EMPRESA DE TRANSPORTE DE PASAJEROS

Nuestra Organizacin
Somos una empresa colombiana de transporte terrestre de pasajeros con ms de 50 aos de
experiencia en el sector. Movilizamos a ms de cuatro millones de personas anualmente; contamos
con ms de 192 puntos de ventas entre agencias y almacenes de toda Colombia, 150 destinos
nacionales y a Venezuela; Ofrecemos atencin con altos estndares de calidad, servicio y
tecnologa, y un moderno parque automotor, que demuestra nuestra gran capacidad operativa
adems del compromiso que tenemos con el pas.
Misin
Somos una empresa de transporte terrestre de pasajeros y encomiendas, que presta un servicio con
seguridad y cumplimiento para satisfacer las necesidades de nuestros clientes buscando el desarrollo
y el bienestar del recurso humano, del afiliado y del accionista.
Nuestros Valores
- Honestidad
- Confianza
- Creatividad
- Respeto por las personas
- Compromiso de Servicio
Historia
El pensamiento abierto de un grupo de visionarios transportadores los llev a fundar Expreso
Brasilia S.A. el 11 de agosto de 1961 en la ciudad de Barranquilla, bajo esquemas de comodidad,
rapidez, seguridad y cumplimiento; con buses nuevos, actualizados, y con oficinas espaciosas
dotadas de buenos servicios, que hacan honor a su slogan de entonces: Brasilia lo moderno en
transporte.
Fueron nueve buses que iban de Barranquilla a Cartagena todos los das. Diez aos despus fueron
trescientos cincuenta que viajaban por toda la Costa Atlntica hasta Bogota, Medelln y
Bucaramanga. Recorrer desde entonces diariamente todas las carreteras troncales del pas convirti
a Expreso Brasilia S.A. en la empresa de ms cobertura territorial del pas, tal como fue el querer de
sus grandes inspiradores y visionarios. Y lo sigue siendo como quiera que hoy cubre desde Ipiales y
Cali hasta Maicao y desde Turbo hasta Ccuta, cuatro polos fronterizos del mapa vial colombiano.

Ahora internacional desde 1.999 con las rutas Cartagena y Barranquilla a Caracas. Tambin fue
moderna, como lo es ahora, por la decisin de sus inspiradores, quienes desde el principio
decidieron incorporar de manera permanente los mejores adelantos en equipos, servicios y atencin
para sus clientes. El liderazgo en el transporte de pasajeros, como reza la Visin de la empresa, es el
resultado de la adaptacin permanente al cambio en los esquemas comerciales, operativos y
administrativos para lograr los ms altos niveles de calificacin en la industria del transporte.
No obstante, sus valores siguen siendo los mismos de siempre: Honestidad, Confianza, Creatividad,
Respeto por las personas y Compromiso de servicio. A su gente: clientes, directivos, afiliados y
empleados y a la preservacin de estos valores se debe la razn de ser de la Compaa.
Durante la dcada de los 50, se inicia la construccin de la red nacional de carreteras, y a la vez se
le abre paso al transporte de pasajeros a gran volumen, el transporte de carga entre las principales
ciudades, y finalmente debido a la red nacional de carreteras, aparece el transporte pblico nacional
en buses.
Hubo crisis con las polticas del gobierno, generando problemas tales como:
Restricciones externas.
Crisis financiera.
AJuste fiscal.
Maxidevaluacin.
Aumento del precio de la gasolina.
1974 - 1985
A pesar de la restricciones mencionadas, el sector de transporte crecio, generando alta competencia
en el entorno.
FORTALECIMIENTO DE LA MARCA
Desarrollo de programas, campaas y planes promocionales y publicitarios
incentivar la compra y el nmero de pasajeros
Diseo de planes de valor agregado
Fomentar la fidelizacin

ESTRUCTURACIN DEL PROGRAMA DE CRM

Permite obtener informacin aproximada de:
Solicitud de servicios.
Eleccin de rutas.
Expectativas.
Comportamiento del usuario final de la empresa.

Incorporacin de nuevos servicios adicionales que funcionan de forma gil e inmediata.

Servicio especial.
Encomiendas y Giros
TeleBrasilia

Tiquete de retorno
Tiquete entre agencias.
Reservas

SERVICIO DE RUTAS Y HORARIOS

Transporte terrestre de pasajeros con cobertura nacional, con buses dotados de aire acondicionado y
bao, de los cuales, los de modelo ms reciente atienden las rutas de larga distancia y los restantes,
las rutas cortas.
PARQUE AUTOMOTOR
NACIONALES E INTERNACIONALES
+ DE 150 DESTINOS
SERVICIO ESPECIAL
TRANSPORTE EMPRESARIAL O CORPORATIVO
TRANSPORTE TURSTICO
ENCOMIENDAS Y GIROS
Envo directo a domicilio del paquete a su destinatario o la opcin de reclamarlo en las taquillas de
la empresa ubicadas en los respectivos terminales de cada ciudad.
Opciones de consulta para verificar el estado de la encomienda.
Servicio empresarial encargado de recoger los paquetes de la empresa que requiere el servicio con
tarifas corporativas y formas de pago especiales.
A TODOS LOS DESTINOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS TELEBRASILIA
La empresa ofrece a todos sus clientes a nivel nacional e internacional, la posibilidad de comprar su
tiquete para viajar a cualquier destino cubierto por la empresa, con la facilidad de entrega de sus
tiquetes a domicilio sin recargo adicional.
TIQUETE DE RETORNO
COMPRA INMEDIATA DEL TIQUETE DE IDA Y REGRESO A UN MENOR PRECIO.
La compaa da la posibilidad de cancelar un tiquete en cualquiera de las agencias autorizadas, con
el fin de que este pueda ser reclamado en otra agencia por otra persona que ha sido autorizada en el
momento de la cancelacin. El trmite se efecta inmediatamente y sin costo adicional.
TIQUETE ENTRE AGENCIAS
RESERVAS
Separacin de cupos con anterioridad en cualquiera de los destinos nacionales e internacionales.
Sin necesidad de dirigirse a las taquillas en los terminales.
Desde cualquier punto, llamando a las lneas telefnicas de la empresa.
ALGUNOS ASPECTOS DESTACABLES DE LA EMPRESA
Buen servicio en las taquillas.

servicio a borde de los buses.

Funcionalidad de la pagina web.
Acompaamiento del Call Center.
Alianzas estratgicas.
Para poder ofrecer una amplia gama de servicios, la empresa tiene alianzas con las mejores
empresas del pas.
Olmpica.
Visa.
Decamern.
Triple AAA.
Entre otros.
Le ha permitido un amplio despliegue publicitario.
La empresa debe asumir algunos costos sin importar si las ventas aumentan, se mantienen
constantes o disminuyen (Costos fijos) como:
Servicios pblicos.
Alquileres.
Nmina de su capital humano.
Entre otros.
costos variables como:
Comisiones por ventas.
Contrataciones por temporadas altas.
EJM: RUTAS QUE PARTEN DE PUERTO BOYAC
Los precios de venta de la empresa son ms altos en comparacin a su principal competencia.
CARACAS
MARACAIBO
BARQUISIMETO
VALENCIA
MARACAY
OTRAS HERRAMIENTAS
Programa de CRM Customer relationship management.
+permite obtener informacin de las necesidades de los clientes.
+Ampliacin de los canales de ventas Y consultas desde la pagina web.
+Simuladores de rutas desde la pagina web.
lo cual le ha permitido captar un segmento diferente del mercado y obtener un mayor
reconocimiento.
Implementacin campaa unitransco.
Radio (interactividad) y perifoneo.
Despliegue TV en Medelln y Bogot.

Patrocinios a fiestas regionales y eventos (free press e interactividad).

Divulgacin de la lnea 01 8000, facilidades de pago y promocin de las oficinas de atencin al
cliente.
La empresa ha utilizado distintas campaas publicitarias a lo largo del tiempo como:
PROMOCIN
30% es promocional.
70% institucional
La inversin en mercadeo que hace la empresa, representa el 1% de las ventas anuales de la
Compaa
Investigaciones.
Directorios telefnicos.
Tarjetas de presentacin.
Patrocinios.
Material en el punto de compra.
E.T.C
Persona Natural
Personas y familias de estratos 3, 4 y 5, que viajan a destinos nacionales e internacionales, que son
sensibles al cambio de precios y que buscan comodidad, seguridad y puntualidad; Empresas y
corporaciones Llegan como los principales desarrolladores de compaa, la segunda generacin de
accionistas.
Los nuevos accionistas se enfocan en darle direccionamiento a la compaa hacia el progreso y la
prosperidad.
La nueva administracin empieza a obtener licencias del gobierno para operar nuevas rutas como
estrategia de crecimiento.
La gerencia de la empresa tambin empieza a realizar un anlisis sobre los factores que afectan la
decisin de compra del servicio y encontraron que la seguridad y el estilo de conducir
son elementos importantes, seguido del estado de los buses y la comodidad.
Se empieza a invertir en el marketing el 1% de las ventas Anuales.
Se crean campaas promocionales, en las temporadas bajas, para generar impactos en las ventas .
Se implementa el marketing de servicios.
Se empieza a operar con una lnea expresa en rutas intermedias.
Expreso Brasilia se convierte en la empresa de transporte de mayor cobertura territorial a nivel
nacional e internacional.
En el conjunto de sus operaciones, la organizacin es una de las tres ms importantes compaas en
el pas.
Se movilizan a travs de la empresa ms de cuatro millones de personas anualmente.
Cuentan con una red de 250 puntos de venta para la compra de tiquetes, envo de giros y
encomiendas en todo el territorio nacional.
Ofrecen atencin con altos estndares de calidad, servicio y tecnologa, y un moderno parque
automotor, que demuestra la gran capacidad operativa.

Actualmente, estn certificados en el proceso de ventas de pasajes y planeacin de la operacin.

Es primordial que como estrategia de negocio una organizacin invierta en su marketing, ya que
este es el motor de sus ventas y la conexin directa con sus posibles clientes.
El estudio del comportamiento del consumidor es de vital importancia a la hora de realizar
mejoras en el servicio o aumentos en el portafolio. Esto puede realizarse a travs de bases datos o
de informacin recolectada incluso por la misma empresa, obteniendo as un mayor conocimiento
de las necesidades del cliente.
Realizar estudios de mercado en trminos de top of mind, contribuye a que la marca tenga un
mejor posicionamiento y mayor probabilidad de compra frente a su competencia, consiguiendo que
el cliente piense primero en su producto o servicio al momento de querer satisfacer sus necesidades.

INTERIOR DE LOS BUSES DE EXPRESO BRASILIA

El claro direccionamiento estratgico en mercadeo le permite a una empresa satisfacer adecuada y
oportunamente las necesidades del cliente, siendo estas de suma importancia para el desarrollo
competitivo de una empresa u organizacin, demostrando as que el servicio al cliente es un
elemento diferenciador, que bien manejado le permite a la organizacin posicionarse en el mercado;
siendo este el caso de Expreso Brasilia.
La creacin de nuevos productos o servicios le permite a las empresas mantenerse, sobrevivir e
incluso posicionarse en un mercado competitivo; siempre y cuando estas sean asertivas a la hora de
elegir qu servicios ofrecer y en que mercados incursionar.
Una mala administracin puede ocasionar el declive de su organizacin, afectando negativamente
a cada una de las reas que la componen, por esta razn es fundamental que una empresa sea bien
administrada y direccionada, para que as alcance sus objetivos y su grupo de empleados desarrolle
el trabajo de la forma ms eficiente y efectiva, contribuyendo con el desarrollo de la misma.

EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA TERRESTRE

La nueva tecnologa de Blu Logistics ofrece el mximo nivel de confiabilidad en la cadena de

transporte de mercancas en Colombia.
Desde hace 20 aos, la empresa colombiana Blu Logistics se est reinventando para ser la mejor
solucin logstica integral, y ahora, gracias a su ms reciente adquisicin tecnolgica, se ubica a la
vanguardia del mercado colombiano en temas de carga internacional, aduana, transporte,
almacenamiento y distribucin de mercancas.
Lo que inici en 1995 como Servicios Integrados de Comercio Exterior (SICE), que operaba como
agente de carga internacional y de agencia de aduana, fue creciendo en los negocios de
almacenamiento, transporte terrestre masivo, distribucin, tambin se convirti en operador de zona
franca y ahora con sus ms de 1.600 colaboradores en 12 ciudades de Colombia, cinco oficinas en
China, ocho en Estados Unidos, seis en Brasil, dos en Mxico, dos en Panam, dos en Ecuador y

una ms en el puerto de Hong Kong, se presenta al mundo como el Grupo Blu Logistics, una
compaa capaz de conectar todos los puntos de la cadena de suministro.
Como operador de transporte multimodal ofrece los servicios de exportaciones e importaciones
areas y martimas; oficia como Agencia de Aduana Nivel I; presta los servicios terrestres de
paqueteo, distribucin urbana y nacional, fletes de contado y contra entrega, envos masivos de
carga suelta, contenerizada y vehculos dedicados, y un rea de almacenamiento adaptada para los
procesos industriales de zona franca, administracin de inventarios, almacenamiento simple, as
como alistamiento y acondicionamiento.
Estn apoyados en una red global de agentes de carga, aerolneas y trabajan de la mano con
terminales, autoridades y entidades portuarias, cumpliendo con los requerimientos de las diferentes
entidades nacionales e internacionales como la DIAN, Polica Nacional, Uiaf, C-Tpat y Basc.
Su red de vehculos terrestres est monitoreada en tiempo real desde un moderno centro de control
propio que opera las 24 horas y est apoyado por 49 puntos de control fsicos, con un servicio
diferenciador de gestin de entrega en el punto, que transmite inmediatamente cualquier novedad
que se presente y encuentra la solucin ms apropiada. Los clientes, por su parte, pueden realizar
trazabilidad en lnea para precisar lugar y estado de su entrega, mediante un moderno soporte
tecnolgico que integra los sistemas Warehouse Management y Transport System.
Cross Dock de calibre mundial
Con una inversin que supera los 20.000 millones de pesos, Blu Logistics adquiri recientemente
un sistema integrado para el transporte y distribucin de mercanca, compuesto por el software
AlerTran y una plataforma Crossbelt Sorter, nicos en Colombia e incluso disponible apenas en un
par de pases de la regin.
Es un servicio del portafolio de productos el cual integra almacenamiento con una enorme
plataforma Crossdock de distribucin (Crossbelt Sorter), que le permite reducir al cliente los costos
de recepcin y transporte de la carga, desde su bodega hasta el centro de distribucin y de all hasta
sus clientes. Esta plataforma automatizada recibe las cajas por cinco toboganes independientes con
una capacidad de clasificacin de 6.500 cajas por hora con un lmite de dimensiones hasta un 1,20
de largo por 80 de alto y 50 de ancho, as como con un peso mximo por caja de 50 kilos, garantiza
el pesaje del 100 por ciento de las unidades, volumetra por caja y adicional toma fotos al momento
de pasar por la unidad de cubiscan.
El Crossbelt Sorter integrado al software aporta lo ms avanzado en la tecnologa de logstica y
distribucin en entregas de ltima milla y troncales, cambiando radicalmente la forma de transportar
mercanca en Colombia, donde su sistema de identificacin por caja consiste en que la mercanca
debe tener un rtulo el cual integra toda la informacin para el sistema, a travs de un cdigo EAN
de 18 dgitos, que permite la trazabilidad por unidad y no por gua como lo hacen sus principales
competidores. Con este sistema, el empresario tiene la posibilidad de remitir su mercanca a las
instalaciones de Blu Logistics, donde ser clasificada e inventariada, para luego ser distribuida en
los puntos de entrega de sus clientes en todo el pas, con una trazabilidad en cada paso del proceso
hasta entrega final.
Toms Shuk, Vicepresidente Comercial Corporativo para el Grupo Blu Logistics, afirma que esta
tecnologa est orientada a favorecer las empresas de paquetera industrial, E-Commerce y
telecomunicaciones. Con ella vamos a ingresar fuertemente en el mercado colombiano de

mensajera de sobres y en segmentos como el farmacutico, E-Commerce y otros de alto valor, que
exigen mayor precisin en la informacin y trazabilidad. Actualmente, estamos en capacidad de
entregar niveles de exactitud y confiabilidad sin competencia.
El sistema de rotulacin a travs de cdigos de barra permite la trazabilidad y estado en lnea de
cada unidad despachada, reduciendo los tiempos de cargues y descargues, as como tambin
minimiza las novedades por averas y/o faltantes generados por la manipulacin humana. Es una
operacin perfectamente sincronizada, hecha con los ms altos estndares de calidad y eficiencia.
Blu Logistics tiene en este momento la capacidad de recoger una mercanca en China o en
cualquier parte del mundo, llevarla a puerto, garantizar su transporte martimo y areo, gestionar su
nacionalizacin e ingreso al pas y luego traerla a nuestras bodegas en la zona industrial de Tenjo,
donde opera el Crossbelt Sorter que la recibe, clasifica y enva hasta el cliente final. Lo que
queremos es ofrecer la mejor solucin logstica integral, optimizando y perfeccionado el paso final
de nuestra confiable cadena de distribucin, asegura Shuk.

QU ES IMPORTANTE PARA BLU?

Nuestro Cliente: Nuestro objetivo es un cliente feliz. Siempre.

Nuestra Gente: Nuestro equipo es nuestro activo ms valioso.

Seguridad: Cuidamos de cerca su carga, nuestros procesos y nuestra gente. Tomamos

medidas necesarias para conocer a fondo nuestros clientes y nuestros aliados estratgicos.

Tecnologa: Invertimos continuamente en tecnologa para un mejor seguimiento a su carga,

mejor flujo de informacin, optimizacin de procesos y maximizar seguridad

POLTICA INTEGRAL DE CALIDAD:

Ofrecemos Soluciones Logsticas Integrales conectando todos los puntos de la cadena de
suministro. Estamos comprometidos con la seguridad y salud ocupacional de nuestros
colaboradores, clientes y proveedores, promoviendo ambientes de trabajo seguro y saludable
cumpliendo con los requisitos legales vigentes.
Realizamos procesos y operaciones seguras con sostenibilidad ambiental para minimizar riesgos
asociados a nuestra gestin, buscando cumplir con nuestra promesa al cliente a travs de la mejora
continua.

TRANSPORTE TERRESTRE
Ofrecemos operaciones logsticas de Transporte Terrestre de carga para movimientos desde y hacia
puertos, entre ciudades, entregas urbanas o vehculos dedicados dependiendo las necesidades del
cliente.

1. PAQUETEO

Transporte Terrestre con plataformas de Cross-docking de alta seguridad. Brindamos distribucin

urbana efectiva para la entrega final en tiendas y grandes superficies. Servicio de entrega de
cataportes y devolucin o logstica inversa nos permiten ofrecer el servicio completo de paqueteo

Plataformas propias de Cross-Docking

Operacin monitoreada en tiempo real a travs de nuestro Centro de Control

Gestin de Entrega en el Punto apoya la entrega transmitiendo cualquier novedad de la

entrega en el acto, buscando solucionar la novedad desde el sitio de recibo de sus mercancas

Devolucin de Cartas de Porte o comprobantes de entrega de mercancas

Devolucin de Mercancas en Logstica Inversa

Informacin en lnea de entregas y novedades

VEHCULOS DEDICADOS

Transporte terrestre con Vehculos Dedicados. Cuando las necesidades logsticas internas de
nuestros clientes requieren un vehculo dedicado todo el da o varios das para su operacin, le
tenemos la solucin.

Servicio de vehculos dedicados por viaje, da o mes, monitoreados, con conductor y

auxiliar de vehculo.

TRANSPORTE MASIVO

Transporte terrestre masivo de contenedores y carga suelta desde puertos hacia el interior, desde el
interior hacia puertos o entre ciudades segn las operaciones de nuestros clientes. Nuestros altos
niveles de control y de seguridad permiten operaciones monitoreadas, informacin en lnea de
entregas y novedades.

Transporte terrestre de Contenedores desde y hacia puertos

Transporte terrestre de Carga Suelta o Consolidada desde puertos y entre ciudades

Operacin monitoreada en tiempo real a travs de puestos de control y nuestro Centro de

Control (Colombia)

Gestin de Entrega en el Punto apoya la entrega transmitiendo cualquier novedad de la

entrega en el acto, buscando solucionar la novedad desde el sitio de recibo de sus mercancas
(Colombia)

Informacin en lnea de entregas y novedades (Colombia)

Servicio de Escoltas para mercancas de alto riesgo