Cuestionario Capitulo N 5

1. QUE HA HECHO APPLE POR ENTENDER A LOS CLIENTES?

Los productos de Apple funcionan mejor y son ms fciles de utilizar gracias a una
profunda comprensin de Apple acerca del comportamiento del consumidor.
Apple crea experiencias de buena vida para sus consumidores.
2. GRAFIQUE EL MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

3. CUALES SON LOS FACTORES QUE INFLUYEN EN EL

COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR?

4. ESCRIBA SOBRE CADA UNO DE LOS FACTORES QUE INFLUYE EN EL

COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR?
Cultura.La cultura es la causa ms bsica de los deseos y el comportamiento de una
persona.
Subcultura. Grupo de personas con sistemas de valores compartidos basados en
experiencias de vida y situaciones comunes.
Clases Sociales. Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad
cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.
Estilo de Vida. Patrn de vida de un individuo que se expresa en sus actividades,
intereses y opiniones.
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Motivacin.Un motivo (o impulso) es una necesidad que ejerce la suficiente presin

para impulsar a una persona a buscar satisfaccin.
Precesin Proceso mediante el cual las personas eligen, organizan e interpretan
informacin para formarse una imagen significativa del mundo.
Creencias. Un pensamiento descriptivo que un individuo tiene acerca de algo.
Actitud. Las evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente favorables o
desfavorables de una persona hacia un objeto o idea.
5. ESCRIBA UN EJEMPLO O MODELO DE NEGOCIO DE CADA UNO DE LOS
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR.
Factores sociales
1) Grupos y redes sociales
Las redes sociales en lnea permiten a los mercadlogos interactuar con los
consumidores.
2) Factores Personales
Las 21 agrupaciones de las etapas del ciclo de la vida de PersonicX permiten que los
mercadlogos vean a sus clientes como en realidad son y se dirijan precisamente a ellos.
3) Marketing en accin.
Triumph vende no slo motocicletas; vende un estilo de vida independiente, Hazlo a tu
manera.
6. ENUMERE LA INFORMACIN DE LA DIAPOSITIVA N12 DE LAS
PRINCIPALES CLASES SOCIALES ESTADOUNIDENSES A CLASES
SOCIALES ECUATORIANAS.
Clase alta
Clase media
Clase trabajadora
Clase baja
7. GRAFIQUE LA PIRMIDE DE MASLOW Y MENCIONE DE ACUERDO A
ESTAS QUE NEGOCIOS SERIAN MS RENTABLES.

8. GRAFIQUE EL PROCESO DE LA DECISIN DE COMPRAS

9. Cules son las fuentes para la bsqueda de informacin?

a. Fuentes personales.
b. Fuentes comerciales.
c. Fuentes pblicas.
d. Fuentes experienciales
10. ESCRIBA ACERCA DE LA EVALUACIN DE ALTERNATIVA Y DECISIN
DE COMPRA
El proceso de evaluacin depende de la situacin especfica de compra y de los
consumidores individuales.
Decisin de compra: dos factores pueden atravesarse entre la intencin de compra y la
decisin de compra:
a. Actitud de los dems.
b. Factores situacionales inesperados.
11. A QU SE REFIERE EL COMPORTAMIENTO POSTCOMPRA ?

La satisfaccin del consumidor es una relacin entre las expectativas del consumidor y
el rendimiento percibido del producto.
Rendimiento < Expectativas --- Decepcin
Rendimiento = Expectativas --- Satisfaccin
Rendimiento > Expectativas --- Encanto

12. CULES SON LAS ETAPAS EN EL PROCESO DE ADAPTACIN?

13. CULES SON LAS CARACTERSTICAS DEL NUEVO PRODUCTO QUE

AFECTAN SU TASA DE ADOPCIN?

14. CUL ES LA CARACTERSTICA DEL COMPRADOR EMPRESARIAL?

15. CMO SON LOS MERCADOS EMPRESARIALES?. EXPLIQUE.

Implican mucho ms dinero y artculos que los mercados de consumo.
La estructura del mercado y la demanda difieren de la de los mercados de consumo:
a. Contiene muchos menos compradores pero de tamao mucho mayor.
b. La demanda empresarial se deriva de la demanda de bienes de consumo.
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c. Los mercados de negocios tienen una demanda ms fluctuante.

Naturaleza de la unidad de compra
La compra empresarial implica ms participantes en la decisin.
La compra empresarial implica un esfuerzo de compra ms profesional.
Existen algunas diferencias fundamentales entre las situaciones de compra de consumo
y empresariales:

Los compradores empresariales por lo general enfrentan decisiones de compra

ms complejas.
El proceso de compra empresarial tambin tiende a ser ms formal.
El comprador y el vendedor son a menudo mucho ms dependientes entre s en
los mercados empresariales.

16. GRAFIQUE EL MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR

EMPRESARIAL

17. CULES SON LOS TIPOS DE SITUACIONES DE COMPRA?