El mejor personal, independientemente de dnde est

Grupo Aval Acciones y Valores S.A. es una

sociedad de carcter comercial que
representa
uno
de
los
mayores
conglomerados bancarios de Colombia,
siendo propietaria en forma directa y/o
indirecta de la mayora de las acciones de
los Bancos de Bogot, de Occidente y AV
Villas, as como de la Administradora de
Fondos de Pensiones y Cesantas Porvenir y
de Leasing de Occidente.
En noviembre de 2003, Grupo Aval implant
en cinco de sus entidades la solucin

Customer Relationship Management (CRM)

de PeopleSoft. En este proyecto participaron
ms de 100 tcnicos y profesionales de
Grupo Quanam, las entidades Aval y
PeopleSoft. En el Centro de Desarrollo
Offshore del Grupo Quanam en Montevideo,
se involucraron ms de 4.000 horas en el
desarrollo
de
funcionalidades
y
componentes clave de la solucin.

Miguel Lpez, director del proyecto por el rea de

Sistemas Corporativos del Grupo Aval.

QUANAM

Tras el inicio de operaciones de la solucin

CRM en las entidades bancarias -que en
una primera instancia abarc entre un 10 y
un 30% de los usuarios-, Miguel Lpez,
director del proyecto por el rea de
Sistemas Corporativos del Grupo Aval,
brind su punto de vista acerca del
Offshore y los beneficios que ha supuesto
para el rea tcnica del cliente.
Qu opinin le merece la modalidad
de trabajo Offshore?

Miguel Lpez (M.L.): Me parece una

modalidad importante y muy prctica

sobre todo a la hora de requerir
desarrollos en los que no se dispone de
mucho tiempo para preparar el equipo de
trabajo y quieres contar con los mejores
recursos del proveedor en el menor
tiempo posible.
Qu riesgos y aspectos deben
tenerse en cuenta en esta eleccin?

M.L.: Lo fundamental es que como

cliente, uno defina claramente el alcance
esperado, se mantenga la comunicacin
entre el equipo Offshore y el equipo del
cliente y se realicen seguimientos y
entregas peridicas que garanticen la
calidad del trabajo que se est
realizando, no tanto por la calidad del
desarrollo en s mismo, sino para estar
seguros de que se
entendi el
requerimiento y se estn cumpliendo las
expectativas del usuario final.

Canelones 1370, Piso 5, 11.200 Montevideo Tel: (598 2) 902 21 18*, Fax: (598 2) 902 21 19 E-mail: quanam@grupo-quanam.com Web: www.grupo-quanam.com

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Qu servicios recibi
Quanam Offshore?

de

Grupo

M.L.: Por la complejidad del proyecto,

utilizamos en varios momentos los
servicios Offshore. Inicialmente requeramos un componente de integracin
bastante complejo para el manejo y
transformacin de tramas, y
encontramos que si se dejaba el equipo
completo en Uruguay trabajando en l
podramos tener mejores resultados,
como al final se pudo comprobar.
Adicionalmente en algunas de las
entidades enviamos a Offshore gaps
completos de ventas, marketing y
telemarketing
para
que
fueran
desarrollados.
Cules
son
los
principales
beneficios
de
haber
contratado
Grupo Quanam Offshore?
M.L.: Poder contar con el mejor personal
del proveedor independientemente de
donde est; en general siempre es un
inconveniente para el personal tener que
desplazarse por largos perodos de
tiempo a otro pas, por lo que en esta
modalidad podemos contar con todos
esos recursos. Adicionalmente, los costos
de consultora disminuyen sustancialmente.

QUANAM

Qu evaluacin
servicio obtenido?

le

merece

el

M.L.: Realmente el resultado fue muy

positivo, uno de nuestros mayores
temores al iniciar el proyecto era
nuestro track de integracin por el nivel
de complejidad (ms de 80 aplicaciones,
que estn corriendo en diversas
plataformas), los componentes claves
eran
las
piezas
de
integracin
desarrolladas en Offshore y realmente
estn funcionando muy bien. En lo
relacionado
con
desarrollos
de
funcionalidad estos han cumplido las
expectativas de nuestros usuarios
finales.
Volvera a contratar
Quanam Offshore?

Grupo

M.L.: Definitivamente. Creo que al

principio uno tiene un poco de temor de
utilizar este tipo de servicios, pero con
la correcta especificacin del alcance, el
control y seguimiento peridico de las
tareas, es una excelente alternativa.
Ahora puedo estar ms tranquilo de
utilizar este tipo de servicio en frentes
de trabajo diferentes a los que usamos
en este proyecto.z

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