Ejemplo de Indicadores de Gestin para Bala

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Desarrollado por Dani Granero Sarrin. Sgueme!!

gueme!!

Estrategia 1
Objetivo
Perspectiva
Financiera

1
1.1
2.1
2.1.1

2.1.2

Incrementar Beneficio Financiero

Incrementar Volumen Ventas
Mejorar Calidad Servicio / Producto
Mejorar Calidad Producto

Mejorar Servicio Asistencia

Perspectiva
Cliente

3.1.1

Incrementar variedad Productos

Incrementar Efectividad Diseos
Ser percibido como proveedor excelente
Mejorar Estndares de Calidad
Incrementar Controles Calidad

3.2

Reducir Tiempo Entrega

3.2.1

Mejorar Proceso Planificacin y Recursos

2.2
2.2.1
2.3
3.1

Perspectiva
Procesos

Indicadores

Objetivo
(Medible)

Resultado Antes Impuestos

Kg Vendidos
ndice Satisfaccin Cliente
N Reclamaciones (Producto)
N Devoluciones (Producto)
N Llamadas o Consultas a Produccin
N Reclamaciones (Cliente)
N Devoluciones (Cliente)
% Rechazo Proyectos Asistencia / Proyectos
Emitidos

Responsable

10%
15%
5%
5%
5%
5%
7%
7%

Direccin
Marketing y Ventas
Marketing y Ventas
Laboratorio / Produccin
Laboratorio / Produccin
Laboratorio / Produccin
Laboratorio
Laboratorio

7%

Laboratorio

N Llamadas o Consultas a Asistencia Tcnica

7%

Laboratorio

N Productos Nuevos
% xito Diseos / Proyectos Emitidos
ndice Satisfaccin Cliente
N Devoluciones (Producto)
N Controles por Tcnico
Tiempo medio (das/horas) desde pedido hasta
entrega

5%
10%
5%
5%
10%

Marketing y Ventas
Marketing y Ventas
Marketing y Ventas
Laboratorio / Produccin
Laboratorio / Produccin

5%

Produccin

5%

Produccin

140
10%
5%

Produccin
Produccin
Produccin

5%

Produccin

Tiempo medio (das/horas) desde pedido hasta

entrega
N Personas Fabrica
% Absentismo / Horas Trabajadas
Horas trabajadas por seccin
Tiempo medio (das/horas) desde fabricacin
hasta entrega

3.2.2

Mejorar Logstica

3.3

Reducir Tiempo Puesta en Marcha (Proyectos)

Tiempo medio (das/horas) desde solicitud

proyecto hasta puesta en marcha

5%

Laboratorio

3.3.1

Reducir Tiempo Modificaciones

Tiempo medio (das/horas) desde solicitud

modificacin hasta solucin

5%

Laboratorio

Procesos

3.3.1.1 Mejorar Formacin Tcnicos

4.1
4.2

Perspectiva
Recursos

4.3
4.4
4.5
4.6
4.7

Mejorar Formacin
Mejorar Seguridad

Desarrollar Sistema Costes

Certificar ISO 9001
Certificar ISO 14001
Certificar EFQM
Rediseo Herramienta Gestin Proyectos

Horas formacin tcnicos

N Tcnicos formados
N Cursos Ofertados
N Empleados asistencia a cursos
N Accidentes con baja
N Accidentes sin baja
% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas
Trabajadas
Utilizacin Indicadores Costes
Certificacin
Certificacin
Certificacin
Implantacin

10%
5
20
20
0
50%

Laboratorio
Laboratorio
RRHH
RRHH
Produccin / Calidad
Produccin / Calidad

50%

Produccin / Calidad

Si
Si
Si
Si
Si

Control
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad / Control / Informtica