Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho
Ncleo Barcelona _ Edo. Anzotegui
2do ao Seccin: 1A32

Profesor:
Gilberto Romn Rojas

Estudiantes:
Espinoza Adriana C.I.:26.789.698
Lpez Carelvis C.I.: 24.947.368
Peralta Alma C.I.:26.146.249
Pereda Miguel C.I:25.426.825
Renaud Luis C.I.:26.315.918

Barcelona; 02-12-2015

ndice
Pg.

Introduccin ------------------------------------------------------------------------------------------ 3
Proceso de comunicacin------------------------------------------------------------------------- 4
Autoestima-------------------------------------------------------------------------------------------- 5
Audiencia---------------------------------------------------------------------------------------------5
Tipos de Audiencia-------------------------------------------------------------------------------- 5,6
Apoyo Logstico ------------------------------------------------------------------------------------7
Feedback
7
Inteligencia
7

---------------------------------------------------------------------------------------------Emocional------------------------------------------------------------------------------

Caractersticas de la Inteligencia Emocional------------------------------------------------- 8

Programacin
8

Neurolingstica-------------------------------------------------------------------

Orador ------------------------------------------------------------------------------------------------- 9
Cualidades del Orador------------------------------------------------------------------------- 9,10
Conclusin ------------------------------------------------------------------------------------------ 11
Bibliografa ------------------------------------------------------------------------------------------ 12
Anexo -------------------------------------------------------------------------------------------- 13,14
Glosario ---------------------------------------------------------------------------------------------- 15

Introduccin
Desde que nacemos, buscamos la manera de expresar lo que sentimos o lo
que nos angustia, a travs de la comunicacin, la cual puede transmitirse de
acuerdo a cada una de las personas que desean transmitir una informacin, como
en el caso de los bebes que lo hacen en sus primero meses usando el gagaga
como forma de comunicacin, tambin las personas sorda- muda se comunican a
travs de seales, etc.
Las personas tienden a tener pensamientos negativos de s mismo, sin
tener en cuenta que tener seguridad en uno mismo hace que nos podamos
desenvolver con mayor facilidad ante una audiencia, personas que esperan que la
persona que le va a dar una informacin (Orador), pueda expresar con claridad
esa ideas u opiniones de un tema determinado, el cual a travs de estos puedan
dejar con gran exactitud y conformidad al publico al cual se est expresando, sin
que estos se vayan con dudas, solo agradecidos y contentos porque se llenaron
todas las expectativas referente al tema.

 El Proceso de comunicacin
Es un proceso mediante el cual un sistema transmite informacin a otro
sistema que es capaz de recibirla. El proceso de comunicacin es bidireccional, es
decir, hay dos partes que estn involucradas, un emisor y un receptor. Un emisor
inicia el proceso de comunicacin construyendo un mensaje y envindolo a un
receptor, ste a su vez analiza la informacin y reconstruye el mensaje a la luz de
sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirn para sintetizar la
informacin recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del
mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al
responder al mensaje que le fue enviado. Como ya antes dicho el proceso de
comunicacin, requiere de dos partes, pero tambin existen otros elementos
importantes en este, como lo son:
o Mensaje, informacin que transmite lo que se quiere decir.
o Canal, medio o va utilizado para transmitir el mensaje.
o Cdigo, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboracin del
mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de
codificacin y descodificacin.
La comunicacin tambin tiene unos tipos y estos son: comunicacin verbal,
comunicacin no verbal y comunicacin grafica.
La comunicacin verbal, se refiere a la comunicacin que se vale de la
palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se
utiliza. Puede ser oral o escrita.
La comunicacin no verbal, podemos comunicar sin pronunciar palabras,
sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no
verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede
ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la
prosmica (uso fsico de los espacios), etc.
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones
de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal
se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse.
As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son
tambin comunicacin.
La comunicacin grfica, son complemento para la comunicacin de tipo
verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un
mensaje como para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y
otro tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es
importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr
el xito de la comunicacin.
De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una
funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten.
4

 La Autoestima
Es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y
tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra
manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro
carcter. En resumen, es la percepcin evaluativa de nosotros mismos. La
importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro ser, a nuestra
manera de ser y al sentido de nuestra vala personal. Por lo tanto, puede afectar a
nuestra manera de estar, de actuar en el mundo y de relacionarnos con los dems.
Nada en nuestra manera de pensar, de sentir, de decidir y de actuar escapa a la
influencia de la autoestima.

La audiencia
Conjunto de personas que estn presentes en un espectculo pblico o que
siguen un programa de radio o televisin. Tambin se podra decir que es el
concepto construido por el discurso social y acadmico para designar el pblico
que interacta con un medio de comunicacin, ya sea cine, televisin, radio, etc.,
el cual es, a su vez, constructor de las diferentes tipologas de audiencias que
dependen de ciertas variables tanto sociolgicas como psicolgicas del individuo
"participativo" de dicha audiencia: edad, sexo, nivel socioeconmico, hbitos
individuales, horarios, aficiones, signos de identidad, rol social, etc.

Tipos de audiencia
Segn el tamao
Es evidente que las presentaciones masivas comportan una mayor dificultad
tanto para conseguir captar su atencin como a la hora de interactuar con ellos
durante la exposicin. Por el contrario, un grupo reducido de oyentes permite
mucho ms la participacin de stos a la presentacin y facilita el dilogo. As
mismo, el nivel de stress que se experimenta cuando uno se somete a un gran
grupo de gente es mayor. Los grupos reducidos permiten llegar a conocer un poco
a los participantes para relajar el ambiente.
Segn el grado de conocimiento
Cunto sabe la audiencia sobre el tema que vamos a tratar?
Esta pregunta es clave para saber el tipo de presentacin que debemos hacer.
Forzosamente, un pblico experto va a exigir mucho ms de nosotros. Una mayor
preparacin y dominio del tema. O, en su defecto, mucha participacin del pblico
para que ste enriquezca la sesin. Adems tambin va a condicionar el registro
de lenguaje a emplear. Con un pblico inexperto deberemos cuidar el uso de
tecnicismos y hablar lo ms llanamente posible para no incurrir en el Sndrome de
las Estrellas Michelin.

Segn el grado de homogeneidad

5

Se trata de un grupo abierto o cerrado?

Los grupos cerrados acostumbran a tener un nexo en comn que une a todos sus
miembros (una aficin en comn, el mismo oficio, pertenecer a una misma
institucin o empresa). Eso hace ms fcil encontrar argumentos para conectar
con ellos y sus motivaciones. Los pblico abiertos, por el contrario, son mucho
ms heterogneos y, por consiguiente, el esfuerzo que debemos hacer para captar
su atencin es mucho mayor.
Segn criterios socio-demogrficos
Del mismo modo que en el caso anterior, tener un pblico sociodemogrficamente uniforme nos da criterio para elegir qu decir y cmo decirlo.
Por ejemplo, en una presentacin ante alumnos de un colegio vamos a utilizar un
vocabulario coloquial y vestiremos con un look moderno. Decisiones como el
registro de vocabulario utilizado, el idioma, nuestro aspecto o el tipo de humor
pueden ser determinantes para conectar o no con una audiencia sociodemogrficamente homognea.
Segn la ubicacin
Podemos distinguir entre presentaciones en las que el pblico est presente en
la sala y presentaciones a distancia en la que no hay contacto visual entre
presentador y audiencia (por ejemplo, locutor de radio, presentador de televisin o
webinars). Las primeras ofrecen la posibilidad de detectar la reaccin de los
oyentes a medida que se desarrolla la exposicin, lo que nos permite reaccionar
sobre la marcha. En cambio, las presentaciones a distancia son ms complejas
porque se trata de exposiciones a ciegas en las que no sabes si todava
mantienes la atencin de la audiencia o si sta dej de escuchar hace tiempo.
Segn el grado de motivacin
Se trata de un pblico que viene a orte por iniciativa propia o est sentada
delante de ti a la fuerza?
En el primer caso partes de la premisa que el pblico est interesado en ti o en el
tema. Por el contrario, cuando la audiencia se ve forzada a asistir al acto debes
trabajar muy bien la presentacin para lograr que se interesen por lo que les vas a
contar.
Segn el nivel de predisposicin
Tienes un pblico entregado? O a priori es un pblico hostil que viene con
recelo? Se trata de una audiencia neutra?
El grado de predisposicin del pblico determina el nivel de resistencia que vamos
a encontrarnos. Cuanta menor es la predisposicin, mejor deberemos argumentar
nuestra exposicin para convencer y dar la sensacin de saber de lo que se habla.
En cambio, el pblico entregado ya da por sentado que eres bueno en el tema con
lo que se resisten mucho menos a que les convenzas. De hecho, seguramente
vienen para eso.

 El apoyo logstico
Es una de las variables de mayor importancia a la hora de determinar la
calidad de una presentacin en pblico. Es esencial comprender el peso
especfico de los recursos de apoyo para transmitir el mensaje. El apoyo logstico
representa todos los aspectos tcnicos involucrados en una presentacin estos
son: el saln, los asientos, la iluminacin, el sonido, el acceso, el tiempo, las
salidas, los baos y las ayudas visuales, auditivas o audiovisuales.
Hay que tener en cuenta que la regla bsica de la logstica es la prevencin.
Para elegir el apoyo logstico adecuado es necesario tener en cuenta cuatro datos
claves:
A. El mensaje y el pblico.
B. El lugar de la presentacin.
C. La capacidad del orador de manejar los recursos elegidos.4. Un plan de
accin en caso de que el equipo no funcione.

El feedback
El concepto de feedback fue introducido por Nobert Wiener, en el estudio de
los sistemas de control y de comunicacin (ciberntica), y a partir del modelo
tradicional de comunicacin creado por Claude Shannon (shannon1948); Este
concepto se basa en la idea de interaccin entre efecto y causa. As, en todo
proceso y sistema social se reconoce un intercambio circular de informacin entre
al menos dos partes, que ayuda a organizar ese sistema. Sin esa capacidad de
respuesta que genera el feedback no hay posibilidad de mantener un sistema en
equilibrio y esto se transformar en una influencia determinante en la
conceptualizacin de lo que luego sern las ciencias de la comunicacin

Inteligencia emocional
Es un concepto definido por Mayer, citado de un estudio de Martnez, como
"una habilidad para percibir, asimilar, comprender y regular las propias emociones
y las de los dems, promoviendo un crecimiento emocional e intelectual. De esta
manera se puede usar esta informacin para guiar nuestra forma de pensar y
nuestro comportamiento". Segn el libro de Goleman titulado Inteligencia
Emocional, que clasifica la inteligencia emocional desde distintos puntos, la
7

capacidad de motivarse a uno mismo sera un muy buen ejemplo para lograr una
estabilidad emocional plena. El funcionamiento de la inteligencia emocional radica
en la toma de conciencia y expresin de las propias emociones, la capacidad de
controlar las emociones.

Caractersticas de la inteligencia emocional

Capacidad de automotivacin: son personas cuya conducta no depende
de la motivacin extrnseca (los premios o halagos que nos dan los otros),
sino de la motivacin intrnseca (del deseo de hacer una tarea o conseguir
algo por s mismo).
Saben posponer las recompensas: son personas que saben llevar a cabo
un esfuerzo a pesar de que los resultados que buscan tras el mismo
aparezcan ms tarde o a veces sean inciertos (por ejemplo estudiar una
carrera, presentar proyectos, preparar una oposicin, plantar un jardn,
etctera)
Controlan sus impulsos: no son vctimas de sus impulsos y decisiones
tomadas en un momento puntual. Son reflexivos y saben valorar
adecuadamente las diferentes alternativas.
Toleran la frustracin: no se rinden ni irritan fcilmente cuando no se ven
cumplidos sus objetivos.
Controlan sus estados emocionales: sienten emociones como todos,
pero saben regularlas para que no les causen problemas (por ejemplo
cuando se enfadan saben dejar de estar enfadados en lugar de enfrentar
conflictos).
Presentan adecuadas habilidades sociales : adoptan un estilo de
comunicacin asertivo en su relacin con los dems y son personas
empticas.

La programacin neurolingstica (PNI)

Es una estrategia de comunicacin, desarrollo personal y psicoterapia, creada
por Richard Bandler y John Grinder en California (Estados Unidos), en la dcada
de 1970. Sus creadores sostienen que existe una conexin entre los procesos
neurolgicos (neuro), el lenguaje (lingstica), y los patrones de comportamiento
aprendidos a travs de la experiencia (programacin), afirmando que estos se
pueden
cambiar
para
lograr
objetivos
especficos
en
la
vida.
Bandler y Grinder afirman que la metodologa de la PNL puede modelar las
habilidades de personas excepcionales y luego esas habilidades pueden ser
adquiridas por cualquier persona. Bandler y Grinder tambin sostienen que la PNL
puede tratar problemas como fobias, depresin, trastorno de movimientos
8

estereotpicos, enfermedades psicosomticas, miopa, alergia, resfriado comn,

y trastornos del aprendizaje, a menudo en una nica sesin. La PNL ha sido
adoptada por algunos hipnoterapeutas y en seminarios dirigidos a empresas y
gobiernos.
El anlisis de la evidencia cientfica revela que la PNL es esencialmente
una pseudociencia desacreditada. Revisiones cientficas demuestran que contiene
numerosos errores fcticos y no produce los resultados afirmados por sus
defensores.
o Sistemas de representacin
Hay cinco formas bsicas para procesar la informacin sensorial.
Sistema visual
Sistema auditivo
Sistema Kineststico
Sistema olfativo
Sistema gustativo

El Orador
Es la combinacin total del hombre: lo fsico, lo espiritual, lo mental, sus
caractersticas, sus predilecciones, sus tendencias, su temperamento y el vaciado
de su espritu, tambin lo integran; el vigor, la experiencia, la cultura y su vida
propiamente dicha. La personalidad, es el todo en una persona y contribuye ms
que la inteligencia, al xito en la vida.
Cualidades del orador
o Cualidades intelectuales: estas cualidades estn relacionadas con la
facultad para conocer, comprender y razonar; implican un conjunto de
caractersticas inherentes que todo orador debe desarrollar y utilizar con
eficacia. Estas cualidades propias de la actividad mental, estn al alcance
de todos y slo requieren de decisin para aplicarlas.
o Cualidades morales: la moral est relacionada a las costumbres y a las
normas de conducta de una determinada sociedad. Por extensin,
podemos decir que es el conjunto de normas de comportamiento que debe
cumplir un orador, para que exista congruencia entre lo que predica y hace,
en el ejercicio de su labor profesional.
o Persuadir: implica convencer a otras personas de que nuestras opiniones e
ideas son las correctas y moverlas a la accin de acuerdo con ellas.
Involucra tambin la motivacin para que otros realicen lo que en el fondo
muchas veces no quieren hacer.

El sindicalista debe siempre utilizar la oratoria para persuadir a los trabajadores

a organizarse, a educarse, a formarse intelectual e ideolgicamente.
La persuasin se orienta a la voluntad de los receptores, por ello podemos
decir que es la actividad de convencer a nuestros semejantes para que tomen
una decisin o hagan una accin determinada.
o Ensear: comprende la accin de transmitir, a alumnos o discpulos,
conocimientos y cultura general a travs de la palabra hablada. Esta
transmisin pedaggica se realiza en sesiones acadmicas, debates o
incluso, en una pltica comn.
El sindicalista debe ser un educador permanente, por eso, su oratoria debe ser
siempre para la formacin y educacin permanente.
o Conmover: involucra provocar por intermedio de la oratoria, determinados
sentimientos, pasiones y emociones en el espritu de las personas que
escuchan nuestras palabras. El ser humano en la vida diaria llora, re, se
asusta, se encoleriza etc. Es decir, experimenta emociones.
Estas emociones tambin las puede crear un orador a travs de sus palabras
siempre y cuando estas lleguen a la fibra interna de los trabajadores, aunque sean
analfabetos o profesionales. Si logramos conmover a nuestro pblico podemos
cautivarlo y comunicarle satisfactoriamente nuestros sentimientos.
o Agrandar: agradar es crear belleza con la palabra hablada; es decir,
producir en el alma ajena un sentimiento de placer con fines determinados.
La oratoria como entretenimiento se orienta al campo del sentimiento. Por eso,
cuando leemos un libro de chistes o espetamos un programa humorstico,
sentimos que perdemos todo contacto con la realidad, remos y nos alegramos.
Cuando escuchamos a un cantante, su voz; o nos agrada o nos desagrada, lo
mismo ocurre con un conductor radial al momento de hablarnos romnticamente
con su voz impostada.

10

Conclusin
Para concluir y con un mayor conocimiento de los temas tratados podemos
expresar que el proceso de comunicacin se da cuando un cuando un hablante le
de una informacin a alguien capaz de recibirla y analizarla. Tambin se puede
decir que las personas tenemos que valorarnos como somos, nuestras
capacidades para poder tener xito en todo lo que nos propongamos.
La audiencia no es ms que el pblico que se encuentra presente en un
acto, ya sea conferencias, hasta nuestros compaeros de clases llegan a
convertirse en audiencia a la hora de que nosotros exponemos, existen diversos
tipos de audiencia, ya sea una audiencia muy numerosa, tambin estn las que
tienen un conocimiento previo al tema, las presentaciones en colegios se suele un
vocabulario coloquial para que pueda ser bien entendido por todos los alumnos,
existe de igual forma la audiencia que te da motivacin, es decir se les nota el
inters en prestar atencin, y se pueden encontrar los que estn predispuesto, y
en ese caso el orador debe tener un buen dominio del tema para as, poder
convencer. Aqu mismo se da el feedback reciprocidad que estable el emisor con
el receptor.
Para poder controlar nuestras emociones debemos tener una inteligencia
emocional la cual nos pueda permitir una capacidad de automotivacion, tambin
podemos tolerar nuestros miedos, controlar las emociones para poder dar una
buena informacin, y aqu se puede ir directamente al orador el cual es el
encargado de persuadir, conmover, en fin, llenar al pblico a travs de todos sus
conocimientos y dominio sobre un tema determinado.

11

Bibliografa
Oratoria Jurdica
Autor: Luis Naranjo Daz
Tercera Edicin Mobil-libros 2006
http://www.monografias.com/trabajos59/la-comunicacion/la-comunicacion.shtml
http://www.monografias.com/trabajos5/autoest/autoest.shtml

12

Anexo
Autoestima

Proceso de Comunicacin

Audiencia

13

Feedback

Inteligencia Emocional

Orador

14

Glosario
Ademanes: Conjunto de expresiones, gestos, movimientos, actitudes, etc.,
que una persona utiliza para comportarse en pblico y con las dems
personas, especialmente segn ciertas reglas sociales comnmente
admitidas.

Tecnicismo: es un trmino o voz tcnica que se emplea en el lenguaje

cientfico y tecnolgico.
Sndrome de las Estrellas Michelin: consiste en pensar que aparenta
saber ms aquel o aquella a quien menos entiende la gente.
Webinars: conferencia de la web.
Extrnseca: Que es adquirido o superpuesto a la naturaleza propia de algo.
Enfermedades Psicosomticas: pueden catalogarse de varias formas,

pero se caracterizan por actuar comnmente en el tejido tisular: piel, y

rganos compuestos por tales tejidos como son los riones y las capas
internas o externas de la va area.

15