DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES

METODOLOGA UNIVERSITARIA

Calidad y efectividad del servicio influyen en el proceso de atencin de

emergencias en el rea de atencin de llamadas de emergencias en la compaa de
bomberos N 26.

Autores:

PROFESOR

Clase:

20005689

ATOCHE CASTRO, Josue A.

CABRERA ARAVEA, Jason P.
CIUDAD URQUIZO, Grecia M.
LOZANO ZAVALETA, Monica C.
NARVA ROJAS, Oscar Jesus
SALDAA CABRERA, Elias J.

IBAEZ LEZAMA CINDY MARIANELA

Fecha:

12 de junio de 2015

A.

INTRODUCCIN
En la introduccin se desarrollarn los siguientes puntos:
Planteamiento del problema (se usan citas)
A continuacin, se dar un informe en cuanto a lo que corresponde a l nivel global de la
compaa de bomberos. Es el siguiente:
Los cargos en los cuerpos de los bomberos de Chile se basa en democracia por cada uno de los
integrantes de la compaa, porque segn se sabe , los mismos bomberos en puestos de menos
categora desean conocer a sus lderes en este cuerpo de bomberos. A comparacin, de Per , se les
dan cargos por la antigedad de tiempo de servicio a la compaa; adems que pasan evaluaciones
para ver si califican a tal grado. Sabiendo que Chile cuenta con 311 cuerpos de bomberos mientras
que en Per 300 gradan al ao pero slo son efectivos, cabe decir que el desempeo de ambos por
cumplir su labor es admirable. Khemlani Cobaise, demostraba su compromiso con la gente chilena
refirindose sobre los equipos del cuerpo de bomberos de la siguiente manera: Esta es una
institucin con profundo significado en su Pas. El estado es responsable de hacer mantenimiento
todos los aos a las mquinas de bomberos y ah registran todos los averos de los vehculos para
hacer una hoja de vida de cada ao. La misma iniciativa y compromiso demostraba Anbal
Velzquez cuando dijo refirindose a la efectividad de atencin por parte de los bomberos de esta
forma: Representantes del Ministerio de salud (MINSA) y el cuerpo de bomberos se reunieron para
comenzar a coordinar una estrategia para mejorar la atencin de emergencias en los hospitales y
centros de salud se puede notar la misma dedicacin entre ambas compaas a manera de
comparacin, sin embargo hay cosas, en lo que refiere su poltica, que no son muy similares. Por
ejemplo: A comparacin de los bomberos de Per, que estn cumpliendo su labor de servicio
voluntario, y sin ningn pago; en cuanto a los bomberos de Chile, ellos reciben un sueldo por su
trabajo.
Ahora, se llevara a cabo la definicin del aspecto macro de nuestra investigacin:
Segn la resea histrica, la compaa de bomberos Enemrita Salvadora de Trujillo N 26,
fue fundada el 23 de agosto de 1933 y est ubicada en la Av. Espaa Trujillo. Del fundador no se
sabe mucho, ya que con los cambios que ocurran se perdi informacin. Lo que s sabemos es su
nombre Comandante Canales. Esta institucin cuenta con una sede que est ubicada en la
rinconada Washington State N 177. En el Per hay 5 departamentales y esta es la tercera. Cuenta
con 300 bomberos entre hombres y mujeres, pero en su mayora hombres, pero slo 40 estn
operativos, las emergencias mayormente son en la tarde y en la madrugada a partir de las 4:00 a.m.
En cada servicio, en la mquina slo entran 6 bomberos, es lo mximo y tambin acude la
ambulancia y el equipo de rescate. En las guardias nocturnas so de 16 a 18 bomberos y el nmero de
emergencias es 116 y su fijo es 233333. Los bomberos son personas trabajando por el bien de la
comunidad. Esta entrevista nos fue brindada por Luis Jean Pierre Mendo Villarreal. Adems, los
bomberos son las personas con ms riesgos, es por eso que debemos evitar llamar por broma y as
ellos cumplir con su labor satisfactoriamente, tengamos en cuenta que al da el 93% de las llamadas
son falsas. En los 3 ltimos aos las estadsticas nos indican que en el 2014 fue el ao con ms
incendios y con mayores prdidas de materiales en Trujillo.
En cuanto a nuestro contexto encontramos 7 reas con sus respectivas funciones, estas son:
rea de mquinas, que es donde estn ubicadas todas las mquinas y estn aptas para una
emergencia. rea de sala de juegos, que es el espacio donde el cuerpo bomberil realiza juegos de
mesa (billar) para distraerse un poco. rea de gimnasio, que es donde los bomberos entrenan mucho
para poder tener un buen fsico. Lo interesante de estos entrenamientos es que ellos practican con los
uniformes y tanques de aire comprimido, lo cual genera un peso de ms de 10 kg. rea de almacn,
que es donde los bomberos guardan instrumentos que no usan o que ya no sirven por su deterioro;
entre ellos uniformes, neumticos, mquinas, etc. rea de museo, que es donde los bomberos
guardan todos los instrumentos que ellos creen que son importantes. Pero podemos rescatar en este
museo que hay un cuadro de nudos que realizo un bombero que fue al Colca caso de Ciro Castillo.
rea de cambiadores, que es donde se cambian su ropa normal por sus uniformes de bomberos y as
puedan estar aptos para cualquier emergencia. Y por ltimo, rea de cocina, que es donde los
bomberos preparan sus alimentos.
Ahora, a manera de cuestionario: De qu manera la calidad y efectividad influyen en el
proceso de atencin de emergencias en el rea de atencin de llamadas de emergencias en la

compaa de bomberos Enemrita Salvadora N 26 ubicada en la Av. Espaa, Trujillo, La

Libertad?
Par resumir, el tema de nuestra investigacin es sobre La compaa de bomberos Enemrita
Salvadora N 26.
Justificacin
El propsito de este trabajo de investigacin es obtener informacin y prepararnos para una tesis en
un futuro. Tambin, porque nos ayudara en nuestra carrera, que es Arquitectura, para poder ser
mucho ms observadores y objetivos.
Objetivos
Esta investigacin nos ayuda a informarnos y a informar a las personas sobre la labor que realizan
los bomberos y a la vez concientizar a la poblacin para que reconozcan el sacrificio que realizan los
bomberos. Adems que, gracias a sus servicios, nos dan a conocer la efectividad y eficiencia que
tienen para ayudar a la sociedad. Tambin, es un intento nuestro de persuadir a los conductores que
tomen conciencia y ayuden en la labor que realizan los bomberos. En pocas palabras, sustentar la
calidad y efectividad del servicio y tambin el proceso de atencin de emergencias brindada por los
bomberos.
B.

DESARROLLO
CAPTULO 1. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO
En esta parte se describe el cmo fue realizado el proceso de la recoleccin de datos a travs
de la observacin directa, de la entrevista u otras formas.
Este proceso de descripcin del cmo fue realizado, incluye:
a.
b.

c.
d.

e.

f.

Cmo fue realizado: el planteamiento de los objetivos del trabajo de investigacin de campo.
Cmo fue realizado: la descripcin de las actividades acadmicas realizadas antes de los
procesos de observacin: los procesos de seleccin del contexto a observar, la aplicacin de los
criterios de viabilidad del contexto a observar entre otros.
Cmo fue realizado: las actividades realizadas por cada una de las fases, de acuerdo al
esquema de unidad 2, que se desarrollan en los siguientes puntos (d, e, f)
Cmo fue realizado: la descripcin de las actividades, los instrumentos y herramientas usados
en la recoleccin u obtencin de datos a partir de los procesos de observacin (se deben
incorporar en ANEXOS todas las herramientas usadas en esta parte).
Cmo fue realizado: las actividades y herramientas usadas para el proceso de procesamiento
de informacin de las observaciones: diagrama de operaciones, matrices del ES/DEBE SER,
diagramas de causa efecto entre otros (se deben incorporar en anexos todas las herramientas
usadas en esta parte).
Cmo fue realizado: las tcnicas usadas para la definicin de las variables donde se
incorporen los datos de campo y/o referentes bibliogrficos.

CAPTULO 2. INFORMACIN TERICA

Incorporacin de conceptos y que, segn el grupo, permitan explicar desde la teora dada en los
libros de especialidad, el problema en cuestin.
CAPTULO 3. DIAGNSTICO
El 93% de las llamadas son falsas. Esto es una debilidad para los bomberos ya que pierden
tiempo verificando la informacin, tambin es una falta de respeto para ellos. En otros lugares como
en Chile est penado este acto y se guarda mucho respeto a los Bomberos ya que ellos son de mucha
ayuda para esta sociedad.
Lamentablemente una de sus escaleras de la mquina de emergencia estn en malas
condiciones. Esto es una debilidad y tambin perjudicial ya que o pueden contrarrestar la
emergencia porque sus mquinas no funcionan al 100%. A esto se sima la poca o ninguna ayuda del

Gobierno, ellos mismo se compran sus implementos y lo que requieren. Vemos que en otros pases
el gobierno los apoya incluso se los paga un sueldo.
Falta de agua en el momento de la emergencia. Ya que las maquinas son antiguas lo tanques no
cuentas con el espacio suficiente para el agua y en el momento de la emergencia se dificulta apagar
los incendios.
En cuanto a la descripcin de reas podemos ver que en el rea de mquina (A) observamos
que a la mano derecha est la oficina de admisin que en unos de sus muros se encuentra las placas
de reconocimiento por su labor como bomberos, en esa misma rea tenemos 3 mquinas de la
compaa que una es abastecedora de mangueras, la otra de gra y una contra incendio. En el rea de
maquina (B) tenemos las ambulancias, patrulleros que sirven para transportar heridos, tambin est
el espacio donde estn las cosas que no utilizan y en el otro lado esta donde se llenan los tanques de
aire comprimido, en la misma rea esta la central de emergencias donde los bomberos atienden a las
llamadas.
Al entrar a esta rea vemos que en la parte derecha encontramos 2 cascos antiguos de color
rojo y blanco que es acompaado por un cuadro donde est la oracin de los bomberos, siguiendo
por ese lado hay un estante donde se encuentra un cuadro de los ms antiguos con una bandera del
Per en la plaza de armas de Trujillo, tambin hay 3 arcenes de rescate, 2 radios o
intercomunicadores antiguos y un cuadro donde estn los nudos que utilizan en el conocido rescate
de Ciro Castillo en el can del Colca. Al lado izquierdo del rea estn los premios que ganaron los
bomberos en competiciones de futbol.
En esta rea de Gimnasio, al lado derecho de la entrada se encuentra el bao que est en buenas
condiciones, luego estn las 8 mquinas para hacer ejercicios, encontramos 16 pesas de diferentes
pesos, 3 espejos grandes, 5 tomacorrientes y una mesa donde est un equipo de msica. Todas estas
mquinas son donadas por distintas empresas, los bomberos utilizan para hacer ejercicios y estar en
buena forma.
En el rea de Cocina en su interior esta una mesa donde los bomberos almuerzan y a su vez se
observa un televisor de pantalla plana colocando en la pared.
En el rea de juegos apreciamos una mesa de billar y otra de fulbito, en este lugar los bomberos
suelen estar en sus ratos libres.
En el rea de cambiadores estn los casilleros donde guardan sus pertenencias y se cambian.
En el rea de almacn donde los bomberos colocan los materiales que no utilizan, se observan
varias llantas de diferentes tamaos, una bicicleta y hay ropas viejas tiradas, este lugar est muy
desordenado ya que los bomberos no les toman mucha importancia.
La necesidad de las compaas de bomberos de ser eficientes en emergencias cada vez ms
exigentes en cuanto a la calidad y efectividad del servicio, hace que estas organizaciones formulen
estrategias que les permitan su gestin, incorporando nuevas tecnologas y mtodos ms efectivos.
Sin embargo, sea cual fuere la especialidad de la unidad bomberil, finalmente son los voluntarios los
que implementan las estrategias y polticas que se plantean. Es evidente entonces, que en el logro de
los objetivos y la eficiencia organizacional en las compaas, el elemento gravitante resulta ser la
instancia capaz de unir tecnologas y otros, con los bomberos que deben desarrollarlas. Esta
instancia es, precisamente, el papel desempeado por las distintas oficialidades de la compaa de
bomberos. Para establecer un efectivo control sobre los riesgos, el oficial o voluntario a cargo debe
planificar, organizar, liderar y controlar las actividades en el lugar de la emergencia. Esto significa
que deber realizar todas las acciones necesarias para lograr que sus resultados tengan el sello de la
calidad, la efectividad y la seguridad.
El proceso general para la atencin de emergencias consiste primero en que el operador recibe
la llamada en la terminal telefnica asignada, y si la llamada necesita asistencia en unos de los
servicios que tiene competencia la institucin, el operador recolecta los datos bsicos: evento,
direccin, quien reporta y telfono de contacto. Despus se analizan los datos recolectados y se
desplaza el equipo de trabajo correspondiente al evento a atender (incendio, servicio de ambulancia,
etc.). Ms adelante, el equipo desplazado informa de la situacin existente y si requiere apoyo para
la realizacin del servicio. Luego, al finalizar la atencin, el equipo informa al centro de despacho y
retorno de los equipos a su base. Mientras que el centro de despacho permanece en condicin de
alerta hasta el retorno de los equipos a su base. Por otro lado, si la solicitud de servicio no es
competencia de la institucin el operador indica al usuario que esa no es competencia de la

institucin y le facilita el nmero telefnico al cual debe llamar. Durante ese lapso, los equipos
trabajan con un apoyo logstico mnimo y en el caso de algunas instituciones el apoyo logstico es
nulo.
En el departamento de la Libertad se encuentra una de las instituciones de mayor importancia,
como lo es la compaa de bomberos salvadora de Trujillo N 26 de la ciudad de Trujillo. Dicha
institucin consta con varias reas: reas de mquinas, de museo, gimnasio, cocina, sala de juegos,
almacn y rea de cambiadores (vestuarios). Esta institucin no solo brinda el servicio de rescate
contra el fuego, si no, tambin realiza otras operaciones de emergencias, pero lamentablemente no
cuenta con una estructura financiera slida, debido a que el gobierno y las instituciones pblicas no
les aportan. La compaa de bomberos N 26 es importante, ya que cuya funcin es brindar servicios
tanto de proteccin como de prevencin a la comunidad en general. No se encuentran acorde a los
materiales utilizados, no tienen la utilizacin tecnolgica necesaria y el personal no se encuentra
cmodo utilizndolo; esto se da porque no existe el apoyo del gobierno. La escasez de tecnologa
existente dentro de la compaa incide para que no desarrollen sus actividades con eficiencia y
eficacia, por lo que los bomberos no se encuentran preparados para muchos problemas que se van a
presentar da a da. Falta un mayor control y planificacin en las actividades operativas que realiza
el cuerpo de bomberos que benefician a la sociedad en general, ya que la comunidad misma no
conoce la accin que realizan los bomberos dentro de la sociedad. Otro de los problemas son las
llamadas telefnicas. ltimamente la sociedad no toma enserio la labor que tienen los bomberos, ya
que el 93% de las llamadas son falsas, esto es una falta de respeto hacia el personal que pierden su
tiempo verificando la llamada entrante. El inters de la investigacin fue para conocer ms sobre la
labor que tienen los bomberos, por el hecho de que arriesgan sus vidas para salvar a otras personas.
Ahora, el objetivo del presente especfico del presente trabajo es analizar el sistema
administrativo y la falta de tecnologa existente dentro de la compaa de bomberos N 26 de la
ciudad de Trujillo y su influencia en los servicios que brinda a la ciudadana. Adems, se determina
si los sistemas administrativos del cuerpo de bomberos, estn acorde a las necesidades de la
institucin. Se comprueba si el personal que elabora esta dicha institucin se ha venido capacitando
eficientemente para brindar un buen servicio a la comunidad.
Los estudiantes de arquitectura y urbanismo hemos realizado el aspecto nano de la variable 2
del proceso de atencin de emergencias, ya que la compaa de bomberos, es beneficio para la
sociedad, son recordados y se destacan a la vez por la efectividad, calidad y rapidez con su proceso
de atencin de emergencias.
Sin embargo el desconocimiento de las leyes del trnsito en los conductores al no conocer la
ley, no puede colaborar con los bomberos, en el pase de las mquinas para dirigirse a la emergencia.
Encima la falta de mantenimiento a las maquinas por falta de presupuesto afecta a los
bomberos en medio de una emergencia, en lo que es la rapidez de las maquinas no es muy efectiva,
esto se debe a que las antiguas maquinas utilizadas por ellos no pueden recibir mantenimiento a
causa de la escasez de presupuesto.
Por ltimo la distancia de la emergencia se convierte en un problema para los bomberos, ya
que en la mayora de los casos la distancia se convierte, en no muy favorable para la albor ejecutada
por os bomberos.

Se redacta lo micro y nano con los datos recabados en todo el proceso culminando con la
formulacin del problema.
Se redactan prrafos bien detallados y/o se hace uso de tablas para describir las diferentes
caractersticas externas del proceso especfico del contexto de servicio, productivo y/o social
observado. La informacin que se redacta se obtiene de los diferentes instrumentos y sirve, como se
afirm lneas arriba, para describir el contexto, sino tambin para explicar o pronosticar (se
incorporan los diversos instrumentos en los anexos).

CAPTULO 4. ANLISIS DE RESULTADOS

Aqu, el grupo investigador describe sus resultados mediante el uso de tablas, cuadros,
matrices, grficas, esquemas, diagramas o mapas. Cada uno de estos elementos debe ir numerado y
acompaado de un texto o ttulo explicativo. La discusin se efectuar haciendo referencia a los

objetivos del trabajo y al marco terico obtenido de la revisin de las diversas referencias. En
general se escribe en pasado o en presente impersonal (tercera persona). Esta es sin duda una de las
partes ms importantes del informe y donde el grupo investigador desarrolla toda su capacidad de
anlisis.
C.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Finalmente, se derivan conclusiones, y se presentan comnmente como un resumen del anlisis
de los resultados. Tambin se hacen recomendaciones para otras investigaciones, se analizan las
implicaciones de la investigacin y si sta respondi al tema planteado antes de la investigacin o si
se cumpli con los objetivos del trabajo.

D.

REFERENCIAS
Se redactan las referencias de los libros (en fsico o virtuales), artculos usados en el desarrollo
de todo el trabajo siguiendo el formato dado ms abajo.
Delgado Ramos, G. C. (2007). Sociologa poltica de la nanotecnologa en el hemisferio occidental:
el caso de Estados Unidos, Mxico, Brasil y Argentina, Revista de Estudios Sociales, 27.
Universidad de Los Andes, Bogot.
Igami, M. and T. Okazaki (2007).Capturing nanotechnologys current state of development via
analysis of patents, STI Working Paper, 2007/4, OECD, Paris.Disponible en
http://www.oecd.org/dataoecd/6/9/38780655.pdf
Kay, L. (2008). Nanotechnology in Latin America, Georgia Tech Program in Science, Technology
and Innovation Policy Working Paper, Georgia Tech School of Public Policy, Atlanta.
Disponible en
http://www.cherry.gatech.edu/stip/projects/Nanotechnology%20in%20Latin%20America.pdf.

E.

ANEXOS
Finalmente, resultan tiles como material de apoyo, para describir en mayor detalle ciertos
aspectos, sin distraer la lectura del texto principal, por ejemplo las hojas de observacin, el/los
diagramas de operaciones, las matrices utilizadas, plan de entrevista, documentos o esquemas dados
por los entrevistados y que permiten ampliar la comprensin del tema entre otros.
Cada uno de los anexos va en una pgina, se numeran como ANEXO N. 1 (y se contina la
numeracin) seguido del ttulo del anexo; stos han sido referidos en el cuerpo del informe.