Direito do Consumidor - Venda abusiva e Contratos de Time

Sharing

Ol queridos consumidores que, assim como eu, adoram viajar!

H algum tempo, temos nos deparado com uma modalidade de contrato ainda pouco conhecida no
Brasil, qual seja, os contratos de uso de imvel por tempo compartilhado (Time Sharing).
Os servios oferecidos pelas empresas integrantes desse tipo de negcio, num primeiro momento so
extremamente atraentes, pois reportam o consumidor para um mundo de sonhos, onde o mesmo
poder programar suas frias da forma mais perfeita que se possa imaginar.
As empresas contratam profissionais/vendedores extremamente capacitados/treinados para persuadir
o consumidor a assinar o tal contrato sem que tenha tempo de analisar com cautela a proposta
"extremamente vantajosa", segundo os prprios vendedores.
Ocorre que, todo o "sonho" oferecido pelas empresas que trabalham com esse tipo de negcio, em
razo da agressividade que vai desde a publicidade at a concretizao do negcio, impedindo a livre
deciso do consumidor, acaba se tornando um grande pesadelo para a maioria dos consumidores,
quando os mesmos retornam de suas frias e s ento iro ler e analisar o contrato assinado.
E para piorar, ao se darem conta dos valores exorbitantes que tero que pagar mensalmente pelas
hospedagens nos hotis conveniados (muitas vezes os contratos ultrapassam trinta mil reais, alm das
taxas altssimas que ainda tero que ser pagas para utilizar os servios), descobrem que para cancelar o
referido contrato tero que pagar uma multa equivalente a 27% (vinte e sete por cento) do valor total
do contrato!
Ex.: Em um contrato de R$ 30.000,00, a multa equivalente ser de R$ 8.100,00!!!
E digo mais meus caros, para cancelar o contrato e "se livrar" do pagamento da multa, ainda que vocs
no tenham utilizado qualquer dos servios oferecidos, o cancelamento sem o nus da multa, em 99%
(noventa e nove por cento) dos casos, s ser possvel atravs de uma ao judicial.
Pensando nisso, e com o fim de colaborar com as pessoas que porventura tenham se deixado levar pelo
sonho de frias perfeitas oferecido por algumas empresas, e que, mais tarde, esse sonho tenha se
tornado um enorme pesadelo, disponibilizo uma petio inicial que poder ajudar, caso precisem
ingressar com ao judicial pleiteando o cancelamento e exonerao das multas.
Frisa-se que, embora na maioria desse tipo de contrato exista clusula elegendo o foro da comarca do
local onde o negcio fechado, por tratar-se de inquestionvel relao de consumo, o foro competente
poder ser o foro de domiclio do consumidor.
Lembrando tambm que, caso necessitem, a ao poder ser proposta no Juizado Especial Cvel (para
as causas cujo valor no exceda a 40 vezes o salrio mnimo), e independe da participao de
advogado. Porm, vale destacar que, embora dispensvel a presena de advogado nesses casos, sua
importncia indiscutvel, uma vez que o consumidor poder obter maior xito se estiver assessorado
por profissional habilitado/qualificado.
Espero ter ajudado.
Segue o modelo da petio.

EXCELENTSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CVEL

DA COMARCA XXXXXXX

FULANO DE TAL, brasileiro, estado civil, profisso, inscrito no CPF sob o n. XXXXX, RG n.
XXXX, residente e domiciliado no endereo XXXX, na cidade de XXXX, Estado de XXXX, telefone
XXXXXX, vem, respeitosamente, presena de Vossa Excelncia, por sua advogada que esta subscreve
(procurao em anexo), com fundamento nos artigos 6, inciso VI, 20, inciso II, 39, inciso V, ambos do
Cdigo de Defesa do Consumidor, art. 5, V, da Constituio Federal de 1988, art. 273, inciso I do CPC e na
Lei 9.099/95, propor a seguinte:
AO DE RESCISO CONTRATUAL C/C DEVOLUO DE VALORES C/C COM
INDENIZAO POR DANO MORAL E PEDIDO DE ANTECIPAO DE TUTELA em face de
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, pessoa jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.
XXXXX, estabelecida no endereo XXXXXX, na cidade de XXXXX, Estado de XXXXXXX, pelos fatos e
fundamentos a seguir aduzidos.
PRELIMINARMENTE
DA ANTECIPAO DA TUTELA
O Requerente firmou contrato com o Requerido, no sistema de uso de rede hoteleira em sistema de
tempo compartilhado (Time Sharing), no valor de R$ 30.450,00 (trinta mil quatrocentos e cinquenta reais),
dividido em 42 (quarenta e duas) vezes de R$ 725,00 (setecentos e vinte e cinco reais).
Ocorre que a proposta ofertada na hora da venda (venda abusiva e emocional, frisa-se) totalmente
dissociada da realidade dos servios prestados pelo Requerido, o que surpreendeu o Requerente no momento
em que teve suas frias frustradas ao se deparar com as altas taxas que teria que pagar, alm das
mensalidades que j pagava, bem como com a indisponibilidade de reservas nas datas solicitadas, motivo
que levou o Requerente a pleitear o cancelamento do contrato firmado entre as partes (doc. anexo).
O Requerente j pagou o equivalente a R$ 8.700,00 (oito mil e setecentos reais), mas at a presente
data no conseguiu utilizar qualquer dos servios contratados, tampouco suspender as cobranas das
parcelas que se venceram aps a solicitao de cancelamento (doc. anexo).
Diante da solicitao da resciso contratual e do fato de ter deixado claro que o servio oferecido no
condizia com a proposta ofertada na hora da compra e em razo disso no poderia utilizar tais servios, o
Requerido ofereceu como nica alternativa que o Requerente utilizasse os servios at o valor j pago (R$
8.700,00), ou o contrato no seria cancelado, e as cobranas subsequentes seriam retomadas, inclusive com a
ameaa de negativao do nome do Requerente junto aos rgos de proteo ao crdito (doc. anexo).
Aps todas as tentativas amigveis de cancelamento restar infrutferas e diante da ameaa de que,
caso o Requerente deixe de efetuar os demais pagamentos referentes a continuidade do contrato, o
Requerido usar at mesmo das vias judiciais, bem como a negativao do nome do Requerente junto aos

rgos de proteo ao crdito, a fim de receber as demais parcelas, que o Requerente est na iminncia de
sofrer prejuzo ainda maior do que o j suportado, tanto de ordem material quanto de ordem moral.
Em apertada sntese, so os fatos.
Eminente Julgador, o instituto da antecipao de tutela, consoante entendimento pacfico, destina-se
a prover o direito invocado pela parte quando, diante de tamanha plausibilidade das alegaes, bem como
considerando a aparncia do bom direito e a necessidade da medida, possvel se chegar a um juzo prvio,
ainda que primrio e superficial, sobre os destinos que a causa ir tomar.
Em outras palavras, quando o mrito da questo ressai com clareza suficiente a permitir um juzo de
valor inicial acerca do direito pretendido.
Dispe o art. 273, inciso I, do Cdigo de Processo Civil:
Art. 273 O Juiz poder, a requerimento da parte, antecipar, total ou parcialmente, os efeitos da tutela
pretendida no pedido inicial, desde que, existindo prova inequvoca, se convena da verossimilhana da
alegao e:
I haja fundado receio de dano irreparvel ou de difcil reparao.
Ora, no caso dos autos percebe-se que o material probatrio juntado, representado pelos documentos
acostados suficientemente forte a ensejar um elevado grau de convico, transmudando-se por isso em
prova inequvoca. Como verbera Humberto Theodoro Jnior:
Por prova inequvoca deve entender-se a que, por sua clareza e preciso, autorizaria, desde logo, um
julgamento de acolhida do pedido formulado pelo autor (mrito), se o litgio, hipoteticamente, devesse ser
julgado naquele instante. No a elide a possibilidade, tambm hipottica, de que contraprova futura possa
eventualmente desmerec-la. No momento, porm, da concesso da medida provisria, a prova disponvel
no deve ensejar dvida na convico do julgador. (in Curso de Direito Processual Civil. 41 ed. Vol. I. Rio
de Janeiro: Forense, 2004, p. 341).
No caso dos autos, evidente que o Requerente pode sofrer prejuzo irreparvel se der continuidade
ao pagamento das parcelas vencidas desde janeiro de 2014, bem como das parcelas vincendas, uma vez que
pode sofrer graves mudanas em sua condio financeira em razo do elevado custo de cada parcela (R$
725,00), mas prejuzo ainda maior pode sofrer caso no lhe seja resguardado judicialmente o direito de no
efetuar qualquer pagamento enquanto no houver uma soluo definitiva nesta demanda.
Tendo em vista o e-mail enviado pelo Requerido (doc. anexo), deixando claro que usaria de todos os
meios para receber as parcelas vencidas e vincendas mesmo que o Requerente no queira dar continuidade
ao contrato, caso no aceitasse a proposta de abrir mo dos valores j pagos (R$ 8.700,00), convertendo os
mesmos em servios, evidente que caso o Requerente no efetue os pagamentos poder ter seu nome
negativado junto aos rgos de proteo ao crdito, o que lhe causaria ainda mais transtorno, tanto de ordem
material quanto moral.
Em razo disso, e da natural demora do processo, considerando as estancias recursais, evidente que
o Requerente est na iminncia de sofrer prejuzo maior ainda do que o j suportado em face da conduta do
Requerido.
Veja Excelncia, ainda que ao final da presente demanda a mesma seja julgada improcedente, o que
se admite apenas para argumentar, no h qualquer razo na continuidade das cobranas efetuadas, pois o
valor j pago pelo Requerente superior ao estipulado pelo Requerido a ttulo de multa, e sendo sabedor da
inteno de resciso do contrato aqui discutido, no h que se falar em continuidade de pagamento, logo,
totalmente descabida a chantagem aplicada pelo Requerido de que ir negativar o nome do Requerente.
Todavia, caso Vossa Excelncia entenda de modo diverso, no sentido de que o Requerente deva dar
continuidade aos pagamentos referentes ao contrato, requer desde logo que seja determinado que tais

pagamentos sejam efetuados em juzo, no intuito de evitar prejuzo ainda maior ao Requerente, bem como
enriquecimento ilcito da outra parte, at o final da presente demanda.
Presentes os requisitos ensejadores, espera-se que Vossa Excelncia conceda a tutela
antecipada inaudita altera pars, resguardando o Requerente de prejuzo ainda maior do que o j suportado.
DOS FATOS
No dia 31 de dezembro de 2012, em viagem de frias na cidade de Caldas Novas/GO, o Requerente e
sua esposa foram abordados por representantes do Requerido nas dependncias do XXXXXX (nome do
estabelecimento onde ocorreu a venda), onde estavam hospedados, sendo convidados, mediante oferta de
brindes, como almoos e passeios, a assistirem a uma palestra, a fim de conhecer o programa de direito de
uso de imvel em sistema de tempo compartilhado (Time Sharing). Tal palestra duraria pouco mais de 40
(quarenta) minutos, segundo o funcionrio, o que no aconteceu.
Em seguida, o Requerente fez um pr-cadastro e foi apresentado a outro vendedor. Este, de forma
educada, explicou as vantagens de adquirir o programa. Muito empolgado e divertido, o representante do
Requerido fez vrias perguntas quanto aos hbitos de viagens de frias do Requerente e da esposa, sempre
os incentivando a viajar e como seria bom se a hospedagem ocorresse sempre em hotis cinco estrelas.
Na sequncia, comeou a abordagem de marketing coercitiva, abusiva e cansativa, que durou quase
02 (duas) horas, por meio da qual o Requerente acabou assinando o contrato de cesso do direito de uso de
unidade hoteleira, em sistema de tempo compartilhado mediante utilizao de pontos, oferecido pela
empresa XXXXXXXX, sem ter qualquer noo de que o produto ali ofertado no seria todo o mar de
rosas que o Requerido fez com que o Requerente acreditasse.
Logo no incio da abordagem de marketing, o representante do Requerido apresentou fotos de
viagens, um vdeo e estruturas de hotis supostamente conveniados ao programa de frias oferecido,
informando que tudo aquilo estaria ao alcance do Requerente e de sua esposa, e por preos muito abaixo do
mercado. Para ter acesso a estas "facilidades" o Requerente precisava apenas contratar o produto por ele
oferecido (Programa de Frias XXXXXX).
Em meio ao longo perodo em que o Requerente e sua esposa estiveram na companhia do vendedor,
este no falou em valores para a contratao. Eis que surge o supervisor, pessoa que apresentaria as
condies financeiras da proposta. Este passou a ajudar o primeiro vendedor em suas argumentaes e na
estratgia de marketing coercitivo empregada naquele momento.
Nesta ocasio, aps a apresentao das condies financeiras do plano, a cada rejeio o supervisor
sempre apresentava outra mais acessvel que a anterior.
Outro problema era a necessidade de fechamento do negcio naquele momento, caso contrrio, o
Requerente perderia as condies oferecidas, que segundo os vendedores, eram imperdveis, o que, em razo
da presso psicolgica utilizada, impediu a adequada anlise do programa.
Infelizmente, em funo da forma de abordagem, a promessa de viagens sem problemas com
hospedagem em mais de 4.000 (quatro mil) hotis cinco estrelas, as vrias formas de pagamento oferecidas,
o grande cansao pelo longo perodo em que o Requerente e sua esposa ficaram disposio dos
funcionrios da empresa XXXXX, alm das inteligentes maneiras por meio das quais a ateno dos mesmos
era atrada, foi impossvel analisar o contrato e o programa oferecido de forma minimamente adequada,
levando em conta o alto custo do servio oferecido.
Aps toda a cansativa abordagem e oferta de diversos brindes, como almoo para o casal, bolsas, kits
de perfumes e passeios, descontos em alimentao nos hotis conveniados, e principalmente, seduzidos pela
falsa oferta de que o plano seria extremamente vantajoso, a ponto de proporcionar a viagem de frias dos

sonhos, e j cansado da insistncia do Requerido, e sem ter conhecimento do nus ainda maior e de todo o
transtorno que o referido plano traria no futuro, quando houvesse a tentativa de utiliz-lo, o Requerente foi
persuadido a assinar um contrato no valor de R$ 30.450,00 (trinta mil quatrocentos e cinquenta reais),
dividido em 42 (quarenta e duas) parcelas no valor de R$ 725,00 (setecentos e vinte e cinco) cada (doc.
anexo), sendo que, at a presente data, o Requerente j efetuou o pagamento de R$ 8.700,00 (oito mil e
setecentos reais), porm, sem conseguir utilizar qualquer dos servios contratados, pois o servio de reserva
totalmente ineficiente, vez que a disponibilidade dos hotis imposta e as datas pr-determinadas pelo
prprio Requerido.
Acontece Excelncia, que as prticas empregadas pelo Requerido na captao do cliente e no
fechamento do negcio so totalmente abusivas, caracterizando a chamada venda emocional, chegando ao
ponto de suprimir a livre deciso do consumidor, pois h intensa presso psicolgica, e inmeras
promessas so feitas durante a apresentao do suposto plano de frias, porm, alm do valor absurdo
estipulado em contrato, muitos outros encargos so atribudos ao consumidor no momento da utilizao do
programa, sendo que estes outros encargos, com valores abusivos, s sero descobertos pelo cliente no
momento em que resolver utilizar o programa adquirido, uma vez que, durante a negociao, em momento
algum o consumidor tem cincia de que as taxas que tero de pagar para utilizar o programa, muitas vezes,
so mais altas do que o valor que pagaria se no tivesse adquirido o programa.
No bastasse isso, o sistema informatizado oferecido pelo Requerido, para o agendamento e reserva
de hotis, extremamente complexo, e mais complexo ainda so as explicaes dadas pelos atendentes do
Requerido atravs da Central de Relacionamento com o Cliente, pois impossvel ao cliente ter o
conhecimento exato de quanto ter que pagar a mais (alm das mensalidades j contratadas) e tampouco
saber quanto valem os pontos atribudos ao seu plano, uma vez que a informao sempre no sentido de que
o Requerente, com uma determinada quantidade de pontos de seu saldo, poder reservar hotis de cinco a
vinte semanas, por exemplo, ou de trs a quinze semanas, e assim sucessivamente, tornando impossvel ao
consumidor valorar exatamente quanto pagar por cada diria que utilizar atravs de seu plano de frias.
Frisa-se que o Requerido estabelece uma tabela de pontuao para determinadas categorias de hotis,
porm, no momento da negociao/contratao no especifica a qual categoria cada hotel participante do
plano pertence (afinal, na oferta oferecem uma opo de mais de quatro mil hotis!), no oferecendo chances
ao consumidor para que o mesmo analise se o valor contratado vantajoso ou no, pois no tem como saber,
no momento da contratao, para qual cidade viajar, e muito menos em qual hotel desejar hospedar-se,
tornando impossvel uma anlise cautelosa e consciente da proposta abusiva ofertada pelo Requerido.
No bastasse tudo isso, no final do ano passado (2013), ao programar sua viagem de frias ao Peru, o
Requerente foi surpreendido ao tentar efetuar reserva em hotis no destino escolhido, pois alm de no
conseguir disponibilidade nos hotis desejados, em todos os hotis oferecidos pelo Requerido, com
disponibilidade, o Requerente seria obrigado a permanecer, no mnimo, por uma semana em cada destino,
ou, no permanecendo pelo perodo determinado, perderia o restante dos pontos/dirias referentes a
totalidade da semana, o que lhe causaria evidente prejuzo.
E isso no tudo Excelncia, no formato do negcio contratado, o Requerente fica sujeito
disponibilidade imposta pelo Requerido, ou seja, no existe a possibilidade de programar livremente suas
frias, contando com os servios contratados, pois no h qualquer garantia ou segurana de que o perodo
disponvel pelo Requerido para utilizao do programa de frias coincidir com o perodo que efetivamente
o Requerente poder gozar suas frias.
Sendo assim, o contrato celebrado entre as partes totalmente prejudicial ao Requerente, sendo que
o mesmo somente assinou o referido contrato aps ser submetido a intensa presso psicolgica, pois as

tcnicas de vendas utilizadas pelo Requerido consistem em todo um jogo de manobras, onde o consumidor
seduzido por uma proposta aparentemente vantajosa, os vendedores so extremamente treinados para rebater
qualquer negativa do cliente, sendo que, durante as negociaes, so oferecidos coquetis, cortesias, e a
equipe faz toda uma encenao a cada contrato fechado, batendo palmas, jogando confetes, distribuindo
prmios e iludindo o consumidor de que o mesmo fez um excelente negcio, quando na realidade, o faz
assumir uma dvida extremamente onerosa, por um servio ineficiente, e o pior, em um momento de
emoo, em que induzido a acreditar que aquele seria o incio de inmeras frias de sonhos.
Por todas as razes expostas, ao voltar de suas frias, e se dar conta de que o negcio celebrado com
o Requerido no era to vantajoso como lhe foi apresentado, o Requerente iniciou verdadeiro martrio com o
intuito de rescindir o contrato, passando horas ao telefone com os representantes do Requerido, sem sucesso,
pois a cada tentativa de rescindir o contrato e resolver amigavelmente a questo, o Requerente era submetido
a uma srie de empecilhos, e at mesmo ameaas de que se cancelasse o contrato no incio, alm de no
poder usufruir qualquer servio, ainda teria que pagar o valor equivalente a 27% (vinte e sete por cento) do
valor total do contrato celebrado, valor este que ultrapassa R$ 8.000,00 (oito mil reais).
Diante de todas as dificuldades impostas pelo Requerido, do temor de, alm de no usufruir dos
servios, ainda ter que pagar os 27% do valor total do contrato, a ttulo de resciso, e das inmeras propostas
ofertadas pelo mesmo a fim de persuadir o Requerente a no efetuar o cancelamento do contrato, em um
primeiro momento, o Requerente acabou por desistir do cancelamento, e continuou a efetuar os pagamentos
mensais referentes a cada parcela do valor contratado, acreditando tambm que, ainda que no fosse to
vantajoso financeiramente, no teria problemas ao utilizar os servios quando precisasse, o que,
infelizmente, no ocorreu.
Conforme j dito alhures, o servio oferecido pelo Requerido ineficaz, no condiz com o ofertado
durante a negociao, tampouco com a publicidade exposta ao Requerente quando da abordagem para fechar
o negcio, pois h uma ofensa gritante ao direito do consumidor se analisarmos que o Requerente, para
poder usufruir dos servios contratados por preo absurdamente alto, dever condicionar suas frias de
acordo com a disponibilidade do Requerido, sem contar o fato da extrema complexidade do sistema de
reservas, impossvel de se compreender.
Destaca-se tambm, que o Requerente deixou muito claro que no tem mais interesse em prosseguir
com o contrato, por todas as razes j expostas, mas todas as propostas ofertadas pelo Requerido foram no
sentido de que no haveria a devoluo de valores, mas to somente a prestao dos servios em substituio
ao que j havia sido pago, proposta esta rejeitada pelo Requerente, vez que o programa ofertado, na prtica,
no atende s suas necessidades, tampouco s suas expectativas.
Como no houve a aceitao por parte do Requerente das condies impostas pelo Requerido,
instaurou-se toda uma insegurana e temor em relao a este fato, uma vez que o Requerido foi categrico
ao afirmar que, em razo da negativa de aceitao proposta de acordo, alm de no efetuar a devoluo dos
valores j pagos, retomar as cobranas de todas as parcelas que se venceram no decorrer da tentativa de
negociao, bem como das parcelas que se forem vencendo de agora em diante, e que se o Requerente no
efetuar os pagamentos, as cobranas sero feitas pela via judicial.
Fato este que tem transtornado a vida do Requerente, pela insatisfao com os servios oferecidos, a
dvida em continuar pagando por um servio que no atende as suas necessidades e, principalmente, pelo
medo de suspender os pagamentos referentes ao contrato e ter seu nome negativado na praa.
Tendo em vista que j se esgotaram todos os meios amigveis de resolver a questo, e o Requerido
insiste que somente cancelar o contrato caso haja a concordncia com a reteno do valor de R$ 8.222,00
(oito mil duzentos e vinte e dois reais), do total de R$ 8.700,00 (oito mil e setecentos reais), j pago pelo

Requerente no decorrer do contrato, no resta alternativa a no ser socorrer-se das vias judicias no intuito de
cancelar o contrato existente entre as partes, com a consequente devoluo integral dos valores j pagos,
corrigidos monetariamente data da devoluo, pois a multa imposta pelo Requerido, bem como as tcnicas
utilizadas no fechamento do contrato, so totalmente abusivas e agressivas, tendo em vista os custos que o
Requerido alega ter com o fechamento do contrato, uma vez que o mesmo no sofreu qualquer prejuzo, pois
o Requerente sequer chegou a utilizar qualquer dos servios contratados, nica e exclusivamente pela
indisponibilidade dos mesmos.
DO CONTRATO
O contrato firmado entre as partes, no valor de R$ 30.450,00 (trinta mil quatrocentos e cinquenta
reais), parcelado em 42 (quarenta e duas) vezes de R$ 725,00 (setecentos e vinte e cinco reais) um contrato
de adeso, onde as clusulas foram previamente estipuladas, no permitindo ao Requerente interferir de
qualquer modo na sua confeco.
Esclarece-se tambm que o Requerido, no momento da assinatura do contrato, no entregou qualquer
via ao Requerente, sendo que as vias do contrato do Requerente foram enviadas via correios, sem sua
assinatura e sem data (doc. anexo) somente quando o Requerente retornou de suas frias.
Analisando-se mais profundamente o contrato firmado entre as partes, verifica-se que o mesmo est
repleto de clusulas leoninas e abusivas, conferindo ao Requerente somente deveres e sanes, enquanto ao
Requerido cabem direitos e privilgios. O presente contrato no recproco, no confere as duas partes os
mesmos direitos, isto , no h equilbrio entre as partes.
Prova robusta desta iniquidade a clusula 10.2 que estabelece uma multa de 17% (dezessete por
cento) sobre o valor total do contrato em qualquer hiptese de trmino por ato de responsabilidade do
cessionrio, mas que nada estabelece em caso de resciso motivada pelo Requerido.
Diante disso, toda e qualquer clusula que confere direitos somente ao Requerido, tambm dever
conferir em relao ao Requerente, isto para se garantir a isonomia e equilbrio contratuais.
E ainda h a multa cobrada pelo Requerido, de 10% (dez por cento) sobre o valor total do contrato,
disposta na clusula 11, sendo que a mesma no se aplica ao caso tela, pois no foi o Requerente quem deu
causa aos motivos determinantes para o requerimento de resciso contratual, bem como o Requerente no
descumpriu qualquer clusula do referido contrato, no se aplicando assim a multa a ttulo de clusula penal.
Considerando o contrato Excelncia, bem como os fatos, o Requerente no descumpriu qualquer
clusula contratual, pois honrou com todos os pagamentos, tentou efetuar as reservas dos servios hoteleiros
com a antecedncia estabelecida, porm foi impossibilitado de utilizar os servios por culpa exclusiva do
Requerido. Somente a que o Requerente deixou de pagar as parcelas que foram se vencendo.
Veja tambm outro absurdo Excelncia, o contrato firmado foi no valor de R$ 30.450,00 (trinta mim
quatrocentos e cinquenta reais), dividido em 42 (quarenta e duas) parcelas de R$ 725,00 (setecentos e vinte e
cinco reais), e se, hipoteticamente, o Requerente houvesse pagado apenas 04 (quatro) parcelas e ao tentar
utilizar os servios se deparasse com a indisponibilidade dos mesmos, bem como com as taxas abusivas que
teria que pagar alm das mensalidades, requeresse a resciso contratual quela poca, imagine que, alm de
no poder utilizar os servios, o Requerente ainda seria obrigado a complementar o pagamento at que
atingisse o valor absurdo de 27% (vinte e sete por cento) do valor total do contrato, ou seja, R$ 8.221,50
(oito mil duzentos e vinte e um reais e cinquenta centavos), sem utilizar qualquer servio.
evidente que as clusulas que estabelecem as referidas multas so abusivas, devendo ser anuladas,
ou, no mnimo, modificadas, caso Vossa Excelncia entenda que, ainda que o Requerente no tenha
descumprido qualquer de suas obrigaes, seja cabvel algum valor a ttulo de multa. Caso seja esse o

entendimento de Vossa Excelncia, que o valor/percentual determinado por este Juzo, seja calculado sobre o
valor j pago pelo Requerente e no sobre o valor total do contrato.
DO DIREITO E DO DANO MORAL
No que atine ao direito do consumidor, o disposto no art. 6, incisos IV, V e VI, se enquadra
claramente ao caso em tela. Vejamos:
Art. 6. So direitos bsicos do consumidor:
...
IV a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem
como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
V a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes desproporcionais, ou sua reviso em
razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas;
VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
...
Conforme j demonstrado, as prticas utilizadas pelo Requerido no momento da negociao so
totalmente abusivas e agressivas, subtraindo o consumidor do direito de formar sua prpria convico em
relao aos servios oferecidos, impedindo que o mesmo analise cautelosamente o contrato, bem como o
impacto que a adeso ao plano absurdamente oneroso pode trazer em sua condio financeira.
Frisa-se tambm que as clusulas contratuais que estabelecem multa de 27% (vinte e sete por cento)
sobre o valor total do contrato (clusula 10.2 e clusula 11) so totalmente desproporcionais e abusivas, vez
que no conferem ao Requerente os mesmos direitos, garantindo-se ao consumidor a modificao, ou at
mesmo a anulao, das referidas clusulas, o que o CDC, em seu art. 51, 1, III, garante ao consumidor.
Seno vejamos:
Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de
produtos e servios que:
...
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:
...
III se mostre excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do
contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso.
...
O art. 20, inciso II do Cdigo de Defesa do Consumidor tambm se aplica perfeitamente ao caso em
anlise:
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo
ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes
da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
...
II a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e
danos;
...
Veja Excelncia, analisando o caso em tela, evidente que os servios prestados pelo Requerido no
condizem com as indicaes constantes na oferta, tampouco na mensagem publicitria, pois no momento da
venda o Requerido usa tcnicas agressivas e abusivas e ilude o consumidor com uma facilidade na
programao de suas frias que na realidade, no momento em que vai utilizar os servios, se torna uma

grande frustrao, e o nus financeiro suportado se torna ainda maior do que o j assumido na negociao.
Em razo disso, direito do Requerente ter seu contrato rescindido e ser restitudo dos valores j pagos ao
Requerido, uma vez que foi impossibilitado de utilizar qualquer dos servios pelos quais pagou em razo das
dificuldades impostas pelo Requerido.
No obstante o acima exposto, o Cdigo de Defesa do Consumidor veda expressamente a conduta do
Requerido, que no presente caso, exige do consumidor uma vantagem manifestamente excessiva, ao
estipular em contrato clusulas para a resciso a serem calculadas sobre a integralidade no contrato, ou seja,
valor este manifestamente desproporcional a qualquer custo que porventura tenha sido despendido para
formalizao do negcio, vez que o Requerente no desfrutou de qualquer dos servios contratados.
Vejamos o que dispe o art. 39, V do CDC:
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos e servios, dentre outras prticas abusivas:
...
V exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
...
O art. 31 do CDC tambm remete a consideraes importantes, uma vez que durante a apresentao
do servio, bem como nas tentativas de utilizao dos mesmos, impossvel compreender claramente como
funciona o programa de pontos do Requerido, tampouco qual o custo adicional tais servios representaro ao
Requerente no momento da utilizao.
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras,
precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio,
preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros, bem como sobre os riscos que apresentam sade
e segurana dos consumidores.
Destaca-se que o Requerente no foi a primeira vtima a ter seu consentimento viciado na
realizao da venda emocional efetivada pelo Requerido, atravs de suas tcnicas agressivas de persuaso,
tanto que h uma infinidade de reclamaes de consumidores junto ao Procon (www.reclameaqui.com.br),
iludidos pelas mesmas facilidades oferecidas ao Requerente.
Tanto que nossos Tribunais j firmaram entendimento no sentido de que as tcnicas empregadas
pelo Requerido so contrrias ao que dispe o CDC, e em razo disso, h diversas decises em casos
semelhantes, determinando a resciso contratual com a devoluo integral de valores. Vejamos:
Ementa: RESCISO CONTRATUAL, CUMULADA COM INDENIZAO POR DANOS
MATERIAIS E MORAIS. Contrato de hospedagem e transporte. Sistema de Tempo Compartilhado - 'Time
sharing'. Relao de consumo caracterizada. Autora impossibilitada de agendar hospedagem, em razo de
bice imposto pelas rs. Desfazimento do pactuado deve prevalecer, com a devoluo integral dos valores
pagos. Apeladas no apresentaram clareza e preciso junto ao consumidor por ocasio do ajustado. Retorno
das partes ao 'status quo' primitivo. Apelo provido em parte (Apelao 0033404-93.2010.8.26.0001 Tribunal de Justia do Estado de So Paulo 4 Cmara de Direito Privado So Paulo - Natan Zelinschi de
Arruda julgado em 13.03.2012).
Ementa: RESCISO CONTRATUAL E DEVOLUO DOS VALORES PAGOS - CESSO DE
DIREITOS DE OCUPAO DE UNIDADE HABITACIONAL HOTELEIRA EM SISTEMA DE
TEMPO COMPARTILHADO. PROCEDNCIA DO PEDIDO. Inconformismo das rs. Venda
emocional - utilizao de tcnicas que retiram do consumidor a possibilidade concreta de tomar
conhecimento integral do negcio e de refletir sobre sua convenincia e oportunidade - consentimento
viciado. Resciso do contrato e devoluo dos valores pagos. Deciso mantida. Recurso de apelao no

provido (Apelao 9064578-77.2004.8.26.0000 Tribunal de Justia do Estado de So Paulo 9 Cmara

de Direito Privado Americana Rel: Piva Rodrigues julgado em 19.10.2010).
Quanto ao dano moral, sabido que a moral reconhecida como bem jurdico, recebendo dos mais
diversos diplomas legais a devida proteo, inclusive, estando amparada pelo art. 5, inciso V da Carta
Magna/88:
Art. 5 (omissis):
...
V assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material,
moral ou imagem.
...
Outrossim, o art. 186 e art. 927 do Cdigo Civil de 2002 assim estabelecem:
Art. 186. Aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar direito e causar
dano a outrem, ainda que exclusivamente moral, comete ato ilcito.
Art. 927. Aquele que, por ato ilcito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica obrigado a repar-lo.
Finalmente, o Cdigo de Defesa do Consumidor, no seu art. 6 tambm protege a integridade moral e
patrimonial dos consumidores:
Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:
(...)
VI a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
Veja Excelncia, no bastasse todo o tempo despendido pelo Requerente e sua esposa quando foram
abordados pelo Requerido no local em que estavam hospedados, as longas horas passadas ao telefone
posteriormente, na tentativa de rescindir o contrato aqui discutido, os diversos e-mails com a mesma
finalidade, trocados sem sucesso, a frustrao de sua viagem de frias no perodo de dezembro de 2013,
quando foi impossibilitado de efetuar as reservas nos hotis desejados, o Requerente ainda sofre ameaas no
sentido de que ter seu nome negativado junto aos rgos de proteo ao crdito caso no aceite todas as
condies impostas pelo Requerido.
Assim, resta configurado o dano moral suportado, vez que desde janeiro de 2014, quando
definitivamente ficou comprovado que os servios ofertados pelo Requerido no se enquadram na oferta,
tampouco atendem as necessidades do Requerente, este vive sob presso psicolgica do Requerido, que o
bombardeia com dezenas de ofertas de utilizao dos servios (que na prtica, no atendem as expectativas,
frisa-se), mas nenhuma hiptese de devoluo dos valores pagos, ofertas estas que s beneficiam o
Requerido, que assim impossibilita a resciso contratual.
Os Tribunais tem se posicionado no sentido de que a indenizao por dano moral perfeitamente
cabvel em casos como este:
Ementa: CONTRATO DE TIME SHARING. RELAO DE CONSUMO CARACTERIZADA.
RECUSA REPETIDA DE PEDIDOS DE RESERVA EFETUADOS COM RAZOVEL
ANTECIPAO. FRUSTRAO DAS EXPECTATIVAS DO CONSUMIDOR. Boa-f. Possibilidade
de resciso contratual. Devoluo total dos valores pagos. Frias frustradas. Caracterizao dos danos
morais. Indenizao devida. Recurso desprovido. (Apelao 9206687-46.2006.8.26.0000 - Tribunal de
Justia do Estado de So Paulo 28 Cmara de Direito Privado So Jos dos Campos Rel.: Mello Pinto
julgado em 21.06.2011).

Ementa: PRESTAO DE SERVIOS. PACOTE TURSTICO. INADIMPLEMENTO

CONTRATUAL. AO DE INEXIGIBILIDADE DE TTULO CUMULADA COM DANOS
MATERIAIS E MORAIS. ILEGITIMIDADE PASSIVA. No reconhecimento. Agncia de turismo
integra a cadeia de fornecimento do servio, tendo responsabilidade pelos danos decorrentes de
inadimplemento de contrato de prestao de servios. Precedentes. Recurso no provido. DANO
MATERIAL. Reconhecimento. Falta de informao clara de que no estavam includos na contratao,
servios de guias em visitas a parques. Violao ao princpio da transparncia. Reembolso devido. Recurso
da r no provido. DANO MORAL. Indenizao devida. Transtornos e aflies decorrentes do fato,
justificadoras da reparao pretendida. Quantum arbitrado mantido, por razovel e compatvel com a ofensa.
Recursos no providos. HONORRIOS ADVOCATCIOS. Majorao do percentual que se justifica para
melhor remunerar o trabalho do advogado. Deciso reformada. RECURSO DOS AUTORES
PARCIALMENTE PROVIDO E RECURSO DA R, NA PARTE CONHECIDA, NO PROVIDO.
(Apelao 0007822-70.2008.8.26.0451 Piracicaba Rel.: Fernando Sastre Redondo julgado em
20.06.2012).
O Requerido, ao arrepio da Lei, ao invs de acatar o pedido do Requerente para devolver os valores
pagos pelos servios pagos e no utilizados por culpa exclusiva do Requerido, e rescindir o contrato
pactuado, optou por correr o risco de colocar o Promovente nesta situao de infortnio e de
constrangimento, levando este a passar por verdadeiro martrio a fim de resolver esta situao.
Sendo assim, aps todo o exposto, constata-se que o Requerente faz jus ao recebimento de
indenizao pelos danos morais suportados, pois de se ressaltar a angstia e a situao de estresse
prolongado a que o mesmo foi, e ainda est sendo submetido, pois, desde o ms de janeiro de 2014, se
empenha em rescindir o contrato da forma menos onerosa para as duas partes, entretanto, o Requerido no
aceita qualquer forma de resciso que inclua devoluo dos valores j pagos.
DOS PEDIDOS
Por todo o exposto, requere a Vossa Excelncia que digne-se a:
a)
Conceder, nos termos do art. 6, inc. VIII do CDC, a inverso do nus da prova em favor do
demandante;
b)
Determinar a citao do Promovido no endereo inicialmente indicado para, querendo, apresentar
defesa, bem como comparecer s audincias designadas por este juzo, sob pena de confisso e revelia;
c)
Conceder a tutela antecipada inaudita altera pars, determinando a suspenso imediata de qualquer
cobrana referente ao contrato aqui discutido; ou, caso Vossa Excelncia entenda pela continuidade dos
pagamentos, que determine que os mesmos sejam efetuados em juzo, assegurando ao Requerente que seu
nome no seja negativado junto aos rgos de proteo ao crdito;
d)
Julgar procedentes os pedidos para rescindir o contrato pactuado entre as partes desta demanda, sem
aplicao de qualquer multa, bem como determinar a devoluo integral dos valores j pagos pelo
Requerente, corrigidos monetariamente, ou, entendendo de modo diverso, que determine a reduo do valor
referente multa para efetivao do cancelamento, a ser determinada de acordo com o entendimento de
Vossa Excelncia;
e)
Condenar o Requerido ao pagamento de indenizao por danos morais, em patamar a ser fixado por
Vossa Excelncia;
f)
Condenar o Requerido ao pagamento de custas e honorrios advocatcios;
g)
O conhecimento e integral provimento da presente ao, nos termos ora requeridos.

DOS MEIOS DE PROVAS

Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito admitidos, inclusive prova
testemunhal, depoimento pessoal e tudo mais que se fizer necessrio para a perfeita resoluo da lide, o que
fica, desde logo, requerido.
DO VALOR DA CAUSA
D-se causa o valor de R$ 8.700,00 (oito mil e setecentos reais).
Nestes termos,
Pede deferimento.
Local e data.
Nome do Advogado
OAB/MT XXXXX

As prticas abusivas contra o consumidor e os contratos

de time sharing turstico
Erika Nicodemos
Publicado em 10/2013. Elaborado em 08/2013.
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12
DIREITO DO CONSUMIDOR

RESPONSABILIDADE CIVIL

RESPONSABILIDADE CIVIL DO TRANSPORTADOR

PRTICAS ABUSIVAS NO DIREITO DO CONSUMIDOR

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Analisam-se as prticas abusivas das empresas do ramo de time sharing turstico (tempo
compartilhado para programas de frias). As tticas incisivas de venda no podem chegar ao
ponto de viciar o consentimento do consumidor, que deve ser livre e informado, conforme dispe a
lei.
Resumo:
O contrato de time sharing turstico tambm conhecido como contrato de tempo compartilhado,
bem como por contrato de adeso a clube ou programa de frias, entre outros. Consiste em um tipo
contratual pelo qual o consumidor efetua pagamento antecipado pelo gozo de frias futuras. Isto ,
mediante a aquisio de um ttulo de afiliao e o pagamento de uma taxa de manuteno peridica, o
consumidor tem direito a converter os montantes pagos em dirias de hotis em vrias localidades do
Brasil e/ou do exterior.
Trata-se de modalidade contratual capaz de trazer diversos benefcios para consumidores e
fornecedores de servios tursticos. Portanto, pode parecer um contra senso que haja uma quantidade
significativa de demandas judiciais, movidas por consumidores, que envolve esse tipo de negcio. Ocorre
que esta insatisfao, por parte dos consumidores, no se deve s peculiaridades dessa espcie de
contrato, em si, mas sim, em razo de condutas ilcitas e abusivas, muitas vezes, praticadas pelas
empresas que atuam no ramo.
A principal delas, sem dvidas, refere-se utilizao de tcnicas agressivas de venda e
marketing, que submetem o consumidor a uma situao de presso psicolgica. A adoo desse tipo de
ttica tem, por finalidade, a celebrao imediata do contrato, sem que o consumidor tenha a oportunidade
de formar seu consentimento de maneira livre e racional. Outra prtica ilcita e abusiva, que se verifica
neste setor, a prolao de ofertas e a propagao de publicidades com informaes falsas ou, ainda,
repletas de omisses atinentes a aspectos relevantes quanto ao servio que ser prestado, em caso de
realizao do negcio. No raramente, ainda, a prestao do servio falha e/ou dissonante do avenado
em conveno contratual.

Todas estas situaes levam, em diversos casos, os consumidores a buscar a resciso unilateral
destes contratos. Contudo, em face da recusa ou procrastinao, pela empresa, em atuar conforme
requerido, no resta alternativa, ao consumidor, seno buscar, em sede judicial, a resciso contratual e o
ressarcimento pelos danos materiais e morais incorridos.
Diante deste contexto, relevante salientar que o consumidor conta com amplo suporte legal e
jurisprudencial para tutelar seus interesses. Afinal, o Cdigo de Defesa do Consumidor garante, ao
consumidor, o direito ao consentimento livre e informado. Sendo assim, assegura, a este, diversas
alternativas para que, caso ofendido seu direito, seja devidamente compensado. Nesse sentido, prev a
possibilidade de arrependimento injustificado no prazo de sete dias. Prev, ainda, a possibilidade de
resciso do contrato, mesmo aps esse prazo, com a devoluo integral dos valores pagos, com juros e
correo monetria, sem prejuzo de indenizao pelos danos materiais e morais sofridos, caso haja falha
na prestao do servio ou, ainda, no cumprimento do servio nos termos em que foi ofertado.
Adicionalmente, o Cdigo Civil possibilita a anulao do contrato caso este tenha sido realizado com base
em erro, dolo ou coao.
A jurisprudncia tem exercido relevante papel na defesa do consumidor nessas situaes. Afinal,
os Tribunais tm, massivamente, admitido a possibilidade de resciso ou anulao contratual, conforme o
caso, quando o consumidor pressionado a contratar e/ou quando lhe so fornecidas informaes
inadequadas sobre o servio. Entende-se que, nessas hipteses, o consumidor impelido a realizar um
negcio que no realizaria se tivesse tempo para formar sua opinio racional sobre o contrato e/ou se
tivesse sido adequadamente informado sobre o servio a ser prestado e sua qualidade.

INTRODUO
O contrato de time sharing turstico teve sua origem no direito imobilirio. O contrato de time
sharing, como modelo de contrato imobilirio, surgiu na Europa, na dcada de sessenta. Naquele perodo,
a Europa passava por um grave perodo de recesso em virtude do trmino, relativamente, recente da
Segunda Guerra Mundial. Naquele contexto, os contratos de time sharing constituram uma alternativa
interessante para famlias que pretendiam desfrutar de uma casa de veraneio, sem onerar-se com pesados
custos de aquisio e manuteno. Por este tipo contratual, um grupo de pessoas adquire, conjuntamente,
a propriedade de um bem imvel e reveza-se, no tempo, para seu uso, gozo e fruio. Assim, torna-se
possvel usufruir do bem, em determinada poca do ano, a um custo mais acessvel.
Com o passar do tempo, o contrato de time sharing passou a ser utilizado, tambm, no setor
turstico, mas com suas prprias peculiaridades. No contrato de time sharing turstico, no h a aquisio
da propriedade de um imvel. O que se adquire so crditos que sero convertidos em dirias de hotis.
Sendo assim, o consumidor, ao contrrio do que acontece na celebrao de um contrato de time sharing
imobilirio, em que h aquisio de um direito real de propriedade, no contrato de time sharing turstico, os
direitos adquiridos tm natureza pessoal.
O contrato de time sharing turstico configurou relevante instrumento para fomentar o dinamismo
no mercado turstico, sobretudo, nos perodos de baixa temporada. Todavia, muitas vezes, so adotadas
prticas ilcitas e abusivas, por parte das empresas que atuam no ramo, principalmente, destinadas
captao de consumidores. Aludidas prticas podem causar graves prejuzos a estes que, diversas vezes,

celebram contratos, unicamente, em razo de serem submetidos presso psicolgica e a informaes

inverdicas.
Para evitar este tipo de situao, fundamental que o consumidor esteja a par dos direitos que
lhe so garantidos pelo Cdigo consumerista. Afinal, desta maneira, no se deixar influenciar
indevidamente, assegurando-se de celebrar o negcio somente se puder proferir seu consentimento livre e
informado. E, caso j realizado o contrato, poder tomar as providncias cabveis para compensar os
prejuzos que sofrer.

I. OS CONTRATOS DE TIME SHARING TURSTICO

O contrato de time sharing turstico um contrato atpico de natureza consumerista que tem como
objetivo democratizar o turismo, permitindo que consumidores possam usufruir de infraestruturas hoteleiras
de luxo, s quais, possivelmente, no teriam condies financeiras de ter acesso. Alm disso, visa garantir
a circulao de riquezas, neste ramo, mesmo nas pocas de baixa temporada, uma vez que so
oferecidos preos mais atraentes para a ocupao nesses perodos. Aludido modelo contratual apresentase, no mercado, de diversas maneiras e com variadas denominaes. Portanto, contratos chamados de
clubes de frias, programas de frias, tempo compartilhado, possuem, apesar de poderem apresentar
determinadas peculiaridades, as caractersticas essenciais de um contrato de time sharing turstico.
Em um contrato de time sharing turstico, o consumidor efetua um pagamento antecipado para
garantir o gozo de suas frias futuras, normalmente, em hotis de luxo localizados em vrios pases.
Primeiramente, o consumidor deve arcar com uma taxa de afiliao, tornando-se, ento, scio do
programa ou do clube de frias. comum que esse montante pago para aquisio do ttulo de scio possa
ser parcelado durante os anos subsequentes. Aps a aquisio desse ttulo, o consumidor assume a
obrigao de efetuar, periodicamente, o pagamento de uma taxa de manuteno. O prazo dessa
sociedade varivel, mas, geralmente, tem como fim estender-se por um longo perodo, isto , cerca de
dez a trinta anos. Durante esta sociedade, o consumidor tem direito de gozar dos benefcios das frias prprogramadas. Isto , os montantes pagos convertem-se em dirias de hotis, a serem usufrudas em
perodos de baixa, mdia ou alta temporada, segundo o que constar em disposio contratual. Conforme
aludido, referido modelo de contrato garante vantagens para ambas as partes do negcio. Afinal, os
consumidores passam a ter direito de usufruir de infraestruturas hoteleiras luxuosas em vrias localidades
do mundo a preos mais acessveis, enquanto estes hotis tm a ocupao assegurada mesmo em
perodos de baixa temporada.
O time-sharing turstico, atualmente, j muito difundido na Europa e nos Estados Unidos e
destina-se, principalmente, para o planejamento de frias familiares. No Brasil, este tipo contratual vem
ganhando espao desde a dcada de noventa, contudo, a maioria dos brasileiros, dada sua relativa
novidade no mercado nacional, ainda no est familiarizada com este modelo e suas peculiaridades, o que
facilita o cometimento de abusos por empresas que atuam no ramo.
Portanto, o contrato de time sharing turstico no , em si, abusivo ou ilcito, pelo contrrio, pode
vir a ser bastante vantajoso para o consumidor. Entretanto, no raramente, o emprego de tcnicas
agressivas de venda e a escassez ou inverdade de informaes oferecidas pelos vendedores podem fazer
com que venham a possuir essas caractersticas, ou seja, ilicitude e abusividade, levando os consumidores
a suportarem graves prejuzos. Nesse sentido, para evitar ou reparar danos, relevante que o consumidor

esteja muito atento aos seus direitos garantidos pela Lei, bem como aos mecanismos de defesa jurdicos a
sua disposio.

II. DIREITO DO CONSUMIDOR AO CONSENTIMENTO LIVRE E INFORMADO

O direito informao um dos mais relevantes princpios que norteiam as relaes de consumo,
alm de figurar como um dos direitos bsicos do consumidor, conforme estabelece o Cdigo de Defesa do
Consumidor em seu artigo 4, incisos III e IV, e artigo 6, incisos II e III:
Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das
necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus
interesses econmicos, a melhoria de sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das
relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios:
(...)
III harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da
proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a
viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre
com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores;
IV educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres,
com vistas melhoria do mercado de consumo.
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor:
(...)
II a educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, asseguradas a
liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que
apresentem.
possvel verificar, nesses dispositivos, os dois elementos contidos no direito/dever de
informao: a educao e a informao em sentido estrito. A educao consiste na atitude do fornecedor
de buscar a efetiva compreenso, pelo consumidor, das formas de utilizao, riscos do produto ou servio
e dos exatos termos da oferta e do contrato. A educao do consumidor visa, portanto, proferir, a este,
condies para uma escolha racional. Quanto informao em sentido estrito, deve ser adequada e clara.
Adequao nada mais que o ajustamento ao consumidor, ou seja, ao destinatrio da mensagem. Para
que seja adequada, fundamental que a informao seja correta, verdadeira, completa e exata. Clara
aquela facilmente compreendida pelo consumidor. Nesse sentido, necessrio que sejam evitadas
palavras e construes gramaticais rebuscadas ou, ainda, termos demasiadamente tcnicos. Alm disso, a
informao deve limitar-se quilo que interessa ao consumidor, no devendo ser exagerada[1].

Pela anlise, especificamente, do artigo 4, pode-se extrair que as relaes de consumo so,
ainda, regidas pelo princpio da transparncia. O princpio da transparncia demanda que haja clareza
sobre o contedo da relao de consumo. Isso significa que o consumidor deve estar consciente de seus
direitos e obrigaes, oriundos da relao de consumo, para que possa manifestar, livremente, sua
vontade negocial[2].
De acordo com o inciso III, tambm do artigo 4 do Cdigo de Defesa do Consumidor, a relao
de consumo rege-se, ainda, pelo princpio da boa-f objetiva. A boa-f objetiva trata-se de um dever de
conduta, cujo descumprimento apurado, independentemente, do aspecto volitivo do infrator. A boa-f
objetiva o dever de portar-se bem, de maneira leal, de modo a ser promovida a cooperao entre o
fornecedor e o consumidor nas relaes de consumo[3].
O princpio da boa-f objetiva tambm foi contemplado pelo Cdigo Civil de 2002, em seu artigo
422, de modo a torn-lo um dos mais importantes princpios que regem as relaes contratuais, em todas
as suas fases, ou seja, pr-contratual, de concluso, de execuo e a ps-contratual, conforme se
observa:
Art. 422. Os contratantes so obrigados a guardar, assim na concluso do contrato, como em sua
execuo, os princpios de probidade e boa-f.
Vale ressaltar que o princpio da boa-f objetiva est intimamente ligado ao direito/dever de
informao, havendo, inclusive, autores que entendem que o direito/dever de informar deriva, em muitos
casos, do princpio da boa-f objetiva[4]. Compreendem, dessa maneira, que no basta, simplesmente,
haver sido prestada a informao. Faz-se necessrio que a mesma haja sido fornecida de forma sincera e
verdadeira, atendendo-se, desse modo, ao princpio da boa-f. Nesse sentido, possvel dizer que o
conceito de direito/dever de informao e a exigncia de boa-f interpenetram-se e, muitas vezes, at se
confundirem. Assim, deve-se atentar para o fato de que a consagrao do princpio da boa-f objetiva faz
emergir a relevncia de deveres secundrios anexos, como o direito/dever de informao. Afinal, a
informao , sem dvidas, um dos instrumentos pelo qual possvel atuar nas relaes negociais de
maneira leal e verdadeira.
O direito informao vem se apresentando como assunto de crescente relevncia nas relaes
negociais, uma vez que grande parte da desigualdade existente na celebrao de negcios jurdicos
figura-se em um desequilbrio informativo, sobretudo nas relaes de consumo. Afinal, os consumidores
somente dispem de informaes mais completas a respeito dos produtos e servios aps j os haverem
consumido. Contudo, essa hiptese no se verifica em relao aos fornecedores, que detm plenitude de
informao quanto aos produtos e servios que disponibilizam no mercado. Tal situao torna o
consumidor vulnervel, uma vez que no h igualdade entre as partes contratantes.
Por esse motivo, no ordenamento jurdico brasileiro, a informao surge como um verdadeiro
direito/dever. Entretanto, esse direito/dever no se refere informao fornecida, simplesmente, para
atender a um desejo de saber sobre determinado assunto. Na verdade, a informao abrangida pelo
direito/dever informao apresenta-se como verdadeiro instrumento preparatrio para que seja realizado
um determinado interesse principal, isto , um negcio jurdico. Em outras palavras, o direito/dever de
informao, a que se refere o Cdigo de Defesa do Consumidor, est relacionado a elementos dos quais o
consumidor deve estar ciente antes da celebrao do contrato, uma vez que estas informaes
influenciam, de maneira determinante, na deciso de contratar. Ou seja, conhecer as peculiaridades do
negcio, sendo devidamente informado sobre as condies e caractersticas do produto ou servio, o
que garante, ao consumidor, que emane manifestao de vontade livre e consciente no sentido de realizar,

ou no, um contrato de consumo. Afinal, a informao adequada, oferecida pelo fornecedor, permite, ao
consumidor, que no celebre um negcio jurdico eivado por dolo, erro ou coao, situaes em que, na
verdade, a sua vontade real no se coaduna com a que foi manifestada.
O direito/dever de informao surge na hiptese de serem verificados trs requisitos. O primeiro
deles diz respeito ao consumidor, para quem o direito informao apenas surgir se no puder obt-la
sem ajuda do fornecedor. O segundo requisito refere-se ao devedor, para quem surgir o dever de informar
na hiptese de poder oferecer facilmente a informao. O ltimo requisito refere-se a ambos, uma vez que
surgir o direito/dever de informao, somente, se houver uma relao jurdica entre as partes
mencionadas[5].
Nesse sentido, observa-se que o direito/dever de informao surge como modo de equilibrar a
relao contratual e para aferir, ao consumidor, condies para que tenha livre escolha sobre produtos e
servios disponveis no mercado. Afinal, pela informao prestada ao consumidor possvel equilibrar a
relao jurdica que este estabelece com o fornecedor, posto que, dessa forma, o consumidor adquirir
uma real liberdade de contratao. Portanto, possvel concluir que o direito/dever de informao visa a
liberdade de escolha, bem como a igualdade real de negociao contratual[6].
Para que o consentimento seja vlido, faz-se necessrio que esteja livre daqueles defeitos que
atingem os atos jurdicos em geral, ou seja: dolo, coao, simulao e fraude[7]. Isso significa que o
consentimento precisa ser voluntrio. Consentimento voluntrio aquele proferido com discernimento,
inteno e liberdade. Discernimento o entendimento, ou seja, a capacidade de distinguir entre o
verdadeiro e o falso, entre a convenincia ou inconvenincia da celebrao do contrato. A inteno a
vontade de que o ato seja realizado. Sendo assim, frustra-se a inteno quando a vontade baseia-se em
informaes inverdicas ou incompletas. E, finalmente, a liberdade concerne espontaneidade da
declarao[8].
Pode-se dizer que o consentimento est intimamente ligado ao dever de informao, uma vez que
apenas ser vlido se precedido de ampla, completa e clara prestao informativa pelo fornecedor. Isso
significa que o consentimento somente ser levado em conta quando o consumidor tiver plena conscincia
do ato com que est consentindo, bem como de todas as suas implicaes. Por esse motivo, tende-se a
utilizar o termo consentimento informado.
O direito/dever de informao assegurado na Constituio Federal trata-se de um instrumento
essencial para assegurar direitos fundamentais dos cidados, tais como dignidade da pessoa humana,
cidadania e livre iniciativa, relacionados nos incisos II, III e IV do artigo 1 da Carta Magna, conforme
se observa:
Art. 1 A Repblica Federativa do Brasil, formada pela unio indissolvel dos Estados e Municpios e
do Distrito Federal, constitui-se em Estado Democrtico de Direito e tem como fundamentos:
(...)
II a cidadania;
III a dignidade da pessoa humana;
IV os valores sociais do trabalho e da livre iniciativa;

(...).
O direito/dever de informao , ainda, pressuposto para garantia de princpios relacionados no
artigo 5 da Constituio Federal, tais como o da liberdade, sade e segurana:
Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos
brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade,
igualdade, segurana e propriedade.
O direito/dever de informao garante a liberdade do indivduo tanto no sentido de no
comprometer a autodeterminao da pessoa humana sem a obteno de seu livre consentimento, quanto
no sentido de assegurar a voluntariedade na celebrao dos contratos por meio da garantia de
discernimento, inteno e autonomia das partes contratantes. Garante, ainda, a sade e a segurana do
cidado no sentido de possibilitar que este no se submeta a riscos aos quais, se detivesse a informao
necessria, no se submeteria. Tambm viabiliza que o indivduo municie-se, diante do risco, das cautelas
necessrias para garantir sua segurana e sade[9].
Tal principio amparado tambm, ainda que implicitamente, pela Constituio Federal em
diversos outros artigos. A exemplo disso, possvel citar os incisos XIV e XXXII do artigo 5, que tratam da
informao, garantindo seu acesso a todos, e da defesa do consumidor, respectivamente.
XIV assegurado a todos o acesso informao e resguardado o sigilo da fonte, quando
necessrio ao exerccio profissional.
(...)
XXXII O Estado promover, na forma de lei, a defesa do consumidor.
De acordo com Alexandre David Malfatti, analisando a Constituio Federal, pode-se concluir pela
existncia de trs ramificaes do direito/dever de informao, no que se refere relao de consumo. Em
primeiro lugar, discorre sobre o direito de informar com enfoque no fornecedor, que se consubstancia no
direito de colocar seus produtos e servios no mercado de consumo, utilizando-se dos meios de
comunicao que preferir para divulg-los, bem como selecionando a mensagem que lhe parecer mais
conveniente. O segundo aspecto refere-se ao dever do empresrio de informar, que se apresenta como
instrumento para viabilizar a escolha livre, consciente e transparente pelo consumidor. Por fim, salienta, o
autor, terceiro aspecto do dever de informao, segundo qual, a partir do dever de informao do
fornecedor, origina-se, logicamente, o direito do consumidor de ser informado, direito esse que lhe garante
informao em sentido estrito e educao sobre os produtos a serem adquiridos[10].
, ainda, relevante atentar para o artigo 31 do Cdigo de Defesa do Consumidor, que dispe:
Art. 31. A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas,
claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade,
composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos
que apresentam sade e segurana dos consumidores.
Tal dispositivo legal refere-se oferta. A oferta o meio pelo qual o produto ou servio
colocado, pelo fornecedor, no mercado de consumo para negociao com o consumidor interessado. O
artigo 31 determina, expressamente, que o fornecedor ter o dever de informar o consumidor sobre o
produto ou servio, na fase pr-contratual, de forma verdadeira, o que significa que deve haver
correspondncia adequada entre as caractersticas reais do produto ou servio e o que se diz a seu

respeito. A lei estabelece, tambm, que a informao deve ser clara, ou seja, deve ser facilmente inteligvel
por qualquer consumidor. de se ressaltar que a informao a ser prestada pelo fornecedor no deve ser
apta para informar apenas o bonus pater familias, ou seja, o cidado mdio. A mensagem deve ser
inteligvel, ainda, pelo homem que detm conhecimento, cultura e educao mnimos. A informao
tambm deve ser precisa. A preciso da informao relaciona-se relevncia do contedo da mensagem
para o consumidor. Afinal, o direito/dever de informao no pode ser de uma amplitude tal que venha a
dificultar o exerccio profissional do fornecedor, sob pena de infrao a princpios constitucionais como a
livre iniciativa[11].
Tambm de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, a informao deve ser ostensiva, de
modo a ser facilmente perceptvel pelo consumidor, que no dever ter qualquer dificuldade para identificar
a mensagem. Alm disso, exige a Lei a utilizao da lngua portuguesa para garantir a efetiva
compreenso pelos cidados[12]. As informaes prestadas pelo fornecedor, expressas no contrato,
devem ser claras, precisas e ostensivas[13]. Para que a informao seja clara e precisa, necessrio que
esteja em lngua portuguesa, assim como preciso o emprego de vocabulrio comum e construes
gramaticais simples e diretas, evitando-se as construes sofisticadas, rebuscadas ou metafricas. No
devem ser utilizados vocabulrios tcnicos ou cientficos, a no ser que estes sejam acompanhados de
explicaes destinadas ao consumidor leigo. A ostensividade da informao refere-se a tamanhos e cores
de letras, que devem ter padro tal que facilite a leitura pelo consumidor e que ajude na identificao das
clusulas contratuais mais relevantes[14]. Assim, o contrato de consumo deve ser um documento simples
e adaptvel a diversas situaes, contendo frases curtas, concisas e organizadas em tpicos, bem como
palavras acessveis, e no tcnicas. Afinal, caso seja complexo, haver empecilhos para a compreenso
do consumidor, que poder se confundir e sofrer prejuzos indevidos. Portanto, o consumidor possui direito
subjetivo de exigir que seja efetivamente informado a fim de poder escolher livremente produtos e servios
colocados disposio no mercado de consumo.
Alm disso, o Cdigo de Defesa probe que sejam adotados, pelo fornecedor, quaisquer tipos de
prticas abusivas em face do consumidor, bem como propagandas abusivas e enganosas, conforme se
observa:
Art. 37. proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 enganosa qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter publicitrio, inteira
ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o
consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e
quaisquer outros dados sobre produtos e servios.
2 abusiva, dentre outras a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite
violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da
criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de
forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana.
3 Para os efeitos deste cdigo, a publicidade enganosa por omisso quando deixar de informar
sobre dado essencial do produto ou servio.
4 (Vetado).
Art. 39. vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas abusivas: (Redao
dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)

I - condicionar o fornecimento de produto ou de servio ao fornecimento de outro produto ou servio,

bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;
II - recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades
de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer
servio;
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios;
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
VI - executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor,
ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes;
VII - repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus
direitos;
VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas
expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao
Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia,
Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro);
IX - recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquirilos mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis
especiais; (Redao dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
X - elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios. (Includo pela Lei n 8.884, de 11.6.1994)
XI - Dispositivo includo pela MPV n 1.890-67, de 22.10.1999, transformado em inciso XIII, quando
da converso na Lei n 9.870, de 23.11.1999
XII - deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo
inicial a seu exclusivo critrio.(Includo pela Lei n 9.008, de 21.3.1995)
XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido. (Includo
pela Lei n 9.870, de 23.11.1999)
Pargrafo nico. Os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na
hiptese prevista no inciso III, equiparam-se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento.
A publicidade feita ao consumidor equivale oferta. Nesse sentido, em hiptese alguma, as
informaes fornecidas em publicidade podem ser falsas, assim como tambm no so permitidas
omisses que levem o consumidor a cometer equvocos. Alm disso, so vedadas quaisquer prticas
abusivas em prejuzo do consumidor, sendo elencadas, na Lei, a ttulo exemplificativo, algumas dessas
prticas. Todavia, conforme aludido, essa enumerao no exaustiva, portanto, pode-se concluir,
tranquilamente, que quaisquer tcnicas, cujo emprego possa limitar o convencimento racional do
consumidor, abusiva.

 relevante ressaltar, ainda que o contrato destinado ao fornecimento de produtos ou servios no

mercado de consumo deve respeitar disposies especficas previstas no Cdigo de Defesa do
Consumidor que tratam, precisamente, dos contratos de consumo.
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou
meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor
que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
(...)
Art. 46. Os contratos que regulam as relaes de consumo no obrigaro os consumidores, se no
lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prvio de seu contedo, ou se os respectivos
instrumentos forem redigidos de forma a dificultar a compreenso de seu sentido e alcance.
(...)
Art. 48. As declaraes de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pr-contratos
relativos s relaes de consumo vinculam o fornecedor, ensejando inclusive a execuo especfica, nos
termos do art. 84 e pargrafos.
Pela anlise dos referidos artigos, entende-se que o pretendido pelo legislador foi que todas as
informaes fornecidas, ao consumidor, tivessem fora vinculativa, passando a integrar obrigaes e
direitos das partes. Portanto, as informaes prestadas, pelo fornecedor, anteriormente celebrao do
contrato, traduzem-se como fonte de obrigao para este. Por isso, relevante que todas as informaes
prestadas na fase pr-contratual integrem o contrato de consumo. Afinal, em havendo disparidade entre as
informaes prestadas na fase pr-contratual e as contidas no instrumento escrito, prevalecero as
primeiras.
Alm disso, dispe o artigo 54 do Cdigo de Defesa do Consumidor que:
Art. 54. Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
(...)
3 Os contratos de adeso escritos sero redigidos em termos claros e com caracteres ostensivos e
legveis, cujo tamao da fonte no ser inferior ao corpo doze, de modo a facilitar sua compreenso pelo
consumidor.
4 As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor devero ser redigidas com
destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.
Adicionalmente, salutar observar que a mera leitura do contrato pelo consumidor e sua suposta
compreenso acerca das suas clusulas no so suficientes para que seja considerado plenamente
atendido o dever de informao do fornecedor. Para isso, preciso que tenha havido uma explicao
prvia das clusulas contratuais por aquele que coloca o produto ou servio no mercado. Somente assim,
poder ser considerado que o consumidor teve real acesso ao contedo do instrumento contratual[15].

Portanto, conclui-se que o consentimento escrito no suficiente, tendo em vista que o

consentimento no se confunde com a sua instrumentalizao. O consentimento deve ser aferido como um
processo que se estende durante todo o perodo em que subsiste a relao negocial. Logo, o contrato no
substitui o dilogo, que a base do processo de consentimento. Sendo assim, o contrato relevante
instrumento para a comprovao do cumprimento do dever de informao pelo fornecedor. Todavia, o
oferecimento de informao escrita no instrumento contratual no significa, necessariamente, que toda
informao relevante para a celebrao do contrato foi adequadamente proferida[16].

III. CONSEQUNCIAS JURDICAS EM FACE DA OFENSA

DO DIREITO DO CONSUMIDOR AO CONSENTIMENTO LIVRE E
INFORMADO PELO CONSUMIDOR
Toda oferta realizada ao consumidor, escrita ou verbal, vincula o fornecedor,
conforme se conclui a partir do artigo 30 do Cdigo de Defesa do Consumidor. Sendo
assim, caso o fornecedor realize uma oferta com intuito exclusivo de atrair a ateno do
consumidor, no poder, quando da celebrao do contrato, eximir-se da obrigao com a
qual se comprometeu, alegando que esta no consta do instrumento contratual escrito.
Afinal, uma vez prometido, ao consumidor, produto ou servio, de qualquer forma, o
fornecedor assume a obrigao de satisfazer a expectativa legtima gerada no sentido de
que aquela promessa estaria inserida no instrumento contratual.
Caso a confiana depositada pelo consumidor no fornecedor seja frustrada em
virtude da recusa do fornecedor em adimplir a obrigao conforme o prometido na oferta,
o Cdigo de Defesa do Consumidor garante determinadas alternativas ao consumidor, que
so previstas no artigo 35 deste diploma normativo:
Art. 35. Se o fornecedor dos produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou
publicidade, o consumidor poder, alternativamente e a sua escolha:
I exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade.
II aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente.
III rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada,
monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Nesse sentido, conforme preferir, o consumidor poder exigir, judicialmente,

quaisquer das alternativas asseguradas pela Lei. Se ainda tiver interesse no cumprimento
da obrigao assumida pelo fornecedor, ter a opo de requerer, ao juiz, a execuo
forada obrigao, isto , que o fornecedor cumpra a obrigao contratada nos termos em
que esta foi, efetivamente, oferecida. Caso isto no seja possvel, ter a faculdade de
aceitar, no lugar da obrigao contratada, produto ou servio equivalente, a custa do
fornecedor. E, por fim, na hiptese de no possuir mais interesse na continuidade da
relao contratual, poder requerer a resciso do contrato, recebendo de volta todas as

quantias pagas previamente, adicionadas a montantes atinentes a atualizao monetria e

aos prejuzos sofridos.
possvel, contudo, que o fornecedor no se recuse a adimplir a obrigao que
prometeu, mas a realize de maneira defeituosa, frustrando tambm, dessa maneira,
expectativa legtima do consumidor. No que se refere prestao de servios viciada,
dispe o artigo 20 do Cdigo de Defesa do Consumidor:
Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao
consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as
indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente
e sua escolha:
I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
1 A reexecuo dos servios poder ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e
risco do fornecedor.

Portanto, de acordo com este dispositivo legal, os servios apresentam vcios de

qualidade quando: a) tornem os servios imprprios para o consumo, b) diminuam o valor
dos servios e c) sejam fruto de disparidade entre a oferta ou mensagem publicitria e o
servio efetivamente prestado. Nessas hipteses, a Lei garante ao consumidor trs
possibilidades, cabendo, ao consumidor, escolher a que melhor lhe convenha. Sendo
assim, o consumidor pode requerer judicialmente: a) a reexecuo do servio, b) o
abatimento proporcional do preo ou c) a resciso do contrato, com a restituio imediata
das quantias pagas, com direito atualizao monetria e indenizao pelos prejuzos
incorridos. Em anlise ao referido dispositivo, possvel concluir que, segundo o Cdigo
de Defesa do Consumidor, se o servio for oferecido em desacordo com aquilo que foi
ofertado pelo fornecedor e aceito pelo consumidor, este servio viciado e, assim sendo,
possvel, inclusive a resciso judicial do contrato.
O Cdigo de Defesa do Consumidor garantiu, ainda, a proteo do consumidor,
especificamente, em caso de vendas realizadas fora do estabelecimento comercial, em
seu artigo 49:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do
ato de recebimento do produto ou servio, sempre que a contratao de fornecimento de produtos e
servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio.

Pargrafo nico. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os

valores eventualmente pagos, a qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sero devolvidos, de imediato,
monetariamente atualizados.

De acordo com este artigo, caso o contrato tenha sido celebrado em local distinto
do estabelecimento comercial do fornecedor, o consumidor poder exercitar o seu direito
de arrependimento em sete dias. Isto , mesmo que j tenha efetuado pagamento, integral
ou parcial, poder, simplesmente, desistir do contrato nesse prazo. E, a partir da
comunicao ao fornecedor, devida a devoluo integral do montante pago, atualizado
monetariamente. O objetivo deste artigo , justamente, proteger o consumidor de tticas
agressivas de venda. Afinal, em muitos casos, quando a venda realizada fora do
estabelecimento, no o consumidor que, depois de realizar pesquisa sobre preo,
utilidade e outras caractersticas essenciais, que procura o produto ou servio. Pelo
contrrio, o fornecedor que o surpreende com uma proposta. Portanto, nesse contexto,
no raro que o consumidor no tenha tempo para analisar a oferta de maneira
adequada e celebre um contrato que, em outra situao, no teria celebrado. Atualmente,
a jurisprudncia dominante tem sido no sentido de estender os efeitos do aludido artigo
tambm a vendas realizadas no estabelecimento comercial do fornecedor, desde que este
tenha sido surpreendido com ofertas para as quais estava desprevenido e tenha sido
pressionado para realizar o negcio. Este tipo de venda foi apelidado, pelos Tribunais, de
venda emocional e considerada prtica abusiva no mercado de consumo.
Alm das alternativas garantidas ao consumidor pelo diploma consumerista,
conforme a hiptese ocorrida, o Cdigo Civil admite, ainda, a anulao do contrato em
caso de erro por parte do consumidor, bem como no caso de dolo por parte do fornecedor:
Art. 138. So anulveis os negcios jurdicos, quando as declaraes de vontade emanarem de erro
substancial que poderia ser percebido por pessoa de diligncia normal, em face das circunstncias do
negcio.
Art. 145. So os negcios jurdicos anulveis por dolo, quando este for a sua causa.

Incide em erro aquele consumidor que se engana, espontaneamente, sobre uma

situao de fato. Isto , equivocadamente, o indivduo realiza uma representao mental
que no se coaduna com a realidade. Todavia, para que o ato seja anulvel, preciso que
se trate de um erro essencial, isto , um engano sobre elemento essencial do contrato,
como, por exemplo, sobre a pessoa ou sobre o objeto. Portanto, este elemento deve
apresentar tal importncia que, se houvesse a correta aferio da realidade, o contrato
no teria se realizado ou teria sido celebrado de outra maneira.
Age de forma dolosa o fornecedor que provoca equvoco no consumidor ou, ainda,
percebendo o engano, omite informao que o faa perceber corretamente a realidade.
Tambm nessa hiptese, preciso que o erro incida sobre aspecto essencial do contrato.

Caso contrrio, o contrato mantido sem prejuzo de eventuais indenizaes pelos

prejuzos sofridos pelo consumidor.
Todos os mecanismos mencionados acima so instrumentos legais destinados a
garantir o consentimento livre e informado do consumidor. Afinal, seria completamente
contrria a uma interpretao sistemtica, do ordenamento jurdico, admitir que
prevalecessem e gerassem efeitos regulares aqueles contratos em que o consumidor
manifestou vontade desvinculada de suas reais intenes sem culpa sua.

IV. AS PRTICAS ABUSIVAS CONTRA O CONSUMIDOR E OS

CONTRATOS DE TIME SHARING TURSTICO
Conforme aludido anteriormente, o modelo contratual de time sharing turstico de
utilizao relativamente recente no Brasil, se comparada a sua expanso nos mercados
europeu e norte americano. A falta de familiaridade dos brasileiros com este tipo de
contrato, o que faz com que a procura espontnea no seja to significativa, levou
captao de consumidores com a utilizao de tcnicas agressivas de venda pelas
empresas que atuam no ramo. O emprego dessas tcnicas, bem como de mecanismos
incisivos de marketing no so, em si, irregulares. Contudo, fato que existe uma linha
tnue que separa um simples mtodo de venda incisivo de mtodos que visam captao
de consumidores a qualquer custo, inclusive com a manipulao e omisso de
informaes e a submisso destes a situaes de presso psicolgica. evidente que
a adoo da segunda modalidade de captao ilcita e abusiva, uma vez que impede a
manifestao de consentimento livre e informado pelo consumidor.
Para atrair potenciais interessados nos contratos de time sharing turstico,
comum que os consumidores sejam abordados, por representantes das empresas que
atuam no setor, em seu perodo de lazer, por exemplo, quando esto em filas de cinema,
em restaurantes ou bares. Normalmente, estes representantes, simpticos e bem
treinados, solicitam, aos consumidores, que preencham formulrios com informaes
sobre determinados dados pessoais. E, para persuadi-los a, efetivamente, preencher e
entregar aludidos formulrios, os representantes dessas empresas informam que, se o
fizerem, concorrero a cortesias que, usualmente, so dirias em hotis luxuosos.
Decorrido certo perodo de tempo, outros representantes da empresa, igualmente
atenciosos e treinados, entram em contato, por e-mail ou por telefone, com os
consumidores que preencheram os formulrios. Informam, ento, que teriam sido
sorteados ou selecionados para receber as cortesias a que concorriam. Informam, ainda
que, para isso, o nico requisito exigido o comparecimento a um coquetel, ou a algum
evento do mesmo gnero, com intuito de apresentao da empresa. Usualmente,
garantem que, para o ganho da cortesia, no ser demandada a aquisio de qualquer

produto. Alm disso, estabelecido um perodo de durao do evento, que varia entre
uma hora e uma hora e meia.
Seduzidos pela cortesia, supostamente, ganha, no raramente, os consumidores
comparecem aos eventos para que foram convidados. E, de fato, ao comparecerem, em
um primeiro momento, tanto a empresa quanto sua rea de atuao so apresentadas
aos consumidores por um agente, que explica, detalhadamente, o mecanismo de
funcionamento de um contrato de time sharing turstico (ainda que no afira esta
nomenclatura) e aponta para todos os seus benefcios. Assegura-se, ao consumidor, caso
opte por um plano que conte com essa garantia, que haver disponibilidade de
hospedagem em quaisquer hotis, pertencentes rede de time sharing ou hotis
parceiros, em qualquer perodo do ano. Garante-se, ainda uma assistncia especializada
e eficiente, por agentes da empresa, no planejamento de todo tipo de viagem para
variadas localidades do mundo. Depois disto, geralmente, so efetuados longos
questionrios ao consumidor a fim de ser traado seu perfil mercadolgico. Concludas as
perguntas, no demora para que o consumidor seja surpreendido por uma primeira
proposta de aquisio de ttulo de afiliao e valor de taxa anual de manuteno. Esta
proposta , usualmente, realizada em ritmo frentico e confuso, baseada em uma srie de
clculos que, nem sempre, seguem premissas verdadeiras. Referidos clculos tm como
por escopo convencer o consumidor de que ser, financeiramente, muito mais vantajoso
afiliar-se a um programa ou a um clube de frias do que pag-las de maneira avulsa. E,
com intuito de atrair o consumidor para um fechamento de contrato rpido, so oferecidas
diversas outras cortesias, tais como passagens areas e dirias de hospedagem gratuitas
adicionais.
Ocorre que no incomum que esta primeira proposta tenha um valor exorbitante.
Sendo assim, dificilmente, os consumidores concordam com a celebrao do contrato
naqueles termos. A partir da negativa do consumidor, inicia-se uma srie ininterrupta de
novas propostas e, a cada srie de negativas pelo consumidor, surge um novo agente,
supostamente, de hierarquia mais alta, que, com as energias ainda intactas, realiza uma
bateria de novas ofertas. Cada vendedor aproxima-se do consumidor com uma
abordagem diversa, alguns muito simpticos e sorridentes, outros, em tese, mais srios e
racionais e, por fim, alguns que apelam para o sentimentalismo. Todavia, todos costumam
apresentar-se muito bem treinados para rebater quaisquer contra-argumentos do
consumidor que no esteja interessado nos servios ou que deseje um prazo para pensar
no assunto. Caso sejam questionados sobre a possibilidade de resciso unilateral do
contrato pelo consumidor, os agentes, normalmente, informam que existe esta
possibilidade a qualquer momento. Sendo assim, ressaltam que o cancelamento pode ser
efetuado mediante simples notificao e pagamento de uma multa. Ao redor, para cada
fechamento de contrato, os vendedores realizam um verdadeiro alvoroo, comemoram
e/ou batem palmas.

Evidentemente, quando o consumidor abordado pelo terceiro ou quarto

vendedor, j est exausto e irritado, uma vez que est sendo, claramente, pressionado
para assinar, prontamente, um contrato, cujas obrigaes assumidas sero
consideravelmente onerosas. Caso solicite um prazo para informar-se melhor sobre a
questo, informado de que os preos so promocionais e que, sendo assim, os
contratos apenas podero ser realizados com descontos expressivos caso sejam
celebrados imediatamente. Cansado e persuadido, no incomum que o consumidor
assine o contrato de time sharing turstico mesmo inseguro e desconfiado.
Para aqueles que resistem a todo este teatro e no celebram o negcio, so
entregues as cortesias prometidas, mas somente depois de ultrapassado perodo muito
maior que o previsto para a durao do evento. Contudo, no raro que, diante de uma
anlise mais apurada, descubra-se que os supostos brindes, na verdade, no possuem
nenhuma gratuidade. Isto porque no incomum que, para seu usufruto, sejam cobradas
taxas elevadas de ativao ou, ainda, pagamento de sistema de all inclusive obrigatrio. A
no improvvel consequncia disto que o valor pago pelo uso da cortesia seja mais
elevado que aquele que seria pago sem o benefcio.
Por outro lado, muitas vezes, aqueles que, efetivamente, assinam estes contratos
sofrem prejuzos ainda maiores que a perda do tempo e a propaganda enganosa. Afinal,
ao analisarem, posteriormente, os contratos assinados com mais calma e mais tempo, em
diversos casos, percebem que, na verdade, foram proferidas, durante a venda, uma srie
de meias verdades ou, ainda, que foram realizadas muitas omisses. Por exemplo, podem
vir a descobrir que, apesar de ser possvel o acmulo de crditos, este somente possvel
por tempo limitado. Isto , pode ser estipulado, por exemplo, prazo mximo de dois anos
de acmulo. Nesse caso, na hiptese de o consumidor, por algum motivo, no poder
gozar de frias por perodo superior a este, perder todos os seus crditos. Nesses casos,
pode-se dizer que, claramente, a oferta no condizente com o servio, efetivamente,
prestado, havendo incontestvel ofensa a todos os artigos do Estatuto consumerista que
visam garantir o direito informao do consumidor e seu direito ao convencimento livre e
racional na celebrao de contratos de consumo. Nesse sentido, o prprio Cdigo de
Defesa do Consumidor assegura a possibilidade de resciso unilateral do contrato pelo
consumidor prejudicado, sendo possvel a este escolher, a seu critrio, se deseja a
resciso unilateral do contrato, com a restituio integral dos valores pagos, exigir o
cumprimento da obrigao do fornecedor nos termos da oferta ou publicidade ou, ainda, a
prestao de servio equivalente, nos termos do artigo 35 da aludida Lei.
Pode ocorrer, tambm, que o consumidor, ao tentar usufruir de seus crditos,
venha a descobrir que a disponibilidade de hotis garantida no se coaduna com a
realidade, uma vez que, ao tentar realizar reservas, no h vagas. possvel, ainda, que
os hotis no tenham o padro de qualidade assegurado pelos vendedores e/ou em

contrato. Tambm no difcil que o atendimento para auxiliar no planejamento de frias

no seja to eficiente e prestativo conforme o prometido. Em todas essas hipteses
verifica-se clara falha na prestao do servio. Nesse sentido, o Cdigo de Defesa do
Consumidor autoriza, em seu artigo 20, que seja exigida a reexecuo do servio, o
abatimento proporcional do preo ou, ainda, a resciso do contrato com a respectiva
devoluo dos montantes pagos pelo consumidor, sem prejuzo do pagamento de juros e
correo monetria.
Ementa: Resciso contratual, cumulada com indenizao por danos materiais e morais. Contrato de
hospedagem e transporte. Sistema de Tempo Compartilhado - 'Time sharing'. Relao de consumo
caracterizada. Autora impossibilitada de agendar hospedagem, em razo de bice imposto pelas rs.
Desfazimento do pactuado deve prevalecer, com a devoluo integral dos valores pagos. Apeladas no
apresentaram clareza e preciso junto ao consumidor por ocasio do ajustado. Retorno das partes ao
'statu quo' primitivo. Danos morais no configurados. Mero aborrecimento insuficiente para dar suporte
verba reparatria pretendida. Apelo provido em parte (Apelao 0033404-93.2010.8.26.0001 - Tribunal de
Justia do Estado de So Paulo 4 Cmara de Direito Privado So Paulo - Natan Zelinschi de Arruda
julgado em 13.03.2012)

Em aludido acrdo, a Cmara admitiu a possibilidade de resciso unilateral do

contrato pelo consumidor, sendo devida a restituio integral dos valores pagos, sem
desconto de montante relativo multa contratual, justamente, em virtude de falha quanto
s informaes prestadas ao consumidor em ocasio de venda emocional, aplicando-se o
artigo 35 do Cdigo de Defesa do Consumidor. De acordo com o j referido dispositivo,
caso haja recusa do fornecedor em prestar o servio nos termos da oferta, o consumidor
ter o direito de exigir a devoluo total dos montantes j pagos.
relevante, ainda, salientar que possvel a indenizao por danos morais ao
consumidor, caso estes sejam verificados.
Ementa: PRESTAO DE SERVIOS. PACOTE TURSTICO. INADIMPLEMENTO CONTRATUAL.
AO DE INEXIGIBILIDADE DE TTULO CUMULADA COM DANOS MATERIAIS E MORAIS.
ILEGITIMIDADE PASSIVA. No reconhecimento. Agncia de turismo integra a cadeia de fornecimento do
servio, tendo responsabilidade pelos danos decorrentes de inadimplemento de contrato de prestao de
servios. Precedentes. Recurso no provido. DANO MATERIAL. Reconhecimento. Falta de informao
clara de que no estavam includos na contratao, servios de guias em visitas a parques. Violao ao
princpio da transparncia. Reembolso devido. Recurso da r no provido. DANO MORAL. Indenizao
devida. Transtornos e aflies decorrentes do fato, justificadoras da reparao pretendida. Quantum
arbitrado mantido, por razovel e compatvel com a ofensa. Recursos no providos. HONORRIOS
ADVOCATCIOS. Majorao do percentual que se justifica para melhor remunerar o trabalho do advogado.
Deciso reformada. RECURSO DOS AUTORES PARCIALMENTE PROVIDO E RECURSO DA R, NA
PARTE CONHECIDA, NO PROVIDO. (Apelao 0007822-70.2008.8.26.0451 Piracicaba Rel:
Fernando Sastre Redondo julgado em 20.06.2012)
Ementa: Contrato de time sharing. Relao de consumo caracterizada. Recusa repetida de pedidos
de reserva efetuados com razovel antecipao. Frustrao das expectativas do consumidor. Boa-f.
Possibilidade de resciso contratual. Devoluo total dos valores pagos. Frias frustradas. Caracterizao

dos danos morais. Indenizao devida. Recurso desprovido. (Apelao 9206687-46.2006.8.26.0000 Tribunal de Justia do Estado de So Paulo 28 Cmara de Direito Privado So Jos dos Campos
Rel: Mello Pinto julgado em 21.06.2011)

Adicionalmente, os Tribunais tem seguido entendimento segundo o qual a

utilizao de tcnicas agressivas de venda e marketing que impedem o livre
consentimento do consumidor, constitui prtica abusiva e, portanto, ilcita. Visa-se, dessa
maneira, garantir a livre manifestao de vontade do consumidor, que tem o direito de
concluir pela celebrao do negcio de forma lgica e consciente.
Conforme aludido anteriormente, os Tribunais tm entendido que aplicvel o
artigo 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor, quando so utilizadas tcnicas agressivas
de venda e/ou marketing, mesmo que esta tenha sido realizada em estabelecimento
comercial. Isto , se o consumidor manifestar arrependimento quanto realizao do
negcio, no prazo de sete dias a partir, poder rescindir o contrato sem a necessidade do
pagamento de multa contratual e de maneira injustificada.
Ementa: AO MONITRIA Pretenso de reforma da sentena que julgou procedente o pedido para
condenar os rus ao pagamento da multa contratual prevista pelo distrato do negcio jurdico celebrado
Alegao dos rus de que se arrependeram em perodo inferior a sete dias, sendo inexigvel a multa, nos
termos do art. 49 do CDC Cabimento Hiptese em que os rus manifestaram arrependimento pela
celebrao do contrato em prazo inferior a sete dias Possibilidade de arrependimento, sem o pagamento
de multa Aplicao do disposto no art. 49 do CDC, mesmo que a celebrao do negcio tenha sido
realizada no estabelecimento comercial da autora, tendo em vista que os consumidores se dirigiram ao
estabelecimento para participar de almoo cortesia oferecido pela empresa e no para adquirir os produtos
ou servios desta, de modo que foram surpreendidos pela prtica agressiva de vendas perpetrada pelos
prepostos da empresa autora Prtica da chamada venda emocional vedada pelo Cdigo de Defesa do
consumidor - RECURSO PROVIDO (Apelao 0218594-63.2009.8.26.0002 Tribunal de Justia de So
Paulo 13 Cmara de Direito Privado So Paulo Rel: Ana de Lourdes Coutinho Silva julgado em
23.05.2012).

De acordo com esta deciso do Tribunal de Justia de So Paulo, se o consumidor

for convidado para um evento de apresentao da empresa e, no local, for surpreendido
pela tentativa de venda incisiva de produtos ou servios, estar caracterizado o que se
denomina venda emocional. Portanto, diz-se ocorrida uma venda emocional quando o
consumidor adquire produto ou servio sem que possa formar seu livre consentimento
informado. E, configurada a venda emocional, o consumidor tem direito de arrependimento
no prazo de sete dias, sendo devida a devoluo de todos os valores pagos empresa,
sem cobrana de pagamento de multa em virtude da resciso unilateral do contrato pelo
consumidor. relevante observar que, para o exerccio do direito de arrependimento, no
necessrio que o consumidor oferea qualquer justificativa. Portanto, mesmo que o
contrato esteja em conformidade com a Lei consumerista, caso tenham sido empregadas
tcnicas incisivas de venda ou marketing, ser admitido o arrependimento injustificado
quanto celebrao do contrato.

No que se refere possibilidade de resciso unilateral do contrato pelo

consumidor, passado o prazo para o exerccio do direito de arrependimento, o Tribunal de
Justia do Estado de So Paulo tambm j proferiu diversas decises favorveis ao
rompimento do negcio, inclusive, eximindo o consumidor do pagamento de multas
contratuais, em virtude de tratar-se de venda emocional. Nesse sentido, foi a seguinte
deciso do Tribunal de Justia do Estado de So Paulo:
Ementa: Resciso contratual e devoluo dos valores pagos - cesso de direitos de ocupao de
unidade habitacional hoteleira em sistema de tempo compartilhado. Procedncia do pedido. Inconformismo
das rs. Venda emocional - utilizao de tcnicas que retiram do consumidor a possibilidade concreta de
tomar conhecimento integral do negcio e de refletir sobre sua convenincia e oportunidade consentimento viciado. Resciso do contrato e devoluo dos valores pagos. Deciso mantida. Recurso de
apelao no provido (Apelao 9064578-77.2004.8.26.0000 Tribunal de Justia do Estado de So
Paulo 9 Cmara de Direito Privado Americana Rel: Piva Rodrigues julgado em
19.10.2010).

De acordo com o ilustre relator do aludido acrdo:

No negam, contudo, a utilizao das incisivas tticas de persuaso apontadas na inicial, no sentido
no s de atrair como at de tentar impor a venda aos autores que, convidados para o recebimento de um
fim de semana gratuitamente em algum paraso turstico, se viram diante de toda uma encenao, com
coquetel, brindes e horas de explanao, tudo no sentido de pressionar os convidados a adquirirem o
produto venda. Tais mtodos de negociao so, no mnimo, discutveis, para no dizer indevido sob o
aspecto tico, por retiram do consumidor a possibilidade concreta de tomar conhecimento integral do
negcio e refletir sobre sua convenincia e oportunidade. Conforme bem asseverou o Douto Magistrado
em primeiro grau, as tticas de marketing de comercializao dessa espcie se baseiam na submisso
do consumidor a um grande nmero de informaes de carter genrico e bem montadas, em exguo
intervalo de tempo, impedindo-o de raciocinar de maneira calma e lgica acerca de seu real interesse na
modalidade de negcio que lhe oferecem. Essa conduta apelativa da r, no sentido da venda do produto,
caracteriza o que se tem chamado de venda emocional, que constitui verdadeiro atentado ao Estatuto
Consumerista, em especial ao previsto nos artigos 37 e 39, do mesmo Estatuto, que probem uma srie de
prticas abusivas, sendo que o abuso pode estar tambm no mtodo de venda que impede a reflexo e,
consequentemente, a livre escolha prevista no artigo 6, II. Nesse contexto, considerando-se,
principalmente, as falsas promessas, as omisses e a forte presso exercida para o fechamento do
contrato, outra no pode ser a concluso seno a de que os autores, ao contratarem, estavam com o seu
consentimento viciado, seja pela coao, seja pelo erro, o que motivo para a anulao do contrato
(artigos 138 e seguintes do Cdigo Civil)

Portanto, de acordo com o Eminente Desembargador, o emprego de tcnicas

incisivas e agressivas de venda ou marketing constitui prtica abusiva segundo o Cdigo
de Defesa do Consumidor, uma vez que essas tticas impedem o convencimento livre e
racional do consumidor na escolha do produto ou servio, bem como na deciso de
contratar. Nesse sentido, pode-se dizer, segundo o Douto Relator, que o contrato
celebrado nessas condies anulvel por haver vcio de consentimento, ou seja, erro,
dolo ou coao, nos termos do artigo 138 e seguintes do Cdigo Civil, conforme
anteriormente explanado.

Cumpre, por fim, observar que o Cdigo de Defesa do Consumidor tambm

protege aqueles indivduos que foram expostos s ofertas, mas no celebraram o
contrato, afinal, determina o artigo 29 do aludido diploma legal estabelece que:
Art. 29. Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas
determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.

De acordo com referido dispositivo, equiparam-se aos consumidores quaisquer

pessoas que tenham sido expostas prtica comercial. Portanto, so equiparadas aos
consumidores todas as pessoas que foram abordadas para o preenchimento de
formulrios, que foram expostas publicidade e/ou que compareceram ao evento de
apresentao da empresa para que foram convidadas. Nesse sentido, tambm estes
consumidores por extenso possuem todos os direitos previstos no Cdigo de Defesa do
Consumidor no que se refere oferta, publicidade e proteo contra prticas abusivas.
Sendo assim, sendo-lhe garantida uma cortesia, o consumidor por extenso tem o direito
de exigi-la nos termos em que foi ofertada. Alm disso, tem direito informao clara e
adequada a respeito de produtos e servios oferecidos, sendo vedadas as propagandas
enganosas e abusivas. Possui, ainda, direito a no ser exposto a outros tipos de prticas
abusivas, principalmente, no que se refere submisso a tcnicas de venda agressivas,
que o levem privao do livre consentimento, bem como ao desgaste fsico e psicolgico
e perda de seu tempo produtivo e de lazer. Sendo assim, caso verificados prejuzos,
plenamente admissvel no apenas que se admita a indenizao por danos morais e
materiais incorridos, como tambm a cobrana de cortesias garantidas, ao consumidor,
para atra-lo ao estabelecimento comercial.

CONCLUSO
Evidentemente, quando existe um produto ou servio novo no mercado de
consumo, natural que empresas utilizem-se de estratgias de marketing e venda mais
agressivos que as convencionais para captao de consumidores. At mesmo porque
necessrio levar o conhecimento desse produto ou servio ao consumidor para que este
possa averiguar se sua aquisio ou contratao de seu interesse. Justifica-se ainda
mais a utilizao de referidas tcnicas quando, realmente, o produto ou servio puder
trazer verdadeiros benefcios para aqueles que os adquirem ou contratam, como o caso
do contrato de time sharing turstico.
Todavia, a utilizao de tticas incisivas de venda e marketing no pode chegar ao
ponto de viciar o consentimento do consumidor, que deve ser livre e informado, conforme
dispe a prpria Lei consumerista. Portanto, para que estes contratos estejam imunes
anulao ou resciso unilateral pelo consumidor, preciso que sejam respeitados os
seus direitos. Isto significa, em primeiro lugar, que a oferta deve ser clara, completa e

verdadeira. Em segundo lugar, o consumidor, desprevenido, no pode ser surpreendido

com uma avalanche de propostas para as quais no se preparou. Assim como tambm
vedado que seja submetido a situaes estressantes, exaustivas e inadequadamente
persuasivas. Alm disso, os servios devem ser prestados exatamente da forma que
foram ofertados e contratados, inclusive, com os mesmos padres de qualidade e
disponibilidade garantidos. Desrespeitadas quaisquer das condies referidas, o contrato
poder ser anulado ou rescindido, conforme o caso, pelo consumidor prejudicado, que
ter direito a receber a devoluo integral dos valores pagos, com juros e correo
monetria, bem como indenizao pelos prejuzos materiais e morais que tenha sofrido.
Por fim, no se deve olvidar que so equiparados aos consumidores todos aqueles
que no celebraram o contrato de time sharing turstico, mas que foram expostos s
prticas comerciais. Sendo assim, caso tenham sido atrados pela promessa de cortesias,
ainda que no realizem o negcio, tm o direito de receb-las nos termos em que lhes foi
ofertado.
Conclui-se, assim, que no h nada de irregular na realizao de uma venda
incisiva, assim como o contrato de time sharing no ilcito. O que no se pode admitir
que, pela utilizao dessas tcnicas ou desse modelo contratual, sejam ofendidos direitos
do consumidor, uma vez que a este garantido, acima de todos os direitos, o direito
dignidade, que no pode ser relativizado, jamais, em prol do fomento de qualquer
mercado.