Caractersticas de Qualidade

1.1.- Qualidade de um Produto

A qualidade de um produto avaliada atravs de determinadas caractersticas deste produto,
que so as chamadas caractersticas de qualidade.
Segundo Juran, "caracterstica de qualidade qualquer aspecto, propriedade, atributo etc. de
um produto, necessrio para se conseguir a propriedade de ser adequado ao uso como, por
exemplo, dimenses, acabamento, cor, dureza, acidez, durabilidade etc.".
Essas caractersticas no envolvem apenas elementos tangveis do produto, mas compreendem
tambm avaliaes subjetivas de propriedades menos mensurveis. Os fatores que comumente
esto presentes na avaliao da qualidade pelo consumidor so: aparncia ou imagem que tem
do produto, desempenho funcional e servios associados a ele. Pode-se dizer que a qualidade
constituda por dois tipos de caractersticas: atributos intrnsecos ao produto, os quais so
agregados ao mesmo atravs de seu projeto, insumos de produo, mtodos de trabalho,
inspeo etc. e atributos extrnsecos, que no se originam no projeto ou processo de produo
e que constituem o valor que o consumidor atribui ao produto, influenciado por foras
externas, como a propaganda e fatores scio-culturais.
As caractersticas de qualidade de um produto so definidas atravs das suas especificaes,
que, por sua vez, determinam a magnitude das caractersticas do produto necessrias para que
sua qualidade seja adequada e econmica. As especificaes referem-se a materiais,
dimenses, processos, projetos, testes, etc.
Juran classifica as caractersticas de qualidade de produto, que definem o que o autor chama
de adequao ao uso, nas seguintes categorias ou parmetros de qualidade:
Qualidade de projeto
Qualidade de conformao
Disponibilidade, confiabilidade e manutenibilidade
Servio de campo ( assistncia tcnica )

Qualidade de projeto: refere-se aos diferentes nveis ou graus em que um projeto de

produto pode satisfazer a uma necessidade humana. A qualidade de projeto pode ser
considerada um conjunto de trs aspectos que se desenvolvem ao longo do
processo de definio do produto: a qualidade da pesquisa de mercado, a qualidade
da concepo do produto e a qualidade das especificaes.

Qualidade de conformao: trata-se do grau em que o bem produzido est de acordo com as
especificaes do projeto. A qualidade de conformao envolve, assim, a qualidade do
processo, a qualidade da mo-de-obra e a qualidade de gerenciamento da empresa.
Disponibilidade: este parmetro da qualidade est associado continuidade da prestao dos
servios oferecidos pelo produto ( funcionamento do produto ); de natureza temporal e
mede-se pelo grau com que o usurio pode obter este servio quando assim o deseje. Um
produto est disponvel quando se encontra em estado de operao ou apto para entrar em
operao.

Confiabilidade: se os produtos nunca falhassem, a disponibilidade seria 100%;

entretanto, existe um risco de os produtos falharem, de modo que um subparmetro
importante da disponibilidade o grau de iseno de falhas, para o qual o termo
tcnico utilizado confiabilidade. Por confiabilidade entende-se a probabilidade de
um produto realizar, sem falhas, uma funo especfica, em certas condies de uso
e durante determinado perodo de tempo.Manutenibilidade: refere-se facilidade
com que a manuteno de um produto pode ser conduzida. A facilidade de
manuteno depende, em grande parte, de fatores como: disponibilidade de peas
de reposio no mercado, projeto de produto permitindo fcil acesso e substituio
modular das partes e componentes, disponibilidade de mtodos e instrumentos
especiais para diagnstico de causas de falhas, disponibilidade de ferramentas para
manuteno, etc. Pode ser medida atravs de parmetros associados com o tempo
como, por exemplo, o tempo mdio para reparo, tempo mdio para manuteno
preventiva e, tambm, atravs de custos de manuteno, custos de peas de
reposio, etc.Assistncia tcnica: aps a venda, para se assegurar a continuidade
dos servios oferecidos pelo produto, o usurio depende, em grande parte, da
organizao e capacitao dos servios de apoio oferecidos pela empresa, ou seja,
da competncia e rapidez dos servios de assistncia tcnica.
1.2 Qualidade e ciclo de vida do Produto
A qualidade final de um produto resulta de um conjunto de caractersticas imputadas a ele ao
longo de todo o seu ciclo de vida, que entendido aqui como envolvendo as fases de
concepo, projeto, produo e distribuio e consumo do produto. Ressalte-se que h outro
conceito de ciclo de vida do produto vinculado ao aspecto satisfao das necessidades do
cliente. Este conceito procura relacionar os nveis de venda com o tempo de maturao do
produto e envolve as fases de lanamento, estagnao e declnio ( ou criao, difuso e desuso
do produto). O conceito de ciclo de vida do produto utilizado em Controle de Qualidade o
explicitado inicialmente.
A qualidade final seria o resultado da soma e interao das caractersticas de qualidade
introduzidas em cada uma das fases de obteno do produto, no dependendo, portanto,
exclusivamente, de uma nica fase, como algumas vezes pode se imaginar. Portanto, no
basta, por exemplo, que um produto tenha boas caractersticas de projeto se o processo de
produo no for capaz de produzir tais especificaes. Tambm no o suficiente uma
situao em que o processo tem grandes potencialidades para atingir as especificaes se estas
no forem condizentes com um bom projeto.

O uso genrico do termo qualidade para diferentes situaes e etapas do ciclo de vida do
produto dificulta o entendimento da questo da qualidade, uma vez que no se especifica a
que tipo de qualidade, ou seja, qualidade de qual fase do ciclo do produto est referindo-se.
Adaptando-se o conceito de qualidade s fases do ciclo de vida do produto, de forma
semelhante classificao de Juran, resultam as seguintes categorias:

o Qualidade de projeto
o Qualidade de formao
o Qualidade de servios
A qualidade de projeto refere-se ao grau em que o produto, atravs de sua concepo e
especificaes, atende s caractersticas de qualidade desejadas pelo consumidor. A qualidade
de conformao seria o grau em que o bem produzido em conformidade com as
especificaes estabelecidas pelo projeto.
A qualidade de servios diz respeito s facilidades disponveis para se assegurar
a continuidade do produto em operao durante a etapa de seu consumo. Estas facilidades
seriam assistncia tcnica, manuteno, orientao quanto ao uso do produto, etc.
Na prtica, estas categorias muitas vezes so confundidas. Assim no se faz muita distino
entre falhas decorrentes de um projeto deficiente e aquelas oriundas da falta de conformidade
durante a produo. No entanto, a distino entre qualidade de projeto e qualidade de
conformao importante, uma vez que esta representa significaes marcadamente distintas,
e que, geralmente, no devidamente diferenciada e explicitada.
A qualidade final de um produto, tambm chamada qualidade de uso, resulta da soma e
interao destas trs categorias.
Grosso modo pode-se dizer que a qualidade de projeto est associada qualidade intrnseca
do produto, ou seja, qualidade inerente ao prprio produto, enquanto a qualidade de
conformao est associada aos nveis de qualidade obtidos na produo, ou, em sentido
inverso, aos nveis de defeituosos.
http://www.profcordella.com.br/unisanta/textos/gql13_caract_da_qualidade.htm