Evolucin y Modernizacin

Evolucin y Modernizacin

CONSULTORA
Identificar las principales fortalezas, debilidades, amenazas y reas
de oportunidad en sus reas funcionales, con la finalidad de formar
empresas
eficientes y oportunas en la
toma de decisiones;
enfocando sus esfuerzos a la satisfaccin de las necesidades de sus
clientes, mediante la generacin de alternativas de solucin,
acompaamiento, implementacin, asesoramiento e implementacin
de acciones de mejora continua.

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Etapa 1.- Sensibilizacin.
Etapa 2.- Diagnstico.
Etapa 3.- Plan de Accin.

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Etapa 1.- Sensibilizacin.

Cuando el empresario plantea por primera vez un problema, no tiene
la confianza o la certeza de si ser entendido.
Es muy importante escuchar y trabajar para conseguir su confianza.
El empresario muy rara vez plantear abiertamente: Tengo un
problema, No me gusta como est trabajando mi empresa, No se
que hacer.

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Habilidades:
Como consultor usars las
habilidades de construccin de
relaciones que hagan sentir a tu
cliente valioso, comprendido y en
confianza.
Estas habilidades son:
Escuchar. Activa y reflexivamente.
Respetar. Demostrado a travs de
escuchar atentamente.
Empata o entendimiento.
Demostrado mediante la reflexin.
Ser autntico. Demostrado por tu
propia apertura.

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Etapa 2.- Diagnstico.
Como consultor, t empleas habilidades que
ayudan a los clientes a explorar la
naturaleza del problema, reflexionar sobre
lo que ellos han hecho con ste hasta
ahora, las varias alternativas de solucin
realistas y sus consecuencias.
Los clientes se mueven de afirmaciones
tales como No se que hacer, a travs de
Yo he hecho..., hasta Bueno, yo puedo
hacer algo como esto y los resultados
probablemente sern...

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Habilidades:
Trabajando en silencio. Demostrado cuando se est en capacidad de
permanecer en silencio cuando es apropiado, con el fin de mantener el
enfoque de no-directo.
Escuchar activo. A lo que es dicho y no dicho tanto verbal como no
verbal.
Lenguaje no verbal. Posicin del cuerpo, gestos, tonos
Reconocimiento de luces de nen. Palabras y reacciones emotivas.
Reflexionando. Palabras y estados emocionales particulares.
Preguntas abiertas. Tales como, Cmo? Por qu? Cundo?
Dnde? Quin?

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Parmetros para el Anlisis

Relaciones y proporciones entre lo principales procesos, funciones y
esferas de actividad (por ejemplo, asignacin de recursos humanos y
financieros de la comercializacin, actividades de investigacin y
desarrollo, produccin, administracin).
Relaciones entre insumos y productos principales ( por ejemplo, las
ventas en relacin con los materiales consumidos, la nomina salarial en
relacin con la fuerza total).
Relaciones entre los indicadores principales de rendimiento, la
eficiencia y la eficacia (por ejemplo, productividad, rentabilidad,
utilizacin de los recursos, crecimiento) .

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Parmetros para el Anlisis

Relaciones entre indicadores de rendimiento global y los principales
factores que influyen en la magnitud en un sentido negativo y positivo
(por ejemplo, influencia del volumen de trabajo en curso sobre el capital
de explotacin y la rentabilidad).
Contribucin de las principales divisiones y lneas de productos
(servicios) a los resultados (rentabilidad, imagen, etc.) logrados por la
organizacin en conjunto.

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Herramientas:
Entrevistas
Observacin
Cuestionarios
Anlisis documental
HALLAZGOS

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Etapa 3.- Plan de Accin.

Habiendo ayudado a los clientes a generar estrategias alternativas se
debe identificar la solucin apropiada. Se deben usar habilidades para
ayudar a los clientes a identificar los recursos.
Para identificar los recursos se debern usar tanto las habilidades
personales como las tcnicas apropiadas que se necesitarn para
alcanzar sus metas. Algunos recursos personales pueden ser
desarrollados.
Los objetivos para lograr la meta deben ser puestos en un ritmo tal que los
clientes se muevan cmodamente y ya se hayan trabajado los planes de
contingencia contra fallas.

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Etapa 3.- Plan de Accin.

El papel del consultor puede terminar en esta fase o puede actuar como
soporte hasta que el cliente se sienta seguro con su nueva situacin. El
cliente puede comentar Necesito trabajar en lo que quiero hacer ahora,
pero se siente como un 7 gran paso, Necesito trabajar en... pero pienso
que yo lo puedo hacer; Si no trabaja de esta manera yo har...
En esta etapa el cliente puede estar listo para aceptar otros procesos de
ayuda.

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Habilidades usadas.
El consultor utilizar habilidades para ayudar al cliente a definir objetivos
claros y realistas, establecer planes de accin especficos e
implementarlos. Se debe:
q Escuchar.
q Definir objetivos.
q Plan de accin.
q Estrategias de solucin de problemas.
q Saliendo o terminando un encuentro.

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Habilidades:
Concretando. Requiriendo ejemplos e incidentes especficos.
Aclarando. Las fuentes de confusin y opciones disponibles.
Enfocndose. En las tareas ms importantes.
Resumiendo. Lo que ha sido dicho o decidido.
Cercano. Usando los estados mentales y emocionales presentes del
cliente.
Confrontando. Discrepancias.
Punto de vista apropiado. Si la situacin existe, comentar con el cliente
algo similar, que es parte de la experiencia del consultor.