Conceptos de Calidad

Philip B.
Crosby

W.
Edwards
Deming

"Conformidad
con

Satisfacer
necesidades y
expectativas del

Kaoru
Ishikawa

Desarrollar,
disear,
manufacturar y mantener
un producto de calidad
que
sea
el
ms
econmico,
el
til
y
siempre satisfactorio para
el consumidor"

Joseph M.
Juran

Robert M.
Pirsig

Walter A.
Shewhart

Humberto
Cant

un grado predecible
de uniformidad y
fiabilidad a bajo coste,
adecuado a las
necesidades del

Armand V.
Feigenbau

Clasificacin

Otras
definiciones

Precursore
s

Es
la
educacin
para
el
uso
satisfaciendo
las
necesidades
del

La norma
JISZ8101

La norma
ANSIZI.71
971

La norma
ISO9000

"Abarca
todas
las
cualidades con las que
cuenta un producto o un
servicio
para
ser
de
utilidad a quien se sirve de
"Un sistema que permite que las
caractersticas de un producto o
servicios satisfagan en forma
econmica los requerimientos
del consumidor
"Las
tcnicas
operacionales
y
actividades que sustentan
la calidad de un producto
o servicio para satisfacer
ciertas necesidades

De
conformanci
a

Al
consumidor

De diseo

Conjunto de caractersticas
dadas a un producto durante
su proceso de elaboracin, las
cuales deben de ejecutarse a
lo especificado en su diseo
Caractersticas
tangibles e
intangibles

Conjunto de caractersticas que

satisfacen las necesidades del
consumidor potencial, y permite
que el producto pueda tener
viabilidad
tecnolgica
de
fabricacin

"La
integracin
de
las
caractersticas que determinan
en qu grado un producto
satisface las necesidades de su
consumidor

Es una caracterstica de fortaleza y

estabilidad que es reconocida por un
proceso inerte. Debido a que las
definiciones son producto de un
pensamiento formal y rgido, la
calidad no puede ser definida.

un problema de variacin, el
cual puede ser controlado y
prevenido mediante la
eliminacin a tiempo de las
causas que lo provocan

Elaborado por: Nancy Lavariega Cajero 801 B

CONCEPTO DE CALIDAD
La calidad engloba las caractersticas de un producto o servicio, este producto
debe satisfacer las necesidades del consumidor para que quede satisfecho.
En general hoy en da la mayora de los consumidores son estrictos, buscan una
calidad demasiado alta, sin importar lo que les cueste con tal de quedar
satisfechos. Muchas veces se piensa que si algn servicio o producto sale barato,
el servicio ser imperfecto y lo mismo pasa cuando el costo sale elevado (Caro
pero con un buen servicio).
Como consumidores siempre buscamos lo mejor, un buen servicio y por supuesto
que se cumplan nuestras necesidades, ahora desde el lugar del prestador del
servicio se ve de una forma diferente, porque este busca que el cliente quede
satisfecho, atreves de su servicio brindado.
Es bueno saber que debemos de tratar bien al cliente, con el fin de que nuestros
productos se vendan y que nuestro mercado crezca da con da.
Al lanzar un producto al mercado tenemos que tomar en cuenta muchos aspectos,
en primero identificar el tipo de mercado al cual ser dirigido, base a esto
sabremos ms afondo de nuestros consumidores; como su edad, sexo, estado
econmico, etc., as podremos saber con mejor exactitud si estaremos llegando a
donde desebamos, que es la satisfaccin del consumidor.