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Artigo original

DOI: 105902/2236117018572

Revista Eletrnica em Gesto, Educao e Tecnologia Ambiental

Santa Maria, v. 19, n. 3, set-dez. 2015, p. 603-614
Revista do Centro de Cincias Naturais e Exatas UFSM
ISSN : 22361170

A converso do conhecimento em uma Universidade Federal com base em

Nonaka e Takeuchi
Conversion of the knowledge in a Federal University on the basis of Nonaka e Takeuchi
Srgio Begnini1
1 Mestre

em Gesto e Desenvolvimento Regional, Curso de Administrao, Universidade Federal da Fronteira Sul, Chapec,
SC, Brasil.

Resumo
Este estudo tem como foco o estudo sobre a converso do conhecimento na rea administrativa de uma universidade federal, com base no
modelo SECI de Nonaka e Takeuchi. O objetivo principal analisar como o conhecimento, no mbito da gesto administrativa, criado e
difundido, na Universidade Federal da Fronteira Sul, sob o ponto de vista de seus dirigentes, na perspectiva do modelo SECI de Nonaka e
Takeuchi. Trata-se de um estudo com abordagem quantitativa e com procedimentos metodolgicos bibliogrficos e pesquisa de campo. Foi
aplicado questionrio estruturado fechado e no disfarado, aos gestores que compunham a amostra, escolhida intencionalmente de forma no
aleatria. Constatou-se que, na Universidade em questo, na viso de seus dirigentes, o conhecimento tende a ser criado e difundido seguindo
os quatro modos de converso: socializao, externalizao, combinao, internalizao. Conclui-se que os modos de converso socializao e
externalizao parecem mais consolidados enquanto que combinao e internalizao parecem necessitar de amadurecimento.
Palavras-chave: Conhecimento. Universidade. Converso. Estudo.

Abstract

This study focuses on the study of the conversion of knowledge in the administrative area of a federal university, based on the SECI
model of Nonaka and Takeuchi. The main objective is to analyze how knowledge within the administration, is created and diffused at the
Federal University of the Border South, from the point of view of its leaders, the SECI model of Nonaka and Takeuchi perspect ive. It is a
study with a quantitative approach and methodological procedures bibliographic and field research. Structured questionnaire closed and no
disguise was applied to managers who made up the sample, intentionally chosen not random. It was found that at the University in question,
in the view of their leaders, knowledge tends to be created and disseminated following the four conversion modes: socialization,
externalization, combination, internalization. It concludes that the conversion modes - socialization and externalization - seem more
consolidated while - combination and internalization - seem to need maturity.
Keywords: Knowledge. University. Conversion. Study.

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1 Introduo
O conhecimento e o aprendizado so duas foras interligadas que esto presentes na vida das
pessoas e consequentemente das organizaes. O conhecimento pode ser entendido como frmulas,
palavras e nmeros, isto , de um modo mais explcito ou pode ser algo pessoal, quase invisvel, de
difcil explicao. Quer dizer que a forma de perceber e entender o conhecimento varia de cultura para
cultura, de organizao para organizao, podendo ser entendido, como um processo pessoal,
proveniente da experincia direta (NONAKA E TAKEUCHI, 1997).
Para algumas organizaes, o tema conhecimento comeou a ganhar/ter mais espao recentemente.
Outras instituies, no entanto, nasceram tendo como foco o conhecimento, como o caso das
Universidades que tem papel fundamental nas regies onde esto instaladas, uma vez que a sociedade
construda com base no conhecimento (GUANCA, 2012).
Nas Universidades, o conhecimento est baseado no trip (ensino, pesquisa e extenso) bem como
nas atividades da gesto administrativa, consolidando-se em importantes fontes de criao e difuso
do conhecimento e inovao. Este conhecimento pode ser explcito (estar acessvel a todos), ou tcito
(dominado somente por alguns indivduos).
Nesse sentido Nonaka e Takeuchi (1997) indicam que h necessidade de criar ambientes capazes
de relacionar o que se pode explicar (explcito) com o que ainda no est claro (tcito). Para tanto
desenvolveram quatro modos de converso do conhecimento1 (Socializao, Externalizao,
Combinao, Internalizao) que ficou conhecido como modelo SECI.
Diante desses apontamentos, o problema a ser investigado neste trabalho pode ser resumido em
uma pergunta: Como o conhecimento na gesto administrativa da Universidade Federal da Fronteira
Sul, criado e difundido, levando em considerao a viso de seus dirigentes, tendo por referncia o
modelo SECI?
Para responder tal objetivo, elaborou-se um objetivo principal que analisar como o conhecimento,
no mbito da gesto administrativa, criado e difundido, na Universidade Federal da Fronteira Sul,
sob o ponto de vista de seus dirigentes, na perspectiva do modelo SECI de Nonaka e Takeuchi. Para
tanto, nos prximos tpicos so apresentadas as consideraes tericas associadas ao conhecimento e
sua converso com base no modelo SECI, bem como as questes metodolgicas, os resultados e as
concluses.

2 O aprendizado e o conhecimento
O aprendizado uma ferramenta necessria no ambiente organizacional, pois permite s pessoas
trabalharem em situaes novas, desafiadoras e inesperadas, possibilitando domnio dos contedos
gerais e especficos. Guaragna (2007) destaca o aprendizado como viabilizador, tendo em vista, o
aprimoramento das aes dos indivduos em coerncia com os objetivos pessoais e organizacionais.
O aprendizado decorre de trs fatores que esto interligados: do conceito aprendido; da
experincia compartilhada; dos desafios aos quais fora submetido (GUARAGNA, 2007), permitindo
aos indivduos inserir-se nas diversas faces do mundo: social, econmica, financeira, administrativa.
O autor ainda destaca o aprendizado como importante fator motivacional convergindo para a atrao
e reteno de talentos nas organizaes.
Isso acontece, principalmente porque o aprendizado permite a gerao de conhecimento,
possibilitando o desenvolvimento das pessoas. Fazer parte de ambientes que possibilitam o

A converso do conhecimento um processo onde os conhecimentos, tcito e explcito se expandem tanto em termos de
qualidade quanto de quantidade. (SCHARF, FLORIANO-SIERRA, SANTOS, 2005).

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conhecimento contnuo pode ser uma fonte motivacional para os colaboradores que atuam nas
diversas organizaes.
A forma de perceber e entender o conhecimento varia de cultura para cultura. Em determinado
lugar ele pode ser entendido como palavras, nmeros, dados, frmulas e procedimentos. Em outros,
pode ser visto como algo quase invisvel, pessoal e de difcil explicao. Independente da
compreenso sobre o conhecimento entende-se que ele um processo pessoal, oriundo da experincia
direta (NONAKA, TAKEUCHI, 1997).
No que tange as organizaes, sejam elas pblicas ou privadas, o conhecimento , cada vez mais,
um recurso fundamental e vital. Sendo a criao do conhecimento um processo pessoal, relevante
que as empresas atribuam cada vez mais valor aos recursos humanos que possuem.
na mente das pessoas, de forma intuitiva, que o conhecimento criado a partir de valores,
insights e experincias (SCHONS, COSTA, 2008). Segundo Schons e Costa (2008) o conhecimento
desenvolvido, pelas pessoas, nas organizaes pode ser convertido em manuais, documentos,
processos, dentre outros.
Nonoka e takeuchi (1997) destacam que uma organizao pode, ao longo dos anos, acumular
conhecimento externo e compartilhar internamente, por meio de alguma converso gerando novos
conhecimentos. Esse, por sua vez, podem voltar ao pblico externo, em forma de novos produtos,
servios e tecnologias, conforme apresentado a figura 1.

Figura 1 - Interao do conhecimento externo/interno e produo de novos conhecimentos

Fonte: Elaborado pelo autor, 2015.

Os problemas que, no dia-a-dia, perpassam a vida das pessoas e das organizaes e a busca pela
soluo de tais problemas tambm so fontes de conhecimento (SFFERT, 2007). Isto , ao buscar
solues para resolver os problemas existentes, as pessoas e as organizaes, tem a possibilidade de
gerar novos conhecimentos.
Cada organizao responsvel por estimular e investigar a forma como o conhecimento deve ser
gerido para atender s suas necessidades e consequentemente as necessidades de seus clientes
(GUARAGNA, 2007). Nesse sentido Nonaka e Takeuchi (1997) afirmam que o conhecimento
produzido por meio das pessoas e que a interao entre os colaboradores (possuidores de
conhecimentos internos e externos a organizao) possibilita o desenvolvimento de novos
conhecimentos, tcitos e explcitos.
Uma das grandes foras para a sobrevivncia de uma organizao a criao de uma cultura que
valorize o conhecimento e o aprendizado (KROGH, ICHIJO, NONAKA 2001). Para uma pessoa
construir uma carreira voltada ao desenvolvimento pessoal, ao crescimento constante, ao

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enfrentamento dos desafios cotidianos, pode cultivar a forma de aprender e trabalhar em organizaes
que tambm possibilitem o aprendizado e o constante desenvolvimento de novos conhecimentos. Esse
capital intelectual que cada organizao constri em conjunto com as pessoas torna-se um conjunto de
ativos que, embora no possa ser contabilizado gera muito valor (GUANCA, 2012).
Neste cenrio diversas organizaes esto dedicando cada vez mais tempo em pensar formas de
trabalhar com o conhecimento (TERRA, 2005). Entre as vrias instituies esto s Universidades que
possuem experincia sobre este assunto que sero abordados no prximo tpico.

2 Gesto do conhecimento na Universidade

Segundo Terra (2005) a Gesto do Conhecimento possui carter universal, uma vez que abrange
todos os tipos de organizaes, no escolhendo porte ou segmentao. Sua efetividade depende da
forma como essas organizaes se estruturam e do conjunto de necessidades, habilidades, valores e
conhecimentos que devem ser continuamente atualizados (SOUZA, 2009). Ainda influencia a
capacitada das pessoas que a compe a organizao bem como da disposio em enfrentar obstculos
que surgem no fluxo do processo de gerao e transformao do conhecimento.
Em tal contexto tambm esto inseridas a Universidades que historicamente atuam na formao do
conhecimento, e que se diferenciando das outras organizaes. Segundo Scharf, Floriano-Sierra e
Santos (2005) grande parte do conhecimento que produzido por estas instituies, pode passar pela
discusso em sala de aula e fora dela.
Sendo a construo da sociedade baseada no conhecimento, a universidade tem papel fundamental
dentro de cada territrio (GUANCA, 2012). Assim o conhecimento gerado pelas universidades pode
ser convertido de forma a ser introduzido nos diversos campos da sociedade: social, econmico,
humano, profissional. Algumas ferramentas podem auxiliar auxiliam no processo de gesto do
conhecimento, tais como as Tecnologias da Informao e Comunicao TICs, devido sobretudo s
facilidades quanto disponibilidade, confiabilidade e integrao interna, bem como externa.
Cada Instituio pode fazer uso de vrias TICs, de acordo com suas necessidades. Nesse sentido
destacam-se algumas tcnicas tais como: sites; sistemas que proporcionem o compartilhamento do
conhecimento tornando-o coletivo; base de dados; ferramentas de armazenagem de dados;
aprendizagem com base em computadores; gesto de fluxo de trabalho (workflow); gesto de
documentos; trabalho em grupo (groupware). A elaborao de mapas de conhecimento, que
apresentam relativa importncia, tambm pode ser usada.
Os mapas de conhecimento so representaes grficas que possibilitam a identificao dos
conhecimentos que esto na organizao, bem como o lugar onde podem ser encontrados e as pessoas
que os possuem (CAMPOS, 2002). uma ferramenta tanto pedaggica quanto analtica que facilita a
localizao do conhecimento e seu fluxo pela organizao.
Essas so ferramentas que podem auxiliam no trabalho, mas por si s, no conseguem fazer a
gesto do conhecimento. So vrios os aspectos que implicam na gesto do conhecimento e que
precisam ser ponderados (TERRA, 2005). preciso considerar o papel da administrao, a cultura e a
estrutura organizacional, as prticas de gesto de recursos humanos, bem como os impactos dos
sistemas de informao. As universidades precisam ainda coordenar de forma sistmica os esforos
nos planos organizacional e individual, estratgico e operacional, bem como dar ateno s normas
formais e informais.
As prticas e polticas da administrao precisam considerar os conhecimentos internos e externos
da universidade. Assim devem considerar a gerao, difuso e armazenamento de conhecimentos
tendo em vista atrair, manter e desenvolver pessoas com competncias e habilidades que favoream o
desenvolvimento de novos conhecimentos. A tecnologia da informao e a gesto do conhecimento
esto relacionadas principalmente no que tange ao uso de sistemas de informao para o
compartilhamento de informaes e/ou conhecimentos. (TERRA, 2005).
Facilitados pelas tecnologias, vrios conhecimentos so gerados, em cada universidade, ficando
disposio das pessoas e da sociedade, podendo ser entendidos, assimilados e explicados, isto ,
decodificados, podendo passar a fazer parte da rotina. Tambm possvel que, nas universidades,

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existam aqueles conhecimentos, denominados tcitos, e que no foram identificados ou decodificados,
talvez por falta de uma metodologia que permita fazer esse processo. Sobre este assunto, com base no
modelo SECI de Nonaka e Takeuchi trata o prximo tpico.

3 O modelo SECI de Nonaka e Takeuchi

Segundo Camargo e Arrieta (2005) Nonaka e Takeuchi explicam que o conhecimento no pode ser
gerido em termos convencionais. preciso criar ambientes, nas organizaes, que possibilitem a
criao do conhecimento, sendo que a gesto do conhecimento est na habilidade de relacionar o que
se pode explicar (explicito) e o que, no momento, ainda no claro (tcito).
A criao do conhecimento ocorre pelo contato entre conhecimento explicito e conhecimento tcito
(NONAKA E TAKEUCHI, 1997). O conhecimento explcito sequencial, o da racionalidade e est
ou pode estar registrado em computadores, normas, manuais, sendo facilmente processado,
transmitido ou armazenado. J o conhecimento tcito advm da experincia, dos valores ou ideias das
pessoas, subjetivo. o conhecimento que est na cabea das pessoas. O contato entre ambos pode
desencadear um processo composto por quatro formas de converso: socializao, externalizao,
combinao e internalizao. A figura 2 retrata as converses.

Figura 2 - Quatro modos de converso do conhecimento

Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi, 1997

A socializao a converso do conhecimento tcito para o conhecimento tcito. Ocorre a partir

da experincia, a partir de modelos mentais e tcnicas compartilhadas gerando conhecimento
compartilhado. Em uma organizao a propagao ou simples divulgao de determinada habilidade
tcnica refora o aspecto da socializao. Ela se d, por exemplo, em reunies com discusses
detalhadas, sesses de brainstorming e encontros formais (NONAKA E TAKEUCHI, 1997).
A externalizao a articulao do conhecimento tcito em conceitos explcitos, que pode ser
expresso em metforas, conceitos, hipteses e modelos. Ela ocorre quando determinado indivduo
explicita o conhecimento que passa a ser compreendido por outros. A escrita e a traduo
compreensvel a outros indivduos so formas de converso do conhecimento tcito para o explicito.
A forma de externalizao da converso do conhecimento pode ser vista no processo de criao do
conceito. O conceito um conhecimento explicito que ento pode ser modelado. (NONAKA e
TAKEUCHI, 1997).

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A combinao consiste em um processo de criar conhecimento, reunindo o que est explicito
proveniente de certo nmero de fontes. Os colaboradores podem combinar conhecimentos por meio
de documentos, reunies, conversas e e-mails. Ao realizar recolhimento de conhecimento dentro e fora
do ambiente de aprendizagem, a sua combinao pode ocasionar o surgimento de novos
conhecimentos. Determinado especialista ao comparar sua experincia e tcnica com a de outros
especialistas, pode criar novas tcnicas, novos conhecimentos.
A internalizao o que se aprende fazendo. a converso de conhecimento explicito em
conhecimento tcito inserindo-se, desta forma, na cultura organizacional, possibilitando a produo
de conhecimento operacional. Uma forma de potencializar o conhecimento tcito a socializao com
outros membros da instituio o que proporciona o incio de outro ciclo de gerao de conhecimento.
O gestor pode realizar treinamento com uma equipe de colaboradores, que por sua vez aplicar na
prtica os conceitos assimilados.
Cada converso do conhecimento gera um contedo diverso. A socializao d origem ao que se
pode chamar de conhecimento compartilhado e a externalizao ao conhecimento conceitual. A
combinao gera o conhecimento sistmico e a internalizao o conhecimento operacional. Esses
contedos podem interagir entre si na espiral de criao do conhecimento. A medida que acontece
maior interao, maior ser a gerao de conhecimento (NONAKA e TAKEUCHI, 1997).

4 Metodologia
Este trabalho partiu de uma abordagem quantitativa, tendo em vista que os dados foram tratados
estatisticamente e com base em Lima (2004) onde destaca que o estudo quantitativo tem fundamento
na realizao de uma pesquisa de campo, sendo a coleta de dados realizada por meio de questionrio
ou formulrio junto ao pblico alvo.
A populao foi composta por todos os servidores que possuem Cargo de Direo (CD) na UFFS,
sendo que a mostra foi escolhida intencionalmente de forma no aleatria, de modo a ter um
representante de cada instncia administrativa. Assim a amostra fora composta por 18 profissionais,
sendo Reitor, Vice-Reitor, Pr-Reitores, Secretrios Especiais e Diretores de Campi. Pressupe-se que
esses dirigentes possuem viso estratgica alm de saber suficiente e necessrio para indicar o
processo de criao e difuso do conhecimento, na UFFS.
No presente estudo optou-se por trabalhar com uma universidade nova, que ainda est
estruturando-se acadmica e administrativamente. Assim pode-se fazer outros estudos com a mesma
abordagem comparando os resultados entre ambas e possveis diferenas ou no de amadurecimento.
A Universidade Federal da Fronteira Sul UFFS foi criada no dia 15 de setembro de 2009 pela Lei
12.029. Esse foi o ato que a instituiu, contudo ela foi sendo criada ao longo de vrios anos com a
organizao e articulao de movimentos sociais, ONGs, igrejas e lideranas. A partir dessa
organizao foi constitudo um grupo de trabalho, chamado Movimento Pr-Universidade Federal
que elaborou uma proposta para criao da Universidade e conseguiu junto ao governo federal o
compromisso de criao e instalao.
Atualmente a UFFS conta com uma equipe diretiva formada pelas pessoas que possuem cargo de
confiana (CD) - Reitor, Vice-Reitor, Pr-Reitores, Secretrios Especiais, Diretores de Campi,
Superintendentes, Diretores, Coordenadores Administrativos, Coordenadores Acadmicos,
Assessores do Reitor, Chefe do Gabinete do Reitor, Pesquisador Institucional, Auditora Interna e
Procuradores Federais.
As Universidades de modo geral so difundidas com base no trip (ensino, pesquisa e extenso).
Entretanto, embora tenha de seguir os trmites legais e a burocracia pblica, a parte administrativa
das Universidades Federais tambm fonte de criao de conhecimento e inovao. Se no fosse
assim, todas elas teriam a mesma estrutura, os mesmos cargos, a mesma hierarquia.
Na UFFS, cada dirigente conta com um grupo de servidores pblicos (tcnicos e docentes), que
auxiliam no desenvolvimento das atividades acadmico-administrativas. Entende-se que por ser uma
Universidade nova as estruturas e os processos esto sendo montados e aos poucos vo sendo
consolidados. Guanca (2012) destaca que o valor da universidade no est na mera execuo das

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atividades que presta no presente, mas deve ter em vista a otimizao e reorganizao dos processos
internos, remodelando as estruturas organizacionais e de gesto.
A base do conhecimento a informao, sendo que est pode ser vista sob dois enfoques: o volume
de informao; o significado da informao (NONAKA e TAKEUCHI, 1997). Mas a informao por si
no tem capacidade para gerar conhecimento. Para esta ao acontecer h necessidade da participao
humana. a soma (informao + ao humana) que pode provocar o conhecimento. Por isso que
dentro de qualquer organizao as pessoas devem ser vistas como o bem mais precioso.
Entende-se que a UFFS por ser uma instituio de ensino superior no foge desta realidade. Sendo
uma instituio pblica necessita que seus dirigentes percebam a importncia da profissionalizao
deles prprios e dos demais servidores. Isso requer ferramentas de gesto que facilitem e agilizem os
processos e o entendimento do todo.
Em termos de procedimentos metodolgicos, foi necessria pesquisa bibliogrfica e pesquisa de
campo. A pesquisa bibliogrfica deu-se com base em artigos cientficos, livros, documentos
institucionais e internet. A pesquisa de campo ocorreu por meio de questionrio estruturado fechado e
no disfarado, aplicado junto aos gestores que compe a amostra. Antes da aplicao do questionrio
aos dirigentes, foi realizado um pr-teste, junto a pessoas diversas, possibilitando realizar adequaes
e melhorias.
O questionrio foi organizado e disponibilizado online para os dirigentes. Alm do link para
acesso ao questionrio, fora encaminhado, por e-mail, uma apresentao curta, contendo: objetivo do
estudo; pedido de cooperao para responder ao questionrio; informao de anonimato; instrues
gerais quanto ao preenchimento.
O questionrio se constituiu por 16 afirmaes2 conforme apresentado no quadro 1. Para cada
afirmao havia um escala de 0 a 10, onde 0 significava nenhuma concordncia com a afirmao e
10 mximo de concordncia. Ao final havia uma questo aberta para comentrios, se fosse do
interesse dos respondentes.

Quadro 1 - Questionrio aplicado aos gestores/dirigentes

Socializao
1. O dilogo e a comunicao so elementos que fazem parte da vida da UFFS.
2. Brainstorming, insights e intuies so valorizados, disseminados e analisados (discutidos) sob
vrias perspectivas (por grupos heterogneos).
3. As pessoas so encorajadas a expressarem suas ideias/pensamentos nas reunies/discusses.
4. As pessoas tm liberdade de levar conceitos, pensamentos e ideias sobre os assuntos que so
tratados em reunies/discusses
Externalizao
5. comum o uso de planilhas, textos, imagens, figuras para apresentar informaes, nas
reunies/discusses.
6. Em grupos de trabalhos, comisses..., h o uso de exemplos que ajudam na
explicao/entendimento, de determinado contedo/assunto.
7. Quando necessrio os termos tcnicos ou profissionais so transcritos com linguagem coloquial
para facilitar a comunicao/compreenso.
8. Em um grupo de trabalho/comisso/reunio, quando uma pessoa vai se expressar sobre
determinado assunto, e no consegue ser clara na sua fala, ajudada por outras.
Combinao
9. No trabalho do dia-a-dia, durante uma reunio/debate, todos os participantes so capazes de
expressarem suas vises.
10. Aps cada reunio as pessoas tm hbito de retomar/organizar as decises/resultados obtidos.
11. Quando surgem entraves em grupos de trabalho/reunies/debates consegue-se chegar a um
2

Para anlise dos resultados o pesquisador dividiu as 16 afirmaes em 4 blocos. Cada bloco refere-se a uma converso do
conhecimento. Contudo para os questionados essa diviso no apareceu.

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acordo.
12. As pessoas conseguem assimilar novas informaes e relacion-las com os conhecimentos j
estruturados (velhos conhecimentos).
Internalizao
13. Os treinamentos so parte integrante da vida da UFFS tendo em vista a aplicao prtica dos
conceitos assimilados.
14. Percebe-se que os servidores da UFFS procuram fazer leituras/estudos individuais sobre manuais
e outros documentos institucionais.
15. Os servidores conseguem internalizar os processos de trabalho e seguir os fluxos estabelecidos.
16. Quando me comunico com outras pessoas dou tempo para elas pensarem sobre o que acabamos
de discutir.
Comentrios
Caso queira fazer algum comentrio sobre o assunto:
Fonte: Com base em Huang e Wang, 2003.

Dos 18 dirigentes que compunham a amostra, 10 responderam o questionrio, fornecendo, assim,

informaes para o estudo. O pesquisador tratou estatisticamente os dados por meio da mdia, que a
soma dos valores de determinada varivel, dividida pelo nmero de observaes (FVERO, et al.,
2009), conforme equao 1.

(1)

Onde, n = nmero total de observaes no conjunto de dados e Xi, para i = 1, ...n, representa cada
um dos valores da varivel X.
Vrias so as maneiras de medir o que se pode chamar de tendncia central de dados, onde
nenhuma essencialmente a melhor ou a pior (SAMOHYL, 2009). Ele ainda destaca que a mdia
uma forma mais sinttica e clara de expressar os nmeros, apresentando a tendncia central dos dados
que foram coletados.
Desta forma foi elaborada a mdia de cada assertiva, com base nas respostas dos questionados.
Considerando ainda que cada bloco de quatro afirmativas dizia respeito a uma converso do
conhecimento, tambm foi elaborada a mdia de cada converso. Com tais dados foram realizadas as
anlises, discusses e concluses.

5 Resultados e discusses
Este estudo, levando em conta o modelo SECI de Nonaka e Takeuchi, debruou-se sobre a
realidade de uma Instituio Federal de Ensino Superior, buscando entender como acontece a criao
e a difuso do conhecimento na gesto administrativa, a partir da viso de seus dirigentes, que atuam
na administrao/gesto. A figura 3 apresenta a mdia de cada assertiva do questionrio.

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Figura 3 - Mdia de cada assertiva referente ao questionrio aplicado aos dirigentes

Fonte: Resultados da pesquisa, 2015

Nota-se com base na figura 3, que a maior diferena entre as mdias das assertivas foi de 2,2
pontos. Entende-se que com essa diferena no h elevando grau de discrepncia, pois as mdias
permaneceram prximas. Nota-se que h sim uma tendncia onde as maiores mdias permaneceram
no primeiro bloco (socializao) seguido pelo segundo bloco (externalizao). Os dois ltimos blocos
(combinao) (internalizao) ficaram com mdias mais baixas que os dois primeiros.
A assertiva que ficou com a maior mdia refere-se ao respeito liberdade das pessoas em
participar das reunies/discusses, podendo levar conceitos, pensamentos e ideias sobre os assuntos
tratados. J a assertiva que ficou com a menor mdia diz respeito a capacidade dos servidores em
internalizar os processos de trabalho e seguir os fluxos estabelecidos. Transparece a necessidade da
instituio trabalhar com os servidores a questo dos processos e seus respectivos fluxos, visto que
segundo Gonalves (2000) todos os trabalhos realizados em uma organizao fazem parte de
processos, pois todos os produto e servios oferecidos por uma empresa fazem parte de um ou de
outro processo.
Tendo em vista que o objetivo deste estudo envolve as quatro converses do conhecimento do
modelo SECI e que cada quatro assertivas, constantes no quadro 1, formam um bloco que corresponde
a uma converso, a figura 4 mostra a media de cada converso.

Figura 4 - Mdia de cada converso com base nas mdias das assertivas
Fonte: Resultados da pesquisa, 2015

Com base na figura 4, percebe-se que a internalizao e a combinao permaneceram com mdias
iguais. A externalizao ficou com a mdia um pouco mais elevada e a socializao possui a maior
mdia. Com base nas mdias das assertivas que compe o bloco da socializao, entende-se que de
modo geral as pessoas so encorajadas a expressarem suas ideias tendo liberdade para apresentar
novos conceitos e pensamentos sobre assuntos/temas discutidos.

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Sendo o dilogo e a interao a base do processo de socializao, possvel afirmar que na gesto
administrativa da UFFS, esses dois aspectos esto sendo bem desenvolvidos.
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) o processo de socializao relaciona-se a momentos de
discusso de contedos entre as pessoas. justamente na socializao que a espiral do conhecimento
tem seu incio, pois segundo Schons e Costa (2008) o conhecimento s criado, pelas pessoas, ao ser
compartilhado. A assertiva dois, que ficou com menor mdia, neste bloco, parece necessitar maior
ateno.
Segundo expe Souza (2009) nas Universidades Federais, dada suas particularidades e
complexidades, a administrao superior precisa proporcionar ateno para com o incentivo e
encorajamento no que tange a gerao de novas ideias, bem com, com o reconhecimento pelas
contribuies inovadoras. E ainda precisa estimular o compartilhamento das informaes e
conhecimentos.
No que tange a externalizao percebe-se que a mdia, em comparao s outras converses,
intermediria. Deste bloco a assertiva sete foi a que ficou com melhor mdia sendo possvel entender
que a transmisso de contedos acontece tendo em vista o entendimento de todos. A assertiva oito foi
a que ficou com menor mdia, sendo possvel compreender que h possibilidade de melhorar o
aspecto da ajuda no momento das pessoas expressarem-se.
Nesse sentido Souza (2009) cita um estudo realizado na Universidade Federal da Santa Catarina
que destacou como relevantes a existncia de espao para a criatividade e a formao de equipes
multidisciplinares onde os servidores podem expressar-se e dialogar. Esses espaos certamente
favorecem para a externalizao e compartilhamento do conhecimento.
A externalizao est diretamente ligada verbalizao de contedos, ou seja, o conhecimento at
ento tcito, torna-se explcito, mas acessvel. Para Nonaka e Takeuchi (1997) essa ao de tornar o
conhecimento tcito em conhecimento explcito o segredo, pois assim novos conceitos so
desencadeados. Schons e Costa (2008) afirmam que a externalizao ponto fundamental para
inovao, tendo em vista que desta forma o conhecimento mais facilmente difundido.
A combinao e a internalizao atingiram a mesma mdia. No que tange a combinao a assertiva
doze ficou com a maior mdia possibilitando o entendimento de que as pessoas conseguem assimilar
novos conhecimentos e integr-los aos conhecimentos j existentes. As assertivas dez e onze ficaram
empatadas com a menor mdia. Com isso pode-se entender que h necessidade de aps
reunies/trabalhos haver retomada pessoal sobre os assuntos tratados. Pode-se entender tambm que
h certa dificuldade de chegar a um acordo frente a entraves nas discusses.
Para Nonaka e Takeuchi (1997) a combinao est ligada a capacidade de relacionar os novos
conhecimentos adquiridos com aqueles j estruturados, envolvendo conjuntos diferentes de
conhecimento explcito.
No caso da internalizao a assertiva treze teve a maior mdia e a assertiva quinze teve a menor
mdia. Isso pode demonstrar que a UFFS possibilita treinamento, aos seus servidores, direcionados s
atividades desenvolvidas na instituio. Pode-se tambm entender que h necessidade de maior
internalizao dos processos e fluxos de trabalho, por parte das pessoas. Esse aspecto parece necessitar
de maior ateno, pois foi a assertiva que ficou com menor mdia, conforme apresentado na figura 4.
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) a internalizao um processo individual, de apropriao do
conhecimento explcito e sua converso em conhecimento tcito. Esse novo conhecimento ttico,
precisa ser socializado, possibilitando a criao de uma nova espiral do conhecimento.
Com essas quatro converses a criao do conhecimento torna-se um processo dinmico
abrangendo as pessoas tanto na individualidade quanto na coletividade (SCHONS e COSTA, 2008).
Segundo apontam Oliveira, Albuquerque e Kronbauer (2012) para que a gesto do conhecimento seja
desenvolvida e efetivada necessrio realizar acompanhamento permanente junto ao quadro de
pessoal, incentivando e apoiando as iniciativas.
Destaca-se que sendo a Universidade uma instituio pblica de ensino, no deve possuir uma
gesto igual a uma empresa privada. Entendendo que ela possui, entre suas atribuies, a de criar,
manter e transmitir, entre outros, o conhecimento, est inserida e exposta no contexto de

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transformaes, precisando entender tal contexto e amadurecer para poder cumprir seu papel na
sociedade.

6 Consideraes Finais
A partir da aplicao do instrumento de pesquisa foi possvel calcular a mdia de cada assertiva e
de cada modo de converso do conhecimento, apontando o que est mais evoludo e o que precisa ser
amadurecido, buscando responder o problema e o objetivo da pesquisa.
Na perspectiva do modelo SECI, percebe-se que, na Universidade Federal da Fronteira Sul, com
base na viso de seus dirigentes, o conhecimento criado e difundido seguindo os quatro modos de
converso. Com base no estudo realizado e na metodologia utilizada, parece haver, um trabalho mais
consolidado no que tange a socializao (conhecimento compartilhado) e a externalizao
(conhecimento conceitual). Tambm possvel perceber a necessidade de amadurecimento no que se
refere combinao (conhecimento sistmico) e a internalizao (conhecimento operacional).
Destaca-se um comentrio, realizado na questo dezesseis do questionrio, que reflete os
resultados e discusses inferidas neste estudo. O comentrio elenca que se est aprendendo a
administrar uma universidade, visto que est tem uma vida institucional nova e no possui ainda
todos os processos institudos, da mesma forma que a estrutura organizacional ainda est sendo
debatida e organizada.
Na viso dos gestores que participaram deste estudo, na universidade em questo, o conhecimento
tcito, que de carter pessoal, tende a ser compartilhado coletivamente por meio do dilogo e da
comunicao, havendo liberdade para expresso de ideias e pensamentos atravs da socializao. A
externalizao - converso do conhecimento tcito para explcito - tende a se concretizar por meio de
linguagem acessvel, uso de imagens, textos e exemplos para facilitar o entendimento. O
conhecimento j socializado pode novamente ser convertido em explcito, por meio da combinao,
gerando novo conhecimento que integrando aos j estruturados. Esse novo conhecimento explcito
pode ser convertido em tcito por meio da internalizao com base em treinamentos, leituras e
assimilao dos processos e fluxos estabelecidos.
Os resultados tambm mostraram que os sujeitos que participaram da pesquisa demonstram ter
conhecimento mostram-se dispostos a participar da construo de mecanismos administrativos para
tornar efetiva a gesto do conhecimento. Contudo parece haver necessidade de formular polticas que
formalmente estimulem a gesto do conhecimento no ambiente administrativo da universidade.
Entende-se que importante discutir a construo e a converso do conhecimento nas
universidades brasileiras sendo interessante, como continuidade do estudo, pesquisar a viso dos
dirigentes de outras universidades federais, que existem a mais tempo, podendo, assim, comparar
vrias realidades universitrias.

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