Coruja-do-campo
Mulher, 50 anos, casada, com filho adulto,
mdica, Belo Horizonte
32
O turismo aqui (Brasil) coisa sem graa.

Para te tirar de sua casa, para descansar e no
ter isso. Voc tem que oferecer diverso.
guia-pescadora
Homem, 31 anos, casado, sem filhos, administrador, So Paulo
Eu sei que eu era novinha

porque s tinha a parte de
baixo do biquni.
Maritaca
Mulher, 25 anos, solteira, mora com os pais,
estudante de medicina, Belo Horizonte
Eu e os outros netos ficvamos sentados

escutando, e eu imaginava que um dia tambm ia
querer fazer essas aventuras. Tucano
Homem, 32 anos, casado,
sem filhos, engenheiro mecnico, Porto Alegre
33
2.3. CONSUMO: O ESSENCIAL E O SUPRFLUO

O comportamento de compra e de consumo das pessoas
no seu cotidiano pode no ser o mesmo nas suas viagens.
No dia a dia, podemos ter, de forma simplificada, os
extremos de Consumistas Dinheiro na mo vendaval
- e os Regrados Gastos controlados, poupanas.
que, quando viajam, gostam de gastar com atividades,

no se importando com o dinheiro como no cotidiano. A
viagem e seus componentes so essenciais para eles. A
noo de suprfluo, portanto, no est relacionada com
ter ou no dinheiro, mas ao valor que as viagens tm
para esses indivduos. Como exemplo, um equipamento
de mergulho pode ser essencial para um homem regrado
Nas viagens, o consumo no tem relao direta com
nos seus gastos cotidianos, mas que no se importa
o perfil do dia a dia e sim com o valor que a viagem
em pagar pela qualidade e essencialmente para
tem na vida do indivduo (e da sua famlia). Assim,
ter condies adequadas na prtica da atividade de
encontramos aqueles consumistas extremos que no o
aventura. Mergulhar para ele essencial.
so em relao a viagens e outros que so regrados e
NO DIA A DIA
NAS VIAGENS
CONSUMISTAS
O consumo no est relacionado

ao perfil do dia a dia, mas sim ao
valor que a viagem tem na
vida dele
Dinheiro na mo
vendaval
REGRADOS
Gastos controlados,
poupana
34
Suprfluo | ESSENCIAL
No est relacionado a ter ou
no ter dinheiro
2.4. ENVOLVIMENTO COM A NATUREZA

Ao descreverem o papel das viagens em suas vidas, os
entrevistados revelaram trs nveis de envolvimento
com a natureza. Ao mais superficial chamamos de
contato, quando a natureza vista como algo admirvel,
intocvel, uma espcie de santurio. a natureza para
olhar, apenas. A interao seria o segundo nvel, quando
o indivduo v a natureza como dinmica, cheia de boas
Eu ouvi minha voz ,

mas no gritei. Foi
super surreal.
Maritaca
Mulher, 25 anos, solteira, mora
com os pais, estudante de medicina,
Belo Horizonte
surpresas. Ele est disposto a viver esses momentos e

no apenas contemplar. O nvel de maior envolvimento
a combinao, quando a natureza, as atividades, as
observaes, os turistas e as comunidades formam um
todo dinmico, em equilbrio.
CONTATO
Natureza como algo admirvel,
intocvel, uma espcie de
santurio
INTERAO
A natureza como dinmica,
repleta de boas surpresas
COMBINAO
Natureza, atividades e
observaes, turistas e
comunidade,
um equilbrio perfeito
35
Liberdade. Voc nem pensa, fica em xtase. Voc fica

pensando: que sensao essa? Mas s sentir, no pensar.
Sara-apunhalada
administradora e escoteira, Belo Horizonte
Turismo de natureza o que relaxa mesmo. No

h outra sensao quando voc est dependurado
numa corda e o vento comea a bater, uma
sensao de liberdade muito grande.
Soldadinho
Homem, 22 anos, solteiro, mora sozinho,
consultor de marketing, So Paulo
Eu tenho mais prazer em ver do que em interagir com a

natureza. Eu gosto de observar, fotografar, sentir.
Eu relaciono a natureza muito mais ao cio.
Eu acho que esse negcio de aventura e cio
no convivem.
Sabe que voc me fez ver uma coisa interessante: eu acho que
no combina natureza com aventura.
36
Bicudo
Mulher, 24 anos, solteira,
mora com os pais, arquiteta,
Belo Horizonte
Maritaca
mora com os pais,
estudante de medicina,
Belo Horizonte
Eu j pulei de Bungee Jump. Acordei com

essa ideia. Foi na semana que eu fiquei sabendo
que no tinha passado no vestibular. Foi a
melhor maneira para enfrentar esse momento.
Eu estava querendo esquecer, colocar outra
emoo no lugar. Na hora eu fiquei olhando
para baixo. A eu falei assim: o que eu fao?
Eu me soltei. P luft. Eu me escutei gritando,
mas no percebi que estava gritando.
Foi um momento de superao para mim. Eu cheguei l orgulhosa,

eu no me imaginava capaz . Quando voc est inserida nessas
situaes de natureza, o ser humano se transforma, uma
sobrevivncia, voc tem que ficar muito atento, porque no tem
nada muito a sua volta, voc tem que ficar atento onde voc pisa,
onde voc pega.
Garibaldi
Mulher, 30 anos, solteira, sem filhos, designer grfica, So Paulo
37
2.5 Turismo de Aventura e Ecoturismo:

brincar e interagir
Para conhecer a imagem de cada um dos segmentos
prximos ao Turismo de Aventura e ao Ecoturismo,
pedimos aos entrevistados que associassem vrias
expresses a Esporte Radical, Natureza, Esporte
de Aventura, Turismo de Aventura, Ecoturismo e
Ecoturismo e Turismo de Natureza se embolam em outro

quadrante. Interao e viajar so as expresses ligadas
aos dois segmentos. Ser criana de novo e famlia
esto em pontos que permitem associaes no muito
fortes ao Ecoturismo, Turismo de Natureza, Esporte
de Aventura e Turismo de Aventura, mas esto no
quadrante dos dois primeiros segmentos.
Turismo de Natureza (estimulados por cartes).
Ainda em relao s viagens de natureza e aventura
Para analisar o mapa perceptual gerado a partir das
no Brasil, apresentamos aos turistas algumas escalas,
associaes, devemos olhar as expresses que esto
cujos extremos eram totalmente seguras/inseguras,
mais prximas dos segmentos. A relao entre elas
coisa de gente jovem/gente mais velha, divertida/
forte. As expresses isoladas no foram associadas a
sem graa, para famlias/para pessoas ss, barata/
nenhum segmento e h tambm as emboladas, ou seja,
cara e profissional/amadora. Utilizamos os testes de
associadas a mais de um segmento.
ponto mdio entre esses conceitos e percebemos que
As expresses medo, adrenalina, desconforto e frio

na barriga esto fortemente ligadas ao Esporte
Radical e essa associao muito bem definida, no h
sobreposies com outros segmentos. Esporte Radical
os turistas tendem a considerar as viagens de aventura

no Brasil seguras, coisa de jovem, divertidas, para
famlias e caras. No h uma opinio formada quanto ao
profissionalismo.
est isolado num quadrante que s seu.

A expresso paz a que est mais ligada Natureza,
tambm num quadrante exclusivamente seu, em
que temos tambm as expresses sentir-se vivo,
tranquilidade, sozinho, contemplao, liberdade e fugir.
Esporte de Aventura e Turismo de Aventura ocupam
o mesmo quadrante e no h associao muito clara
para cada um. O Esporte de Aventura tem mais
associao com a expresso sem graa. O Turismo de
Aventura est associado a sair da rotina e brincar e
ainda a experincia. Um pouco mais distante, mas nas
proximidades do TA temos com os amigos, vontade de
fazer de novo e diverso.
38
Medo de saltar,
as pessoas me
perguntam. Sim, eu
senti medo. Mas a
vontade de saltar foi
maior que o medo.
Martim pescador
Homem, 30 anos, solteiro, sem filhos, mora com
amigos, gerente comercial, So Paulo
MAPA PERCEPTUAL GERADO POR MEIO DE ASSOCIAES ESTIMULADAS POR PALAVRAS

Diverso
Com os amigos
Vontade de
fazer de novo
Viajar
Experincia
Brincar
TURISMO DE NATUREZA
Sair da rotina
Interao
TURISMO DE AVENTURA
ECOTURISMO
ESPORTE DE AVENTURA
Famlia
Ser criana
Sem graa
de novo
Liberdade
Contemplao
Fugir
Frio na barriga
Desconforto
Adrenalina
Medo
ESPORTE RADICAL
Sozinho
Tranquilidade
Sentir-se vivo
NATUREZA
Paz
Base: 904 respondentes

Respostas nicas
39
VIAJANDO
PELO BRASIL:
COMPORTAMENTOS DO
TURISTA DE AVENTURA
E DO ECOTURISTA
Acompanhar o pr do sol at o ltimo raio.

igual cachorro que fica doidinho para passear
de carro. O vento batendo na cara. Adoro.
Maritaca
estudante de medicina, Belo Horizonte
41
3. VIAJANDO PELO BRASIL:

COMPORTAMENTOS DO
TURISTA DE AVENTURA
E DO ECOTURISTA
Para conhecer os comportamentos de compra e consumo
dos turistas, preparamos algumas questes sobre as
suas motivaes e preferncias nas viagens pelo Brasil,
quando, quanto, com quem, para onde e como viajam, o
que fazem, o que valorizam e sua satisfao.
3.1. Viagem e cultura: as principais

formas de se divertir
As principais formas de se divertir dos turistas
pesquisados so, em primeiro lugar, as viagens
e as atividades culturais (cinema, teatro, shows,
exposies). Em segundo lugar, temos reunir amigos em
casa. Em terceiro, esto estatisticamente empatadas:
atividades fsicas (esportes, academia, clubes);
baladas; gastronomia, sair para comer fora; atividades
artsticas e hobbies (dana, teatro, msica, pintura,
artesanato, jardinagem, cozinhar). Na quarta colocao,
tambm estatisticamente empatados, esto: ouvir
msica; ver TV, filmes em casa; fazer compras; ficar em
casa, toa e internet em geral. Na ltima colocao,
temos jogar games em casa. Esses resultados mostram
como importante disponibilizar mltiplas atividades
para os turistas, que incluam elementos da cultura.
42
PRINCIPAIS FORMAS DE SE DIVERTIR

40%
40%
33%
26%
26%
25%
22%
19%
17%
15%
14%
13%
5%
Viagens
Atividades culturais
Reunir os amigos, em casa
Atividades fsicas
Baladas
Gastronomia, sair pra comer fora
Atividades artsticas e hobbies
Ouvir msica
Ver TV, filmes em casa
Fazer compras, ir a shoppings
Ficar em casa, toa
Internet em geral
Jogar games em casa
Atributos estatsticamente empatados Quais so as suas principais formas de se

Atributos estatsticamente empatados divertir? (Respostas mltiplas estimuladas)
Atributos estatsticamente empatados Base: 904 respondentes
43
3.2. gua: uma paixo nacional

Perguntamos aos turistas o que eles mais valorizam no Brasil e quase metade (46%)
disse ser gua: cachoeiras, rios e mar (azul), com destaque para o percentual de 54%
de apaixonados por gua em Belo Horizonte. A relao do turista com a gua muito
forte e remete limpeza de esprito, interao com um mundo diferente. Em segundo
lugar, estatisticamente empatados, encontram-se cultura regional (comida, sotaque,
folclore, ditados), matas e florestas (verde) e jeito do povo (simplicidade e alegria). Por
ltimo, tambm empatados, encontram-se fauna e personagens da cultura regional
(caipira, vaqueiro, caiara, capoeirista).
Entretanto, se somarmos cultura regional, jeito do povo e personagens da cultura
regional, atingimos 33%, ou seja, alm das belezas da gua, os brasileiros querem ter
contato com a cultura local.
ASPECTOS MAIS VALORIZADOS NO BRASIL

46%
19%
17%
12%
4%
2%
Atributos estatisticamente empatados
gua
Cultura regional
Matas e florestas
Jeito do povo
Fauna
Personagens da cultura regional
+
+ =33%
+
O que voc mais valoriza no Brasil? (Resposta nica estimulada)

muito boa a adrenalina. O contato com a natureza maravilhoso,

aquela gua, o inesperado, assim... uma adrenalina e tanto. (...) Se
atirar numa corredeira daquelas a brao, no ... s vezes eu fico me
perguntando como que eu me meto nisso? (...) muito bom.
Gavio-caramujeiro
Homem, 52 anos, casado com filho adolescente e adulto, veterinrio
44
Tem que interagir com quem do lugar.
Saci
Mulher, 46 anos, divorciada,
sem filhos, farmacutica,
Porto Alegre
No adianta voc chegar e ficar s observando.

Aventura sair daquilo que tu faz no dia a dia
e interagir com o local, sem isso no uma viagem
de aventura.
Chegamos nesses lugares onde ningum vai e entramos no mar, foi

incrvel, ficamos gritando de emoo, era um lugar que a gente
conquistou, onde a gente queria muito chegar.
Estar na Chapada Diamantina, ver uma casinha de uma pessoa
de l e parar para conversar. Isso seria uma aventura. Para mim
a aventura passa mais por ter experincias fortes do que essa
ideia de radical.
Azulo
Homem, 26 anos, solteiro, sem filhos, publicitrio, Porto Alegre
45
3.3. Regies preferidas para viagens de natureza e aventura

Nordeste e Sudeste so as regies preferidas para viagens de natureza e aventura no
Brasil e esto empatadas. As outras trs regies ficam empatadas em segundo lugar. No
geral, os turistas gostam de buscar novos destinos, procurar o novo e retornar apenas
quando o destino apresentou um grande diferencial ou um gostinho de quero mais.
Essa preferncia pode ter ocorrido em funo das amostras estarem concentradas em
Belo Horizonte e So Paulo.
MELHOR REGIO BRASILEIRA PARA VIAGENS DE NATUREZA E AVENTURA
9%
Regio Norte
32%
Regio Nordeste
13%
Regio Centro-Oeste
25%
Regio Sudeste
9%
Regio Sul
Estatisticamente empatados
Na sua opinio, qual a melhor regio do Brasil para viagens de natureza ou de aventura? (Resposta nica estimulada)
46
3.4. MEIOS DE TRANSPORTE

O carro o meio mais utilizado nas viagens pelo Brasil (61%), seguido do avio e do
nibus, empatados. Quanto mais elevada a classe econmica, maior a utilizao do
avio. Belo Horizonte tem o maior percentual para viagens de carro.
NO SABE
15%
NIBUS
59%
16%
AVIO
CARRO
MEIO DE TRANSPORTE MAIS USADO NAS VIAGENS DENTRO DO BRASIL
10%
Nas suas viagens pelo Brasil, qual o seu principal meio de transporte?(Resposta nica estimulada)
MEIO DE TRANSPORTE mais usado NAS VIAGENS DENTRO DO BRASIL POR CLASSE E CIDADE
7%
5%
27%
6%
16%
6%
44%
10%
4%
22%
6%
16%
8%
13%
11%
15%
23%
64%
59%
59%
64%
11%
48%
37%
CLASSE A
CLASSE B
CLASSE C
BH
RJ
SP
Nas suas viagens pelo Brasil, qual o seu principal meio de transporte?(Resposta nica estimulada)
47
3.5. QUANDO VIAJAM

Quase todos os entrevistados (91%) viajam durante as frias. 72% disseram faz-lo
durante os finais de semana prolongados e 40% relataram viajar nos finais de semana
normais.
Na classe A, 95% disseram viajar nas frias e das classes B e C, 91 e 87%,
respectivamente. Nos finais de semana prolongados, esse percentual foi de 79% para
Classe A e 59% para classe C, com a classe B ocupando uma posio intermediria
(71%). Dos entrevistados que disseram viajar nos finais de semana normais h
novamente uma disparidade entre as classes A e C, em que 46 e 30%, respectivamente,
disseram viajar nesse perodo. A classe B fica em posio intermediria com 40%.
QUANDO VIAJAM
Sim
Frias
Finais de semana prolongados
Finais de semana normais
91%
No
8%
72%
27%
40%
59%
Durante o ano, voc viaja a lazer ... (Resposta nica estimulada)
48
3.6. QUANTO VIAJAM E PARA ONDE

Perguntamos aos entrevistados quantas viagens tinham
dobro da classe C (5,96 x 3,37). A mdia do Rio de Janeiro
feito nos ltimos 12 meses dentro do Brasil para lazer,
inferior em mais de 1 ponto em relao a So Paulo e
passear, e no necessarimente para fazer atividades de
Belo Horizonte.
aventura e Ecoturismo.
Os turistas viajam mais para dentro do Brasil do que
A mdia de viagens anuais dentro do Brasil de 5,03.
para fora e mais para ambientes no urbanos. As
Quanto mais elevada a classe econmica, maior o
diferenas so significativas a 99%, conforme testes de
nmero de viagens. A classe A viaja praticamente o
ponto mdio.
MDIA DE VIAGENS DENTRO DO BRASIL NOS ltimos 12 meses
6X
5X
4X
3X
2X
1X
5,96 X
5,47X
5,03X
5,14X
4,83X
4,07X
3,37X
MDIA
NACIONAL
CLASSE A CLASSE B CLASSE C
BH
RJ
SP
Quantas vezes voc viajou, para passear, dentro do Brasil, nos ltimos 12 meses? (Resposta nica espontnea)
49
3.7. As melhores companhias

Os companheiros de viagem vo mudando ao longo do
seguida os filhos pequenos que restringem as viagens,
ciclo de vida familiar. Na etapa qualitativa, identificamos
a famlia completa, os encontros de famlia e, por fim,
as companhias preferidas que foram totalmente
os pais na carona dos filhos. A tabela ao lado mostra as
confirmadas na quantitativa: os amigos para os mais
companhias preferidas pelos turistas nas quatro faixas
jovens, depois a famlia restrita (ainda sem filhos), em
etrias estudadas, mencionadas em primeiro lugar.
INFNCIA
Viagem
determinao
dos pais
ADOLESCENTE /
ADULTO
CASAMENTO
A mulher se torna a melhor
companheira e participa /
determina as viagens
Os amigos e os bandos:
aprender a me virar sozinho,
sentir a liberdade,
ficar um pouco perdido
FILHOS PEQUENOS
Viagens restritas
(destinos, atividades,
estrutura)
FILHOS ADULTOS
Viagens de grupos:
encontros de famlia
FILHOS
ADOLESCENTES
O prazer dos filhos
deve ser conciliado com
o dos demais
50
NINHO VAZIO
Pais na carona
dos filhos
MELHOR COMPANHIA PARA VIAGENS EM 1 LUGAR
18-29 anos
30-39 anos
AMIGOS
45%
CNJUGE /
NAMORADO
38%
CNJUGE /
NAMORADO
30%
FAMLIA
COMPLETA
33%
FAMLIA
COMPLETA
22%
AMIGOS
20%
SOZINHO
2%
SOZINHO
6%
40-49 anos
50-59 anos
FAMLIA
COMPLETA
55%
FAMLIA
COMPLETA
54%
CNJUGE /
NAMORADO
29%
CNJUGE /
NAMORADO
29%
AMIGOS
10%
AMIGOS
13%
SOZINHO
3%
SOZINHO
3%
Nas suas viagens de lazer, qual a melhor companhia, em 1 lugar? (Resposta nica estimulada)
51
3.8. PERCEPES SOBRE QUALIDADE EM

SERVIOS E CERTIFICAo
72% acham que, nos ltimos anos, a qualidade da
prestao de servios nas atividades na natureza
melhorou ou melhorou muito no Brasil. 73% afirmam
que o fato de o prestador de servios de atividades na
natureza ser certificado por alguma entidade influencia
na deciso de contrat-lo.
Nas entrevistas em profundidade, verificamos que
baixssima a percepo do que segurana. No geral,
os turistas no tm critrios para avaliar a segurana
da atividade. Segurana e risco so aparentes: se o
prestador tem boa aparncia e, sobretudo, amvel, a
segurana aumenta. Os experientes acham que nada
totalmente seguro e que o risco um componente da
aventura. Os medrosos querem ver para crer. Quando
as atividades so mais leves, a noo de risco ainda
menor.
52
3.9. atividades mais praticadas e avaliaes

Perguntamos aos turistas mostrando fotos de cada uma das atividades quais
eles j tinham pagado para fazer, dentro do Brasil. Foram consideradas as atividades
definidas pelo Ministrio do Turismo para elaborao das normas de segurana,
a despeito de serem classificadas, em alguns casos, como de Sol & Praia (como o
bugue, por exemplo). So atividades que expem o praticante a algum nvel de risco,
configurando-se, dessa forma, uma atividade de aventura. As atividades mais
praticadas foram: passeios de bugues e cavalgadas (36%) e caminhadas (31%). Em
seguida, destacam-se, com percentual acima de 20%: tirolesa, observao da vida
selvagem, mergulho (inclusive snorkel) e canoagem ou caiaque. Entre as atividades
com mais de 10% de praticantes temos: espeleoturismo (explorao de grutas e
cavernas), passeios em veculos 4X4, arvorismo, rafting, flutuao, quadriciclo, boiacross, cicloturismo e rapel. As atividades com menor percentual so: canionismo/
cachoeirismo, escalada, bungee jump, voo livre, paraquedismo, windsurfe, balonismo
e kitesurfe.
ATIVIDADES DE AVENTURA E ECOTURISMO J PRATICADAS (E PAGAS) DENTRO DO BRASIL

36 36
31
27
22 21
20
16
14 14 14 13
11 11 11 11
7
Bu
da esa em lho em
da
mo
lga inha irol lvag rgu oag uris
e
n
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Bu
C
Pa
4x
r
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Dentro do Brasil, voc j pagou alguma empresa, guia ou profissional para fazer (Respostas estimuladas por fotos das atividades)
53
Em seguida, pedimos queles que j tinham praticado alguma das atividades que
atribussem uma nota de 1 a 10 para a sua satisfao com a prtica. Das 24 atividades,
apenas quatro obtiveram mdias inferiores a 8 pontos. Isso significa que os
praticantes ficaram satisfeitos com o que fizeram. A lembrana que guardam muito
positiva!
NOTAS MDIAS (DE 1 A 10) PARA AS ATIVIDADES DE AVENTURA E ECOTURISMO

J PRATICADAS (E PAGAS) NO BRASIL
9,07 9,06
8,98 8,93
8,89 8,88
8,76
8,64 8,62
8,55 8,54
8,47
8,41
8,32
8,26 8,24 8,23 8,22
8,17
8,16
7,96
7,88 7,87
7,56
a
e
e
lho f ting jump livr ismo urf ao ismo gem lad ugue
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Ca
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Ca
B
le Cicl
Qu
pe
Ra
pe
u
ot
Por favor, d uma nota de 1 a 10, para a sua satisfao com... (Respostas nicas espontneas)
Base: Pagaram para fazer a atividade
54
3.10. atividades mais desejadas

Para aqueles que ainda no fizeram atividades na natureza, perguntamos se
gostariam de faz-lo e se pagariam. As atividades mais desejadas so: bugue
e mergulho, com 70%; observao da vida selvagem, passeios em veculos 4X4,
quadriciclo, balonismo e flutuao, com mais de 60%; caminhadas, cavalgadas,
espeleoturismo (explorao de grutas e cavernas), arvorismo e boia-cross, com mais
de 50%. Outras doze atividades despertam o interesse dos turistas com percentuais
entre 31 e 46%. Isso evidencia a abertura dos brasileiros para novas experincias.
ATIVIDADES DE AVENTURA E ECOTURISMO QUE GOSTARIAM DE FAZER

70 70
61 61 61 61 60
57
Bu
gu
Ob
e
M
s.
ulh
a
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ge
4x
Qu
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51 51 50 50
%
46 46 45 45 45 44
41 38
35 35 35
31
l
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F
Ba
C a ar aq
i
Ca
e
Bu
C
p
P
Es
Qual dessas atividades voc gostaria de fazer e pagaria? (Respostas estimuladas por fotos das atividades)
Base: No fizeram a atividade
55
3.11. Matriz de valor: o que desejam e

como avaliam as viagens no Brasil
Quando medimos a satisfao de clientes, usualmente
utilizamos questes sobre a importncia atribuda
a alguns fatores e sobre a satisfao com esses,
utilizando uma mesma escala (neste trabalho a de 10
pontos, em que 1 era a menor nota). Neste estudo,
a matriz de valor resultante apresenta quadrantes
delimitados pelos eixos importncia e satisfao
mdias, que iro orientar aes frente aos fatores
considerados importantes em viagens para contato com
a natureza ou para fazer atividades na natureza.
com os quais os turistas demonstraram alto ndice

de satisfao. So eles: natureza exuberante;
equipamentos seguros; normas de segurana claras
e colocadas em prtica; informaes precisas sobre o
lugar para onde voc deseja ir, antes de viajar; formas
de pagamento atrativas; bons locais para comer
e beber e empresas ou profissionais competentes
para realizar as atividades na natureza. No segundo
quadrante, temos os fatores que devemos reavaliar,
pois apresentam menor grau de importncia apesar
do alto nvel de satisfao. So eles: hospedagem
confortvel no destino e atividades emocionantes. No
terceiro quadrante, temos os fatores que precisamos
Como podemos observar, em sentido horrio, no
melhorar secundariamente, j que apresentam baixo
primeiro quadrante temos os fatores que precisamos
ndice de satisfao, e menor grau de importncia
manter, j que so considerados muito importantes,
para os turistas. So eles: informaes precisas sobre
Quando voc analisa o custo-benefcio da viagem, l fora,

uma maravilha, aqui no Brasil ... ns fomos para Campos
do Jordo, 2 meses atrs, voc fica abismado com um preo
de uma pousadinha... L fora bem mais barato para ficar
num hotel top. No Brasil, o turismo ainda muito caro.
Eu j rodei o mundo, estive na ndia, na China, no Japo,
rodei nos pases e voc v claramente que o Brasil perdeu a
noo de valor.
guia-pescadora
Homem, 31 anos, casado, sem filhos, administrador, So Paulo
56
as atividades que vo praticar na natureza, antes de
por serem considerados muito importantes e terem
viajar; facilidade de acesso aos locais para atividades
baixo ndice de satisfao. So eles: respeito ao
na natureza; servios como bancos, telefonia e internet;
meio ambiente; preo justo; meios de transporte
programas para fazer noite; pacotes com muitas
compatveis com o seu oramento; boa qualidade de
atividades no s de natureza; e luxo, conforto e
vida da comunidade local e pacotes atrativos para seu
charme ao mesmo tempo. No quarto quadrante, temos
oramento.
os fatores que precisamos melhorar prioritariamente,
Matriz de valor gerada pelas notas atribudas

importncia e satisfao em cada um dos fatores
10,00
MANTER
MELHORAR PRIORITARIAMENTE
Equipamentos seguros
Respeito ao meio ambiente
6,00
Boa qualidade de vida da

comunidade local
Normas de segurana claras e

Preo justo
colocadas em prtica
Meios de transporte
compatveis com seu
oramento
Formas de pagamento atrativas
Informaes precisas sobre o lugar para
Bons locais para comer e beber
onde voc deseja ir, antes de viajar
Natureza exuberante
Empresas ou profissionais competentes para realizar as atividades na natureza

Pacotes atrativos para
o seu oramento
Facilidade de acesso aos locais
para atividades na natureza
Servios como bancos,
telefonia e internet
Pacotes com muitas atividades,

no s de natureza
10,00
Hospedagem confortvel no destino

Informaes precisas sobre as
atividades que vai praticar na
natureza, antes de viajar
Atividades emocionantes
Programas para fazer noite
Luxo, conforto e charme ao mesmo tempo
MELHORAR SECUNDARIAMENTE
REAVALIAR
6,50 SATISFAO
Lista de fatores em cartes, notas de 1 a 10
57
3.12. Envolvimento com mdias

Apresentamos uma lista de mdias para que os entrevistados dissessem se
assinavam, liam, folheavam ou no tinham contato. Somando-se os percentuais de
assina+l+folheia, temos em primeiro lugar (estatisticamente empatados), os jornais
dirios nacionais impressos, as revistas semanais, os jornais locais impressos e
dirios nacionais na internet. Em segundo lugar temos, isolado, o Guia 4 Rodas. Na
terceira posio, estatisticamente empatadas: Revista Viagem e Turismo, revistas de
novidades, as sobre tecnologia e as femininas. O quarto grupo composto por revistas
masculinas; Revista Aventura e Ao; Guia Parques Nacionais; Guia Estrada Real e Guia
Fuja de So Paulo. Na ltima posio, isolada, encontra-se a Revista Go Outside.
ENVOLVIMENTO COM mdias (ASSINA + L + FOLHEIA)
18%
Jornais dirios nacionais impressos

Revistas semanais
Jornais locais impressos
Jornais dirios nacionais na internet
Guia 4 rodas
Revista Viagem e Turismo
Revistas de novidades
Revistas sobre tecnologia
Revistas femininas
Revistas masculinas
Revista Aventura e Ao
Guia Parques Nacionais
Guia Estrada Real
Guia Fuja de So Paulo
11%
Revista Go Outside
80%
76%
75%
73%
60%
43%
42%
40%
38%
28%
22%
21%
19%
58
Voc assina, l, folheia ou no tem contato com...?

(Respostas nicas estimuladas)
3.13. A atratividade da internet e da TV

As mdias mais eficientes para informar os entrevistados sobre viagens para contato
com a natureza/aventura so contedo na internet e na TV, empatados. Na segunda
posio temos as revistas especializadas. O terceiro e ltimo grupo, menos eficiente,
formado por jornais, guias impressos sobre os destinos de aventura, e-mail
marketing, rdio, dicas de comunidades na internet, aes em shopping centers/
parques pblicos, busdoor ou outdoor e mensagens pelo celular.
FORMA MAIS EFICIENTE DE SE INFORMAR SOBRE VIAGENS DE

FORMANATUREZA
MAIS EFICIENTE
DE SE INFORMAR
E AVENTURA
NO BRASILSOBRE
VIAGENS DE NATUREZA E AVENTURA NO BRASIL
62%
57%
42%
31%
26%
17%
15%
12%
8%
6%
5%
Contedo na internet
TV
Revistas especializadas
Jornais
Guias impressos sobre destinos de aventura
E-mail marketing
Rdio
Dicas de comunidades na internet
Aes em shoppings / parques pblicos
Busdoor, outdoor
Mensagens para celular
Atributos estatsticamente empatados

Quais seriam
as formas
mais eficientes
de informar voc sobre viagens para contato com
Atributos
estatsticamente
empatados
a natureza e atividades de aventura no Brasil? (Trs respostas estimuladas)
Atributos estatsticamente empatados
59
3.14. envolvimento com internet: o que

usa, O QUE tem e as compras pela rede
Tambm um bom nmero de pessoas tm Orkut (58%).
A internet usada pela maioria para e-mails, ler notcias
nmero, e o grupo formado por Twitter, Facebook, GTalk,
e fazer pesquisas de escola/trabalho. Em segundo lugar
MySpace e Blog pessoal vem na quinta posio. Poucas
e estatisticamente empatados, temos: comparar preos,
pessoas tm Last FM ou Blip, Flickr e Linkedin, que
download de msicas, filmes e seriados, mensagens
esto em ltimo lugar. Esses dados so coerentes com
instantneas, ouvir msica, Orkut e outras redes sociais
a pesquisa da agncia McCann, que resssalta a grande
e compras. Em terceiro lugar, isoladas, temos operaes
penetrao das redes sociais, em especial, do Orkut no
bancrias. Em quarto, jogar games e blog pessoal. As
Brasil, comparativamente a outros pases do mundo.
O Skype vem na quarta colocao, com um menor
salas de bate-papo aparecem em quinto e ltimo lugar.

Quase todos os entrevistados tm e-mail (89%). H
uma grande quantidade de pessoas que tm MSN (68%).
USO DA INTERNET
94%
88%
86%
75%
69%
68%
66%
61%
60%
49%
30%
25%
14%
60
E-mail
Ler notcias
Fazer pesquisas de escola e trabalho
Comparar preos
Downloads de msicas, filmes e seriados
Mensagens instantneas
Ouvir msica
Orkut e outras redes sociais
Compras
Operaes bancrias
Jogar games
Blog pessoal
Salas de Bate-papo
Voc usa internet? Se sim, para qu? (Respostas mltiplas estimuladas)

QUETEM
TEMNA
NAINTERNET
INTERNET
OOQUE
E-mail
MSN
Orkut
Skype
Twitter
Facebook
GTalk
MySpace
Blog pessoal
Last FM ou Blip
Flickr
Linkedin
89%
68%
59%
37%
17%
16%
15%
11%
11%
3%
3%
3%

Voc tem...? (Respostas mltiplas estimuladas)
Base: Usa internet (846 respondentes)
COMPRaS DE PRODUTOS DE VIAGEM PELA INTERNET

45%
39%
32%
24%
22%
14%
10%
Passagem area
Hospedagem
Shows
Passagem rodoviria
Passeios
Pacotes completos de viagem
Atividades na natureza
O que voc j comprou, em termos de viagem de lazer, pela internet? (Respostas mltiplas
estimuladas). Base: Usa internet (846 respondentes)
O item mais comprado pela internet passagem area, com 45%. Hospedagem o
segundo, por 39% dos entrevistados. Shows (32%) aparecem em terceiro. Passagem
rodoviria e passeios aparecem juntos na quarta colocao. Em quinto e ltimo lugar
temos pacotes completos de viagem e atividades na natureza.
61
TURISTAS
DE AVENTURA e
ecoturistas:
SEMELHANAS E
DIFERENAS ENTRE PERFIS
Desde criana sempre fui muito ativa.

Apesar de morar em apartamento, sempre fui
de brincar na rua. Meus pais so do interior e
sempre amos para l. Eu adorava me enfiar no
meio do mato.
Sara-apunhalada
administradora e escoteira, Belo Horizonte
63
4. TURISTAS DE AVENTURA
E ECOTURISTAS:
SEMELHANAS E
DIFERENAS ENTRE
PERFIS
4.1. Segmentao por processo

decisrio, comportamento de compra e
estilo de vida
Durante as entrevistas, tnhamos vrias frases
relacionadas a comportamentos de compra e consumo
Para conhecer os segmentos de turistas e seus
de uma forma geral e a viagens e estilos de vida. A
tamanhos, utilizamos duas vertentes de anlise.
partir da concordncia com essas, adotamos a anlise
Na primeira, estudamos seu processo decisrio,
fatorial, uma tcnica estatstica que agrupa fatores
comportamento de compra e estilo de vida. Na
semelhantes, reduzindo-os, para que possamos ter
segunda, separamos os grupos segundo a quantidade
uma viso mais concentrada dos temas pesquisados.
de atividades de aventura e Ecoturismo j praticadas.
Em seguida, aplicamos outra tcnica, a de anlise de
Essas duas formas de enxergar nossos turistas
cluster, que agrupa perfis semelhantes, segundo o seu
decorrem da premissa inicial de pesquisar clientes
grau de concordncia com os fatores anteriormente
atuais e potenciais, ou seja, aqueles que j esto
identificados. Por meio dessa tcnica, grandes grupos
consumindo e aqueles que tm um nvel mnimo de
de respondentes so gerados e em seguida separados,
interesse em consumir, traduzido na sua disposio para
at que fiquem pequenos e homogneos. No caso
pagar por alguma atividade de aventura/Ecoturismo.
deste estudo, partimos de duas grandes quebras, at
No temos, portanto, no universo desta pesquisa,
chegar a cinco grupos de turistas com caractersticas
segmentos que rejeitam a ideia de interao ou de
semelhantes. Essas caractersticas se referem ao
atividades na natureza, mas uma gradao nos seus
comportamento em viagens e esse agrupamento no
nveis de interesse.
significa que os perfis sejam os mesmos no dia a dia.
64
Segmentos de clientes atuais e potenciais, segundo processo decisrio,

comportamento de compra e estilo de vida
100%
Turistas de Aventura
e Ecoturistas atuais e
potenciais
Quem decide as
viagens na minha
casa sou eu!
27%
Mandachuva
57%
43%
Comandantes
24%
Engomadinho
Dependentes
7%
Receoso
18%
Certinho
Quem sabe,
talvez...
25%
Tranquilo
4.1.1. O grupo de Comandantes

(57% da amostra)
no meio de hospedagem. 35% esto na faixa de 18 a 29
So turistas que demonstraram elevada concordncia
Junto com os Tranquiles e com os Engomadinhos, os
com a frase: Quem decide sobre viagens na minha casa
Mandachuva so os que mais viajaram dentro do Brasil
sou eu e esto divididos em trs grupos:
nos ltimos 12 meses (s 19% viajaram apenas uma
anos e 34% entre 30 e 39 anos.
vez) e mais para ambientes no urbanos que os demais

Os Mandachuva (27% da amostra)
grupos. 92% preferem a companhia dos amigos nas suas
Sem caractersticas psicogrficas marcantes em relao
viagens. Os amigos dos Mandachuva so os Tranquiles:
aos demais grupos, o que realmente os diferencia o
enquanto o primeiro grupo decide tudo, o segundo
controle da deciso de viajar. Preferem escolher o que
apenas o acompanha, e espera ser surpreendido pelas
fazer quando chegam ao lugar e comprar atividades
escolhas que seus amigos fizeram. A diferena de idade
65
entre eles no expressiva e eles se entendem, j que
a certificao das empresas na hora de escolher o
para comandar preciso ter algum que se disponha
prestador de servios.
a ser comandado. Esses papis no so fixos. Os

Mandachuva podem ser Tranquiles em algumas viagens,
Os Receosos (7% da amostra)
deixar algum cuidar de tudo para eles e os Tranquiles
Diferem essencialmente dos Engomadinhos por
podem ser ocasionalmente os comandantes, embora
preferirem o campo, sossego e no gostarem de
sejam jovens demais para isso.
badalao nem de praia. Perfeccionistas, controlam seus
Os Engomadinhos (24% da amostra)
gastos, planejam antes de fazer e gostam de rotinas.

Gostam de ler relatos sobre viagens e compram na
So pessoas que gostam de leitura, arte, cultura e
internet. Contratam agncia, compram pacote completo
histria, reconhecem que gostam de chamar a ateno,
e pagam pelo conforto. Gostam de guias. Embora sejam
se acham frente do seu tempo, fashion e de interesses
decisores, afirmam que quem manda na viagem so
restritos. Frequentemente optam por marcas conhecidas,
os filhos. So os mais velhos da amostra: 35% esto
adoram comprar e acham que qualidade mais
entre 50 e 59 anos, tm o maior percentual de classe
importante que preo. Perfeccionistas, controlam seus
C (26%) e de divorciados/vivos (21%), so os menos
gastos, planejam antes de fazer e gostam de rotinas.
escolarizados (19% tm at ensino mdio incompleto).
Gostam de ler relatos sobre viagens e compram na
So os mais ligados em TV da amostra, sendo essa a
internet. Contratam agncia, compram pacote completo

e pagam pelo conforto. Gostam de guias. Embora sejam
decisores quanto s viagens, afirmam que quem manda
forma mais eficiente de inform-los (82%). Tambm

gostam de revistas de fofoca, e so os que menos usam
a internet.
na viagem so os filhos. 30% esto na faixa de 18 a 29
Os Receosos so os que menos viajaram dentro do
anos e 35% entre 30 e 39 anos. So o segundo grupo mais
Brasil nos ltimos 12 meses (30% viajaram apenas uma
feminino da amostra (54%) e com maior participao da
vez) e os menos motivados para viagens de natureza
classe A (39%). So os mais envolvidos com as revistas
(42%, quando o percentual da amostra total 54%).
Viagem e Turismo (49%) e femininas (44%).
So os que mais viajam de nibus, sozinhos e os que
Junto com os Mandachuva e os Tranquiles, os

Engomadinhos so os que mais viajaram dentro do Brasil
nos ltimos 12 meses (s 18% viajaram apenas uma
vez). Vo menos de carro e nibus que os demais grupos
(preferem voar), viajaram para fora do Brasil mais
que a mdia dos grupos e so os que mais valorizam
66
menos fizeram atividades de aventura at hoje. Como

praticam pouco, no se importam com a certificao dos
prestadores de servios. O medo antecede a sua deciso
e mais forte que outros atributos.
A gente est meio passada. No sou

mais uma garota. Mas fazendo uma
coisa que no difama a gente, no deixa
a gente envergonhada... eu topo.
Chora-chuva-de-cara-branca
Mulher, 50 anos, casada, com filho adulto,
cabeleireira de alto nvel, Belo Horizonte
mas no decidem. Como so muito exigentes, exercem

importante papel como influenciadores nas decises dos
comandantes.
Os Certinhos so o segundo grupo que menos viajou
dentro do Brasil nos ltimos 12 meses (27% viajaram
apenas uma vez), os que mais viajaram para ambientes
no urbanos e para fora do Brasil. So os mais
envolvidos com famlia completa nas viagens (94%).
Eles pensam muito, decidem pouco e querem estar
4.1.2. O Grupo de Dependentes

(43% da amostra)
So turistas que demonstraram baixa concordncia com
a frase: Quem decide sobre viagens na minha casa sou
eu e esto divididos em dois grupos:
Os Certinhos (18% da amostra)
Parecidos com os Receosos, o que marca os Certinhos
a falta de deciso. Tambm preferem o campo, sossego
e no gostam de badalao nem de praia. Gostam
de leitura, arte, cultura e histria. Perfeccionistas,
controlam seus gastos, planejam antes de fazer
acompanhados. Precisam de segurana.

Os Tranquiles (25% da amostra)
So os que menos gostam de guias na amostra e os
mais jovens: 54% esto na faixa entre 18 e 29 anos e
tambm o grupo mais masculino (56%). Como jovens,
so estudantes (38% tm superior incompleto), so
solteiros e moram com a famlia (47%). Sua diverso
preferida viajar (48% o percentual mais elevado
entre os grupos). So os mais envolvidos com a revista
Aventura e Ao (29%) e os que mais usam a internet
para ouvir msica (73%).
e gostam de rotinas. Gostam de ler relatos sobre
Junto com os Mandachuva e os Engomadinhos, so
viagens e compram na internet. Contratam agncia,
os que mais viajaram dentro do Brasil nos ltimos 12
compram pacote completo e pagam pelo conforto.
meses (s 17% viajaram apenas uma vez) e os que mais
Quem manda na viagem so os filhos. 34% esto entre
viajaram s dentro do Brasil (e no para fora). Junto com
18 e 29 anos e 31% entre 40 e 49 anos. So o grupo
os Mandachuva, so os que mais gostam da companhia
mais feminino da amostra (56%), os que mais apreciam
de amigos (90%) e os que mais viajaram de carro. Os
artes (37%); cultura (59%) e que desprezam baladas /
Tranquiles acompanham os Mandachuva, formando
shopping. Destacam-se no envolvimento com revistas
grupos perfeitos de viagens para a natureza. Confiando
especializadas (49%) e por usarem a internet para
nos seus comandantes, dispensam guias.
comparar preos (82%). So criteriosos, minuciosos,
67
Agora vamos todos tomar caf... agora vamos todos....e seremos amigos
para sempre! No! No seremos amigos para sempre!
Topetinho vermelho
Mulher, 34 anos, solteira, mora sozinha, professora e fotgrafa, Porto Alegre
A tabela Principais caractersticas dos segmentos apresenta os atributos mais

marcantes de cada segmento, ou seja, aqueles que realmente os diferenciam dos
demais grupos. Quando a coluna do segmento est em branco, significa que naquele
atributo o grupo no se diferencia dos demais.
Nela, podemos observar que o grupo com maior predominncia de paulistas da
amostra o de Certinhos (59%). Em relao faixa etria, percebemos que os
Receosos so os mais velhos (35% tem entre 50 e 59 anos, atingindo a mdia de
40 anos) e que os Tranquiles so os mais jovens (54% tm entre 18 e 29 anos).
Os Certinhos e os Engomadinhos tm maior percentual de mulheres (56 e 54%). Os
Engomadinhos so os de classe econmica mais elevada (39% na classe A) enquanto
os Receosos tm maior percentual de classe C (26%) e so os menos escolarizados
(19% tm at ensino mdio incompleto). Os Tranquiles apresentam o maior percentual
de superior incompleto (38%), provavelmente porque so estudantes, e de solteiros
que moram com a famlia (47%), enquanto os Receosos se destacam no percentual de
divorciados/vivos (21%).
Quando analisamos os hbitos de lazer e mdia, as diferenas entre os cinco grupos
ficam ainda mais evidentes. Os Tranquiles so os maiores apreciadores de viagens
(48%) e os Certinhos gostam de arte (37%) e cultura (59%) e so aqueles que menos
gostam de baladas e shoppings. Os Certinhos tambm so os maiores apreciadores
de revistas especializadas entre esses turistas (49%), enquanto os Receosos so os
mais ligados em televiso (82%).
68
PRINCIPAIS CARACTERSTICAS dos segmentos

Perfil
demogrfico,
social, lazer
e mdia
Comandantes (57%)
Mandachuva
(27%)
Engomadinho
(24%)
Dependentes (43%)
Receoso
(7%)
Certinho
(18%)
Tranquilo
(25%)
So Paulo
(59%)
Praa
Faixa etria
18-29 (35%)
30-39 (34%)
18-29 (30%)
30-39 (35%)
50-59 (35%)
18-29 (34%)
40-49 (31%)
18-29 (54%)
Mdia de
idade
35
36
40
37
32
% Mulheres
54%
56%
44%
Classe
econmica
Maior percentual:
Classe A (39%)
Maior percentual:
Classe C (26%)
Maior percentual:
Superior Incompleto
(estudantes) (38%)
Grau de
instruo
Menos
escolarizado:
at Ensino Mdio
Completo (19%)
Estado civil
Maior percentual:
Divorciados /
Vivos (21%)
Solteiro, mora com a

famlia (47%)
Viagens (48%)
Formas de
diverso
Artes (37%)
Cultura (59%)
Despreza
baladas e
shopping
Formas de
informao
TV (82%)
Revistas
especializadas
(49%)
69
Hbitos e atitudes de viagem dos segmentos

Hbitos e
atitudes de
viagem
Total
(100%)
% fez s 1
viagem no ano
Comandantes (57%)
Dependentes (43%)
Mandachuva
(27%)
Engomadinho
(24%)
Receoso
(7%)
Certinho
(18%)
Tranquilo
(25%)
19
18
30
27
17
% de viagem
para natureza
54
56
54
42
56
52
% Viaja s
dentro do
Brasil
57
60
57
68
49
57
% Vai de carro
61
60
54
52
56
74
% Vai de
nibus
15
15
13
31
13
12
% Influncia
da certificao
72
74
79
44
70
67
Melhor
companhia
Amigos (92%)
Sozinho
(46%)
Famlia
completa (94%)
Amigos (90%)
4.2. Segmentao pelo envolvimento com

atividades de aventura e de ecoturismo
Durante as entrevistas em profundidade da etapa
qualitativa, identificamos trs principais perfis de
turistas, segundo seu envolvimento com o Turismo de
Aventura e/ou Ecoturismo: os Topa-tudo, os Abertos e
os Virgens. Na quantitativa, mensuramos a participao
de cada segmento no universo de turistas, com base na
quantidade de atividades diferentes j praticadas por
esses. Definimos cinco faixas para essas quantidades
e estabelecemos a relao quantidade de atividades x
perfil do turista.
70
Chamamos de Topa-tudo aqueles turistas que j praticaram

mais de 10 atividades de aventura/Ecoturismo diferentes no
Brasil. So amantes das viagens para interao e atividades
na natureza, convictos e representam 4% da amostra.
Os que j praticaram entre 6 e 10 atividades, 2 e 5 ou
mesmo uma nica atividade chamamos de Abertos.
So aqueles turistas que viajam para interagir com
a natureza ou por outros motivos, mas que esto
dispostos prtica de atividades. Dentro desse grupo
temos os Focados, que praticam apenas a sua atividade
preferida, mas podem praticar outras, dependendo dos
estmulos. Os Abertos representam 68% da amostra.
Aos que nunca praticaram atividades de aventura/

Ecoturismo pagando por isso chamamos de Virgens.
Dentro desse grupo temos os Turistas de Aventura/
Ecoturistas Compulsrios, que j praticaram atividades,
mas no por escolha pessoal, mas por estarem
envolvidos em alguma atividade de treinamento, por
exemplo. Os Virgens so 28% da amostra.
Essa segmentao, da forma como se apresenta,

demonstra uma gradao, ou seja, um continuum no que
se refere adeso s atividades. Os Virgens esto num
extremo, os Topa-tudo no outro, tendo os Abertos no
meio.
Distribuio dos segmentos de turistas de aventura/ecoturismo

segundo quantidade de atividades diferentes j praticadas
34%
28%
21%
13%
4%
VIRGENS
ABERTOS
0 atividade
1 atividade
ABERTOS
ABERTOS
TOPA TUDO
2-5 atividades 6-10 atividades +10 atividades

segmentao por nmero de atividades praticadas
VIRGEM
0 atividade
28%
TOPA-TUDO
+10 atividades
4%
1 atividade 13%
ABERTO
68%
entre 1 a 10 atividades
2 a 5 atividades 34%
6 a 10 atividades 21%
71
Atividades praticadas no Brasil pelos segmentos

Abertos
Topa-tudo
Quantidade de atividades praticadas

Uma
Entre 2 e 5 Entre 6 e 10 Mais que 10
CAMINHADAS, TRAVESSIAS, TREKKING
11%
38%
63%
93%
TIROLESA
8%
26%
64%
93%
CANOAGEM OU CAIAQUE
4%
18%
48%
90%
MERGULHO (INCLUSIVE SNORKEL)
2%
20%
48%
88%
CAVALGADA
24%
45%
68%
85%
OBSERVAO DA VIDA SELVAGEM
3%
29%
42%
75%
RAFTING
9%
37%
70%
ARVORISMO
9%
37%
68%
PASSEIOS DE BUGUES
26%
45%
68%
68%
BOIA-CROSS
1%
5%
30%
66%
PASSEIOS EM VECULOS 4X4,

FORA DE ESTRADA
1%
14%
32%
63%
CANIONISMO OU CACHOEIRISMO
1%
2%
17%
59%
FLUTUAO
2%
9%
32%
58%
RAPEL
3%
7%
26%
58%
CICLOTURISMO (PASSEIOS DE BICICLETA)
3%
10%
25%
50%
ESPELEOTURISMO (EXPLORAO DE GRUTAS)
4%
15%
39%
48%
QUADRICICLO
3%
8%
28%
45%
ESCALADA
3%
16%
41%
BUNGEE JUMP
3%
7%
10%
28%
VOO DE ASA DELTA OU PARAPENTE
1%
4%
6%
15%
SALTO DUPLO DE PARAQUEDAS
1%
3%
5%
13%
VOO DE BALO
1%
3%
10%
WINDSURFE
1%
2%
4%
8%
KITESURFE
1%
3%
5%
72
4.2.1. Quem so os Turistas Topa-tudo

(4% da amostra)
So clientes atuais convictos. Maioria de paulistas,
os maiores praticantes de atividades de Turismo de
Aventura e Ecoturismo so homens, mais jovens,
solteiros, com elevada escolaridade e de classe A. No
temos turistas da classe C nesse segmento. Apreciam
as regies brasileiras de forma mais equilibrada que
os demais, no apenas Nordeste e Sudeste. So os
que mais viajaram no Brasil nos ltimos doze meses,
Nem para. Vamos

para tudo o que lado,
vamos no esquibunda
(...), passeio de bugue,
se pra ficar em casa,
fica l mesmo n?
Gavio Caramujeiro
Homem, 52 anos, casado, com filho adolescente e adulto,
veterinrio, Porto Alegre
e no dependem de frias para faz-lo: so os que

mais viajam nos finais de semana normais. So os que
nibus. As viagens e as atividades fsicas so suas
4.2.2. Quem so os Turistas Abertos

(68% da amostra)
formas preferidas de diverso e so os que menos
So clientes atuais. Divididos em trs faixas de
ficam em casa, toa, ou em atividades mais tranquilas
atividades (6 a 10, 2 a 5 e 1 apenas), percebemos que
(como ouvir msica, TV e internet). Eles no se ligam
esses turistas tm caractersticas mais prximas aos
em passeios em shopping: querem fugir da cidade. So
Topa-tudo ou aos Virgens, quanto maior ou menor for
muito envolvidos com mdias em geral, principalmente
o seu envolvimento com as atividades. Poderamos
as especializadas em viagens. Usam muito a internet
arriscar, dizendo que foram Virgens e esto percorrendo
(no como forma de se divertir) e so os mais engajados
o caminho at os Topa-tudo, mas no bem assim. Eles
em redes sociais mais elitizadas (como o Facebook, por
praticaram atividades que requerem menos habilidades
exemplo). Alm disso, so os maiores compradores
fsicas e talvez prefiram ficar nessas. So aventuras
virtuais de produtos de viagem. So os que mais
mais moderadas, que geralmente no requerem uma
conhecem o Programa Aventura Segura, mas no h
viagem com o propsito exclusivo de interao com a
relao entre a importncia da certificao na escolha
natureza: caminhadas, cavalgadas e passeios de bugue,
dos prestadores e a experincia com as atividades.
muito comuns em destinos de Sol e Praia. Esse turista
Isso pode acontecer porque o Topa-tudo se considera
est disposto a praticar atividades, mas no tem essa
suficientemente experiente para avaliar a qualidade dos
determinao. Precisa de estmulos. Em tudo esto no
servios prestados.
meio termo, sem caractersticas marcantes.
mais preferem ambientes no urbanos, avio e menos
73
4.2.3. Quem so os Turistas Virgens (28% da amostra)

So os clientes potenciais do Turismo de Aventura e Ecoturismo no Brasil. Com
caractersticas opostas aos Topa-tudo, so mais mulheres, mais velhos, em sua
maioria casados, com menos escolaridade e com maior presena da Classe C, embora
a maioria seja de Classe B e alguns da A. So os que menos viajaram no Brasil nos
ltimos doze meses, e principalmente nas frias. So os que mais preferem ambientes
urbanos e nibus. Mais quietos, as atividades culturais so suas formas preferidas
de diverso; so os mais ligados em passeios em shopping da nossa amostra. Seu
envolvimento com mdias restrito TV. Usam menos a internet (mas mesmo
assim, em bons nveis) e para tarefas mais simples, sem muitas compras, operaes
bancrias e redes sociais mais sofisticadas. Na etapa qualitativa, percebemos que
os Virgens se surpreendiam quando falvamos de algumas atividades na natureza e
demonstravam que esse tipo de programa no faz parte do seu rol de escolhas usuais.
Sabi-laranjeira
Mulher, 34 anos, casada, com
filho pequeno, recepcionista,
Belo Horizonte
Bicudo
mora com os pais, arquiteta,
Belo Horizonte
A gente ficou com medo, porque no tinha guia,

no tinha nada, n? (...) [Se tivesse guia para
fazer uma caminhada mais longa] iria sim, eu
gosto. E bom que o guia vai explicando, n?
Eu pagaria.
Coisa muito alternativa me inspira esse medo.

Coruja-do-campo
Mulher, 50 anos, casada, com filho adulto, mdica, Belo Horizonte
74
Viagem de
aventura no
uma coisa que eu
me aventuraria.
Perfil demogrfico
Virgem
Aberto
Topa-tudo

Nenhuma
Uma
Entre 2 e 5
Entre 6 e 10
Mais de 10
Belo Horizonte
26
32
33
20
17
Rio de Janeiro
24
21
16
15
15
So Paulo
50
47
51
65
67
at Ensino Mdio incompleto
10
Ensino Mdio completo/

Superior incompleto
55
60
52
50
44
Superior completo
29
25
26
28
31
Ps-graduao
16
19
21
No respondeu
Solteiro
41
43
48
57
68
Casado
47
42
43
35
27
Divorciado/vivo
10
13
No respondeu
18 a 29 anos
29
37
39
46
50
30 a 39 anos
26
26
31
24
23
40 a 49 anos
21
21
29
22
18
50 a 59 anos
24
16
11
10
Homens
47
50
52
46
70
Mulheres
53
50
48
54
30
Classe A
13
28
33
44
68
Classe B
62
63
58
47
28
Classe C
22
No respondeu
75
Preferncias em viagens
Virgem
Aberto
Topa-tudo

Nenhuma
Uma
Entre 2 e 5
Entre 6 e 10
Mais de 10
Nos ltimos 12 meses...

Viajou 1 vez
25
29
19
13
10
Viajou entre 2 e 5 vezes
48
43
50
50
37
Viajou entre 6 e 10 vezes
16
16
17
23
24
Viajou + de 10 vezes
11
12
15
14
29
A melhor regio
Sul
11
15
Sudeste
26
22
29
20
22
Centro-oeste
12
12
12
20
10
Nordeste
31
30
34
32
29
Norte
13
12
12
Os melhores ambientes
Todas ambientes urbanos
Mais ambientes urbanos
16
16
15
10
17
Meio a meio
52
44
43
46
34
Mais ambientes no urbanos
20
26
35
33
43
Todas ambientes no urbanos
10
Principal meio de transporte
76
Carro
55
64
56
66
53
nibus
27
13
14
Avio
10
14
16
23
27
Excurses/pacotes
No sabe
10
MOTIVAO E OCASIO DAS VIAGENS
motivaO
Virgem
Aberto
Topa-tudo
% de SIM
Nenhuma
Uma
Entre 2 e 5
Entre 6 e 10
Mais que 10
Principal motivo foi contato

com a natureza
44%
52%
55%
59%
78%
Tinha outras atividades
35%
55%
52%
68%
72%
gua o maior atrativo no Brasil
42%
38%
47%
52%
53%
quando viaja
Virgem
Aberto
Topa-tudo
% de SIM
Nenhuma
Uma
Entre 2 e 5
Entre 6 e 10
Mais que 10
Frias
88%
94%
93%
92%
88%
Finais de semana prolongados
64%
66%
74%
80%
80%
Finais de semana normais
35%
32%
40%
44%
68%
77
PRINCIPAL FORMA
DE DIverso
Virgem
% de SIM
Nenhuma
Uma
Entre 2 e 5
Entre 6 e 10
Mais que 10
Viagens
34
46
43
47
51
Atividades fsicas
32
27
30
28
48
Atividades culturais
40
40
53
57
44
Atividades artsticas/hobbies
26
28
24
34
31
Reunir amigos em casa
24
30
28
28
26
Gastronomia
18
23
23
23
22
Baladas
19
19
21
22
19
Fazer compras/shopping
19
12
10
10
Ouvir msica
25
23
14
11
Ficar em casa toa
14
16
Internet em geral
13
12
Ver TV, filmes
15
16
20
11
Jogar games
78
Aberto
Topa-tudo
ENVOLVIMENTO
COM mdias
Virgem
% assina, l, folheia
Nenhuma
Uma
Entre 2 e 5
Entre 6 e 10
Mais que 10
Jornais dirios locais

impressos
76
76
76
71
80
Guia 4 Rodas
52
60
55
69
77
Revistas semanais
75
76
76
79
77
Jornais dirios nacionais

impressos
82
80
77
84
72
Jornais dirios internet
64
71
77
81
66
Revista Viagem e Turismo
33
43
40
56
62
Revistas de tecnologia
40
39
40
41
43
Revistas masculinas
20
31
31
29
36
Revista Aventura e Ao
19
13
24
27
33
Go Outside
11
14
33
Guia Estrada Real
13
22
21
19
30
Revistas de novidades
53
48
38
35
28
Guia Fuja de SP
11
16
21
23
26
Guia Parques Nacionais
17
18
24
19
25
Revistas femininas
41
41
37
36
16
Aberto
Topa-tudo
79
FORMA MAIS
EFICIENTE DE SE
INFORMAR
Virgem
% de SIM
Nenhuma
Uma
Entre 2 e 5
Entre 6 e 10
Mais que 10
Contedo na internet
50
59
68
70
59
Revistas especializadas
36
41
42
49
51
Guias impressos
19
29
28
29
38
TV
69
65
53
46
34
Jornais
33
35
30
28
29
Dicas de comunidades
11
13
13
25
E-mail marketing
17
17
16
20
21
SMS
Aes em shoppings e parques
11
11
Rdio
22
22
11
Busdoor, outdoor
80
Aberto
Topa-tudo
uso da internet
Virgem
Aberto
Topa-tudo
% de SIM
Nenhuma
Uma
Entre 2 e 5
Entre 6 e 10
Mais que 10
E-mail
89
91
95
98
100
Ler notcias
80
86
91
94
99
Pesquisas
73
89
91
94
91
Ouvir msica
61
51
70
70
87
Compras
46
53
65
70
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o que tem na
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Uma
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Uma
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Passeios
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Atividades na natureza
10
17
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Pacotes completos de viagem
12
13
23
27
82
Aberto
Topa-tudo
Aberto
Topa-tudo
4.3. Cruzando as duas segmentaes: relao entre perfil

decisrio, comportamento de compra, estilo de vida e
envolvimento com atividades de aventura e ecoturismo
Os Topa-tudo so, na sua maioria, Mandachuva (47%). Em seguida, temos os Topa-tudo
Tranquiles (25%). Poucos Topa-tudo so Engomadinhos ou Certinhos e, como era de
se esperar, no h nenhum Receoso entre os Topa-tudo. Como vimos, Mandachuva e
Tranquiles formam o grupo dos amantes de aventura no Brasil.
Os Abertos tm representantes Mandachuva, Engomadinhos, Certinhos e Receosos, mas
quanto maior o nmero de atividades praticadas, menos Receosos h no grupo.
Os Virgens contam com menos Mandachuva (24%) e Tranquiles (18%) e o maior
percentual de Receosos (18%). Falta coragem para se aventurar.
Cruzamento das segmentaes de processo decisrio, comportamento de

compra e estilo de vida e envolvimento com atividades
TOPA-TUDO
47%
+10 atividades
ABERTOS
6-10 atividades
ABERTOS
2-5 atividades
ABERTOS
1 atividade
VIRGENS
0 atividade
26%
27%
19%
26%
22%
3%
4%
8%
17%
28%
18%
26%
21%
8%
24%
25%
14%
Manda-chuva
Engomadinho
Receoso
25%
29%
22%
24%
18%
18%
Certinho
Tranquilo
Base: 796 respondentes (excludos os que no responderam a todas as questes)
83
CONSIDERAES
FINAIS
Tudo de bom, que quando termina voc gostaria

que no terminasse. um tempo que voc se
torna uma criana de novo. Voc esquece de suas
responsabilidades, do emprego, de sua rotina,
voc tira tudo aquilo e volta a sonhar.
guia-pescadora
Homem, 31 anos, casado,
sem filhos, administrador,
So Paulo
contemporneas. Viajar fugir. Quando viajamos,
Nossa primeira e principal busca era compreender o
no temos obrigaes (no como as do cotidiano). As
sentido da viagem para os brasileiros. A partir da,
viagens, principalmente as de aventura e Ecoturismo,
identificamos os perfis de turistas, seus hbitos e
proporcionam o prazer catrtico da regresso. Quem
atitudes, sua relao com a natureza, a imagem do
aventureiro brinca e, em alguns momentos, deseja
Turismo de Aventura e do Ecoturismo e seus nveis de
o cio. Quem no , fica apenas no cio. A viagem d a
satisfao.
sensao de liberdade: ser livre no precisar decidir.
voltamos a ser crianas, podemos brincar muito e
A criana tem pai e me para cuidar. O adulto est
5.1. O sentido (cdigo) da viagem

no Brasil
Sentindo-se aprisionados pela rotina de trabalho,
correria e estresse, os brasileiros desejam fugir do
dia a dia e resgatar o prazer da vida, voltando s suas
origens, ou seja, retornando infncia. A viagem
permite satisfazer essas duas grandes necessidades
86
sufocado com suas obrigaes. Voltar a ser criana se

deixar levar.
As viagens de carro, to mencionadas pelos
pesquisados, alm de mais acessveis do ponto de
vista financeiro, proporcionam a sensao de no
se ter obrigao com horrios (nibus, avies e,
principalmente, excurses).
5.2. A CHAVE
Diante dessa constatao, todos aqueles que
querem participar das viagens desses brasileiros
disponibilizando produtos e servios para o seu prazer
devem compreender que a real necessidade da pessoa
virar criana, fugir.
As crianas puxam os pais para os destinos e atividades
que as atraem. Os pais acompanham os filhos para
satisfaz-los. Os jovens vo ss, em busca uns dos
outros, pois preferem estar em turmas e encontrar
novas amizades.
Dessa forma, se as crianas tm experincias positivas
em suas viagens, se interagem com a natureza e nela
praticam atividades prazerosas, alm de levarem
consigo os pais, desejaro, no futuro, resgatar esses
momentos, voltando a ser crianas. Quando tiverem
filhos, completaro esse crculo virtuoso.
Para tanto, os ofertantes do turismo devem focalizar
suas estratgias na gerao de experincias nas
Ento passa na tua

cabea que, se eu passo
mal, tem uma pessoa pra
me socorrer. No um
monitor com dez crianas.
uma pessoa s pra voc.
Jaan
Mulher, casada, sem filhos, comunicloga, Belo Horizonte
crianas e no resgate do prazer da infncia pelos

adultos. Estamos nos referindo a um aculturamento da
oferta.
criana
gerar
experincia
RESGATE
ADULTO
87
5.3. A AMEAA
5.4. ESTMULOS FOCALIZADOS
O elevado envolvimento das crianas com atividades
Encontramos os turistas de aventura e ecoturistas
indoor os shoppings centers, TV, videogame,
Topa-tudo (4%), Abertos (68%) e Virgens (28%),
internet em geral e a prtica de esportes em quadras e
segundo o seu envolvimento com as atividades de
academias tem distanciado as crianas da natureza e da
Turismo de Aventura e Ecoturismo. Esses mesmos
prtica de atividades ao ar livre. Os carrinhos de rolim,
turistas podem ser agrupados conforme sua
mencionados como aventuras da infncia, deram lugar a
atitude durante o processo decisrio em perfis que
jogos virtuais ou em pistas de concreto. A elevada taxa
denominamos Mandachuva, Engomadinhos, Receosos,
de urbanizao e a violncia urbana tambm contribuem
Certinhos ou Tranquiles.
para o encasulamento das famlias.
Os amantes das atividades na natureza e da aventura
Muitos de nossos entrevistados descreveram cenas da
so os Topa-tudo que, em sua maior parte, so
infncia e se emocionaram ao faz-lo. No mdio prazo,
Mandachuva e Tranquiles. Assim, temos um grupo de
grande parte das crianas de hoje no tero lembranas
Topa-tudo que decide e outro que vai na onda. Tm
de vivncias na natureza, porque sequer a conheceram.
processo decisrio simplificado, porque esse grupo
Assim, crianas sem experincia levam a adultos sem

resgate e, consequentemente, a um encolhimento do
mercado de atividades na natureza.
se julga suficientemente experiente. J formaram

um sistema entre si (comandantes e dependentes),
conhecem os meios de informao especializados e,
como viajam com elevada frequncia, vo acumulando
experincias rapidamente. Os estmulos que esto
recebendo tm dado resultado. Esse segmento pode
ser trabalhado como um nicho, mas, para empresas que
desejam grandes volumes de vendas, no pode ser o foco.
Adulto
sem resgate
Criana sem
experincia
ENCOLHIMENTO
DO MERCADO
88
Os Virgens ainda no experimentaram interao e

atividades na natureza no s por limitaes do poder
aquisitivo, como tambm por medo. Essa a principal
barreira a ser rompida em relao a esse segmento,
o que no muito simples. Embora expressivo, esse
segmento tambm no deve ser o foco imediato dos
ofertantes. Podem ser buscados a mdio ou longo prazo.
5.5. Adequao da oferta

A matriz de valor do Turismo de Aventura e do Ecoturismo
revelou que devemos melhorar, prioritariamente,
atributos de preo: preo justo, meios de transporte e
pacotes compatveis com o oramento do turista. Alm
disso, questes do ambiente da oferta: respeito ao
meio ambiente e qualidade de vida da comunidade local.
J o segmento dos Abertos, alm de substancialmente
Secundariamente, devemos atentar para atributos de
superior aos demais, est pronto para o estmulo. Se
convenincia na viagem, como informaes precisas,
forem abordados nas suas viagens que no de natureza e
servios e programao diversificada no destino.
aventura, se forem tocados pelos meios que declararam

eficientes para inform-los, vo aderir oferta. Os
Abertos devem ser o foco das aes de estmulo
Os resultados mostram ainda que a qualidade dos

prestadores de servios muito importante para a
prtica de atividades na natureza e gera satisfao
demanda de curto e de mdio prazo. A probabilidade de
(corroborada pelas notas atribudas s atividades
converso elevada, e como esse pblico representa
praticadas). Assim, entendemos que a oferta deve ser
68% do universo de turistas, a curva da demanda pode
adequada do ponto de vista de valor agregado e de
se alterar em nveis expressivos. Estamos falando de
precificao e, no, na sua essncia. Isso no significa
ambientao da oferta (ir aonde o Aberto est).
que no se deva investir na qualidade ao contrrio se
Entre os Abertos, temos Engomadinhos, Receosos e
ela j atributo de satisfao, mant-la nesse nvel
Certinhos (alm de Mandachuva e Tranquiles). Isso
um grande desafio. Mas alterar o preo, seja do ponto de
significa que devemos adotar estratgias diferenciadas
vista concreto, seja do ponto de vista de percepo dos
segundo o processo decisrio de cada um, seus hbitos
consumidores, , sem dvida, uma ao fundamental no
e atitudes. O grupo de comandantes (que toma as
estmulo demanda.
decises de viagem) requer um conjunto de informaes.
Aes concretas dos destinos em relao ao meio
Os outros grupos, apesar de no decidirem, exercem
ambiente so tambm determinantes na percepo dos
importante influncia na deciso de seus comandantes,
turistas de aventura e dos ecoturistas. Para migrar
principalmente os Certinhos, por serem muito reflexivos.
do nvel de mero contato para a interao e para a
Embora decisores, os Receosos no justificam
combinao, como apresentamos em relao natureza,
investimentos especficos (no agora), por serem
as comunidades tambm devem estar preparadas para
medrosos demais.
esse relacionamento.
89
5.6. Explorao da oferta
adoo de Turismo de Natureza para si, pois os dois so
O mapa perceptual dos termos que circundam o Turismo

de Aventura mostra que algumas expresses devem
ser banidas do glossrio desse segmento: adrenalina,
frio na barriga e esporte radical remetem a medo
praticamente a mesma coisa, na percepo do turista.

O Turismo de Aventura, sim. Perde atributos que j esto
associados a si, extremamente positivos e coerentes
com as necessidades contemporneas dos brasileiros,
cuja satisfao proporcionada pela viagem.
e desconforto. So para os esportistas radicais e,

no, para o nosso turista potencial (e nem para o
Parece-nos oportuno, em vez de introduzir um novo
atual). Adotar a expresso Turismo de Natureza para
conceito, meio morno (blas), seria mais eficiente
abranger o de Aventura e o Ecoturismo no parece uma
assumir a identidade do Turismo de Aventura e a do
boa alternativa. Muito prximo ao Ecoturismo, essa
Ecoturismo e dar a eles uma comunicao coerente com
designao carece do que o Turismo de Aventura tem
seu carter ldico, desfrutado em grupos heterogneos
no seu DNA: brincar! O Ecoturismo no perderia com a
e de famlias.
FOCO DA ESTRATGIA
TOPATUDO
Experincia
No prioritrio
ABERTO
VIRGEM
Medo
Mdio / longo
prazo
Disposio
Prioritrio
Turismo de Aventura = Brincar
Capilarizao da oferta
90
Preo
Meio ambiente
Convenincias
5.7. turismo de aventura e ecoturismo: a oportunidade

concreta de fugir
A despeito das ameaas de encolhimento do mercado, o conjunto de informaes desta
pesquisa revela uma grande janela de oportunidade para ofertantes e para turistas.
Temos um segmento de consumidores Abertos de tamanho expressivo, sensvel a
estmulos para a prtica de atividades de aventura e Ecoturismo ou para a interao
com a natureza. Oferecer atividades e cio se configura como negcio promissor
nesse cenrio. Os ajustes necessrios na oferta no so complexos, e a possibilidade
de aderncia a ela gigantesca, porque os Abertos so 68% do mercado potencial e
ainda temos mais 4% de Topa-tudo, que j est em pleno consumo. Empreendedores
dispostos a adequar sua forma de tocar o cliente (onde e como) podem desfrutar de
uma demanda sem perspectivas de saturao.
Do ponto de vista dos turistas, o Turismo de Aventura e o Ecoturismo so uma
alternativa concreta para fugir da rotina, da mesmice, do estresse. Seja na prtica
de atividades ou no cio (ou na combinao dos dois) o contato com a natureza
uma excelente rota para voltar a ser criana, sentir-se livre e sem obrigaes. a
possibilidade de dar sentido vida, de se humanizar.
91
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94
Ficha tcnica
VB Marketing e Negcios Ltda.
Realizao
Valria Braga Pinto

Coordenao geral
Ewerton Pires
Consultor de Turismo
Snia Barbieri Bolsoni

Estatstica
Gerson Eustquio Ribeiro Jnior

Processamento de dados
Bruna Roberta Pinto de Castro

Ivana Benevides Dutra Murta
Las Eugenia Mota de Oliveira
Luana Kalume Faria
Otvio Augusto Morais Arantes
Assistentes de pesquisa e supervisores de campo
Andra Mendes Rodrigues Ribeiro

Ivana Benevides Dutra Murta
Kelly Patrcia Nilo
Patrcia Catta Preta Guatimosim
Pesquisadoras e analistas qualitativas
Alicia Maricel Oliveira Ramos

Amanda Selma Freitas
Bruno Csar Fonseca de Carvalho
Darwin Bicalho Fernandes
Erika Benevides Dutra Murta
Felipe Geraldo Campos Caputo Oliveira
Gisele Amanda da Silva Fortes
Iacy Pissolato Silvera
Las Eugenia Mota de Oliveira
Leonardo Daniel Freitas
Mateus Leal Nehmy
Micke Vatla Costa
Otvio Augusto Morais Arantes
Renata Melo Ribeiro
Sarah Ituassu de Souza
Calebe | Design
Equipe de Campo
Reviso de portugus
Projeto grfico
Eduardo Caador Pontes

Ilustraes
Eduardo Santos de Souza

Bilogo
Aiko Mine
95

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PERFIL DO

Associao Brasileira das Empresas

Luiz Incio Lula da Silva

Jean-Claude Marc Razel

Daniel Blum Spinelli

Luiz Eduardo Pereira Barretto Filho

Patrick Daniel Muller

Ministro de Estado do Turismo

Mrio Augusto Lopes Moyss

Gelderson dos Anjos Pinheiro

Frederico Silva da Costa

Israel Henrique Waligora

Carlos Alberto da Silva

Eduardo Folley Coelho

Secretrio Nacional de Polticas de Turismo

Gustavo Fraga Timo

Perfil do turista de aventura e do ecoturista no Brasil / Ministrio do Turismo;

Viajar prazer, aventura, distrao, renovao,

MENSAGEM DO MINISTRO DE ESTADO DO TURISMO

MENSAGEM DO PRESIDENTE DA ABETA

Boa leitura a todos!

1.1. Contexto geral

1.2. Nossos objetivos

1.3. Por onde comeamos: alguns modelos conceituais e outras experincias

1.4. Quem pesquisamos

1.5. Metodologia: os caminhos escolhidos para a pesquisa

2. Necessidades contemporneas e envolvimento com a natureza

2.1. Necessidades contemporneas

2.2. O sentido da viagem

2.3. Consumo: o essencial e o suprfluo

2.4. Envolvimento com a natureza

2.5. Turismo de Aventura e Ecoturismo: brincar e interagir

3. Viajando pelo Brasil: comportamentos do turista de aventura e do ecoturista

3.1. Viagem e cultura: as principais formas de se divertir

3.2. gua: uma paixo nacional

3.3. Regies preferidas para viagens de natureza e aventura

3.4. Meios de transporte

3.5. Quando viajam

3.6. Quando viajam e para onde

3.7. As melhores companhias

3.8. Percepes sobre qualidade em servios e certificao

3.9. Atividades mais praticads e avaliaes

3.10. Atividades mais desejadas

3.11. Matriz de valor: o que desejam e como avaliam as viagens no Brasil

3.12. Envolvimento com mdias

3.13. A atratividade da internet e da TV

4. Turistas de aventura e ecoturistas: semelhanas e diferenas entre perfis

4.1. Segmentao por processo decisrio, comportamento de compra e estilo de vida

4.1.1. O grupo de Comandantes (57% da amostra)

4.1.2. O Grupo de Dependentes (43% da amostra)

4.2. Segmentao pelo envolvimento com atividades de aventura e de Ecoturismo

4.2.1. Quem so os Turistas Topa-tudo (4% da amostra)

4.2.2. Quem so os Turistas Abertos (68% da amostra)

4.2.3. Quem so os Turistas Virgens (28% da amostra)

5.1. O sentido (cdigo) da viagem no Brasil

5.4. Estmulos focalizados

5.5. Adequao da oferta

5.6. Explorao da oferta

5.7. Turismo de Aventura e Ecoturismo: a oportunidade concreta de fugir

O gosto pelo mar veio de uma poca que o meu

Perfil do Turista de Aventura e do Ecoturista no Brasil

1. Preparativos para a viagem: vamos conhecer nosso turista

Neste primeiro captulo, contextualizamos o projeto,