UNIVERSIDAD LA SABANA

LAURA JULIANA VASQUEZ GUTIERREZ

FACULTAD DE INGENIERIA
INTRODUCCION A LA INGENIERIA (GRUPO 23)

METODOLOGIA DEL CASO

PRIMERA PARTE PREPARACION

1- Haga una primera lectura rpida de modo que capte la esencia del
caso, y despus una ms detallada fijndose en cuales pueden ser los
datos relevantes.
2- Estudie el caso durante el da, pues es cuando su efectividad personal
es mxima. As evita emplear ms tiempo del necesario.
3- Escriba en forma de resumen las ideas claves para la comprensin del
caso.
Hank hace 4 meses es el nuevo director de calidad de una empresa de
productos industriales y l tiene como meta eliminar la actitud de falta de
calidad de los empleados y reducir el precio que estaba pagando la
empresa por esto. Durante una semana Hank no asisti a la empresa y al
llegar quiso ponerse al tanto de la situacin e informacin del diseo y
proceso de produccin del producto. Se enter que durante su corta
ausencia surgi un inconveniente con el producto de grasa referente a su
proceso de envasamiento en manos de un operario sin experiencia o
entrenamiento, lo que genero la sobre presin de algunos productos los
cuales fueron mandados a reprocesamiento, pero Wayne (supervisor de
produccin) los oprimi y quito la presin (falta de tica profesional) con el
fin de enviarlos y cumplir con la demanda y el plan de produccin que
estaba muy ajustado.
No solamente este factor influyo en este problema que viene desde antes,
sino la falta de mantenimiento de la nueva mquina envasadora rediseada
para un producto con menor viscosidad, las irregularidades y defectos de

las piezas del producto, la falta de un estudio de investigacin a la hora de

redisear la lata del producto y la indiferencia de los empleados en el
momento que presenta un problema con el producto; los solucionan ellos
mismos con maneras no profesionales o no poseen ni el ms mnimo
inters en resolverlos.
Para este empresa es preferible tener en las estanteras del mercado sus
productos ya sean con algunas irregularidades, a no tener nada.

4- Trate de responder las siguientes preguntas:

a) Cules son los objetivos de la organizacin?
Los objetivos de la organizacin son:

Cumplir con la demanda y el plan de produccin propuesto.

Buscar alternativas para optimizar los procesos y recursos.
Obtener rentabilidad, generando ganancias y beneficios a travs de
la venta de productos.
Posesionarse en el mercado como una empresa altamente
competitiva e innovadora.
Alcanzar el estndar de calidad para brindar un producto ptimo al
consumidor.

b) Cul es el problema?
El problema hace referencia al inadecuado proceso de produccin y diseo
del producto Greasex (un spray de grasa) que no cumple totalmente con los
estndares de calidad y normas de seguridad a la hora de lanzarlos al
mercado debido a la falta de actitud de calidad de los empleados.
c) Cules son los hechos relevantes?
Los hechos relevantes son:

El operador del equipo de la maquina envasadora fue trasladado de

otro sector de la empresa hace 15 das sin recibir algn
entrenamiento o tener experiencia, solo con las indicaciones de
Wayne.
Problemas con el nuevo equipo envasador, rediseado y reparado
para un producto de menor viscosidad al que fue creado
originalmente.
El diseo rpido y urgente de los cabezales de plsticos por
proveedores, que venan con irregularidades en el aro. Hasta la
prxima vez que lo vieran le diran a sus proveedores, mientras no.

Las piezas de los cabezales de llenado especial fueron hechos en

un taller prximo.
El equipo de marketing no hizo ninguna prueba o test que
demostrara los efectos del moldeo en la velocidad o en la
hidrodinmica de llenado de las latas en el momento que la
moldearon para mejorar su manipulacin.
Al ser introducido de una manera rpida en el mercado, los pedidos
fueron en aumento y a la hora de producir los productos era
tolerables pequeas desviaciones en las caractersticas especificas
del diseo del producto.

d) Cules son las alternativas?

Mejorar el producto, su diseo e implementar la maquina adecuada.

Contratar o poner empleados con experiencia o entrenamiento.
Despedir o generar memorando a aquellas personas que no cumplan
con los planteamientos de calidad del producto.
Cambiar de proveedores o notificarles de manera rpida las
irregularidades y defectos de los cabezales plsticos de la lata.
Cumplir con el mantenimiento constante de las maquinas.
Realizar un estudio de pruebas para conocer los efectos o
consecuencias del funcionamiento a la hora del llenado del producto.

e) Cules son los criterios de decisin?

Las normas de sanidad, calidad y seguridad industrial para poder

tomar una determinacin en el caso tratado
Tener la profesionalidad y tica para poder tomar las
determinaciones necesarias para el buen funcionamiento y calidad
de del producto
Tener la informacin y el conocimiento claro y conciso del problema

f) Cul es su anlisis de las alternativas tomndolas desde el punto

de sus criterios de decisin?
Mi anlisis de las alternativas con respecto a los criterios de decisin es
que muchas de ellas hacen nfasis en el personal y maquinaria de
procesos con el fin de cumplir con el criterio de seguridad,
mantenimiento y profesionalidad del empleado para realizar lo correcto
en la produccin y ofrecerlo en buena condiciones, no solo pensando en
la parte financiera sino en la parte de calidad; dando de esta manera
una buena imagen ante la industria, el mercado y los consumidores.

g) Qu alternativa recomienda?
Mejorar
y re disear el producto teniendo en cuenta los
planteamientos de calidad y normas de seguridad, haciendo uso
correcto de la maquinaria envasadora para desarrollar un producto
optimo y as reducir costos extras

h) Cul es su plan de accin a implementar y cules son los

resultados que espera?
Mi plan de accin a tomar es:
1. Pasar un memorando o informar al director general de la
conducta del supervisor de cadena, a quien no le importo, enviar
el producto sin estar en ptimas condiciones.
2. Empezar un estudio para lograr un mejor diseo en la lata,
permitindonos conocer sus defectos e identificar y plantear
soluciones previas. De ese mismo modo contar con proveedores
de repuestos originales y de buena calidad, realizando
mantenimientos preventivos para que no puedan surgir
problemas con la maquinaria
Resultados esperados:
Mejorar y cambiar la actitud de falta de calidad de la empresa,
desarrollando productos garantizados sin tener que re
procesarlos; optimizando as los costos y el
proceso de
produccin lo cual le permitir a la empresa mejorar sus ventas y
tener posicionamiento en el mercado como una gran empresa
industrial con reconocimiento por su buen estndar de calidad