Administrando uma FANPAGE empresarial

O Facebook continua sendo a rede social mais importante para construir uma marca na
internet outras ganham relevncia e at oferecem novos formatos para interagir com
consumidores, mas o produto de Mark Zuckerberg continua imbatvel.
As boas prticas nessa rede so um assunto recorrente para quem trabalha nessa rea,
portanto, vo aqui algumas sugestes levantadas pela empresa americana de e-mail
marketing Vertical Response.
Lembre-se que, no mundo das mdias sociais no existe uma receita de sucesso. Teste todas
as dicas abaixo e adapte-as para s necessidades da sua empresa.

1. Contedo
Acerto Use a regra do 80/20: 80% das suas postagens tm de ter contedo interessante
e social, que sejam relacionados ao mercado em que sua marca esteja inserida ou que
provoquem engajamento. Os outros 20% devem ser contedo institucional e promocional da
empresa.
Erro Ficar apenas anunciando produtos e promoes far seus fs deixarem de curtir sua
pgina rapidamente. como se voc fosse um canal de televiso que resolveu encher de
comerciais o programa favorito da sua audincia.
SAIBA MAIS
2. Interao
Acerto Responda s perguntas, crticas, problemas e comentrios de seus fs dentro de
uma hora. Seus fs esto ali para conversar com sua marca, ento d ateno a eles,
mesmo que seja apenas para agradecer essas interaes. Quanto a problemas, reconhea,
desculpe-se publicamente e tente resolver tudo em um canal exclusivo. Aqui, porm,
preciso de uma anlise cuidadosa. Em alguns casos, melhor ou necessrio resolver a
crise publicamente.
Erro Ignorar seus fs ou apenas us-los para divulgar sua marca. Uma pgina de uma
empresa no Facebook precisa ser humana. No interagir ou reconhecer seus clientes far
com que eles fiquem desapontados e at mesmo irritados.
3. Sntese
Acerto Segundo o site de anlise de dados Kissmetrics, postagens com at 80 caracteres
recebem 66% mais de engajamento curtidas, comentrios, compartilhamentos do que
mensagens longas.
Erro Toda foto e link precisam de uma contextualizao, mas uma mensagem enorme
pode levar seu f a deixar de seguir suas postagens.
4. Criando uma base de fs
Acerto Tente criar sua comunidade organicamente, divulgando sua pgina no seu site e
em outras redes.
Erro Usar qualquer estratgia ou ferramenta que compre curtidas. No fim das contas o
que importa no apenas o nmero de fs, mas de fs ativos. Ou seja, fs fakes no
ajudaro a promover sua marca.

5. Comentrios
Acerto Faa postagens que estimulem a participao dos fs, como mensagens com
perguntas. Esse tipo de contedo tem 92% mais comentrios do que outros. E sempre se
lembre de deixar a pergunta por ltimo.
Erro Faa comentrios fakes na esperana de estimular seus fs a fazerem o mesmo. O
pior: se algum descobrir, esse fiasco de estratgia ser uma grande mancha na reputao
da sua empresa.
6. Atualizao
Acerto Anlise sua pgina para descobrir quantas postagens podem ser feitas sem
incomodar os seus fs. Muitos sites indicam nmeros determinados, mas isso varia muito de
acordo com a empresa.
Erro Faa atualizaes indiscriminadamente at que seus fs corram da sua pgina com
medo de uma overdose de contedo.

AUMENTANDO a divulgao da Fanpage:

Uma das opes que d certo, divulgar o aplicativo de curtir do facebook no site ou blog que est
administrando. Divulgar a fanpage em anncios, folhetos, redes sociais e propagandas tambm um
atalho pros clientes conhecerem sua pgina interativa.
Vamos analisar a taxa de engajamento at agora

O nmero de fs to importante quanto o grau de engajamento, ou seja, o quanto esto envolvidos

com sua marca, produto, imagem ou servio.
<Engajamento

o ato de conquistar seus usurios a ponto de que eles se sintam interessados em

interagir (curtir, comentar e compartilhar) com o contedo publicado.>
O facebook fornece estatsticas para fanpage. Hora de comear a entender melhor estes nmeros e
grficos. Sites e blogs tambm devem usar e abusar das informaes fornecidas pelo Google Analytics.
Existem diversos outros recursos gratuitos para medio, aproveite para acompanhar seus dados e
evolues.
Para comear vamos nos atentar ao item pessoas FALANDO SOBRE ISSO

<Quantidade de pessoas que criaram histricos em sua pgina no intervalo de uma semana. Um
histrico criado quando alguma pessoa curte a sua pgina, publica algo no mural de sua pgina, curte,
comenta ou compartilha publicaes em sua pgina, responde a uma pergunta que voc fez, responde a
um evento, menciona sua pgina, marca sua pgina em uma foto, faz check-in em seu local ou
recomenda seu local.>
Quanto mais pessoas falarem sobre isso, maior ser o grau de engajamento, proporcionando
oportunidades para que outras pessoas possam curtir tambm sua fanpage.
Vamos analisar o contedo interativo editado em sua fanpage.
Esta uma tarefa diria. Analise os posts (= postagens!) que receberam mais curtidas, mais
comentrios, mais compartilhamentos. O nmero dirio de curtir a fanpage est muito relacionado ao
contedo editado que desencadeou este aumento.
Somente postar por postar no vai diferenciar sua publicao de outros amigos e fanpages que
aparecem na linha do tempo dos fs. Veja que tipo de contedo, apresentao, redao, foto, que
chamou mais a ateno dos seguidores e o levaram ao de curtir, comentar ou compartilhar. Isto
importante para voc editar novos posts e saber exatamente que tipo de informao e como vai agradar
o seguidor de sua fanpage.
Um exemplo a fanpage do CHOCOLATE BIS que conquistou mais de 270 mil novos fs, no perodo de
18 de agosto at 22 de agosto. Mas isso no o mais incrvel, e sim o alto engajamento que a pgina
vem conquistando. Em apenas 32 publicaes, foi gerado mais de 151mil curtidas, 9mil comentrios e
acima de 52mil compartilhamentos.
Pesquise outras fanpages e descubra quais tcnicas so mais adequadas para voc divulgar seu produto,
empresa, marca ou servio.

< Um bom contedo que seja cativante pode atrair muita ateno. Deixe-o interessante e interativo
para que as pessoas tenham vontade de ler mais e no use linguagem tcnica de forma exagerada. >
Alguns dados interessantes sobre Facebook (fonte: Brainstorm9):

Existem 1 bilho de usurios ativos. Destes, 83 milhes so fakes (falsos)

500 milhes acessam seus perfis diariamente
300 milhes de upload de fotos diariamente
a cada 60segundos so postados 136mil fotos, 510mil comentrios e 293mil atualizaes de
status.
80% dos usurios de redes sociais optaram por se conectar s marcas via Facebook

Contedo muito importante, mas ORTOGRAFIA imprescindvel. Escrever errado, conjugar verbos
inadequadamente vo matar o texto e seus propsitos. Dicionrio sempre bom ter do seu lado, seja
virtual ou no. Na dvida, consulte-o!
Vamos analisar o seu pblico alvo e identificador seus desejos
Atravs do relatrio emitido pelo facebook, possvel saber sexo, idade, visualizao de pginas,
localizao, e outros dados importantes que lhe ajudaro na hora de postar.
Esta outra tarefa diria. Depois de algum tempo, voc consegue saber, qual o horrio, e que tipo ou
forma de contedo direcionar para seu pblico alvo.

Ler tabelas no diz nada. Aprender a interpretar o significado daqueles nmeros e como podemos alterlos o nosso trabalho dirio para manter e incrementar todos os dias um maior engajamento com os
seguidores e aumentar o nmero de fs que curtiro a fanpage.
Qual o melhor horrio para postar? Nas estatsticas de sua pgina voc consegue descobrir muito bem o
horrio em que os fs esto online, quando tem mais respostas, reaes e interaes. Analise, planeje e
teste.
Imagens e vdeos so os elementos que mais prendem a ateno. Use a criatividade e produza contedo
que garanta a ateno e resposta do seu f.
Vamos aprender a melhorar nosso relacionamento com os seguidores.
Uma pessoa abre o facebook, encontra no feed de notcias, dezenas de posts. Quando ela clica
curtir?

Quando algo realmente mexe com a emoo, interesse e motivao dela.

Em retribuio ou reconhecimento, quando um amigo ou familiar posta algo.
Quando encontra algo que gostou e deseja divulgar para os demais amigos.

A entra a sua fanpage. Seu diferencial em relao a outras fanpages deve ser interao e participao
do usurio.
Se os seus seguidores comentam algo sobre suas publicaes, seja positivo ou negativo, agradea a
participao, curtindo e/ou retribuindo o comentrio. A mesma atitude para quem publicou no seu mural
ou enviou um e-mail. Responda a todas as mensagens, mas evite modelos padres de resposta, opte
pelo tratamento personalizado e customizado, de acordo com o caso.
A sua resposta imediata criar um vnculo com o seu seguidor que permanecer fiel sua fanpage. Cada
mensagem no qual no houve uma resposta uma oportunidade perdida para fazer uma venda ou ao.
Converse com eles, d reconhecimento pblico, faa-os se sentirem importantes e isto ser a sua
publicidade mais valiosa.
As perguntas so boas para incentivar o envolvimento, pedir opinies, compartilhar histrias sobre a
comunidade, fazer alguns mimos. O contedo que criamos deve ser projetado para permitir conversas.
Pense sempre assim: Ser que estou falando sozinho? Interaja com seus seguidores, so eles que iro
propagar e multiplicar sua ideia, seu produto, sua marca, seu servio e sua imagem. Logo, medida que
mais pessoas acessarem regularmente e interagirem com a sua pgina, aumentam as chances de que os
contedos que voc posta apaream para elas. (O Facebook <seleciona> o que vai para a timeline ou
linha do tempo - dos perfis)
Sempre bom lembrar que em primeiro lugar, voc deve ter:

Metas que deseja alcanar.

Estabelecer a forma de relacionamento que objetiva obter com seus seguidores.
Priorizar quais estratgias utilizar para alcanar seus objetivos.
Mensurar e interpretar dados, estatsticas, resultados e erros.

Fanpage no um espao especificamente publicitrio. Ter em mente de que este espao na REDE
SOCIAL d oportunidades para divulgao de sua marca e imagem, em consequncia, conhecimento dos
seus produtos e servios. Por isso, no empurre, no venda. Converse, participe, colabore com seus

seguidores, que so seus clientes, alunos, consumidores em potencial. Ex.: Se voc um Agente de
Viagens, no empurre promoes o tempo todo, mas pergunte: QUAL O DESTINO DE VIAGENS DOS
SEUS SONHOS? ESSE DESTINO EST DENTRO DE SEU ORAMENTO? ou VOC GOSTARIA DE VIAJAR
TODOS OS ANOS, SE A FACILIDADE DE PAGAMENTO O AJUDASSE A CONQUISTAR ESSA META?.
A boa aceitao de sua marca e sua imagem conduzir ao consumo direto ou indireto, atravs de
compras, adeses ou mesmo recomendaes. D trabalho, mas vale a pena.
***Em caso de falta de tempo em gerenciar a fanpage de sua empresa, pode-se terceirizar
este servio. Existem empresas que oferecem especificamente o servio de gerenciar sua
fanpage, com pacotes de 1, 3 ou at 7 publicaes por semana ou mais!

Voc j notou que, ao fazer login no Facebook, voc d de cara com algumas publicaes que no so as
mais recentes? Isso acontece por que essa mdia social criou um ndice que mede o quanto um post
pode ser relevante pra voc. Ele leva em considerao os perfis que voc mais visita e interage, os que
mais interagem com voc e, veja s, aqueles que tm mais Curtir e comentrios.
A presena de empresas no Facebook cada vez maior e os usurios curtem mais e mais fan pages
diariamente. Como resultado, o contedo que voc cria na sua empresa tende a se misturar com todos
os outros. Da a importncia de ter Likes e comentrios aos montes: seus posts sero mais vistos!
Agora Como fazer isso? Listamos aqui 10 dicas para voc ganhar mais Curtir e comentrios. Leia com
ateno!
1. Oponha ideias
Nada como opr ideias para fazer as pessoas darem a sua opinio. Essa oposio facilita o comentrio,
uma vez que o cliente somente ter que pensar se prefere X ou Y. Faa publicaes como: voc prefere
chocolate preto ou branco? Carros esporte ou sedan? Vlei ou basquete? Self service ou atendimento
tradicional? Customizao ou atendimento uniforme? Logicamente, faa perguntas relacionadas ao seu
negcio e tenha cuidado para no estimular a produo de comentrios negativos sobre voc mesmo.
2. Seja criativo
Talvez esse tpico devesse estar em primeiro lugar. A criatividade importantssima, pois surpreende o
usurio com algo que ele no viu ainda, ou viu poucas vezes. Seja inovador no texto ou na forma que
voc associa uma imagem com o texto, ou algumas imagens entre si. Como inspirao, visite as
fanpages de grandes marcas diariamente. Ex.: CVC, Hotel Urbano, outras Agncias de Viagem etc..
3. Pergunte
Pessoas adoram contar sobre as suas vidas. Quem a tomou o nosso refrigerante hoje? Quem visitou
nossa loja nesse ms? Vocs j decidiram o que faro no final de semana? Faa perguntas simples,
ningum quer discutir filosofia nos comentrios. ***Quem gostaria de viajar neste vero?***
4. Inspire
No qualquer marca que tem a capacidade de inspirar, mas voc pode tentar mesmo assim. Ser que
a sua empresa no tem algumas histrias emocionantes pra voc contar? Pode ser de um cliente que
superou um momento difcil ou um funcionrio da empresa que mudou a sua prpria vida de alguma
maneira. Tenha coragem, no tenha medo de ser piegas. Muita gente adora pieguisses.
5. Provoque
Tenho certeza que muita gente gostaria de usufruir do seu produto ou servio agora mesmo. Por que
voc no seduz as pessoas com eles? Veja s a fornada de pes saindo agora mesmo do forno. Que
delcia, huh? Voc consegue sentir o cheirinho da da sua cadeira? Corra pra c aproveitar essas delcias

enquanto ainda esto quentinhas!. Esse tipo de provocao pode funcionar especialmente bem quando
a sua marca tem fs e quando o seu produto no barato.
6. Entretenha
Sabemos que a maior parte das pessoas l contedo de entretenimento em blogs. Isso diz muito sobre o
comportamento de usurios da internet: todo mundo quer mesmo se divertir! Faa piadas, mostre
sorrisos, seja despojado. Ningum gosta de seriedade o tempo inteiro, nem mesmo as pessoas mais
sisudas.
7. Polemize
Se a sua marca for despojada o suficiente para criar ou fomentar polmicas, v fundo! Especialmente se
no houver prejuzo evidente sua marca. Fale sobre famosos e suas trapalhadas, polticos e suas
ladroagens. Quer ser mais light? D vazo a notcias controversas. Quem te apoiar vai dar um Curtir.
Quem te odiar, vai postar um comentrio de dio.
8. Seja autntico
A personalidade da sua marca precisa estar 100% transparente. No finja, haja como os seus
funcionrios (ou como o seu mascote) age. Mostre fotos do dia-a-dia da empresa. Depoimentos de
colaboradores apaixonados pelo que fazem. Caso seu produto seja jovem, no tenha medo de escrever
grias.
9. No venda
Caso seus fs quisessem apenas ver promoes de vendas, assinariam a sua newsletter e no curtiriam
a sua pgina. Evite publicaes com o objetivo nico e simples de vender produtos ou servios, pois os
usurios j tem contato com a sua propaganda em outros canais. Venda-se nas entrelinhas, a que
mora a arte da atividade em mdias sociais.
10. Crie promoes

10 principais erros nas redes sociais

Entretanto, na nsia de estar presente na web, as empresas acabam cometendo alguns erros. Para
descobrir quais so os dez principais erros comuns, o Portal InfoMoney conversou com o professor de
Redes Sociais e Inovao Digital da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Gil Giardelli.
Confira abaixo:
1.

2.

3.

4.

5.

6.

Entrar nas redes sociais sem planejamento: no porque muitas empresas aderiram s
redes sociais que necessariamente o negcio ter de ser cadastrado em uma. Segundo o especialista,
as redes demandam conhecimento e planejamento prvio;
Participar de vrias redes ao mesmo tempo: quanto maior o nmero de redes onde a
empresa estiver, mais tempo o empresrio ter de se dedicar a elas. Lembre-se de que as redes sociais
so vitrines do negcio, por isso, devem ser atrativas e atualizadas;
S falar da empresa e do produto da empresa: ter informaes somente sobre a empresa,
produtos e servios torna as redes desinteressantes. Se a empresa vender joias, alm de falar do
produto, conte sobre as pedras ou uma histria interessante relacionada pea, exemplifica Giardelli.
Achar que as ferramentas precisam de custos altos: na internet, possvel baixar
ferramentas que podem contribuir para tornar o seu contedo mais interessante. Vale destacar que
muitas so gratuitas, bastaaprender a us-las;
Deixar a ferramenta aos cuidados de amadores: as redes no devem ser cuidadas por
quem no conhece sobre o assunto, por isso, nada de delegar as funes para os sobrinhos ou filhos.
Hoje, existem profissionais especializados no assunto. Caso a empresa no possa pagar por este tipo de
servio, o empresrio deve se aprofundar no tema por meio do estudo;
No pensar que quem acessa as redes so pessoas: quem est atrs dos computadores
so pessoas. Por isso, gentileza e educao sempre caem bem;

7.

No respeitar a opinio dos usurios: As pessoas opinam sobre o que elas gostam. Caso
contrrio, elas no perderiam o seu tempo, explica Giardelli. No discuta assuntos polmicos, assim
como religio e futebol;
8.
Achar que as crticas so pessoais: crticas podem ajudar a melhorar o negcio. O
empresrio deve lembrar que a crtica no contra ele, mas sobre um produto ou um servio
oferecido pela empresa;
9.
No ser transparente: a transparncia palavra de ordem no mercado. Por isso, use o
espao das redes sociais para informar sobre a produo, crescimento e at mesmo faturamento. Isso
garante mais confiabilidade do consumidor em relao empresa;
10.
Criar personagens para falar sobre a empresa: lembre-se de que o nmero de
identificao IP aparece frequentemente em comentrios de blog e sites, por exemplo. Ou seja, de nada
adianta assinar diferentes nomes, criar usurios falsos e apenas falar bem da sua marca quando todos
os outros internautas so capazes de facilmente derrubar essa mscara. Isso no apenas destruir a
reputao on-line da empresa, como tambm poder destruir as outras aes que, porventura, a
empresa queira iniciar na rede. O melhor ser objetivo e sincero, apresentando-se como representante
da empresa e se mostrando sempre aberto a sugestes e crticas.