FUNDAMENTOS DE MERCADEO

CONCEPTOS BSICOS
Profesor:
Rodolfo Vargas

PRODUCTO

Todo lo que puede ser ofrecido a un

mercado
para satisfacer una
necesidad o un deseo.

PRECIO

La cantidad de dinero que un

comprador tiene que entregar a una
empresa para disfrutar de un
producto.

COMUNICACIN

La forma en que la empresa da a

conocer su producto al mercado.

MARKETING
MIX

DISTRIBUCIN

Es la forma como la empresa hace

llegar
su
producto
hasta
el
consumidor final. La forma de llegar
a los consumidores finales es a travs
de los canales de distribucin.

DEFINICIN

Todo lo que puede ser ofrecido a un

mercado
para satisfacer una
necesidad o un deseo. Pueden ser:

TANGIBLES

Son aquellos que pueden ser

percibidos fsicamente:
Un automvil, un telfono, etc.

PRODUCTO

INTANGIBLES

Son aquellos que no se

pueden percibir fsicamente:
Ideas polticas, un transporte,
unas vacaciones, un
servicio, etc.

SERVICIO:

Cualquier actividad o beneficio

que una parte puede ofrecer a
otra, que es bsicamente
intangible y sin transmisin de
propiedad
DE CONSUMO

PRODUCTO

Son aquellos que los

compradores
adquieren para su uso
personal.

CLASIFICACIN

DE LOS
PRODUCTOS

DE USO
INDUSTRIAL

Adquiridos por
compradores para
transformarlos en otros
productos, o para que
ayuden en el proceso
de fabricacin de otros
productos.

COMPONENTES DE LOS PRODUCTOS

Atributos: Diseo, componentes, etc.

CARACTERISTICAS

Envase Etiqueta.
MARCA.

COMPONENTES DE LOS PRODUCTOS

BENEFICIOS DEL PRODUCTO: Uso, servicio bsico.

Atributos: Diseo, componentes, etc.

CARACTERISTICAS

Envase Etiqueta.
MARCA.

COMPONENTES DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTO AMPLIADO: Instalacin, garanta, mantenimiento, etc.

BENEFICIOS DEL PRODUCTO: Uso, servicio bsico.

Atributos: Diseo, componentes, etc.

CARACTERISTICAS

Envase Etiqueta.
MARCA.

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a

otra, que es bsicamente intangible y sin transmisin de propiedad

SERVICIO
CARACTERSTICAS

DE LOS
SERVICIOS

Intangibilidad. No pueden ser percibidos por

los sentidos, no se pueden ver, no se pueden
oler, no se pueden tocar, no se pueden
probar, no se pueden or.
Variabilidad. Cuando los servicios son
prestados por personas, la estandarizacin -es
decir, que siempre sea igual- no es fcil,
porque depende de muchas variables, como
el estado de nimo del prestador del servicio,
el sitio donde se preste, etc.
Inseparabilidad. Se consumen en el mismo
tiempo en el que se estn produciendo, es
decir, no se puede separar de la persona que
lo est prestando.
Caducidad. Si el servicio no es consumido en
un tiempo determinado, este se pierde. Si una
persona no asiste a una cita mdica esa se
pierde, si no utiliza la reservacin de un vuelo,
la silla se va vaca.

La cantidad de dinero que un comprador tiene que

entregar a una empresa para disfrutar de un bien o
servicio.
Objetivos:
De la empresa
EL PRECIO
Factores que
influyen en la
colocacin
de un precio

Del entorno

Maximizar sus utilidades.

Aumentar sus ventas.
Mantenerse en el mercado.

Competidores.
Demanda del producto.
Variables macro-econmicas.

TCNICAS DE COLOCACIN DE PRECIOS

Basado en los costos

Costo de fabricacin + Margen de Utilidad

Basado en el comprador

La empresa coloca el precio

del producto, con base en la
percepcin que tiene el
mercado del valor del mismo.

Basado en la competencia

La empresa fija sus precios

revisando primero los precios
que tienen los competidores y
con base en estos coloca los
suyos

RENTABILIDAD DEL PRODUCTO

MARGEN DE RENTABILIDAD
SOBRE EL COSTO ( MRC) =

MRC =

(Margen de utilidad)
X 100 (%)
Costo de fabricacin

($ 50 /$100) X 100 (%) = 50 %

MARGEN DE RENTABILIDAD
SOBRE EL PRECIO (MRP) =

(Margen de utilidad)
Precio de venta

X 100 (%)

MRP = ($ 50/$150) x 100 (%) = 33,33 (%)

Esto quiere decir que la rentabilidad sobre el costo es del 50% y la rentabilidad
sobre venta es del 33,33 %.

La forma en que la empresa da a conocer su

producto al mercado.

-Publicidad:

LA
COMUNICACIN

es la forma de comunicacin
masiva de un producto o una empresa,
dirigida
hacia un mercado objetivo y
pagada por la empresa. Ejemplo 1.

- Promocin de ventas: son estmulos

Mix de
comunicacin

de corto plazo al mercado para aumentar la

compra de un producto. Un ejemplo clsico
de promocin de ventas es: por este mes,
pague dos y lleve tres.

- Venta personal: es la comunicacin

personal y planeada entre un vendedor y un

comprador para lograr la venta de un
producto.

- Relaciones pblicas: constituyen una

forma de comunicacin masiva, en lo
posible no pagada, que realiza la empresa
para mejorar o mantener su imagen.

PROCESO DE COMUNICACIN
-Dar a conocer

Mis clientes

EMPRESA

MERCADO
OBJETIVO

Clientes de la
competencia
Potenciales

OBJETIVO DE
COMUNICACIN

- Recordar

Todo el
mercado

EVALUACIN RESULTADOS

EJECUCIN

Televisin
Radio
Escrito

Otro

- Aumentar ventas

PRESUPUESTO
DE
COMUNICACIN

Publicidad

MEDIO
DE
COMUNICACI
N

Promocin de
ventas
Venta personal
Relaciones
Pblicas

MIX
COMUNICACIN

DISEO DEL
MENSAJE
-Contenido
- Formato

La distribucin es la forma como las empresas hacen llegar su

producto hasta el consumidor final. La forma de llegar a los
consumidores finales es a travs de los canales de distribucin.
Canal directo:
CONSUMIDOR

LA DISTRIBUCIN

FABRICANTE

Canal con un intermediario:

MINORISTA

FABRICANTE

CONSUMIDOR

Canal Mayorista:
FABRICANTE

MINORISTA

MAYORISTA

CONSUMIDOR

Canal con agente mayorista:

FABRICANTE

COMISIONISTA

MAYORISTA

MINORISTA

CONSUMIDOR

TENDENCIAS ACTUALES DE LA COMUNICACIN

Conexin Emocional
con
el Cliente

Y LA PUBLICIDAD?
Creo que tenemos que empezar a
olvidarnos de la publicidad como se
ha visto tradicio-nalmente.

John OKeeffe
DGC de Bartle, Bogle
& Hegarty
La nueva filosofa de la publicidad es
que sea invisible. Debemos entretener
a los consumidores, si no queremos
perderlos. Ejemplo 2 - 07
Bob Isherwood
DGC Mundial Saatchi & Saatchi

El spot de 30 segundos tiene

los das contados.

David Raines

VP de Comunicaciones
Integradas de Coca
Cola

PUBLICIDAD NO TRADICIONAL

FlashMobs
Comunicacin a travs de Redes
Sociales y Marketing Viral

FlashMobs
Flash = Instantnea
Mob = Multitud
Flashmob = Multitud instantnea

Redes Sociales

Manifestacion
es de protesta

Internet

Convocar Reglas de juego

Oportunidad
para la marca:
Entretenimiento
Situaciones y
Vivencias
Significativas

Registro (video,
fotos) por parte
de los mismos
participantes

Los consumidores generan ellos

mismos el contenido que se comienza
a difundir por internet a travs de la
red social (marketing viral).
Se crea de esta forma una
comunicacin generada y transmitida
por los consumidores a otras personas
cercanas
que
probablemente
cuentan
con
el
mismo
perfil
(segmento).

La marca va implcita dentro del

contenido, no interrumpe, no es
intrusiva. El propio consumidor quiere
ver el contenido porque es algo
significativo para el.

Anlisis de Caso:
X Box 360

CONVOCATORIA

COMERCIAL

CASTING

MUCHAS GRACIAS POR

SU ATENCIN
Fin de la Tele-clase