GERENCIA DE

PROCESOS

KAIZEN

QUE ES KAIZEN?
Proviene de las palabras japonesas:
Kai = Cambio

Zen = Bien

Mejora
continua

QUE ES KAIZEN?
Esta filosofa asume que nuestro modo

de vida ya sea en el trabajo,

socialmente o en lo personal merece
ser constantemente mejorado
La mayor diferencia entre los gerentes
orientales y occidentales es que
aquellos basan el xito en la mejora
continua (pequeos cambios) contra
las grandes innovaciones

QUE ES KAIZEN?
Kaizen es el proceso de:
Encontrar y eliminar el desperdicio
En el menor tiempo y con el menor
costo posible
Una y otra vez
Kaizen requiere:
Una mejora continua, gradual y
consistente por parte de todos los
empleados

QUE ES KAIZEN?
Kaizen es:
Mejora continua
Trabajar de manera mas inteligente
Creatividad antes que capital
Trabajo seguro
Enfocado a toda la empresa
Hecho a travs de equipos
Aprovechar el capital intelectual

QUE ES KAIZEN?
Kaizen no es:
Solo un programa
Trabajo duro
Algo que presupuestar
Productividad antes de seguridad
Enfoque solo a la manufactura
Un trabajo individual
Eliminar trabajo y oportunidades

TRES FASES DEL

PROCESO KAIZEN
Fase de Planeacin
Fase de Implementacin (El evento)

Fase de Seguimiento

1. CONCEPTOS BASICOS
DE KAIZEN
Desarrollar habilidades para resolver

problemas
Buscar siempre resolver problemas
Investigar siempre las causas de los
problemas
Estudiar siempre las soluciones que
tratan la causa real de los problemas

DESARROLLAR HABILIDADES
PARA RESOLVER PROBLEMAS
Desarrollo de la percepcin de
problemas
Desarrollo de la habilidad para generar
ideas
Desarrollo de la capacidad para
seleccionar ideas (tomar decisiones),
implantar soluciones y comprobar
efectos
Desarrollo de la capacidad de trabajo en
equipo

BUSCAR SIEMPRE
RESOLVER PROBLEMAS
Teme

a quienes dicen no tener

problemas.
Acostumbrarnos a un problema no es
igual a resolver un problema. Los
problemas deben resolverse
Las quejas de los clientes son una
buena oportunidad para poner en
prctica el Kaizen

INVESTIGAR SIEMPRE LAS

CAUSAS DE LOS PROBLEMAS
Kaizen (la labor de eliminar la causa)

no es lo mismo que reparar (la labor

de contener los sntomas)
Ante

un problema, se necesita
asegurar que no volver a ocurrir

ESTUDIAR LAS SOLUCIONES

QUE TRATAN LA CAUSA REAL
Las soluciones simples son el mejor Kaizen
Existen muchas soluciones a un mismo

problema, con costo y esfuerzo distinto,

dependiendo de si se trata la causa real del

problema o no
El buen Kaizen procede de personas con

conocimiento directo del trabajo

2. PRINCIPIOS DEL KAIZEN

El Kaizen requiere ingenio
El Kaizen consiste en ensear a las

personas a ser ingeniosas

El Kaizen consiste en perseguir
tenazmente los propsitos
El Kaizen requiere una transferencia
de Know-How
El Kaizen implica determinar cundo
hay que eliminar, reducir o cambiar
una actividad

KAIZEN REQUIERE INGENIO

Voluntad + Trabajo duro= resultados ?
Trabajo
duro
no
asegura
la

supervivencia
Voluntad + Trabajo duro + ingenio =
resultados
Preguntar: Hay algn otro mtodo
mejor ?
El ingenio puede evitar grandes
dispendios

ENSEAR A LAS PERSONAS

A SER INGENIOSAS
Se

requiere una poltica que

promueva el ingenio frente al trabajo
duro
El ingenio conduce al desarrollo
individual
El ingenio conduce a mejoras
continuas (no se detienen) en el
trabajo

PERSEGUIR TENAZMENTE
LOS PROPOSITOS
Cul es el propsito de este trabajo ?
El mejor Kaizen se enfoca a mejorar

las actividades necesarias para el

trabajo y a eliminar las que no son
necesarias

REQUIERE TRANSFERENCIA
DE KNOW-HOW
Entrenamiento

al personal no es
suficiente para mejorar un proceso
Se debe transferir el conocimiento del
personal experimentado para poder
asegurar que las actividades siempre
se hacen correctamente
Se busca formar rpidamente a los
recin llegados (estandarizacin)

CUANDO ELIMINAR, REDUCIR

O CAMBIAR UNA ACTIVIDAD
Tendemos a aceptar el mundo como se
nos presenta
Cul es el propsito de hacer esto ?
Actividad Kaizen 1: eliminacin
actividades que no agregan valor

de

Actividad Kaizen 2: Reduccin de pasos

Actividad Kaizen 3: Cambio de actividad

3. DIRECTRICES PARA LAS

ACTIVIDADES KAIZEN
Teian = Propuesta
El Teian ayuda a personas y empresas a
crecer juntos
El Teian es formacin en el trabajo a
travs de una evaluacin en tres
dimensiones
El Teian es un indicador del liderazgo

AYUDA A EMPRESAS Y
PERSONAS A CRECER JUNTOS
Mejoras hechas por expertos
Ventaja: Obtener resultados (pocos grandes)
Desventaja: No motiva ni cultiva habilidades,

sin continuidad, requiere altas inversiones

Mejoras hechas por empleados

Ventaja: Obtener resultados (pequeos/mas)

mejora la empresa desarrollando habilidad

individual, mejora la confianza en el trabajo
por el reconocimiento de contribucin de
todos y no de unos cuantos), bajo costo

EXPERTOS vs KAIZEN

iInnovacin

$
$

*
kaizen

kaizen

$
mantenimiento

Tiempo

Ambas son necesarias ! La organizacin se

enriquece cuando las dos estn presentes

TRABAJO EVALUADO
EN TRES DIMENSIONES
Dimensiones de evaluacin:
Tpico: Calificacin = Efecto
Kaizen: Calificacin
= Efecto +
Participacin
+
Desarrollo
de
habilidades
Cmo se aplica esto al sistema de
sugerencias y expectativas de los
empleados en una organizacin?

EXPERTOS vs KAIZEN
Gerencia

Innovacin

Mejoramiento

Proceso
Supervisor

Mantenimiento

Operadores

En Kaizen, la evaluacin de los empleados no solo

incluye el resultado !

INDICADOR DE LIDERAZGO
Las propuestas implantadas dependen
de los mandos: Retroalimentando
positivamente, promoviendo una cultura
donde el miedo a intentar no exista,
dando a conocer la estrategia de
negocio.
Un gran nmero de propuestas no indica
un trabajo anterior mediocre sino que un
gran nmero de personas estn
finalmente enfrentando los problemas
existentes

4. EVENTO KAIZEN
Metas de un evento Kaizen
Pasos de un evento Kaizen
Diferencias entre Kaizen y evento

Kaizen
Diferencias entre Kaizen y el proceso
normal para resolver problemas
Requisitos de un evento Kaizen

METAS DEL EVENTO KAIZEN

Obtener mejoras en un proceso
Obtener experiencia para poder percibir
problemas,
generar
soluciones
e
implantarlas
El xito principal consiste en ayudar a la
implementacin de una cultura de mejora
continua
Implica restablecer la manera de pensar
de que debemos juntarnos para mejorar y
debemos mejorar

PASOS DEL EVENTO KAIZEN

Previo
En grupo, definir claramente una meta
alcanzable para mejorar un proceso.
En grupo, formar equipo multidisciplinario
Durante
En grupo, analizar el proceso, disear un
proceso mejorado, implementar los cambios y
verificar resultados
Despus
Ms eventos Kaizen hasta alcanzar cultura
Kaizen !

KAIZEN vs EVENTO KAIZEN

Evento: Forzar

el proceso de identificar
problemas y dar solucin definitiva en equipo
y corto tiempo.
Evento: Romper ataduras. En una cultura
donde no se promueve el cambio y el riesgo,
la mejora continua no existe y las soluciones a
los problemas se pierden en juntas y
comisiones tripartitas.
Cultura: ya no es necesario tener un
facilitador, ya que el resolver los problemas
inmediatamente es un proceso natural

KAIZEN vs PROCESO NORMAL

En el proceso normal, generalmente se

busca un experto (en muchos casos

fuera de la organizacin) para resolver
un problema. La solucin depende
generalmente del experto elegido y
puede tomar meses implementarla
En el Kaizen, la respuesta la da la gente
que conoce el proceso. Se busca
resolver el problema tan pronto sea
posible

REQUISITOS EVENTO KAIZEN

Equipo multidisciplinario
Expertos de proceso
Personal de soporte (ingeniera, seguridad,

calidad, mantenimiento)
Ojos externos (proveedores, clientes)

El equipo necesita tener una meta clara,

facultades para hacer los cambios,
comunicacin, compromiso y confianza.
Acceso a recursos monetarios y humanos
razonables durante el evento

GERENCIA DE
PROCESOS