OFT-DM-001-2015 / Quito, 18 de junio de 2015

SGILC
(Sistema de gestin integral de laboratorios clnicos)

Tabla de contenido
Objetivos de trabajo identificados
Objetivo General
Objetivos especficos
Estructura de Desagregacin de Trabajo
Descripcin tcnica de la solucin propuesta
Propuesta tecnolgica
Arquitectura de informacin y usabilidad
Mapa Conceptual solucin
Flujo de procesos del modelo solucin propuesto
Funcionalidades candidatas
Portal corporativo
Orientado al cliente
Cliente Paciente
Cliente corporativo
Orientado a las necesidades corporativas de la clnica
De integracin con la plataforma de gestin integral de
laboratorios clnicos
APPs Mviles Android e IOS
Orientado al cliente
Cliente Paciente
Orientado a las necesidades corporativas de la clnica
De integracin con la plataforma de gestin integral de
laboratorios clnicos
Gestin comercial
Gestin de relaciones de Clientes (CRM)
Gestin de contratacin
Gestin de tarifario
Gestin de clientes
Procesos de Soporte
Gestin documental
Gestin de equipamiento
Gestin de inventario
Gestin de mantenimiento
Mantenimiento imprevisto
Mantenimiento preventivo
Plan de mantenimiento
Centro de soporte y atencin a clientes y usuarios
Soporte tcnico tcnico (uso y aplicacin de la norma ITIL
v3.0)
Procesos claves
Gestin del proceso de produccin (realizacin) de exmenes

1
de 47

Configuracin de exmenes
Administrar y planificar citas reservadas por clientes y
ejecucin de exmenes
Gestin extraccin de muestra. Proceso pre-analtico del
examen
Gestin de ejecucin (produccin) de examen
Gestin de resultado de produccin de examen
Control de calidad
Calidad recurrente o por lotes
Procesos administrativos
Gestionar planificacin
Gestin de Compras
Gestionar Importaciones
Integracin compra e Inventario
Administracin financiera
Gestin de cobranzas
Administracin contable
Facturacin
Facturacin de Clientes
Facturacin de Proveedores
Facturacin electrnica
Liquidaciones de Compra
Retenciones
Egresos e Ingresos
Activos Fijos
Conciliacin Bancaria
Anticipos de Trabajadores
Procesamiento Peridico
Presupuesto
Contabilidad General Integracin
Contabilidad Analtica Integracin
Presupuesto Integracin
Reportes
Gestin de RRHH
Administrar los Recursos Humanos
Registrar Prstamos y Avances
Registrar Novedades para el pago en el Perodo(conceptos
adicionales)
Registrar las Incidencias de los Empleados
Controlar y Registrar Obligaciones Personales y Patronales
Administrar la Nmina y los conceptos asociados
Integrador de servicios
Toma de decisiones
Indicadores financieros

2
de 47

Perfiles de anlisis
Indicadores estadsticos
Perfiles de anlisis
Indicadores de aprovisionamiento
Indicadores de eficiencia y eficacia del proceso de produccin
y gestin de los servicios de los laboratorios
Anlisis estadstico de incidencias, rupturas y tiempos de
respuesta
Entregables del proyecto
Infraestructura y procedimientos para el desarrollo del proyecto
Infraestructura mnima
Procedimiento para el desarrollo y gestin del proyecto
Conceptos importantes
Marco metodolgico de gestin de proyecto que se propone
Metodologa SCRUM
Sistema de trabajo Desarrollo del sistema
Sistema de trabajo en etapa de pruebas y/o soporte
Sobre los procedimientos de comunicacin del proyecto y
gestin documental
Principios generales del proyecto
Requerimientos para la correcta ejecucin del proyecto
Plan de resultados

3
de 47

Objetivos de trabajo
identificados
Objetivo General
Automatizar los procesos comerciales, administrativos, contables y financieros de la
institucin, usando una plataforma integrada.

Objetivos especficos
1. Realizar un levantamiento de los procesos especficos contemplados en la presente
propuesta
a. Portal corporativo y atencin al clientes
b. Apps Mviles, Soporte IOS y ANDROID
c. Procesos comerciales
d. Procesos administrativos
i.
Gestin de planificacin
ii.
Gestin de compras e inventario
iii.
Gestin de cobranzas
iv.
Administracin financiera
1. Facturacin Electrnica
v.
Gestin de recursos humanos
e. Procesos de soporte
i.
Gestin documental
ii.
Gestin de equipamiento
iii.
Control de inventarios
iv.
Gestin de mantenimiento
v.
Gestin de soporte tcnico y atencin a clientes
f. Procesos claves
i.
Gestin de elaboracin de exmenes
ii.
Control de calidad
g. Integracin e interoperabilidad con terceros
h. Toma de decisiones
2. Realizar un levantamiento de requisitos de las funcionalidades candidatas
contempladas en las reas de proceso de la presente propuesta.
3. Desarrollar una plataforma de gestin integrada basada en un marco tecnolgico
ERP (Enterprise Resource Planning), que implementar las funcionalidades
identificadas en el conjunto de requisitos funcionales del objetivo especfico 2.
4. Realizar una transferencia tecnolgica y tcnica al equipo tcnico funcional.
5. Poner en explotacin la plataforma y asegurar su correcto funcionamiento.

4
de 47

Estructura de Desagregacin
de Trabajo

5
de 47

Descripcin tcnica de la
solucin propuesta
La descripcin tcnica de la solucin se abordar a partir de la especificacin de elementos
como: Propuesta tecnolgica, Arquitectura de informacin y usabilidad.

Propuesta tecnolgica
La plataforma tecnolgica del ecosistema cubre en su totalidad el conjunto de necesidades
de automatizacin del proceso de Gestin contemplado en la consultora.

Imagen 1: Modelo arquitectnico de la propuesta de solucin tcnica.

La plataforma permitir exponer servicios de integracin con terceros si as es demandado
va servicios Web, mediante el uso de un ESB (Enterprise Service Bus) soportado por ZATO
Enterprise.
Se utilizar como protocolo de correo smtp y la plataforma quedar integrada a la
configuracin de correo del servidor de la entidad.

6
de 47

La plataforma cumplir el principio de multiplataforma y por ende ser portable en la

interaccin de uso con cualquier sistema operativo y navegador Web, aunque se
recomienda el uso de Mozilla Firefox como navegador base para el uso de la misma.
Las bases de datos se basan en PostgreSql en su ltima versin estable.
Los reportes de la plataforma se basarn en el motor de reportes analtico de Odoo v9.0 que
contendr reportes basados en vistas HTML intuitivas. Los reportes en vistas HTML
permitirn adems agrupaciones en funcin de los filtros que se acuerde durante el alcance
del proyecto.
La tecnologa base de la plataforma es el marco empresarial Odoo v7.0, soportado por el
lenguaje python, el uso de xml para la descripcin de las vistas y como base de datos
PostgreSql.
El estilo arquitectnico de la solucin ser cliente servidor, usando el protocolo https para la
seguridad de los datos y la navegacin, el uso de certificados ssl y el uso de OpenSSL como
medio de comunicaciones segura entre los terminales clientes, el Servidor de Aplicaciones y
el Servidor Web. La imagen 1 muestra una vista grfica de lo anteriormente descrito.

Arquitectura de informacin y usabilidad

La solucin que se propone presenta una arquitectura de informacin dirigida por el diseo
de interfaz que proporciona la plataforma Odoo V9.0, la cual mantiene una estructura bsica
de tres reas: Men superior, Men lateral y rea de trabajo (ver Imagen 2).

Imagen 2: reas que componen la ventana de trabajo: Men superior, Men lateral y rea
de trabajo
.
Men superior
En este men se muestran las opciones globales que responden a los mdulos que han sido
instalados previamente en la solucin, tal es el caso del mdulo Gestin de exmenes de
laboratorio desarrollado sobre este framework para un cliente cuyo centro de negocio era la
gestin de trmites relacionados con el sector sanitario de la Gobernacin de Quintana Roo,
Cancn. Mxico.
Men lateral izquierdo
Las opciones que se despliegan en este men responden directamente a las funcionalidades
del sistema y estarn en correspondencia con la opcin del men superior que est

7
de 47

seleccionada. El ejemplo representado en la imagen muestra, en este men, las

funcionalidades correspondientes al mdulo laboratorio Medical organizadas segn la
solicitud del usuario, aunque generalmente se estila colocar al inicio las funcionalidades que
gestionan la lgica del negocio, seguidas de los informes o reportes asociados y
posteriormente las opciones de configuracin o parametrizacin del mdulo.
rea de trabajo
El rea de trabajo carga con la responsabilidad visual de mostrar los conceptos de negocio a
gestionar. La arquitectura de informacin propuesta permite la representacin visual de un
concepto en ocho vistas de interfaz, que pueden ser accionadas segn la demanda y el punto
de anlisis concreto que seleccione un usuario, estas vistas estn constituidas en:
Kanban

Lista

Formulario

8
de 47

 Calendario

Gantt

Grfico

9
de 47

 Mapas

y se representan en la esquina superior derecha del rea de trabajo por iconos

representativos. En la Imagen 3 se visualiza un ejemplo que representa las 5 vistas
disponibles para un objeto Tarjeta de salud (vista de lista, vista de pgina, vista de
calendario, vista de grfico).

10
de 47

Imagen 3: conos representativos de las vistas de OpenERP.

Como parte de esta rea tambin se representan los estados por los que puede transitar el
objeto que se est gestionando, los cuales son definidos a partir de la definicin del
Workflow asociado.

Imagen 4: Representacin de estados de un objeto

La Imagen 4 muestra un ejemplo de cmo se representan los estados de un trmite en la
arquitectura de informacin propuesta. En este caso se visualizan los cuatro estados que se
manejan en una Oportunidad de negocio del CRM, la cual se muestra en estado Borrador
durante su creacin.

11
de 47

Mapa Conceptual solucin

En esta sesin se comparte un mapa conceptual que grafica cada uno de los elementos que
contempla la solucin propuesta; as como sus relaciones expresadas en formas verbales
predicativas, tcnica de ingeniera de conocimiento para expresar modelos tecnolgicos de
solucin en un lenguaje natural para los usuarios.

V
er tamao original

12
de 47

Flujo
de
procesos
del
modelo solucin propuesto

V
er tamao original

13
de 47

Funcionalidades candidatas
Este apartado expone un listado de las funcionalidades candidatas, identificadas en cada una
de las reas de procesos planteados, con un enfoque de implementacin desde Odoo como
propuesta de solucin y distribuidas segn el modelo arquitectnico expuesto.

Portal corporativo
Orientado al cliente
Cliente Paciente
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.
9.
10.
11.
12.

Gestionar cita para examen mdico

Consultar productos y servicios, as como tarifas de estos
Consultar en lnea informacin profilctica
Gestionar comentarios de clientes
Cotizador en lnea para la solicitud de un examen clnico
Consultar historia clnica
a. Resultados de exmenes de laboratorio
i.
Consultar examen
1. Obtener estado
2. Obtener resultados
3. Efectuar reclamacin
4. Consultar evolucin de pruebas
b. Evolucin clnica por tipo de examen
c. Histrico de todos los exmenes de laboratorio realizados
Gestionar interconsulta mdica en lnea, con el objetivo de poder interactuar con los
especialistas que orientaron los exmenes
Consultar estado de cuenta de los exmenes mdicos realizados o reservados
Pagar en lnea
Realizar reclamaciones en lnea asociadas a servicios, pagos o resultados de
exmenes
Cliente paciente
a. Consultar Historia clnica
Los usuarios del portal pueden realizar acciones nativas de redes sociales sobre los
productos, usuarios e informacin del portal y esta accin a su vez ser viralizadas en
otras redes
a. Like
b. Compartir
c. Recomendar
d. Preguntar
e. Comentar
f. Calificar
g. Favoritos

14
de 47

Cliente corporativo
13.
14.
15.
16.
17.

Solicitar cotizacin en lnea de servicios

Gestionar contratos en lnea establecidos con la clnica
Registrar lista de beneficiarios
Gestionar estados de cuentas corporativas
Gestionar programa de afiliacin, puntos y bonos

Orientado a las necesidades corporativas de la clnica

1. Gestionar Pginas, Mediateca, Galeras, Sesiones de informacin, Eventos, Noticias
2. Viralizacin en redes sociales de todo el contenido que en el portal es publicado
a. Facebook
b. Youtube
c. Google +
d. Whatsapp
e. Twitter
3. Gestionar Productos y servicios, as como tarifas de estos
4. Gestionar publicidad, promociones, informacin profilctica para clientes
5. Chat y asistencia en lnea a clientes
6. Consultar Informacin profilctica (resultados estadsticos de cualquier concepto
indicado (pruebas, pacientes, citas)).

De integracin con la plataforma de gestin integral

de laboratorios clnicos
1. Integrar pedidos de clientes con solucin ERP de gestin integral de laboratorios
clnicos

APPs Mviles Android e IOS

Orientado al cliente
Cliente Paciente
1.
2.
3.
4.
5.

Gestionar cita para examen mdico

Consultar en lnea informacin profilctica
Preguntar, denunciar o reportar incidencia
Invitar a otros amigos y contactos
Buscar qu laboratorios de la red estn ms cerca de l y ofrecen el servicio de
examen que este demanda
6. Comentar, compartir, recomendar el laboratorio desde el movil con otros amigos y
contactos. Esta accin se refleja automticamente en el portal corporativo del
paciente y/o cliente
7. Cotizador en lnea para la solicitud de un examen clnico
8. Consultar historia clnica

15
de 47

9.
10.
11.
12.
13.

a. Resultados de exmenes de laboratorio

i.
Consultar examen
1. Obtener estado
2. Obtener resultados
3. Efectuar reclamacin
4. Consultar evolucin de pruebas
b. Evolucin clnica por tipo de examen
c. Histrico de todos los exmenes de laboratorio realizados
Gestionar interconsulta mdica en lnea, con el objetivo de poder interactuar con los
especialistas que orientaron los exmenes o con amigos
Consultar estado de cuenta de los exmenes mdicos realizados o reservados
Pagar en lnea
Realizar reclamaciones en lnea asociadas a servicios, pagos o resultados de
exmenes
Cliente paciente
a. Consultar Historia clnica

Orientado a las necesidades corporativas de la clnica

1. Publicitar productos, servicios, noticias y estos llegan como notificaciones a los
clientes. Estas acciones se hacen desde el administrador del portal corporativo y se
actualizan automticamente en las app mviles.
2. Gestionar publicidad, promociones, informacin profilctica para clientes.
3. Chat y asistencia en lnea a clientes.
4. Consultar Informacin profilctica (resultados estadsticos de cualquier concepto
indicado (pruebas, pacientes, citas)).

De integracin con la plataforma de gestin integral

de laboratorios clnicos
1. Integrar pedidos de clientes con solucin ERP de gestin integral de laboratorios
clnicos
2. Gestionar listado de clientes integrado a CRM de la plataforma
3. Emitir correos masivos a clientes con el objetivo de viralizar promociones, contenido,
correos dinmicos

Gestin comercial
Gestin de relaciones de Clientes (CRM)
1.
2.
3.
4.
5.

Gestionar Iniciativas
Gestionar Llamadas
Gestionar Reuniones
Gestionar Correos
Gestionar Oportunidades

16
de 47

6. Gestionar Campaas
7. Georeferencias de clientes pacientes y corporativos
a. Representacin geoespacial (mapas) de la distribucin de clientes del
laboratorio
8. Reportes
a. Tablero de CRM
b. Anlisis de Iniciativas
c. Anlisis de Oportunidades
d. Anlisis de Llamadas
e. Anlisis de Campaas

Gestin de contratacin
1. Gestionar contrato de clientes corporativos
2. Gestin de condiciones comerciales

Gestin de tarifario
1. Gestionar sectores de tarifas
2. Gestionar tarifario ( listas de precios)

Gestin de clientes
1.
2.
3.
4.

Gestionar cliente paciente interno

Gestionar cliente paciente externo
Gestionar cliente corporativo
Gestionar facturas de clientes
a. Pacientes
b. Corporativos

Procesos de Soporte
Gestin documental
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Gestin jerrquica de directorios

Gestionar medios de almacenamiento
Estructura de directorios
Tablero de documentos
Estadsticas por usuario
Traza del Documento
Gestionar base documental de formulario del sistema
Documentos adjuntos

17
de 47

Gestin de equipamiento
1. Adquisiciones de equipamiento:
1.1 Requisicin de equipamiento
a. Requisicin de equipamiento
b. Cotizacin de compra
c. Gestin de compra
d. Recepcin e instalacin (registrar como activo fijo o en almacn)
1.2 Renta de equipamiento
e. Renta para uso (consumir renta), cuando el laboratorio demanda rentar un
equipo temporalmente para sustituir equipos por roturas o no existencia de
este
f. Renta para tercero (proveer renta), cuando el laboratorio renta un equipo a
un laboratorio tercero por tenerlo sin uso o en exceso
1.3 Prstamo de equipamiento
g. Prstamo para uso (consumir prstamo), cuando el laboratorio demanda
solicitar un prstamo a terceros para sustituir temporalmente un equipo por
roturas o no existencia de este
h. Prstamo para tercero (proveer prstamo), cuando el laboratorio considera
factible realizar un prstamo a terceros
2. Integracin de gestin de equipamiento con Activos fijos (Ver requisitos mdulo
Administracin financiera/Activos Fijos )
3. Integracin de gestin de equipamiento con su Gestin de mantenimiento (Ver
requisitos mdulo Gestin de mantenimiento)
4. Representacin y bsqueda con operadores y parmetros geoespaciales de los
equipos que la misma tiene (Representacin en mapas de equipos, as como
bsquedas combinadas entre operadores lineales y geoespaciales)

Gestin de inventario
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Gestionar Productos entrantes

Gestionar rdenes de entrega
Gestionar Albaranes internos
Gestionar movimientos de inventarios
Gestionar serotecas (Lote, Nmeros de Series, Contenedores)
Mostrar distribucin grfica de serotecas
Mostrar distribucin geoespacial, mapas de almacenes y serotecas (caso de
almacenes distribuidos o instituciones con organizacin multialmacn)
Gestin de stock mnimo para cada recurso material
Reporte de Kardex
Consultar inventario por ubicaciones (Estructura de ubicacin)
Gestionar Ubicaciones
Flujo de Ubicaciones para Valuacin de Stock

18
de 47

13. Integracin con contabilidad para la valuacin del stock en tiempo real de las salidas del
inventario
14. Generar notificaciones y alertas para productos materiales prximos a vencimiento

Gestin de mantenimiento
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Gestionar objetivos de mantenimiento.

Gestionar recursos (expedientes tcnicos)
Gestionar categora de recurso
Gestionar locales
Gestionar departamentos
Cargar foto
Gestionar atributos
Gestionar tipos de fallas
Gestionar lecturas
Reiniciar medidor
Calcular uso.
Gestionar unidad de medida
Gestionar orden de trabajo
Gestionar actividades
Generar requisicin de equipamiento (desde la ejecucin del mantenimiento se puede
generar automticamente una requisicin de equipamiento)

Mantenimiento imprevisto
1. Gestionar solicitudes de trabajo
2. Generar rdenes de trabajo

Mantenimiento preventivo
1.
2.
3.
4.
5.
3.
4.

Gestionar solicitudes de trabajo

Gestionar matriz de mantenimiento
Gestionar intervenciones
Gestionar actividades
Gestionar puesto de trabajo
Adelantar programacin y dar por hecha
Generar rdenes de trabajo

Plan de mantenimiento
5. Gestionar planes de mantenimiento
6. Gestionar tipo de plan de mantenimiento
7. Gestionar instituciones

19
de 47

1. Seleccionar objetivos de mantenimiento

Centro de soporte y atencin a clientes y usuarios

Soporte tcnico tcnico (uso y aplicacin de la norma ITIL
v3.0)
1. Gestin de incidencias. Las incidencias podrn ser clasificadas y gestionadas desde el
aplicativo o va interaccin correo electrnico, de modo que cualquier usuario pueda
desde un correo, previa configuracin a un correo corporativo, notificar por este
medio de una incidencia o demanda de soporte, la que ser integrada de manera
automtica por la solucin, generando la incidencia en la plataforma ITIL en estado
Nueva.
2. Realizar la evaluacin de la incidencia, gestin de problemas. Los problemas pueden
ser agrupados a categoras de fallas y relacionados con incidencia, siguiendo la
prctica de ITIL de que los elementos sean reutilizables y giles de usar. El conjunto
de problemas asociados a una incidencia constituye el diagnstico de la incidencia.
3. Gestin de tareas asociados a problemas de una incidencia. Cada problema puede
generar una o varias tareas, de modo que el sistema permite planificar las tareas que
dan solucin a una incidencia.
4. Gestin de recursos. En el caso de las tareas el sistema permite asignar recursos
humanos y materiales, con el objetivo de llevar el control y planificacin de los
recursos asociados al trabajo de soporte, as como una capacidad bsica de gestin
de los costos asociados a estos recursos.
5. Gestin de soluciones. Las soluciones agrupan incidencias y constituyen como el
informe tcnico de solucin, permite estructurar un esquema reutilizable de solucin
a incidencias, organizar la estrategia de solucin a partir de la agrupacin de las
incidencias y sus problemas y tareas.
6. Gestin de SLAs. La plataforma permite definir contratos de servicios entre los
usuarios y el equipo de soporte.
7. La plataforma itil permitir mltiples entradas para notificar incidencias: Red, correo
electrnico, o SOAP/XML.
8. Planificacin de incidencias recurrentes, para que el sistema autorregule la
planificacin de las mismas cuando estas acciones de servicio son recurrentes o
peridicas.
9. Gestin de auto respuestas basado en plantillas tipos que permitan atender de
manera automtica las solicitudes recurrentes.
10. Bsqueda de texto completo por ndice en todos los tickets asociados a incidencias.
11. Los clientes pueden conectarse, administrar y rastrear solicitudes de servicio a travs
de la Web.
12. Informacin en tiempo real del estado y progreso de los tickets de incidencias,
asociados a filtros y estados de las mismas, as como otros elementos de agrupacin
que permitan un efectivo esquema de seguimiento y control de las incidencias y su
servicio de solucin.
13. Plantillas individuales y previamente estructuradas para un sencillo registro y
clasificacin de solicitudes.

20
de 47

14. El sistema permite gestionar varios niveles de escalabilidad y atencin de incidencias.

15. El sistema permite gestionar los equipos de soporte, las clasificaciones o tipos de
incidencias, cada tipo de incidencia tiene asociado un flujo de trabajo segn lo
regulado por ITIL.
16. El sistema presenta una oficina virtual incluida que permite gestionar citas con los
usuarios del entorno de infraestructura que se regula, as como definir reuniones,
acuerdos y vdeo conferencias para la propia atencin al cliente en vivo.
17. Georeferencias de las incidencias por tipo y fuente
a. Representacin geoespacial (mapas) de la distribucin de incidencias de los
distintos lugares geogrficos en que se estn sucediendo las mismas (para
organizaciones con laboratorios clnicos distribuidos en un rea geogafica)

Soporte tcnico y atencin a incidencias de clientes (integrado

desde el portal WEB o las aplicaciones mviles)
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Gestionar incidencias con clientes

Gestionar reclamaciones de clientes
Gestionar preguntas y respuestas de clientes FAQ automtico
Gestionar devoluciones y/o reejecucin de exmenes
Gestionar ayuda en lnea para clientes y usuarios de la plataforma
Gestionar Oficina virtual
a. Reuniones
b. Acuerdos
c. Documentos

Procesos claves
Gestin del proceso de produccin (realizacin) de
exmenes
Configuracin de exmenes
NOTA:
(
Configurar y calibrar el sistema con las reglas de negocio e indicadores de
exmenes para la correcta gestin de la produccin o ejecucin de estos
)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Gestionar categoras de examen segn reas de actividad

Gestionar examen
Gestionar parmetros
Gestionar indicadores
Gestionar mtodos y procedimientos
Gestionar recursos (Instrumentos, Recursos tecnolgicos, Infraestructura) para
examen
Gestionar reactivos, patrones y soluciones.
Gestionar lista de recursos (
Bill of materials
) para ejecucin de exmenes
Gestionar centros de produccin de examen
Gestionar lneas de produccin de examen
Gestionar operaciones para produccin de examen

21
de 47

Administrar y planificar citas reservadas por clientes y

ejecucin de exmenes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Gestionar citas
Gestionar historia clnica del paciente
Gestionar citas masivas
Impresin de etiquetas
Generar notificaciones y alertas (SMS y E-mail)
Gestionar plan de produccin de exmenes
Gestionar plan de control de calidad
a. a muestras
b. a exmenes
c. a informes de resultados de exmenes
8. Gestionar evolucin de pruebas

Gestin extraccin de muestra. Proceso pre-analtico del

examen
1. Planificar citas, local, especialista, tipo de examen, recursos materiales, tecnolgicos
y de infraestructura
2. Plan de extraccin
3. Integracin con el rea de produccin o ejecucin de exmenes
4. Tablero de estado de los exmenes, informes de diccin de resultados a pacientes o
corporativos (clientes)
5. Ejecutar operaciones de calidad (Controles a muestras)

Gestin de ejecucin (produccin) de examen

6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

14.
15.
16.

Gestin de plan de produccin de exmenes

Seleccionar centros y lneas de produccin de examen
Gestionar orden de produccin de examen
Ejecutar operaciones de produccin de examen (en tiempo real)
Gestionar orden de trabajo para produccin de examen
Gestionar orden de produccin de exmenes hijos (exmenes intermedios)
Gestionar interrupcin de una produccin de examen (priorizar otros exmenes de
urgencias ante el examen en produccin)
Gestionar re-procesos en la ejecucin de un examen (re-procesar un producto
debido a resultados de calidad intermedios o reclamaciones e incidencias de clientes
respecto a un resultado de un examen)
Ejecutar operaciones de calidad dentro de la produccin del examen (Controles de
lotes)
Subcontratar servicios a terceros en la produccin de examen (En casos de roturas
de equipo, ausencias de personal, insuficiencia de insumos)
Graficar lnea de produccin de examen
a. Ejecucin fsica
b. Tiempo
c. Costos

22
de 47

d. Lneas y centros de produccin del examen

17. Mostrar trazabilidad de examen (hoja de ruta), apuntes, observaciones y controles
de calidad incluido al examen. Integrado a servicios web que grafican al cliente en el
portal corporativo o en los aplicativos Android e IOS, el estado de los examen
18. Gestionar produccin de reactivos, patrones y soluciones segn su frmula
19. Gestionar integracin con Compras (la produccin de un examen puede
desencadenar la compra de un producto necesario), en casos de no existencia en
inventarios, generar pedidos de compras automticos de los insumos necesarios y
que activan reglas de valoracin de stock mnimo o aprovisionamiento controlado y
asistido en el sistema
20. Gestin de costos de una produccin de examen
21. Gestionar reclamaciones e incidencias. Integrado al mdulo de Soporte y atencin a
clientes y usuarios
22. Generar notificaciones y alertas, actualizacin de flujos de estado del trmite del
examen o de la incidencia o reclamacin de clientes o usuarios

Gestin de resultado de produccin de examen

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Diccin de resultados de examen. Generar resultado (escrito, ledo)

Consultar historial de resultados
Generar notificaciones y alertas (SMS, E-mail)
Emitir reportes sobre resultados haciendo uso de parmetros de filtros y
agrupaciones
Impresin de resultados
Envo de resultados (individual y/o masivo) a otros sistemas de informacin
(multidestino)
Notificaciones va aplicaciones mviles de resultados de examen o actualizacin del
resultado en el portal corporativo para informacin al cliente.
Reporte de resultados dinmicos a otros sistemas de informacin (multidestino)

Control de calidad
1. Gestionar operaciones de calidad para la produccin de exmenes
2. Gestionar controles de calidad en la compra de equipamientos y/o insumos dirigidos
al proceso de produccin de exmenes
3. Gestionar inspecciones de calidad a la toma de muestra, proceso pre analitico del
laboratorio
4. Gestionar inspecciones de calidad a informes de salida de diccin de resultados de
exmenes a clientes
5. Calidad recurrente o por lotes
a. Gestionar reglas lgicas de control y evaluacin procedimental y tcnico a
exmenes
b. Planificacin de corridas de controles de calidad masivos a:
i.
procesos prenalticos del laboratorio (recoleccin de muestras)
ii.
produccin de muestras

23
de 47

iii.

materiales, insumos y equipamientos en explotacin en el proceso de

produccin de exmenes
iv.
informes de resultados o dictado de resultados de exmenes
6. Consultar resultados de calidad
a. estadsticos
b. por tipo de examen
c. por naturaleza del control
d. por objetivos de evaluacin
e. evolucin histrica
f. por especialista responsable de produccin de examen
7. Configuracin de criterios y patrones de validacin para examen

Procesos administrativos
Gestionar planificacin
1. Gestionar demanda y planificacin de recursos tecnolgicos para el laboratorio o
grupo empresarial
2. Gestionar demanda y planificacin de insumos para el laboratorio o grupo
empresarial
3. Gestionar demanda y planificacin de recursos humanos para el laboratorio o grupo
empresarial
4. Gestionar recursos de infraestructura de laboratorios o grupo del empresario en
general (Edificios y locales, implica la gestin, adquisicin o renta y prstamo de
locales ficos para la implantacin del laboratorio)
5. Gestionar presupuestos del laboratorio o grupo empresarial (Ver integracin con
mdulo de presupuesto del rea de procesos de gestin administrativa y financiera)
a. proyectar presupuesto de inversin
b. presupuesto de operacin
c. presupuesto de ingreso

Gestin de Compras
1. Gestionar requisicin para compra de instrumentos, reactivos, insumos y otros
2. Gestionar Orden de compra Nacional
3. Gestionar Orden de compra Internacional
4. Gestionar Importaciones
5. Gestionar ficha de proveedores
6. Gestionar ficha de producto

Integracin compra e Inventario

1.
2.
3.
4.

Gestionar entradas a almacn

Gestionar Albaranes internos
Gestionar movimientos de inventarios
Gestionar Nmeros de Series

24
de 47

5.
6.
7.
8.
9.

Reporte de Kardex
Consultar inventario por ubicaciones (Estructura de ubicacin)
Gestionar Ubicaciones
Flujo de Ubicaciones para Valuacin de Stock
Integracin con contabilidad para la valuacin del stock en tiempo real

Administracin financiera
Gestin de cobranzas
1. TPV para gestionar el pedido del cliente y su cobro en efectivo, gestin de caja de
TPV incluido
2. Registrar recibo de cobro
3. Gestionar cobros masivos o en lote
4. Gestionar Mayor de clientes
5. Gestionar cuentas por cobrar de clientes
6. Gestionar condonacin de facturas de clientes
7. Integracin con pasarelas bancarias para conciliacin de pagos
8. Integrar con pasarelas de pagos en lnea, para gestionar cobros de cliente (paypal),
integrado al portal corporativo, rea de pago en lnea del cliente

Administracin contable
1) Perodos
a) Ejercicios
b) Perodo Fiscal
2) Localizacin
a) Regiones
b) Pases
c) Provincias
d) Ciudades
e) Parroquia
3) Documentos de retencin
4) Bancos
5) Diarios
6) Cuentas Contables
a) Cuentas Bancarias
b) Cuentas contables
c) Tipos de cuentas
7) Plan contable
8) Plan analtico
9) Autorizaciones de facturas electrnicas
10) Impuestos
a) Gestin de Impuestos
b) Tipos de comprobantes autorizados
c) Sustento de comprobantes

25
de 47

d) Cdigos de Impuestos (Cdigos establecidos por el sistema tributario y fiscal

de la legislacin de Panam)
e) Tipos de Contribuyentes
11) Gestin de descuentos Cuenta a utilizar para los descuentos en la venta
12) Activos Fijos
a) Categoras de Activo Fijo
b) Asientos por depreciacin de activos fijos
13) Contabilidad Analtica o de costos
a) Diario Analtico
b) Cuentas Analticas
c) Anlisis: Valores por defecto
d) Modelos de distribucin analtica
14) Miscelneas
a) Trminos de Pago
b) Monedas
15) Configuracin de la Compaa
a) Datos de configuracin de la gestin de Facturacin Electrnica
b) Datos de configuracin de la gestin de Autorizaciones
c) Datos de configuracin de la gestin de Informacin General del sistema
i)
Cuentas bancarias de la empresa
ii)
Cuentas de Pagos Anticipados de Clientes
iii)
Cuentas de Pagos Anticipados a Proveedores
16) Ficha de Clientes
17) Ficha de Proveedores
18) Ficha de Productos

Facturacin
Facturacin de Clientes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Facturas de Clientes
Registro de Retenciones
Cobro a clientes (cobro de retencin y cobro de la factura)
Cobros Masivos a clientes
Anticipos de Clientes
Notas de Crditos y pagos de las notas de crditos
Asientos contables asociados
Asientos analticos

Facturacin de Proveedores
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Facturas de Proveedores
Pago a proveedores
Pagos Masivos a proveedores
Registro de retenciones
Anticipos a proveedores
Notas de Crditos

26
de 47

7. Reembolso de gastos de proveedores

8. Asientos contables asociados
9. Asientos analticos

Facturacin electrnica
El modelo de solucin de Factura Electrnica y su normativa procedimental estar
compuesta por las siguientes caractersticas:
1. La creacin y firma electrnica de la factura
2. El envo y recepcin del documento electrnico autenticado
3. La conservacin del documento en un medio digital de alta fidelidad
4. El envo por medios digitales de documentos tributables cuando se requiera
Entre los requisitos que sern cubiertos o gestionados en colaboracin con el cliente desde
el punto de vista tcnico, contractual y jurdico destacan:
1. Tener un software contable o ERP
2. Tener una solucin que permita realizar la firma digital
3. Tener una solucin de facturacin electrnica que genere la comunicacin con el
ente tributario y fiscalizador del pas donde se despliega la solucin.
4. Obtener un Certificado de Firma Electrnica de cualquier CA Acreditada oficial del
pas.
5. Calificarse ante el ente tributario y fiscal del pas como Emisor de Documentos
Electrnicos.
El flujo procedimental y funcional que contempla la solucin que se propone cumple con los
siguientes elementos:
1. Generar un XML asociado a la Factura documental que se genera en la
solucin ERP
2. Archivar el xml correspondiente a la factura que se emite o recibe en el
sistema ERP: este xml se guarda para estar en correspondencia con la Ley de
comercio electrnico con respecto a archivar, mantener la integridad de la
informacin y mantener traza en los cambios de flujo.
3. Firmar digitalmente el documento XML y el Documento PDF en formato
impreso de la factura que se genera, para ello se integra la solucin a los
mecanismos de servicio que expone la Entidad Certificadora, previo contrato
entre nuestro
Cliente
y la Entidad certificadora
Siendo posible firmarse los siguientes documentos en el marco de solucin
que se propone:
1. Facturas
2. Notas de crdito
3. Notas de dbito
4. Comprobante de retencin
5. Guas de remisin
4. Tambin se garantiza una implementacin de driver para PKI (Public key
infrastructure) que permita firmar digitalmente usando el certificado
contratado por la autoridad certificadora.
El XML firmado deber contener:

27
de 47

5.
6.
7.
8.

1. Certificado (con la funcin de autenticar)

2. Firma (con la funcin de integridad)
3. Datos (contiene los datos del documento a firmar)
Enviar al ente tributario y fiscal del pas el documento firmado digitalmente
(xml) quien brinda dos servicios web fundamentales
Consultar autorizacin con el servicio web de consulta de autorizacin del
ente rector.
Archivar la notificacin tributaria certificada de los documentos que fueron
emitidos.
Notificar a los clientes de los documentos entregados del proceso anterior.
Enviado no solo una copia del XML sino del documento PDF en formato
impreso.

Requerimientos funcionales que se proponen como marco de referencia funcional de la

solucin de Facturacin electrnica.
1. Generacin del XML asociado a la factura electrnica
2. Notificar a clientes bajo demanda de este de la generacin y envo de facturas,
anexndose no slo la transaccin, sino tambin el documento XML y el documento
PDF con el formato impreso de la factura o documento tributario vinculante que se
trate
3. Gestin de Autenticacin y Autorizacin con el ente rector
4. Integracin con los mecanismos de servicios de la Entidad Certificadora que se
propone
5. Envo y recepcin de documentos digitales vinculantes con el buzn del ente rector
6. Mecanismo para pruebas y validacin del correcto funcionamiento de la solucin,
integrado a los buzones de pruebas que ofrece el rector
7. Implementacin un reporte del estado del servicio de facturacin electrnica que
permita:
1. Contabilizar cantidad de facturas electrnicas generadas
2. Contabilizar cantidad de facturas electrnicas enviadas al ente rector
3. Contabilizar cantidad de facturas electrnicas recibidas del ente rector o
peticiones de consultas realizadas para chequeo o control interno
4. Contabilizar cantidad de errores de envios y recepcion, motivo, fecha, estado
5. Reenviar facturas no procesadas
8. Reportes estadsticos del servicio
6. Total de facturas enviadas
7. Consultas realizadas
8. Fallas, entre otros de inters para el cliente

Liquidaciones de Compra
1. Aprobacin y Pago de Liquidacin de Compra
2. Reembolsos de gastos de empleados

28
de 47

3. Registrar Retenciones
4. Asientos contables asociados
5. Asientos analticos

Retenciones
1. Retenciones Aplicadas

Egresos e Ingresos
1. Asientos contables asociados
2. Asientos analticos

Activos Fijos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Ficha de Activos Fijos (Tabla de Depreciaciones)

Calcular depreciaciones automticamente
Reevaluacin de Activos
Transferencia de activos fijo
s
Gestin de alta del activo
Gestin de baja del activo
Registro de responsabilidad
Asientos contables asociados
Asientos analticos

Conciliacin Bancaria
1. Conciliar cuentas y extractos bancarios
2. Caja Chica

Anticipos de Trabajadores
1. Documentos de Anticipo
2. Cheques de Anticipos
3. Liquidacin de documentos de Anticipos

Procesamiento Peridico
1. Cierre de Periodo Fiscal
2. Cierre de Ejercicio Fiscal
3. Asientos contables asociados

Presupuesto
1. Gestin de Presupuesto
2. Movimiento de partidas presupuestarias
3. Control y ejecucin de presupuestos
a) Planificado
b) Comprometido

29
de 47

c) Ejecutado

Contabilidad General Integracin

1. Ventas
a. Registro contable bsico
b. Registro contable de los descuentos
2. Compras
a. Compras Nacionales
b. Importaciones (Registro contable y Prorrateo)
3. Inventario
a. Reporte de entradas y salidas (Kardex)
b. Valuacin de Stock con movimientos de Inventario
4. Recursos Humanos
a. Registro Contable de roles de pagos

Contabilidad Analtica Integracin

1. Produccin (Registro de los costos de produccin)
2. Recursos Humanos (Registro de los gastos en rubros de rol de pagos)

Presupuesto Integracin
1. Re
cursos Humanos (Presupuesto a nivel de Rubros)
2. Proceso de Compras (Iniciado desde compras o por mecanismo de Facturas de
compra)
3. Registro de Egresos

Reportes
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Tablero de Contabilidad
Libro Mayor
Balance de Comprobacin (Balance de Cuentas)
Anlisis de cuentas por cobrar
Anlisis de cuentas por pagar
Impuestos y tributos
a. Reporte transaccional (Taln Resumen)
b. Integracin electrnica con los organismos tributarios y fiscales de Panam
7. Estados Financieros
a. Estados de Flujo de Efectivo
b. Estados de cambios en el Patrimonio
c. Estados de Resultados (Prdidas y Ganancias)
d. Estado de Situacin Financiera (Balance de Situacin)
8. Facilidades de exportacin de informacin (opciones en las vistas tree para exportar
excel y pdf)

30
de 47

Gestin de RRHH
Administrar los Recursos Humanos
1. Fichas de Empleados.
2. El sistema permitir registrar informacin pblica y personal de los empleados.
Adems permite llevar el Control de Activos Fijos Asignados al empleado, el Registro
de Cargas Familiares para pago de utilidades y Control de das de vacaciones de
forma automtica entre otros temas de carcter general con respecto a los
empleados.
3. Gestin de Bancos y cuentas bancarias de los empleados.
a. Una gestin de bancos y cuentas bancarias, que luego se asocian a los
empleados en su informacin personal para ser usados en los pagos.
4. Fichas de Contratos de empleados.
a. Esta funcionalidad permite establecer los trminos de la relacin contractual
entre el empleador y el empleado, dejando registrada la informacin
relacionada con salario, esquema salarial, tipo de contrato, puesto de
trabajo, departamento al cual pertenece el empleado entre otros, bases y
deducibles a tener en cuenta para el clculo de Impuesto a la renta de
empleados entre otros elementos imprescindibles para el desempeo laboral
del empleado.
5. Registro de Departamentos laborales.
a. Permite establecer el listado de los departamentos laborales usados en el
sistema.
6. Registro de Puestos de Trabajo.
7. Permite establecer el listado de los puestos de trabajos utilizados en la empresa para
ubicar a los empleados.
8. Listado de Cargos Sectoriales establecidos por el MRL.
a. Funcionalidad que permite registrar los cdigos sectoriales establecidos por
el rgano de seguridad social de Panam para homologacin de cargos y
puestos de trabajos en las empresas.
9. Gestin de Etiquetas de empleado para su clasificacin y segmentacin.
a. Permite establecer un listado de categoras para identificar y segmentar a los

31
de 47

empleados en la empresa.

Registrar Prstamos y Avances

1. Prstamos Hipotecarios y Quirografarios.
a. Funcionalidad que permite hacer el registro de los prstamos hipotecarios y
quirografarios e incluirlos en roles de pagos mensuales.
2. Prstamos Empresariales (Cuantificados en Cuotas).
3. El sistema permite hacer la planificacin de prstamos empresariales a partir de un
perodo, esta planificacin tiene como base el pago a partir de cuotas que se
convenian con el empleado. Estas cuotas se imputan de forma automtica en el rol
de pagos mensual y se van descontando del monto total llevando un estado de
cuentas asociado.
4. Consultar estado de Cuenta de prstamos.
a. Permite hacer consultas de los prstamos y saber con exactitud cunto se le
ha descontado al empleado hasta el momento en cada caso.

Registrar Novedades para el pago en el Perodo (conceptos

adicionales)
1. Descuentos generales (Egresos).
a. Esta funcionalidad permite registrar egresos por diferentes conceptos de
forma manual, los cuales pueden ser identificados como un egreso por un
concepto determinado o ser registrado a partir de una regla salarial
imputada, que implica un descuento para un rol de pagos del empleado.
Ejemplo de Registro de conceptos de la Nmina que son considerados como
egresos son: gastos en telfonos, seguros mdicos, alimentacin, vales de
alimentacin, MegaMaxi, Fybeca, etc.
2. Ingresos adicionales
a. El sistema permite registrar ingresos de carcter adicional, que son
imputados manualmente y que automticamente son registrados en el rol de
pagos. Ejemplo de Registro de conceptos de la Nmina que son considerados
como ingresos adicionales son: bonos por productividad, bonos por trabajos
en das festivos, bonos por asistencia, bonos por objetivos, otros ingresos
aportables, etc.
3. Permite la carga masiva de Egresos e Ingresos en un fichero en formato CSV, estos

32
de 47

pueden ser por otros conceptos y sern automticamente incluidos en el rol de

pagos.
4. Registro de pagos por concepto de Comisiones.

Registrar las Incidencias de los Empleados

1.
2.
3.
4.
5.

Registrar Faltas al horario laboral por otros conceptos.

Registrar Ausencias por Enfermedad.
Registrar Licencias de Maternidad.
Bajas de Empleados (Desvinculacin).
Permite obtener un reporte resumen de ausencias por empleados, dicha informacin
categorizada segn el tipo de incidencia.

Controlar y Registrar Obligaciones Personales y Patronales

1. Incluye la Tabla base de retencin y Deducciones Impuesto a la Renta para
empleados.
2. Calcular el Impuesto a la Renta correspondiente por empleado en cada rol de pagos
mensual.
3. Informacin base para DIMM e impuestos anuales, cumpliendo con las disposiciones
establecidas para emisin de reportes: RDEP y 107. Permite la exportacin de fichero
en formato XML asociado al Reporte de Relacin de Dependencia(RDEP) y un fichero
en formato PDF para el Reporte 107.
4. Registros Patronales y Personales del IESS de los empleados en las nminas.
5. Provisiones Establecidas segn normativas ecuatorianas y obtener en tiempo real un
reporte de dicha informacin.

Administrar la Nmina y los conceptos asociados

1. Gestin de Perodos Laborales.
2. Gestin de Trminos para el pago de los correspondientes a bonos escolares y
navideos.
3. Control y Registro de nuevos conceptos para el clculo de la nmina.
4. Control y Registro de Horas extras.
5. Administracin y manejo de diferentes esquemas salariales de la empresa.
6. Registro de nminas Quincenales, Mensuales, Pagos de Dcimos (Bonos Escolares y
Navideos) y Finiquitos.
7. Fcil exportacin de pagos de nminas de empleados y exportacin en excel de
nomina masiva.
8. Se integra con el proceso de Contabilidad, permitiendo el Cierre de la nmina y la
creacin de asientos contables correspondientes a pago de los empleados. Adems
permite una fcil configuracin de las cuentas contables asociadas a los conceptos de
la nmina.
9. Se integra a los procesos Financieros de la empresa para control de presupuestos
establecidos para pagos a empleados y pagos de Utilidades.

33
de 47

10. Permite exportar archivo SPI para Banco (Cash management) para pago en bancos.
11. Permite obtener el reporte Rubros Pagados a Empleados en las nminas en tiempo
real.

Integrador de servicios
1. Implementar una solucin ESB basada en ZATO. Permitir la configuracin dinmica
y administrada de todos los nodos de conexin interno y externo de la plataforma
con terceros, soportando formatos Rest, Soap, Json.
2. Mquina de servicio WEB, integrado al ESB. Permitir la generacin dinmica de
servicios WEB a ser interoperados a varios formatos, partiendo de una tabla de datos
precalculada. El objetivo es garantizar la interoperabilidad con terceros respecto a
mecanismo de consulta de la plataforma madre.
3. Gestor de conexiones Host To Host dinmicas. Permite crear canales de conexin
dinmicos para la interaccin host to host con terceros. El mismo usar como medio
de intercambio ficheros TXT o XML a travs del mismo, las rutinas precalculadas
podrn ser expuestas o consumidas mediante este canal de comunicacin.

Toma de decisiones
Solucin de Inteligencia de Negocio (BI) para la ayuda a la toma de decisiones y anlisis de
rentabilidad y costos.
Incluye un cuadro de mando integral que, mediante grficos y reportes dinmicos, muestra
un conjunto de indicadores perfilados por una serie de variables, que permitirn un anlisis
exhaustivo de la informacin en funcin de alinear y perfeccionar estrategias y objetivos de
los laboratorios.
A continuacin se muestran indicadores a representar, con sus respectivos perfiles de
anlisis. Todos los indicadores contarn con representacin geoespacial (Representacin en
mapas):

Indicadores financieros
1.
2.
3.
4.

Ingresos
Gastos
Indicadores de rentabilidad
Costos analticos

Perfiles de anlisis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Sector de clientes
Segmento de clientes
Tipo de examen
Laboratorio clnico
Dimensin temporal
reas geogrficas
Tipos de exmenes

34
de 47

8. Frecuencia de demanda

Indicadores estadsticos
1. Cantidad de pacientes
2. Demanda de servicios

Perfiles de anlisis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.

Tipo de paciente (interno, externo, corporativo)

Grupo etario
Raza
Procedencia
rea geogrfica
Rango social
Ocupacin
Nivel intelectual
Rango de ingresos
Fuente de financiamiento
Sexo
Tipo de examen
rea de laboratorio

Indicadores de aprovisionamiento
1. Aprovisionamiento
2. Costos
3. Tiempo promedio de entrega

Perfiles de anlisis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Equipos
Insumos
Materiales
Tiempo promedio de rotacin en stock
Volumen de compra
Etapas del ao
Proveedor
Fechas
rea de laboratorio

Indicadores de eficiencia y eficacia del proceso de produccin y gestin

de los servicios de los laboratorios

35
de 47

1. Estadsticas de tiempos promedios de produccin

2. Cantidad de exmenes repetidos
3. Cantidad de exmenes fallidos

Perfiles de anlisis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Etapas (pre analiticas y analiticas)

Laboratorios
Tipo de examen
Tcnica de examen
Etapa del ao
Equipo
Tecnologa
Insumos

Anlisis estadstico de incidencias, rupturas y tiempos de respuesta

1.
2.
3.
4.

Estadsticas de la frecuencia de rupturas

Estadsticas de tiempo de respuesta a incidencias
Estadsticas de costos por incidencias
Estadsticas de la frecuencia de incidencias de clientes

Perfiles de anlisis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Laboratorio clnico
rea geogrfica
Tecnologa
Equipo
Fechas y etapas del ao
Especialista
Proveedor
Tipos de incidencias

36
de 47

Entregables del proyecto

1.
2.
3.
4.

Propuesta tcnica de la solucin y arquitectura

Cronograma de trabajo
Repositorio y Cdigos Fuentes de la solucin
Instaladores auxiliares de la solucin (Framework y plataformas que complementan
la solucin)
5. Listado de requisitos del sistema
6. Manual de usuario Plataforma

Infraestructura y procedimientos
para el desarrollo del proyecto
Infraestructura mnima
1. Desarrollo
a. Odoo v 9.0 release estable
b. PostgreSQL versin estable
c. ZATO (Bus de servicio) versin estable
d. Eclipse Versin estable
e. XML Editor versin estable
f. Ubuntu 14.04 release estable
2. Gestin de proyectos y base documental del proyecto
a. Jira On Demand
b. Bitbucket versin comunitaria
c. Libre Office versin estable
d. Xmind versin estable

37
de 47

Procedimiento para
gestin del proyecto

el

desarrollo

Atlassian Jira es una herramienta para la gestin y seguimiento del proyecto, desde un
enfoque dinmico, adaptativo y apegado a las prcticas de desarrollo gil.
Jira no es una herramienta para la gerencia de proyectos como Microsoft Project, su objetivo
es la gestin de proyectos basado en tareas y responsables, donde la relacin tarea responsable es unitaria, lo que se denomina como tracking de proyectos.

Conceptos importantes
Entre los conceptos fundamentales que defiende Jira destacan:
1. Proyecto. Un proyecto es cualquier estructura organizacional que, partiendo de un
conjunto de recursos humanos, persigue cumplir objetivos.
2. Usuario. Es un recurso del proyecto.
3. Tareas y Sub-Tareas. Son la unidad central de asignacin de responsabilidades, estas
pueden relacionarse entre ellas, con iteraciones de desarrollo y con componentes.
Las tareas tienen responsables nicos y la misma presenta toda la capacidad
funcional para gestionar a travs de esta el seguimiento, comunicacion y
colaboracion del desarrollo o realizacin de la misma.
4. Estado de la tarea. A travs de los estados se regula el mtodo de trabajo
colaborativo y todo el flujo de gestin del trabajo que siempre en Jira debe ser
centrado en tareas.
5. Filtros y Reportes. Este elemento permite el seguimiento global cualitativo y
cuantitativo de la ejecucin del proyecto.

Marco metodolgico de gestin de proyecto que se

propone
El modelo de desarrollo a seguir se basa en fases que a continuacin se describen:
1. Anlisis y Requisitos
: Se realizar un levantamiento de requisitos. Quedarn
definidas y acordadas entre las partes, las funcionalidades del sistema. Este
documento ser firmado y constituye la definicin funcional a cumplir por la
consultora en el desarrollo de las funcionalidades del sistema.
2. Desarrollo de la solucin
: Se implementarn las funcionalidades y se ajustarn los
diseos segn resultados de la etapa anterior.
3. Capacitacin y transferencia tcnica
: Se ofrecer capacitacin en los elementos
tcnicos y funcionales que acuerden las partes involucradas en el documento de
requisitos.
4. Pruebas y pilotaje
: Se regular por un plan de pruebas diseado por el arquitecto de
sistema y el analista, que ser complementado por juegos de datos suministrados
por los funcionarios involucrados en el desarrollo. Esta etapa se centrar en detectar
errores en cuanto al desarrollo, asegurar el cumplimiento de los requerimientos
establecidos entre las partes, validar y aceptar funcionalmente la solucin,
constituyendo un proceso terminal de validacin y aceptacin vinculante para un

38
de 47

paso a produccin. Los resultados de las pruebas sern reportados en la herramienta

Jira On Demand descrita como parte de las herramientas a usar en el proyecto. Se
ejecutarn pruebas funcionales por mdulo y por flujo con regresiones. Concluye con
una firma de aceptacin de la versin final del activo por parte del jefe de proyecto y
el cliente
5. Puesta en produccin
: Puesta en produccin del sistema.
6. Firma y aceptacin del producto
: Se elabora un informe final a partir de una revisin
de todos los entregables. Una vez culminadas todas las etapas anteriores, el equipo
de arquitectura y la direccin del proyecto realizar un documento notificando la
finalizacin satisfactoria del proyecto.
El proceso de desarrollo quedar formalizado en un cronograma de proyecto acordado entre
las partes y firmado.

Metodologa SCRUM
La gestin de proyectos se basar en el uso del estndar para la gestin de proyectos de
PMBOK y la aplicacin de la metodologa gil para la coordinacin y desarrollo del proyecto
usando SCRUM.

Imagen 9: La metodologa de desarrollo gil

La metodologa de desarrollo gil que se define persigue:
1. Mejorar el tiempo de entrega de un proyecto: desde su concepcin hasta la salida en
vivo.
2. Mejorar la respuesta al cambio durante el ciclo de desarrollo y mejoras posteriores.
3. Mejorar el Retorno-de-Inversin en el gasto de tecnologa a travs de mejoras en el
tiempo de entrega, costo reducido del cambio y mejor calidad de software desde la
primera entrega, mitigando el riesgo de una entrega fallida.

39
de 47

4. Mejor alineamiento con los objetivos del negocio para priorizar el desarrollo de
acuerdo a los valores de negocio entregados y para mejorar la relacin de trabajo y
los procesos dentro de la organizacin.
5. Mitigar el riesgo de falla en la entrega mediante un acercamiento repetible y
probado que permite una retroalimentacin frecuente, pruebas continuas e
integracin a travs del ciclo de desarrollo, gobernacin efectiva, manejo de cambio
y seguimiento preciso de avances.
6. Mejor satisfaccin del usuario final derivado del hecho de tener entregables de
software funcionales y de ser capaz de participar en el proceso, en vez de meses o
aos de expectativas.
7. El mtodo de desarrollo debe asegurar entregar piezas de software completamente
funcionales y listas para salir a produccin de una manera iterativa, y basadas en las
prioridades determinadas por el negocio.

Imagen 10: La metodologa de desarrollo gil. Prcticas giles.

8. En nuestro caso especfico se utilizar la metodologa SCRUM basndonos en sprint
de desarrollo de 10 das, la cual favorece la agilidad del proceso de desarrollo, se
centra en la ejecucin de iteraciones cortas con una estrecha comunicacin entre el
equipo de trabajo y el cliente. Los 10 das se descomponen en, 2 anlisis, 5
desarrollo, 2 pruebas y ajustes, 1 integracin.

40
de 47

Imagen 11: Metodologa Scrum

Sistema de trabajo Desarrollo del sistema

1. Reuniones de seguimiento de sprint. Diarias. 15 minutos, participan jefe de proyecto
por cada parte, otros involucrados invitados a considerar
2. Reuniones de revisin del sprint (Los sprint sern ordenados en 10 das), participan
cliente, jefe de proyecto de, otros involucrados segn invitacin. Al cierre de cada
sprint, 2 horas
3. Reuniones de planificacin de sprint, participan analista, arquitecto, jefe de proyecto
y cliente. Cada 10 das

Sistema de trabajo en etapa de pruebas y/o soporte

1. Reuniones de reporte de No Conformidades: Lunes y Mircoles. 30 minutos,
participan jefe de proyecto, arquitecto de sistema, cliente, otros involucrados
invitados. Objetivo reportar por parte de los clientes del sistema y/o el equipo de
pruebas NC o solicitudes de cambios. En el caso de las Solicitudes de cambios, estas
se registran y son pasados al comit de cambio respectivo, para que sean atendidos
en el sistema de trabajo definidos por esto, segn su marco metodolgico y
organizacional.
2. Reuniones de entrega de liberaciones candidatas: mircoles y viernes, participan jefe
de proyecto, arquitecto de sistema, cliente, otros involucrados invitados. Objetivo
entregar y explicar la nueva versin candidata que se desea liberar, explican la
resolucin de la NC y se aclaran dudas. Implica una actualizacin del despliegue de la
solucin.
3. Reunin de cierre de pruebas: Cuando queda aceptado el producto, no recibe ms
NC. Objetivo firmar y cerrar el desarrollo, con este paso el elemento pasa a versin
LTS, siendo bloqueado el activo o producto de cliente en la arquitectura base,
quedando el elemento de configuracin de software bajo la responsabilidad del
comit de gestin de cambios. En caso de que en una prueba de regresin el
producto se ve afectado con una NC, este pasa automticamente a proceso de

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prueba y se redacta un acta de cancelacin del acta de aceptacin inicial emitida por
el producto segn el presente procedimiento.

Sobre los procedimientos de comunicacin

proyecto y gestin documental

del

Las comunicaciones tcnicas y de tareas de gestin del proyecto sern administradas va JIra
On Demand y constituyen documentos vinculantes entre las partes para el cumplimiento de
responsabilidades y acuerdos de trabajo en el proyecto.
Las comunicaciones de otro ndole, administrativos, de peticiones, acuerdos contractuales
y/o jurdicas sern siempre emitidas y dirigidas a los firmantes del contrato.

Principios generales del proyecto

1. El desarrollo se ejecutar en sprint iterativo de 10 das. El alcance del sprint ser
planificado entre las partes siguiendo el plan de trabajo general formalizado en el
contrato, y las eventualidades o tareas secundarias que surgen del proceso de
desarrollo
2. Por parte del cliente debe existir un responsable funcional que valide los
requerimientos analizados por los especialistas de la consultora, as como un
responsable de proyecto por parte de la consultora.
3. Se realizarn informes quincenales de avance de la solucin los que sern validados y
firmados por las partes contratantes. Este informe recoger los siguientes
elementos:
a. Estado de ejecucin del proyectos
b. Valoracin del trabajo de la consultora por parte del cliente
c. Valoracin del trabajo de soporte de la contraparte. Esta valoracin est
dada al cumplimiento de los deberes e insumo para el desarrollo del
proyecto que sean asegurados por el cliente, valoracin a emitir por la
consultora
d. Estado de ejecucin fsica del proyecto
e. Estado de ejecucin financiera del proyecto
f. Riesgos y plan de contingencia
g. Planificacin de los prximos sprint del proyecto

Requerimientos
para
ejecucin del proyecto

la

correcta

1. El cliente debe proveer todos los elementos tcnicos y funcionales que constituyen
insumos para cumplir en tiempo con el plan de resultados.
2. El cliente debe asegurar los recursos de infraestructura necesario para el correcto
desarrollo, prueba y puesta en produccin y ajustes de la solucin que se propone.
3. Entre los requerimientos tecnolgicos mnimos que se demandan para el

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funcionamiento bsico de la solucin figuran las siguientes caractersticas tcnicas

por cada instancia demandada, para un total de 20 usuarios concurrentes y no ms
de 50.000 transacciones por da (Todo en capacidad duplicada para garantizar el
cambio redundante del servicio y su respaldo.)
a. CPU 4 core o ms (2.0 Hz)
b. RAM 8 GB
c. Capacidad en Disco 100 GB
d. Ancho de banda de RED 100 Mbs

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Plan de resultados
La oferta tcnica proyecta una solucin llave en mano, que incluye: consultora,
transferencia tcnica, cdigos fuentes y documentacin tcnica y de ayuda.
Se enmarca en un plan de resultados de (24 meses), contemplado en 5 etapas, distribuidos
los compromisos de resultado como muestra la siguiente tabla.

Consultora, Requisitos y Prototipo

Desarrollo
Integracin con otras aplicaciones
Pruebas y pilotaje
Capacitacin y puesta en produccin
Explotacin asistida, soporte y ajustes al sistema

Etapas
2 meses
6 meses
1 mes
2 meses
1 meses
12 meses

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Datos
de
contacto
informacin de inters

Contactos:
(593)998258594o(52)9981315663
Correo electrnico:
solteinorg@gmail.com
Portal Web:
http://www.soltein.org/
Presentacin de la oferta:
http://www.slideshare.net/arcanetdeveloper/propuesta-tcnica-solucin-sistema-gesti
n-integral-de-laboratorios-clnicos
Perfil corporativo empresa:
http://www.slideshare.net/arcanetdeveloper/soltein-2015-perfil-corporativo
Brochure detallado de la empresa:
http://www.slideshare.net/arcanetdeveloper/perfil-coporativo-soltein-sa-de-cv
Blog Corporativo:
http://erpodooecuador.blogspot.com/
Canal en youtube:
https://www.youtube.com/channel/UC7WQuN96ChLx7zO0cn_SmiA
https://www.youtube.com/channel/UCMCdqvhVINoyMyRE0WnZ94w
Canal en slideshare:
http://www.slideshare.net/arcanetdeveloper
Twitter:
https://twitter.com/solteinorg
Pginas en facebook:
https://www.facebook.com/solteinorg
https://www.facebook.com/OpenERP.Quito
https://www.facebook.com/erpodoomexico

Atentamente,

MsC. Ren Lazo Ochoa

GERENTE GENERAL

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