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Point final
Ce qui est
Situation actuelle : rendement non conforme aux prvisions (manifestation de
divergences)
FUTUR
La divergence
PRESENT
PASSE
de rflexions personnelles
de consultations individuelles ou en groupes auprs des ressources impliques
de comits dtudes
de lectures de registres, documents, manuels dentreprise.
3.3.2. La spcification du problme
QUI ?
QUOI ?
O ?
QUAND ?
COMBIEN
QUOI/QUI
O
QUAND
COMBIEN
Lobservation rigoureuse
La logique thse/anti-thse
La combinaison de plusieurs de ces techniques
La cause rsiste t elle ?
OUI : elle devient la cause relle retenir
NON : elle devient la cause rejeter ?
3.3.4. Le test de la cause la plus probable
Quelle est la cause probable qui satisfait lensemble du TEST ? (Oui, parce que)
3.3.5. La vrification de la cause relle :
Comment peut-on VERIFIER SUR LE TERRAIN que cette cause est bien la VRAIE
CAUSE ?
Trois faons :
la preuve logique
la ralit
la vrification des rsultats
3.4. Rsum de lanalyse du problme
Lanalyse du problme constitue le meilleur moyen disoler la cause relle dun problme et
de laborder de faon systmatique.
Cinq tapes sont utiles pour obtenir ce rsultat :
1. identifier la divergence
2. spcifier le problme
3. formuler les causes possibles
4. tester la cause la plus probable
5. vrifier la cause relle
4. Analyse de la dcision
La cause du problme tant identifie, il y a lieu dagir dessus par le choix de la solution adquate afin dliminer ce problme.
4.1. Dfinition de lanalyse de dcision :
Dcider, cest faire un choix, c'est--dire, slectionner consciemment une option parmi un
groupe de solutions possibles .
Dfinition juridique de la dcision :
Cest lacte par lequel un responsable engage sa responsabilit (ou celle de son entreprise)
dans le cadre des pouvoirs qui lui sont confrs et en respect des rgles et procdures en vigueur.
Catgorie de dcisions :
stratgiques
tactiques
technologiques
oprationnelles
Quest ce quune dcision
cest processus mental et non mcanique
il sexprime, en effet, en terme dactions avec risques
cest un processus bas sur trois phases
o dfinir, saisir, valider
o traiter les informations
o dcider
9
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Lanalyse de dcision
Cest un processus logique comportant plusieurs tapes ou phases successives.
Dans toute prise de dcision il y a une part de subjectivit :
assumer
subjectivit au sens positif
appel la mmoire, au vcu.
4.2. Objectif de lanalyse de dcision :
Lanalyse de dcision vise dgager la solution optimale pouvant rsoudre le problme.
4.3. Mthode rationnelle de lanalyse de dcision :
1. dfinition des objectifs de la dcision
2. tablissement des critres de lobjectif
3. classement des critres
4. recherche des options
5. comparaison des options aux critres
6. choix de la dcision provisoire
7. valuation des consquences ngatives
8. ralisation dun chois dfinitif
4.3.1. Dfinition des objectifs de la dcision
Quels sont les objectifs composant le but ?
Selon,
les ressources
les besoins
les rsultats
les contraintes
Dfinition de lobjectif :
Cest un rsultat dsir dans un dlai dtermin
Caractristique de lobjectif
prcise toujours le Quoi et jamais le comment
est toujours compatible avec la situation changer
est toujours raliste et ralisable
Etablir des objectifs :
Description avec prcision et par crit de l ENONCE de la dcision
Exemple :
me procurer un moyen de transport pour la famille
Est diffrent de
acheter une voiture pour ma femme
4.3.2. Etablissement des critres
Dfinition du critre :
Cest une dimension de lobjectif permettant de slectionner la meilleure solution
Caractristique du critre
est clair, prcis et mesurable
exprime toujours une donne qualitative
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o etc.
Nature des actions :
critiques : compromettent la ralisation du plan
non critiques : ne compromettent pas la ralisation du plan
5.3.3. Recherche des problmes potentiels
Pour chacune des taches critiques quels sont les problmes potentiels
Evaluation qualitative et quantitative des problmes potentiels (domaine exploratoire)
Transformation des actions critiques en problmes potentiels :
dfinition
Cest lnonc de linconvnient possible qui empche la ralisation de laction et
consquemment le plan de dcision
dmarche
Quest ce qui peut se produire de ngatif ou de fcheux avec cette action critique ?
Rponses obtenues : problmes potentiels
5.3.4. Evaluation des risques
Apprciation des actions critiques :
degrs de probabilit
Exprime la possibilit de voir un problme survenir
degr de gravit
Exprime limportance et le srieux dune action critique
Quels est le degrs de probabilit du problme potentiel (risque doccurrence)
o Haut (H)
o Moyen (M)
o Bas (B)
Quel est sa gravit sil survient effectivement ? (impact de la consquence)
o Haut (H)
o Moyen (M)
o Bas (B)
Seul les problmes potentiels fort indice de probabilit et de gravit seront retenus
5.3.5. Identification des causes ventuelles
Les causes possibles (domaine exploratoire)
Deux modles :
exprimental
analyse dductive (plus rcente)
o exprience
o informations disponibles
quelles seraient les causes possibles pour ces problmes
o les prvoir
o les numrer
faire apparatre les causes les plus probables ; dcrite avec le maximum de prcision
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UN PROBLEME
DES CAUSES
QUI ONT
DES EFFETS
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20
- Identifier 3 6 familles auxquelles les causes peuvent appartenir; par exemple : mthode
des 5 M, tapes...
- A l'intrieur de ces familles identifier ventuellement des sous familles
- Tracer le diagramme causes effets.
- Les classer par nature et importance : vote pondr par exemple, (les causes ont un niveau et
sont hirarchises)
- Faire un plan de validation, c'est--dire prparer les tests pour valider ces causes : QQOQCP
Causes = pourquoi ? et non des effets ou consquences.
2/ Valider les hypothses -> validation des causes
- Vrifier les causes relles par enqutes
- Quantifier les causes par frquence
- Construire l'arbre des causes (relations).
Des causes profondes et non les manifestations du problme.
3/ Reprer les causes critiques-> qualit = agir et non accuser
- Celles qui sont la racine
- Celles qui ont un impact important
- Celles sur lesquelles l'action est possible.
Des faits, non des coupables
Les causes vraies sont analyses
1.3.6. Choisir une solution et dcider
Quelle est la solution ?
1/ Dtailler les solutions retenues -> stratgie du choix
- Les actions et les acteurs.
- Le temps : charge, dlais
- Les moyens et le cot
Des critres explicites pour raisonner le choix...
2/ Choisir la solution recommander-> stratgie de la "vente"
- Dfinir et discuter les critres du choix : quels critres - ou conditions- les solutions devront-elles rpondre ?
- Evaluer les solutions selon les critres: retenir de 3 6 critres : par ex. : cot, dlai, scurit, faisabilit, efficacit, confort...
- Comparer les solutions et en retenir une. Si ncessaire, choisir les critres en retenant en
priorit les critres impratifs. (Scurit, cot, par ex.). Dresser un tableau de comparaison des
solutions et des critres :
ex. Matrice de comptabilit :
Critre 1 Critre 2 Critre 3
Solution 1
Solution 2
Des solutions argumentes, values et si possible testes.
3/ Prsenter la solution pour dcision -> Efficacit de la dcision
- Reformuler l'articulation, la dynamique entre le problme, la solution, les actions
- Argumenter en termes de "moteurs" / "inhibiteurs"
- Rduire les inhibiteurs
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2.Boite outils:
Il existe plusieurs outils utiliss dans la rsolution des problmes.
Des outils simples, adapts chaque tape de la mthodologie..
Remue-mninges
Fiche dacquisition des donnes
Vote simple
Vote pondr
Graphiques
QQOQCP
Diagramme causes-effets (M.F.)
Diagramme F/T
Diagramme de Pareto
Rapport de projet
Diagramme de progrs
Recommand
Utilisable
ACTION
SOLUTION
CAUSES
OUTILS
PROBLEME
ACTION
SOLUTION
Matrice de pondration
Diagramme de cheminement
Logique est, nest pas
Diagramme causes effet (M P)
Diagramme multicritres
Diagramme de Gantt
Logigramma
CAUSES
OUTILS
PROBLEME
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Diagramme polaire
Diagramme dEuler
Diagramme vnementiel
Diagramme de dispersion
Diagramme boites
Histogramme de frquences
Typoscope du problme
Diagramme des forces
Diagramme de dcision
Diagramme flche
Diagramme CEDAC
Diagramme ACE.
ACTION
SOLUTION
CAUSES
OUTILS
PROBLEME
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QUOI?
QUI?
OU?
QUAND?
COMMENT?
POURQUOI?
Pourquoi le fait on?
Pourquoi cette personne?
Pourquoi l?
Pourquoi ce moment
Pourquoi de cette faon?
Quand?
Comment?
Pourquoi?
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A quel moment le plan sera mis en uvre? Aprs quelle autorisation peut-on
commencer?
De quelle faon allons-nous procder pour tre le plus efficace?
La rponse cette interrogation est indispensable pour vrifier toutes les hypothses et tre convaincu que le plan propos est raliste.
Noter toutes les ides, pour chacune de ces clefs, puis en discuter en groupe, afin de dfinir de faon
concrte le plan de travail de chaque participant.
Rdiger un rapport de synthse des actions mener chacun des participants. Ce rapport permet
chacun de connatre son rle dans le groupe, ainsi que celui des autres participants.
Vrifier auprs de chaque participant quil est bien en mesure dapporter les informations ou rponses
recherches, ou de mener terme laction qui lui est confie.
Retenir ce sujet comme point de dpart pour lactivit du groupe de travail.
4.4. Conseils pratiques :
Prvoir une salle de runion accueillante et confortable, o personne ne sera drang. prvoir aussi le
matriel ncessaire pour afficher les travaux sous forme de panneaux lisibles permettant tout moment
de sy rfrer. Cest un plan de bataille que lon btit : il faut prendre toutes les dispositions pour gagner.
Afficher les rgles du remue-mninges et ne pas hsiter les rappeler si ncessaire.
Ne pas limiter la dure de la sance : elle doit conduire lobjectif vis du planning de travail.
5. Fiches dacquisition des donnes (ou feuilles de relevs)
5.1. Utilit de loutil :
il permet de saisir les informations suffisantes pour lanalyse de causes relles dun problme et peut tre
utilise pour la collecte des informations ncessaires pour mesurer lefficacit de la solution mise en
uvre.
La fiche dacquisition des donnes se prsente sous la forme dun tableau qui permet la saisie de donnes
qualitatives et/ou quantitatives.
5.2. Pr requis sa mise en uvre :
le groupe doit avoir identifi les causes potentielles du problme
5.3. Mthode
Dterminer la liste des informations obtenir
Rsumer ces informations en mots clefs, simples et comprhensibles par chaque participant.
Lorsque les standards dacceptation existent, indiquer chaque standard en regard de la cause potentielle.
Identifier le lieu gographique (poste, atelier,) o lacquisition des donnes sera ralis.
Dterminer la taille de lchantillon ncessaire pour valider linformation. Les tables dchantillonnage
statistique sont une aide utile.
Dfinir la frquence des prlvements et/ou des observations
Btir la ou les fiches ncessaires la collecte des informations
Sassurer que chaque personne, charge de saisir des donnes, comprend bien la totalit des renseignements demands sur sa fiche.
Enregistrer les donnes conformment aux instructions reues.
Collecter les fiches et procder au traitement des donnes.
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28
50
26
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50
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80
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1201
3200
125
200
3201
1000
200
315
10001
35000
315
500
plus
35000
500
800
A* Problme apparent? Non : arrter
Problme apparent? Oui : continuer le prlvement ou les observations jusqu concurrence de B
Exemples
Tableaux une entre :
Lignes de
Production
A
B
C
D
E
Pices
Rebutes
Heures
7
16
12
9
18
Tem- 19,2
prature
19,3
10
20
11
14
20,5
21,7
15
22
SAM
DIM
LUN
MAR
MER
18
9
12
16
7
7
7
17
15
10
3
5
8
9
11
17
2
4
12
14
6
19
13
28
16
21
FICHE DE POINTAGE
DES DEFAUTS
Par Machine
Par Jour
Par Type de dfaut :
0 : Ecailles
: Rayures
X : Autres
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Semaine 23
Machine 1
Machine 2
Samedi
Dimanche
Lundi
Mardi
Mercredi
X
O
X
O
X
XX
O
OO
X
6. Matrice de compatibilit
6.1. But
Prparer la dcision loccasion du choix
o dun problme
o ou dune solution
o ou dune action entreprendre
en prenant compte les critres de choix:
o Contraintes imposes
o Objectif atteindre.
o Fonctions remplir
6.2. DROULEMENT:
lister les critres : Contraintes imposes, objectif atteindre, fonctions remplir
Etablir la liste des problmes, solutions, ou actions entreprendre parmi lesquelles il faut faire un
choix
Tracer un tableau deux entres :
o une ligne pour chaque critre de choix.
o une colonne pour chaque problme, solution, ou action.
Dans chaque case noter:
o (+) Sil y a compatibilit avec le critre.
o (-) sil y a incompatibilit.
o (?) Sil nest pas possible de dcider.
o Rien sil y a indpendance.
Totaliser les lignes et dcider.
Exemple 1:
Critres de choix
Accessibilit
Motivation
Problme
N 1
?
+
N2
+
N3
+
N4
N5
?
Sur cet exemple, cest le problme N1 qui serait choisi.
pertinence
+
?
?
+
?
Exemple 2 :
Logistique distance longue pour des denres prissables :
CRITERES
train bateau
camion
Cot : moins de
+
+
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Scurit
+
?
Rapidit (plus de 200 Km/h)
+
Prservation aliments
+
?
+
En dehors de la rponse Train qui rpond positivement tous les critres, le chois entre les autres moyens
de transport dpendra de l(importance relative pondration que lon attribuera aux diffrents critres.
7. Digramme causes effet ou dISHIKAWA (mthode des familles)
7.1. Utilit de loutil :
il visualise de faon simple lensemble des causes potentielles concernant le constat dun effet quelque il
soit.
La visualisation des donnes, sur un seul diagramme, permet ltude des relations qui existent entre un
effet et ses causes prsumes regroupes en familles.
Cet outil ne permet pas didentifier avec certitude toutes les causes relles. Il est utilis dans la mthodologie de rsolution de problmes lorsquun effet a t identifi, et que lon dsire connatre toutes les
causes possibles, pour orienter les recherches du groupe de travail.
Le digramme cause effet se prsente sous la forme darte de poisson dont la tte encadre leffet dont on
veut connatre les causes.
CAUSE A
CAUSE B
CAUSE A
EFFET
CAUSE D
CAUSE E
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31
PROBLEME
(EFFET)
CLASSEMEN
T (LES M)
DIAGRAMME
CAUSES EFFET
(QUALITATIF)
REMUE MENINGE
(CAUSES
POTENTIELLES)
7.3. Mthode
Identifier le problme en terme deffet. Par exemple laltration dun produit.
Inscrire le problme dans un cadre, puis tracer une flche horizontale dont la pointe rejoint le cot
gauche du cadre. Cest la flche principale.
Regrouper les causes potentielles en famille, les cinq M.
Tracer les flches secondaires correspondant au nombre de famille de causes potentielles identifies, et
les raccorder la flche principale.
Identifier chaque flche secondaire par le nom dune des familles de causes potentielles.
Inscrire sur des miniflches les causes rattaches chacune des familles .toutes les causes doivent tre
retenus, et cela sans exception.
Vrifier que toutes les causes potentielles apparaissent sur le diagramme.
Le diagramme est ralise. Il faut maintenant rechercher les causes relles du problme identifi.
LES CAUSES POTENTIELLES
Personnel, qualification, formation, exprience, etc.
Equipement, machine, vitesse, pression, etc.
Matire premire, composant, matriau,
pice, etc.
Spcification, plan, instruction,procdure,
etc.
Espace, lumire, bruit, vibration, chaleur,
poussire, humidit, etc.
LES FAMILLES
MAIN DUVRE
MATERIEL
MATIERE
METHODE
MILIEU
31
32
Laisser le diagramme affich dans la salle de travail du groupe jusqu la prochaine runion, avec la
consigne que chaque participant peut y ajouter les autres causes qui lui viendraient lesprit. Cest une
faon denrichir le diagramme au fur et mesure que les ides surgissent.
8. DIAGRAMME DE PARETO:
8 1. Utilit de loutil
Il permet de visualiser de faon simple un ensemble de donnes qualitatives concernant un mme sujet de
proccupation. Par exemple, lensemble des causes provoquant une fuite de robinet.
Il met en vidence ce qui est important par rapport ce qui est trivial. Il oriente le choix prioritaire dun
groupe de travail sur le principe du 80/20. :
80% des causes dun problme demandent 20% de la totalit des efforts requis pour apporter une solution la totalit des causes du problme;
les 20% des causes restantes demandent 80% de la totalit des efforts requis pour apporter une solution
la totalit des causes du problme.
Le diagramme de Pareto se prsente sous la forme dun graphique colonnes trac partir de ses deux
axes perpendiculaires : laxe horizontal indique les lments constituant le sujet trait, et laxe vertical les
donnes concernant chaque lment en utilisant la mme unit de comparaison. Gnralement, ce diagramme est complt par une courbe cumule des donnes.
8.2. Pr requis sa mise en oeuvre
le groupe de travail doit avoir sa disposition des fiches dacquisition de donnes concernant lensemble
des lments constituant le sujet traiter, avec exprim avec la mme unit de rfrence :
nombre dobservations,
nombre de non-conformit
nombre de dfauts,
nombre dunits dfectueuses
cot des units dfectueuses, etc.
8.3. Mthode
vrifier que tous les lments constituant le sujet trait sont exprims avec la mme unit de rfrence
si ce nest pas le cas, revoir les fiches dacquisition de donnes comparer des oranges et des citrons est
possible avec un diagramme de Pareto, condition quils constituent les lments dun tout exprim
avec une unit de mesure commune
identifier la priode couverte par la source dinformations ce point est important lorsque lon veut
comparer et mesurer une volution dans le temps
faire la somme de tous les lments pour la priode concerne cest possible, puisqu ils sont tous exprims avec la mme unit
sur un papier quadrill, tracer un axe horizontal et le diviser en segments gaux correspondants au
nombre dlments concerns par le sujet
tracer sur laxe vertical lchelle de mesure qui permettra denregistrer toutes les donnes, partir de la
donne la plus grande et de somme totale des observations
classer par ordre dcroissant les donnes de chaque lment en les indiquant par les chiffres 1, 2, 3,
etc.
inscrire les lments dans cet ordre sur laxe horizontal sous chaque segment de droite.
Tracer, pour chaque lment, la donne obtenue en utilisant lchelle de laxe vertical. Si tous les lments sont classs par ordre dcroissant dimportance, la hauteur des colonnes doit diminuer au fur et
mesure que lon avance sur laxe horizontale. Lorsque tus les lments sont tracs, les barres constituent le diagramme de Pareto
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33
Tracer un second axe vertical lextrmit gauche du diagramme et le diviser avec une chelle exprimant la somme cumule de toutes les donnes et allant de 0% 100%
Tracer la somme cumul des donnes, exprime en pourcentage de toutes les donnes analyses au fur
et mesure que les lments sadditionnent. Le dernier lment doit indiquer 100% de la somme de
toutes les donnes.
Le trac de cette courbe doit tre une ligne continue qui permet, partir du point 50%, didentifier les
lments constituant la partie importante du problme qu il serait souhaitable danalyser plus en dtail.
8.4. Conseils pratiques
Le trac de cette courbe cumule, sil est pratiqu pour identifier les lments qui constitue 80% du,
problme tudi, crase les colonnes vers le bas. Une fois que tous les participants ont bien compris le
principe de Pareto, liminer cette courbe et utiliser la hauteur maximum du diagramme, pour bien
identifier les principaux lments contribuant au problme.
Lorsque des lments reprsentent des contributions trs faibles au problme analys, les regrouper
dans une colonne unique divers , lextrme gauche du diagramme; la lecture des principaux lments du diagramme en sera facilite.
Ne jamais perdre linformation concernant les contributions faibles. Elles peuvent tre faibles voire
mme trs faibles en frquences mais, analyses en terme de cots, faire basculer toute la classification obtenue.
Un diagramme de Pareto peut mener la ralisation dun autre diagramme de Pareto mettant en vidence une cause majeure, expliquant elle aussi80% de llment considr. Ne pas hsiter tracer ce
deuxime diagramme : il peut convaincre plus que le premier et constituer une aide pour orienter le
plan daction.
Exemple : Fuites sur flexibles hydrauliques
A
B
C
D
E
F
Types de fuites
Vieillissement du caoutchouc
Assemblage des embouts
Montage sur machine
Milieu
Adhrence
Divers
Nombre
44
19
6
5
4
6
%
52,4
22,6
7,1
5,9
4,8
7,2
% Cumuls
52,4
75,0
82,1
88,0
92,8
100 %
33
34
80
75%
60
40
20
Dfauts
9. Vote simple :
9.1. Utilit de loutil
il permet la prslection des sujets tudier parmi tous les sujets proposs par le groupe de travail et peut
tre utilis pour la prslection des causes et des diffrentes solutions envisages par le groupe de travail.
Le vote est ralis directement sur le tableau o sont inscrits les sujets proposs lors du remue-mninges.
9.2. Pr requis sa mise en oeuvre
le groupe doit avoir ralis au pralable un remue mninges.
Toutes les ides mentionnes lors du remue mninge doivent tre soumise au votes simple.
9.3. Mthode.
Prsenter chaque sujet son tour de rle et sassurer que chaque participant comprend bien
limportance du sujet. Ne pas hsiter reformuler lintitul du sujet sil prte confusion.
Discuter en groupe sur le pour et le contre de chaque sujet. Ne jamais porter une critique sur un sujet.
Voter individuellement pour cinq sujets, en identifiant les numros des sujets.
Porter les votes obtenus dans le tableau lorsque tous les participants ont fait leur choix.
Compter le nombre de votes pour chaque sujet.
Identifier les sujets qui ont obtenu le plus grand nombre de votes.
Retenir les six ou huit sujets qui ont obtenus le plus grand nombre de votes.
9.4. Conseils pratiques
Lorsque le nombre de sujets proposs est trs important, retenir un maximum de 10 sujets : cela peut
viter certaines frustrations.
Lorsque le nombre de sujets ayant reu de nombreux votes est important ne pas hsiter procder un
deuxime tour, en liminant les sujets qui ne prsentent plus quun intrt secondaire. Les votes seront
ainsi reports sur dautres sujets. Dans ce cas, ne retenir que 6 8 sujets.
10. Vote pondr
10.1. utilit de loutil
il permet la slection du sujet tudier parmi une prslection de sujets exprims par le groupe de travail.
Il est recommand lorsquil sagit de prendre une dcision en labsence de donnes quantitatives suffisantes, lors de la recherche dune solution mettre en uvre.
34
35
Il peut aussi tre utilis, sans prslection de sujets, lorsque le nombre de sujets proposs par le groupe de
travail nexcde pas vingt.
La matrice prconis pour le vote pondr se prsente sous la forme dun tableau deux entres :
Les sujets prslectionns,
Les noms des participants.
10.2. Pr requis sa mise en uvre
le groupe doit avoir sa disposition la liste des sujets prslectionns.
10.3. Mthode
Inscrire dans les cases verticales du tableau les sujets prslectionns, puis dans les cases horizontales
les initiales des participants.
Prsenter les sujets prslectionns tour de rle et sassurer que chaque participant comprend bien
limportance de chaque sujet retenu.
Voter individuellement pour trois sujets en accordant :
o 3 points pour le sujet le plus important
o 2 points pour le sujet class en 2e position.
o 1 point pour le sujet class en 3e position.
Le score obtenu pour chaque sujet devrait faire merger le sujet le plus important pour le groupe de travail.
Porter les points obtenus dans le tableau, lorsque tous les participants ont fait leur choix.
Compter le nombre de point obtenu pour chacun des sujets
Identifier le sujet qui a obtenu le plus grand nombre de points.
Retenir ce sujet comme point de dpart pour lactivit du groupe.
10.4 Conseils pratiques
Avant de raliser un vote pondr, il peut tre utile que chaque participant fasse individuellement le
point sur les sujets prslectionnes. La matrice de pondration est loutil conseill dans ce cas.
Lorsquil est difficile de dpartager deux ou trois sujets, ne pas hsiter organiser un deuxime tour de
vote pondr, en liminant les sujets qui ont le moins de points.
Une variante existe au niveau de lattribution des points : chaque participant dispose dautant de point
quil y a de sujet plus 1, et il doit les rpartir son gr. Cette variante est utilise lorsque le nombre de
sujet nexcde pas dix.
Enregistrer les sujets prslectionns dans lordre o ils se prsentent et non en fonction des rsultats
dun vote simple. Cela vitera que le vote pondr puisse tre peru comme une manipulation.
Exemple : Vote pondr
Votants
Problmes
A
B
C
D
Mohamed. Ali
1
3
1
0
1
2
1
1
Omar
1
4
0
0
Said
0
5
0
0
Mouloud
2
1
0
2
Ahmed
3
0
0
2
TOTAL
Votants
5
5
2
3
Points
8
15
2
5
35
36
La statistique descriptive est un constat. Elle sert rsumer en quelques formules, en quelques figures ou
en quelques nombres des faits rellement mesurs.
Exemple 1 : Tableau de rpartition
Contrle dune tle dont lpaisseur doit normalement tre de 10 mm.
Relev
Epaisseur en mm
Dpouillement
Nombre
9,7
9,8
9,9
10
10,1
10,2
10,4
Total
7
15
20
31
22
14
6
115
X II
XXX
XXXX
XXXXXX I
XXXX II
XX IIII
XI
/
Classement
Epais. (mm) Nbre .
Tles
10
31
10,1
22
9,9
20
9,8
15
10,2
14
9,7
7
10,4
6
Total
115
26,96
19,13
17,39
13,04
12,17
6,09
5,22
100
Cumul
26,96
46,09
63,48
76,52
88,69
94,78
100
/
Histogramme
Tolrance infrieure
19,13
Tolrance suprieure
26,
96
6,0
9
5,22
17,39
13,04
12,17
37
38
Un logigramme bien construit se suffit lui mme. Son texte daccompagnement doit contenir, en
complment, les quelques informations qui vitent de le surcharger inutilement.
Analyser le logigramme sur le plan de la logique squentielle des actions, des sources dinformations,
des questions poses et des dcisions ou actions qui en dcoulent.
Identifier les points qui :
o Ne sont pas clairs,
o Ne sont pas respects,
o Posent des problmes,
o Semblent inutiles,etc.
Tracer le logigramme qui vous semble simple et logique. Attention, il peut vous sembler logique. Estce vrai pour ceux qui devront lutilise? Il faut le vrifier.
Indiquer le point de dpart et darriv du logigramme
Donner un nom au logigramme.
13.4. Conseils pratiques
Un logigramme est toujours vident lorsquil est bien rdig. Son trac ne lest jamais lorsquon doit le
raliser soi-mme, et encore moins en groupe. Utiliser un tableau blanc effaable, de la patience et encore de la patience.
Eviter que les lignes se coupent, car elles risquent daltrer la comprhension du logigramme et de
provoquer des erreurs de lecture.
Ne pas compliquer les symboles : il faut que chacun puisse les comprendre. Ce nest pas une question
de rgles de lart mais de bon sens.
Lorsquun logigramme dtaill ncessite plus dune page, le segmenter en activit compltes sur
chaque page, en indiquant par un numro le dbut et la fin de lactivit.
Indiquer cette rfrence sur la ou les pages suivantes pour que le rseau soit logique pour tous ceux qui
lutiliseront.
38
39
Rectangle
Losange
Est une source dinformation que lon peut consulter pour agir ou prendre une dcision.
Les flches montrent que lon rentre dans la
source dinformation et que lon en sort.
Rectangle aux
angles briss
ou arrondis
o
u
(A)
Rectangle
ondul la
base
3
Est un choix dutilisation entre les options
disponibles.
Dans ce cas, 4 options sont possibles pour
raliser laction.
Cercle
39
40
Cause A
Etape 1
Cause B
Etape 2
Cause C
Cause E
Etape 3
Cause D
Cause F
Etape 4
Cause G
Etape 5
EFFET
40
41
PROBLEME
(EFFET)
+
PROCESSUS
CLASSEMENT
(ETAPES)
DIAGRAMME
CAUSES EFFET
(QUALITATIF)
+
REMUE MENINGES
(CAUSES POTENTIELLES)
14.3. Mthode
Identifier le problme en terme deffet. Par exemple, une pice non conforme dtecte par un oprateur
Inscrire le problme dans un cadre, puis tracer une flche verticale dont la pointe rejoint la partie suprieure du cadre. Cest la flche principale.
Sur cette flche, construire autant de cases quil y dtapes (ou postes de travail) dans le processus,
depuis ltape laquelle a t dtect le problme et la premire tape du processus.
Tracer les flches secondaires aux diffrentes tapes du processus au fur et mesure que des causes
prsumes sont identifies par les participants au groupe de travail. Toutes les causes doivent tre retenues, et cela sans exception.
Vrifier que toutes les causes potentielles apparaissent sur le diagramme.
Le diagramme est ralis, il faut maintenant rechercher les causes relles du problme identifi.
14.4. Conseils pratiques
Laisser le diagramme affich dans la salle de travail du groupe jusqu la prochaine runion, avec la
consigne que chaque participant peut y ajouter les autres causes qui lui viendraient lesprit. Cest encore une faon denrichir le diagramme au fur et mesure que les ides surgissent.
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