Unidad 3. Diseño Del Itinerario de Viaje PDF

Patrimonio turstico nacional
Unidad 3. Integracin de itinerarios de viaje
Administracin de Empresas Tursticas
Programa de la asignatura:
Clave:
11142420
12142524
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

UnADM
Ciencias Sociales y Administrativas
Administracin de empresas tursticas 1

ndice
Unidad 3. Integracin de itinerarios de viaje ...................................................................... 3
Presentacin de la unidad ................................................................................................. 3
Propsitos.......................................................................................................................... 4
Competencia especfica..................................................................................................... 4
3.1. El turismo y su motivacin de viaje ............................................................................. 5
Actividad 1. Motivos de viaje .............................................................................................. 9
3.1.1. Tipos de turismo ...................................................................................................... 9
3.1.2. Segmentos del mercado turstico ........................................................................... 16
3.2. El producto turstico .................................................................................................. 23
3.2.1. Conceptualizacin del producto turstico ................................................................ 25
3.2.2. Recursos y atractivos tursticos .............................................................................. 26
3.2.3. Servicios tursticos ................................................................................................. 30
3.2.4. Infraestructura ........................................................................................................ 31
3.2.5. Actividades y experiencias ..................................................................................... 32
Actividad 2. Tipos de turismo y segmentos de mercado .................................................. 22
3.2. El producto turstico .................................................................................................. 22
3.2.1. Conceptualizacin del producto turstico ................................................................ 25
3.2.2. Recursos y atractivos tursticos .............................................................................. 27
3.2.3. Servicios tursticos ................................................................................................. 30
3.2.4. Infraestructura ........................................................................................................ 31
3.2.5. Actividades y experiencias ..................................................................................... 32
Actividad 3. Componentes del producto turstico ............................................................. 36
3.3. Diseo de itinerarios de viaje .................................................................................... 37
3.3.1. Conceptos de itinerario .......................................................................................... 38
3.3.2. Componentes del itinerario de viaje ....................................................................... 39
Autoevaluacin ................................................................................................................ 46
Evidencia de aprendizaje. Diseo de un itinerario de viajes ............................................. 48
Cierre ............................................................................................................................... 49
Para saber ms ............................................................................................................... 49
Fuentes de consulta ........................................................................................................ 50

Presentacin de la unidad
El turismo es una actividad productiva que da a da presenta mayores oportunidades de
crecimiento y desarrollo econmico para las entidades que lo promocionan; sin embargo
para que un destino turstico se posicione en el mercado, se debe de conocer su grado de
desarrollo turstico y los productos con que cuenta, de esta forma se podr identificar las
oportunidades para los nuevos negocios, que servir para gestionar y elaborar nuevos
productos tursticos.
El desarrollo de productos tursticos innovadores evita el declive de los destinos, al mismo
tiempo que revitaliza y fortalece su competitividad, tanto del destino, como de las
empresas; lgicamente a un destino turstico no le conviene ofrecer los productos
aislados, la accin de integrarlos permite que el turista tenga una visin ms amplia de lo
que se ofrece, de esta forma se logran cumplir los objetivos establecidos de desarrollo y
se responde a las exigencias del mercado turstico.
Por otra parte, con la globalizacin, el turista
mundial es ms experimentado, conocedor y al
mismo tiempo exigente, busca entornos ms
naturales y no contaminados, su visin de los
servicios es de altos estndares de calidad,
valora la diversidad de los productos tursticos
convirtiendo al destino como multiopcin, pero
sobre todo si le ofrecen productos que sean fiel
reflejo de la autenticidad de la zona.
El papel que juegan los productos tursticos
permite disear itinerarios de viaje innovadores,
ofreciendo una ventaja competitiva a la oferta
turstica de la zona.
Itinerarios de viaje
En esta unidad conocers la importancia del turismo en los diferentes pases, los gustos y
preferencias de los turistas, los componentes de los productos tursticos para finalmente,
disear itinerarios de viajes; los conocimientos adquiridos en las dos unidades anteriores
sern fundamentales, ya que te proporcionarn la suficiente informacin para el diseo y
elaboracin de tus propios itinerarios de viaje.
En la unidad 1 se abordaron los temas de patrimonio nacional turstico, clasificacin de
recursos tursticos y los organismos que lo regulan, temas que te sirvieron para conocer el
grado de conservacin del patrimonio nacional, que estn realizando los organismo

correspondientes para su mantenimiento, proteccin y promocin, as como conocer la
gran cantidad de recursos tursticos con que cuenta el pas, en la unidad 2 conociste el
vasto patrimonio natural y cultural de Mxico que te ayudar a seleccionar los lugares
idneos para integrarlos a un itinerario de viaje que se abordar en la unidad 3.
Propsitos
Al trmino de esta unidad logrars:
Identificar los tipos de turismo y los segmentos

del mercado turstico.
Identificar los componentes del producto turstico.
Identificar los componentes de un itinerario de
viaje.
Elaborar un itinerario de viaje.
Propsitos
Competencia especfica
Disear itinerarios de viaje para seleccionar y ofrecer

los servicios tursticos acorde al perfil del turista, a
travs del anlisis del segmento de mercado y
componentes del producto tursticos.
Competencias

3.1. El turismo y su motivacin de viaje

El turismo se ha ido posicionando como una de las actividades econmicas y culturales
ms importantes de cualquier regin o pas, gracias a las aportaciones en trminos de
mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de las zonas dedicadas al turismo,
as como el ingreso de divisas para el pas.
Su importancia reside en dos factores: el primero en lo econmico, porque genera un
desarrollo ms dinmico en la zona en que se realiza, como en la Riviera Nayarit, que a
partir del 2010 es considerado como un nuevo CIP (Centros ntegramente Planeados), por
FONATUR (Fondo Nacional de Turismo), que atrae a inversiones para el sector turstico,
creando empleos, obras de infraestructura, como aeropuertos, carreteras, puertos,
muelles, entre otros, desarrollo de establecimientos de hospedaje, de alimentos y
bebidas, crecimiento del transporte tanto areo, martimo y terrestre.
El segundo factor de importancia del turismo, es el sociocultural, ya que gracias a la
actividad turstica, las personas al desplazarse de su lugar de origen hacia otra regin,
conocen e interactan con otras culturas, otras sociedades y otras formas de vivir, al
mismo tiempo que disfrutan y descansan.
De la misma forma, el turismo permite
modernizar los servicios, creando una
infraestructura local suficiente fundamental
para los destinos tursticos, permite que las
inversiones fluyan y que los
establecimientos tursticos accedan a
mayores niveles de competitividad con los
mercados existentes; contando con vas de
transporte y comunicacin como carreteras,
aeropuertos, puertos martimos y servicios
mdicos, se logra mejorar y posicionar el
destino en las preferencias de los turistas,
El turismo permite modernizar los servicios
tanto nacionales como internacionales.
La estabilidad poltica es otro factor determinante para que haya progreso en el turismo,
hoy en da el turista decide viajar a lugares que no slo le ofrezcan atractivos
espectaculares y prestadores de servicios de calidad (hoteles, restaurantes, empresas
transportadoras), sino buscan un clima de estabilidad, paz social, seguridad y tranquilidad,
que le permitan disfrutar su estancia. Tenemos como ejemplo Acapulco, que en la dcada
de los sesenta y setenta era el destino preferido por los turistas nacionales e
internacionales, actualmente, por los diferentes conflictos que ocurren en la entidad, se ha
ocasionado que el turista prefiera otros destinos que les brinde seguridad.

Chvez (2009) seala que el turismo es considerado como un sector en el cual los pases
no slo deben de ser atractivos tursticamente, sino que deben de contar con suficientes
atractivos tursticos y una industria turstica bien estructurada, para lograrlo tiene que
contar con los siguientes requisitos:
Tener estabilidad social y econmica.

Tener seguridad para los individuos
Facilidades en el control cambiario
Una nacin saludable libre de epidemias
El sector turstico se ha posesionado como una actividad econmica, que ha permitido

impulsar el desarrollo en el lugar donde se lleva a cabo y es generadora de mltiples
beneficios como: creacin de empleos, ingresos de divisas, inversin extranjera, creacin
de infraestructura, desarrollo de nuevas tecnologas, entre otros.
Las personas que viajan tienen un motivo voluntario para viajar, el turista se decide por
determinado destino, porque le ofrece satisfacer sus necesidades, deseos y expectativas
que demanda.
Motivaciones de viaje
Pearce, Morrison y Rutledge definen la motivacin turstica como la red global integrada
de fuerzas biolgicas y culturales que dan valor y direccin a la seleccin del viaje, el
comportamiento y la experiencia" (Lopes, 2002).
Es decir, la motivacin son los procesos impulsores y orientadores que resultan
determinantes para la eleccin y para la intensidad de la actualizacin de las tendencias
de la conducta (Prez, Guerrero y Gonzlez, 2010).
Las variables motivacionales junto con las circunstancias constituyen los estmulos
conscientes e inconscientes, biolgicos, psicolgicos o sociales, que nos mueven a una
accin, dirigida a una meta deseada.
En general podemos clasificar los motivos en:
Motivos Primarios: procedentes de las necesidades biolgicas, como el hambre o

la sed que son vitales para la supervivencia (algunos autores incluyen en esta
categora al deseo, stos son relativos, discursivos, subjetivos y socialmente
construidos).
Motivos psicosociales: como la curiosidad, el prestigio o la aceptacin, que surgen
del aprendizaje y de la interaccin social.

Sobre la base de las teoras de las motivaciones se postula que los individuos se
esfuerzan constantemente por lograr un estado de estabilidad u homeostasis que resulta
alterado cuando las personas son consiente de una determinada carencia o necesidad.
La conciencia de la necesidad conduce posteriormente al deseo de satisfacerla (Fondees,
1994 en San Martn, 2005) mientras que la coexistencia de ambos conceptos originan,
ms adelante, las motivaciones de los individuos. Luego, cabe destacar una estrecha
relacin entre las necesidades y las motivaciones de los consumidores.
Por su parte el psiclogo estadounidense Andrs Maslow jerarquiza las necesidades en
su teora sobre la motivacin humana, en donde lo principal es priorizar las necesidades,
cubrir aquellas que parecen ms importantes o urgentes y, una vez conseguido, pasar al
siguiente nivel de importancia hasta conseguir alcanzar la autorrealizacin.
Revisa el siguiente video que explica los elementos de la pirmide de

Maslow. https://www.youtube.com/watch?v=OOk2QJxNnRE
Boullo (2005) clasifica el desplazamiento de la gente de acuerdo a sus motivaciones

psicolgicas de la siguiente manera:
Por razones culturales, deseo de conocer lugares u objetos como ciudades antiguas,
zonas arqueolgicas, obras de artes, entre otras.
Por salud, buscan lugares para tratamientos de medicina alternativa o por
recomendacin mdica.
Por deseo de cambio, buscan cambio de la rutina de la vida cotidiana.
Para realizar compras, responde a la necesidad de conseguir objetos tpicos que slo
se podran encontrar en el destino turstico que se seleccion y que es testimonio del
viaje.
Por hedonismo, buscan slo pasarla bien, comer, beber, conocer gente o
simplemente no hacer nada.
Para descansar, buscan lugares para olvidarse de todo, del trabajo, de la
responsabilidad, de la familia.
Para practicar deporte, personas que tiene habilidad en algn deporte y viajan a
determinado lugar para poder practicarlo, como el ski o pesca.
Para conocer, el impulso ms comn de las personas, viajar para conocer nuevos
lugares ya sean nacionales o extranjeros.
El destino turstico juega un papel prioritario al momento de su eleccin por parte del
viajero, ya que constituye esfuerzo y dedicacin de una investigacin para obtener
informacin y comparar entre varios destinos, con el fin de satisfacer sus necesidades, de
tal forma que la decisin que tome sea la ms acertada de acuerdo a sus motivaciones.

La experiencia de viaje juega un papel importante al momento de seleccionar un destino,

porque las personas se sienten motivadas a desplazarse a un entorno diferente al propio
o de origen, como resultado de una decisin ya sea personal o institucional, que involucra
elementos intangibles como sus expectativas y necesidades que se ven reflejadas en sus
emociones y sensaciones que conservarn a travs del tiempo y la valoracin de esta
tendencia hacia las experiencias tursticas ms que hacia el viaje.
Prez (2010) seala la motivacin como la red global integrada de fuerza biolgicas y
culturales que dan valor y direccin a la seleccin del viaje, el comportamiento y la
experiencia.
Agrupa varias tipologas de las motivaciones tursticas en base a los atractivos tursticos
que generan los flujos importantes, como:
1.
2.
3.
4.
Motivo para experimentar el ambiente.

Motivo para descansar y relajarse en los escenarios agradables.
Motivo para seguir intereses especiales y habilidades.
Motivo para ser saludable y tener una buena salud.
Por su parte la OMT (Organizacin Mundial del Turismo, 2011) establece tres tipos de
motivaciones:
Motivaciones personales:
-Necesidad de contacto con la naturaleza
-Necesidad de conocimientos
Motivaciones familiares:
-Necesidad de encontrar un cierto estilo de vida familiar que la vida cotidiana impide
Motivaciones sociales:
-Necesidad de imitacin
-Necesidad de singularidad o como distinguirse del grupo.
Generalmente en las encuestas que se aplican a los turistas por parte de los organismo
competentes en la materia (SECTUR, OMT), o de los mismos prestadores de servicios
(establecimientos de hospedaje, A&B, recreacin), manifiestan mltiples motivos para
visitar determinados destinos, de tal manera que la motivacin es aquella que mueve a las
personas lo suficiente para desplazarse de su lugar de origen a determinado lugar.

La actividad turstica juega un papel prioritario para cualquier pas, ya que permite su
desarrollo, las zonas tursticas albergan distintos atractivos y experiencias de acuerdo al
tipo de turismo que ofrecen, en el siguiente subtema, conocers los tipos de turismo que
se prctica.
Actividad 1. Motivos de viaje
A partir de las indicaciones de tu docente y las preguntas que plantee, junto con tus
compaeros (as) reflexiona sobre las motivaciones de viaje.
Es importante que revises las aportaciones de tus compaeros(as) e interactes con
ellos (ellas).
*Recuerda que tu docente moderar las participaciones
**No olvides consultar la Rbrica de participacin en foro y ser respetuoso con las ideas
de tus compaeros (as).
3.1.1. Tipos de turismo

El turismo comprende todas aquellas actividades que se relacionan con conocer, disfrutar
y experimentar en sitios diferentes al lugar de residencia, al mismo tiempo permite la
aparicin de nuevos negocios tursticos para cubrir las diferentes necesidades de los
turistas. Por lo tanto, el turismo presenta muchas variantes y formas de turismo en un
mismo destino turstico.
Las motivaciones de viaje estn relacionadas con los diferentes tipos de turismo que
ofrece un destino turstico.
En el siguiente cuadro se enlistan los tipos de turismo de acuerdo a la SECTUR (2012) las
motivaciones de viaje, as como las formas para practicar cada uno de ellos.

Tipos de turismo
Turismo especializado
Motivaciones de viaje
Aventura, inters
cientfico
Formas/actividades
Investigaciones cientficas,
exploracin de zonas
arqueolgicas y acuticas
Ejemplo: Biosfera de Sian
Kaa, en Quintana Roo,
Turismo de afinidad
Profesional, religiosa,
filosfica
Rutas culturales-religiosas,
investigaciones sobre
determinado tema. Ejemplo:
Camino Real de Tierra
Adentro
Turismo cultural
Se enfoca en los
aspectos culturales de un
pueblo o destino turstico.
Recorridos culturales,
fotografa, festivales
culturales. Ejemplo: Festival
Cervantino, programa de
pueblos mgicos, rutas
gastronmicas.
Turismo de sol y playa
Recreacin, descanso,
placer
Actividades acuticas como

buceo, surf, kayak, recreacin
y esparcimiento en parques
acuticos y playas. Ejemplo:
Los Cabos San Lucas,
Cancn, la Riviera Nayarita
Turismo de nieve
Practicar deportes
invernales
Ski, fotografa, patinaje,

senderismo en nieve, viajes
en trineo. Ejemplo: La sierra
de Arteaga en Coahuila, el
nevado de Toluca.
Turismo de montaa
Aventura extrema,
investigacin
Escalada, caonismo,
expediciones en alta
montaa, recoleccin de flora
y fauna, fotografa,
senderismo, campismo.
Ejemplo: Barrancas del cobre,

corredor turstico de
montaas en Hidalgo
Turismo cientfico
Inters por la ciencia,

investigaciones
Investigaciones in situ en
forma individual o grupal.
Ejemplo: Reservas, parque y
santuarios naturales como la
reserva del Vizcano para
observar a las ballenas
jorobadas.
Turismo de congresos y
convenciones
Negocios, acuerdos
comerciales
Ferias, festivales, todo tipo de

eventos, bodas. Ejemplo:
Tianguis turstico, expo-hotel
en Cancn, expo-bodas
Turismo de incentivos
Premios, reconocimientos
y motivacin
Actividades al aire libre,

paracaidismo, parapente,
recorridos culturales y a las
reas naturales protegidas.
Ejemplo: Chiapas, Quintana
Roo, Jalisco, Nayarit entre
otros.
Turismo social
Sector con menor ingreso
Recreacin, recorridos y rutas

gastronmicas, cultura,
descanso. Ejemplo: Viajes a
bajo costo a cualquier estado
del pas, como Baja California
Sur o Guanajuato.
Turismo de aventura
Experimentar, adrenalina
Descenso en ros, kayak, ala

delta, rapel, tirolesa,
descenso en cavernas,
escalada extrema,
paracaidismo, globo
aerosttico. Ejemplo: El
stano de las golondrinas en
San Luis Potos, la cima de
las cotorras en Chiapas, las
barrancas del cobre en
Chihuahua, cobre del perote

en Veracruz.
Turismo rural
Convivir con las

comunidades
Participar con las

comunidades en las
actividades diarias como
elaboracin de comida local y
artesanas. Ejemplo:
Zinacantn en Chiapas,
Mineral de pozos en
Guanajuato.
Ecoturismo
Inquietudes ecolgicas,
sensibilizacin por la
conservacin de las
reas verde
Contacto con la naturaleza,

senderismo, fotografa,
ciclismo. Ejemplo: Quintana
Roo, Veracruz y Chiapas se
han distinguido por las
actividades que ofrecen al
aire libre.
Turismo de salud
Solucionar problemas de
salud
Utilizacin de las aguas

minerales para curar
enfermedades y comprende
la composicin qumica de las
aguas termales y su accin
sobre las enfermedades. As
como destinos con hospitales
especializados. Ejemplo:
Aguas termales en Atotonilco
en Guanajuato y
Chignahuapan en Puebla.
Turismo mstico-esotrico
Tranquilidad espiritual
Se emplea en ocasiones para

curaciones con la gente local
de las comunidades,
combinado con los paisajes.
Ejemplo: Catemaco y Tajn en
Veracruz, Cerro Quemado en
San Luis Potos, que es el
santuario de la etnia Huichol.
Turismo sociocultural
Educacin y desarrollo
cultural de los sectores
Tours por zonas con alto

contenido de atractivo de

menos favorecidos
ndole cultural, vestigios de

culturas antiguas, ciudades y
pueblos coloniales, en
conocimiento de los usos y
costumbres de las
poblaciones indgenas.
Ejemplo: San Cristbal de las
Casas en Chiapas o las
casas rurales en Jalisco.
Turismo de cruceros
Cultural, recreacin,
placer
Buceo, casinos, show

nocturno, recreacin,
excursiones en tierra.
Ejemplo: rutas del Caribe y
del pacifico, tocando los
puertos de Acapulco, Cabo
San Lucas, La Paz, Mazatln.
Turismo fronterizo
Intercambio comercial,
negocios, cultura
Compras de diversos
productos, recorridos por la
ciudad, rutas gastronmicas.
Ejemplo: Mexicali en Baja
California, lamos en Sonora
Turismo de lujo
Cultura, experiencias
Sector con alto nivel

adquisitivo, realizan viajes
para conocer el mundo que
pueden durar hasta un ao
utilizando medios de
transporte propios, son viajes
culturales y/o recreacionales.
Ejemplo: Cancn, Cabo San
Lucas, Puerto Vallarta, que
tienen hoteles y servicios de
lujo
Agroturismo
Participar en las
actividades de agricultura
de una regin
Participan en las actividades

agrcolas como la siembra, la
pisca y el proceso de
seleccin de los diferentes
frutos. Ejemplo: La pisca de la
fresa en Irapuato, ruta de caf

en Veracruz y Tabasco.
Turismo estudiantil
Intercambios
estudiantiles, cultura
Conocimientos culturales del

pas que se visita como
idiomas, costumbres,
manifestaciones culturales.
Ejemplo: Ciudad de Mxico,
Guanajuato, Guadalajara,
Monterrey entre otros.
Turismo espacial
Vivir la experiencia de
estar en una estacin
espacial
Fotografas y videos del

espacio de la Tierra y la Luna
y participacin en pequeas
investigaciones.
Turismo rosa
Amistad, cultural,
compartir experiencias de
viajes
Acuden a marchas, desfiles,

manifestaciones,
conferencias, buscan
destinos con apertura sexual.
Ejemplo: Ciudad de Mxico,
Puerto Vallarta, Cancn.
Turismo negro
Cultura, recreacin
Viajes a sitios relacionados

con la muerte, y la tragedia,
se visitan castillos,
mansiones, campos de
batalla, rutas de leyenda.
Ejemplo. Ciudad de Mxico,
Quertaro, Puebla, Mrida.
Las diferentes actividades que ofrecen los destinos tursticos despiertan un gran inters
en la mayora de los viajeros, estas actividades pueden ser muy diversas como la msica,
la gastronoma, la ecologa, ciencia, tecnologa, entre otras, aunado a esto, las
experiencias de viajes se ven enriquecidas cuando se realiza un esfuerzo por conocer y
convivir con la gente local.

Cuando los turistas eligen el destino,
esperan que ste les ofrezca un conjunto
de beneficios que satisfagan sus
necesidades y expectativas y al mismo
tiempo que tenga una garanta en la
calidad de los servicios para aumentar su
credibilidad y posicionamiento en el mundo
turstico.
Del mismo modo, los destinos tursticos
ofrecen actividades para diferentes
segmentos de personas de acuerdo a sus
preferencias y rango de edad, como
ejemplo, Puerto Vallarta ofrece actividades
de playa para jvenes y familias y al mismo
tiempo tienen recorridos culturales para
personas de la tercera edad.
Las actividades de los destinos tursticos

despiertan inters en los viajeros
En el siguiente subtema estudiaremos los elementos de la segmentacin de mercado

como una estrategia de la mercadotecnia para conocer las necesidades y preferencias de
los visitantes.

3.1.2. Segmentos del mercado turstico

El mercado turstico est compuesto por una oferta (establecimientos de hospedaje,
restaurantes, compaas recreacionales, transportadoras, parque temticos, entre otras) y
la demanda que son los compradores, y stos se diferencian de acuerdos a sus propias
caractersticas, como rango de edad, nacionalidad, prcticas de compra, gustos y
preferencias. Kotler (2011) seala que los compradores no tienen necesidades y deseos
nicos, sino que cada comprador es potencialmente un mercado separado.
Por tal motivo la mercadotecnia establece como estrategia la segmentacin de mercado,
que se basa en identificar a grupos de individuos u organizaciones con ciertas
caractersticas comunes dentro de mercados amplios de productos destinados al
consumidor y a las compaas (Glosario de trminos de mercadotecnia, 2012).
La segmentacin permite una mejor identificacin de oportunidades de negocios, una
estrategia especfica para cada segmento, logrando con esta accin mayor eficiencia y
eficacia en la atencin de cada segmento. Al segmentar el mercado, las empresas
prestadoras de servicios tendrn una idea ms clara de lo que compran los turistas, qu
les gusta, qu atractivos deseen descubrir y qu actividades desean experimentar, con el
simple objetivo de satisfacerlos.
Los destinos y las empresas tursticas deben identificar distintos criterios de
segmentacin. Cabe indicar que la aplicacin de mltiples criterios puede dar lugar a los
denominados nichos de mercado, que representan subsegmentos con caractersticas muy
especficas. Los criterios de segmentacin bsicos de acuerdo a Nicolau (2011) son:
1. Criterios relativos al beneficio buscado por el consumidor. Es decir, por qu una
persona ha elegido un destino turstico, o un hotel? Qu espera obtener?
2. Criterios relativos al comportamiento de consumo. Esto es, qu cantidad
consume? Cundo?
3. Criterios relativos a las caractersticas del consumidor. Aqu tienen cabida tanto las
caractersticas sociodemogrficas como las psicogrficas (estilos de vida y
personalidad).
Para profundizar en el tema descarga en la pestaa de Material de apoyo
el texto Segmentacin y posicionamiento turstico y revisa lo referente a las
estrategias de cobertura de los segmentos de mercado y posicionamiento.
La segmentacin es un aspecto clave para la estrategia de marketing de las

organizaciones tursticas, permite una mejor identificacin de oportunidades de negocios,
una estrategia especfica para cada segmento.

Los beneficios de implementar criterios de segmentacin se traducen en orientar

adecuadamente la promocin del producto, que vaya dirigida a un grupo de consumidores
especfico, llamado mercado meta. Al mismo tiempo apoya a sus clientes a encontrar
productos y servicios de acuerdo a sus necesidades, como hoteles de la misma cadena
en otros destinos tursticos. Es as que Palacio (2010) seala que las ventajas de la
segmentacin son:
Entender mejor a los consumidores.

Elaborar y aplicar mezclas de mercados.
Evaluar la posible demanda de un producto.
Identificar los productos de la competencia.
Mejorar el porcentaje de ventas.
Posicionar productos con base a deseos y necesidades.
Identificar oportunidades
Conocer el perfil de nuestro turista, dar la pauta para conocer sus gustos, cunto est
dispuesto a pagar por un servicio, lugar de procedencia para establecer los protocolos de
atencin y servicio, su rango de edad para determinar las actividades a ofertar, tipos de
hospedaje de su preferencia, entre otros.
Dado que el mercado turstico est caracterizado por una marcada heterogeneidad entre
los turistas, lo que implica la existencia de una gran diversidad de necesidades y deseos,
las organizaciones tursticas no slo deben identificar los grupos de clientes que
pretenden atraer sino tambin conocer con detalle el comportamiento de los mismos, para
ofrecerles un producto turstico adaptado a sus requerimientos y necesidades.

Perfil y preferencias de los visitantes
En investigaciones realizadas por SECTUR (2011), indican que los principales turistas
internacionales que visitan el pas son:
Perfil y preferencias de los visitantes
Algunos motivos para viajar se indican en el siguiente cuadro, publicado por SECTUR en
el 2010, en el reporte del perfil del turista y grado de satisfaccin de los turistas nacionales
e internacionales.

Motivo
de visita
Total
Sexo
Hombr
e
Edad
Mujer
18 a 25
aos
26 a 35
aos
36 a
55
aos
Nacionalidad
56 aos
o ms
Nal
Int
Sol y
contacto
con el
agua
60.1
%
59.6%
60.6
%
56.6
%
58.3
%
61.3%
61.6
%
56%
65.2
%
Ambiente
natural y
belleza del
paisaje
20.7
%
20.5%
21.0
%
21.2
%
21.9
%
20.4%
19.9
%
24.6
%
15.9
%
Cultura del
destino
7.9%
7.9%
7.8%
6.3%
8.3%
7.5%
8.7
%
6.3%
9.8%
Actividade
s
deportivas
1.4%
1.5%
1.4%
1.7%
2.1%
1.4%
0.6
%
0.7%
2.4%
Compras
1.0%
0.9%
1.1%
1.0%
1.1%
0.9%
1.0
%
0.6%
1.5%
Vida
nocturna
1.6%
1.8%
1.4%
7.6%
1.9%
0.6%
0.1
%
1.8%
1.4%
Parque
temticos
o de
diversione
s
0.9%
0.9%
0.8%
1.3%
1.1%
0.8%
0.5
%
1.3%
0.3%
Otro
6.4%
6.9%
5.9%
4.3%
5.4%
7.0%
7.6
%
8.8%
3.5%
Total
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100
%
100%
100%
Tomada de SECTUR (2010).

Ante la globalizacin el turismo est sometido a cambios profundos: en 10 aos ha
cambiado ms que en los ltimos 40 aos, han aparecido centros ntegramente
planeados (CIP) (SECTUR, 2011), que tienen como objetivo consolidar a Cancn, bahas
de Huatulco, Ixtapa, los Cabos, como destinos tursticos innovadores, en donde se
puedan encontrar mltiples actividades (rapel, kayak, ala delta, montaismo, agroturismo,
entre otros) que satisfagan las necesidades y expectativas de los turistas que los visitan.
El desarrollo de los medios de comunicacin ha permitido tener un mayor acceso y mejor
informacin sobre los destinos y experiencias que hacen posible hacer un viaje, al existir
tanta informacin sobre las alternativas, el turista ha dejado de ser pasivo, para
convertirse en un viajero activo, que se involucra totalmente al momento de la toma de
decisin sobre su viaje.
La segmentacin del mercado le proporciona a las empresas prestadoras de servicios
conocer al consumidor para poder llegar a l.
En la siguiente tabla se realiza una comparacin de comportamiento del turista tradicional
y las del nuevo turista.
Por lo tanto el nuevo turista tiene nuevas motivaciones, nuevas necesidades, nuevos
hbitos de informacin, nuevos hbitos de compra, nuevos hbitos de utilizacin de
destinos y sobre todo participa activamente en el diseo de su viaje de acuerdo a la
experiencia que desea vivir, buscando calidad, productos innovadores y destinos
autnticos.
Se ha hecho nfasis sobre la experiencia que busca el turista en los diferentes destinos
tursticos, en el turismo es lo que se vende, es toda vivencia, sentimiento, sensacin, que
fascina, impacta y lo convierto en memorable. Antes el turismo era de inters general, en
la actualidad es de inters especial, es toda un rea de oportunidad tanto para las
empresas tursticas, como para los visitantes.

Goytia (2012) realiza un anlisis de las emociones del turista:
Emociones del turista
De acuerdo a este anlisis, en un destino turstico los diferentes prestadores de servicios

tienen la oportunidad de disear sus productos tomando en cuenta las emociones del
turista, de lo que desean experimentar, por sus preferencias y motivos de visita.
En base a todas estas emociones que el turista desea vivir y experimentar, las diversas
empresas tursticas se han enfocado en el diseo de productos tursticos innovadores,
nicos, que logren despertar la motivacin suficiente para desplazarse del lugar de origen,
en el siguiente tema abordaremos el producto turstico, en el cual conocers sus
componentes e importancia para el diseo de un itinerario de viaje innovador.

Actividad 2. Tipos de turismo y segmentos de mercado

El propsito de esta primera actividad es que distingas los tipos de turismo y segmentos
del mercado turstico en tu localidad.
Para ello:
1. Ubica, los tipos de turismo cercano a tu localidad, posteriormente, realiza una
investigacin previa sobre esos tipos de turismo, puedes consultar revistas,
sitios, buscadores especializados, bibliotecas virtuales y material acadmico. Es
importante que tus fuentes sean confiables.
2. Identifica las caractersticas del perfil de turista.
3. Una vez que te hayas documentado, entra al wiki y escribe tus aportaciones en
torno a los siguiente:
Nombre del tipo de turismo

Localidad
Descripcin de las actividades tursticas
Criterios de segmentos de mercado, es decir, los beneficios que busca el
consumidor, comportamiento del consumidor y caractersticas del
consumidor.
Consideraciones:
Recuerda que la actividad es colaborativa y ser tu Docente en lnea quien determine
cmo se efectuarn las aportaciones (ya sea de forma individual o en equipo) por tanto,
atiende a sus indicaciones. A s mismo, es importante que revises lo que hayan
compartido tus compaeros(as) a fin de no repetir informacin. Puedes incluir y/o
complementar lo que consideres pertinente. En el caso de que vayas a modificar o
eliminar informacin, es importante que lo consultes con el grupo y justifiques tus
modificaciones para que sea un trabajo colaborativo.
Tus aportaciones deben estar debidamente fundamentadas e incluir las fuentes de
consulta de acuerdo con los criterios del sistema APA.

3.2. El producto turstico

El producto turstico es un elemento fundamental de cualquier empresa turstica, su
elaboracin y diseo permite la diferenciacin entre los diferentes destinos y al mismo tiempo
le proporciona un aporte de valor y el reconocimiento de los turistas, por ejemplo integrar
actividades como realizar rapel en el Pico de Orizaba, complementado por ceremonias de
purificacin en Catemaco y para terminar con la Ruta del Caf, sumando los servicios de
hospedaje, transporte y alimentos, estamos referenciando un producto del estado de
Veracruz.
Ceremonia de purificacin. Catemaco, Veracruz
Dentro de un destino turstico se ofrece una gran variedad de productos tursticos para los
diferentes segmentos del mercado que lo visitan y generalmente son considerados la
principal motivacin de viaje. El producto turstico tiene caractersticas propias, las cuales
por s misma atraen a una gran cantidad de turistas, ejemplo, el parque temtico Plaza
Ssamo, en Monterrey, Nuevo Len que ofrece en un mismo recito actividades acuticas,
el castillo del Conde Drcula con lago subterrneo, burbujas, reas para eventos, entre
otros y como producto turstico se ha posicionado en las preferencias del turismo nacional
e internacional.
Es de suma importancia que los destinos tursticos, no vendan productos aislados, ya que
dejan un porcentaje muy bajo de ganancias, adems, si el atractivo no es acompaado
con alguna facilidad o acceso difcilmente sera del agrado del consumidor final, en este
caso el turista.
En Mxico cada destino tiene sus propias particularidades, de tal forma que los productos
que ofrecen se distinguen de acuerdo a la ubicacin de los mismos, ejemplo: Los Cabos
San Lucas, adems de sol y playa, cuenta con actividades extremas en el desierto o visita
a misiones histricas.

Tabares (2000) seala que el producto es lo que contribuye a la satisfaccin de los
clientes, es decir, cuando un producto cumple todas las expectativas que tiene un cliente,
logra venderse y posicionarse, dentro de la actividad turstica, el producto se compone por
los atractivos tursticos, las facilidades y los accesos.
Acerenza (2005) realiza una clasificacin de los componentes bsicos del producto
turstico, como se muestra en el diagrama a continuacin:
De sitio
Naturales
Usos y costumbres
Infraestructura
De eventos
Ferias y exposiciones
Congresos y
convenciones
Acontecimientos
Atractivos
Generan la
atraccin del lugar
especiales
Producto
Turstico
Facilidades
Permiten la
permanencia
Acceso
Alojamiento
Hoteles
Moteles
Albergues
Cabaas
Alimentacin
Restaurantes
Cafeteras
Bares
Amenidades
Distracciones
Diversiones
Deportes
Complementarias
locales
Excursiones
Transportacin
Permiten el
desplazamiento al
lugar
Area
Terrestre
Martima
Fluvial
Tomada de Acerenza (2005).

Estos componentes integrados ofrecen beneficios capaces de atraer a un gran nmero de

turistas tanto nacionales como internacionales, porque satisfacen sus necesidades y
expectativas relacionadas en el viaje de su eleccin.
Con los productos tursticos, el turista busca la oportunidad de descubrir, conocer, tener la
oportunidad de divertirse, experimentar y espera que los servicios, equipamiento e
infraestructura sean las adecuadas para que su viaje sea lo ms placentero posible.
En el siguiente subtema se abordara la conceptualizacin del producto turstico, lo que te
permitir conocer las definiciones de varios autores.
3.2.1. Conceptualizacin del producto turstico

Actualmente el desarrollo de la actividad turstica ha permitido que surjan trminos y
conceptos exclusivamente de dicha actividad, los cuales permiten definirlos e
identificarlos, como por ejemplo el producto turstico. Varios organismos y autores
especialistas en turismo lo definen de la siguiente manera:
OMT (1998) es el conjunto de bienes y servicios que son utilizados para el consumo
turstico por grupos determinados de consumidores.
Crdenas (2000) seala que el producto turstico est conformado por el conjunto de
bienes y servicios que se ofrecen al mercado, para un confort material o espiritual, en
forma individual o en una gama muy amplia de combinaciones resultantes de las
necesidades, requerimientos o deseos de un consumidor al que llamamos turista.
Acerenza (2004) lo define como el producto turstico no es ms que un conjunto de
prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propsito de satisfacer los
deseos o las expectativas del turista, es un producto compuesto que puede ser analizado
en funcin de los componentes bsicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso.
SECTUR (2005) define al producto turstico como un sistema de componentes
ensamblados, capaces de hacer viajar a la gente para realizar actividades, que satisfacen
sus necesidades, otorgndoles beneficios y satisfaccin de manera integral.
De acuerdo a estas definiciones el producto turstico se compone de atractivos tursticos
(culturales y naturales) + facilidades (alojamiento, A&B, Tours, etc.) + accesibilidad
(area, terrestre o martima), los cuales deben de ser suficiente para, primero cubrir las
expectativas del turista, segundo cumplir las necesidades del turista, y tercero que las
actividades proporcionen experiencias nicas.

Para hacerlo llegar al turista que lo demanda de forma ms rpida y eficaz, generalmente
las empresas utilizan estrategias de mercadotecnia, que ayudarn al productor a
comercializarlo, seleccionando la mejor forma de distribucin y la comunicacin ms
adecuada, segn el tipo de producto y el cliente al que va dirigido.
Una vez que hemos conocido, a travs de las definiciones presentadas por los principales
organismos y autores ms representativos, los componentes juegan un papel muy
importante al momento del diseo de un producto turstico, en el siguiente subtema
abordaremos el primer componente: los recursos y atractivos tursticos.
3.2.2. Recursos y atractivos tursticos

Recurso turstico
Comnmente entre los trminos recurso y atractivo turstico hay un fuerte vnculo y es
difcil distinguirlos, con las siguientes definiciones trataremos de establecer la diferencia.
Los recursos tursticos, como se seal en la unidad 1, son considerados la materia prima
de la actividad turstica. Ochoa y Conde (2012) sealan que los recursos tursticos son
aquellos elementos naturales, objetos culturales o hechos sociales, que mediante una
adecuada y racionada actividad humana, pueden ser utilizados como causa suficiente
para motivar el desplazamiento turstico. De acuerdo a esta definicin, un recurso puede
ser un lugar natural como playa, montaa, selva, que con la intervencin del hombre logra
modificarlas para su disfrute; en cuanto a los recursos culturales de igual forma se
implementan programas de rescate, mantenimiento y conservacin, y finalmente, los
hechos sociales que por sus propias caractersticas logra despertar inters en los turistas
atrayndolos a visitar su comunidad para interactuar con ellos para conocer sus diferentes
manifestaciones culturales.
Recursos tursticos

Por lo tanto los recursos tursticos estn constituidos por todos los elementos naturales y
culturales con belleza natural y riqueza cultural sin intervencin del hombre.
Atractivos tursticos
La OMT (2003), define a los atractivos tursticos como todos aquellos bienes y servicios
que por intermedio de la actividad del hombre y de los medios con que cuenta, hacen
posible la actividad turstica y satisfacen las actividades de la demanda, es decir, un
recurso se construye sobre la existencia de un conjunto potencial (conocido o
desconocido) de los bienes materiales o inmateriales a disposicin del hombre y que
pueden utilizarse mediante un proceso de transformacin.
Esta definicin seala que un atractivo se logra por la intervencin del hombre y de los
medios que utiliza para realizar actividades tursticas en un recurso con potencial, ya sea
natural o cultural. Por lo tanto los recursos se convierten en atractivos que cuentan con
elementos especiales que sean capaces de atraer la atencin del turista de acuerdo a sus
gustos o preferencias con servicios y estructura suficientes para satisfacer sus
necesidades.
Un ejemplo de esta transformacin es el Can del Sumidero en Chiapas, el recurso es el
ro Grijalva y el can que lo rodea, sumando la flora y fauna de su ecosistema, para
transformarlo en un atractivo turstico se le dota de servicios e infraestructura para
aprovecharlo tursticamente.
En el siguiente cuadro se muestra un ejemplo de recurso y atractivo.
Recurso turstico
Barrancas del Cobre
Valle de los monjes

Servicios
Guas
Sanitario
Transporte
Hospedaje
Alimentos
Transporte
Infraestructura
Carreteras
Aeropuertos
Vas frreas
Carreteras

Equipamiento
Hoteles
Restaurantes
Plazas comerciales
Ferrocarril
Restaurantes
Atractivo turstico
Recorrido por tren para conocer la belleza natural y cultural.
Recorridos en tren
Los ejemplos arriba mencionados muestran de una forma ms clara la diferencia entre
recurso y atractivo turstico, la diferencia es muy estrecha, ya que por lo general se tratan
de la misma forma, pero si un recurso natural o cultural no cuenta con las facilidades para
llegar a ellos, las agencias de viajes encargadas de llevar a turistas, difcilmente los
incluirn en el diseo de itinerarios de viaje.
Al momento que se tiene identificado los atractivos tursticos, se debe de considerar los
servicios necesarios que se incluirn en el diseo de los itinerarios, que es el siguiente
subtema.

3.2.3. Servicios tursticos

Los servicios tursticos son un elemento esencial en el turismo, de acuerdo a la definicin
de la OMT (2008), que seala que el turismo comprende las actividades que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual,
por un periodo inferior a un ao, con fines de ocio, negocios y otros motivos. De acuerdo
a esta definicin, se desprende que el turista al momento de que se desplaza, requerir
de gran cantidad de servicios como hospedaje, transporte, alimentos y de recreacin; de
esta forma el turismo engloba todos los servicios y actividades que necesitan los turistas.
Gurra (2007) seala que un servicio turstico es una combinacin de bienes y servicios
formada por las instalaciones y el equipo de produccin que satisfagan las necesidades
del turista en los desplazamientos y estancias en el destino turstico.
El principal objetivo de las empresas tursticas, es que sus clientes se vayan satisfechos y
contentos por el servicio que recibieron, esta accin abre la oportunidad de que el turista
sea fiel con las empresas que otorgan los servicios, beneficiando al mismo tiempo al
destino turstico, para que repita su visita. Esto se logra cuando se cubren y cumplen las
necesidades y expectativas del turista.
Por lo tanto, cuando un visitante se va satisfecho del servicio que recibi, adems de la de
derrama de ingresos, se convertirn en promotores de los prestadores de servicios de una
forma gratuita, ya que las recomendaciones positivas de boca en boca, llega a muchas
personas.
Milio (2004) seala que el servicio tiene 5 caractersticas:
1. Los servicios son intangibles-slo se perciben.
2. Los servicios no pueden ser probados antes de recibirlos cuando se compra un
boleto de avin o se acude a un restaurante, existe la promesa de que se otorgar
un servicio.
3. El servicio es perecedero los servicios no se almacenan: si no se venden, se
convierten en una prdida para los prestadores de servicios.
4. La interaccin personal en los servicios hace que cada prestacin sea nica la
atencin que espera el cliente por parte del servidor debe de ser con calidez,
amabilidad, ya que esto influenciar en el resultado de la prestacin del mismo.
5. Los servicios tienen un componente psicolgico la percepcin que el cliente
tenga del servicio recibido ser un factor decisivo para que vuelva o de lo contrario
no regrese.

Resumiendo, los servicios tursticos son una actividad con fines de lucro, que se ofrece a
una persona o grupo con el objetivo de satisfacer sus necesidades y superar sus
expectativas con los prestadores que le otorgaron los servicios y al mismo tiempo con el
destino seleccionado, con el simple objetivo de tener clientes satisfechos.
Para que el destino turstico pueda ofrecer servicios de calidad, debe de contar con una
infraestructura adecuada y funcional para garantizar satisfactoriamente la estancia de los
turistas, la cual abordaremos en el siguiente subtema.
Los servicios tursticos
3.2.4. Infraestructura
El objetivo de cualquier destino turstico es alcanzar un desarrollo econmico y social,
para ello, debe de contar con una infraestructura general que lo apoye, que tenga
suficiente accesibilidad del rea en donde se encuentra, y que los sistemas de
informacin de igual manera tengan acceso y conectividad a nivel nacional e internacional
para que permitan que el turismo se desarrolle como una actividad econmica.
La infraestructura general se compone de:
Infraestructura

Esta infraestructura debe de ser suficiente para soportar la operacin diaria de las
actividades y al mismo tiempo tener la proporcin necesaria para ofrecer servicios
adecuados de acuerdo al nmero de visitantes y comunidad local del destino turstico.
Un factor muy importante que se debe de contemplar son las temporadas, ya que hay
pocas del ao en donde hay una mayor cantidad de turistas, por tal motivo la
infraestructura debe de ser funcional para soportar y ofrecer un buen servicio, tal es el
caso del aeropuerto de la Ciudad de Mxico, considerado como el ms importante a nivel
nacional por la gran cantidad de operaciones diarias que se realizan y que por lo tanto
debe de contar con una infraestructura suficiente que le permita realizar una cobertura
eficiente de todos sus servicios.
Desafortunadamente hay destinos tursticos que cuentan con recursos tursticos
extraordinarios, pero su infraestructura general no es adecuada, por lo tanto, no se puede
garantizar una estancia apropiada a los visitantes, esto es motivo para que el desarrollo
del turismo no avance a un buen ritmo y al mismo tiempo no permite activar la econmica
del lugar.
Cuando el turismo logra activar la economa, se amplan los servicios para cubrir las
necesidades de los visitantes, esta dinmica permite la aparicin de nuevas empresas
dedicadas a ofrecer diferentes actividades y experiencias, que es nuestro siguiente
subtema.
3.2.5. Actividades y experiencias

El turista en la actualidad ha dejado de ser pasivo, le gusta involucrarse en la construccin
de su viaje, decidir entre mltiples alternativas que se le presentan a nivel nacional o
internacional. Cuando elige debe considerar los diferentes factores que incluir su viaje,
como el transporte, tipo de hospedaje, alimentos y sobre todo de las actividades que el
destino le ofrece.
De acuerdo a la SECTUR (2012), las actividades tursticas son aquellos actos que
realizan las personas para que puedan acontecer hechos de carcter tursticorecreacional. Es la suma de todas aquellas empresas que invierten valiosos recursos para
producir bienes y servicios en beneficio de las comunidades anfitrionas.
Boullon (2005) seala que son la razn bsica de que acontezca el turismo y de que se
genere una serie de consumos especficos, son el objetivo de su viaje y la razn por la
cual requiere que le sean proporcionados los servicios tursticos.
Wo y Rhodes (2007) las clasifican de la siguiente manera:

Agua
Se llevan a cabo en el mar, ros, lagos,
lagunas y cenotes, las actividades a
realizar son el buceo, pesca, rafting
(descenso en ros), kayaks (canoas),
observacin de ballenas o cualquier fauna
marina, entre otras.
Buceo
Tierra
Son las actividades que se practican en valles, que se
practican en valles, montaas, selvas, bosques,
desiertos, cuevas y lo que se prctica son cabalgatas,
senderismo, observacin de aves, escaladas, ciclismo,
alpinismo, caonismo, campismo, espeleismo, entre
otras.
Alpinismo
Aire
Se realizan en el aire, sin tocar tierra,
como vuelo de ala delta, vuelo en
ultraligero, paracaidismo, vuelo en globo
aerosttico.
Paracaidismo

Regularmente el turista que visita un destino, planea diversas actividades, ya sea porque
se desplaza entre varios lugares que integran su itinerario o inclusive si slo permanece
en un mismo lugar, va encontrar actividades que despierten su inters y sin importar su
edad puede encontrar alternativas de esparcimiento como visitar una iglesia del siglo XVI,
recorrer una zona arqueolgica, ir de pesca o a bucear en un cenote.
De tal forma que las actividades tursticas han permitido que el desarrollo del turismo
crezca y lleve beneficios a las comunidades receptoras, generalmente el turista con su
movilidad descubre algn lugar con atractivos con alto valor cultural o histrico, que
provoca inters y expectativas por conocerlo, tal es el caso de bahas de Huatulco en
Oaxaca, que a partir de las dcada de los setenta despeg como uno de los destino ms
importantes del pas, con atractivos naturales impresionantes, como cavernas, playas,
grutas, selva exuberante, que han permitido implementar tanto actividades de agua, tierra
y aire, estableciendo una gran diversidad en las mismas y al mismo tiempo ser un destino
competitivo a nivel mundial.
Experiencias de Viaje
Viajar es una de las experiencias ms enriquecedoras. Cuando se conocen otros pases
diferentes al de origen, cambia la visin de la persona, el conocimiento personal se amplia
y enriquece; los relatos cobran vida, se vuelven reales, no hay mejor forma de aprender
historia que visitar los sitios en donde acontecieron hechos histricos de relevancia, como
el Partenn en Grecia o el Coliseo en Roma.
Las actividades que se practican aunado al paisaje, al sonido de los sitios que se visitan,
como el de unas cataratas o el de la selva, ver animales diferentes a los de nuestro
entorno habitual como lobos en Canad o Alaska, o leones marinos tumbados al sol en
unas rocas, se convierten en experiencias inolvidables.
Pero la experiencia ms importante cuando se
viaja, es el contacto con personas que pertenecen
a una cultura distinta a la nuestra. El contacto con
alguien que no te conoce, que te ve diferente a
sus rasgos fsicos, en la forma de vestir y actuar, y
te ofrece una sonrisa, un gesto agradable,
hospitalidad y calidez es la mejor leccin de
aceptacin y tolerancia que se puede recibir, estos
hechos quedarn para siempre en la memoria.
Experiencias importantes de viaje

Cada pas tiene sus propias caractersticas, algunos se distinguen por su naturaleza o con
la cultura de su pueblo, otros permiten aprender con el arte y su historia, con su sencillez,
su alegra, su msica, el baile, todo lo que se vive en un viaje, cuenta como parte de la
experiencia de viajar.
Las experiencias que viven las personas en el destino turstico, es lo que motiva a los
operadores de viajes a disear productos innovadores, que permitan vivir experiencias
inolvidables y nicas, que el visitante regrese y a la vez recomiende el lugar.
El diseo de itinerarios de viajes es una actividad que parece sencilla, pero que lleva en s
misma un grado de complejidad, debes de tener amplios conocimientos del patrimonio
nacional y al mismo tiempo habilidades para seleccionar a los prestadores de servicios
ms idneos, as como las actividades y experiencias que lo complementaran, en el
siguiente tema se abordaran los principales puntos para el diseo de los mismos.

Actividad 3. Componentes del producto turstico
El propsito de esta segunda actividad es que identifiques los componentes del producto
turstico a travs de la elaboracin de un catlogo de los diferentes prestadores de
servicios tursticos de tu estado para facilitar su seleccin en la elaboracin del itinerario
de viaje.
1. Ubica los siguientes servicios dentro de tu localidad o cercana a ella:

Hospedaje: hoteles, moteles, cabaas, etc.
Alimentos y bebidas: restaurantes de especialidades, de comida regional,
etc.
Empresas que ofrecen actividades tursticas: terrestres, martimas y areas
Transportacin: terrestre, areo y martimo
2. Analiza las caractersticas de cada servicio y realiza un levantamiento visual (ya

que debers integrar imgenes que ilustren los elementos de tu actividad).
3.
Posteriormente, evala la infraestructura turstica realizando una descripcin de

las condiciones en que se encuentran:
Aeropuertos
Carreteras
Muelles (si los tiene)
Avenidas
Alumbrado pblico
Sistema de alcantarillado y drenaje
4. Elabora un catlogo con la informacin obtenida, a partir de los lineamientos de

entrega que te indicar tu docente. Ten presente que es necesario que incluyas
las caractersticas de manera detallada y las condiciones respecto a la
evaluacin de la infraestructura que realizaste.
5. Al finalizar, guarda tu documento con la nomenclatura APTN_U3_ACT2_XXYZ y
sbelo a la seccin de Tareas.
Espera la retroalimentacin de tu Docente en lnea y atiende sus solicitudes.

3.3. Diseo de itinerarios de viaje

Cuando se inicia la planeacin de un viaje, regularmente nos motiva las expectativas que
nos hacemos de determinado lugar. Antiguamente la gente se motivaba a viajar por los
relatos que escuchaba de otros viajeros, afortunadamente en la actualidad, gracias a los
avances tecnolgicos, se puede obtener informacin ms detallada de los distintos
lugares del mundo, que permite de una forma ms segura y confiable planear el viaje de
nuestros sueos.
La planeacin es la parte ms importante del diseo del itinerario, ya que se involucran
activamente todos los miembros de un equipo de trabajo para establecer las actividades y
la seleccin tanto de los atractivos como de los componentes.
Al momento de planear un itinerario de viaje, se debe de tomar en cuenta cual es el
objetivo del viaje y qu tipo de experiencia se desea que se lleven los clientes, no se debe
de olvidar que los itinerarios lo que ofrecen es una experiencia, y de igual manera los
componentes juegan un papel muy importante, porque son los complementos y los que
garantizan la calidad del servicio que se ofrece.
Wo y Rhodes (2007) indican que los principios bsicos para el diseo de los itinerarios
son:
Fijar la temtica del itinerario, esto va a permitir que el cliente se lleve una experiencia
que gire alrededor de una idea y posicionar en la mente del consumidor el tipo de
experiencia que se est ofreciendo.
El itinerario debe de girar alrededor de varios atractivos, seleccionando a los ms
representativos del destino, como monumentos histricos, iglesias, zonas
arqueolgicas, bosques, parques, grutas, entre otros, para distinguir el tipo de
actividad que se puede implementar en ellos, como recorridos guiados, observacin
de flora y fauna nicas del lugar, senderismo, ciclismo, etc.
Los componentes deben de complementar la experiencia del itinerario, dando una
imagen acorde con lo que se est haciendo, si hacemos una salida a una reserva, no
vamos a alojarnos en un hotel de 4 o 5 estrellas, buscaremos algo ms acorde con el
lugar que estamos visitando.
Las actividades propuestas deben de ser coherentes con el perfil del turista, no
podemos ofrecer observacin de aves y despus llevarlos al bungee.
Recomendar la conservacin del hbitat natural que se visita, al desarrollo de la
comunidad local y la concientizacin ambiental del turista, as como respetar las
indicaciones en los diferentes sitios culturales que se visitan.

Como te podrs dar cuenta, los atractivos tursticos son fundamentales para el diseo de
un itinerario de viaje, se debe contar con los conocimientos necesarios de historia,
geografa, habilidad para negociar, y sobre todo innovacin en el diseo de las
actividades.
Para los destinos tursticos es fundamental contar con una gran gama de productos
tursticos, los itinerarios son parte de ellos, por esta razn su diseo debe de ser
innovador y al mismo tiempo atractivo para el visitante. En el siguiente subtema
conocers el origen de la palabra itinerario, as como su importancia en la industria
turstica.
3.3.1. Conceptos de itinerario

Desde la aparicin del hombre en la Tierra su comportamiento se ha distinguido por su
movilidad, sus desplazamientos eran motivados muchas veces por supervivencia, como
trasladarse de un lugar a otro en bsqueda de alimentos o buscando lugares ms seguros
para vivir, en la actualidad los desplazamientos varan de acuerdo a las motivaciones de
cada viajero como el placer, motivos religiosos, culturales, de salud, entre otros,
manteniendo con esto su necesidad de estar en movimiento, necesitando a su vez
facilidades que lo ayuden a completar su desplazamiento, en el turismo, estas actividades
se le denomina itinerario de viaje.
Etimolgicamente, itinerario proviene del vocablo latino itinerarium, aludiendo a un mapa
que en la Antigua Roma mostraba las carreteras. Por ejemplo, el itinerario de Antonino,
del siglo III, muestra 372 rutas que integraba Roma, uniendo las carreteras pblicas del
imperio hacia Roma. Ya para la Edad Media eran guas que estaban orientadas a los
peregrinos en su camino hacia Tierra Santa (Sez, 2002).
En la actualidad los itinerarios son recorridos trazados para llegar a ciertos lugares
prefijados, sealando rutas o caminos y realizando una descripcin detallada de sus
atractivos, servicios tursticos (hospedaje, restaurantes, antros, gasolineras, entre otros) y
las distancias entre un lugar y otro. Otra caracterstica del itinerario es que permite
planificar, para evitar prdida de tiempo seleccionando caminos cortos y en buenas
condiciones.
Biz y Bettoni (2012) sealan que un itinerario bien planificado es una forma de reunir
diferentes elementos que presenten los ms diversos aspectos de una regin que
despiertan no slo inters por los atractivos tursticos, sino que satisfagan sus
necesidades como alojamiento, alimentos y recreacin.

Dado lo anterior podemos concluir que un itinerario es la planeacin de un viaje de forma
individual o en grupo que permite organizar sus expectativas, deseos y necesidades de
acuerdo a las motivaciones del viaje, adquiriendo con esto experiencias de viajes.
A travs del tiempo viajar se ha convertido en un negocio redituable para los prestadores
de servicios, pero al mismo tiempo es una experiencia para las personas, por tal motivo
es necesario que dicha experiencia sea lo ms placentera posible y los componentes que
integran un itinerario de viaje, juegan un papel primordial para lograrlo, en el siguiente
subtema se abordara los componentes del itinerario.
3.3.2. Componentes del itinerario de viaje

Los inventarios tursticos nos permiten conocer y valorar a los diferentes atractivos
tursticos de una regin, de tal forma que nos permiten realizar una seleccin para
incluirlos en los itinerarios de viaje, estos atractivos generalmente cuentan con una
belleza excepcional, con una infraestructura adecuada para llegar a ellos y con servicios
que ayudan a su disfrute.
Al momento de seleccionar el destino turstico se identifican y ubican los atractivos
tursticos de la zona, as como a los diferentes prestadores de servicios para la atencin
de los visitantes, estos servicios se les considera los componentes de los itinerarios de
viaje, que deben de ofrecer calidad y precio, tanto para el operador del viaje, como para
los turistas.
Wo y Rhodes (2007) sealan que los principales componentes de un itinerario son:
Componentes de un itinerario

Adems de estos componentes, es prioritario establecer dentro de la planeacin, el
nombre y objetivo del viaje, con esto se logra determinar la ubicacin de los lugares, es
importante que el itinerario describa de una forma detallada los lugares a visitar porque de
esta forma lo enriquece. Otro aspecto importante que no debe de faltar, es el tema ya que
alrededor de l giraran los contenidos, ya sean histricos, antropolgicos, culturales o
ecotursticos, gracias a esto los itinerarios alcanzaran identidad del lugar en donde se
lleven a cabo, como por ejemplo un itinerario de viaje del Mundo Maya, que abarca los
estados de Chipas, Tabasco, Campeche, Quintana Roo y Yucatn.
El operador del itinerario, debe de contar con una agenda que incluya a varios
proveedores, con el objetivo de tener alternativas que le permitan seleccionar la ms
idnea de acuerdo a las caractersticas de los visitantes.
Cuando se entra en contacto con los proveedores da inicio a la negociacin para
seleccionar al que ofrezca mejor calidad y precio. Este proceso puede resultar lento y al
mismo tiempo el negociador debe de tener las habilidades suficientes para realizar
acuerdos que los beneficie a ambos, sin perder de vista que la calidad del servicio est
por encima del precio.
Para seleccionar a los establecimientos de
hospedaje se recomienda que tengan
certificaciones oficiales de calidad como ISO 9001:
2008, que certifica los sistemas de calidad en el
servicio y verifica si tiene nombre reconocido, que
cuente con suficientes habitaciones, personal
capacitado para la atencin de grupos grandes,
restaurante, reas de recreacin, facilidades para
personas de la tercera edad o con capacidades
diferentes, estacionamiento y cortesas para el
coordinador del viaje.
Certificado oficial de calidad
En cuanto a los restaurantes es muy importante conocer la calidad del servicio y las
certificaciones que tienen en el manejo y manipulacin de alimentos, como el distintivo H
la capacidad de atencin, concepto y estilo de servicio, estacionamiento y de igual forma
negociar las cortesas (SECTUR, 2012).
Con las empresas transportistas deben asegurarse de la calidad de los autobuses, la
confiabilidad de la empresa, experiencia en los operadores, limpieza y que cuente con
baos e incluya seguro de vida.

Para finalizar, las empresas recreativas deben
proveer actividades que cumplan con las
expectativas del turista, que sean innovadoras,
que cuenten con el equipo necesario para su
seguridad, un ejemplo es el parque Xcaret, en
Quintana Roo, que alberga una gran cantidad de
actividades recreativas como nado con delfines,
acuario, torre panormica, danzas prehispnicas,
espectculo de noche, entre otras, y
continuamente est innovando actividades para
diversificar su oferta.
Parque Xcaret, Quintana Roo
Cuando los atractivos son bien seleccionados, combinando tanto naturales como
culturales se lograr que el itinerario sea atractivo en s mismo y que trascienda en el
gusto y preferencia del turista, otro factor muy importante y que no se debe de olvidar es
que los itinerarios no deben ser concebidos como una secuencia de atractivos a ser
visitados, sino como una importante aportacin a las comunidades ms rezagadas, para
que obtengan beneficios y puedan mejorar un poco su situacin econmica y
sociocultural.
Un itinerario puede tener duracin desde 3 das hasta un mes, se pueden incluir circuitos
y rutas tursticas que lo complemente, y no slo pueden ser terrestres, sino que tambin
areos o martimos, por ejemplo, cuando se describe el recorrido que va a efectuar un
crucero, se describen los recorridos y los puertos de arribo.
En el siguiente subtema se definirn cada uno de estos trminos para diferenciar cada
uno de ellos.
En turismo los trminos de circuito y ruta turstica son usuales, las diferencias entre
uno y otro son mnimas y consisten en que el circuito incluye un recorrido en donde el
punto de salida sea igual al punto de llegada y, en cambio, la ruta tiene un punto de salida
distinto a su punto de llegada y generalmente su trayectoria es horizontal, como la ruta del
chocolate, que toca diversos sitios siguiendo una lnea de acuerdo a la ubicacin de cada
una de ellos; otro aspecto importante es que el circuito turstico posee una ruta
determinada, no toda ruta puede ser un circuito turstico, ya que en las rutas tursticas
necesariamente hay que regresarse por el mismo camino.

Rutas tursticas
Al igual que el itinerario, la ruta turstica se disea con una idea que puede basarse en los
valores histricos, culturales o sociales de una regin, como por ejemplo la ruta de la
Independencia que est trazada por los lugares ms representativos de la trayectoria del
padre Hidalgo o la ruta del chocolate en el sur del pas, al mismo tiempo permiten admirar
paisajes, conocer y rememorar la historia, disfrutar de zonas de playas o montaas,
realizar actividades deportivas o de aventura, las rutas generalmente estn dentro de un
itinerario predeterminado, conectando a la zonas con diversos atractivos.
Como complemento, descarga de la
pestaa Material de apoyo tres ejemplos de
rutas tursticas: De la playa a las Barrancas
del Cobre, la Perla del Pacfico y Misiones
y puertos mgicos.
Rutas
Circuito turstico
Vaca (2001) define al circuito turstico como la suma de varios corredores que unen los
servicios y productos de un destino turstico con otros destinos, para el beneficio de las
zonas tursticas y para quienes disfrutan del turismo; en el glosario de trminos tursticos
(2013) se define como el conjunto de vas y visitas que se enlazan, constituyendo un
itinerario cerrado, es decir, que nace y muere en idntico lugar. De tal forma que el
circuito inicia en un lugar y debe de terminar en el mismo y al igual que la ruta, pueden
ubicarse dentro del itinerario de viaje.
Como complemento, descarga de la pestaa Material de apoyo el
documento Manual de Elaboracin de Circuitos Turstico-Artesanales.

Un ejemplo de circuito son los que llevan a cabo los turibs de las diferentes ciudades
del pas, en donde inicia su recorrido en determinado punto y los finaliza en el mismo,
como sigue:
Ejemplo de circuito
Excursin
La SECTUR (2009) define la excursin como una actividad turstica concreta,
determinada y especfica que conlleva la transportacin dentro o fuera de la zona urbana
de un grupo de personas, susceptible de usar equipo de apoyo y/o especializado para el
buen desempeo de la misma.
Una excursin es una visita que se realiza a determinado lugar con un fin especfico se
lleva a cabo, ya sea dentro o fuera del lugar, los motivos pueden ser de estudio, culturales
o recreativos, una caracterstica de la excursin es que las personas no pernoctan en el
lugar y su duracin es menor a 24 horas, adems de que su objetivo no es
exclusivamente turstico, puede ser alguna actividad escolar o de trabajo.
A continuacin se presenta un ejemplo de un itinerario de viaje en donde se incluyen ruta
y circuito turstico.

Guanajuato y su Historia
(Nombre del itinerario, indica la temtica del itinerario)
Descripcin general de los servicios tursticos
Hospedaje (Tipo y caractersticas del hotel)
Tipo de transporte (areo, martimo y terrestre)
Alimentos y bebidas
Actividades (aire, tierra y agua)
Recomendaciones
Polticas de pago
Paquete de 1 noche, 2 das, hospedaje en hotel de 4 estrellas, 2 desayunos-bufet, 2

comidas, circuito de ciudad mixto, ruta de la Independencia, pulsera distintiva.
1 Da
Hora
8:00 hrs.
Actividad
Desayuno-bufet
9:00 hrs
Circuito mixto cultural
11:00 hrs
Descripcin
Restaurante
La
Mina-comida
regional
Salida del hotel para visitar el
templo de la Valenciana con sus 3
altares cubiertos en lmina de oro,
recorrido por la mina donde se
bajara a 40 metros, tiempo para
compra de artesanas de oro, plata y
cuarzos.
Visita a la hacienda del Colchero, es
una galera con aparatos de tortura
de la poca de la inquisicin

12:30 hrs
Recorrido en el museo de las

momias, monumento al Ppila,
funicular para bajar al centro de la
ciudad, teatro Jurez.
Comida en el restaurante del Beso
(comida tpica de Guanajuato)
Visita a la baslica de Nuestra
Seora de Guadalupe, universidad
de Guanajuato y callejn del beso
Llegada al hotel
14:30 hrs
15:30 hrs
18:30 hrs
Fin del circuito
2 Da Ruta de la Independencia
Hora
8:00 hrs.
9:00 hrs
Actividad
Desayuno-bufet
Salida para San Miguel Allende
Descripcin
Restaurant La Mina
10:30 hrs
Ruta de la Independencia
Visita a la casa de Allende,

parroquia de San Miguel de estilo
gtico, jardn y casa de las Bellas
Artes y el teatro ngela Peralta
13:00 hrs
13:30 hrs
Salida para Atotonilco

Santuario de Atotonilco
14:00 hrs
14:30 hrs
Salida para Dolores Hidalgo

Dolores Hidalgo
15:30 hrs
19:00 hrs
Visita al santuario donde Miguel

Hidalgo toma el estandarte de la
Virgen de Guadalupe y nace la
insurgencia.
Comida en el restaurant Hidalgo

(comida tpica)
Dolores Hidalgo
Visita a la casa-museo de Miguel
Hidalgo, templo de Dolores, fbrica
de cermica y al jardn para
degustar las nieves artesanales del
pueblo
Regreso a Guanajuato, fin de la Noche libre, se recomienda ir al
ruta.
centro de la ciudad a disfrutar la
msica de las estudiantinas.

Excursiones
Las recomendaciones (informacin sobre las costumbres de los lugares que se van a
visitar, tipo de ropa, propinas, reglamentos, polticas de pago, entre otros) suelen
presentarse en los programas del itinerario.
Hay diferentes formas de presentar un itinerario de viaje, cada operadora maneja sus
propios formatos, pero una caracterstica nica es que la informacin debe de ser clara y
completa, para una mejor penetracin en el turista, generalmente se apoyan con material
impreso como trpticos y con pginas de internet.
Autoevaluacin
A continuacin, te pedimos realizar un ejercicio que te permitir medir el avance de tus
conocimientos adquiridos en esta tercera unidad. Para ello, elije la respuesta correcta
para los siguientes enunciados:
1. La zona arqueolgica del Tajn, declarada por la UNESCO como patrimonio cultural
de la humanidad, puede ser considerada como un producto turstico?
a.
b.
c.
d.
S, por su valor cultural

S, por el inters por conocerlo
No, porque es un componente aislado
No, porque no tiene suficientes servicios
2. Xcaret es uno de los productos tursticos ms reconocidos a nivel mundial, cules

son los componentes que lo integran?
a.
b.
c.
d.
Transporte, actividades, alimentos y espectculos

Accesos, alimentos, espectculos y alojamiento
Transporte, alojamiento, actividades y infraestructura
Alojamiento, actividades, espectaculos y accesos

3. Para aprovechar al mximo las cascadas de agua azul en Chiapas, qu estrategias
deben de llevarse a cabo?
a.
b.
c.
d.
Atraer ms turistas
Implementar servicios tursticos
Realizar promocin del lugar
Reforzar la infraestructura
4. Son los componentes de un itinerario de viaje:

a.
b.
c.
d.
Transporte, alojamiento, servicios, actividades

Transporte, alojamiento, actividades, accesos
Alojamiento, alimentos, accesos, compras
Transporte, alojamiento, alimentos y actividades
5. Son ejemplos de complementos que se integran a las actividades de los itinerarios:

a.
b.
c.
d.
Alojamiento y alimentos
Actividades y servicios
Rutas y circuitos tursticos
Rutas y excursiones
* Evala tus conocimientos consultado el documento de respuestas correctas en la

pestaa de Material de apoyo.

Evidencia de Aprendizaje. Diseo de un itinerario de viajes
Esta actividad integradora, tiene como propsito que elabores un itinerario de viaje en
donde selecciones atractivos tursticos del patrimonio nacional para determinado perfil
turstico incorporando los productos tursticos a ofrecer.
Para ello:
1. Ubica la zona turstica de donde elaborars el itinerario.
2. Realiza el estudio de segmento de mercado y perfil general del turista de dicha
zona.
3. Investiga los atractivos tursticos que contengan valor histrico, cultural y social
de tu comunidad, los servicios y actividades tursticas.
4. Disea el itinerario de acuerdo al objetivo y tema de las necesidades de los
turistas (de esa zona) con la siguiente informacin:
Objetivo del itinerario.
Nombre del itinerario.
Justificacin (por qu seleccionaste ese lugar?).
Dos rutas tursticas (puede ser gastronmica, cultural o mixta).
Cuatro circuitos: uno que sea histrico, otro de sitios naturales y uno mixto.
Descripcin de los sitios seleccionados.
Actividades a realizar en cada sitio.
Mapa que especifique tiempos y distancias.
Servicios.
5. Entregars una carpeta de viaje con los elementos y lineamientos que te sern
proporcionados por tu Docente en lnea. Guarda tu actividad con la siguiente
nomenclatura APTN_U3_EA_XXYZ y sbela al portafolio de evidencias.
Revisa la Rbrica de evaluacin para conocer a detalle los criterios que debers
considerar para efectuar la evidencia de esta unidad

Cierre
Los itinerarios de viaje son parte esencial del turismo, gracias a ellos se disean
diferentes productos tursticos que ayudan a diversificar la oferta turstica de un pas, para
hacerlo ms competitivo a nivel mundial.
De igual forma los prestadores de servicios tursticos participan activamente en este
sector, al mismo tiempo que obtienen beneficios, son los principales actores para
posicionar el destino por la calidad que ofrece al turista que nos visita. El trabajo en
equipo se reflejar en la imagen que el pas da al mundo, recordemos que el turismo es el
tercer sector que ms ingresos deja al pas, despus de la industria petrolera y de las
remesas, se tiene la obligacin de cuidarlo y capacitar a las futuras generaciones de
profesionistas en turismo, en el rea de calidad, innovacin y creacin de productos
tursticos.
Para saber ms
La Secretara de Comunicaciones y Transporte tiene en su pgina informacin para
conocer las distancias en kilometraje de cualquier ciudad del pas, de la misma forma
Google Maps ofrece la oportunidad de realizar recorridos virtuales para conocer los
lugares ms emblemticos del mundo al instante.
Se te recomienda que visites la pgina de Informacin para viajar a Mxico, ah
encontrars informacin muy valiosa para planear y disear tu viaje, y una pgina
obligada es la de la SECTUR, es el organismo pblico nacional que ofrece la mejor
informacin turstica como rutas y productos tursticos:
Secretara de Comunicaciones y Transporte. Disponible en:

http://aplicaciones4.sct.gob.mx/sibuac_internet/ControllerUI?action=cmdSolRutas
Google Maps. Disponible en:

https://maps.google.com.mx/?vector=1
Informacin para viajar a Mxico. Disponible en:

http://www.way-away.es/viajar-a/mexico/guia-turistica-mexico/
Secretara de Turismo, Programas regionales. Disponible en:

http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/sect_Programas_Regionales

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protagonista. Mxico: Trillas.
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para su diseo. Mxico: Trillas.
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Mxico: Trillas.
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ntonino&es_nrs=true&pf=p&output=search&sclient=psyab&oq=itinerario+de+antonino&gs_l=&pbx=1&bav=on.2,or.r_cp.r_qf.&bvm=bv.456
45796,d.eWU&fp=5e88389bfec0cf47&biw=1366&bih=667
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http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/Secretaria_de_Turismo_SECTUR
SECTUR. (2012). Distintivo H. Recuperado de

http://www.sectur.gob.mx/es/sectur/sect_9231_distintivo_h

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Patrimonio turstico nacional

Unidad 3. Integracin de itinerarios de viaje

Administracin de Empresas Tursticas

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 1

Patrimonio turstico nacional

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 2

Patrimonio turstico nacional

Unidad 3. Integracin de itinerarios de viaje

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 3

Patrimonio turstico nacional

Identificar los tipos de turismo y los segmentos

Disear itinerarios de viaje para seleccionar y ofrecer

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 4

Patrimonio turstico nacional

3.1. El turismo y su motivacin de viaje

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 5

Patrimonio turstico nacional

Tener estabilidad social y econmica.

El sector turstico se ha posesionado como una actividad econmica, que ha permitido

Motivos Primarios: procedentes de las necesidades biolgicas, como el hambre o

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 6

Patrimonio turstico nacional

Revisa el siguiente video que explica los elementos de la pirmide de

Boullo (2005) clasifica el desplazamiento de la gente de acuerdo a sus motivaciones

Administracin de empresas tursticas 7

Patrimonio turstico nacional

La experiencia de viaje juega un papel importante al momento de seleccionar un destino,

Motivo para experimentar el ambiente.

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 8

Patrimonio turstico nacional

Actividad 1. Motivos de viaje

3.1.1. Tipos de turismo

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 9

Patrimonio turstico nacional

Turismo de sol y playa

Actividades acuticas como

Ski, fotografa, patinaje,

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 10

Patrimonio turstico nacional

Inters por la ciencia,

Ferias, festivales, todo tipo de

Actividades al aire libre,

Sector con menor ingreso

Recreacin, recorridos y rutas

Descenso en ros, kayak, ala

Ciencias Sociales y Administrativas

Administracin de empresas tursticas 11

Patrimonio turstico nacional

Convivir con las

Participar con las

Contacto con la naturaleza,

Utilizacin de las aguas

Se emplea en ocasiones para