ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. 1. Organizacin enfocada al
cliente 2. Participacin del personal
b. Complete la siguiente tabla:
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin enfocada Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los
Principios Seleccionados

al cliente

2.

Participacin
personal

del

resultados.
Entender las necesidades y expectativas de los
clientes para la entrega del producto, servicio,
precio y confiabilidad.
Asegurar un enfoque balanceado entre las
necesidades y expectativas del cliente y las otras
partes interesadas, tales como: particulares,
propietarios, proveedores, comunidad local y la
sociedad en su conjunto.
Comunicar estas necesidades y expectativas a
travs de la organizacin.
Administrar las relaciones con los clientes
Aceptar pertenencia y responsabilidad para
solucionar problemas.
Buscar activamente oportunidades para hacer
mejoras.
Buscar activamente oportunidades para aumentar
su competencia, conocimiento y experiencia.
Compartir
libremente
su
experiencia
y

conocimiento en grupos y equipos

Enfocarse en crear valor para los clientes.
Ser innovador y creativo, llevar adelante los
objetivos de la organizacin.
Representar mejor a la organizacin ante los
clientes, la comunidad local y la sociedad en su
conjunto.
Derivar satisfaccin de su trabajo

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

mercadeo

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Disminucin en las
ventas en un 30%

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

VERIFICAR:
ACTUAR:

Se debe documentar sobre que es

la empresa y cual es el objeto de la
misma, fijar objetivos de mercadeo
y venta a corto, mediano y largo
plazo.
Se debe entrenar eficazmente al
personal y se realiza autocontrol
Se hace inspeccin de todo el
proceso y el producto final y se
mide el ndice de calidad.
Se recoge toda la informacin del
proceso y se planifican las
correcciones
realizando
retroalimentacin.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1. Que es un proceso dinmico, interacciona el gerente, empleados, el
cliente y el contexto donde surge la empresa.

Conclusin 2
Pretende satisfacer al cliente y al mismo tiempo dar resultados de mercadeo,
dejando la empresa como lder en medio de otras.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.

Reconoce y aplica la metodologa PHVA.

Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.