Estructura Organizacional de

Apple Inc.

Presentado por:
Salvador Rodrguez
8-841-1380

Misin
Contribuir a cambiara la
forma de trabajar, aprender y
comunicarse
de
los
clientes, proporcionndoles p
roductos
de
computo
personal excepcionales as co
mo innovadores servicios al
cliente.

Visin
Se basa en 3 pilares
fundamentales,
profesionalismo, tecnologa y
trayectoria, para mejorara la
calidad de vida de nuestros
clientes y ser reconocidos
como
la
empresa lder en tecnologas
de
informacin
y
entretenimiento.

Estructura de la Organizacin
Gerencia
General

Dep. de Ventas

Dep. de Finanzas

Dep. de
Mercadeo
Dep de Produccin

Dep. de RRHH

Gerencia General
Timothy D. Cook, ms
conocido como Tim Cook, es el
actual director ejecutivo de
Apple Inc.
Ingres en marzo de 1998 en
la compaa, donde actu
como
director
ejecutivo
provisional en 2004 y en 2009
y 2011, en sustitucin de Steve
Jobs, que se encontraba en
tratamiento mdico. En agosto
de 2011 tom el poder de la
mesa ejecutiva de Apple. Cook
tambin forma parte de la
mesa ejecutiva de la compaa
Nike.

Departamento de Mercadeo
Apple tienen muy claro que lo
que quieren no es nicamente
conseguir que el cliente compre
un producto, si no que plantean
una actitud totalmente renovada
para la relacin entre vendedores
y clientes en sus tiendas Apple
Store.
El Marketing de Apple est
enfocado a hacerte creer que con
la compra de uno de sus
productos eres de los que tiene
estilo y da envidia.

Departamento de Finanzas
A corto plazo, la compaa de
Bill Gates arras en el
negocio, dejando a Apple con
una cuota de mercado menor
al 5%. No obstante, con la
proliferacin de dispositivos
novedosos y la insistencia de
Steve Jobs por convertir el
ordenador en el centro del
entretenimiento
digital,
capaz de contactarse, a la
perfeccin, con los iPod,
iPhone, iPad e iCloud, el
mercado dara, a largo plazo,
la razn a Apple.

Departamento de Finanzas
En efecto, en septiembre de
2011 el valor de la marca Apple
se encontraba un 70% por
encima de Microsoft. De hecho,
durante el primer trimestre de
2011 el mercado de los
ordenadores personales de
Windows se redujo un 1%
mientras que el de los de la
firma de la manzana creci un
28%.
Y hoy da este departamento se
encarga junto con los dems de
posicionarse en el mercado y
obtener mas ingresos.

Departamento de Ventas
La regla principal es
que los vendedores no
deben intentar vender
producto alguno, sino
que deben conocen
perfectamente a su
cliente y saber lo que
quiere. Adems la
empresa imparte a sus
vendedores lecciones
en las que figura la
prohibicin a decir
lamentablemente ,e
n lugar de ello deben
decir Resulta que.

Departamento de Ventas
Incluso hablan de t a t,
son como dos amigos que se
entienden a la perfeccin y
se leen la mente porque se
conocen ntimamente al ser
prcticamente iguales. De
hecho si no compartes
ciertos valores de Apple
(que son los mismos que
busca su pblico objetivo)
no sueles durar mucho all
trabajando.

Departamento de RRHH
Segn afirman desde la
empresa, en Apple esperan
pensamientos y soluciones
creativas de todos nuestros
empleados,
independientemente de cules
sean sus responsabilidades. La
innovacin adopta muchas
formas y nuestros empleados
parecen encontrarlas cada da.

Departamento de RRHH
Esta empresa invierte millones
de dlares en su capital
humano con fin de crear,
principal ejecutivos de ventas
para poder impulsar la venta de
sus productos, adems de los
grandes beneficios que esta
organizacin otorga a cada
empleo las oportunidades de
carrera que ofrece y este
departamento se encarga de
tener empleados motivados y
satisfechos.

Departamento de Produccin
As pues Apple ha construido un
ecosistema propio que controla
cada paso del proceso de la
supply chain desde el concepto y
el diseo a la Apple Store ms
cercana. De hecho en muchas
ocasiones y debido a las sinergias
en este proceso Apple obtiene
descuentos en algunas piezas,
mejora
su
capacidad
de
produccin y ahorra en tasas
para el transporte areo.

Departamento de Produccin
Y es que una de las
revoluciones de la distribucin
la lider Steve Jobs en su
vuelta a Apple, comprando
gran cantidad de trasporte
areo que era ostensiblemente
ms caro que el transporte
martimo, pero que permita
un cambio de modelo de
distribucin.

Norma de Calidad
Se rige bajo la
norma de calidad
ISO 9001

Aplicacin de ISO
1. Enfoque en el Cliente:
Apple se ha caracterizado por su
nfasis en la experiencia de sus
consumidores tanto en el punto de
venta, como en el desarrollo de
productos.
2. Liderezgo:
El icnico rol que Steve Jobs ha
jugado en la industria tecnolgica
desde la fundacin de Apple ha
determinado
su
papel
preponderante en trminos de
innovacin y desarrollo.

Aplicacin de ISO
3. Participacin del Personal:

Si bien Steve Jobs alcanz a travs de los aos

una posicin icnica, la empresa ha permitido
desde sus inicios el desarrollo y el
reconocimiento de su talento humano, desde
Steve Wozniak, el genio detrs de las
primeras computadoras Apple, hasta
Jonathan Ive, actual VicePresidente de Diseo
Industrial, y posiblemente la cara ms visible
que representa el futuro de Apple.
4. Enfoque

basado en proceso: Apple

claramente
desarrolla
sus
productos
controlando exhaustivamente cada uno de los
procesos que implican el desarrollo de los
mismos a travs de un rgido continuo de
iteraciones que permiten mejorar las distintas
versiones.

Aplicacin de ISO
5. Enfoque en el sistema de
Gestin:
En Apple, los ejecutivos son netamente
ingenieros que basan sus decisiones en
sobre la metodologa de la gestin de
procesos.

6. Mejora continua:
Dado que Apple se comporta como un
gran startup, la iteracin y la mejora
continua es una cualidad inherente en
la empresa.

Aplicacin de ISO
7. Enfoque basados en Hechos para la toma
de decisiones:
Apple ha tenido bastantes productos que han
fracasado a travs de los aos, sin embargo,
estos han servido para mejorar su oferta y
brindar productos realmente sorprendentes
para sus consumidores.

8. Relaciones beneficiosas con Provedores:

Apple es conocido por la rigidez y el secretismo
de sus procesos y relaciones internas, sus
relaciones con su proveedores son incluso ms
severas, pero sin embargo han permitido que
todos sus proveedores se conviertan en lderes
industriales en su sector, dadas las exigencias
de la empresa y el potencial que esta logr
desarrollar con los mismos.

GRACIAS!