Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center

Standard Edition
Agente num plug-in VoIP
Guia do telefone R10.x

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aqui contidas.
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- 2004/108/EC (relativa compatibilidade electromagntica)
- 2006/95/EC (relativa segurana elctrica)
- 1999/5/EC (R&TTE)
- 2011/65/EU (RoHS)
- 94/9/EC

 

 
   

Captulo 1
Descrio detalhada










Descrio geral ....................................................................................... 1.1

Interface do plug-in VoIP ..................................................................... 1.1
Funcionalidades disponveis ............................................................. 1.3
Configurar parmetros de udio do auricular ............................. 1.4
Atender uma chamada de entrada a partir do plug-in VoIP .... 1.6
Terminar uma chamada a partir do plug-in VoIP ........................ 1.6
Terminar a sesso no plug-in VoIP (Terminar sesso de
operao) .................................................................................................. 1.6
Fechar o plug-in VoIP ........................................................................... 1.6

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1.1


  
Descrio geral
Este documento um guia rpido que apresenta as operaes disponveis no plug-in VoIP.
O plug-in VoIP uma aplicao de software instalada no computador onde a aplicao de
ambiente de trabalho do agente est em execuo. Esta aplicao de software utilizada no
computador para suportar comunicaes de voz atravs de IP.
Equipado com um auricular ligado ao computador, o plug-in VoIP permite processar
chamadas telefnicas a partir do ambiente de trabalho do agente, em vez de utilizar um
telefone fsico separado.
O plug-in VoIP tem uma interface grfica prpria. O plug-in representado por um cone e um
menu de contexto no ambiente de trabalho do computador.
O plug-in fornece:
-

Funcionalidades bsicas de telefonia. Pode atender uma chamada de entrada, libertar a

chamada actual e modificar o estado do agente quando estiver inactivo (terminiar sesso).
Nestas condies, pode sempre atender ou libertar a chamada actual se o ambiente de
trabalho do agente falhar

Funcionalidades de udio. Pode ajustar os parmetros de udio do auricular e do

microfone

O plug-in VoIP iniciado no computador quando inicia uma sesso do ambiente de trabalho
do agente. No incio de sesso, tem de introduzir o nmero de directrio do plug-in VoIP em
vez do nmero de directrio do telefone autorizado. Quando o plug-in VoIP executado,
funciona como um telefone padro mas com a interface da estao de trabalho acoplada a
uma aplicao de ambiente de trabalho do agente.

1.2

Interface do plug-in VoIP

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A interface do plug-in VoIP acedida atravs de um cone sensvel ao contexto existente na

barra de ferramentas do ambiente de trabalho do computador onde o ambiente de trabalho do
agente est em execuo.

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1-1

Captulo

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Figura 1.1: Exemplo de interface do plug-in VoIP

Este cone sensvel ao contexto:
-

Indica o estado do plug-in VoIP. Coloque o rato sobre o cone para visualizar informaes

cone

Estado
Desligado (fora de servio)
Ligado (em servio)
Em fase de toque (nova chamada de entrada)
Fase em comunicao (chamada em curso)

(seta a piscar)
Nota:
Tambm poder aceder ao estado das chamadas a partir da barra de navegao do ambiente de
trabalho do agente.

Fornece acesso a um menu de contexto com as funcionalidades do plug-in VoIP.

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1-2

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Figura 1.2: Exemplo de menu de contexto

1.3

Funcionalidades disponveis
A tabela abaixo descreve as funcionalidades fornecidas pelo menu de contexto do plug-in
VoIP.
Ateno 1:
A disponibilidade das funcionalidades no menu de contexto depende do estado do plug-in VoIP.
Por exemplo: a funcionalidade Desligar s est disponvel quando o plug-in VoIP est no estado
de comunicao.

Funcionalidade

Significado

Ligar ligao UA

Para colocar o plug-in VoIP em servi- O plug-in VoIP est fora de

o
servio

Disponibilidade

Desligar ligao UA Para colocar o plug-in VoIP fora de

servio

O plug-in VoIP est em servio

e tem a sesso terminada

Assistente para
ajustar udio...

Para ajustar os parmetros de udio

do auricular e do microfone

O plug-in VoIP est inactivo

Ajustar udio

Para ajustar o volume de udio do

auricular e do microfone

O plug-in VoIP est em comunicao

Atender

Para atender uma chamada de entra- O plug-in VoIP est a tocar

da sinalizada pelo cone sensvel ao
contexto. Consulte: Atender uma
chamada de entrada a partir do plugin VoIP

Desligar

Para libertar a chamada actual. Con- O plug-in VoIP est em comusulte: Terminar uma chamada a partir nicao
do plug-in VoIP

Term. sesso

Para terminar a sesso no plug-in

O plug-in VoIP est inactivo
VoIP e no sistema de distribuio de
chamadas. Consulte: Terminar a sesso no plug-in VoIP (Terminar sesso de operao)

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1-3

Captulo

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Funcionalidade

Significado

Disponibilidade

Configurao...

Para alterar o idioma do menu de

contexto

O plug-in VoIP est em servio

Para configurar os parmetros de ligao do plug-in VoIP

O plug-in VoIP est fora de

servio

Ateno 2:
No altere a configurao actual sem o
acordo do administrador de sistema.

1.4

Acerca do plug-in
VoIP da Alcatel

Para apresentar informaes sobre o Sempre disponvel

plug-in VoIP

Fechar a aplicao
do plug-in VoIP da
Alcatel

Para fechar o plug-in VoIP a partir do O plug-in VoIP est fora de

ambiente de trabalho do computador. servio
Para executar esta funcionalidade,
consulte: Fechar o plug-in VoIP

Configurar parmetros de udio do auricular

1. Selec. Assistente para ajustar udio... a partir do menu de contexto
aberta uma janela de informaes

___change-end___

___change-begin___

2. Clique em Seguinte
aberta uma janela de configurao

Introduza os seguintes parmetros:

Na lista pendente da moldura Voz seleccione o dispositivo de udio a utilizar para o
auricular
Na moldura A tocar seleccione o dispositivo de udio e o ficheiro de som a utilizar
como melodia de toque

1-4

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___change-begin___

3. Clique em Seguinte
apresentada uma nova janela de configurao

Ajuste os cursores de volume do auricular para melhorar a qualidade de recepo

___change-end___

___change-begin___

4. Clique em Seguinte.
apresentada uma nova janela de configurao

Ajuste os cursores de volume do microfone do auricular para melhorar a qualidade de

difuso
5. Clique em Seguinte

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1-5

Captulo

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aberta uma janela de confirmao

6. Clique em Concluir

1.5

Atender uma chamada de entrada a partir do plug-in VoIP

Uma chamada de entrada sinalizada pelo cone
de trabalho do computador (e pelo cone amarelo

na barra de ferramentas do ambiente

a piscar no ambiente de trabalho do

agente).
Para atender a chamada a partir do plug-in VoIP, clique no cone

ou seleccione Atender

a partir do menu de contexto. O estabelecimento da comunicao assinalado pelo cone

na barra de ferramentas do ambiente de trabalho do computador.

1.6

Terminar uma chamada a partir do plug-in VoIP

Uma chamada em curso assinalada pelo cone
trabalho do computador (e pelo cone

na barra de ferramentas do ambiente de

no ambiente de trabalho do agente).

Para terminar a chamada a partir do plug-in VoIP, clique no cone

ou seleccione Desligar

a partir do menu de contexto. No final da chamada, o plug-in VoIP regressa ao estado

"Disponvel", conforme indicado pelo cone
na barra de ferramentas do ambiente de
trabalho do computador.
No ambiente de trabalho do agente, colocado no estado Indisponvel - Trabalho aps
chamada durante vrios segundos antes de regressar novamente ao estado "Disponvel".

1.7

Terminar a sesso no plug-in VoIP (Terminar sesso de

operao)
Para terminar sesso no plug-in VoIP, seleccione Term. sesso e, em seguida, Desligar a
partir do menu de contexto.
O ambiente de trabalho do agente indica Fim sesso (a vermelho).

1.8

Fechar o plug-in VoIP

Certifique-se de que terminou sesso e de que o plug-in VoIP est fora de servio. O cone
tem de estar presente na barra de ferramentas do ambiente de trabalho do computador.
Para fechar o plug-in VoIP, seleccione Fechar a aplicao do plug-in VoIP da Alcatel a
partir do menu de contexto. O cone
desaparece da barra de ferramentas do ambiente de
trabalho do computador.

1-6

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O ambiente de trabalho do agente indica Fora de servio (a vermelho).

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1-7

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1-8

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