Curso 2014-15

[CASO DE ESTUDIO]
GRADO
EN LOS EMPLEADOS DE DANONE
LA
MOTIVACIN DE
ADMINISTRACIN Y
DIRECCIN
DE
EMPRESAS

DIRECCIN DE RECURSOS HUMANOS

ESTUDIO DE CASO

DANONE es una empresa lctea francesa que lleva 90 aos en el mercado espaol.
En

este

tiempo,

han

alcanzado

ventas

reconocimiento

en

mercados

internacionales y gran parte de ese xito se atribuye a su esmero por lograr la

motivacin de sus empleados.
La base del xito de la motivacin en DANONE, se deriva de la implantacin por
parte del departamento de recursos humanos de una serie de medidas para
impulsar la salud y la satisfaccin de su fuerza laboral.
De los resultados de estas medidas se hizo eco uno de los peridicos de mayor
tirada nacional de Espaa, al titular: El xito del buen rollo. El 96 % de la
plantilla de DANONE respalda a su compaa y se sienten orgullosos de
ella.
sta frase resume la filosofa de la empresa lctea espaola respecto de la poltica
de motivacin de su personal. En los ltimos aos, en la memoria del Departamento
de Recursos Humanos de DANONE, aparecen una serie de medidas concretas para
poner en marcha los buenos propsitos de la empresa hacia sus empleados. Entre
ellas se pueden destacar:

Se utiliza el nombre de Relaciones Humanas para hacer referencia al

Departamento de Recursos Humanos. Los trabajadores tienen libertad para
llamar a la puerta de este departamento con cualquier duda, problema o
queja, y saben que su peticin ser resuelta, cueste lo que cueste.

La comunicacin es directa y transparente. No hay intermediarios que

puedan distorsionar o esconder la informacin.

La empresa refuerza la participacin de los empleados en los beneficios de la

compaa mediante fondos de pensiones.

En DANONE no hay un nico horario. No es igual trabajar en las fbricas

como en los centros de distribucin o en las oficinas. Por ejemplo, el equipo
comercial trabaja fuera usando su ordenador y su telfono mvil, y en las
oficinas el horario es flexible con entrada entre las 8.30 y las 10.00 de la
maana, y salida entre las 17.00 y 19.00 horas.

Las madres trabajadoras tienen dos semanas ms de permiso y jornada

reducida. Una de las ltimas iniciativas para ayudar a las mams son los
vales de guardera subvencionados por la empresa.

La compaa facilita la prctica del deporte y de actividades socioculturales.

Tiene un convenio con gimnasios y paga la matrcula y la cuota de cada
empleado, que slo debe abonar un Euro cada vez que acude al gimnasio.

La misma empresa provee cursos de formacin para que sus empleados se

desarrollen acadmicamente. Los cursos varan desde las competencias
generales hasta las especficas en cada rea de trabajo. En

2003, la

compaa invirti 1.5 millones de euros en horas de formacin.

A DANONE le ha resultado sumamente positivo y beneficioso implementar y
ejecutar estas medidas en el trato de sus recursos humanos. En el 2004 fue
considerada la empresa que mejor trataba a sus empleados, segn un estudio que
realiz la empresa consultora estadounidense Great Place to Work Institute Espaa, en
el que participaron ms de 100 empresas.
DANONE ha dirigido sus esfuerzos por motivar a sus empleados: el sueldo fijo, el
ejercicio y la buena alimentacin. La compaa les inspira seguridad al ser
transparentes, al enfatizar la comunicacin directa y al permitir la participacin en
las

ganancias

de

la

compaa.

Promueven

las

actividades

socioculturales,

propiciando la amistad y la afiliacin. El reconocimiento y la autorrealizacin son

logrados a travs de la oportunidad de desarrollo que encuentran en los cursos que
ofrece la empresa.

PREGUNTAS DEL CASO

1.- Explica el enfoque motivacional de DANONE segn la teora de la
jerarqua de las necesidades, de Maslow.
Fisiolgicas:

La compaa facilita la prctica del deporte y de actividades socioculturales.

Tiene un convenio con gimnasios y paga la matrcula y la cuota de cada
empleado, que slo debe abonar un Euro cada vez que acude al gimnasio.
-

Esta accin estara cubre necesidades fisiolgico porque permite que el

trabajador se mantenga en forma.

Del mismo modo la mayor parte de necesidades fisiolgicas se pueden cubrir

por el trabajador con mayor o menor calidad (alimentacin, vivienda, etc.),

en la medida en que recibe una compensacin econmica adecuada por

parte de la empresa.

Seguridad:

Las madres trabajadoras tienen dos semanas ms de permiso y jornada

reducida. Una de las ltimas iniciativas para ayudar a las madres son los
vales de guardera subvencionados por la empresa.
Esto proporciona a las madres seguridad en el caso de que no puedan
acudir un da a su puesto de trabajo, ya que les proporcionan los
permisos nombrados anteriormente.

En DANONE no hay un nico horario. No es igual trabajar en las fbricas

como en los centros de distribucin o en las oficinas. Por ejemplo, el equipo
comercial trabaja fuera usando su ordenador y su telfono mvil, y en las
oficinas el horario es flexible con entrada entre las 8.30 y las 10.00 de la
maana, y salida entre las 17.00 y 19.00 horas.
Proporcionara seguridad porque la empresa se adapta al horario del
empleado y tambin puede este ltimo trabajar desde cualquier lugar.

La empresa tambin aporta seguridad en la medida en que crece, innova y

satisface

de

forma

adecuada

las

necesidades

econmicas

de

los

trabajadores, hoy (salario fijo) y en el futuro (participacin en beneficios,

mediante fondos de pensiones).

Del mismo modo, la poltica de formacin de la empresa hacia los

trabajadores,

garantiza

aporta

cuanto

menos

un

sustento,

las

necesidades de adaptacin laboral de los mismos. En este sentido, esa

adaptacin es un elemento de seguridad de permanencia en la empresa de
los trabajadores.
Afecto:

La compaa facilita la prctica del deporte y de actividades socioculturales.

Tiene un convenio con gimnasios y paga la matrcula y la cuota de cada
empleado, que slo debe abonar un Euro cada vez que acude al gimnasio.

 Estas medidas desarrollan el sentido de afecto, porque el trabajador

puede desconectar y relacionarse con ms empleados en mbitos
distintos al trabajo. Incentiva el principio de afiliacin y socializacin
laboral.

La comunicacin es directa y transparente. No hay intermediarios que

puedan distorsionar o esconder la informacin.
Proporciona al trabajador confianza en el mbito empresarial.

Se utiliza el nombre de Relaciones Humanas para hacer referencia al

Departamento de Recursos Humanos. Los trabajadores tienen libertad para
llamar a la puerta de este departamento con cualquier duda, problema o
queja, y saben que su peticin ser resuelta, cueste lo que cueste.
Esto aporta confianza al trabajador y sentido de pertenencia.

La formacin de los trabajadores tambin facilita el sentido de pertenencia y

afecto/afinidad hacia la empresa, as como las medidas orientadas a la
flexibilizacin de los horarios de trabajo, bajas maternales, guarderas
infantiles, etc.

Autoestima:

La empresa refuerza la participacin de los empleados en los beneficios de la

compaa mediante fondos de pensiones.
Tener un incentivo tanto econmico como en especie provoca que el
trabajador est ms motivado en el trabajo, porque es un reflejo de la
consideracin (evaluacin del desempeo) de la empresa hacia el
mismo.

Autorrealizacin:

La misma empresa provee cursos de formacin para que sus empleados se

desarrollen acadmicamente. Los cursos varan desde las competencias
generales hasta las especficas en cada rea de trabajo. En 2003, la
compaa invirti 1,5 millones de euros en horas de formacin.
Al ofrecer la empresa los cursos formativos da lugar a que el empleado
ample sus conocimientos y tenga aspiracin a evolucionar y mejorar
en la empresa.

 Del mismo modo, la integracin de medidas de desarrollo profesional

junto a medidas de conciliacin familiar, permiten el desarrollo integral
del trabajador, tanto profesional como personalmente.

2.- Qu otras teoras de motivacin pueden adaptarse a las actuaciones

del Dpto. de Recursos Humanos de DANONE? Justifica tu respuesta.
Una de las teoras de motivacin que puede adaptarse a la empresa Danone es la
teora Y de McGregor, la cual se basa en el supuesto positivo de que los
empleados consideran el trabajo tan natural como el descanso y el juego, por lo que
la gente ejercer auto direccin y autocontrol si est comprometida con los
objetivos de la empresa Danone.
Adems, asumen responsabilidades y tienen la suficiente capacidad para tomar
decisiones innovadoras y creativas.
-

Se podra afirmar que la Teora Y se ajusta a las actuaciones del

Departamento de RRHH de DANONE en el sentido que promueve la
participacin de los empleados en la toma de decisiones y las buenas
relaciones grupales como forma de maximizar la motivacin de sus
empleados.

Otra de las teoras, podra ser la Teora bifactorial de Herzberg, la cual afirma que
los factores intrnsecos se relacionan con la satisfaccin en el trabajo y la
motivacin, en tanto que los factores extrnsecos se relacionan con la insatisfaccin
en el trabajo.
Para el caso de DANONE podemos decir que esta teora se ajustara porque estando
presentes los Factores de Higiene, stos se complementan con los Factores
Extrnsecos o Motivadores que genera la cobertura de los factores de higiene.

3. Entra en la pgina web de DANONE e identifica los valores de la filosofa

DANONE que bajo tu punto de vista, generan ms motivacin en los
trabajadores. Razona tu respuesta.
-

El dilogo, el cual ha unido el desempeo de la empresa con el progreso

social con el fin de crear condiciones para un desarrollo sostenible de
Danone, cubriendo los temas clave que enfrenta el personal de la compaa,

como son el empleo y las condiciones de trabajo, la diversidad, la salud y la

seguridad.
-

Mejora

del

rendimiento

aumenta

su

conocimiento

para

transmitir

experiencia a todo el mundo, mientras que promociona una cultura comn

entre los empleados de la compaa.
-

Adems ha implementado una estrategia (Uno de Aprendizaje a Day) que

tiene como objetivo aumentar las oportunidades diarias de aprendizaje,
mediante el aprovechamiento de las relaciones gerenciales cercanos y
recursos de aprendizaje altamente accesibles.

Danone tiene una cultura nica de liderazgo que tiene por objeto permitir el
crecimiento individual y el empoderamiento, lo cual implica la gestin de
proximidad. Esta visin de liderazgo cercano y atento es una parte integral
del proceso de gestin de Recursos Humanos, ayuda a generar una cultura
especfica de liderazgo descentralizado, informal y muy operativo, que
combina el compromiso, el empoderamiento y la apertura.

Estimula proyectos de innovacin social que permite ver a los empleados

involucrados a desarrollar nuevas habilidades; la creacin de estrategias que
incluyen temas sociales desde la fase inicial en adelante; y los propios
empleados tambin comprometerse a trabajar junto con las comunidades
locales.

Impulsar el desarrollo de las mujeres y los hombres del ecosistema Danone

fomenta el crecimiento de los empleados y empuja a la empresa a innovar e
imaginar los puestos de trabajo y modelos de futuro.

Priorizar la seguridad laboral, reduciendo el nmero de accidentes de trabajo

que generan las ausencias y posibilitan la creacin de un plan de formacin,
adaptando a su situacin local la sensibilizacin y la accin.

El Grupo puso en marcha el programa Dan'Cares con el objetivo de ofrecer a

cada empleado con cobertura de salud para la atencin mdica bsica:
hospitalizacin, ciruga, atencin relacionadas con la maternidad, consultas
mdicas simples y gastos de farmacia.

En conclusin, los valores de la filosofa de la empresa son:

-

Humanismo

Proximidad

Apertura

Entusiasmo
Esto hace que los empleados crean en la direccin de la empresa lo cual
permite que stos puedan desarrollar su trabajo en un clima laboral
adecuado, haciendo suyas las metas de la compaa tal que sta pueda
alcanzar sus objetivos. Es decir, sienten que la empresa tiene un buen
proyecto y por lo tanto creen fervientemente que su trabajo en necesario y
til.